Рентген

#comment_271513319

#comment_271211198

#comment_271493259

#comment_271513321

Телеграм - Три мема внутривенно

Из фильма "Нападение на 13-й участок (1976)"

#comment_271513319

#comment_271211198

#comment_271493259

#comment_271513321

Телеграм - Три мема внутривенно

Из фильма "Нападение на 13-й участок (1976)"

#comment_271513319

#comment_271211198

#comment_271493259

#comment_271513321

Телеграм - Три мема внутривенно

Из фильма "Нападение на 13-й участок (1976)"

#comment_270434739

Всё из-за того, что главную роль в нем сыграла темнокожая актриса.

Сам фильм еще даже не вышел - на этой неделе появился только трейлер фильма, премьера запланирована на май. В Египте создателей картины обвинили в афроцентризме и фальсификации фактов - ведь у Клеопатры не было африканских корней.

После выхода трейлера появилась петиция с призывом отменить выход фильма, под ней уже подписались более 50 тысяч человек.

Источник:
https://t.me/rian_ru/199874

Прошлым летом приехали домой с сыном после полуторамесячного отпуска. Как полагается холодильник был отключён. При включении выяснилось, что у него холодит только морозилка, а верхняя камера поддерживает стабильную комнатную температуру. На дворе лето, пихать все продукты включая творог, сметану и молоко в морозилку естественно не вариант. Я в панике делаю кучу бессмысленных и странных действий пытаясь вернуть холодильную камеру к жизни, простукиваю всякие трубочки на задней панели холодильника (а вдруг они засорились), включаю выключаю - не помогает.
Ладно, неизбежно лезу на авито и погружаюсь в мир сервисов по ремонту бытовой техники и отзывов. Нашла какую-то мастерскую где все отзывы с оценками пять звёзд и плюс несколько негативных ,мол "мастера мошенники" почему-то без оценки. Ну ладно, думаю, положительных отзывов то больше, а негативят конкуренты наверное. Звоню, отвечает диспетчер, типа "сейчас передам заявку одному из мастеров и вам перезвонят". Через 20 мину звонит мастер, я объясняю какая беда с холодильником. Мастер-" Оооо, знаю такое, ремонт минимум на 5 тыщ, но возможно и больше. Завтра в полдень ждите, я подъеду " Я говорю "ок", а сама мысленно падаю в обморок.
Следующий день, 12-40, звонит мастер: " Ой вы знаете, вашу заявку придётся перенести, у нас очень много заказов, ближайшие два дня никак. На какое вам число удобнее?" Я ответила, что раз они такие занятые, то могут не беспокоится, я поищу менее занятых мастеров. Сообщаю сыну, что видимо нам придётся покупать новый холодильник и учиться ставить силки на чаек и голубей (денег после отпуска хватит только на холодильник и комуналку), а сама лезу в гугль искать решение на схожие проблемы. Блин, там ад. Везде бравые мастера обещают что щас покажут как самим "легко и просто починить холодильник" и судя по их инструментам, приборам и действиям выходит что починить за каких-то пять тысяч это вообще даром, даже в плюсе останешься. Одновременно наблюдаю как мне на авито сыплются сообщения, что мне уже нашли свободного мастера, только ответьте и он приедет. Но нет "померла, так померла".
Часа через два подумала "чем черт не шутит" и полезла в поиск Пикабу по тегам. И чудо! Нахожу пост с таким же как у меня холодильником и с похожей проблемой. Правда проблема оказалась в другом, но там было фото и объяснение где искать холодовыводящий желобок. Я на всякий случай позвала сына в свидетели и в качестве группы поддержки. Вынула ящики, отвинтила панель и хорошенько пошуровала в желобке ёршиком для водостока. Собрала, включила, в верхней камере отчётливо почувствовала холодный сквознячок. Ура.
До сих пор всё отлично работает. Я прям не нарадуюсь, что этот "мастер" решив набить цену вызвал обратный эффект, чем сохранил мои деньги. И конечно спасибо Пикабу и автору того поста с фоткой
Болячка Индезита

https://tarantas.news/ampposts/id38447-pgbuot5eu1njjwejaw31

Я хоть и не мужчина, но похожее отношение было и со мной...
Было это несколько лет назад. Я тогда работала, но работать оставалась мне не долго, чуть больше месяц, чтобы мне уйти на больничный по беременности и родам (это очень важно). И как раз на тот момент у нас в организации работала уборщица, с которой мы довольно мило общались...и я из вежливости и уважению к чужому труду, всегда старалась держать свой кабинет в чистоте...
И вот мы отмечали юбилей коллеги в конференц.зале, коллектив из 10человек, я тоже там... поздний вечер, все потихоньку разъехались, я жду мужа (он тогда меня забирал с работы) и пока сидела ждала, решила подмести пол от конфетти. Зал был маленьким, так что мне было не трудно. Охранник удивился и ругал меня, за то, что я с животом убираюсь и помню у нас с ним был такой диалог: "Ты чего убираешься?? Утром уборщица все уберет!" а я в ответ "Ну это же мы насорили тут, и потом мне не сложно, а ей будет приятно.." Убрала я только конфетти и уехала с мужем домой.
На следующее утро приезжаю на работу и сразу у входа меня ругает эта уборщица: "Это ты как убираешься? Все грязное! Мне пришлось еще после тебя заново все мыть!..."
сказать, что я охренела ничего не сказать.... Я ей ответила: " Скажите спасибо, что я хоть что-то убрала.." и ушла. Ее наезд на меня многие выдели и слышали. Так она еще когда убирала кабинеты, успела всем про меня наговорить и жаловаться, что я плохо убираюсь.
В обед руководство вызывает меня к себе в кабинет. Я думала, что и тут меня ругать будут. Но разговор был коротким.
Зам.: " ты конечно же молодец, что такая добрая ко всем. Но давай не забывать про должностные обязанности. У тебя, что в договоре написано, что ты должна убирать зал?"
Я: Нет. Но я же хотела просто помочь.
Зам.: А тебя просили?
Я: Нет
Зам.: Ты молодая, поэтому запомни раз и на всегда. Если не просят помочь, лучше не проявляй инициативу. Потому, что либо будут считать, что теперь это твоя работа, либо будут ругать, что ты сделала не так как им хотелось. Как это произошло сегодня. Поняла.
Я: Да.
Зам.: Отлично, а теперь иди и делай только свою работу.

Я ушла. Меня наконец-то спустили на землю. Что произошло с уборщицей? Ее уволили. Коллектив устал терпеть ее наглость и стал руководству носить жалобы. Но там я не виновата. Я была уже на больничным.

#comment_270434739

Всё из-за того, что главную роль в нем сыграла темнокожая актриса.

Сам фильм еще даже не вышел - на этой неделе появился только трейлер фильма, премьера запланирована на май. В Египте создателей картины обвинили в афроцентризме и фальсификации фактов - ведь у Клеопатры не было африканских корней.

После выхода трейлера появилась петиция с призывом отменить выход фильма, под ней уже подписались более 50 тысяч человек.

Источник:
https://t.me/rian_ru/199874

Прошлым летом приехали домой с сыном после полуторамесячного отпуска. Как полагается холодильник был отключён. При включении выяснилось, что у него холодит только морозилка, а верхняя камера поддерживает стабильную комнатную температуру. На дворе лето, пихать все продукты включая творог, сметану и молоко в морозилку естественно не вариант. Я в панике делаю кучу бессмысленных и странных действий пытаясь вернуть холодильную камеру к жизни, простукиваю всякие трубочки на задней панели холодильника (а вдруг они засорились), включаю выключаю - не помогает.
Ладно, неизбежно лезу на авито и погружаюсь в мир сервисов по ремонту бытовой техники и отзывов. Нашла какую-то мастерскую где все отзывы с оценками пять звёзд и плюс несколько негативных ,мол "мастера мошенники" почему-то без оценки. Ну ладно, думаю, положительных отзывов то больше, а негативят конкуренты наверное. Звоню, отвечает диспетчер, типа "сейчас передам заявку одному из мастеров и вам перезвонят". Через 20 мину звонит мастер, я объясняю какая беда с холодильником. Мастер-" Оооо, знаю такое, ремонт минимум на 5 тыщ, но возможно и больше. Завтра в полдень ждите, я подъеду " Я говорю "ок", а сама мысленно падаю в обморок.
Следующий день, 12-40, звонит мастер: " Ой вы знаете, вашу заявку придётся перенести, у нас очень много заказов, ближайшие два дня никак. На какое вам число удобнее?" Я ответила, что раз они такие занятые, то могут не беспокоится, я поищу менее занятых мастеров. Сообщаю сыну, что видимо нам придётся покупать новый холодильник и учиться ставить силки на чаек и голубей (денег после отпуска хватит только на холодильник и комуналку), а сама лезу в гугль искать решение на схожие проблемы. Блин, там ад. Везде бравые мастера обещают что щас покажут как самим "легко и просто починить холодильник" и судя по их инструментам, приборам и действиям выходит что починить за каких-то пять тысяч это вообще даром, даже в плюсе останешься. Одновременно наблюдаю как мне на авито сыплются сообщения, что мне уже нашли свободного мастера, только ответьте и он приедет. Но нет "померла, так померла".
Часа через два подумала "чем черт не шутит" и полезла в поиск Пикабу по тегам. И чудо! Нахожу пост с таким же как у меня холодильником и с похожей проблемой. Правда проблема оказалась в другом, но там было фото и объяснение где искать холодовыводящий желобок. Я на всякий случай позвала сына в свидетели и в качестве группы поддержки. Вынула ящики, отвинтила панель и хорошенько пошуровала в желобке ёршиком для водостока. Собрала, включила, в верхней камере отчётливо почувствовала холодный сквознячок. Ура.
До сих пор всё отлично работает. Я прям не нарадуюсь, что этот "мастер" решив набить цену вызвал обратный эффект, чем сохранил мои деньги. И конечно спасибо Пикабу и автору того поста с фоткой
Болячка Индезита

https://tarantas.news/ampposts/id38447-pgbuot5eu1njjwejaw31

Я хоть и не мужчина, но похожее отношение было и со мной...
Было это несколько лет назад. Я тогда работала, но работать оставалась мне не долго, чуть больше месяц, чтобы мне уйти на больничный по беременности и родам (это очень важно). И как раз на тот момент у нас в организации работала уборщица, с которой мы довольно мило общались...и я из вежливости и уважению к чужому труду, всегда старалась держать свой кабинет в чистоте...
И вот мы отмечали юбилей коллеги в конференц.зале, коллектив из 10человек, я тоже там... поздний вечер, все потихоньку разъехались, я жду мужа (он тогда меня забирал с работы) и пока сидела ждала, решила подмести пол от конфетти. Зал был маленьким, так что мне было не трудно. Охранник удивился и ругал меня, за то, что я с животом убираюсь и помню у нас с ним был такой диалог: "Ты чего убираешься?? Утром уборщица все уберет!" а я в ответ "Ну это же мы насорили тут, и потом мне не сложно, а ей будет приятно.." Убрала я только конфетти и уехала с мужем домой.
На следующее утро приезжаю на работу и сразу у входа меня ругает эта уборщица: "Это ты как убираешься? Все грязное! Мне пришлось еще после тебя заново все мыть!..."
сказать, что я охренела ничего не сказать.... Я ей ответила: " Скажите спасибо, что я хоть что-то убрала.." и ушла. Ее наезд на меня многие выдели и слышали. Так она еще когда убирала кабинеты, успела всем про меня наговорить и жаловаться, что я плохо убираюсь.
В обед руководство вызывает меня к себе в кабинет. Я думала, что и тут меня ругать будут. Но разговор был коротким.
Зам.: " ты конечно же молодец, что такая добрая ко всем. Но давай не забывать про должностные обязанности. У тебя, что в договоре написано, что ты должна убирать зал?"
Я: Нет. Но я же хотела просто помочь.
Зам.: А тебя просили?
Я: Нет
Зам.: Ты молодая, поэтому запомни раз и на всегда. Если не просят помочь, лучше не проявляй инициативу. Потому, что либо будут считать, что теперь это твоя работа, либо будут ругать, что ты сделала не так как им хотелось. Как это произошло сегодня. Поняла.
Я: Да.
Зам.: Отлично, а теперь иди и делай только свою работу.

Я ушла. Меня наконец-то спустили на землю. Что произошло с уборщицей? Ее уволили. Коллектив устал терпеть ее наглость и стал руководству носить жалобы. Но там я не виновата. Я была уже на больничным.

#comment_270434739

Всё из-за того, что главную роль в нем сыграла темнокожая актриса.

Сам фильм еще даже не вышел - на этой неделе появился только трейлер фильма, премьера запланирована на май. В Египте создателей картины обвинили в афроцентризме и фальсификации фактов - ведь у Клеопатры не было африканских корней.

После выхода трейлера появилась петиция с призывом отменить выход фильма, под ней уже подписались более 50 тысяч человек.

Источник:
https://t.me/rian_ru/199874

Прошлым летом приехали домой с сыном после полуторамесячного отпуска. Как полагается холодильник был отключён. При включении выяснилось, что у него холодит только морозилка, а верхняя камера поддерживает стабильную комнатную температуру. На дворе лето, пихать все продукты включая творог, сметану и молоко в морозилку естественно не вариант. Я в панике делаю кучу бессмысленных и странных действий пытаясь вернуть холодильную камеру к жизни, простукиваю всякие трубочки на задней панели холодильника (а вдруг они засорились), включаю выключаю - не помогает.
Ладно, неизбежно лезу на авито и погружаюсь в мир сервисов по ремонту бытовой техники и отзывов. Нашла какую-то мастерскую где все отзывы с оценками пять звёзд и плюс несколько негативных ,мол "мастера мошенники" почему-то без оценки. Ну ладно, думаю, положительных отзывов то больше, а негативят конкуренты наверное. Звоню, отвечает диспетчер, типа "сейчас передам заявку одному из мастеров и вам перезвонят". Через 20 мину звонит мастер, я объясняю какая беда с холодильником. Мастер-" Оооо, знаю такое, ремонт минимум на 5 тыщ, но возможно и больше. Завтра в полдень ждите, я подъеду " Я говорю "ок", а сама мысленно падаю в обморок.
Следующий день, 12-40, звонит мастер: " Ой вы знаете, вашу заявку придётся перенести, у нас очень много заказов, ближайшие два дня никак. На какое вам число удобнее?" Я ответила, что раз они такие занятые, то могут не беспокоится, я поищу менее занятых мастеров. Сообщаю сыну, что видимо нам придётся покупать новый холодильник и учиться ставить силки на чаек и голубей (денег после отпуска хватит только на холодильник и комуналку), а сама лезу в гугль искать решение на схожие проблемы. Блин, там ад. Везде бравые мастера обещают что щас покажут как самим "легко и просто починить холодильник" и судя по их инструментам, приборам и действиям выходит что починить за каких-то пять тысяч это вообще даром, даже в плюсе останешься. Одновременно наблюдаю как мне на авито сыплются сообщения, что мне уже нашли свободного мастера, только ответьте и он приедет. Но нет "померла, так померла".
Часа через два подумала "чем черт не шутит" и полезла в поиск Пикабу по тегам. И чудо! Нахожу пост с таким же как у меня холодильником и с похожей проблемой. Правда проблема оказалась в другом, но там было фото и объяснение где искать холодовыводящий желобок. Я на всякий случай позвала сына в свидетели и в качестве группы поддержки. Вынула ящики, отвинтила панель и хорошенько пошуровала в желобке ёршиком для водостока. Собрала, включила, в верхней камере отчётливо почувствовала холодный сквознячок. Ура.
До сих пор всё отлично работает. Я прям не нарадуюсь, что этот "мастер" решив набить цену вызвал обратный эффект, чем сохранил мои деньги. И конечно спасибо Пикабу и автору того поста с фоткой
Болячка Индезита

https://tarantas.news/ampposts/id38447-pgbuot5eu1njjwejaw31

Я хоть и не мужчина, но похожее отношение было и со мной...
Было это несколько лет назад. Я тогда работала, но работать оставалась мне не долго, чуть больше месяц, чтобы мне уйти на больничный по беременности и родам (это очень важно). И как раз на тот момент у нас в организации работала уборщица, с которой мы довольно мило общались...и я из вежливости и уважению к чужому труду, всегда старалась держать свой кабинет в чистоте...
И вот мы отмечали юбилей коллеги в конференц.зале, коллектив из 10человек, я тоже там... поздний вечер, все потихоньку разъехались, я жду мужа (он тогда меня забирал с работы) и пока сидела ждала, решила подмести пол от конфетти. Зал был маленьким, так что мне было не трудно. Охранник удивился и ругал меня, за то, что я с животом убираюсь и помню у нас с ним был такой диалог: "Ты чего убираешься?? Утром уборщица все уберет!" а я в ответ "Ну это же мы насорили тут, и потом мне не сложно, а ей будет приятно.." Убрала я только конфетти и уехала с мужем домой.
На следующее утро приезжаю на работу и сразу у входа меня ругает эта уборщица: "Это ты как убираешься? Все грязное! Мне пришлось еще после тебя заново все мыть!..."
сказать, что я охренела ничего не сказать.... Я ей ответила: " Скажите спасибо, что я хоть что-то убрала.." и ушла. Ее наезд на меня многие выдели и слышали. Так она еще когда убирала кабинеты, успела всем про меня наговорить и жаловаться, что я плохо убираюсь.
В обед руководство вызывает меня к себе в кабинет. Я думала, что и тут меня ругать будут. Но разговор был коротким.
Зам.: " ты конечно же молодец, что такая добрая ко всем. Но давай не забывать про должностные обязанности. У тебя, что в договоре написано, что ты должна убирать зал?"
Я: Нет. Но я же хотела просто помочь.
Зам.: А тебя просили?
Я: Нет
Зам.: Ты молодая, поэтому запомни раз и на всегда. Если не просят помочь, лучше не проявляй инициативу. Потому, что либо будут считать, что теперь это твоя работа, либо будут ругать, что ты сделала не так как им хотелось. Как это произошло сегодня. Поняла.
Я: Да.
Зам.: Отлично, а теперь иди и делай только свою работу.

Я ушла. Меня наконец-то спустили на землю. Что произошло с уборщицей? Ее уволили. Коллектив устал терпеть ее наглость и стал руководству носить жалобы. Но там я не виновата. Я была уже на больничным.

источник

#comment_270434739

Всё из-за того, что главную роль в нем сыграла темнокожая актриса.

Сам фильм еще даже не вышел - на этой неделе появился только трейлер фильма, премьера запланирована на май. В Египте создателей картины обвинили в афроцентризме и фальсификации фактов - ведь у Клеопатры не было африканских корней.

После выхода трейлера появилась петиция с призывом отменить выход фильма, под ней уже подписались более 50 тысяч человек.

Источник:
https://t.me/rian_ru/199874

Прошлым летом приехали домой с сыном после полуторамесячного отпуска. Как полагается холодильник был отключён. При включении выяснилось, что у него холодит только морозилка, а верхняя камера поддерживает стабильную комнатную температуру. На дворе лето, пихать все продукты включая творог, сметану и молоко в морозилку естественно не вариант. Я в панике делаю кучу бессмысленных и странных действий пытаясь вернуть холодильную камеру к жизни, простукиваю всякие трубочки на задней панели холодильника (а вдруг они засорились), включаю выключаю - не помогает.
Ладно, неизбежно лезу на авито и погружаюсь в мир сервисов по ремонту бытовой техники и отзывов. Нашла какую-то мастерскую где все отзывы с оценками пять звёзд и плюс несколько негативных ,мол "мастера мошенники" почему-то без оценки. Ну ладно, думаю, положительных отзывов то больше, а негативят конкуренты наверное. Звоню, отвечает диспетчер, типа "сейчас передам заявку одному из мастеров и вам перезвонят". Через 20 мину звонит мастер, я объясняю какая беда с холодильником. Мастер-" Оооо, знаю такое, ремонт минимум на 5 тыщ, но возможно и больше. Завтра в полдень ждите, я подъеду " Я говорю "ок", а сама мысленно падаю в обморок.
Следующий день, 12-40, звонит мастер: " Ой вы знаете, вашу заявку придётся перенести, у нас очень много заказов, ближайшие два дня никак. На какое вам число удобнее?" Я ответила, что раз они такие занятые, то могут не беспокоится, я поищу менее занятых мастеров. Сообщаю сыну, что видимо нам придётся покупать новый холодильник и учиться ставить силки на чаек и голубей (денег после отпуска хватит только на холодильник и комуналку), а сама лезу в гугль искать решение на схожие проблемы. Блин, там ад. Везде бравые мастера обещают что щас покажут как самим "легко и просто починить холодильник" и судя по их инструментам, приборам и действиям выходит что починить за каких-то пять тысяч это вообще даром, даже в плюсе останешься. Одновременно наблюдаю как мне на авито сыплются сообщения, что мне уже нашли свободного мастера, только ответьте и он приедет. Но нет "померла, так померла".
Часа через два подумала "чем черт не шутит" и полезла в поиск Пикабу по тегам. И чудо! Нахожу пост с таким же как у меня холодильником и с похожей проблемой. Правда проблема оказалась в другом, но там было фото и объяснение где искать холодовыводящий желобок. Я на всякий случай позвала сына в свидетели и в качестве группы поддержки. Вынула ящики, отвинтила панель и хорошенько пошуровала в желобке ёршиком для водостока. Собрала, включила, в верхней камере отчётливо почувствовала холодный сквознячок. Ура.
До сих пор всё отлично работает. Я прям не нарадуюсь, что этот "мастер" решив набить цену вызвал обратный эффект, чем сохранил мои деньги. И конечно спасибо Пикабу и автору того поста с фоткой
Болячка Индезита

https://tarantas.news/ampposts/id38447-pgbuot5eu1njjwejaw31

Я хоть и не мужчина, но похожее отношение было и со мной...
Было это несколько лет назад. Я тогда работала, но работать оставалась мне не долго, чуть больше месяц, чтобы мне уйти на больничный по беременности и родам (это очень важно). И как раз на тот момент у нас в организации работала уборщица, с которой мы довольно мило общались...и я из вежливости и уважению к чужому труду, всегда старалась держать свой кабинет в чистоте...
И вот мы отмечали юбилей коллеги в конференц.зале, коллектив из 10человек, я тоже там... поздний вечер, все потихоньку разъехались, я жду мужа (он тогда меня забирал с работы) и пока сидела ждала, решила подмести пол от конфетти. Зал был маленьким, так что мне было не трудно. Охранник удивился и ругал меня, за то, что я с животом убираюсь и помню у нас с ним был такой диалог: "Ты чего убираешься?? Утром уборщица все уберет!" а я в ответ "Ну это же мы насорили тут, и потом мне не сложно, а ей будет приятно.." Убрала я только конфетти и уехала с мужем домой.
На следующее утро приезжаю на работу и сразу у входа меня ругает эта уборщица: "Это ты как убираешься? Все грязное! Мне пришлось еще после тебя заново все мыть!..."
сказать, что я охренела ничего не сказать.... Я ей ответила: " Скажите спасибо, что я хоть что-то убрала.." и ушла. Ее наезд на меня многие выдели и слышали. Так она еще когда убирала кабинеты, успела всем про меня наговорить и жаловаться, что я плохо убираюсь.
В обед руководство вызывает меня к себе в кабинет. Я думала, что и тут меня ругать будут. Но разговор был коротким.
Зам.: " ты конечно же молодец, что такая добрая ко всем. Но давай не забывать про должностные обязанности. У тебя, что в договоре написано, что ты должна убирать зал?"
Я: Нет. Но я же хотела просто помочь.
Зам.: А тебя просили?
Я: Нет
Зам.: Ты молодая, поэтому запомни раз и на всегда. Если не просят помочь, лучше не проявляй инициативу. Потому, что либо будут считать, что теперь это твоя работа, либо будут ругать, что ты сделала не так как им хотелось. Как это произошло сегодня. Поняла.
Я: Да.
Зам.: Отлично, а теперь иди и делай только свою работу.

Я ушла. Меня наконец-то спустили на землю. Что произошло с уборщицей? Ее уволили. Коллектив устал терпеть ее наглость и стал руководству носить жалобы. Но там я не виновата. Я была уже на больничным.

источник

#comment_270434739

Имел счастье работать в женском коллективе. Это был колл центр крупного банка и примерно на 300 женщин нас было 12 парней. В ночь в моей смене из мужчин работал только я. Так вот...

Место моё рабочее было около прохода. Этакий длинный коридор, влево и вправо от которого идут ряды офисных столов с телефонами. Примерно как на фото с интернета:

И вот рядом со мной удобненько так расположился кулер. Обычный офисный кулер. С двумя кранчиками: холодненькая и горяченькая. И баклашечкой 18-и литровой. Ну стоит и стоит. Я не против.

Чуть ли не в первый день подошла девушка и очень любезно попросила поменять баклашку с водой. Ну мне что, сложно что ли? Встал, сходил на другой конец зала, взял 18 литров воды, принес и доблестно взгромоздил на место. В ответ огромные благодарности, на что безграничные "не за что". Но летели недели и дни...

Через какое-то время я начал замечать, что этот кулер стал моей обязанностью. Нет, если честно, мне было не сложно. Но если раньше всё было в виде вежливой просьбы, то потом начались вопросы, мол ты шо, не видишь что воды нет? А любое действие, как известно, рождает противодействие. И я начал рычать в ответ, что у меня обязанность минимальные платежи по кредитным картам считать, а не за водой следить. Да и вообще он мне даром не нужон, кулер ваш. Я с него не пью, а за лимонадом в автомат на перерыве хожу.

Но любое противодействие поражает укоры. Ну я же мужчина! Ну мне же не сложно! Ну кого тут ещё просить? Ну принеси, будь уж так любезен! И я шёл и волок эту бутыль, как труп убитого товарища. Ровно до той поры, пока хотя бы говорили натянутое "спасибо".

Когда мы вышли на уровень: "так бы сразу, а то сидит тут, выёживается", я громогласно сообщил:
-Бабоньки! При всём моём уважении, теперь ваши проблемы - это ваши проблемы! В гробу я ваш кулер видел и в крематорий на повтор ходил!
Все стенания и взывания к биологии я пропустил мимо ушей, мотивировав классическим "Вы чёт уже в конец уху ели".

По началу девочки просто начали звать других парней. Но просьбы быстро были пресечены... другими девочками, с тех рядов зала. Там картина была похожей, разве что парни продолжали таскать им воду. Толи девочки не забывали о банальной вежливости, толи парни там были менее принципиальные, не знаю. Факт лишь в том, что отдавать своего водоноса другим никто не собирался. Тогда мне нанесли удар мимо пояса...

Девочки начали таскать баклашку сами. По трое несут, по пятеро взваливают в кулер. Всё это с такими ахами и охами, словно оглоблю на 200 кг тащут. Чтобы мне стыдно стало, ага. По началу не обращал внимания, потом, когда меня начали демонстративно задевать этой баклашкой (ну им же тяжело, они нечаянно) начал помогать советами. И вот где-то здесь произошла развязка.

