UPD: #comment_274075313
На границе Индии с Пакистаном.
На месторождениях в Якутии проснулись мишки и сразу вспомнили, как выпрашивать еду у проезжающих машин. Они уже изучили, когда едут вахтовики со столовой и к этому времени выходят на дорогу.
Что примечательно, большие медведи боятся машин и уходят сразу в лес, а маленькие еще не умеют так просить еду, но тоже собираются у дороги вместе со своей мамкой.
4 енота решили переночевать со вкусняхами - один переел!
Они хоть и милые, но пакостить любят....
Малышне 10,5 месяцев. Улыбака и игрунья.
Падает навзничь рядом - чешите, любите меня) Очень любит нежничать,
обниматься
В приют попала микрошей в возрасте нескольких дней от рождения) Так
и выросла, не зная другой жизни. В радость самые простые игрушки,
Вики из любой мелочи готова сотворить воображаемый сказочный мир и
быть в нем принцессой.
Викки здорова, привита, уже стерилизована.
Ищем дом и семью для самой жизнерадостной девочки
+79265771085 Мария
+779779912508 Юлия
Москва
Пока есть такие люди,помогающие бездомным и страждущим животным, будет сохраняться равновесие на Земле.
На передержке) Мама успокоилась, котята кушают и спят)
Мама успокоилась и перестала шипеть)
Подпускает теперь к себе. Покушала. Котята наконец в тепле, а не на
бетонном полу. Кушают, спят.
Через пару месяцев будут хорошие рыжие малыши. Обязательно маму
потом стерилить и на анализы (и её и малышей). Позже всех
обработаем от паразитов, пока нельзя. Пусть отдыхают,
настрадались.
Телефон для связи и помощи: 89035863466 Екатерина
Привет ребята! Жизнь продолжается не смотря ни на что, пока она есть побрыкаемся еще. Учитывая посевную компанию сил и времени остается - совсем не остается. Одна радость, что Ольга начала уже активно играться в алаваровские и бигфишевские сборы предметов. Шпилит с утра до вечера. На тренировку приходится силком тащить.
Мы продолжаем конечно и ходьбой заниматься и письмом, но в режиме "отпуск")). Я в огороде.
Добрый человек помог нам с деньгами на приобретение курса "Фезам" для Ольги, за что ему крайне благодарны. Наум спасибо! И вот хочу рассказать всем что я надумал по этому поводу. Все время же продолжаю читать литературу по нашей проблематике, и взвесив все за и против, сделал вот что... Посоветовался с врачом, и купил половинную дозу на курс фезама. А к оставшейся половине денег, добавил еще половину и купил вот что.
То есть, надеюсь, будет перга и трутневый гомогенат + фезам)). Пишут, что и то и другое, перга и трутни, практически панацея при травмах головного мозга... Попробуем.
Ну, правда, пока, так как вижу я этих крокодилов вблизи первый раз в жизни, только выяснилось, что аллергии на пчелиный яд у меня нет. Отдубасили они меня, при первом знакомстве, так, что три дня не сгибались кисти рук, которыми я сдуру к ним полез)). Укушенный, надувшись на весь мир, пролежал целых пол дня в постели.
Хочу так же заметить, бобер который втрескал меня в позапрошлом месяце, более опасная тварь Божия, чем пчелы, которые втрескали в этом)).
Еще, потеплело у нас сильно и песьману жарко, за день так нахекиватся, что к вечеру абсолютно индифферентен.
Такие вот новости. Обнимаем всех вас крепко. Будьте все здоровы и счастливы ребята)). Хорошо, что вы есть.
"Ничего на свете нет страшнее плача испуганного ребенка, рассказал об этом сам герой. Я увидел в воде мальчика. Он держался руками за отколовшуюся льдину. Рядом на льду сидел друг того пацана. Я ему закричал: "Уходи! Провалишься тоже!". Но он ответил, что не бросит друга в беде. Тогда я начал думать, как спасать парней. Тут на помощь подоспел сосед по гаражу, он предложил с помощью досок доползти до ребят. Так и поступили."
Когда все оказались на берегу, сибиряк посадил детей к себе в машину, снял с ребенка мокрую одежду, накрыл теплым пледом и включил печку на полную мощность. Так они отогревались и ждали приезда скорой помощи. "А мальчик был очень испуган и просил ничего не говорить его родителям", с улыбкой рассказывает Николай.
