Рано утром 5 октября, я по обыкновению
проверила в смартфоне сообщения. Вижу уведомление, что мне на счёт
в А-Банке пришло 10000 (десять тысяч) рублей, а я такой суммы ни от
кого не ждала. Смотрю сведения об отправителе, а там филиал А-Банка
в Новосибирске и больше никаких сведений. Неизвестный мне
отправитель.
Мысль о том, что мне повезло и это какой-то
Приз пролетела в голове, но тут же растаяла, а на её место встал
вопрос что делать? Муж посмотрел в Интернете, а там многочисленные
описания схем мошенничества именно с переводом 10000 рублей и
последующей просьбой перевести их частному лицу, а отправитель
потом заявляет требование о возврате ошибочного перевода, таким
образом мошенники получают два перевода по 10000 рублей.
Решила зайти в офис А-Банка на ул. К*пылова,
66 и всё выяснить, благо он находится по пути. И вот захожу я в
офис и обращаюсь к девушке, сидящей за столиком: Мне пришёл
ошибочный перевод. Я боюсь, что это мошенники. Что мне делать?.
Девушка осведомилась есть ли у меня приложение и предложила в нём
посмотреть от кого этот перевод. Я сказала, что смотрела, но от
кого перевод выяснить там не получается. Девушка попросила показать
ей как это выглядит в приложении и посмотрев согласилась, что
ничего не понятно. Видимо инструкции на такую ситуацию у них
нет.
Дальше меня послали звонить на горячую линию
А-Банка, подсказав как от робота попасть к оператору. Звоню, обхожу
атаку робота с ответами и предложениями мне в данный момент не
актуальными, а когда наконец-то мне ответил оператор-девушка то
первая реакция на мою проблему была: А я бы на вашем месте не
расстроилась, если бы мне так чужие деньги пришли! Ха-ха.. Я ей про
мошенников, а она мне советует воспользоваться чужими деньгами.
Полная некомпетентность. А затем меня мурыжили минут двадцать
висела на линии и слушала Армстронга (хорошо хоть его). В итоге уже
следующий специалист попросил ещё времени и обещал перезвонить.
Мне перезвонили минут через двадцать и
специалист сообщил, что перевод сделан юрлицом и он сказал название
предприятия, типа Пр*мсвязь (точно не помню). Я спросила, что мне
делать ответ: Вам надо было обратиться в офис и там бы всё выяснили
и решили. Я ему говорю, что как раз из офиса меня и послали звонить
им на горячую линию. Он похмыкал и снова повторил, что надо в офис
обращаться и отключился. Что? ЧТО? ЧТО?!!!
В итоге, вечером начитавшись разных примеров
про схемы мошенников я понимаю, что возможно тоже попала в подобную
ситуацию. Позже мне в приложение А-Банка пришло уведомление о
переводе 1-го рубя на счёт с текстом: Вам был сделан ошибочный
перевод. Свяжитесь по номеру 89ХХХХХХХХХХ. Сообщение было от
частного лица с фамилией, именем и отчеством то есть уже от физлица
и номер телефона на пару цифр отличается от моего, что было
подозрительно. Я тут же написала этому человеку СМС-сообщение, что
уже посетила сегодня офис банка и поставила в известность об
ошибочном переводе и о своём согласии вернуть эти деньги
отправителю ошибочного перевода, но возврат пусть делает банк после
официального запроса от отправителя (юрлица). Тут же это физлицо
(мужчина) мне перезвонил и милым голосом стал настойчиво просить
перевести ему деньги сейчас на его счёт. Я ему сказала, что сама
ничего переводить не буду и все операции только через банк, а его
деньги я не собираюсь тратить.
После разговора я ещё больше стала
подозревать, что это мошенническая схема, т.к. полностью
соответствует описанию в Интернете, даже сумма 10000 рублей
соответствует я оправлю деньги физлицу, а потом отправитель
(юрлицо) потребует возврат. Таким образом я сделаю перевод два раза
по 10000 рублей, а это уже 20000 рублей. Чистый доход мошенников
10000 рублей.
Я решила перезвонить на горячую линию
А-Банка, чтобы уведомить о ситуации и услышать их совет, что делать
мне дальше. Снова пробившись через робота-преграду и услышав
оператора, говорю: Мне поступил ошибочный перевод на 10000 рублей
от юрлица и пришло сообщение от физического лица с просьбой вернуть
ему деньги могу назвать вам его данные, и можно ли выяснить не
мошенник ли это. Оператор мне пообещал разобраться, создал запрос,
и сказал ждать в течение пяти дней.
На всякий случай мы с мужем составили
письменное заявление в А-Банк с описанием ситуации, ФИО и номера
телефона физлица, требующего сделать ему перевод и, что я не
препятствую возврату 10000 рублей отправителю (юрлицу). В заявлении
я указала на то, что схема уж очень похожа на мошенников.
На следующий день, в пятницу 6 октября, мы
понесли письменное заявление в офис А-Банка на К*пылова, 66. Опять
непонимание ситуации (зачем пришли?). Некомпетентность сотрудников
просто поражает снова совет перевести деньги физлицу, который
требует сделать перевод ему. Я объяснила, что подозреваю
мошенническую схему. Никого это не заинтересовало. Где безопасность
А-Банка? Их не интересуют мошенники, которые обкрадывают их
клиентов?
Я потребовала поставить на письменном
заявлении печать и подпись менеджера, но никто не хотел этого
делать. Наконец пришёл некий мужчина в чёрном костюме, с
полномочиями, поставил печать и подпись. Заявление у меня взяли,
пообещав переправить в головной офис на В*лётке во вторник (через 4
дня), как только у них будет такая возможность. Улиткой, что ли
отправят? Сканера и электронной почты нет?