Пожаловались на меня. И не куда-нибудь, а сразу главному специалисту, перепрыгнув старшего специалиста и старшего сменой. Та должна была отреагировать и позвала меня на беседу. Абсолютно адекватная женщина, пояснила суть жалобы: я, антихрист, восстал против всего коллектива и с упоением садиста наслаждаюсь страданиями слабых и обездоленных. И она нормально, по человечески, спросила: в чём причина и могу ли я помогать девочкам, как раньше? Ведь им и правда тяжело, а для меня это такая мелочь.
-Елена Петровна, да мне и правда не сложно. Им нужно просто попросить.
Главный специалист поправила очки и уточнила:
-Девочки говорят что они постоянно просят тебя помочь. Но ты отказываешь, хамишь и вообще ведёшь себя вразрез с деловой этикой.
-И всё же я повторю. Им достаточно меня просто попросить. Вежливо. Сейчас они не просят, а требуют: "ты что, не видишь"? Или: "тебе постоянно напоминать надо"? И моё любимое: "всем ребята помогают, один ты выёживаешься. Король прям!". Им достаточно назвать меня по имени, попросить без повелительного тона и добавить "пожалуйста". Как это было раньше. Вот и всё.

И знаете что? Коллеги переступили через себя не сразу. Примерно пара недель тишины и вечно пустой кулер. Никто не просил, но и не требовал, бегали к соседним. А потом пришла Елена Петровна и вежливо, с доброй улыбкой, попросила принести девочкам воды. И я принёс. Мне не сложно. И всё стало как раньше. Ещё целый год, до самого увольнения, я таскал эту гребаную воду без всяких конфликтов. И старое никто не поминал. И расставались на теплой ноте, с некоторыми до сих пор общаемся на уровне поздравлений с крупными праздниками. И, кажется, с того дня мы все стали немного взрослее. Кто-то менее принципиальным, а кто-то более вежливым.

Прошлым летом приехали домой с сыном после полуторамесячного отпуска. Как полагается холодильник был отключён. При включении выяснилось, что у него холодит только морозилка, а верхняя камера поддерживает стабильную комнатную температуру. На дворе лето, пихать все продукты включая творог, сметану и молоко в морозилку естественно не вариант. Я в панике делаю кучу бессмысленных и странных действий пытаясь вернуть холодильную камеру к жизни, простукиваю всякие трубочки на задней панели холодильника (а вдруг они засорились), включаю выключаю - не помогает.
Ладно, неизбежно лезу на авито и погружаюсь в мир сервисов по ремонту бытовой техники и отзывов. Нашла какую-то мастерскую где все отзывы с оценками пять звёзд и плюс несколько негативных ,мол "мастера мошенники" почему-то без оценки. Ну ладно, думаю, положительных отзывов то больше, а негативят конкуренты наверное. Звоню, отвечает диспетчер, типа "сейчас передам заявку одному из мастеров и вам перезвонят". Через 20 мину звонит мастер, я объясняю какая беда с холодильником. Мастер-" Оооо, знаю такое, ремонт минимум на 5 тыщ, но возможно и больше. Завтра в полдень ждите, я подъеду " Я говорю "ок", а сама мысленно падаю в обморок.
Следующий день, 12-40, звонит мастер: " Ой вы знаете, вашу заявку придётся перенести, у нас очень много заказов, ближайшие два дня никак. На какое вам число удобнее?" Я ответила, что раз они такие занятые, то могут не беспокоится, я поищу менее занятых мастеров. Сообщаю сыну, что видимо нам придётся покупать новый холодильник и учиться ставить силки на чаек и голубей (денег после отпуска хватит только на холодильник и комуналку), а сама лезу в гугль искать решение на схожие проблемы. Блин, там ад. Везде бравые мастера обещают что щас покажут как самим "легко и просто починить холодильник" и судя по их инструментам, приборам и действиям выходит что починить за каких-то пять тысяч это вообще даром, даже в плюсе останешься. Одновременно наблюдаю как мне на авито сыплются сообщения, что мне уже нашли свободного мастера, только ответьте и он приедет. Но нет "померла, так померла".
Часа через два подумала "чем черт не шутит" и полезла в поиск Пикабу по тегам. И чудо! Нахожу пост с таким же как у меня холодильником и с похожей проблемой. Правда проблема оказалась в другом, но там было фото и объяснение где искать холодовыводящий желобок. Я на всякий случай позвала сына в свидетели и в качестве группы поддержки. Вынула ящики, отвинтила панель и хорошенько пошуровала в желобке ёршиком для водостока. Собрала, включила, в верхней камере отчётливо почувствовала холодный сквознячок. Ура.
До сих пор всё отлично работает. Я прям не нарадуюсь, что этот "мастер" решив набить цену вызвал обратный эффект, чем сохранил мои деньги. И конечно спасибо Пикабу и автору того поста с фоткой
Болячка Индезита

Всё из-за того, что главную роль в нем сыграла темнокожая актриса.

Сам фильм еще даже не вышел - на этой неделе появился только трейлер фильма, премьера запланирована на май. В Египте создателей картины обвинили в афроцентризме и фальсификации фактов - ведь у Клеопатры не было африканских корней.

После выхода трейлера появилась петиция с призывом отменить выход фильма, под ней уже подписались более 50 тысяч человек.

Источник:
https://t.me/rian_ru/199874

https://tarantas.news/ampposts/id38447-pgbuot5eu1njjwejaw31

Я хоть и не мужчина, но похожее отношение было и со мной...
Было это несколько лет назад. Я тогда работала, но работать оставалась мне не долго, чуть больше месяц, чтобы мне уйти на больничный по беременности и родам (это очень важно). И как раз на тот момент у нас в организации работала уборщица, с которой мы довольно мило общались...и я из вежливости и уважению к чужому труду, всегда старалась держать свой кабинет в чистоте...
И вот мы отмечали юбилей коллеги в конференц.зале, коллектив из 10человек, я тоже там... поздний вечер, все потихоньку разъехались, я жду мужа (он тогда меня забирал с работы) и пока сидела ждала, решила подмести пол от конфетти. Зал был маленьким, так что мне было не трудно. Охранник удивился и ругал меня, за то, что я с животом убираюсь и помню у нас с ним был такой диалог: "Ты чего убираешься?? Утром уборщица все уберет!" а я в ответ "Ну это же мы насорили тут, и потом мне не сложно, а ей будет приятно.." Убрала я только конфетти и уехала с мужем домой.
На следующее утро приезжаю на работу и сразу у входа меня ругает эта уборщица: "Это ты как убираешься? Все грязное! Мне пришлось еще после тебя заново все мыть!..."
сказать, что я охренела ничего не сказать.... Я ей ответила: " Скажите спасибо, что я хоть что-то убрала.." и ушла. Ее наезд на меня многие выдели и слышали. Так она еще когда убирала кабинеты, успела всем про меня наговорить и жаловаться, что я плохо убираюсь.
В обед руководство вызывает меня к себе в кабинет. Я думала, что и тут меня ругать будут. Но разговор был коротким.
Зам.: " ты конечно же молодец, что такая добрая ко всем. Но давай не забывать про должностные обязанности. У тебя, что в договоре написано, что ты должна убирать зал?"
Я: Нет. Но я же хотела просто помочь.
Зам.: А тебя просили?
Я: Нет
Зам.: Ты молодая, поэтому запомни раз и на всегда. Если не просят помочь, лучше не проявляй инициативу. Потому, что либо будут считать, что теперь это твоя работа, либо будут ругать, что ты сделала не так как им хотелось. Как это произошло сегодня. Поняла.
Я: Да.
Зам.: Отлично, а теперь иди и делай только свою работу.

Я ушла. Меня наконец-то спустили на землю. Что произошло с уборщицей? Ее уволили. Коллектив устал терпеть ее наглость и стал руководству носить жалобы. Но там я не виновата. Я была уже на больничным.

#comment_270434739

Имел счастье работать в женском коллективе. Это был колл центр крупного банка и примерно на 300 женщин нас было 12 парней. В ночь в моей смене из мужчин работал только я. Так вот...

Место моё рабочее было около прохода. Этакий длинный коридор, влево и вправо от которого идут ряды офисных столов с телефонами. Примерно как на фото с интернета:

И вот рядом со мной удобненько так расположился кулер. Обычный офисный кулер. С двумя кранчиками: холодненькая и горяченькая. И баклашечкой 18-и литровой. Ну стоит и стоит. Я не против.

Чуть ли не в первый день подошла девушка и очень любезно попросила поменять баклашку с водой. Ну мне что, сложно что ли? Встал, сходил на другой конец зала, взял 18 литров воды, принес и доблестно взгромоздил на место. В ответ огромные благодарности, на что безграничные "не за что". Но летели недели и дни...

Через какое-то время я начал замечать, что этот кулер стал моей обязанностью. Нет, если честно, мне было не сложно. Но если раньше всё было в виде вежливой просьбы, то потом начались вопросы, мол ты шо, не видишь что воды нет? А любое действие, как известно, рождает противодействие. И я начал рычать в ответ, что у меня обязанность минимальные платежи по кредитным картам считать, а не за водой следить. Да и вообще он мне даром не нужон, кулер ваш. Я с него не пью, а за лимонадом в автомат на перерыве хожу.

Но любое противодействие поражает укоры. Ну я же мужчина! Ну мне же не сложно! Ну кого тут ещё просить? Ну принеси, будь уж так любезен! И я шёл и волок эту бутыль, как труп убитого товарища. Ровно до той поры, пока хотя бы говорили натянутое "спасибо".

Когда мы вышли на уровень: "так бы сразу, а то сидит тут, выёживается", я громогласно сообщил:
-Бабоньки! При всём моём уважении, теперь ваши проблемы - это ваши проблемы! В гробу я ваш кулер видел и в крематорий на повтор ходил!
Все стенания и взывания к биологии я пропустил мимо ушей, мотивировав классическим "Вы чёт уже в конец уху ели".

По началу девочки просто начали звать других парней. Но просьбы быстро были пресечены... другими девочками, с тех рядов зала. Там картина была похожей, разве что парни продолжали таскать им воду. Толи девочки не забывали о банальной вежливости, толи парни там были менее принципиальные, не знаю. Факт лишь в том, что отдавать своего водоноса другим никто не собирался. Тогда мне нанесли удар мимо пояса...

Девочки начали таскать баклашку сами. По трое несут, по пятеро взваливают в кулер. Всё это с такими ахами и охами, словно оглоблю на 200 кг тащут. Чтобы мне стыдно стало, ага. По началу не обращал внимания, потом, когда меня начали демонстративно задевать этой баклашкой (ну им же тяжело, они нечаянно) начал помогать советами. И вот где-то здесь произошла развязка.

Пожаловались на меня. И не куда-нибудь, а сразу главному специалисту, перепрыгнув старшего специалиста и старшего сменой. Та должна была отреагировать и позвала меня на беседу. Абсолютно адекватная женщина, пояснила суть жалобы: я, антихрист, восстал против всего коллектива и с упоением садиста наслаждаюсь страданиями слабых и обездоленных. И она нормально, по человечески, спросила: в чём причина и могу ли я помогать девочкам, как раньше? Ведь им и правда тяжело, а для меня это такая мелочь.
-Елена Петровна, да мне и правда не сложно. Им нужно просто попросить.
Главный специалист поправила очки и уточнила:
-Девочки говорят что они постоянно просят тебя помочь. Но ты отказываешь, хамишь и вообще ведёшь себя вразрез с деловой этикой.
-И всё же я повторю. Им достаточно меня просто попросить. Вежливо. Сейчас они не просят, а требуют: "ты что, не видишь"? Или: "тебе постоянно напоминать надо"? И моё любимое: "всем ребята помогают, один ты выёживаешься. Король прям!". Им достаточно назвать меня по имени, попросить без повелительного тона и добавить "пожалуйста". Как это было раньше. Вот и всё.

И знаете что? Коллеги переступили через себя не сразу. Примерно пара недель тишины и вечно пустой кулер. Никто не просил, но и не требовал, бегали к соседним. А потом пришла Елена Петровна и вежливо, с доброй улыбкой, попросила принести девочкам воды. И я принёс. Мне не сложно. И всё стало как раньше. Ещё целый год, до самого увольнения, я таскал эту гребаную воду без всяких конфликтов. И старое никто не поминал. И расставались на теплой ноте, с некоторыми до сих пор общаемся на уровне поздравлений с крупными праздниками. И, кажется, с того дня мы все стали немного взрослее. Кто-то менее принципиальным, а кто-то более вежливым.

Прошлым летом приехали домой с сыном после полуторамесячного отпуска. Как полагается холодильник был отключён. При включении выяснилось, что у него холодит только морозилка, а верхняя камера поддерживает стабильную комнатную температуру. На дворе лето, пихать все продукты включая творог, сметану и молоко в морозилку естественно не вариант. Я в панике делаю кучу бессмысленных и странных действий пытаясь вернуть холодильную камеру к жизни, простукиваю всякие трубочки на задней панели холодильника (а вдруг они засорились), включаю выключаю - не помогает.
Ладно, неизбежно лезу на авито и погружаюсь в мир сервисов по ремонту бытовой техники и отзывов. Нашла какую-то мастерскую где все отзывы с оценками пять звёзд и плюс несколько негативных ,мол "мастера мошенники" почему-то без оценки. Ну ладно, думаю, положительных отзывов то больше, а негативят конкуренты наверное. Звоню, отвечает диспетчер, типа "сейчас передам заявку одному из мастеров и вам перезвонят". Через 20 мину звонит мастер, я объясняю какая беда с холодильником. Мастер-" Оооо, знаю такое, ремонт минимум на 5 тыщ, но возможно и больше. Завтра в полдень ждите, я подъеду " Я говорю "ок", а сама мысленно падаю в обморок.
Следующий день, 12-40, звонит мастер: " Ой вы знаете, вашу заявку придётся перенести, у нас очень много заказов, ближайшие два дня никак. На какое вам число удобнее?" Я ответила, что раз они такие занятые, то могут не беспокоится, я поищу менее занятых мастеров. Сообщаю сыну, что видимо нам придётся покупать новый холодильник и учиться ставить силки на чаек и голубей (денег после отпуска хватит только на холодильник и комуналку), а сама лезу в гугль искать решение на схожие проблемы. Блин, там ад. Везде бравые мастера обещают что щас покажут как самим "легко и просто починить холодильник" и судя по их инструментам, приборам и действиям выходит что починить за каких-то пять тысяч это вообще даром, даже в плюсе останешься. Одновременно наблюдаю как мне на авито сыплются сообщения, что мне уже нашли свободного мастера, только ответьте и он приедет. Но нет "померла, так померла".
Часа через два подумала "чем черт не шутит" и полезла в поиск Пикабу по тегам. И чудо! Нахожу пост с таким же как у меня холодильником и с похожей проблемой. Правда проблема оказалась в другом, но там было фото и объяснение где искать холодовыводящий желобок. Я на всякий случай позвала сына в свидетели и в качестве группы поддержки. Вынула ящики, отвинтила панель и хорошенько пошуровала в желобке ёршиком для водостока. Собрала, включила, в верхней камере отчётливо почувствовала холодный сквознячок. Ура.
До сих пор всё отлично работает. Я прям не нарадуюсь, что этот "мастер" решив набить цену вызвал обратный эффект, чем сохранил мои деньги. И конечно спасибо Пикабу и автору того поста с фоткой
Болячка Индезита

Всё из-за того, что главную роль в нем сыграла темнокожая актриса.

Сам фильм еще даже не вышел - на этой неделе появился только трейлер фильма, премьера запланирована на май. В Египте создателей картины обвинили в афроцентризме и фальсификации фактов - ведь у Клеопатры не было африканских корней.

После выхода трейлера появилась петиция с призывом отменить выход фильма, под ней уже подписались более 50 тысяч человек.

Источник:
https://t.me/rian_ru/199874

https://tarantas.news/ampposts/id38447-pgbuot5eu1njjwejaw31

Я хоть и не мужчина, но похожее отношение было и со мной...
Было это несколько лет назад. Я тогда работала, но работать оставалась мне не долго, чуть больше месяц, чтобы мне уйти на больничный по беременности и родам (это очень важно). И как раз на тот момент у нас в организации работала уборщица, с которой мы довольно мило общались...и я из вежливости и уважению к чужому труду, всегда старалась держать свой кабинет в чистоте...
И вот мы отмечали юбилей коллеги в конференц.зале, коллектив из 10человек, я тоже там... поздний вечер, все потихоньку разъехались, я жду мужа (он тогда меня забирал с работы) и пока сидела ждала, решила подмести пол от конфетти. Зал был маленьким, так что мне было не трудно. Охранник удивился и ругал меня, за то, что я с животом убираюсь и помню у нас с ним был такой диалог: "Ты чего убираешься?? Утром уборщица все уберет!" а я в ответ "Ну это же мы насорили тут, и потом мне не сложно, а ей будет приятно.." Убрала я только конфетти и уехала с мужем домой.
На следующее утро приезжаю на работу и сразу у входа меня ругает эта уборщица: "Это ты как убираешься? Все грязное! Мне пришлось еще после тебя заново все мыть!..."
сказать, что я охренела ничего не сказать.... Я ей ответила: " Скажите спасибо, что я хоть что-то убрала.." и ушла. Ее наезд на меня многие выдели и слышали. Так она еще когда убирала кабинеты, успела всем про меня наговорить и жаловаться, что я плохо убираюсь.
В обед руководство вызывает меня к себе в кабинет. Я думала, что и тут меня ругать будут. Но разговор был коротким.
Зам.: " ты конечно же молодец, что такая добрая ко всем. Но давай не забывать про должностные обязанности. У тебя, что в договоре написано, что ты должна убирать зал?"
Я: Нет. Но я же хотела просто помочь.
Зам.: А тебя просили?
Я: Нет
Зам.: Ты молодая, поэтому запомни раз и на всегда. Если не просят помочь, лучше не проявляй инициативу. Потому, что либо будут считать, что теперь это твоя работа, либо будут ругать, что ты сделала не так как им хотелось. Как это произошло сегодня. Поняла.
Я: Да.
Зам.: Отлично, а теперь иди и делай только свою работу.

Я ушла. Меня наконец-то спустили на землю. Что произошло с уборщицей? Ее уволили. Коллектив устал терпеть ее наглость и стал руководству носить жалобы. Но там я не виновата. Я была уже на больничным.

#comment_270434739

Имел счастье работать в женском коллективе. Это был колл центр крупного банка и примерно на 300 женщин нас было 12 парней. В ночь в моей смене из мужчин работал только я. Так вот...

Место моё рабочее было около прохода. Этакий длинный коридор, влево и вправо от которого идут ряды офисных столов с телефонами. Примерно как на фото с интернета:

И вот рядом со мной удобненько так расположился кулер. Обычный офисный кулер. С двумя кранчиками: холодненькая и горяченькая. И баклашечкой 18-и литровой. Ну стоит и стоит. Я не против.

Чуть ли не в первый день подошла девушка и очень любезно попросила поменять баклашку с водой. Ну мне что, сложно что ли? Встал, сходил на другой конец зала, взял 18 литров воды, принес и доблестно взгромоздил на место. В ответ огромные благодарности, на что безграничные "не за что". Но летели недели и дни...

Через какое-то время я начал замечать, что этот кулер стал моей обязанностью. Нет, если честно, мне было не сложно. Но если раньше всё было в виде вежливой просьбы, то потом начались вопросы, мол ты шо, не видишь что воды нет? А любое действие, как известно, рождает противодействие. И я начал рычать в ответ, что у меня обязанность минимальные платежи по кредитным картам считать, а не за водой следить. Да и вообще он мне даром не нужон, кулер ваш. Я с него не пью, а за лимонадом в автомат на перерыве хожу.

Но любое противодействие поражает укоры. Ну я же мужчина! Ну мне же не сложно! Ну кого тут ещё просить? Ну принеси, будь уж так любезен! И я шёл и волок эту бутыль, как труп убитого товарища. Ровно до той поры, пока хотя бы говорили натянутое "спасибо".

Когда мы вышли на уровень: "так бы сразу, а то сидит тут, выёживается", я громогласно сообщил:
-Бабоньки! При всём моём уважении, теперь ваши проблемы - это ваши проблемы! В гробу я ваш кулер видел и в крематорий на повтор ходил!
Все стенания и взывания к биологии я пропустил мимо ушей, мотивировав классическим "Вы чёт уже в конец уху ели".

По началу девочки просто начали звать других парней. Но просьбы быстро были пресечены... другими девочками, с тех рядов зала. Там картина была похожей, разве что парни продолжали таскать им воду. Толи девочки не забывали о банальной вежливости, толи парни там были менее принципиальные, не знаю. Факт лишь в том, что отдавать своего водоноса другим никто не собирался. Тогда мне нанесли удар мимо пояса...

Девочки начали таскать баклашку сами. По трое несут, по пятеро взваливают в кулер. Всё это с такими ахами и охами, словно оглоблю на 200 кг тащут. Чтобы мне стыдно стало, ага. По началу не обращал внимания, потом, когда меня начали демонстративно задевать этой баклашкой (ну им же тяжело, они нечаянно) начал помогать советами. И вот где-то здесь произошла развязка.

Пожаловались на меня. И не куда-нибудь, а сразу главному специалисту, перепрыгнув старшего специалиста и старшего сменой. Та должна была отреагировать и позвала меня на беседу. Абсолютно адекватная женщина, пояснила суть жалобы: я, антихрист, восстал против всего коллектива и с упоением садиста наслаждаюсь страданиями слабых и обездоленных. И она нормально, по человечески, спросила: в чём причина и могу ли я помогать девочкам, как раньше? Ведь им и правда тяжело, а для меня это такая мелочь.
-Елена Петровна, да мне и правда не сложно. Им нужно просто попросить.
Главный специалист поправила очки и уточнила:
-Девочки говорят что они постоянно просят тебя помочь. Но ты отказываешь, хамишь и вообще ведёшь себя вразрез с деловой этикой.
-И всё же я повторю. Им достаточно меня просто попросить. Вежливо. Сейчас они не просят, а требуют: "ты что, не видишь"? Или: "тебе постоянно напоминать надо"? И моё любимое: "всем ребята помогают, один ты выёживаешься. Король прям!". Им достаточно назвать меня по имени, попросить без повелительного тона и добавить "пожалуйста". Как это было раньше. Вот и всё.

И знаете что? Коллеги переступили через себя не сразу. Примерно пара недель тишины и вечно пустой кулер. Никто не просил, но и не требовал, бегали к соседним. А потом пришла Елена Петровна и вежливо, с доброй улыбкой, попросила принести девочкам воды. И я принёс. Мне не сложно. И всё стало как раньше. Ещё целый год, до самого увольнения, я таскал эту гребаную воду без всяких конфликтов. И старое никто не поминал. И расставались на теплой ноте, с некоторыми до сих пор общаемся на уровне поздравлений с крупными праздниками. И, кажется, с того дня мы все стали немного взрослее. Кто-то менее принципиальным, а кто-то более вежливым.

Прошлым летом приехали домой с сыном после полуторамесячного отпуска. Как полагается холодильник был отключён. При включении выяснилось, что у него холодит только морозилка, а верхняя камера поддерживает стабильную комнатную температуру. На дворе лето, пихать все продукты включая творог, сметану и молоко в морозилку естественно не вариант. Я в панике делаю кучу бессмысленных и странных действий пытаясь вернуть холодильную камеру к жизни, простукиваю всякие трубочки на задней панели холодильника (а вдруг они засорились), включаю выключаю - не помогает.
Ладно, неизбежно лезу на авито и погружаюсь в мир сервисов по ремонту бытовой техники и отзывов. Нашла какую-то мастерскую где все отзывы с оценками пять звёзд и плюс несколько негативных ,мол "мастера мошенники" почему-то без оценки. Ну ладно, думаю, положительных отзывов то больше, а негативят конкуренты наверное. Звоню, отвечает диспетчер, типа "сейчас передам заявку одному из мастеров и вам перезвонят". Через 20 мину звонит мастер, я объясняю какая беда с холодильником. Мастер-" Оооо, знаю такое, ремонт минимум на 5 тыщ, но возможно и больше. Завтра в полдень ждите, я подъеду " Я говорю "ок", а сама мысленно падаю в обморок.
Следующий день, 12-40, звонит мастер: " Ой вы знаете, вашу заявку придётся перенести, у нас очень много заказов, ближайшие два дня никак. На какое вам число удобнее?" Я ответила, что раз они такие занятые, то могут не беспокоится, я поищу менее занятых мастеров. Сообщаю сыну, что видимо нам придётся покупать новый холодильник и учиться ставить силки на чаек и голубей (денег после отпуска хватит только на холодильник и комуналку), а сама лезу в гугль искать решение на схожие проблемы. Блин, там ад. Везде бравые мастера обещают что щас покажут как самим "легко и просто починить холодильник" и судя по их инструментам, приборам и действиям выходит что починить за каких-то пять тысяч это вообще даром, даже в плюсе останешься. Одновременно наблюдаю как мне на авито сыплются сообщения, что мне уже нашли свободного мастера, только ответьте и он приедет. Но нет "померла, так померла".
Часа через два подумала "чем черт не шутит" и полезла в поиск Пикабу по тегам. И чудо! Нахожу пост с таким же как у меня холодильником и с похожей проблемой. Правда проблема оказалась в другом, но там было фото и объяснение где искать холодовыводящий желобок. Я на всякий случай позвала сына в свидетели и в качестве группы поддержки. Вынула ящики, отвинтила панель и хорошенько пошуровала в желобке ёршиком для водостока. Собрала, включила, в верхней камере отчётливо почувствовала холодный сквознячок. Ура.
До сих пор всё отлично работает. Я прям не нарадуюсь, что этот "мастер" решив набить цену вызвал обратный эффект, чем сохранил мои деньги. И конечно спасибо Пикабу и автору того поста с фоткой
Болячка Индезита

https://tarantas.news/ampposts/id38447-pgbuot5eu1njjwejaw31

Всё из-за того, что главную роль в нем сыграла темнокожая актриса.

Сам фильм еще даже не вышел - на этой неделе появился только трейлер фильма, премьера запланирована на май. В Египте создателей картины обвинили в афроцентризме и фальсификации фактов - ведь у Клеопатры не было африканских корней.

После выхода трейлера появилась петиция с призывом отменить выход фильма, под ней уже подписались более 50 тысяч человек.

Источник:
https://t.me/rian_ru/199874

Я хоть и не мужчина, но похожее отношение было и со мной...
Было это несколько лет назад. Я тогда работала, но работать оставалась мне не долго, чуть больше месяц, чтобы мне уйти на больничный по беременности и родам (это очень важно). И как раз на тот момент у нас в организации работала уборщица, с которой мы довольно мило общались...и я из вежливости и уважению к чужому труду, всегда старалась держать свой кабинет в чистоте...
И вот мы отмечали юбилей коллеги в конференц.зале, коллектив из 10человек, я тоже там... поздний вечер, все потихоньку разъехались, я жду мужа (он тогда меня забирал с работы) и пока сидела ждала, решила подмести пол от конфетти. Зал был маленьким, так что мне было не трудно. Охранник удивился и ругал меня, за то, что я с животом убираюсь и помню у нас с ним был такой диалог: "Ты чего убираешься?? Утром уборщица все уберет!" а я в ответ "Ну это же мы насорили тут, и потом мне не сложно, а ей будет приятно.." Убрала я только конфетти и уехала с мужем домой.
На следующее утро приезжаю на работу и сразу у входа меня ругает эта уборщица: "Это ты как убираешься? Все грязное! Мне пришлось еще после тебя заново все мыть!..."
сказать, что я охренела ничего не сказать.... Я ей ответила: " Скажите спасибо, что я хоть что-то убрала.." и ушла. Ее наезд на меня многие выдели и слышали. Так она еще когда убирала кабинеты, успела всем про меня наговорить и жаловаться, что я плохо убираюсь.
В обед руководство вызывает меня к себе в кабинет. Я думала, что и тут меня ругать будут. Но разговор был коротким.
Зам.: " ты конечно же молодец, что такая добрая ко всем. Но давай не забывать про должностные обязанности. У тебя, что в договоре написано, что ты должна убирать зал?"
Я: Нет. Но я же хотела просто помочь.
Зам.: А тебя просили?
Я: Нет
Зам.: Ты молодая, поэтому запомни раз и на всегда. Если не просят помочь, лучше не проявляй инициативу. Потому, что либо будут считать, что теперь это твоя работа, либо будут ругать, что ты сделала не так как им хотелось. Как это произошло сегодня. Поняла.
Я: Да.
Зам.: Отлично, а теперь иди и делай только свою работу.

