Продвигали интернет-магазин экипировки и
снаряжения, клиент как-то пожаловался - ушел племянник из бизнеса,
которого все коллеги недолюбливали как "родственничка
директора"
А я вспоминаю, как мы первый год работы по
продвижению сайта мы выходили на обороты и что это был не просто
родственничек (парню лет 20):
1. Через пару дней после устройства на
работу, согласился отвечать в онлайн-консультанте. Мы много раз
предлагали его установить, но у пятерых других менеджеров все время
"больше отвлекают, чем заказывают". В первый же рабочий день в
онлайн-консультанте смог просто отвечая на вопросы продать на 130
тыс руб.
Через 2 недели другие менеджеры, глядя на
него, потребовали себе тоже консультанта, потому что "теряют в
зарплате".
2. Сообщил нам, что клиенты чаще всего
говорят "дорого" и уходят в другие магазины. Попросил совета как
поступать с такими - мы предложили включить ради теста стоимость
доставки в цену товара и везде написать "доставка бесплатно". В
этот же день количество заказов увеличилось на четверть.
3. Написал для нас ТЗ на CRM систему, чтобы
обеспечивать перезвон клиенту в течение 2-х минут после заказа,
пробил оплату у руководства и лично принимал работы, тем самым
заказы в оплату стали переходить практически в 100% вместо 60
раньше.
4. Каждые пару недель мы созванивались и
обсуждали ситуацию, предлагали новые варианты доработок и новые
технологии, которых нет у конкурентов. Менеджер жаловался, что
коллеги на него смотрят и крутят пальцем у виска "тебе больше всех
надо чтоли?"
5. Организовал в торговом зале небольшой
уголок, где на свой телефон фотографировал товары, писал видео с
обзорами, выкладывая на сайте. Ни один коллега так не интересовался
работой и странно смотрели, играя в телефон при пустом зале.
6. Смог убедить дядю (учредителя) выдать 40
тысяч рублей как призовой фонд для детского турнира. После турнира
подписал достаточно крупный договор поставки в спортивный центр,
где мероприятие проходило.
За год посещаемость ресурса увеличивалсь в 8
раз, а продажи в 15-20 раз, а все благодаря очень заинтересованному
сотруднику, который неожиданно уволился.
Постепенно сотрудничество с клиентом
скатилось до "что-то я ничего не понимаю в этом, не вижу перспектив
как с вами работать, нет больше столько денег".
А через пару недель в телеграм мне позвонил
тот родственничек, который перебрался в другой город и стал
заниматься торговлей оборудованием для строителей.
Как рассказал - зарплату дядя урезал, оставив только оклад. Сказал,
что проценты неприлично выросли и другие сотрудники "ревнуют" и
жалуются на родственные связи. Дядя сказал "Тебе в твои годы и 30
тысяч за счастье".
А позвонил не просто так, а уже с ТЗ на сайт и запрос КП по
продвижению, говорит теперь работает на себя и сможем поработать в
свое удовольствие, больше якорей в виде коллег и дяди нет.
Желаю всем таких сотрудников и не быть таким
дядей =)