Вот такие они, приютские будни. Все заняты делом, и только Бон всегда рядом, всегда у ног) Радуется даже простым мелочам, вроде минутного поглаживания.
Этот парень создает особую уютную атмосферу в приюте. А что будет дома...
+79265771085 Мария
Ситуации бывают разные, и готовым надо быть ко всему, тем более, в этом году рекордное количество птенцов. Сегодня попробовал доставить еду в гнездо. в эксперименте участвовала килька "Балтийская" к количестве 5 шт., связанная обычной травинкой. Способ доставки: две удочки по 5м.
Коэль являются выводковыми паразитами и откладывают яйца в гнезда других птиц, особенно ворон, где родитель ухаживает за птенцами, пока они не научатся летать. Вороны не могут распознать разницу и начинают высиживать яйца. Птенцы подражают вороне до первого полета, а когда они подрастают, ворона прогоняет их прочь.
Мумбаи, Индия.
Фотограф Arun Ahuja.
Решил съездить на могилу к бабушке. А оказалось, что с нового года туда ходит только один рейс в день. Вернее из села. Поэтому решил сходить пешком туда и обратно. По дороге зайдя на близлежащие водоёмы.
Ранний подъем сразу сказался. Не успев отойти от крайнего пятиэтажки и полукилометра-я заметил чёрного коршуна. Коршун, естественно, сразу застеснялся и полетел в другую сторону.
Чёрный коршун
Весенние цветы уже отцвели, а летние еще массово не зацвели, а жара не успела поработать-поэтому степь стоит зеленая. Вернее не стоит, а колышется от ветра. Куда не посмотришь-всюду гуляют травяные волны.
Пока я предавался философским мыслям, в небе объявился ещё один хищник. А именно обыкновенный канюк. Подлетел он молча и со стороны солнца-поэтому был замечен не сразу. После такого начала пути, природа решила сбавит обороты.
Обыкновенный канюк
И до самого шахтного отстойника на глаза попадались только просянки да сибирские черноголовые чеканы.
Сибирский черноголовый чекан
Самец
Самка
В прошлом году на этом самом отстойнике кроме огарей и чаек никого замечено не было. Поэтому я особо и не надеялся там кого-то встретить. Но так как мне всё равно надо было идти в ту сторону-то я подумал заглянуть как там дела. А там объявились аж 4 серые цапли, 2 хохотуньи и 6 огарей.
Серые цапли
Огари. Красная книга ЛНР
Это не считая всякую мелочь в камышах. Плюс очень высоко кружил болотный лунь. Так как дело происходит в степи, то вся эта компания засекла меня издалека. И на все мои попытки подойти поближе отреагировала становлением на крыло и громкими воплями-ахтунг, ахтунг. Покрышкин в воздухе. Ну вы поняли. Сделав несколько кадров я со спокойной душой пошёл смотреть на свою прелесть.
Серая цапля
Шурки как обычно сидели на проводах ЛЭП и периодически срывались в погоню за всякими насекомыми. И чирикали, Что-то на своём, птичьем.
Золотистая щурка
Кроме колонии золотистых щурок возле маминой дачи так же были замечены другие редкие товарищи. Это были аж 4 пчелы-плотника. А это Красная книга ЛНР.
Пчела-плотник фиолетовая
Ну а я пошёл дальше. Солнце поднялось уже высоко-поэтому птичья активность сошла на почти нет. Но одну редкую птичку я таки заметил. Это была черноголовая овсянка. Собственно она оказалась единственным необычным трофеем.
Черноголовая овсянка
В основном меня сопровождали все те же чеканы, просянки да жуланы.
Сибирский черноголовый чекан, самка
Сорокопут-жулан
Садовая овсянка
Не дойдя 2-3 км до села я вышел на трассу и потопал к ещё одному шахтному отстойнику. Где решил перекусить и посидеть в засаде.
Поначалу на глаза попадались только всякая мелочь вроде коноплянок, черноголовых щеглов и садовых овсянок. Потом показалась одинокая чомга и штук 5 крякв.
Чомга
Звездой этого этапа похода стал кулик фифи.
Фифи
После визита на кладбище я погнал обратно. На пути назад приключений особых не случилось. Птицы пережидали дневную жару. Так что ещё раз зайдя к щуркам я из предпоследних сил пошёл в сторону дома.