Я ушла. Меня наконец-то спустили на землю. Что произошло с уборщицей? Ее уволили. Коллектив устал терпеть ее наглость и стал руководству носить жалобы. Но там я не виновата. Я была уже на больничным.

#comment_270434739

Имел счастье работать в женском коллективе. Это был колл центр крупного банка и примерно на 300 женщин нас было 12 парней. В ночь в моей смене из мужчин работал только я. Так вот...

Место моё рабочее было около прохода. Этакий длинный коридор, влево и вправо от которого идут ряды офисных столов с телефонами. Примерно как на фото с интернета:

И вот рядом со мной удобненько так расположился кулер. Обычный офисный кулер. С двумя кранчиками: холодненькая и горяченькая. И баклашечкой 18-и литровой. Ну стоит и стоит. Я не против.

Чуть ли не в первый день подошла девушка и очень любезно попросила поменять баклашку с водой. Ну мне что, сложно что ли? Встал, сходил на другой конец зала, взял 18 литров воды, принес и доблестно взгромоздил на место. В ответ огромные благодарности, на что безграничные "не за что". Но летели недели и дни...

Через какое-то время я начал замечать, что этот кулер стал моей обязанностью. Нет, если честно, мне было не сложно. Но если раньше всё было в виде вежливой просьбы, то потом начались вопросы, мол ты шо, не видишь что воды нет? А любое действие, как известно, рождает противодействие. И я начал рычать в ответ, что у меня обязанность минимальные платежи по кредитным картам считать, а не за водой следить. Да и вообще он мне даром не нужон, кулер ваш. Я с него не пью, а за лимонадом в автомат на перерыве хожу.

Но любое противодействие поражает укоры. Ну я же мужчина! Ну мне же не сложно! Ну кого тут ещё просить? Ну принеси, будь уж так любезен! И я шёл и волок эту бутыль, как труп убитого товарища. Ровно до той поры, пока хотя бы говорили натянутое "спасибо".

Когда мы вышли на уровень: "так бы сразу, а то сидит тут, выёживается", я громогласно сообщил:
-Бабоньки! При всём моём уважении, теперь ваши проблемы - это ваши проблемы! В гробу я ваш кулер видел и в крематорий на повтор ходил!
Все стенания и взывания к биологии я пропустил мимо ушей, мотивировав классическим "Вы чёт уже в конец уху ели".

По началу девочки просто начали звать других парней. Но просьбы быстро были пресечены... другими девочками, с тех рядов зала. Там картина была похожей, разве что парни продолжали таскать им воду. Толи девочки не забывали о банальной вежливости, толи парни там были менее принципиальные, не знаю. Факт лишь в том, что отдавать своего водоноса другим никто не собирался. Тогда мне нанесли удар мимо пояса...

Девочки начали таскать баклашку сами. По трое несут, по пятеро взваливают в кулер. Всё это с такими ахами и охами, словно оглоблю на 200 кг тащут. Чтобы мне стыдно стало, ага. По началу не обращал внимания, потом, когда меня начали демонстративно задевать этой баклашкой (ну им же тяжело, они нечаянно) начал помогать советами. И вот где-то здесь произошла развязка.

Пожаловались на меня. И не куда-нибудь, а сразу главному специалисту, перепрыгнув старшего специалиста и старшего сменой. Та должна была отреагировать и позвала меня на беседу. Абсолютно адекватная женщина, пояснила суть жалобы: я, антихрист, восстал против всего коллектива и с упоением садиста наслаждаюсь страданиями слабых и обездоленных. И она нормально, по человечески, спросила: в чём причина и могу ли я помогать девочкам, как раньше? Ведь им и правда тяжело, а для меня это такая мелочь.
-Елена Петровна, да мне и правда не сложно. Им нужно просто попросить.
Главный специалист поправила очки и уточнила:
-Девочки говорят что они постоянно просят тебя помочь. Но ты отказываешь, хамишь и вообще ведёшь себя вразрез с деловой этикой.
-И всё же я повторю. Им достаточно меня просто попросить. Вежливо. Сейчас они не просят, а требуют: "ты что, не видишь"? Или: "тебе постоянно напоминать надо"? И моё любимое: "всем ребята помогают, один ты выёживаешься. Король прям!". Им достаточно назвать меня по имени, попросить без повелительного тона и добавить "пожалуйста". Как это было раньше. Вот и всё.

И знаете что? Коллеги переступили через себя не сразу. Примерно пара недель тишины и вечно пустой кулер. Никто не просил, но и не требовал, бегали к соседним. А потом пришла Елена Петровна и вежливо, с доброй улыбкой, попросила принести девочкам воды. И я принёс. Мне не сложно. И всё стало как раньше. Ещё целый год, до самого увольнения, я таскал эту гребаную воду без всяких конфликтов. И старое никто не поминал. И расставались на теплой ноте, с некоторыми до сих пор общаемся на уровне поздравлений с крупными праздниками. И, кажется, с того дня мы все стали немного взрослее. Кто-то менее принципиальным, а кто-то более вежливым.

Прошлым летом приехали домой с сыном после полуторамесячного отпуска. Как полагается холодильник был отключён. При включении выяснилось, что у него холодит только морозилка, а верхняя камера поддерживает стабильную комнатную температуру. На дворе лето, пихать все продукты включая творог, сметану и молоко в морозилку естественно не вариант. Я в панике делаю кучу бессмысленных и странных действий пытаясь вернуть холодильную камеру к жизни, простукиваю всякие трубочки на задней панели холодильника (а вдруг они засорились), включаю выключаю - не помогает.
Ладно, неизбежно лезу на авито и погружаюсь в мир сервисов по ремонту бытовой техники и отзывов. Нашла какую-то мастерскую где все отзывы с оценками пять звёзд и плюс несколько негативных ,мол "мастера мошенники" почему-то без оценки. Ну ладно, думаю, положительных отзывов то больше, а негативят конкуренты наверное. Звоню, отвечает диспетчер, типа "сейчас передам заявку одному из мастеров и вам перезвонят". Через 20 мину звонит мастер, я объясняю какая беда с холодильником. Мастер-" Оооо, знаю такое, ремонт минимум на 5 тыщ, но возможно и больше. Завтра в полдень ждите, я подъеду " Я говорю "ок", а сама мысленно падаю в обморок.
Следующий день, 12-40, звонит мастер: " Ой вы знаете, вашу заявку придётся перенести, у нас очень много заказов, ближайшие два дня никак. На какое вам число удобнее?" Я ответила, что раз они такие занятые, то могут не беспокоится, я поищу менее занятых мастеров. Сообщаю сыну, что видимо нам придётся покупать новый холодильник и учиться ставить силки на чаек и голубей (денег после отпуска хватит только на холодильник и комуналку), а сама лезу в гугль искать решение на схожие проблемы. Блин, там ад. Везде бравые мастера обещают что щас покажут как самим "легко и просто починить холодильник" и судя по их инструментам, приборам и действиям выходит что починить за каких-то пять тысяч это вообще даром, даже в плюсе останешься. Одновременно наблюдаю как мне на авито сыплются сообщения, что мне уже нашли свободного мастера, только ответьте и он приедет. Но нет "померла, так померла".
Часа через два подумала "чем черт не шутит" и полезла в поиск Пикабу по тегам. И чудо! Нахожу пост с таким же как у меня холодильником и с похожей проблемой. Правда проблема оказалась в другом, но там было фото и объяснение где искать холодовыводящий желобок. Я на всякий случай позвала сына в свидетели и в качестве группы поддержки. Вынула ящики, отвинтила панель и хорошенько пошуровала в желобке ёршиком для водостока. Собрала, включила, в верхней камере отчётливо почувствовала холодный сквознячок. Ура.
До сих пор всё отлично работает. Я прям не нарадуюсь, что этот "мастер" решив набить цену вызвал обратный эффект, чем сохранил мои деньги. И конечно спасибо Пикабу и автору того поста с фоткой
Болячка Индезита

https://tarantas.news/ampposts/id38447-pgbuot5eu1njjwejaw31

Всё из-за того, что главную роль в нем сыграла темнокожая актриса.

Сам фильм еще даже не вышел - на этой неделе появился только трейлер фильма, премьера запланирована на май. В Египте создателей картины обвинили в афроцентризме и фальсификации фактов - ведь у Клеопатры не было африканских корней.

После выхода трейлера появилась петиция с призывом отменить выход фильма, под ней уже подписались более 50 тысяч человек.

Источник:
https://t.me/rian_ru/199874

Я хоть и не мужчина, но похожее отношение было и со мной...
Было это несколько лет назад. Я тогда работала, но работать оставалась мне не долго, чуть больше месяц, чтобы мне уйти на больничный по беременности и родам (это очень важно). И как раз на тот момент у нас в организации работала уборщица, с которой мы довольно мило общались...и я из вежливости и уважению к чужому труду, всегда старалась держать свой кабинет в чистоте...
И вот мы отмечали юбилей коллеги в конференц.зале, коллектив из 10человек, я тоже там... поздний вечер, все потихоньку разъехались, я жду мужа (он тогда меня забирал с работы) и пока сидела ждала, решила подмести пол от конфетти. Зал был маленьким, так что мне было не трудно. Охранник удивился и ругал меня, за то, что я с животом убираюсь и помню у нас с ним был такой диалог: "Ты чего убираешься?? Утром уборщица все уберет!" а я в ответ "Ну это же мы насорили тут, и потом мне не сложно, а ей будет приятно.." Убрала я только конфетти и уехала с мужем домой.
На следующее утро приезжаю на работу и сразу у входа меня ругает эта уборщица: "Это ты как убираешься? Все грязное! Мне пришлось еще после тебя заново все мыть!..."
сказать, что я охренела ничего не сказать.... Я ей ответила: " Скажите спасибо, что я хоть что-то убрала.." и ушла. Ее наезд на меня многие выдели и слышали. Так она еще когда убирала кабинеты, успела всем про меня наговорить и жаловаться, что я плохо убираюсь.
В обед руководство вызывает меня к себе в кабинет. Я думала, что и тут меня ругать будут. Но разговор был коротким.
Зам.: " ты конечно же молодец, что такая добрая ко всем. Но давай не забывать про должностные обязанности. У тебя, что в договоре написано, что ты должна убирать зал?"
Я: Нет. Но я же хотела просто помочь.
Зам.: А тебя просили?
Я: Нет
Зам.: Ты молодая, поэтому запомни раз и на всегда. Если не просят помочь, лучше не проявляй инициативу. Потому, что либо будут считать, что теперь это твоя работа, либо будут ругать, что ты сделала не так как им хотелось. Как это произошло сегодня. Поняла.
Я: Да.
Зам.: Отлично, а теперь иди и делай только свою работу.

Я ушла. Меня наконец-то спустили на землю. Что произошло с уборщицей? Ее уволили. Коллектив устал терпеть ее наглость и стал руководству носить жалобы. Но там я не виновата. Я была уже на больничным.

#comment_270434739

Имел счастье работать в женском коллективе. Это был колл центр крупного банка и примерно на 300 женщин нас было 12 парней. В ночь в моей смене из мужчин работал только я. Так вот...

Место моё рабочее было около прохода. Этакий длинный коридор, влево и вправо от которого идут ряды офисных столов с телефонами. Примерно как на фото с интернета:

И вот рядом со мной удобненько так расположился кулер. Обычный офисный кулер. С двумя кранчиками: холодненькая и горяченькая. И баклашечкой 18-и литровой. Ну стоит и стоит. Я не против.

Чуть ли не в первый день подошла девушка и очень любезно попросила поменять баклашку с водой. Ну мне что, сложно что ли? Встал, сходил на другой конец зала, взял 18 литров воды, принес и доблестно взгромоздил на место. В ответ огромные благодарности, на что безграничные "не за что". Но летели недели и дни...

Через какое-то время я начал замечать, что этот кулер стал моей обязанностью. Нет, если честно, мне было не сложно. Но если раньше всё было в виде вежливой просьбы, то потом начались вопросы, мол ты шо, не видишь что воды нет? А любое действие, как известно, рождает противодействие. И я начал рычать в ответ, что у меня обязанность минимальные платежи по кредитным картам считать, а не за водой следить. Да и вообще он мне даром не нужон, кулер ваш. Я с него не пью, а за лимонадом в автомат на перерыве хожу.

Но любое противодействие поражает укоры. Ну я же мужчина! Ну мне же не сложно! Ну кого тут ещё просить? Ну принеси, будь уж так любезен! И я шёл и волок эту бутыль, как труп убитого товарища. Ровно до той поры, пока хотя бы говорили натянутое "спасибо".

Когда мы вышли на уровень: "так бы сразу, а то сидит тут, выёживается", я громогласно сообщил:
-Бабоньки! При всём моём уважении, теперь ваши проблемы - это ваши проблемы! В гробу я ваш кулер видел и в крематорий на повтор ходил!
Все стенания и взывания к биологии я пропустил мимо ушей, мотивировав классическим "Вы чёт уже в конец уху ели".

По началу девочки просто начали звать других парней. Но просьбы быстро были пресечены... другими девочками, с тех рядов зала. Там картина была похожей, разве что парни продолжали таскать им воду. Толи девочки не забывали о банальной вежливости, толи парни там были менее принципиальные, не знаю. Факт лишь в том, что отдавать своего водоноса другим никто не собирался. Тогда мне нанесли удар мимо пояса...

Девочки начали таскать баклашку сами. По трое несут, по пятеро взваливают в кулер. Всё это с такими ахами и охами, словно оглоблю на 200 кг тащут. Чтобы мне стыдно стало, ага. По началу не обращал внимания, потом, когда меня начали демонстративно задевать этой баклашкой (ну им же тяжело, они нечаянно) начал помогать советами. И вот где-то здесь произошла развязка.

Пожаловались на меня. И не куда-нибудь, а сразу главному специалисту, перепрыгнув старшего специалиста и старшего сменой. Та должна была отреагировать и позвала меня на беседу. Абсолютно адекватная женщина, пояснила суть жалобы: я, антихрист, восстал против всего коллектива и с упоением садиста наслаждаюсь страданиями слабых и обездоленных. И она нормально, по человечески, спросила: в чём причина и могу ли я помогать девочкам, как раньше? Ведь им и правда тяжело, а для меня это такая мелочь.
-Елена Петровна, да мне и правда не сложно. Им нужно просто попросить.
Главный специалист поправила очки и уточнила:
-Девочки говорят что они постоянно просят тебя помочь. Но ты отказываешь, хамишь и вообще ведёшь себя вразрез с деловой этикой.
-И всё же я повторю. Им достаточно меня просто попросить. Вежливо. Сейчас они не просят, а требуют: "ты что, не видишь"? Или: "тебе постоянно напоминать надо"? И моё любимое: "всем ребята помогают, один ты выёживаешься. Король прям!". Им достаточно назвать меня по имени, попросить без повелительного тона и добавить "пожалуйста". Как это было раньше. Вот и всё.

И знаете что? Коллеги переступили через себя не сразу. Примерно пара недель тишины и вечно пустой кулер. Никто не просил, но и не требовал, бегали к соседним. А потом пришла Елена Петровна и вежливо, с доброй улыбкой, попросила принести девочкам воды. И я принёс. Мне не сложно. И всё стало как раньше. Ещё целый год, до самого увольнения, я таскал эту гребаную воду без всяких конфликтов. И старое никто не поминал. И расставались на теплой ноте, с некоторыми до сих пор общаемся на уровне поздравлений с крупными праздниками. И, кажется, с того дня мы все стали немного взрослее. Кто-то менее принципиальным, а кто-то более вежливым.

Прошлым летом приехали домой с сыном после полуторамесячного отпуска. Как полагается холодильник был отключён. При включении выяснилось, что у него холодит только морозилка, а верхняя камера поддерживает стабильную комнатную температуру. На дворе лето, пихать все продукты включая творог, сметану и молоко в морозилку естественно не вариант. Я в панике делаю кучу бессмысленных и странных действий пытаясь вернуть холодильную камеру к жизни, простукиваю всякие трубочки на задней панели холодильника (а вдруг они засорились), включаю выключаю - не помогает.
Ладно, неизбежно лезу на авито и погружаюсь в мир сервисов по ремонту бытовой техники и отзывов. Нашла какую-то мастерскую где все отзывы с оценками пять звёзд и плюс несколько негативных ,мол "мастера мошенники" почему-то без оценки. Ну ладно, думаю, положительных отзывов то больше, а негативят конкуренты наверное. Звоню, отвечает диспетчер, типа "сейчас передам заявку одному из мастеров и вам перезвонят". Через 20 мину звонит мастер, я объясняю какая беда с холодильником. Мастер-" Оооо, знаю такое, ремонт минимум на 5 тыщ, но возможно и больше. Завтра в полдень ждите, я подъеду " Я говорю "ок", а сама мысленно падаю в обморок.
Следующий день, 12-40, звонит мастер: " Ой вы знаете, вашу заявку придётся перенести, у нас очень много заказов, ближайшие два дня никак. На какое вам число удобнее?" Я ответила, что раз они такие занятые, то могут не беспокоится, я поищу менее занятых мастеров. Сообщаю сыну, что видимо нам придётся покупать новый холодильник и учиться ставить силки на чаек и голубей (денег после отпуска хватит только на холодильник и комуналку), а сама лезу в гугль искать решение на схожие проблемы. Блин, там ад. Везде бравые мастера обещают что щас покажут как самим "легко и просто починить холодильник" и судя по их инструментам, приборам и действиям выходит что починить за каких-то пять тысяч это вообще даром, даже в плюсе останешься. Одновременно наблюдаю как мне на авито сыплются сообщения, что мне уже нашли свободного мастера, только ответьте и он приедет. Но нет "померла, так померла".
Часа через два подумала "чем черт не шутит" и полезла в поиск Пикабу по тегам. И чудо! Нахожу пост с таким же как у меня холодильником и с похожей проблемой. Правда проблема оказалась в другом, но там было фото и объяснение где искать холодовыводящий желобок. Я на всякий случай позвала сына в свидетели и в качестве группы поддержки. Вынула ящики, отвинтила панель и хорошенько пошуровала в желобке ёршиком для водостока. Собрала, включила, в верхней камере отчётливо почувствовала холодный сквознячок. Ура.
До сих пор всё отлично работает. Я прям не нарадуюсь, что этот "мастер" решив набить цену вызвал обратный эффект, чем сохранил мои деньги. И конечно спасибо Пикабу и автору того поста с фоткой
Болячка Индезита

https://tarantas.news/ampposts/id38447-pgbuot5eu1njjwejaw31

#comment_270434739

Имел счастье работать в женском коллективе. Это был колл центр крупного банка и примерно на 300 женщин нас было 12 парней. В ночь в моей смене из мужчин работал только я. Так вот...

Место моё рабочее было около прохода. Этакий длинный коридор, влево и вправо от которого идут ряды офисных столов с телефонами. Примерно как на фото с интернета:

И вот рядом со мной удобненько так расположился кулер. Обычный офисный кулер. С двумя кранчиками: холодненькая и горяченькая. И баклашечкой 18-и литровой. Ну стоит и стоит. Я не против.

Чуть ли не в первый день подошла девушка и очень любезно попросила поменять баклашку с водой. Ну мне что, сложно что ли? Встал, сходил на другой конец зала, взял 18 литров воды, принес и доблестно взгромоздил на место. В ответ огромные благодарности, на что безграничные "не за что". Но летели недели и дни...

Через какое-то время я начал замечать, что этот кулер стал моей обязанностью. Нет, если честно, мне было не сложно. Но если раньше всё было в виде вежливой просьбы, то потом начались вопросы, мол ты шо, не видишь что воды нет? А любое действие, как известно, рождает противодействие. И я начал рычать в ответ, что у меня обязанность минимальные платежи по кредитным картам считать, а не за водой следить. Да и вообще он мне даром не нужон, кулер ваш. Я с него не пью, а за лимонадом в автомат на перерыве хожу.

Но любое противодействие поражает укоры. Ну я же мужчина! Ну мне же не сложно! Ну кого тут ещё просить? Ну принеси, будь уж так любезен! И я шёл и волок эту бутыль, как труп убитого товарища. Ровно до той поры, пока хотя бы говорили натянутое "спасибо".

Когда мы вышли на уровень: "так бы сразу, а то сидит тут, выёживается", я громогласно сообщил:
-Бабоньки! При всём моём уважении, теперь ваши проблемы - это ваши проблемы! В гробу я ваш кулер видел и в крематорий на повтор ходил!
Все стенания и взывания к биологии я пропустил мимо ушей, мотивировав классическим "Вы чёт уже в конец уху ели".

По началу девочки просто начали звать других парней. Но просьбы быстро были пресечены... другими девочками, с тех рядов зала. Там картина была похожей, разве что парни продолжали таскать им воду. Толи девочки не забывали о банальной вежливости, толи парни там были менее принципиальные, не знаю. Факт лишь в том, что отдавать своего водоноса другим никто не собирался. Тогда мне нанесли удар мимо пояса...

Девочки начали таскать баклашку сами. По трое несут, по пятеро взваливают в кулер. Всё это с такими ахами и охами, словно оглоблю на 200 кг тащут. Чтобы мне стыдно стало, ага. По началу не обращал внимания, потом, когда меня начали демонстративно задевать этой баклашкой (ну им же тяжело, они нечаянно) начал помогать советами. И вот где-то здесь произошла развязка.

Пожаловались на меня. И не куда-нибудь, а сразу главному специалисту, перепрыгнув старшего специалиста и старшего сменой. Та должна была отреагировать и позвала меня на беседу. Абсолютно адекватная женщина, пояснила суть жалобы: я, антихрист, восстал против всего коллектива и с упоением садиста наслаждаюсь страданиями слабых и обездоленных. И она нормально, по человечески, спросила: в чём причина и могу ли я помогать девочкам, как раньше? Ведь им и правда тяжело, а для меня это такая мелочь.
-Елена Петровна, да мне и правда не сложно. Им нужно просто попросить.
Главный специалист поправила очки и уточнила:
-Девочки говорят что они постоянно просят тебя помочь. Но ты отказываешь, хамишь и вообще ведёшь себя вразрез с деловой этикой.
-И всё же я повторю. Им достаточно меня просто попросить. Вежливо. Сейчас они не просят, а требуют: "ты что, не видишь"? Или: "тебе постоянно напоминать надо"? И моё любимое: "всем ребята помогают, один ты выёживаешься. Король прям!". Им достаточно назвать меня по имени, попросить без повелительного тона и добавить "пожалуйста". Как это было раньше. Вот и всё.

И знаете что? Коллеги переступили через себя не сразу. Примерно пара недель тишины и вечно пустой кулер. Никто не просил, но и не требовал, бегали к соседним. А потом пришла Елена Петровна и вежливо, с доброй улыбкой, попросила принести девочкам воды. И я принёс. Мне не сложно. И всё стало как раньше. Ещё целый год, до самого увольнения, я таскал эту гребаную воду без всяких конфликтов. И старое никто не поминал. И расставались на теплой ноте, с некоторыми до сих пор общаемся на уровне поздравлений с крупными праздниками. И, кажется, с того дня мы все стали немного взрослее. Кто-то менее принципиальным, а кто-то более вежливым.

К мужу возле магазина подошла плачущая девочка. Но он принял единственно верное решение: сделал шаг назад и вызвал полицию
Оградить, уберечь, защитить любой ценой. Лет 30 назад такая позиция взрослого мужчины в отношении даже чужого ребёнка казалась единственно верной.
Нынче мужики шарахаются от чужого ребёнка, как чёрт от ладана. Не та нынче мужчина пошла?
Да нет, дело в другом. На волне всеобщей педоистерии нормальная человеческая реакция нормального мужика: оградить, защитить, может привести его на скамью подсудимых.
Или существенно облегчить его кошелёк. Ведь теми самыми маленькими и беззащитными вовсю пользуются в своих гнусных целях мошенники.
Недавно мой муж чуть не стал жертвой такого мошенничества. И да, я на 200% уверена, что это было именно мошенничество! Выходной день, суета, возле торгового центра полно машин: все затариваются. Кое-как отыскав местечко где-то на краю, муж запарковал нашего большого коня, вышел из машины, и тут
К нему подходит плачущая растрёпанная девочка лет 10 в довольно грязной куртке.
Объясняет, что она потерялась, мама с братом куда-то ушли и она не может их найти.
Представьте себе: стоянка машин, все бегут по своим делам, одни автомобили паркуются, другие отъезжают. И тут маленький испуганный ребёнок тянет к вам худенькую ручку, прося помощи.
Да мужик ты, или кто? Естественно, любой нормальный мужик возьмёт ребёнка за руку и отведёт в торговый центр! Ведь вокруг машины, опасность! И, скорее всего, окажется в руках мошенников. Муж, сам того не желая, как выяснилось, провёл самый правильный тест.
Засунув руки в карманы и достав телефон, он совершенно спокойно ей сказал: Сейчас я вызову полицейских, и они быстро найдут твою маму!. Мне эта ситуация напомнила любимый детский фильм "Гостья из будущего". Помните, как маленькая девочка глубоким басом обругивает бабушку нехорошими словами? Как только прозвучало слово "полиция" и он начал набирать номер, девочка довольно бодро свалила в неизвестном направлении, затерявшись среди машин.
После этого, наплевав на покупки и голодную семью, муж подъехал в ближайшее ОВД и сообщил дежурному, что возле торгового комплекса Галерея:
а) потерялась девочка (с описанием примет), которая при упоминании полиции быстро убежала;
б) орудуют мошенники при участии этой самой девочки.
Дежурный поблагодарил его и вызвал по рации патрульную машину к Галерее.
С точки зрения человека 80-х, муж поступил неправильно. Но на дворе XXI век, и его реалии таковы, что, предложив помощь чужому ребёнку, вы можете схлопотать срок по весёлой статье.
Кстати сказать, после инцидента муж обратил внимание, что участок парковки, на котором его угораздило остановиться, находится практически в слепой зоне камер наблюдения.
Получается, что вызов полиции неплохой тест: если ребёнок не виноват, вы спокойно дождётесь экипажа, который и займётся проблемами ребёнка. А если дитя пособник мошенников, то он, скорее всего, при упоминании полиции убежит.
Паранойя? Возможно. Но, как говорится, даже, если у вас паранойя, то это не значит, что за вами не следят!
И берегите СВОИХ детей!