Я снова поинтересовалась: У вас зафиксировано
моё согласие на возврат ошибочного перевода?. Да, да, да и девушка
ещё раз пообещала моё заявление отправить в головной офис. Я снова
сказала, что опасаюсь сама делать перевод так как возможно это
схема мошенников и поэтому прошу банк мне в этой ситуации помочь.
Девушка согласилась, что я права, что не хочу делать перевод сама,
но спустя буквально полчаса (которые нам пришлось потратить на
ожидание очередной попытки проверить от кого же мне пришел
перевод), она вернулась и сказала: Действительно перевод от юрлица
и может Вы САМИ ему и вернёте эти деньги?. Причём, на тот момент
ещё не поступил запрос на возврат денежных средств от самого
отправителя (юрлица), а была только попытка физлица убедить меня
перевести 10000 рублей ему. Я сказала, что сама ничего переводить
не буду и подожду, когда в банк придёт запрос от отправителя
(юрлица) и банк спокойно эти деньги ему вернёт, т.к. у банка есть
моё согласие на возврат в письменном виде.
Придя домой, я оправила по электронной почте
скан-копию своего письменного заявления по электронной почте в
А-Банк. На всякий случай.
Прошло дня четыре и в приложении мне приходят
уведомления, что мои запросы обработаны, но ответы были СОВСЕМ НЕ О
ТОМ меня эти странные ответы робота из общих фраз совсем не
устроили! В первом уведомлении предлагали ознакомиться с условиями
кредитования и заказать выписку; а во втором сожалели, что со мной
случилась такая и история и обещали разобраться, но при этом запрос
мой уже числится закрытым! Что? ЧТО?! ЧТО?!!!
Позже пришло сообщение с просьбой оценить
ответы на мои запросы я поставила 1-единицу, так как реального
ответа на решение ситуации я не получила. Буквально сразу звонок из
банка и вопрос: Почему такая низкая оценка?. Я уже в который раз
пересказываю свою ситуацию с ошибочным переводом мне 10000 рублей
от юрлица и просьбой неизвестного мне физлица перевести эти деньги
ему, а я хочу сделать возврат этих денег юрлицу и подала письменное
заявление в офис банка. Девушка обещала разобраться. Ну, ну
Перезвонили из банка на следующий день и
СНОВА посоветовали САМОЙ возвращать деньги отправителю (на деревню
дедушке?), а то, что я опасаюсь, что это мошенники осталось без
внимания! Я решила, что никуда сама переводить ничего не буду, а
дождусь, когда отправитель (юрлицо) запросит возврат ошибочного
перевода 10000 рублей у банка.
И вот вчера 17 октября мне снова звонит
сотрудник-девушка из А-Банка и сообщает, что отправитель (юрлицо)
обратился в банк с запросом о возврате ошибочного перевода и мне
теперь надо идти в офис и дать согласие на возврат. ОПЯТЬ? Я
говорю, что уже ходила и согласие давала и даже письменное
заявление там оставила, а в ответ: Я вас только уведомляю о том,
что запрос поступил. Как об стенку горох. И ничего она не знает о
моём письменном согласии на возврат ошибочного перевода юрлицу.
И снова мы идём в офис А-Банка на ул.
К*пылова, 66. Я сразу показала моё заявление с печатью и подписью
менеджера банка от 6 октября и сказала, что мне позвонили из банка
о получении запроса от отправителя (юрлица) с требованием возврата
ошибочного перевода и сказали, что нужно прийти в офис банка и дать
согласие на возврат 10000 рублей. В этот раз к нам позвали Главную
я повторила свою историю, и она, взяв наш экземпляр заявления с
печатью, скрылась где-то в недрах офиса.
Прошло минут двадцать и она, вернувшись,
говорит: Запроса от отправителя о возврате я не нашла. Перевод был
по СБП (Система Быстрых Платежей), и Вы должны САМИ вернуть эти
деньги тому человеку, который вам написал.. Что? ЧТО?! ЧТО?!!! То
есть я должна САМА перевести 10000 рублей физлицу, поступившие мне
от юрлица, а потом по запросу юрлица ещё раз вернуть 10000 рублей?!
Как раз такая мошенническая схема описана в Интернете и там
предостерегают от таких действий!
Я уже в который раз говорю, что не буду сама
делать возврат ошибочного перевода, тем более неизвестному мне
физлицу, и прошу банк вернуть эти средства отправителю (юрлицу) по
запросу о возврате 10000 рублей. Главная, взяв наше заявление,
снова удалилась сказав, что пойдёт разбираться. Прошло снова минут
двадцать и от сидения в офисе мы уже начали потихоньку звереть. Они
САМИ позвонили, сказали, что есть запрос на возврат 10000 рублей от
отправителя (юрлица) и САМИ не могут его найти. Что происходит?
При следующем своем появлении Главная
сказала, что сейчас составит обращение в банк и там должны во всем
разобраться и снова ушла. Прошло ещё почти полчаса! Пришла,
показала запрос в 5-ть строчек о помощи в возврате ошибочного
перевода отправителю (юрлицу). ВСЁ! Чем могла помогла. Взяв
контакты Главной, мы наконец-то вышли на улицу.
В общей сложности в этом офисе банка с
разбирательством по моему вопросу мы потратили больше часа! На
данный момент создано новое обращение в банк. 10000 рублей пока у
меня.
Вопрос к руководству А-Банка: Почему ВСЕ
сотрудники банка советуют мне САМОЙ сделать перевод постороннему
физлицу ошибочно переведённых мне 10000 рублей вместо возврата
отправителю (юрлицу)? У них, что нет инструкции на этот счёт? А
если это мошенники?.