Золотистая щурка
Степной конёк
Итог похода вышел такой. Марафон выдался знатный. На следующий день слегка поболели пятки и была лёгкая усталость мышц.
А это сам Ярослав.
Приглашаю вас в гости в гнездо ушастой совы (Asio otus) на высоте 5 метров над землей )))) Москва, парк Царицыно. Видео в формате VR 360 - его можно крутить в разные стороны и смотреть что вокруг творится )))
Доброго времени суток, Аистоманы. И так, наши "заботливые" родители приволокли веревку в гнездо. Буквально неделю назад в Германии спасатели на автовышке уже спасали птенцов, которые съели один конец веревки, второй торчал из клюва, успели, спасли. Много летальных случаев с этими веревками, и проглатывают и лапы запутываются, и вокруг шеи наматывают. Во общем, было принято решение изъять веревку у пернатых.
Наши начали на шею примерять
Кружок "Оч.ручки" скрепил две удочки, тройник (предварительно откусив "жало") ,груз 8гр., стремянка и мой рост.
Такой "рыбалки" у меня еще не было, в 20см от проводов, стоя на стремянке, в одной руке удочка, в другой телефон с картинкой от камеры, с четвертого раза получилось выдернуть гребаную веревку, при чем из под лежачего аиста, который даже глазом не моргнул.
Операция прошла успешно, спасибо подписчикам, которые наблюдали в прямом эфире, и держали за меня кулачки. На данный момент у нас 4 птенца, пятое яйцо скорее всего уже мертвое, разрыв между птенцами небольшой, так что никто никого выкидывать не будет.
трансляцию можно посмотреть тут:
при перезагрузке эфира ссылка меняется, так что, извиняйте, если ссылка устарела.
Всем добра...
Вы, конечно извините, но золотистых щурок будет очень много. Потому что их много, а остальных птичек как-то не очень.
Тем более при виде золотистых щурок я теряю волю и начинаю издавать нечленораздельные звуки, нажимая на спуск затвора
Антрацит, ЛНР. Май 2023
Техника: Nikon 3400 + af-p DX nikkor 70-300mm
f/4.5-6.3g Ed vr.
Обработка: Dxo PureRAW+Photoshop+DxOPhotoLab
Второй день отпуска принёс такой вот сюрприз.
Это сизоворонка. Вижу первый раз.
Сизоворонка
Ворон. В этом году воронов пока не много. Поэтому множество столбов не занято.
Сорокопут-жулан. Самка ждёт, когда самец храбро вылезет из соседнего куста.
Просянка
Полевой конёк
Садовая овсянка
Что бросилось в глаза? Очень мало хищников.
За три дня встретил только двух луней и одного канюка. Пустельги
даже намёка нет. Пойду в село, где жили бабушка и дедушка-может там
движуха будет интересней.
Антрацит, ЛНР. 17 мая 2023.
Техника: Nikon 3400 + af-p DX nikkor 70-300mm
f/4.5-6.3g Ed vr.
Обработка: Dxo PureRAW+Photoshop+DxOPhotoLab
Мои самые любимые птицы - золотистые щурки. У них есть где-то возле маминой дачи своя колония.
К сожалению, пикабу опять засрал фотки.
Антрацит, ЛНР. Май 2023
Техника: Nikon 3400 + af-p DX nikkor 70-300mm
f/4.5-6.3g Ed vr.
Обработка: Dxo PureRAW+Photoshop+DxOPhotoLab
Наиболее распространённый вид из рода настоящих воробьёв семейства воробьиных. Одна из самых известных птиц, обитающая по соседству с жилищем человека и хорошо узнаваемая как по внешнему виду, так и по характерному чириканью.
У зумеров из ТикТока новый кринжовый тренд: заходить в чужие дома без разрешения. Флешмоб зародился в Великобритании, а в комментариях люди с нетерпением ждут, когда кто-нибудь решится повторить такое в Техасе.
Предыстория:
Честно говоря, я никогда не планировала
приручать каких-то там птиц, и ворон тем более. Я просто снова
завела себе собаку, начала с ним гулять, и, конечно, дрессировать в
процессе. Просто это мой первый гигант, и я понятия не имела, что
они настолько медленные: пока мой щеночек думал, а потом отдыхал от
таких усилий, можно было успеть покурить, поглазеть по сторонам,
посчитать, опять же, ворон. Этим я и занялась. И в какой-то момент
поняла, что одна ворона очень уж жадно смотрит на то, как я кормлю
щенка. Ну, я и бросила ей кусочек. Она съела и подошла поближе. Я
бросила еще. Она снова съела
Дальше как в тумане.