Так будет так

Прошлым летом приехали домой с сыном после полуторамесячного отпуска. Как полагается холодильник был отключён. При включении выяснилось, что у него холодит только морозилка, а верхняя камера поддерживает стабильную комнатную температуру. На дворе лето, пихать все продукты включая творог, сметану и молоко в морозилку естественно не вариант. Я в панике делаю кучу бессмысленных и странных действий пытаясь вернуть холодильную камеру к жизни, простукиваю всякие трубочки на задней панели холодильника (а вдруг они засорились), включаю выключаю - не помогает.
Ладно, неизбежно лезу на авито и погружаюсь в мир сервисов по ремонту бытовой техники и отзывов. Нашла какую-то мастерскую где все отзывы с оценками пять звёзд и плюс несколько негативных ,мол "мастера мошенники" почему-то без оценки. Ну ладно, думаю, положительных отзывов то больше, а негативят конкуренты наверное. Звоню, отвечает диспетчер, типа "сейчас передам заявку одному из мастеров и вам перезвонят". Через 20 мину звонит мастер, я объясняю какая беда с холодильником. Мастер-" Оооо, знаю такое, ремонт минимум на 5 тыщ, но возможно и больше. Завтра в полдень ждите, я подъеду " Я говорю "ок", а сама мысленно падаю в обморок.
Следующий день, 12-40, звонит мастер: " Ой вы знаете, вашу заявку придётся перенести, у нас очень много заказов, ближайшие два дня никак. На какое вам число удобнее?" Я ответила, что раз они такие занятые, то могут не беспокоится, я поищу менее занятых мастеров. Сообщаю сыну, что видимо нам придётся покупать новый холодильник и учиться ставить силки на чаек и голубей (денег после отпуска хватит только на холодильник и комуналку), а сама лезу в гугль искать решение на схожие проблемы. Блин, там ад. Везде бравые мастера обещают что щас покажут как самим "легко и просто починить холодильник" и судя по их инструментам, приборам и действиям выходит что починить за каких-то пять тысяч это вообще даром, даже в плюсе останешься. Одновременно наблюдаю как мне на авито сыплются сообщения, что мне уже нашли свободного мастера, только ответьте и он приедет. Но нет "померла, так померла".
Часа через два подумала "чем черт не шутит" и полезла в поиск Пикабу по тегам. И чудо! Нахожу пост с таким же как у меня холодильником и с похожей проблемой. Правда проблема оказалась в другом, но там было фото и объяснение где искать холодовыводящий желобок. Я на всякий случай позвала сына в свидетели и в качестве группы поддержки. Вынула ящики, отвинтила панель и хорошенько пошуровала в желобке ёршиком для водостока. Собрала, включила, в верхней камере отчётливо почувствовала холодный сквознячок. Ура.
До сих пор всё отлично работает. Я прям не нарадуюсь, что этот "мастер" решив набить цену вызвал обратный эффект, чем сохранил мои деньги. И конечно спасибо Пикабу и автору того поста с фоткой
Болячка Индезита

https://tarantas.news/ampposts/id38447-pgbuot5eu1njjwejaw31

Сегодня в мастерскую пришел очередной дед, обманутый "живущими рядом, работающими быстро и недорого" мастерами. Он заплатил за "неремонт" телевизора, который стоит дай бог десятку аж 12600 рублей. Я обычно в таких случаях говорю "Их богатых хрен поймешь"

Оттого вспомнилось мое обещание показать инструкции этих тридварасов, порочащих нормальных мастеров. Сразу скажу инструкции получены от знакомого, который обучался от Биржи труда (понимаете масштаб?) на ремонт КБТ. Соответственно и инструкция для КБТ, хотя в целом она похожа для любых мастеров-домушников.

Делай так:

1) Выучи этот список наизусть, делай как написано и всё у тебя получится!
2) Перед заявкой быстро прочитай в интернете краткую информацию о технике, с которой тебе предстоит сейчас работать, историю бренда, адреса заводов изготовителей, период выпуска конкретной модели итд. Пересказывая эту информацию клиенту, он сразу увидит в тебе профессионала.
3) Заходи к клиенту с прекрасным настроением и улыбкой. Важно с первых секунд наладить контакт с клиентом (улыбка, заготовленная фраза/шутка)
4) Используй свои тапочки. Твои тапки могут быть смешными, яркими, большими, это даже лучше. Главное чистыми
5) Узнай и похвали технику (обязательно создай ценность). Можешь сказать, что у тебя/т6ёщи/
жены/тестя такая-же, работает много лет, прекрасная, не убиваемая техника.
6) Задай вопросы о технике. Как сломалось, как заметили, были ли посторонние шумы, ошибки на дисплее, сколько лет технике, где покупали, как часто пользуетесь, когда покупали и т.д.
7) Вставь в разговор фразу, в которой ты невзначай сообщишь клиенту, что раньше много работал именно с этой маркой техники, например, в гарантийном сервисе или в фирменном магазине продаж и т.д.
8) Если клиент спрашивает сколько будет стоить ремонт, отвечай, что нужно смотреть, вскрытие покажет ПОМНИ: то, что клиент увидел на сайте или то, что ему озвучили по телефону при приёме заявки, не имеет никакого отношения к реальной ситуации с его техникой. Это ОН думает, что проблема в этом, твоя задача спокойно объяснить, что:
- проблем несколько, это сломалось из-за этого и этого. Надо чинить в комплексе, по уму
- что клиент ознакомлен с примерными, минимальными ценами, которые относятся к самой дешевой технике и подходят для мелкого ремонта, для самых несложных случаев
- объяснить, что его технику в любом случае нужно ЧИНИТЬ, это целесообразней и выгодней чем покупать новую китайскую побрякушку, которая сломается через год.

9) Начинай разбирать технику! После того, как клиент озвучит симптомы, ответь: причин может быть несколько, сейчас будем разбираться и начинай разборку техники. Разборка должна длиться минимум 30 минут.
10) Не торопись. Начинай общаться с клиентом на нейтральные темы, подготовь рабочее место (разложи инструменты, убери лишнюю мебель и вещи клиента) расположись так, чтоб клиенту было сложно увидеть, что внутри техники, но чтоб он обязательно видел, как у тебя много интересного инструмента
11) Будь спокойным, культурным и позитивным, общайся с клиентом на Вы
12) В процессе разговора ненастойчиво узнай у клиента чем он занимается, чем увлекается, поспрашивай советов в этой области, поблагодари за советы. НЕ нужно рассказывать клиенту о себе!
13) Вовлекай клиента в процесс и объясняй про технику (устройство, систематика), расскажи, как правильно пользоваться техникой (сетка для белья, лимонная кислота, соль для ПМ, прогонка на самом горячем режиме, периодическое плановое обслуживание, чистка дренажа, плановая разморозка, преимущества именно этой марки, история бренда)
14) Расскажи случай из практики. Расскажи клиенту, как месяц назад ремонт обошелся клиенту больше 45 тысяч, потому что поздно вызвали специалиста, но в его случае еще не всё так плохо и ремонт будет стоить дешевле.
15) Продавай запчасти. На каждой заявке должны меняться минимум три детали в одной единице техники
16) Выяви потребности клиента. Кому-то важно время, за которое ты починишь технику, кому-то безопасность сделки (гарантия, документы), кому-то сэкономить, кому-то сделать полный фарш, мр. Поэтому прислушивайся чего именно хочет клиент и делай акцент в дальнейшем разговоре, указывая на преимущества, на основании его потребностей.
17) Обязательно в начале сделай точку невозврата - окажи несколько недорогих услуг в процессе разборки, общей стоимостью примерно на 2500 руб. Объясни, что без этого дальнейшее определение неисправности не имеет смысла. Это может быть: чистка засора или всех контактов, замена клем, герметизацию патрубков, плановое обслуживание, замену щеток, полная разборка, извлечение техники из мебели, итд. Можешь сделать их по скидке или от себя. Только после того, как убедился, точка невозврата сделана, приступай к определению основных поломок и обсуждения основного ремонта.
18) Выясни, кто лицо принимающее решение (человек, который будет платить за ремонт и принимать решения по стоимости) и обсуждай цену ремонта с этим человеком (телефонный звонок или визуальный контакт).

19) Изучи прайс компании, изучи стоимость (продажную и закупочную} запчастей, это будет твоим преимуществом при возражениях клиента (для своевременных и четких ответов клиенту о стоимости той или иной услуги)
20) Вози с собой много инструментов! Список необходимых инструментов можешь запросить у директора. Клиент должен видеть, что перед ним профессионал своего дела, а не просто хороший парень с одной отверткой.
21) Вози с собой много расходников (запчасти, часто используемые при ремонте за 1 визит): ТЭНы, щётки, ремни, прессостаты, насосы, амортизаторы, ПЗУ, лампочки, термостаты, датчики оттайки итд.
22) Перед озвучиванием цены клиенту подготовь небольшой скрипт у себя в голове, как и что ты сейчас будешь говорить (будь готов к любой реакции и фразе клиента, на любых этапах сделки)
23) После основного ремонта, обязательно предложи дополнительные 2-3 услуги. Они должны
предлагаться как настоятельные рекомендации: 1 услуга точно обязательная, 2 настойчиво рекомендованные. Только тогда ты! сможешь дать гарантию на то, что техника будет работать исправно
24) Помни, проще продать 10 услуг по 1800 руб., чем одну услугу за 12 000 руб.
25) На любое возражение клиента задавай вопрос, чтоб узнать истинную причину возражения. Например: Мне нужно подумать. Вопрос: почему не готовы ремонтировать сейчас, над чем хотите подумать?
26) Цитируй слова клиента перед обработкой возражения (используй его возражения в начале своих ответов}, например: и как вы только что правильно подметили, фраза клиента, и тем не менее дальше ваша обработка этого возражения.
27) Отвечай на все возражения клиента уверенно, быстро и максимально их отрабатывай (начиная с частичного присоединения: Да, я вас понимаю, и тем не менее... по возможности исключая переходы но, отвечай в течении 3-5 секунд)
28) Разбивай стоимость ремонта на мелкие части (2990+2870+2950+2930= те же 12000, но не в лоб)
29) Не давай клиенту перехватить инициативу в беседе. Только ты говоришь клиенту, что сломалось и сколько это стоит, а не клиент (у клиента дома как у себя дома, смелее, наглая доброжелательность)
30) Окажи клиенту несколько услуг, прежде чем требовать с клиента деньги (точки невозврата!)
31) Старайся закрывать заявку день в день не переноси дату завершения ремонта, если можешь починить сегодня.
32) Если не получается закрыть вовремя ДР (послали на новую заявку) обязательно предупреди клиента о задержке, но не говори, что занимаешься другой техникой
33) Не бойся озвучивать большие суммы после завершения ремонта и оказания всех доп. услуг. Помни: единственный способ получить за ремонт 37000 руб. озвучить эту стоимость клиенту.
34) Не давай скидку сразу! Будь готов отстаивать и аргументировать конечную, озвученную тобой стоимость ремонта минимум 5 минут.
35) Если не понимаешь, что сломалось забирай электронный модуль и предоплату, объясни, что сначала нужно проверить электронику (мозги)
36) Все работает? Ничего не надо чинить? Супер! Разбирай технику и найди что починить (модуль или двигатель, плановое обслуживание, капитальный ремонт,). Клиент вызвал не просто так, на момент вызова техника не работала, поэтому ПОЧИНИ её.
37) Правильно заполняй документы (взял деньги-оставь правильно заполненную бумагу)
38) Своевременно отчитывайся диспетчеру по каждому действию с заявкой.
39) Не забывай заниматься саморазвитием (читать книги, смотреть видео по ремонту техники и продажам, общаться с директором и мастерами, копи вопросы и задавай их на онлайн конференциях)
40) Бери деньги за свою работу только оранжевыми купюрами!

ЗАПРЕЩЕНО!

1. Заходить в квартиру Клиента с плохим настроением в состоянии унылое говно
2. Грубить клиенту, общаться на ты, спорить с клиентом
3. Требовать деньги за Диагностику!
4. Не отремонтировать технику
5. Оценивать финансовые возможности клиента по его внешнему виду, по состоянию и размерам жилья итд
6. Озвучивать любые цены на ремонт ранее чем через 30-50 минут после того, как зашел на адрес
7. Озвучивать что сломалось до разбора техники. Сначала разборка техники. Разборка минимум 40 минут! с демонстрацией инструмента.
8. Говорить с клиентом о ценах до разбора техники
9. Грязная/старая/мятая/рваная одежда, грязные руки, неприятные запахи НЕДОПУСТИМО!
10. Молчать. Ты должен разговаривать с клиентом, быть доброжелательным и приветливым
11. Согласовывать окончательную стоимость ремонта в лоб.
12. Говорить сколько стоит услуга, если клиент не спрашивает
13. Использовать частицу НО в разговоре с клиентом. Вместо но говори и тем не менее или также учтите, что
14. Показывать прайс, если клиент не просит показать его
15. Говорить, что ты новичок в этом деле. Т - специалист, профессионал с многолетним опытом
16. В процессе разговора говорить о себе. (разговор должен быть о технике, о клиенте, или о том, чем интересуется клиент, нейтральные темы, но не о себе!)
17. Запрещенные темы для разговора с клиентом: Политика, Религия, Секс.
18. Говорить клиенту: я не знаю. Можно сказать: интересный случай, сейчас разберемся
19. Нервничать, вести себя неуверенно. Чувствуешь мандраж - сделай 5 глубоких вдохов, отпустит
20. Говорить Клиенту, что его техника рабочая и ничего чинить не нужно!
21. Говорить клиенту, что ремонт нецелесообразен, критиковать технику
22. Гуглить или спрашивать советов у других мастеров в присутствии клиента
23. Говорить, что ты получаешь % с оказанных услуг! Ты работаешь на окладе, получаешь небольшой бонус за каждый заказ, если клиент не обратился по гарантии и оставил хороший отзыв по телефону
24. Отпускать клиента. Пока ты ремонтируешь технику, клиент должен находиться рядом, участвовать, общаться с тобой
25. Ограничивать ремонт техники одной услугой (услуг должно быть минимум четыре, три из которых обязательные). Только после этого техника будет работать как новая и ты! сможешь с чистой совестью дать гарантию.
26. Приходить не подготовленным (расходники, документы, инструменты, голова)
27. Думать, что обманываешь клиента. Ты пришел помочь решить проблему этого человека. Да, за деньги
28. Приезжать на заявку с неполным списком инструментов / использовать в работе небольшое количество инструмента
29. Озвучивать круглые цены (5999.-4099-3906} (3750, 5870, 4640)
30. Давать необоснованную скидку или больше 30% (нужно отстаивать цену 10-20 минут, только потом можно давать скидку)
31. Уезжать с адреса без денег. Если ремонт не завершен за один выезд снимай модуль и бери деньги за проверку модуля в сервисном центре.
32. Воровать. Доказанное воровство или любые махинации с целью обмануть работодателя = увольнение без выплат

Давать личные данные. Телефон, номер карты, соц. Сети
Выходить с адреса без подтверждения диспетчера о правильности заполнения доков
Зайти в квартиру не сообщив диспетчеру о начале работы
Взять деньги за работу и не заполнить документы
Писать свои данные в ЧМ
Опаздывать на заявку

Итак, как видно, все инструкции направлены на то, чтобы заболтать клиента, пустить ему пыль в глаза видимостью работы. Не дать документы.Соответственно защитная тактика должна строиться от обратного

1) Сразу спрашиваем какую фирму представляет мастер. Спрашиваем документы, удостоверение. Если мастер частник - мое мнение таких сразу "нахуй с пляжа"

2) До начала работы. Можно даже до того как показать технику НАСТОЙЧИВО спросить, сколько стоит диагностика. В том числе стоимость диагностики при отказе от ремонта.

3) После проведения диагностики, требуйте оформление заказ-наряда, в котором должны быть прописаны все цены на ремонт и комплектующие, которые хотят вам поменять.

4) Помните. Никто не имеет права брать деньги за ремонт, если цена ремонта не согласована. Согласование должно быть оформлено в заказ-наряде.

5) Если нет письменного согласования, а мастер просит много денег за уже проведенный ремонт - вызывайте полицию.

Короче будьте бдительны и не бойтесь этих ублюдков.

ПСы. Рыцари свежего, не топите. Я не блогер и для меня пост такой величины - огромный труд. Донатов у меня нет и данный труд только для того чтобы люди были более бдительны. Надеюсь на оживленные споры в комментах и подсказки от других мастеров, как бороться с этой нечистью.

#comment_270434739

Имел счастье работать в женском коллективе. Это был колл центр крупного банка и примерно на 300 женщин нас было 12 парней. В ночь в моей смене из мужчин работал только я. Так вот...

Место моё рабочее было около прохода. Этакий длинный коридор, влево и вправо от которого идут ряды офисных столов с телефонами. Примерно как на фото с интернета:

И вот рядом со мной удобненько так расположился кулер. Обычный офисный кулер. С двумя кранчиками: холодненькая и горяченькая. И баклашечкой 18-и литровой. Ну стоит и стоит. Я не против.

Чуть ли не в первый день подошла девушка и очень любезно попросила поменять баклашку с водой. Ну мне что, сложно что ли? Встал, сходил на другой конец зала, взял 18 литров воды, принес и доблестно взгромоздил на место. В ответ огромные благодарности, на что безграничные "не за что". Но летели недели и дни...

Через какое-то время я начал замечать, что этот кулер стал моей обязанностью. Нет, если честно, мне было не сложно. Но если раньше всё было в виде вежливой просьбы, то потом начались вопросы, мол ты шо, не видишь что воды нет? А любое действие, как известно, рождает противодействие. И я начал рычать в ответ, что у меня обязанность минимальные платежи по кредитным картам считать, а не за водой следить. Да и вообще он мне даром не нужон, кулер ваш. Я с него не пью, а за лимонадом в автомат на перерыве хожу.

Но любое противодействие поражает укоры. Ну я же мужчина! Ну мне же не сложно! Ну кого тут ещё просить? Ну принеси, будь уж так любезен! И я шёл и волок эту бутыль, как труп убитого товарища. Ровно до той поры, пока хотя бы говорили натянутое "спасибо".

Когда мы вышли на уровень: "так бы сразу, а то сидит тут, выёживается", я громогласно сообщил:
-Бабоньки! При всём моём уважении, теперь ваши проблемы - это ваши проблемы! В гробу я ваш кулер видел и в крематорий на повтор ходил!
Все стенания и взывания к биологии я пропустил мимо ушей, мотивировав классическим "Вы чёт уже в конец уху ели".

По началу девочки просто начали звать других парней. Но просьбы быстро были пресечены... другими девочками, с тех рядов зала. Там картина была похожей, разве что парни продолжали таскать им воду. Толи девочки не забывали о банальной вежливости, толи парни там были менее принципиальные, не знаю. Факт лишь в том, что отдавать своего водоноса другим никто не собирался. Тогда мне нанесли удар мимо пояса...

Девочки начали таскать баклашку сами. По трое несут, по пятеро взваливают в кулер. Всё это с такими ахами и охами, словно оглоблю на 200 кг тащут. Чтобы мне стыдно стало, ага. По началу не обращал внимания, потом, когда меня начали демонстративно задевать этой баклашкой (ну им же тяжело, они нечаянно) начал помогать советами. И вот где-то здесь произошла развязка.

Пожаловались на меня. И не куда-нибудь, а сразу главному специалисту, перепрыгнув старшего специалиста и старшего сменой. Та должна была отреагировать и позвала меня на беседу. Абсолютно адекватная женщина, пояснила суть жалобы: я, антихрист, восстал против всего коллектива и с упоением садиста наслаждаюсь страданиями слабых и обездоленных. И она нормально, по человечески, спросила: в чём причина и могу ли я помогать девочкам, как раньше? Ведь им и правда тяжело, а для меня это такая мелочь.
-Елена Петровна, да мне и правда не сложно. Им нужно просто попросить.
Главный специалист поправила очки и уточнила:
-Девочки говорят что они постоянно просят тебя помочь. Но ты отказываешь, хамишь и вообще ведёшь себя вразрез с деловой этикой.
-И всё же я повторю. Им достаточно меня просто попросить. Вежливо. Сейчас они не просят, а требуют: "ты что, не видишь"? Или: "тебе постоянно напоминать надо"? И моё любимое: "всем ребята помогают, один ты выёживаешься. Король прям!". Им достаточно назвать меня по имени, попросить без повелительного тона и добавить "пожалуйста". Как это было раньше. Вот и всё.

И знаете что? Коллеги переступили через себя не сразу. Примерно пара недель тишины и вечно пустой кулер. Никто не просил, но и не требовал, бегали к соседним. А потом пришла Елена Петровна и вежливо, с доброй улыбкой, попросила принести девочкам воды. И я принёс. Мне не сложно. И всё стало как раньше. Ещё целый год, до самого увольнения, я таскал эту гребаную воду без всяких конфликтов. И старое никто не поминал. И расставались на теплой ноте, с некоторыми до сих пор общаемся на уровне поздравлений с крупными праздниками. И, кажется, с того дня мы все стали немного взрослее. Кто-то менее принципиальным, а кто-то более вежливым.

К мужу возле магазина подошла плачущая девочка. Но он принял единственно верное решение: сделал шаг назад и вызвал полицию
Оградить, уберечь, защитить любой ценой. Лет 30 назад такая позиция взрослого мужчины в отношении даже чужого ребёнка казалась единственно верной.
Нынче мужики шарахаются от чужого ребёнка, как чёрт от ладана. Не та нынче мужчина пошла?
Да нет, дело в другом. На волне всеобщей педоистерии нормальная человеческая реакция нормального мужика: оградить, защитить, может привести его на скамью подсудимых.
Или существенно облегчить его кошелёк. Ведь теми самыми маленькими и беззащитными вовсю пользуются в своих гнусных целях мошенники.
Недавно мой муж чуть не стал жертвой такого мошенничества. И да, я на 200% уверена, что это было именно мошенничество! Выходной день, суета, возле торгового центра полно машин: все затариваются. Кое-как отыскав местечко где-то на краю, муж запарковал нашего большого коня, вышел из машины, и тут
К нему подходит плачущая растрёпанная девочка лет 10 в довольно грязной куртке.
Объясняет, что она потерялась, мама с братом куда-то ушли и она не может их найти.
Представьте себе: стоянка машин, все бегут по своим делам, одни автомобили паркуются, другие отъезжают. И тут маленький испуганный ребёнок тянет к вам худенькую ручку, прося помощи.
Да мужик ты, или кто? Естественно, любой нормальный мужик возьмёт ребёнка за руку и отведёт в торговый центр! Ведь вокруг машины, опасность! И, скорее всего, окажется в руках мошенников. Муж, сам того не желая, как выяснилось, провёл самый правильный тест.
Засунув руки в карманы и достав телефон, он совершенно спокойно ей сказал: Сейчас я вызову полицейских, и они быстро найдут твою маму!. Мне эта ситуация напомнила любимый детский фильм "Гостья из будущего". Помните, как маленькая девочка глубоким басом обругивает бабушку нехорошими словами? Как только прозвучало слово "полиция" и он начал набирать номер, девочка довольно бодро свалила в неизвестном направлении, затерявшись среди машин.
После этого, наплевав на покупки и голодную семью, муж подъехал в ближайшее ОВД и сообщил дежурному, что возле торгового комплекса Галерея:
а) потерялась девочка (с описанием примет), которая при упоминании полиции быстро убежала;
б) орудуют мошенники при участии этой самой девочки.
Дежурный поблагодарил его и вызвал по рации патрульную машину к Галерее.
С точки зрения человека 80-х, муж поступил неправильно. Но на дворе XXI век, и его реалии таковы, что, предложив помощь чужому ребёнку, вы можете схлопотать срок по весёлой статье.
Кстати сказать, после инцидента муж обратил внимание, что участок парковки, на котором его угораздило остановиться, находится практически в слепой зоне камер наблюдения.
Получается, что вызов полиции неплохой тест: если ребёнок не виноват, вы спокойно дождётесь экипажа, который и займётся проблемами ребёнка. А если дитя пособник мошенников, то он, скорее всего, при упоминании полиции убежит.
Паранойя? Возможно. Но, как говорится, даже, если у вас паранойя, то это не значит, что за вами не следят!
И берегите СВОИХ детей!

Так будет так

Прошлым летом приехали домой с сыном после полуторамесячного отпуска. Как полагается холодильник был отключён. При включении выяснилось, что у него холодит только морозилка, а верхняя камера поддерживает стабильную комнатную температуру. На дворе лето, пихать все продукты включая творог, сметану и молоко в морозилку естественно не вариант. Я в панике делаю кучу бессмысленных и странных действий пытаясь вернуть холодильную камеру к жизни, простукиваю всякие трубочки на задней панели холодильника (а вдруг они засорились), включаю выключаю - не помогает.
Ладно, неизбежно лезу на авито и погружаюсь в мир сервисов по ремонту бытовой техники и отзывов. Нашла какую-то мастерскую где все отзывы с оценками пять звёзд и плюс несколько негативных ,мол "мастера мошенники" почему-то без оценки. Ну ладно, думаю, положительных отзывов то больше, а негативят конкуренты наверное. Звоню, отвечает диспетчер, типа "сейчас передам заявку одному из мастеров и вам перезвонят". Через 20 мину звонит мастер, я объясняю какая беда с холодильником. Мастер-" Оооо, знаю такое, ремонт минимум на 5 тыщ, но возможно и больше. Завтра в полдень ждите, я подъеду " Я говорю "ок", а сама мысленно падаю в обморок.
Следующий день, 12-40, звонит мастер: " Ой вы знаете, вашу заявку придётся перенести, у нас очень много заказов, ближайшие два дня никак. На какое вам число удобнее?" Я ответила, что раз они такие занятые, то могут не беспокоится, я поищу менее занятых мастеров. Сообщаю сыну, что видимо нам придётся покупать новый холодильник и учиться ставить силки на чаек и голубей (денег после отпуска хватит только на холодильник и комуналку), а сама лезу в гугль искать решение на схожие проблемы. Блин, там ад. Везде бравые мастера обещают что щас покажут как самим "легко и просто починить холодильник" и судя по их инструментам, приборам и действиям выходит что починить за каких-то пять тысяч это вообще даром, даже в плюсе останешься. Одновременно наблюдаю как мне на авито сыплются сообщения, что мне уже нашли свободного мастера, только ответьте и он приедет. Но нет "померла, так померла".
Часа через два подумала "чем черт не шутит" и полезла в поиск Пикабу по тегам. И чудо! Нахожу пост с таким же как у меня холодильником и с похожей проблемой. Правда проблема оказалась в другом, но там было фото и объяснение где искать холодовыводящий желобок. Я на всякий случай позвала сына в свидетели и в качестве группы поддержки. Вынула ящики, отвинтила панель и хорошенько пошуровала в желобке ёршиком для водостока. Собрала, включила, в верхней камере отчётливо почувствовала холодный сквознячок. Ура.
До сих пор всё отлично работает. Я прям не нарадуюсь, что этот "мастер" решив набить цену вызвал обратный эффект, чем сохранил мои деньги. И конечно спасибо Пикабу и автору того поста с фоткой
Болячка Индезита

Сегодня в мастерскую пришел очередной дед, обманутый "живущими рядом, работающими быстро и недорого" мастерами. Он заплатил за "неремонт" телевизора, который стоит дай бог десятку аж 12600 рублей. Я обычно в таких случаях говорю "Их богатых хрен поймешь"

Оттого вспомнилось мое обещание показать инструкции этих тридварасов, порочащих нормальных мастеров. Сразу скажу инструкции получены от знакомого, который обучался от Биржи труда (понимаете масштаб?) на ремонт КБТ. Соответственно и инструкция для КБТ, хотя в целом она похожа для любых мастеров-домушников.