А теперь я легенда района: та самая женщина, за которой всегда
следуют вороны.
И это действительно так: как только мы с Геральтом выходим утром из
подъезда, к нам слетаются местные вороны, по пути к выгулу их
становится все больше, а уже на выгуле, где я спускаю собаку и
освобождаю обе руки, на землю спускаются и идут за мной пешочком
несколько десятков птиц.
Из интересных наблюдений:
Нет, вороны не дарят тем, кто их кормит, всякие блестящие штуки.
Мне лишь один раз подарили обглоданную куриную косточку, но и то я
думаю, что это был просто пранк, потому что это случилось поздней
осенью (почему так объясню ниже). Косточку кинули ровно мне в
темечко, я аж присела. Зато на меня ни разу не нагадили (в отличие
от коллег по выгулу)
Я кормлю ворон два с половиной года, почти столько, сколько мы
вместе с Геральтом, и только прошлым летом я близко увидела
птенцов-слетков: они неожиданно пошли на меня толпой, разевая
розовые пасти, а их родители сидели неподалеку и одобрительно
крякали. Так я поняла, что начали размножаться те вороны, что
привыкли ко мне, будучи еще подростками. Этим летом я ожидаю
обширный детсад.
Вообще вороны представляют опасность для людей именно в конце весны
начале лета, когда птенцы учатся летать, а родители их защищают.
Для меня же вороны опасны в конце осени и зимой: в этот момент они
подростки, им море по колено, и они постоянно меня троллят. Прыгают
по плечам, пролетают под рукой, но главное разлетаются (в смысле
как разбегаются) и ударяют в затылок типа ты, двуногое, давай
бросай еду! Это обычно не больно, но пару раз мне царапали кожу
когтями и я боялась заражения (обошлось).
Вороны, в том числе дикие уличные, действительно способны понимать
нашу речь, но плохо, интонации им не так хорошо знакомы, как
собакам, лучше они понимают жесты. Я, например, долго объясняла им,
что еда закончилась, показывая пустые ладони и приговаривая Нету
больше!. Вороны почему-то страшно оскорблялись и отлетали. Только
потом я выяснила, что демонстрация ладони для них признак агрессии
(что логично, потому что увидеть ладонь другой вороны ворона может
только в том случае, если та на нее нападает), перестала это делать
и начала показывать тыльную сторону так они выучили быстро и жест,
и фразу.
Что еще рассказать? Осенью и зимой вороны часто катаются на моей
собаке, одна зараза как-то нарыгала ему на спину, все смеялись, что
птицу укачало. Снять это, как правило, не получается улетают.
Сейчас, весной, вокруг меня летают деловитые самцы (самки сели на
гнезда) и молодежь, которую самцы нещадно гоняют.
Жители района по-прежнему показывают на меня пальцами, потому что я
всегда хожу в окружении ворон. Но ни один ребенок меня все еще не
спросил, почему так, а я давно заготовила ответ:_
- Тетя, а почему за вами все время летают вороны?
- Потому что я ведьма!
Но блин, дети все время спрашивают, что у меня за собака)
Баянометр молчал в восторге от талантов мужика
Удалось поймать моменты, как ворона несколько раз скатывается по заснеженной крыше дома напротив, явно, забавы ради. Прошу прощения за качество видео, снимал телефоном и с приближением
smart crow
Вырастить лес, не выходя из дома теперь более чем реально! Московский эковолонтер Андрей Ворошилов запустил электронный сервис Сохрани лес, благодаря которому любой человек может посадить дерево и следить за его ростом онлайн. Расскажем подробнее о зеленом приложении.
Год назад московский экоактивист Андрей Ворошилов придумал мобильное приложение Сохрани лес. Цель создателя проекта помочь всем желающим дистанционно высаживать деревья, минуя при этом все организационные вопросы.