Делай так:

1) Выучи этот список наизусть, делай как написано и всё у тебя получится!
2) Перед заявкой быстро прочитай в интернете краткую информацию о технике, с которой тебе предстоит сейчас работать, историю бренда, адреса заводов изготовителей, период выпуска конкретной модели итд. Пересказывая эту информацию клиенту, он сразу увидит в тебе профессионала.
3) Заходи к клиенту с прекрасным настроением и улыбкой. Важно с первых секунд наладить контакт с клиентом (улыбка, заготовленная фраза/шутка)
4) Используй свои тапочки. Твои тапки могут быть смешными, яркими, большими, это даже лучше. Главное чистыми
5) Узнай и похвали технику (обязательно создай ценность). Можешь сказать, что у тебя/т6ёщи/
жены/тестя такая-же, работает много лет, прекрасная, не убиваемая техника.
6) Задай вопросы о технике. Как сломалось, как заметили, были ли посторонние шумы, ошибки на дисплее, сколько лет технике, где покупали, как часто пользуетесь, когда покупали и т.д.
7) Вставь в разговор фразу, в которой ты невзначай сообщишь клиенту, что раньше много работал именно с этой маркой техники, например, в гарантийном сервисе или в фирменном магазине продаж и т.д.
8) Если клиент спрашивает сколько будет стоить ремонт, отвечай, что нужно смотреть, вскрытие покажет ПОМНИ: то, что клиент увидел на сайте или то, что ему озвучили по телефону при приёме заявки, не имеет никакого отношения к реальной ситуации с его техникой. Это ОН думает, что проблема в этом, твоя задача спокойно объяснить, что:
- проблем несколько, это сломалось из-за этого и этого. Надо чинить в комплексе, по уму
- что клиент ознакомлен с примерными, минимальными ценами, которые относятся к самой дешевой технике и подходят для мелкого ремонта, для самых несложных случаев
- объяснить, что его технику в любом случае нужно ЧИНИТЬ, это целесообразней и выгодней чем покупать новую китайскую побрякушку, которая сломается через год.

9) Начинай разбирать технику! После того, как клиент озвучит симптомы, ответь: причин может быть несколько, сейчас будем разбираться и начинай разборку техники. Разборка должна длиться минимум 30 минут.
10) Не торопись. Начинай общаться с клиентом на нейтральные темы, подготовь рабочее место (разложи инструменты, убери лишнюю мебель и вещи клиента) расположись так, чтоб клиенту было сложно увидеть, что внутри техники, но чтоб он обязательно видел, как у тебя много интересного инструмента
11) Будь спокойным, культурным и позитивным, общайся с клиентом на Вы
12) В процессе разговора ненастойчиво узнай у клиента чем он занимается, чем увлекается, поспрашивай советов в этой области, поблагодари за советы. НЕ нужно рассказывать клиенту о себе!
13) Вовлекай клиента в процесс и объясняй про технику (устройство, систематика), расскажи, как правильно пользоваться техникой (сетка для белья, лимонная кислота, соль для ПМ, прогонка на самом горячем режиме, периодическое плановое обслуживание, чистка дренажа, плановая разморозка, преимущества именно этой марки, история бренда)
14) Расскажи случай из практики. Расскажи клиенту, как месяц назад ремонт обошелся клиенту больше 45 тысяч, потому что поздно вызвали специалиста, но в его случае еще не всё так плохо и ремонт будет стоить дешевле.
15) Продавай запчасти. На каждой заявке должны меняться минимум три детали в одной единице техники
16) Выяви потребности клиента. Кому-то важно время, за которое ты починишь технику, кому-то безопасность сделки (гарантия, документы), кому-то сэкономить, кому-то сделать полный фарш, мр. Поэтому прислушивайся чего именно хочет клиент и делай акцент в дальнейшем разговоре, указывая на преимущества, на основании его потребностей.
17) Обязательно в начале сделай точку невозврата - окажи несколько недорогих услуг в процессе разборки, общей стоимостью примерно на 2500 руб. Объясни, что без этого дальнейшее определение неисправности не имеет смысла. Это может быть: чистка засора или всех контактов, замена клем, герметизацию патрубков, плановое обслуживание, замену щеток, полная разборка, извлечение техники из мебели, итд. Можешь сделать их по скидке или от себя. Только после того, как убедился, точка невозврата сделана, приступай к определению основных поломок и обсуждения основного ремонта.
18) Выясни, кто лицо принимающее решение (человек, который будет платить за ремонт и принимать решения по стоимости) и обсуждай цену ремонта с этим человеком (телефонный звонок или визуальный контакт).

19) Изучи прайс компании, изучи стоимость (продажную и закупочную} запчастей, это будет твоим преимуществом при возражениях клиента (для своевременных и четких ответов клиенту о стоимости той или иной услуги)
20) Вози с собой много инструментов! Список необходимых инструментов можешь запросить у директора. Клиент должен видеть, что перед ним профессионал своего дела, а не просто хороший парень с одной отверткой.
21) Вози с собой много расходников (запчасти, часто используемые при ремонте за 1 визит): ТЭНы, щётки, ремни, прессостаты, насосы, амортизаторы, ПЗУ, лампочки, термостаты, датчики оттайки итд.
22) Перед озвучиванием цены клиенту подготовь небольшой скрипт у себя в голове, как и что ты сейчас будешь говорить (будь готов к любой реакции и фразе клиента, на любых этапах сделки)
23) После основного ремонта, обязательно предложи дополнительные 2-3 услуги. Они должны
предлагаться как настоятельные рекомендации: 1 услуга точно обязательная, 2 настойчиво рекомендованные. Только тогда ты! сможешь дать гарантию на то, что техника будет работать исправно
24) Помни, проще продать 10 услуг по 1800 руб., чем одну услугу за 12 000 руб.
25) На любое возражение клиента задавай вопрос, чтоб узнать истинную причину возражения. Например: Мне нужно подумать. Вопрос: почему не готовы ремонтировать сейчас, над чем хотите подумать?
26) Цитируй слова клиента перед обработкой возражения (используй его возражения в начале своих ответов}, например: и как вы только что правильно подметили, фраза клиента, и тем не менее дальше ваша обработка этого возражения.
27) Отвечай на все возражения клиента уверенно, быстро и максимально их отрабатывай (начиная с частичного присоединения: Да, я вас понимаю, и тем не менее... по возможности исключая переходы но, отвечай в течении 3-5 секунд)
28) Разбивай стоимость ремонта на мелкие части (2990+2870+2950+2930= те же 12000, но не в лоб)
29) Не давай клиенту перехватить инициативу в беседе. Только ты говоришь клиенту, что сломалось и сколько это стоит, а не клиент (у клиента дома как у себя дома, смелее, наглая доброжелательность)
30) Окажи клиенту несколько услуг, прежде чем требовать с клиента деньги (точки невозврата!)
31) Старайся закрывать заявку день в день не переноси дату завершения ремонта, если можешь починить сегодня.
32) Если не получается закрыть вовремя ДР (послали на новую заявку) обязательно предупреди клиента о задержке, но не говори, что занимаешься другой техникой
33) Не бойся озвучивать большие суммы после завершения ремонта и оказания всех доп. услуг. Помни: единственный способ получить за ремонт 37000 руб. озвучить эту стоимость клиенту.
34) Не давай скидку сразу! Будь готов отстаивать и аргументировать конечную, озвученную тобой стоимость ремонта минимум 5 минут.
35) Если не понимаешь, что сломалось забирай электронный модуль и предоплату, объясни, что сначала нужно проверить электронику (мозги)
36) Все работает? Ничего не надо чинить? Супер! Разбирай технику и найди что починить (модуль или двигатель, плановое обслуживание, капитальный ремонт,). Клиент вызвал не просто так, на момент вызова техника не работала, поэтому ПОЧИНИ её.
37) Правильно заполняй документы (взял деньги-оставь правильно заполненную бумагу)
38) Своевременно отчитывайся диспетчеру по каждому действию с заявкой.
39) Не забывай заниматься саморазвитием (читать книги, смотреть видео по ремонту техники и продажам, общаться с директором и мастерами, копи вопросы и задавай их на онлайн конференциях)
40) Бери деньги за свою работу только оранжевыми купюрами!

ЗАПРЕЩЕНО!

1. Заходить в квартиру Клиента с плохим настроением в состоянии унылое говно
2. Грубить клиенту, общаться на ты, спорить с клиентом
3. Требовать деньги за Диагностику!
4. Не отремонтировать технику
5. Оценивать финансовые возможности клиента по его внешнему виду, по состоянию и размерам жилья итд
6. Озвучивать любые цены на ремонт ранее чем через 30-50 минут после того, как зашел на адрес
7. Озвучивать что сломалось до разбора техники. Сначала разборка техники. Разборка минимум 40 минут! с демонстрацией инструмента.
8. Говорить с клиентом о ценах до разбора техники
9. Грязная/старая/мятая/рваная одежда, грязные руки, неприятные запахи НЕДОПУСТИМО!
10. Молчать. Ты должен разговаривать с клиентом, быть доброжелательным и приветливым
11. Согласовывать окончательную стоимость ремонта в лоб.
12. Говорить сколько стоит услуга, если клиент не спрашивает
13. Использовать частицу НО в разговоре с клиентом. Вместо но говори и тем не менее или также учтите, что
14. Показывать прайс, если клиент не просит показать его
15. Говорить, что ты новичок в этом деле. Т - специалист, профессионал с многолетним опытом
16. В процессе разговора говорить о себе. (разговор должен быть о технике, о клиенте, или о том, чем интересуется клиент, нейтральные темы, но не о себе!)
17. Запрещенные темы для разговора с клиентом: Политика, Религия, Секс.
18. Говорить клиенту: я не знаю. Можно сказать: интересный случай, сейчас разберемся
19. Нервничать, вести себя неуверенно. Чувствуешь мандраж - сделай 5 глубоких вдохов, отпустит
20. Говорить Клиенту, что его техника рабочая и ничего чинить не нужно!
21. Говорить клиенту, что ремонт нецелесообразен, критиковать технику
22. Гуглить или спрашивать советов у других мастеров в присутствии клиента
23. Говорить, что ты получаешь % с оказанных услуг! Ты работаешь на окладе, получаешь небольшой бонус за каждый заказ, если клиент не обратился по гарантии и оставил хороший отзыв по телефону
24. Отпускать клиента. Пока ты ремонтируешь технику, клиент должен находиться рядом, участвовать, общаться с тобой
25. Ограничивать ремонт техники одной услугой (услуг должно быть минимум четыре, три из которых обязательные). Только после этого техника будет работать как новая и ты! сможешь с чистой совестью дать гарантию.
26. Приходить не подготовленным (расходники, документы, инструменты, голова)
27. Думать, что обманываешь клиента. Ты пришел помочь решить проблему этого человека. Да, за деньги
28. Приезжать на заявку с неполным списком инструментов / использовать в работе небольшое количество инструмента
29. Озвучивать круглые цены (5999.-4099-3906} (3750, 5870, 4640)
30. Давать необоснованную скидку или больше 30% (нужно отстаивать цену 10-20 минут, только потом можно давать скидку)
31. Уезжать с адреса без денег. Если ремонт не завершен за один выезд снимай модуль и бери деньги за проверку модуля в сервисном центре.
32. Воровать. Доказанное воровство или любые махинации с целью обмануть работодателя = увольнение без выплат

Давать личные данные. Телефон, номер карты, соц. Сети
Выходить с адреса без подтверждения диспетчера о правильности заполнения доков
Зайти в квартиру не сообщив диспетчеру о начале работы
Взять деньги за работу и не заполнить документы
Писать свои данные в ЧМ
Опаздывать на заявку

Итак, как видно, все инструкции направлены на то, чтобы заболтать клиента, пустить ему пыль в глаза видимостью работы. Не дать документы.Соответственно защитная тактика должна строиться от обратного

1) Сразу спрашиваем какую фирму представляет мастер. Спрашиваем документы, удостоверение. Если мастер частник - мое мнение таких сразу "нахуй с пляжа"

2) До начала работы. Можно даже до того как показать технику НАСТОЙЧИВО спросить, сколько стоит диагностика. В том числе стоимость диагностики при отказе от ремонта.

3) После проведения диагностики, требуйте оформление заказ-наряда, в котором должны быть прописаны все цены на ремонт и комплектующие, которые хотят вам поменять.

4) Помните. Никто не имеет права брать деньги за ремонт, если цена ремонта не согласована. Согласование должно быть оформлено в заказ-наряде.

5) Если нет письменного согласования, а мастер просит много денег за уже проведенный ремонт - вызывайте полицию.

Короче будьте бдительны и не бойтесь этих ублюдков.

ПСы. Рыцари свежего, не топите. Я не блогер и для меня пост такой величины - огромный труд. Донатов у меня нет и данный труд только для того чтобы люди были более бдительны. Надеюсь на оживленные споры в комментах и подсказки от других мастеров, как бороться с этой нечистью.

#comment_270434739

Имел счастье работать в женском коллективе. Это был колл центр крупного банка и примерно на 300 женщин нас было 12 парней. В ночь в моей смене из мужчин работал только я. Так вот...

Место моё рабочее было около прохода. Этакий длинный коридор, влево и вправо от которого идут ряды офисных столов с телефонами. Примерно как на фото с интернета:

И вот рядом со мной удобненько так расположился кулер. Обычный офисный кулер. С двумя кранчиками: холодненькая и горяченькая. И баклашечкой 18-и литровой. Ну стоит и стоит. Я не против.

Чуть ли не в первый день подошла девушка и очень любезно попросила поменять баклашку с водой. Ну мне что, сложно что ли? Встал, сходил на другой конец зала, взял 18 литров воды, принес и доблестно взгромоздил на место. В ответ огромные благодарности, на что безграничные "не за что". Но летели недели и дни...

Через какое-то время я начал замечать, что этот кулер стал моей обязанностью. Нет, если честно, мне было не сложно. Но если раньше всё было в виде вежливой просьбы, то потом начались вопросы, мол ты шо, не видишь что воды нет? А любое действие, как известно, рождает противодействие. И я начал рычать в ответ, что у меня обязанность минимальные платежи по кредитным картам считать, а не за водой следить. Да и вообще он мне даром не нужон, кулер ваш. Я с него не пью, а за лимонадом в автомат на перерыве хожу.

Но любое противодействие поражает укоры. Ну я же мужчина! Ну мне же не сложно! Ну кого тут ещё просить? Ну принеси, будь уж так любезен! И я шёл и волок эту бутыль, как труп убитого товарища. Ровно до той поры, пока хотя бы говорили натянутое "спасибо".

Когда мы вышли на уровень: "так бы сразу, а то сидит тут, выёживается", я громогласно сообщил:
-Бабоньки! При всём моём уважении, теперь ваши проблемы - это ваши проблемы! В гробу я ваш кулер видел и в крематорий на повтор ходил!
Все стенания и взывания к биологии я пропустил мимо ушей, мотивировав классическим "Вы чёт уже в конец уху ели".

По началу девочки просто начали звать других парней. Но просьбы быстро были пресечены... другими девочками, с тех рядов зала. Там картина была похожей, разве что парни продолжали таскать им воду. Толи девочки не забывали о банальной вежливости, толи парни там были менее принципиальные, не знаю. Факт лишь в том, что отдавать своего водоноса другим никто не собирался. Тогда мне нанесли удар мимо пояса...

Девочки начали таскать баклашку сами. По трое несут, по пятеро взваливают в кулер. Всё это с такими ахами и охами, словно оглоблю на 200 кг тащут. Чтобы мне стыдно стало, ага. По началу не обращал внимания, потом, когда меня начали демонстративно задевать этой баклашкой (ну им же тяжело, они нечаянно) начал помогать советами. И вот где-то здесь произошла развязка.

Пожаловались на меня. И не куда-нибудь, а сразу главному специалисту, перепрыгнув старшего специалиста и старшего сменой. Та должна была отреагировать и позвала меня на беседу. Абсолютно адекватная женщина, пояснила суть жалобы: я, антихрист, восстал против всего коллектива и с упоением садиста наслаждаюсь страданиями слабых и обездоленных. И она нормально, по человечески, спросила: в чём причина и могу ли я помогать девочкам, как раньше? Ведь им и правда тяжело, а для меня это такая мелочь.
-Елена Петровна, да мне и правда не сложно. Им нужно просто попросить.
Главный специалист поправила очки и уточнила:
-Девочки говорят что они постоянно просят тебя помочь. Но ты отказываешь, хамишь и вообще ведёшь себя вразрез с деловой этикой.
-И всё же я повторю. Им достаточно меня просто попросить. Вежливо. Сейчас они не просят, а требуют: "ты что, не видишь"? Или: "тебе постоянно напоминать надо"? И моё любимое: "всем ребята помогают, один ты выёживаешься. Король прям!". Им достаточно назвать меня по имени, попросить без повелительного тона и добавить "пожалуйста". Как это было раньше. Вот и всё.

И знаете что? Коллеги переступили через себя не сразу. Примерно пара недель тишины и вечно пустой кулер. Никто не просил, но и не требовал, бегали к соседним. А потом пришла Елена Петровна и вежливо, с доброй улыбкой, попросила принести девочкам воды. И я принёс. Мне не сложно. И всё стало как раньше. Ещё целый год, до самого увольнения, я таскал эту гребаную воду без всяких конфликтов. И старое никто не поминал. И расставались на теплой ноте, с некоторыми до сих пор общаемся на уровне поздравлений с крупными праздниками. И, кажется, с того дня мы все стали немного взрослее. Кто-то менее принципиальным, а кто-то более вежливым.

К мужу возле магазина подошла плачущая девочка. Но он принял единственно верное решение: сделал шаг назад и вызвал полицию
Оградить, уберечь, защитить любой ценой. Лет 30 назад такая позиция взрослого мужчины в отношении даже чужого ребёнка казалась единственно верной.
Нынче мужики шарахаются от чужого ребёнка, как чёрт от ладана. Не та нынче мужчина пошла?
Да нет, дело в другом. На волне всеобщей педоистерии нормальная человеческая реакция нормального мужика: оградить, защитить, может привести его на скамью подсудимых.
Или существенно облегчить его кошелёк. Ведь теми самыми маленькими и беззащитными вовсю пользуются в своих гнусных целях мошенники.
Недавно мой муж чуть не стал жертвой такого мошенничества. И да, я на 200% уверена, что это было именно мошенничество! Выходной день, суета, возле торгового центра полно машин: все затариваются. Кое-как отыскав местечко где-то на краю, муж запарковал нашего большого коня, вышел из машины, и тут
К нему подходит плачущая растрёпанная девочка лет 10 в довольно грязной куртке.
Объясняет, что она потерялась, мама с братом куда-то ушли и она не может их найти.
Представьте себе: стоянка машин, все бегут по своим делам, одни автомобили паркуются, другие отъезжают. И тут маленький испуганный ребёнок тянет к вам худенькую ручку, прося помощи.
Да мужик ты, или кто? Естественно, любой нормальный мужик возьмёт ребёнка за руку и отведёт в торговый центр! Ведь вокруг машины, опасность! И, скорее всего, окажется в руках мошенников. Муж, сам того не желая, как выяснилось, провёл самый правильный тест.
Засунув руки в карманы и достав телефон, он совершенно спокойно ей сказал: Сейчас я вызову полицейских, и они быстро найдут твою маму!. Мне эта ситуация напомнила любимый детский фильм "Гостья из будущего". Помните, как маленькая девочка глубоким басом обругивает бабушку нехорошими словами? Как только прозвучало слово "полиция" и он начал набирать номер, девочка довольно бодро свалила в неизвестном направлении, затерявшись среди машин.
После этого, наплевав на покупки и голодную семью, муж подъехал в ближайшее ОВД и сообщил дежурному, что возле торгового комплекса Галерея:
а) потерялась девочка (с описанием примет), которая при упоминании полиции быстро убежала;
б) орудуют мошенники при участии этой самой девочки.
Дежурный поблагодарил его и вызвал по рации патрульную машину к Галерее.
С точки зрения человека 80-х, муж поступил неправильно. Но на дворе XXI век, и его реалии таковы, что, предложив помощь чужому ребёнку, вы можете схлопотать срок по весёлой статье.
Кстати сказать, после инцидента муж обратил внимание, что участок парковки, на котором его угораздило остановиться, находится практически в слепой зоне камер наблюдения.
Получается, что вызов полиции неплохой тест: если ребёнок не виноват, вы спокойно дождётесь экипажа, который и займётся проблемами ребёнка. А если дитя пособник мошенников, то он, скорее всего, при упоминании полиции убежит.
Паранойя? Возможно. Но, как говорится, даже, если у вас паранойя, то это не значит, что за вами не следят!
И берегите СВОИХ детей!

Так будет так

Прошлым летом приехали домой с сыном после полуторамесячного отпуска. Как полагается холодильник был отключён. При включении выяснилось, что у него холодит только морозилка, а верхняя камера поддерживает стабильную комнатную температуру. На дворе лето, пихать все продукты включая творог, сметану и молоко в морозилку естественно не вариант. Я в панике делаю кучу бессмысленных и странных действий пытаясь вернуть холодильную камеру к жизни, простукиваю всякие трубочки на задней панели холодильника (а вдруг они засорились), включаю выключаю - не помогает.
Ладно, неизбежно лезу на авито и погружаюсь в мир сервисов по ремонту бытовой техники и отзывов. Нашла какую-то мастерскую где все отзывы с оценками пять звёзд и плюс несколько негативных ,мол "мастера мошенники" почему-то без оценки. Ну ладно, думаю, положительных отзывов то больше, а негативят конкуренты наверное. Звоню, отвечает диспетчер, типа "сейчас передам заявку одному из мастеров и вам перезвонят". Через 20 мину звонит мастер, я объясняю какая беда с холодильником. Мастер-" Оооо, знаю такое, ремонт минимум на 5 тыщ, но возможно и больше. Завтра в полдень ждите, я подъеду " Я говорю "ок", а сама мысленно падаю в обморок.
Следующий день, 12-40, звонит мастер: " Ой вы знаете, вашу заявку придётся перенести, у нас очень много заказов, ближайшие два дня никак. На какое вам число удобнее?" Я ответила, что раз они такие занятые, то могут не беспокоится, я поищу менее занятых мастеров. Сообщаю сыну, что видимо нам придётся покупать новый холодильник и учиться ставить силки на чаек и голубей (денег после отпуска хватит только на холодильник и комуналку), а сама лезу в гугль искать решение на схожие проблемы. Блин, там ад. Везде бравые мастера обещают что щас покажут как самим "легко и просто починить холодильник" и судя по их инструментам, приборам и действиям выходит что починить за каких-то пять тысяч это вообще даром, даже в плюсе останешься. Одновременно наблюдаю как мне на авито сыплются сообщения, что мне уже нашли свободного мастера, только ответьте и он приедет. Но нет "померла, так померла".
Часа через два подумала "чем черт не шутит" и полезла в поиск Пикабу по тегам. И чудо! Нахожу пост с таким же как у меня холодильником и с похожей проблемой. Правда проблема оказалась в другом, но там было фото и объяснение где искать холодовыводящий желобок. Я на всякий случай позвала сына в свидетели и в качестве группы поддержки. Вынула ящики, отвинтила панель и хорошенько пошуровала в желобке ёршиком для водостока. Собрала, включила, в верхней камере отчётливо почувствовала холодный сквознячок. Ура.
До сих пор всё отлично работает. Я прям не нарадуюсь, что этот "мастер" решив набить цену вызвал обратный эффект, чем сохранил мои деньги. И конечно спасибо Пикабу и автору того поста с фоткой
Болячка Индезита

Сегодня в мастерскую пришел очередной дед, обманутый "живущими рядом, работающими быстро и недорого" мастерами. Он заплатил за "неремонт" телевизора, который стоит дай бог десятку аж 12600 рублей. Я обычно в таких случаях говорю "Их богатых хрен поймешь"

Оттого вспомнилось мое обещание показать инструкции этих тридварасов, порочащих нормальных мастеров. Сразу скажу инструкции получены от знакомого, который обучался от Биржи труда (понимаете масштаб?) на ремонт КБТ. Соответственно и инструкция для КБТ, хотя в целом она похожа для любых мастеров-домушников.

Делай так:

1) Выучи этот список наизусть, делай как написано и всё у тебя получится!
2) Перед заявкой быстро прочитай в интернете краткую информацию о технике, с которой тебе предстоит сейчас работать, историю бренда, адреса заводов изготовителей, период выпуска конкретной модели итд. Пересказывая эту информацию клиенту, он сразу увидит в тебе профессионала.
3) Заходи к клиенту с прекрасным настроением и улыбкой. Важно с первых секунд наладить контакт с клиентом (улыбка, заготовленная фраза/шутка)
4) Используй свои тапочки. Твои тапки могут быть смешными, яркими, большими, это даже лучше. Главное чистыми
5) Узнай и похвали технику (обязательно создай ценность). Можешь сказать, что у тебя/т6ёщи/
жены/тестя такая-же, работает много лет, прекрасная, не убиваемая техника.
6) Задай вопросы о технике. Как сломалось, как заметили, были ли посторонние шумы, ошибки на дисплее, сколько лет технике, где покупали, как часто пользуетесь, когда покупали и т.д.
7) Вставь в разговор фразу, в которой ты невзначай сообщишь клиенту, что раньше много работал именно с этой маркой техники, например, в гарантийном сервисе или в фирменном магазине продаж и т.д.
8) Если клиент спрашивает сколько будет стоить ремонт, отвечай, что нужно смотреть, вскрытие покажет ПОМНИ: то, что клиент увидел на сайте или то, что ему озвучили по телефону при приёме заявки, не имеет никакого отношения к реальной ситуации с его техникой. Это ОН думает, что проблема в этом, твоя задача спокойно объяснить, что:
- проблем несколько, это сломалось из-за этого и этого. Надо чинить в комплексе, по уму
- что клиент ознакомлен с примерными, минимальными ценами, которые относятся к самой дешевой технике и подходят для мелкого ремонта, для самых несложных случаев
- объяснить, что его технику в любом случае нужно ЧИНИТЬ, это целесообразней и выгодней чем покупать новую китайскую побрякушку, которая сломается через год.

9) Начинай разбирать технику! После того, как клиент озвучит симптомы, ответь: причин может быть несколько, сейчас будем разбираться и начинай разборку техники. Разборка должна длиться минимум 30 минут.
10) Не торопись. Начинай общаться с клиентом на нейтральные темы, подготовь рабочее место (разложи инструменты, убери лишнюю мебель и вещи клиента) расположись так, чтоб клиенту было сложно увидеть, что внутри техники, но чтоб он обязательно видел, как у тебя много интересного инструмента
11) Будь спокойным, культурным и позитивным, общайся с клиентом на Вы
12) В процессе разговора ненастойчиво узнай у клиента чем он занимается, чем увлекается, поспрашивай советов в этой области, поблагодари за советы. НЕ нужно рассказывать клиенту о себе!
13) Вовлекай клиента в процесс и объясняй про технику (устройство, систематика), расскажи, как правильно пользоваться техникой (сетка для белья, лимонная кислота, соль для ПМ, прогонка на самом горячем режиме, периодическое плановое обслуживание, чистка дренажа, плановая разморозка, преимущества именно этой марки, история бренда)
14) Расскажи случай из практики. Расскажи клиенту, как месяц назад ремонт обошелся клиенту больше 45 тысяч, потому что поздно вызвали специалиста, но в его случае еще не всё так плохо и ремонт будет стоить дешевле.
15) Продавай запчасти. На каждой заявке должны меняться минимум три детали в одной единице техники
16) Выяви потребности клиента. Кому-то важно время, за которое ты починишь технику, кому-то безопасность сделки (гарантия, документы), кому-то сэкономить, кому-то сделать полный фарш, мр. Поэтому прислушивайся чего именно хочет клиент и делай акцент в дальнейшем разговоре, указывая на преимущества, на основании его потребностей.
17) Обязательно в начале сделай точку невозврата - окажи несколько недорогих услуг в процессе разборки, общей стоимостью примерно на 2500 руб. Объясни, что без этого дальнейшее определение неисправности не имеет смысла. Это может быть: чистка засора или всех контактов, замена клем, герметизацию патрубков, плановое обслуживание, замену щеток, полная разборка, извлечение техники из мебели, итд. Можешь сделать их по скидке или от себя. Только после того, как убедился, точка невозврата сделана, приступай к определению основных поломок и обсуждения основного ремонта.
18) Выясни, кто лицо принимающее решение (человек, который будет платить за ремонт и принимать решения по стоимости) и обсуждай цену ремонта с этим человеком (телефонный звонок или визуальный контакт).

19) Изучи прайс компании, изучи стоимость (продажную и закупочную} запчастей, это будет твоим преимуществом при возражениях клиента (для своевременных и четких ответов клиенту о стоимости той или иной услуги)
20) Вози с собой много инструментов! Список необходимых инструментов можешь запросить у директора. Клиент должен видеть, что перед ним профессионал своего дела, а не просто хороший парень с одной отверткой.
21) Вози с собой много расходников (запчасти, часто используемые при ремонте за 1 визит): ТЭНы, щётки, ремни, прессостаты, насосы, амортизаторы, ПЗУ, лампочки, термостаты, датчики оттайки итд.
22) Перед озвучиванием цены клиенту подготовь небольшой скрипт у себя в голове, как и что ты сейчас будешь говорить (будь готов к любой реакции и фразе клиента, на любых этапах сделки)
23) После основного ремонта, обязательно предложи дополнительные 2-3 услуги. Они должны
предлагаться как настоятельные рекомендации: 1 услуга точно обязательная, 2 настойчиво рекомендованные. Только тогда ты! сможешь дать гарантию на то, что техника будет работать исправно
24) Помни, проще продать 10 услуг по 1800 руб., чем одну услугу за 12 000 руб.
25) На любое возражение клиента задавай вопрос, чтоб узнать истинную причину возражения. Например: Мне нужно подумать. Вопрос: почему не готовы ремонтировать сейчас, над чем хотите подумать?
26) Цитируй слова клиента перед обработкой возражения (используй его возражения в начале своих ответов}, например: и как вы только что правильно подметили, фраза клиента, и тем не менее дальше ваша обработка этого возражения.
27) Отвечай на все возражения клиента уверенно, быстро и максимально их отрабатывай (начиная с частичного присоединения: Да, я вас понимаю, и тем не менее... по возможности исключая переходы но, отвечай в течении 3-5 секунд)
28) Разбивай стоимость ремонта на мелкие части (2990+2870+2950+2930= те же 12000, но не в лоб)
29) Не давай клиенту перехватить инициативу в беседе. Только ты говоришь клиенту, что сломалось и сколько это стоит, а не клиент (у клиента дома как у себя дома, смелее, наглая доброжелательность)
30) Окажи клиенту несколько услуг, прежде чем требовать с клиента деньги (точки невозврата!)
31) Старайся закрывать заявку день в день не переноси дату завершения ремонта, если можешь починить сегодня.
32) Если не получается закрыть вовремя ДР (послали на новую заявку) обязательно предупреди клиента о задержке, но не говори, что занимаешься другой техникой
33) Не бойся озвучивать большие суммы после завершения ремонта и оказания всех доп. услуг. Помни: единственный способ получить за ремонт 37000 руб. озвучить эту стоимость клиенту.
34) Не давай скидку сразу! Будь готов отстаивать и аргументировать конечную, озвученную тобой стоимость ремонта минимум 5 минут.
35) Если не понимаешь, что сломалось забирай электронный модуль и предоплату, объясни, что сначала нужно проверить электронику (мозги)
36) Все работает? Ничего не надо чинить? Супер! Разбирай технику и найди что починить (модуль или двигатель, плановое обслуживание, капитальный ремонт,). Клиент вызвал не просто так, на момент вызова техника не работала, поэтому ПОЧИНИ её.
37) Правильно заполняй документы (взял деньги-оставь правильно заполненную бумагу)
38) Своевременно отчитывайся диспетчеру по каждому действию с заявкой.
39) Не забывай заниматься саморазвитием (читать книги, смотреть видео по ремонту техники и продажам, общаться с директором и мастерами, копи вопросы и задавай их на онлайн конференциях)
40) Бери деньги за свою работу только оранжевыми купюрами!

ЗАПРЕЩЕНО!

1. Заходить в квартиру Клиента с плохим настроением в состоянии унылое говно
2. Грубить клиенту, общаться на ты, спорить с клиентом
3. Требовать деньги за Диагностику!
4. Не отремонтировать технику
5. Оценивать финансовые возможности клиента по его внешнему виду, по состоянию и размерам жилья итд
6. Озвучивать любые цены на ремонт ранее чем через 30-50 минут после того, как зашел на адрес
7. Озвучивать что сломалось до разбора техники. Сначала разборка техники. Разборка минимум 40 минут! с демонстрацией инструмента.
8. Говорить с клиентом о ценах до разбора техники
9. Грязная/старая/мятая/рваная одежда, грязные руки, неприятные запахи НЕДОПУСТИМО!
10. Молчать. Ты должен разговаривать с клиентом, быть доброжелательным и приветливым
11. Согласовывать окончательную стоимость ремонта в лоб.
12. Говорить сколько стоит услуга, если клиент не спрашивает
13. Использовать частицу НО в разговоре с клиентом. Вместо но говори и тем не менее или также учтите, что
14. Показывать прайс, если клиент не просит показать его
15. Говорить, что ты новичок в этом деле. Т - специалист, профессионал с многолетним опытом
16. В процессе разговора говорить о себе. (разговор должен быть о технике, о клиенте, или о том, чем интересуется клиент, нейтральные темы, но не о себе!)
17. Запрещенные темы для разговора с клиентом: Политика, Религия, Секс.
18. Говорить клиенту: я не знаю. Можно сказать: интересный случай, сейчас разберемся
19. Нервничать, вести себя неуверенно. Чувствуешь мандраж - сделай 5 глубоких вдохов, отпустит
20. Говорить Клиенту, что его техника рабочая и ничего чинить не нужно!
21. Говорить клиенту, что ремонт нецелесообразен, критиковать технику
22. Гуглить или спрашивать советов у других мастеров в присутствии клиента
23. Говорить, что ты получаешь % с оказанных услуг! Ты работаешь на окладе, получаешь небольшой бонус за каждый заказ, если клиент не обратился по гарантии и оставил хороший отзыв по телефону
24. Отпускать клиента. Пока ты ремонтируешь технику, клиент должен находиться рядом, участвовать, общаться с тобой
25. Ограничивать ремонт техники одной услугой (услуг должно быть минимум четыре, три из которых обязательные). Только после этого техника будет работать как новая и ты! сможешь с чистой совестью дать гарантию.
26. Приходить не подготовленным (расходники, документы, инструменты, голова)
27. Думать, что обманываешь клиента. Ты пришел помочь решить проблему этого человека. Да, за деньги
28. Приезжать на заявку с неполным списком инструментов / использовать в работе небольшое количество инструмента
29. Озвучивать круглые цены (5999.-4099-3906} (3750, 5870, 4640)
30. Давать необоснованную скидку или больше 30% (нужно отстаивать цену 10-20 минут, только потом можно давать скидку)
31. Уезжать с адреса без денег. Если ремонт не завершен за один выезд снимай модуль и бери деньги за проверку модуля в сервисном центре.
32. Воровать. Доказанное воровство или любые махинации с целью обмануть работодателя = увольнение без выплат

Давать личные данные. Телефон, номер карты, соц. Сети
Выходить с адреса без подтверждения диспетчера о правильности заполнения доков
Зайти в квартиру не сообщив диспетчеру о начале работы
Взять деньги за работу и не заполнить документы
Писать свои данные в ЧМ
Опаздывать на заявку

Итак, как видно, все инструкции направлены на то, чтобы заболтать клиента, пустить ему пыль в глаза видимостью работы. Не дать документы.Соответственно защитная тактика должна строиться от обратного

1) Сразу спрашиваем какую фирму представляет мастер. Спрашиваем документы, удостоверение. Если мастер частник - мое мнение таких сразу "нахуй с пляжа"

2) До начала работы. Можно даже до того как показать технику НАСТОЙЧИВО спросить, сколько стоит диагностика. В том числе стоимость диагностики при отказе от ремонта.

3) После проведения диагностики, требуйте оформление заказ-наряда, в котором должны быть прописаны все цены на ремонт и комплектующие, которые хотят вам поменять.

4) Помните. Никто не имеет права брать деньги за ремонт, если цена ремонта не согласована. Согласование должно быть оформлено в заказ-наряде.

5) Если нет письменного согласования, а мастер просит много денег за уже проведенный ремонт - вызывайте полицию.

Короче будьте бдительны и не бойтесь этих ублюдков.

ПСы. Рыцари свежего, не топите. Я не блогер и для меня пост такой величины - огромный труд. Донатов у меня нет и данный труд только для того чтобы люди были более бдительны. Надеюсь на оживленные споры в комментах и подсказки от других мастеров, как бороться с этой нечистью.

#comment_270434739

Имел счастье работать в женском коллективе. Это был колл центр крупного банка и примерно на 300 женщин нас было 12 парней. В ночь в моей смене из мужчин работал только я. Так вот...

Место моё рабочее было около прохода. Этакий длинный коридор, влево и вправо от которого идут ряды офисных столов с телефонами. Примерно как на фото с интернета:

И вот рядом со мной удобненько так расположился кулер. Обычный офисный кулер. С двумя кранчиками: холодненькая и горяченькая. И баклашечкой 18-и литровой. Ну стоит и стоит. Я не против.

Чуть ли не в первый день подошла девушка и очень любезно попросила поменять баклашку с водой. Ну мне что, сложно что ли? Встал, сходил на другой конец зала, взял 18 литров воды, принес и доблестно взгромоздил на место. В ответ огромные благодарности, на что безграничные "не за что". Но летели недели и дни...

Через какое-то время я начал замечать, что этот кулер стал моей обязанностью. Нет, если честно, мне было не сложно. Но если раньше всё было в виде вежливой просьбы, то потом начались вопросы, мол ты шо, не видишь что воды нет? А любое действие, как известно, рождает противодействие. И я начал рычать в ответ, что у меня обязанность минимальные платежи по кредитным картам считать, а не за водой следить. Да и вообще он мне даром не нужон, кулер ваш. Я с него не пью, а за лимонадом в автомат на перерыве хожу.

Но любое противодействие поражает укоры. Ну я же мужчина! Ну мне же не сложно! Ну кого тут ещё просить? Ну принеси, будь уж так любезен! И я шёл и волок эту бутыль, как труп убитого товарища. Ровно до той поры, пока хотя бы говорили натянутое "спасибо".

Когда мы вышли на уровень: "так бы сразу, а то сидит тут, выёживается", я громогласно сообщил:
-Бабоньки! При всём моём уважении, теперь ваши проблемы - это ваши проблемы! В гробу я ваш кулер видел и в крематорий на повтор ходил!
Все стенания и взывания к биологии я пропустил мимо ушей, мотивировав классическим "Вы чёт уже в конец уху ели".

По началу девочки просто начали звать других парней. Но просьбы быстро были пресечены... другими девочками, с тех рядов зала. Там картина была похожей, разве что парни продолжали таскать им воду. Толи девочки не забывали о банальной вежливости, толи парни там были менее принципиальные, не знаю. Факт лишь в том, что отдавать своего водоноса другим никто не собирался. Тогда мне нанесли удар мимо пояса...

Девочки начали таскать баклашку сами. По трое несут, по пятеро взваливают в кулер. Всё это с такими ахами и охами, словно оглоблю на 200 кг тащут. Чтобы мне стыдно стало, ага. По началу не обращал внимания, потом, когда меня начали демонстративно задевать этой баклашкой (ну им же тяжело, они нечаянно) начал помогать советами. И вот где-то здесь произошла развязка.

Пожаловались на меня. И не куда-нибудь, а сразу главному специалисту, перепрыгнув старшего специалиста и старшего сменой. Та должна была отреагировать и позвала меня на беседу. Абсолютно адекватная женщина, пояснила суть жалобы: я, антихрист, восстал против всего коллектива и с упоением садиста наслаждаюсь страданиями слабых и обездоленных. И она нормально, по человечески, спросила: в чём причина и могу ли я помогать девочкам, как раньше? Ведь им и правда тяжело, а для меня это такая мелочь.
-Елена Петровна, да мне и правда не сложно. Им нужно просто попросить.
Главный специалист поправила очки и уточнила:
-Девочки говорят что они постоянно просят тебя помочь. Но ты отказываешь, хамишь и вообще ведёшь себя вразрез с деловой этикой.
-И всё же я повторю. Им достаточно меня просто попросить. Вежливо. Сейчас они не просят, а требуют: "ты что, не видишь"? Или: "тебе постоянно напоминать надо"? И моё любимое: "всем ребята помогают, один ты выёживаешься. Король прям!". Им достаточно назвать меня по имени, попросить без повелительного тона и добавить "пожалуйста". Как это было раньше. Вот и всё.

И знаете что? Коллеги переступили через себя не сразу. Примерно пара недель тишины и вечно пустой кулер. Никто не просил, но и не требовал, бегали к соседним. А потом пришла Елена Петровна и вежливо, с доброй улыбкой, попросила принести девочкам воды. И я принёс. Мне не сложно. И всё стало как раньше. Ещё целый год, до самого увольнения, я таскал эту гребаную воду без всяких конфликтов. И старое никто не поминал. И расставались на теплой ноте, с некоторыми до сих пор общаемся на уровне поздравлений с крупными праздниками. И, кажется, с того дня мы все стали немного взрослее. Кто-то менее принципиальным, а кто-то более вежливым.

К мужу возле магазина подошла плачущая девочка. Но он принял единственно верное решение: сделал шаг назад и вызвал полицию
Оградить, уберечь, защитить любой ценой. Лет 30 назад такая позиция взрослого мужчины в отношении даже чужого ребёнка казалась единственно верной.
Нынче мужики шарахаются от чужого ребёнка, как чёрт от ладана. Не та нынче мужчина пошла?
Да нет, дело в другом. На волне всеобщей педоистерии нормальная человеческая реакция нормального мужика: оградить, защитить, может привести его на скамью подсудимых.
Или существенно облегчить его кошелёк. Ведь теми самыми маленькими и беззащитными вовсю пользуются в своих гнусных целях мошенники.
Недавно мой муж чуть не стал жертвой такого мошенничества. И да, я на 200% уверена, что это было именно мошенничество! Выходной день, суета, возле торгового центра полно машин: все затариваются. Кое-как отыскав местечко где-то на краю, муж запарковал нашего большого коня, вышел из машины, и тут
К нему подходит плачущая растрёпанная девочка лет 10 в довольно грязной куртке.
Объясняет, что она потерялась, мама с братом куда-то ушли и она не может их найти.
Представьте себе: стоянка машин, все бегут по своим делам, одни автомобили паркуются, другие отъезжают. И тут маленький испуганный ребёнок тянет к вам худенькую ручку, прося помощи.
Да мужик ты, или кто? Естественно, любой нормальный мужик возьмёт ребёнка за руку и отведёт в торговый центр! Ведь вокруг машины, опасность! И, скорее всего, окажется в руках мошенников. Муж, сам того не желая, как выяснилось, провёл самый правильный тест.
Засунув руки в карманы и достав телефон, он совершенно спокойно ей сказал: Сейчас я вызову полицейских, и они быстро найдут твою маму!. Мне эта ситуация напомнила любимый детский фильм "Гостья из будущего". Помните, как маленькая девочка глубоким басом обругивает бабушку нехорошими словами? Как только прозвучало слово "полиция" и он начал набирать номер, девочка довольно бодро свалила в неизвестном направлении, затерявшись среди машин.
После этого, наплевав на покупки и голодную семью, муж подъехал в ближайшее ОВД и сообщил дежурному, что возле торгового комплекса Галерея:
а) потерялась девочка (с описанием примет), которая при упоминании полиции быстро убежала;
б) орудуют мошенники при участии этой самой девочки.
Дежурный поблагодарил его и вызвал по рации патрульную машину к Галерее.
С точки зрения человека 80-х, муж поступил неправильно. Но на дворе XXI век, и его реалии таковы, что, предложив помощь чужому ребёнку, вы можете схлопотать срок по весёлой статье.
Кстати сказать, после инцидента муж обратил внимание, что участок парковки, на котором его угораздило остановиться, находится практически в слепой зоне камер наблюдения.
Получается, что вызов полиции неплохой тест: если ребёнок не виноват, вы спокойно дождётесь экипажа, который и займётся проблемами ребёнка. А если дитя пособник мошенников, то он, скорее всего, при упоминании полиции убежит.
Паранойя? Возможно. Но, как говорится, даже, если у вас паранойя, то это не значит, что за вами не следят!
И берегите СВОИХ детей!

Так будет так

Сегодня в мастерскую пришел очередной дед, обманутый "живущими рядом, работающими быстро и недорого" мастерами. Он заплатил за "неремонт" телевизора, который стоит дай бог десятку аж 12600 рублей. Я обычно в таких случаях говорю "Их богатых хрен поймешь"

Оттого вспомнилось мое обещание показать инструкции этих тридварасов, порочащих нормальных мастеров. Сразу скажу инструкции получены от знакомого, который обучался от Биржи труда (понимаете масштаб?) на ремонт КБТ. Соответственно и инструкция для КБТ, хотя в целом она похожа для любых мастеров-домушников.

Делай так:

1) Выучи этот список наизусть, делай как написано и всё у тебя получится!
2) Перед заявкой быстро прочитай в интернете краткую информацию о технике, с которой тебе предстоит сейчас работать, историю бренда, адреса заводов изготовителей, период выпуска конкретной модели итд. Пересказывая эту информацию клиенту, он сразу увидит в тебе профессионала.
3) Заходи к клиенту с прекрасным настроением и улыбкой. Важно с первых секунд наладить контакт с клиентом (улыбка, заготовленная фраза/шутка)
4) Используй свои тапочки. Твои тапки могут быть смешными, яркими, большими, это даже лучше. Главное чистыми
5) Узнай и похвали технику (обязательно создай ценность). Можешь сказать, что у тебя/т6ёщи/
жены/тестя такая-же, работает много лет, прекрасная, не убиваемая техника.
6) Задай вопросы о технике. Как сломалось, как заметили, были ли посторонние шумы, ошибки на дисплее, сколько лет технике, где покупали, как часто пользуетесь, когда покупали и т.д.
7) Вставь в разговор фразу, в которой ты невзначай сообщишь клиенту, что раньше много работал именно с этой маркой техники, например, в гарантийном сервисе или в фирменном магазине продаж и т.д.
8) Если клиент спрашивает сколько будет стоить ремонт, отвечай, что нужно смотреть, вскрытие покажет ПОМНИ: то, что клиент увидел на сайте или то, что ему озвучили по телефону при приёме заявки, не имеет никакого отношения к реальной ситуации с его техникой. Это ОН думает, что проблема в этом, твоя задача спокойно объяснить, что:
- проблем несколько, это сломалось из-за этого и этого. Надо чинить в комплексе, по уму
- что клиент ознакомлен с примерными, минимальными ценами, которые относятся к самой дешевой технике и подходят для мелкого ремонта, для самых несложных случаев
- объяснить, что его технику в любом случае нужно ЧИНИТЬ, это целесообразней и выгодней чем покупать новую китайскую побрякушку, которая сломается через год.

9) Начинай разбирать технику! После того, как клиент озвучит симптомы, ответь: причин может быть несколько, сейчас будем разбираться и начинай разборку техники. Разборка должна длиться минимум 30 минут.
10) Не торопись. Начинай общаться с клиентом на нейтральные темы, подготовь рабочее место (разложи инструменты, убери лишнюю мебель и вещи клиента) расположись так, чтоб клиенту было сложно увидеть, что внутри техники, но чтоб он обязательно видел, как у тебя много интересного инструмента
11) Будь спокойным, культурным и позитивным, общайся с клиентом на Вы
12) В процессе разговора ненастойчиво узнай у клиента чем он занимается, чем увлекается, поспрашивай советов в этой области, поблагодари за советы. НЕ нужно рассказывать клиенту о себе!
13) Вовлекай клиента в процесс и объясняй про технику (устройство, систематика), расскажи, как правильно пользоваться техникой (сетка для белья, лимонная кислота, соль для ПМ, прогонка на самом горячем режиме, периодическое плановое обслуживание, чистка дренажа, плановая разморозка, преимущества именно этой марки, история бренда)
14) Расскажи случай из практики. Расскажи клиенту, как месяц назад ремонт обошелся клиенту больше 45 тысяч, потому что поздно вызвали специалиста, но в его случае еще не всё так плохо и ремонт будет стоить дешевле.
15) Продавай запчасти. На каждой заявке должны меняться минимум три детали в одной единице техники
16) Выяви потребности клиента. Кому-то важно время, за которое ты починишь технику, кому-то безопасность сделки (гарантия, документы), кому-то сэкономить, кому-то сделать полный фарш, мр. Поэтому прислушивайся чего именно хочет клиент и делай акцент в дальнейшем разговоре, указывая на преимущества, на основании его потребностей.
17) Обязательно в начале сделай точку невозврата - окажи несколько недорогих услуг в процессе разборки, общей стоимостью примерно на 2500 руб. Объясни, что без этого дальнейшее определение неисправности не имеет смысла. Это может быть: чистка засора или всех контактов, замена клем, герметизацию патрубков, плановое обслуживание, замену щеток, полная разборка, извлечение техники из мебели, итд. Можешь сделать их по скидке или от себя. Только после того, как убедился, точка невозврата сделана, приступай к определению основных поломок и обсуждения основного ремонта.
18) Выясни, кто лицо принимающее решение (человек, который будет платить за ремонт и принимать решения по стоимости) и обсуждай цену ремонта с этим человеком (телефонный звонок или визуальный контакт).

19) Изучи прайс компании, изучи стоимость (продажную и закупочную} запчастей, это будет твоим преимуществом при возражениях клиента (для своевременных и четких ответов клиенту о стоимости той или иной услуги)
20) Вози с собой много инструментов! Список необходимых инструментов можешь запросить у директора. Клиент должен видеть, что перед ним профессионал своего дела, а не просто хороший парень с одной отверткой.
21) Вози с собой много расходников (запчасти, часто используемые при ремонте за 1 визит): ТЭНы, щётки, ремни, прессостаты, насосы, амортизаторы, ПЗУ, лампочки, термостаты, датчики оттайки итд.
22) Перед озвучиванием цены клиенту подготовь небольшой скрипт у себя в голове, как и что ты сейчас будешь говорить (будь готов к любой реакции и фразе клиента, на любых этапах сделки)
23) После основного ремонта, обязательно предложи дополнительные 2-3 услуги. Они должны
предлагаться как настоятельные рекомендации: 1 услуга точно обязательная, 2 настойчиво рекомендованные. Только тогда ты! сможешь дать гарантию на то, что техника будет работать исправно
24) Помни, проще продать 10 услуг по 1800 руб., чем одну услугу за 12 000 руб.
25) На любое возражение клиента задавай вопрос, чтоб узнать истинную причину возражения. Например: Мне нужно подумать. Вопрос: почему не готовы ремонтировать сейчас, над чем хотите подумать?
26) Цитируй слова клиента перед обработкой возражения (используй его возражения в начале своих ответов}, например: и как вы только что правильно подметили, фраза клиента, и тем не менее дальше ваша обработка этого возражения.
27) Отвечай на все возражения клиента уверенно, быстро и максимально их отрабатывай (начиная с частичного присоединения: Да, я вас понимаю, и тем не менее... по возможности исключая переходы но, отвечай в течении 3-5 секунд)
28) Разбивай стоимость ремонта на мелкие части (2990+2870+2950+2930= те же 12000, но не в лоб)
29) Не давай клиенту перехватить инициативу в беседе. Только ты говоришь клиенту, что сломалось и сколько это стоит, а не клиент (у клиента дома как у себя дома, смелее, наглая доброжелательность)
30) Окажи клиенту несколько услуг, прежде чем требовать с клиента деньги (точки невозврата!)
31) Старайся закрывать заявку день в день не переноси дату завершения ремонта, если можешь починить сегодня.
32) Если не получается закрыть вовремя ДР (послали на новую заявку) обязательно предупреди клиента о задержке, но не говори, что занимаешься другой техникой
33) Не бойся озвучивать большие суммы после завершения ремонта и оказания всех доп. услуг. Помни: единственный способ получить за ремонт 37000 руб. озвучить эту стоимость клиенту.
34) Не давай скидку сразу! Будь готов отстаивать и аргументировать конечную, озвученную тобой стоимость ремонта минимум 5 минут.
35) Если не понимаешь, что сломалось забирай электронный модуль и предоплату, объясни, что сначала нужно проверить электронику (мозги)
36) Все работает? Ничего не надо чинить? Супер! Разбирай технику и найди что починить (модуль или двигатель, плановое обслуживание, капитальный ремонт,). Клиент вызвал не просто так, на момент вызова техника не работала, поэтому ПОЧИНИ её.
37) Правильно заполняй документы (взял деньги-оставь правильно заполненную бумагу)
38) Своевременно отчитывайся диспетчеру по каждому действию с заявкой.
39) Не забывай заниматься саморазвитием (читать книги, смотреть видео по ремонту техники и продажам, общаться с директором и мастерами, копи вопросы и задавай их на онлайн конференциях)
40) Бери деньги за свою работу только оранжевыми купюрами!

ЗАПРЕЩЕНО!

1. Заходить в квартиру Клиента с плохим настроением в состоянии унылое говно
2. Грубить клиенту, общаться на ты, спорить с клиентом
3. Требовать деньги за Диагностику!
4. Не отремонтировать технику
5. Оценивать финансовые возможности клиента по его внешнему виду, по состоянию и размерам жилья итд
6. Озвучивать любые цены на ремонт ранее чем через 30-50 минут после того, как зашел на адрес
7. Озвучивать что сломалось до разбора техники. Сначала разборка техники. Разборка минимум 40 минут! с демонстрацией инструмента.
8. Говорить с клиентом о ценах до разбора техники
9. Грязная/старая/мятая/рваная одежда, грязные руки, неприятные запахи НЕДОПУСТИМО!
10. Молчать. Ты должен разговаривать с клиентом, быть доброжелательным и приветливым
11. Согласовывать окончательную стоимость ремонта в лоб.
12. Говорить сколько стоит услуга, если клиент не спрашивает
13. Использовать частицу НО в разговоре с клиентом. Вместо но говори и тем не менее или также учтите, что
14. Показывать прайс, если клиент не просит показать его
15. Говорить, что ты новичок в этом деле. Т - специалист, профессионал с многолетним опытом
16. В процессе разговора говорить о себе. (разговор должен быть о технике, о клиенте, или о том, чем интересуется клиент, нейтральные темы, но не о себе!)
17. Запрещенные темы для разговора с клиентом: Политика, Религия, Секс.
18. Говорить клиенту: я не знаю. Можно сказать: интересный случай, сейчас разберемся
19. Нервничать, вести себя неуверенно. Чувствуешь мандраж - сделай 5 глубоких вдохов, отпустит
20. Говорить Клиенту, что его техника рабочая и ничего чинить не нужно!
21. Говорить клиенту, что ремонт нецелесообразен, критиковать технику
22. Гуглить или спрашивать советов у других мастеров в присутствии клиента
23. Говорить, что ты получаешь % с оказанных услуг! Ты работаешь на окладе, получаешь небольшой бонус за каждый заказ, если клиент не обратился по гарантии и оставил хороший отзыв по телефону
24. Отпускать клиента. Пока ты ремонтируешь технику, клиент должен находиться рядом, участвовать, общаться с тобой
25. Ограничивать ремонт техники одной услугой (услуг должно быть минимум четыре, три из которых обязательные). Только после этого техника будет работать как новая и ты! сможешь с чистой совестью дать гарантию.
26. Приходить не подготовленным (расходники, документы, инструменты, голова)
27. Думать, что обманываешь клиента. Ты пришел помочь решить проблему этого человека. Да, за деньги
28. Приезжать на заявку с неполным списком инструментов / использовать в работе небольшое количество инструмента
29. Озвучивать круглые цены (5999.-4099-3906} (3750, 5870, 4640)
30. Давать необоснованную скидку или больше 30% (нужно отстаивать цену 10-20 минут, только потом можно давать скидку)
31. Уезжать с адреса без денег. Если ремонт не завершен за один выезд снимай модуль и бери деньги за проверку модуля в сервисном центре.
32. Воровать. Доказанное воровство или любые махинации с целью обмануть работодателя = увольнение без выплат

Давать личные данные. Телефон, номер карты, соц. Сети
Выходить с адреса без подтверждения диспетчера о правильности заполнения доков
Зайти в квартиру не сообщив диспетчеру о начале работы
Взять деньги за работу и не заполнить документы
Писать свои данные в ЧМ
Опаздывать на заявку

Итак, как видно, все инструкции направлены на то, чтобы заболтать клиента, пустить ему пыль в глаза видимостью работы. Не дать документы.Соответственно защитная тактика должна строиться от обратного

1) Сразу спрашиваем какую фирму представляет мастер. Спрашиваем документы, удостоверение. Если мастер частник - мое мнение таких сразу "нахуй с пляжа"

2) До начала работы. Можно даже до того как показать технику НАСТОЙЧИВО спросить, сколько стоит диагностика. В том числе стоимость диагностики при отказе от ремонта.

3) После проведения диагностики, требуйте оформление заказ-наряда, в котором должны быть прописаны все цены на ремонт и комплектующие, которые хотят вам поменять.

4) Помните. Никто не имеет права брать деньги за ремонт, если цена ремонта не согласована. Согласование должно быть оформлено в заказ-наряде.

5) Если нет письменного согласования, а мастер просит много денег за уже проведенный ремонт - вызывайте полицию.

Короче будьте бдительны и не бойтесь этих ублюдков.

ПСы. Рыцари свежего, не топите. Я не блогер и для меня пост такой величины - огромный труд. Донатов у меня нет и данный труд только для того чтобы люди были более бдительны. Надеюсь на оживленные споры в комментах и подсказки от других мастеров, как бороться с этой нечистью.

#comment_270434739

Имел счастье работать в женском коллективе. Это был колл центр крупного банка и примерно на 300 женщин нас было 12 парней. В ночь в моей смене из мужчин работал только я. Так вот...

Место моё рабочее было около прохода. Этакий длинный коридор, влево и вправо от которого идут ряды офисных столов с телефонами. Примерно как на фото с интернета:

И вот рядом со мной удобненько так расположился кулер. Обычный офисный кулер. С двумя кранчиками: холодненькая и горяченькая. И баклашечкой 18-и литровой. Ну стоит и стоит. Я не против.

Чуть ли не в первый день подошла девушка и очень любезно попросила поменять баклашку с водой. Ну мне что, сложно что ли? Встал, сходил на другой конец зала, взял 18 литров воды, принес и доблестно взгромоздил на место. В ответ огромные благодарности, на что безграничные "не за что". Но летели недели и дни...

Через какое-то время я начал замечать, что этот кулер стал моей обязанностью. Нет, если честно, мне было не сложно. Но если раньше всё было в виде вежливой просьбы, то потом начались вопросы, мол ты шо, не видишь что воды нет? А любое действие, как известно, рождает противодействие. И я начал рычать в ответ, что у меня обязанность минимальные платежи по кредитным картам считать, а не за водой следить. Да и вообще он мне даром не нужон, кулер ваш. Я с него не пью, а за лимонадом в автомат на перерыве хожу.

Но любое противодействие поражает укоры. Ну я же мужчина! Ну мне же не сложно! Ну кого тут ещё просить? Ну принеси, будь уж так любезен! И я шёл и волок эту бутыль, как труп убитого товарища. Ровно до той поры, пока хотя бы говорили натянутое "спасибо".

Когда мы вышли на уровень: "так бы сразу, а то сидит тут, выёживается", я громогласно сообщил:
-Бабоньки! При всём моём уважении, теперь ваши проблемы - это ваши проблемы! В гробу я ваш кулер видел и в крематорий на повтор ходил!
Все стенания и взывания к биологии я пропустил мимо ушей, мотивировав классическим "Вы чёт уже в конец уху ели".

По началу девочки просто начали звать других парней. Но просьбы быстро были пресечены... другими девочками, с тех рядов зала. Там картина была похожей, разве что парни продолжали таскать им воду. Толи девочки не забывали о банальной вежливости, толи парни там были менее принципиальные, не знаю. Факт лишь в том, что отдавать своего водоноса другим никто не собирался. Тогда мне нанесли удар мимо пояса...

Девочки начали таскать баклашку сами. По трое несут, по пятеро взваливают в кулер. Всё это с такими ахами и охами, словно оглоблю на 200 кг тащут. Чтобы мне стыдно стало, ага. По началу не обращал внимания, потом, когда меня начали демонстративно задевать этой баклашкой (ну им же тяжело, они нечаянно) начал помогать советами. И вот где-то здесь произошла развязка.

Пожаловались на меня. И не куда-нибудь, а сразу главному специалисту, перепрыгнув старшего специалиста и старшего сменой. Та должна была отреагировать и позвала меня на беседу. Абсолютно адекватная женщина, пояснила суть жалобы: я, антихрист, восстал против всего коллектива и с упоением садиста наслаждаюсь страданиями слабых и обездоленных. И она нормально, по человечески, спросила: в чём причина и могу ли я помогать девочкам, как раньше? Ведь им и правда тяжело, а для меня это такая мелочь.
-Елена Петровна, да мне и правда не сложно. Им нужно просто попросить.
Главный специалист поправила очки и уточнила:
-Девочки говорят что они постоянно просят тебя помочь. Но ты отказываешь, хамишь и вообще ведёшь себя вразрез с деловой этикой.
-И всё же я повторю. Им достаточно меня просто попросить. Вежливо. Сейчас они не просят, а требуют: "ты что, не видишь"? Или: "тебе постоянно напоминать надо"? И моё любимое: "всем ребята помогают, один ты выёживаешься. Король прям!". Им достаточно назвать меня по имени, попросить без повелительного тона и добавить "пожалуйста". Как это было раньше. Вот и всё.

И знаете что? Коллеги переступили через себя не сразу. Примерно пара недель тишины и вечно пустой кулер. Никто не просил, но и не требовал, бегали к соседним. А потом пришла Елена Петровна и вежливо, с доброй улыбкой, попросила принести девочкам воды. И я принёс. Мне не сложно. И всё стало как раньше. Ещё целый год, до самого увольнения, я таскал эту гребаную воду без всяких конфликтов. И старое никто не поминал. И расставались на теплой ноте, с некоторыми до сих пор общаемся на уровне поздравлений с крупными праздниками. И, кажется, с того дня мы все стали немного взрослее. Кто-то менее принципиальным, а кто-то более вежливым.

К мужу возле магазина подошла плачущая девочка. Но он принял единственно верное решение: сделал шаг назад и вызвал полицию
Оградить, уберечь, защитить любой ценой. Лет 30 назад такая позиция взрослого мужчины в отношении даже чужого ребёнка казалась единственно верной.
Нынче мужики шарахаются от чужого ребёнка, как чёрт от ладана. Не та нынче мужчина пошла?
Да нет, дело в другом. На волне всеобщей педоистерии нормальная человеческая реакция нормального мужика: оградить, защитить, может привести его на скамью подсудимых.
Или существенно облегчить его кошелёк. Ведь теми самыми маленькими и беззащитными вовсю пользуются в своих гнусных целях мошенники.
Недавно мой муж чуть не стал жертвой такого мошенничества. И да, я на 200% уверена, что это было именно мошенничество! Выходной день, суета, возле торгового центра полно машин: все затариваются. Кое-как отыскав местечко где-то на краю, муж запарковал нашего большого коня, вышел из машины, и тут
К нему подходит плачущая растрёпанная девочка лет 10 в довольно грязной куртке.
Объясняет, что она потерялась, мама с братом куда-то ушли и она не может их найти.
Представьте себе: стоянка машин, все бегут по своим делам, одни автомобили паркуются, другие отъезжают. И тут маленький испуганный ребёнок тянет к вам худенькую ручку, прося помощи.
Да мужик ты, или кто? Естественно, любой нормальный мужик возьмёт ребёнка за руку и отведёт в торговый центр! Ведь вокруг машины, опасность! И, скорее всего, окажется в руках мошенников. Муж, сам того не желая, как выяснилось, провёл самый правильный тест.
Засунув руки в карманы и достав телефон, он совершенно спокойно ей сказал: Сейчас я вызову полицейских, и они быстро найдут твою маму!. Мне эта ситуация напомнила любимый детский фильм "Гостья из будущего". Помните, как маленькая девочка глубоким басом обругивает бабушку нехорошими словами? Как только прозвучало слово "полиция" и он начал набирать номер, девочка довольно бодро свалила в неизвестном направлении, затерявшись среди машин.
После этого, наплевав на покупки и голодную семью, муж подъехал в ближайшее ОВД и сообщил дежурному, что возле торгового комплекса Галерея:
а) потерялась девочка (с описанием примет), которая при упоминании полиции быстро убежала;
б) орудуют мошенники при участии этой самой девочки.
Дежурный поблагодарил его и вызвал по рации патрульную машину к Галерее.
С точки зрения человека 80-х, муж поступил неправильно. Но на дворе XXI век, и его реалии таковы, что, предложив помощь чужому ребёнку, вы можете схлопотать срок по весёлой статье.
Кстати сказать, после инцидента муж обратил внимание, что участок парковки, на котором его угораздило остановиться, находится практически в слепой зоне камер наблюдения.
Получается, что вызов полиции неплохой тест: если ребёнок не виноват, вы спокойно дождётесь экипажа, который и займётся проблемами ребёнка. А если дитя пособник мошенников, то он, скорее всего, при упоминании полиции убежит.
Паранойя? Возможно. Но, как говорится, даже, если у вас паранойя, то это не значит, что за вами не следят!
И берегите СВОИХ детей!

Так будет так

Маколей Калкин бросил употреблять наркоту, с алкоголем завязал, женился (жена хорошая попалась как раз она в нужную сторону его толкает, актриса Бренда Сонг), родился ребёнок.
Состояние на сегодня составляет 19 млн. долларов, живёт в особняке за 8 млн. долларов,снимается в сериалах, рекламах, участвует в проектах, продюсирует, купил разную недвижимость в разных странах которую сдаёт, со своими говнородителями не общается.
Вообщем все у него наладилось, рад за него.

Сегодня в мастерскую пришел очередной дед, обманутый "живущими рядом, работающими быстро и недорого" мастерами. Он заплатил за "неремонт" телевизора, который стоит дай бог десятку аж 12600 рублей. Я обычно в таких случаях говорю "Их богатых хрен поймешь"

Оттого вспомнилось мое обещание показать инструкции этих тридварасов, порочащих нормальных мастеров. Сразу скажу инструкции получены от знакомого, который обучался от Биржи труда (понимаете масштаб?) на ремонт КБТ. Соответственно и инструкция для КБТ, хотя в целом она похожа для любых мастеров-домушников.

Делай так:

1) Выучи этот список наизусть, делай как написано и всё у тебя получится!
2) Перед заявкой быстро прочитай в интернете краткую информацию о технике, с которой тебе предстоит сейчас работать, историю бренда, адреса заводов изготовителей, период выпуска конкретной модели итд. Пересказывая эту информацию клиенту, он сразу увидит в тебе профессионала.
3) Заходи к клиенту с прекрасным настроением и улыбкой. Важно с первых секунд наладить контакт с клиентом (улыбка, заготовленная фраза/шутка)
4) Используй свои тапочки. Твои тапки могут быть смешными, яркими, большими, это даже лучше. Главное чистыми
5) Узнай и похвали технику (обязательно создай ценность). Можешь сказать, что у тебя/т6ёщи/
жены/тестя такая-же, работает много лет, прекрасная, не убиваемая техника.
6) Задай вопросы о технике. Как сломалось, как заметили, были ли посторонние шумы, ошибки на дисплее, сколько лет технике, где покупали, как часто пользуетесь, когда покупали и т.д.
7) Вставь в разговор фразу, в которой ты невзначай сообщишь клиенту, что раньше много работал именно с этой маркой техники, например, в гарантийном сервисе или в фирменном магазине продаж и т.д.
8) Если клиент спрашивает сколько будет стоить ремонт, отвечай, что нужно смотреть, вскрытие покажет ПОМНИ: то, что клиент увидел на сайте или то, что ему озвучили по телефону при приёме заявки, не имеет никакого отношения к реальной ситуации с его техникой. Это ОН думает, что проблема в этом, твоя задача спокойно объяснить, что:
- проблем несколько, это сломалось из-за этого и этого. Надо чинить в комплексе, по уму
- что клиент ознакомлен с примерными, минимальными ценами, которые относятся к самой дешевой технике и подходят для мелкого ремонта, для самых несложных случаев
- объяснить, что его технику в любом случае нужно ЧИНИТЬ, это целесообразней и выгодней чем покупать новую китайскую побрякушку, которая сломается через год.

9) Начинай разбирать технику! После того, как клиент озвучит симптомы, ответь: причин может быть несколько, сейчас будем разбираться и начинай разборку техники. Разборка должна длиться минимум 30 минут.
10) Не торопись. Начинай общаться с клиентом на нейтральные темы, подготовь рабочее место (разложи инструменты, убери лишнюю мебель и вещи клиента) расположись так, чтоб клиенту было сложно увидеть, что внутри техники, но чтоб он обязательно видел, как у тебя много интересного инструмента
11) Будь спокойным, культурным и позитивным, общайся с клиентом на Вы
12) В процессе разговора ненастойчиво узнай у клиента чем он занимается, чем увлекается, поспрашивай советов в этой области, поблагодари за советы. НЕ нужно рассказывать клиенту о себе!
13) Вовлекай клиента в процесс и объясняй про технику (устройство, систематика), расскажи, как правильно пользоваться техникой (сетка для белья, лимонная кислота, соль для ПМ, прогонка на самом горячем режиме, периодическое плановое обслуживание, чистка дренажа, плановая разморозка, преимущества именно этой марки, история бренда)
14) Расскажи случай из практики. Расскажи клиенту, как месяц назад ремонт обошелся клиенту больше 45 тысяч, потому что поздно вызвали специалиста, но в его случае еще не всё так плохо и ремонт будет стоить дешевле.
15) Продавай запчасти. На каждой заявке должны меняться минимум три детали в одной единице техники
16) Выяви потребности клиента. Кому-то важно время, за которое ты починишь технику, кому-то безопасность сделки (гарантия, документы), кому-то сэкономить, кому-то сделать полный фарш, мр. Поэтому прислушивайся чего именно хочет клиент и делай акцент в дальнейшем разговоре, указывая на преимущества, на основании его потребностей.
17) Обязательно в начале сделай точку невозврата - окажи несколько недорогих услуг в процессе разборки, общей стоимостью примерно на 2500 руб. Объясни, что без этого дальнейшее определение неисправности не имеет смысла. Это может быть: чистка засора или всех контактов, замена клем, герметизацию патрубков, плановое обслуживание, замену щеток, полная разборка, извлечение техники из мебели, итд. Можешь сделать их по скидке или от себя. Только после того, как убедился, точка невозврата сделана, приступай к определению основных поломок и обсуждения основного ремонта.
18) Выясни, кто лицо принимающее решение (человек, который будет платить за ремонт и принимать решения по стоимости) и обсуждай цену ремонта с этим человеком (телефонный звонок или визуальный контакт).

19) Изучи прайс компании, изучи стоимость (продажную и закупочную} запчастей, это будет твоим преимуществом при возражениях клиента (для своевременных и четких ответов клиенту о стоимости той или иной услуги)
20) Вози с собой много инструментов! Список необходимых инструментов можешь запросить у директора. Клиент должен видеть, что перед ним профессионал своего дела, а не просто хороший парень с одной отверткой.
21) Вози с собой много расходников (запчасти, часто используемые при ремонте за 1 визит): ТЭНы, щётки, ремни, прессостаты, насосы, амортизаторы, ПЗУ, лампочки, термостаты, датчики оттайки итд.
22) Перед озвучиванием цены клиенту подготовь небольшой скрипт у себя в голове, как и что ты сейчас будешь говорить (будь готов к любой реакции и фразе клиента, на любых этапах сделки)
23) После основного ремонта, обязательно предложи дополнительные 2-3 услуги. Они должны
предлагаться как настоятельные рекомендации: 1 услуга точно обязательная, 2 настойчиво рекомендованные. Только тогда ты! сможешь дать гарантию на то, что техника будет работать исправно
24) Помни, проще продать 10 услуг по 1800 руб., чем одну услугу за 12 000 руб.
25) На любое возражение клиента задавай вопрос, чтоб узнать истинную причину возражения. Например: Мне нужно подумать. Вопрос: почему не готовы ремонтировать сейчас, над чем хотите подумать?
26) Цитируй слова клиента перед обработкой возражения (используй его возражения в начале своих ответов}, например: и как вы только что правильно подметили, фраза клиента, и тем не менее дальше ваша обработка этого возражения.
27) Отвечай на все возражения клиента уверенно, быстро и максимально их отрабатывай (начиная с частичного присоединения: Да, я вас понимаю, и тем не менее... по возможности исключая переходы но, отвечай в течении 3-5 секунд)
28) Разбивай стоимость ремонта на мелкие части (2990+2870+2950+2930= те же 12000, но не в лоб)
29) Не давай клиенту перехватить инициативу в беседе. Только ты говоришь клиенту, что сломалось и сколько это стоит, а не клиент (у клиента дома как у себя дома, смелее, наглая доброжелательность)
30) Окажи клиенту несколько услуг, прежде чем требовать с клиента деньги (точки невозврата!)
31) Старайся закрывать заявку день в день не переноси дату завершения ремонта, если можешь починить сегодня.
32) Если не получается закрыть вовремя ДР (послали на новую заявку) обязательно предупреди клиента о задержке, но не говори, что занимаешься другой техникой
33) Не бойся озвучивать большие суммы после завершения ремонта и оказания всех доп. услуг. Помни: единственный способ получить за ремонт 37000 руб. озвучить эту стоимость клиенту.
34) Не давай скидку сразу! Будь готов отстаивать и аргументировать конечную, озвученную тобой стоимость ремонта минимум 5 минут.
35) Если не понимаешь, что сломалось забирай электронный модуль и предоплату, объясни, что сначала нужно проверить электронику (мозги)
36) Все работает? Ничего не надо чинить? Супер! Разбирай технику и найди что починить (модуль или двигатель, плановое обслуживание, капитальный ремонт,). Клиент вызвал не просто так, на момент вызова техника не работала, поэтому ПОЧИНИ её.
37) Правильно заполняй документы (взял деньги-оставь правильно заполненную бумагу)
38) Своевременно отчитывайся диспетчеру по каждому действию с заявкой.
39) Не забывай заниматься саморазвитием (читать книги, смотреть видео по ремонту техники и продажам, общаться с директором и мастерами, копи вопросы и задавай их на онлайн конференциях)
40) Бери деньги за свою работу только оранжевыми купюрами!

ЗАПРЕЩЕНО!

1. Заходить в квартиру Клиента с плохим настроением в состоянии унылое говно
2. Грубить клиенту, общаться на ты, спорить с клиентом
3. Требовать деньги за Диагностику!
4. Не отремонтировать технику
5. Оценивать финансовые возможности клиента по его внешнему виду, по состоянию и размерам жилья итд
6. Озвучивать любые цены на ремонт ранее чем через 30-50 минут после того, как зашел на адрес
7. Озвучивать что сломалось до разбора техники. Сначала разборка техники. Разборка минимум 40 минут! с демонстрацией инструмента.
8. Говорить с клиентом о ценах до разбора техники
9. Грязная/старая/мятая/рваная одежда, грязные руки, неприятные запахи НЕДОПУСТИМО!
10. Молчать. Ты должен разговаривать с клиентом, быть доброжелательным и приветливым
11. Согласовывать окончательную стоимость ремонта в лоб.
12. Говорить сколько стоит услуга, если клиент не спрашивает
13. Использовать частицу НО в разговоре с клиентом. Вместо но говори и тем не менее или также учтите, что
14. Показывать прайс, если клиент не просит показать его
15. Говорить, что ты новичок в этом деле. Т - специалист, профессионал с многолетним опытом
16. В процессе разговора говорить о себе. (разговор должен быть о технике, о клиенте, или о том, чем интересуется клиент, нейтральные темы, но не о себе!)
17. Запрещенные темы для разговора с клиентом: Политика, Религия, Секс.
18. Говорить клиенту: я не знаю. Можно сказать: интересный случай, сейчас разберемся
19. Нервничать, вести себя неуверенно. Чувствуешь мандраж - сделай 5 глубоких вдохов, отпустит
20. Говорить Клиенту, что его техника рабочая и ничего чинить не нужно!
21. Говорить клиенту, что ремонт нецелесообразен, критиковать технику
22. Гуглить или спрашивать советов у других мастеров в присутствии клиента
23. Говорить, что ты получаешь % с оказанных услуг! Ты работаешь на окладе, получаешь небольшой бонус за каждый заказ, если клиент не обратился по гарантии и оставил хороший отзыв по телефону
24. Отпускать клиента. Пока ты ремонтируешь технику, клиент должен находиться рядом, участвовать, общаться с тобой
25. Ограничивать ремонт техники одной услугой (услуг должно быть минимум четыре, три из которых обязательные). Только после этого техника будет работать как новая и ты! сможешь с чистой совестью дать гарантию.
26. Приходить не подготовленным (расходники, документы, инструменты, голова)
27. Думать, что обманываешь клиента. Ты пришел помочь решить проблему этого человека. Да, за деньги
28. Приезжать на заявку с неполным списком инструментов / использовать в работе небольшое количество инструмента
29. Озвучивать круглые цены (5999.-4099-3906} (3750, 5870, 4640)
30. Давать необоснованную скидку или больше 30% (нужно отстаивать цену 10-20 минут, только потом можно давать скидку)
31. Уезжать с адреса без денег. Если ремонт не завершен за один выезд снимай модуль и бери деньги за проверку модуля в сервисном центре.
32. Воровать. Доказанное воровство или любые махинации с целью обмануть работодателя = увольнение без выплат

Давать личные данные. Телефон, номер карты, соц. Сети
Выходить с адреса без подтверждения диспетчера о правильности заполнения доков
Зайти в квартиру не сообщив диспетчеру о начале работы
Взять деньги за работу и не заполнить документы
Писать свои данные в ЧМ
Опаздывать на заявку

Итак, как видно, все инструкции направлены на то, чтобы заболтать клиента, пустить ему пыль в глаза видимостью работы. Не дать документы.Соответственно защитная тактика должна строиться от обратного

1) Сразу спрашиваем какую фирму представляет мастер. Спрашиваем документы, удостоверение. Если мастер частник - мое мнение таких сразу "нахуй с пляжа"

2) До начала работы. Можно даже до того как показать технику НАСТОЙЧИВО спросить, сколько стоит диагностика. В том числе стоимость диагностики при отказе от ремонта.

3) После проведения диагностики, требуйте оформление заказ-наряда, в котором должны быть прописаны все цены на ремонт и комплектующие, которые хотят вам поменять.

4) Помните. Никто не имеет права брать деньги за ремонт, если цена ремонта не согласована. Согласование должно быть оформлено в заказ-наряде.

5) Если нет письменного согласования, а мастер просит много денег за уже проведенный ремонт - вызывайте полицию.

Короче будьте бдительны и не бойтесь этих ублюдков.

ПСы. Рыцари свежего, не топите. Я не блогер и для меня пост такой величины - огромный труд. Донатов у меня нет и данный труд только для того чтобы люди были более бдительны. Надеюсь на оживленные споры в комментах и подсказки от других мастеров, как бороться с этой нечистью.

#comment_270434739

Имел счастье работать в женском коллективе. Это был колл центр крупного банка и примерно на 300 женщин нас было 12 парней. В ночь в моей смене из мужчин работал только я. Так вот...

Место моё рабочее было около прохода. Этакий длинный коридор, влево и вправо от которого идут ряды офисных столов с телефонами. Примерно как на фото с интернета:

И вот рядом со мной удобненько так расположился кулер. Обычный офисный кулер. С двумя кранчиками: холодненькая и горяченькая. И баклашечкой 18-и литровой. Ну стоит и стоит. Я не против.

Чуть ли не в первый день подошла девушка и очень любезно попросила поменять баклашку с водой. Ну мне что, сложно что ли? Встал, сходил на другой конец зала, взял 18 литров воды, принес и доблестно взгромоздил на место. В ответ огромные благодарности, на что безграничные "не за что". Но летели недели и дни...

Через какое-то время я начал замечать, что этот кулер стал моей обязанностью. Нет, если честно, мне было не сложно. Но если раньше всё было в виде вежливой просьбы, то потом начались вопросы, мол ты шо, не видишь что воды нет? А любое действие, как известно, рождает противодействие. И я начал рычать в ответ, что у меня обязанность минимальные платежи по кредитным картам считать, а не за водой следить. Да и вообще он мне даром не нужон, кулер ваш. Я с него не пью, а за лимонадом в автомат на перерыве хожу.

Но любое противодействие поражает укоры. Ну я же мужчина! Ну мне же не сложно! Ну кого тут ещё просить? Ну принеси, будь уж так любезен! И я шёл и волок эту бутыль, как труп убитого товарища. Ровно до той поры, пока хотя бы говорили натянутое "спасибо".

Когда мы вышли на уровень: "так бы сразу, а то сидит тут, выёживается", я громогласно сообщил:
-Бабоньки! При всём моём уважении, теперь ваши проблемы - это ваши проблемы! В гробу я ваш кулер видел и в крематорий на повтор ходил!
Все стенания и взывания к биологии я пропустил мимо ушей, мотивировав классическим "Вы чёт уже в конец уху ели".

По началу девочки просто начали звать других парней. Но просьбы быстро были пресечены... другими девочками, с тех рядов зала. Там картина была похожей, разве что парни продолжали таскать им воду. Толи девочки не забывали о банальной вежливости, толи парни там были менее принципиальные, не знаю. Факт лишь в том, что отдавать своего водоноса другим никто не собирался. Тогда мне нанесли удар мимо пояса...

Девочки начали таскать баклашку сами. По трое несут, по пятеро взваливают в кулер. Всё это с такими ахами и охами, словно оглоблю на 200 кг тащут. Чтобы мне стыдно стало, ага. По началу не обращал внимания, потом, когда меня начали демонстративно задевать этой баклашкой (ну им же тяжело, они нечаянно) начал помогать советами. И вот где-то здесь произошла развязка.

Пожаловались на меня. И не куда-нибудь, а сразу главному специалисту, перепрыгнув старшего специалиста и старшего сменой. Та должна была отреагировать и позвала меня на беседу. Абсолютно адекватная женщина, пояснила суть жалобы: я, антихрист, восстал против всего коллектива и с упоением садиста наслаждаюсь страданиями слабых и обездоленных. И она нормально, по человечески, спросила: в чём причина и могу ли я помогать девочкам, как раньше? Ведь им и правда тяжело, а для меня это такая мелочь.
-Елена Петровна, да мне и правда не сложно. Им нужно просто попросить.
Главный специалист поправила очки и уточнила:
-Девочки говорят что они постоянно просят тебя помочь. Но ты отказываешь, хамишь и вообще ведёшь себя вразрез с деловой этикой.
-И всё же я повторю. Им достаточно меня просто попросить. Вежливо. Сейчас они не просят, а требуют: "ты что, не видишь"? Или: "тебе постоянно напоминать надо"? И моё любимое: "всем ребята помогают, один ты выёживаешься. Король прям!". Им достаточно назвать меня по имени, попросить без повелительного тона и добавить "пожалуйста". Как это было раньше. Вот и всё.

И знаете что? Коллеги переступили через себя не сразу. Примерно пара недель тишины и вечно пустой кулер. Никто не просил, но и не требовал, бегали к соседним. А потом пришла Елена Петровна и вежливо, с доброй улыбкой, попросила принести девочкам воды. И я принёс. Мне не сложно. И всё стало как раньше. Ещё целый год, до самого увольнения, я таскал эту гребаную воду без всяких конфликтов. И старое никто не поминал. И расставались на теплой ноте, с некоторыми до сих пор общаемся на уровне поздравлений с крупными праздниками. И, кажется, с того дня мы все стали немного взрослее. Кто-то менее принципиальным, а кто-то более вежливым.

Маколей Калкин бросил употреблять наркоту, с алкоголем завязал, женился (жена хорошая попалась как раз она в нужную сторону его толкает, актриса Бренда Сонг), родился ребёнок.
Состояние на сегодня составляет 19 млн. долларов, живёт в особняке за 8 млн. долларов,снимается в сериалах, рекламах, участвует в проектах, продюсирует, купил разную недвижимость в разных странах которую сдаёт, со своими говнородителями не общается.
Вообщем все у него наладилось, рад за него.

Сегодня в мастерскую пришел очередной дед, обманутый "живущими рядом, работающими быстро и недорого" мастерами. Он заплатил за "неремонт" телевизора, который стоит дай бог десятку аж 12600 рублей. Я обычно в таких случаях говорю "Их богатых хрен поймешь"

Оттого вспомнилось мое обещание показать инструкции этих тридварасов, порочащих нормальных мастеров. Сразу скажу инструкции получены от знакомого, который обучался от Биржи труда (понимаете масштаб?) на ремонт КБТ. Соответственно и инструкция для КБТ, хотя в целом она похожа для любых мастеров-домушников.

Делай так:

1) Выучи этот список наизусть, делай как написано и всё у тебя получится!
2) Перед заявкой быстро прочитай в интернете краткую информацию о технике, с которой тебе предстоит сейчас работать, историю бренда, адреса заводов изготовителей, период выпуска конкретной модели итд. Пересказывая эту информацию клиенту, он сразу увидит в тебе профессионала.
3) Заходи к клиенту с прекрасным настроением и улыбкой. Важно с первых секунд наладить контакт с клиентом (улыбка, заготовленная фраза/шутка)
4) Используй свои тапочки. Твои тапки могут быть смешными, яркими, большими, это даже лучше. Главное чистыми
5) Узнай и похвали технику (обязательно создай ценность). Можешь сказать, что у тебя/т6ёщи/
жены/тестя такая-же, работает много лет, прекрасная, не убиваемая техника.
6) Задай вопросы о технике. Как сломалось, как заметили, были ли посторонние шумы, ошибки на дисплее, сколько лет технике, где покупали, как часто пользуетесь, когда покупали и т.д.
7) Вставь в разговор фразу, в которой ты невзначай сообщишь клиенту, что раньше много работал именно с этой маркой техники, например, в гарантийном сервисе или в фирменном магазине продаж и т.д.
8) Если клиент спрашивает сколько будет стоить ремонт, отвечай, что нужно смотреть, вскрытие покажет ПОМНИ: то, что клиент увидел на сайте или то, что ему озвучили по телефону при приёме заявки, не имеет никакого отношения к реальной ситуации с его техникой. Это ОН думает, что проблема в этом, твоя задача спокойно объяснить, что:
- проблем несколько, это сломалось из-за этого и этого. Надо чинить в комплексе, по уму
- что клиент ознакомлен с примерными, минимальными ценами, которые относятся к самой дешевой технике и подходят для мелкого ремонта, для самых несложных случаев
- объяснить, что его технику в любом случае нужно ЧИНИТЬ, это целесообразней и выгодней чем покупать новую китайскую побрякушку, которая сломается через год.

9) Начинай разбирать технику! После того, как клиент озвучит симптомы, ответь: причин может быть несколько, сейчас будем разбираться и начинай разборку техники. Разборка должна длиться минимум 30 минут.
10) Не торопись. Начинай общаться с клиентом на нейтральные темы, подготовь рабочее место (разложи инструменты, убери лишнюю мебель и вещи клиента) расположись так, чтоб клиенту было сложно увидеть, что внутри техники, но чтоб он обязательно видел, как у тебя много интересного инструмента
11) Будь спокойным, культурным и позитивным, общайся с клиентом на Вы
12) В процессе разговора ненастойчиво узнай у клиента чем он занимается, чем увлекается, поспрашивай советов в этой области, поблагодари за советы. НЕ нужно рассказывать клиенту о себе!
13) Вовлекай клиента в процесс и объясняй про технику (устройство, систематика), расскажи, как правильно пользоваться техникой (сетка для белья, лимонная кислота, соль для ПМ, прогонка на самом горячем режиме, периодическое плановое обслуживание, чистка дренажа, плановая разморозка, преимущества именно этой марки, история бренда)
14) Расскажи случай из практики. Расскажи клиенту, как месяц назад ремонт обошелся клиенту больше 45 тысяч, потому что поздно вызвали специалиста, но в его случае еще не всё так плохо и ремонт будет стоить дешевле.
15) Продавай запчасти. На каждой заявке должны меняться минимум три детали в одной единице техники
16) Выяви потребности клиента. Кому-то важно время, за которое ты починишь технику, кому-то безопасность сделки (гарантия, документы), кому-то сэкономить, кому-то сделать полный фарш, мр. Поэтому прислушивайся чего именно хочет клиент и делай акцент в дальнейшем разговоре, указывая на преимущества, на основании его потребностей.
17) Обязательно в начале сделай точку невозврата - окажи несколько недорогих услуг в процессе разборки, общей стоимостью примерно на 2500 руб. Объясни, что без этого дальнейшее определение неисправности не имеет смысла. Это может быть: чистка засора или всех контактов, замена клем, герметизацию патрубков, плановое обслуживание, замену щеток, полная разборка, извлечение техники из мебели, итд. Можешь сделать их по скидке или от себя. Только после того, как убедился, точка невозврата сделана, приступай к определению основных поломок и обсуждения основного ремонта.
18) Выясни, кто лицо принимающее решение (человек, который будет платить за ремонт и принимать решения по стоимости) и обсуждай цену ремонта с этим человеком (телефонный звонок или визуальный контакт).

19) Изучи прайс компании, изучи стоимость (продажную и закупочную} запчастей, это будет твоим преимуществом при возражениях клиента (для своевременных и четких ответов клиенту о стоимости той или иной услуги)
20) Вози с собой много инструментов! Список необходимых инструментов можешь запросить у директора. Клиент должен видеть, что перед ним профессионал своего дела, а не просто хороший парень с одной отверткой.
21) Вози с собой много расходников (запчасти, часто используемые при ремонте за 1 визит): ТЭНы, щётки, ремни, прессостаты, насосы, амортизаторы, ПЗУ, лампочки, термостаты, датчики оттайки итд.
22) Перед озвучиванием цены клиенту подготовь небольшой скрипт у себя в голове, как и что ты сейчас будешь говорить (будь готов к любой реакции и фразе клиента, на любых этапах сделки)
23) После основного ремонта, обязательно предложи дополнительные 2-3 услуги. Они должны
предлагаться как настоятельные рекомендации: 1 услуга точно обязательная, 2 настойчиво рекомендованные. Только тогда ты! сможешь дать гарантию на то, что техника будет работать исправно
24) Помни, проще продать 10 услуг по 1800 руб., чем одну услугу за 12 000 руб.
25) На любое возражение клиента задавай вопрос, чтоб узнать истинную причину возражения. Например: Мне нужно подумать. Вопрос: почему не готовы ремонтировать сейчас, над чем хотите подумать?
26) Цитируй слова клиента перед обработкой возражения (используй его возражения в начале своих ответов}, например: и как вы только что правильно подметили, фраза клиента, и тем не менее дальше ваша обработка этого возражения.
27) Отвечай на все возражения клиента уверенно, быстро и максимально их отрабатывай (начиная с частичного присоединения: Да, я вас понимаю, и тем не менее... по возможности исключая переходы но, отвечай в течении 3-5 секунд)
28) Разбивай стоимость ремонта на мелкие части (2990+2870+2950+2930= те же 12000, но не в лоб)
29) Не давай клиенту перехватить инициативу в беседе. Только ты говоришь клиенту, что сломалось и сколько это стоит, а не клиент (у клиента дома как у себя дома, смелее, наглая доброжелательность)
30) Окажи клиенту несколько услуг, прежде чем требовать с клиента деньги (точки невозврата!)
31) Старайся закрывать заявку день в день не переноси дату завершения ремонта, если можешь починить сегодня.
32) Если не получается закрыть вовремя ДР (послали на новую заявку) обязательно предупреди клиента о задержке, но не говори, что занимаешься другой техникой
33) Не бойся озвучивать большие суммы после завершения ремонта и оказания всех доп. услуг. Помни: единственный способ получить за ремонт 37000 руб. озвучить эту стоимость клиенту.
34) Не давай скидку сразу! Будь готов отстаивать и аргументировать конечную, озвученную тобой стоимость ремонта минимум 5 минут.
35) Если не понимаешь, что сломалось забирай электронный модуль и предоплату, объясни, что сначала нужно проверить электронику (мозги)
36) Все работает? Ничего не надо чинить? Супер! Разбирай технику и найди что починить (модуль или двигатель, плановое обслуживание, капитальный ремонт,). Клиент вызвал не просто так, на момент вызова техника не работала, поэтому ПОЧИНИ её.
37) Правильно заполняй документы (взял деньги-оставь правильно заполненную бумагу)
38) Своевременно отчитывайся диспетчеру по каждому действию с заявкой.
39) Не забывай заниматься саморазвитием (читать книги, смотреть видео по ремонту техники и продажам, общаться с директором и мастерами, копи вопросы и задавай их на онлайн конференциях)
40) Бери деньги за свою работу только оранжевыми купюрами!

ЗАПРЕЩЕНО!

1. Заходить в квартиру Клиента с плохим настроением в состоянии унылое говно
2. Грубить клиенту, общаться на ты, спорить с клиентом
3. Требовать деньги за Диагностику!
4. Не отремонтировать технику
5. Оценивать финансовые возможности клиента по его внешнему виду, по состоянию и размерам жилья итд
6. Озвучивать любые цены на ремонт ранее чем через 30-50 минут после того, как зашел на адрес
7. Озвучивать что сломалось до разбора техники. Сначала разборка техники. Разборка минимум 40 минут! с демонстрацией инструмента.
8. Говорить с клиентом о ценах до разбора техники
9. Грязная/старая/мятая/рваная одежда, грязные руки, неприятные запахи НЕДОПУСТИМО!
10. Молчать. Ты должен разговаривать с клиентом, быть доброжелательным и приветливым
11. Согласовывать окончательную стоимость ремонта в лоб.
12. Говорить сколько стоит услуга, если клиент не спрашивает
13. Использовать частицу НО в разговоре с клиентом. Вместо но говори и тем не менее или также учтите, что
14. Показывать прайс, если клиент не просит показать его
15. Говорить, что ты новичок в этом деле. Т - специалист, профессионал с многолетним опытом
16. В процессе разговора говорить о себе. (разговор должен быть о технике, о клиенте, или о том, чем интересуется клиент, нейтральные темы, но не о себе!)
17. Запрещенные темы для разговора с клиентом: Политика, Религия, Секс.
18. Говорить клиенту: я не знаю. Можно сказать: интересный случай, сейчас разберемся
19. Нервничать, вести себя неуверенно. Чувствуешь мандраж - сделай 5 глубоких вдохов, отпустит
20. Говорить Клиенту, что его техника рабочая и ничего чинить не нужно!
21. Говорить клиенту, что ремонт нецелесообразен, критиковать технику
22. Гуглить или спрашивать советов у других мастеров в присутствии клиента
23. Говорить, что ты получаешь % с оказанных услуг! Ты работаешь на окладе, получаешь небольшой бонус за каждый заказ, если клиент не обратился по гарантии и оставил хороший отзыв по телефону
24. Отпускать клиента. Пока ты ремонтируешь технику, клиент должен находиться рядом, участвовать, общаться с тобой
25. Ограничивать ремонт техники одной услугой (услуг должно быть минимум четыре, три из которых обязательные). Только после этого техника будет работать как новая и ты! сможешь с чистой совестью дать гарантию.
26. Приходить не подготовленным (расходники, документы, инструменты, голова)
27. Думать, что обманываешь клиента. Ты пришел помочь решить проблему этого человека. Да, за деньги
28. Приезжать на заявку с неполным списком инструментов / использовать в работе небольшое количество инструмента
29. Озвучивать круглые цены (5999.-4099-3906} (3750, 5870, 4640)
30. Давать необоснованную скидку или больше 30% (нужно отстаивать цену 10-20 минут, только потом можно давать скидку)
31. Уезжать с адреса без денег. Если ремонт не завершен за один выезд снимай модуль и бери деньги за проверку модуля в сервисном центре.
32. Воровать. Доказанное воровство или любые махинации с целью обмануть работодателя = увольнение без выплат

Давать личные данные. Телефон, номер карты, соц. Сети
Выходить с адреса без подтверждения диспетчера о правильности заполнения доков
Зайти в квартиру не сообщив диспетчеру о начале работы
Взять деньги за работу и не заполнить документы
Писать свои данные в ЧМ
Опаздывать на заявку

Итак, как видно, все инструкции направлены на то, чтобы заболтать клиента, пустить ему пыль в глаза видимостью работы. Не дать документы.Соответственно защитная тактика должна строиться от обратного

1) Сразу спрашиваем какую фирму представляет мастер. Спрашиваем документы, удостоверение. Если мастер частник - мое мнение таких сразу "нахуй с пляжа"

2) До начала работы. Можно даже до того как показать технику НАСТОЙЧИВО спросить, сколько стоит диагностика. В том числе стоимость диагностики при отказе от ремонта.

3) После проведения диагностики, требуйте оформление заказ-наряда, в котором должны быть прописаны все цены на ремонт и комплектующие, которые хотят вам поменять.

4) Помните. Никто не имеет права брать деньги за ремонт, если цена ремонта не согласована. Согласование должно быть оформлено в заказ-наряде.

5) Если нет письменного согласования, а мастер просит много денег за уже проведенный ремонт - вызывайте полицию.

Короче будьте бдительны и не бойтесь этих ублюдков.

ПСы. Рыцари свежего, не топите. Я не блогер и для меня пост такой величины - огромный труд. Донатов у меня нет и данный труд только для того чтобы люди были более бдительны. Надеюсь на оживленные споры в комментах и подсказки от других мастеров, как бороться с этой нечистью.

#comment_270434739

Имел счастье работать в женском коллективе. Это был колл центр крупного банка и примерно на 300 женщин нас было 12 парней. В ночь в моей смене из мужчин работал только я. Так вот...

Место моё рабочее было около прохода. Этакий длинный коридор, влево и вправо от которого идут ряды офисных столов с телефонами. Примерно как на фото с интернета:

И вот рядом со мной удобненько так расположился кулер. Обычный офисный кулер. С двумя кранчиками: холодненькая и горяченькая. И баклашечкой 18-и литровой. Ну стоит и стоит. Я не против.

Чуть ли не в первый день подошла девушка и очень любезно попросила поменять баклашку с водой. Ну мне что, сложно что ли? Встал, сходил на другой конец зала, взял 18 литров воды, принес и доблестно взгромоздил на место. В ответ огромные благодарности, на что безграничные "не за что". Но летели недели и дни...

Через какое-то время я начал замечать, что этот кулер стал моей обязанностью. Нет, если честно, мне было не сложно. Но если раньше всё было в виде вежливой просьбы, то потом начались вопросы, мол ты шо, не видишь что воды нет? А любое действие, как известно, рождает противодействие. И я начал рычать в ответ, что у меня обязанность минимальные платежи по кредитным картам считать, а не за водой следить. Да и вообще он мне даром не нужон, кулер ваш. Я с него не пью, а за лимонадом в автомат на перерыве хожу.

Но любое противодействие поражает укоры. Ну я же мужчина! Ну мне же не сложно! Ну кого тут ещё просить? Ну принеси, будь уж так любезен! И я шёл и волок эту бутыль, как труп убитого товарища. Ровно до той поры, пока хотя бы говорили натянутое "спасибо".

Когда мы вышли на уровень: "так бы сразу, а то сидит тут, выёживается", я громогласно сообщил:
-Бабоньки! При всём моём уважении, теперь ваши проблемы - это ваши проблемы! В гробу я ваш кулер видел и в крематорий на повтор ходил!
Все стенания и взывания к биологии я пропустил мимо ушей, мотивировав классическим "Вы чёт уже в конец уху ели".

По началу девочки просто начали звать других парней. Но просьбы быстро были пресечены... другими девочками, с тех рядов зала. Там картина была похожей, разве что парни продолжали таскать им воду. Толи девочки не забывали о банальной вежливости, толи парни там были менее принципиальные, не знаю. Факт лишь в том, что отдавать своего водоноса другим никто не собирался. Тогда мне нанесли удар мимо пояса...

Девочки начали таскать баклашку сами. По трое несут, по пятеро взваливают в кулер. Всё это с такими ахами и охами, словно оглоблю на 200 кг тащут. Чтобы мне стыдно стало, ага. По началу не обращал внимания, потом, когда меня начали демонстративно задевать этой баклашкой (ну им же тяжело, они нечаянно) начал помогать советами. И вот где-то здесь произошла развязка.

Пожаловались на меня. И не куда-нибудь, а сразу главному специалисту, перепрыгнув старшего специалиста и старшего сменой. Та должна была отреагировать и позвала меня на беседу. Абсолютно адекватная женщина, пояснила суть жалобы: я, антихрист, восстал против всего коллектива и с упоением садиста наслаждаюсь страданиями слабых и обездоленных. И она нормально, по человечески, спросила: в чём причина и могу ли я помогать девочкам, как раньше? Ведь им и правда тяжело, а для меня это такая мелочь.
-Елена Петровна, да мне и правда не сложно. Им нужно просто попросить.
Главный специалист поправила очки и уточнила:
-Девочки говорят что они постоянно просят тебя помочь. Но ты отказываешь, хамишь и вообще ведёшь себя вразрез с деловой этикой.
-И всё же я повторю. Им достаточно меня просто попросить. Вежливо. Сейчас они не просят, а требуют: "ты что, не видишь"? Или: "тебе постоянно напоминать надо"? И моё любимое: "всем ребята помогают, один ты выёживаешься. Король прям!". Им достаточно назвать меня по имени, попросить без повелительного тона и добавить "пожалуйста". Как это было раньше. Вот и всё.

И знаете что? Коллеги переступили через себя не сразу. Примерно пара недель тишины и вечно пустой кулер. Никто не просил, но и не требовал, бегали к соседним. А потом пришла Елена Петровна и вежливо, с доброй улыбкой, попросила принести девочкам воды. И я принёс. Мне не сложно. И всё стало как раньше. Ещё целый год, до самого увольнения, я таскал эту гребаную воду без всяких конфликтов. И старое никто не поминал. И расставались на теплой ноте, с некоторыми до сих пор общаемся на уровне поздравлений с крупными праздниками. И, кажется, с того дня мы все стали немного взрослее. Кто-то менее принципиальным, а кто-то более вежливым.

Телеграм - Три мема внутривенно

Канадский тяжелоатлет принял участие в соревнованиях по пауэрлифтингу среди женщин и побил рекорд, который ранее принадлежал атлету-трансгендеру. Ави Сильверберг смог сделать это, заявив, что идентифицирует себя как женщину

Предполагается, что спортсмен пошел на этот шаг в знак протеста против политики "гендерной самоидентификации" в спорте.

В выходные Сильверберг принял участие в женской категории турнира "Heroes Classic" в городе Летбридж, провинция Альберта.

Используя лазейки в отношении допуска спортсменов, профессиональный пауэрлифтер заявил, что он является женщиной, несмотря на густую и пышную бороду.

Официальные лица допустили спортсмена к соревнованиям, где Сильверберг побил рекорд, который на самом деле уже принадлежал транс атлету. Сильверберг "выжал" лежа 167 килограмм. Предыдущий рекорд от спортсмена трансгендера Анны Андрес составил 124 килограмма. Сама Анна Андрес присутствовала на соревнованиях и наблюдала, как ее рекорд побил Сильверберг.

отсюда https://www.zakon.kz/6388779-v-kanade-borodatyy-silach-nazva...

Друзья! Помогите восстановить справедливость и не дать сотрудникам полиции избежать наказания за их преступные действия.

Вчера 30 Марта в 14:00 я находился по адресу г. Сочи ул. Макаренко 4/2 на остановке общественного транспорта. Ко мне подошли сотрудники полиции Ипатко Александр Николаевич (капитан полиции, участковый пункта помикрорайону Макаренко города Сочи) и его коллега Оганес Еремян (звание и должность установить не удалось).

Попросили у меня удостоверение личности, я передал сотрудникам водительское удостоверение которое имелось при себе. Сотрудники предложили проехать с ними в отделение, на автомобиле Лада Гранта белого цвета, без опознавательных знаков. Я усомнился действительно ли 2 мужчин являются сотрудниками полиции, ведь документов они не показывали и никак себя не обозначали. Я попросил у сотрудников показать служебные удостоверения в их автомобиле, после чего на меня начали ссыпаться оскорбления, мат и угрозы. Я вышел из автомобиля отошел от него на 1 метр и еще раз запросил у них удостоверение. Проигнорировав все мои просьбы, гражданин Ипатко схватил меня за руки, а его коллега Еремян нанес мне несколько ударов по лицу. После чего они повалили меня на спину и заломали обе руки. Я истекая кровью, еще раз запросил у них служебные удостоверения. Но и на этот раз получил отказ и насмешки. После 3 просьбы из положения лежа, мне в лицо тыкнул коркой господин Ипатко. Далее они варварским способом вывернули все мои карманы, расстегнули мою личную сумку и отобрали мой мобильный телефон.

После чего доставили участок, а именно мвд по микрорайону Макаренко. Где без понятых, попросили раздеться, снять носки, потрясти кроссовками. После чего с угрозами отобрали мой телефон, заставили его разблокировать и скачали мою личную информацию к себе на рабочий компьютер. Все эти действия наблюдали другие сотрудники, которые в издевательской форме смеялись надо мной и унижали мое достоинство. Без суда и следствия я был назван наркоманом, который употребляет травку. Мне предложили пройти мед. Освидетельствование, которое я согласился пройти.

Сотрудники запугивали тем, что у меня отберут права, или меня отправят сидеть в администоративный приемник. После того как сотрудники поняли, что я ничего не употребляю и проходить мед. Освидетельствование нету смысла, на меня составили административный протокол по статьям 20.1 часть 2. О нарушении общественного порядка! После чего просили оплатить штраф на месте, или прислать чек им на Ватсапп.

Сегодня 31 марта, мною было написано заявление в следственный комитет города Сочи. Я прошу всех помочь в придании огласке этому делу!

Или завтра Вы или Ваши близкие отправятся на отдых в город -курорт Сочи и целыми и невредимыми, а после встречи с сотрудниками останутся травмы, синяки и ссадины!

Давайте остановим беспредел вместе! Я прошу провести служебную проверку в отношении Ипатка Александра Николаевича, а также его коллеги Оганеса Кремяна.

Прошу руководителя следственного комитета Александра Бастрыкина взять дело под личный контроль. А также Начальника ОВД по городу Сочи. Огурцова Сергея Ивановича, провести служебную проверку в отношении данных сотрудников.

То есть приведу сразу аналогию:
Рынок, арендатор платит аренду, продаст или нет - это один вопрос.
Ты идёшь на рынок купить картошку, но тебе говорят: "хочешь зайти на рынок? Заплати!"

Это уже просто дно дна.
Ладно продавец платит за размещение, но когда уже и ПОТЕНЦИАЛЬНЙ, а не фактический покупатель...

Весна, домашнее растение активно разростается, обсуждаем с женой покупку нового цветочного горшка, чтоб к интерьеру, по фэньшую.

Жена моя, остроумие мое (Якин.jpg), тэг "моё"

Телеграм - Три мема внутривенно

#comment_269147093

В 2000 году отец из Юты спроектировал это надгробие для своего сына, изобразив его "свободным от земных тягот". Его сын провел большую часть своей жизни прикованным к инвалидному креслу, слепым и парализованным ниже пояса.

Телеграм - Три мема внутривенно

Возможно, здесь есть те, кто застрял в пробке и вам эта информация будет полезна.

Без рейтинга