В команде Андрея работают волонтеры, экологи, маркетологи и IT-специалисты. Обратиться за помощью может любой, кто хочет посадить дерево, но не желает заниматься получением разрешения на высадку и прочими организационными моментами. Это решит за вас команда сервиса: подыщет удачную локацию, закупит сеянцы, грамотно оформит все необходимые документы, вовремя посадит дерево и даже предоставит отчет! Вот так легко и просто в режиме онлайн можно принести пользу нашей планете, ведь леса формируют климат и являются приютом для диких животных.
За прошедший год благодаря усилиям сервиса удалось высадить 50 тысяч деревьев. А недавно в честь первой годовщины приложения Сохрани лес активисты за день высадили 8 тысяч молодых дубов! У команды далеко идущие планы на будущее, впереди много посадок! Сам Андрей счастлив, что нашел свое призвание, ведь каждое посаженное дерево делает мир чуточку чище.
В этом году варакушки не так многочисленны как обычно.
Ну а я завтра уезжаю в отпуск. Туда, где варакушек нет. Так что, может быть, на 2 недели в моей ленте появятся более южные обитатели окружающей природы.
Вот май и докатился до своей середины. За это время я встретил ещё одну новую для себя птицу-а именно перевозчика. Но фото не покажу-там плохо получилось. Жизнь во всех её появлениях кыпыт. Несколько примеров.
Кряква. Этот год стал ранним в смысле первых утят. Первых я встретил ещё 3 мая. А сейчас их полным полно.
Ондатра. Эти товарищи порешали все свои весенние дела и теперь усиленно таскают пожрать своим детям и дамам.
Камышница. Недавно проявились и камышницы. Причём большим
числом. Птицы чувствуют себя не очень уверенно-так как прибрежные
камыши ещё не заколосились.
Серая цапля и серая ворона. Список тех, кто не понравился вороне можно составлять очень долго. В этот раз не повезло цапле.
Щёлково, май 2023.
Тункинские Гольцы (Тункинские Альпы) горный хребет в Бурятии. Является самым восточным отрогом Восточного Саяна.
Иркут река в Бурятии и Иркутской области, левый приток Ангары.
Фотограф Александр Попов.
Озёрная чайка (которая больше) и речная крачка. Минут 5 сидели рядом и молчали. Что поразительней всего. Обычно обе птицы орут самыми дурными голосами.
Щёлково, май 2023.
Техника: Nikon 3400 + af-p DX nikkor 70-300mm f/4.5-6.3g Ed vr.
Обработка: Dxo PureRAW+Photoshop+DxOPhotoLab
Сразу к сути. Я живу на Донбассе, ЛНР, Алчевск. В городе катастрофа с водой. Активных боевых действий рядом не ведётся, при этом жители девятый год живут в режиме "день вода есть, неделю нет". И дают часа на два или три. Это просто геноцид. При этом ни местная власть, ни Луганск никак ситуацию не исправляет. Многочисленные жалобы жителей - просто в никуда. При этом в самом Луганске вода круглосуточно и постоянно. Пожалуйста, без рейтинга, просто вдруг хоть кто-то услышит наш несчастный город!
Сегодня в мастерскую пришел очередной дед, обманутый "живущими рядом, работающими быстро и недорого" мастерами. Он заплатил за "неремонт" телевизора, который стоит дай бог десятку аж 12600 рублей. Я обычно в таких случаях говорю "Их богатых хрен поймешь"
Оттого вспомнилось мое обещание показать инструкции этих тридварасов, порочащих нормальных мастеров. Сразу скажу инструкции получены от знакомого, который обучался от Биржи труда (понимаете масштаб?) на ремонт КБТ. Соответственно и инструкция для КБТ, хотя в целом она похожа для любых мастеров-домушников.
Делай так:
1) Выучи этот список наизусть, делай как
написано и всё у тебя получится!
2) Перед заявкой быстро прочитай в интернете краткую информацию о
технике, с которой тебе предстоит сейчас работать, историю бренда,
адреса заводов изготовителей, период выпуска конкретной модели итд.
Пересказывая эту информацию клиенту, он сразу увидит в тебе
профессионала.
3) Заходи к клиенту с прекрасным настроением и улыбкой. Важно с
первых секунд наладить контакт с клиентом (улыбка, заготовленная
фраза/шутка)
4) Используй свои тапочки. Твои тапки могут быть смешными, яркими,
большими, это даже лучше. Главное чистыми
5) Узнай и похвали технику (обязательно создай ценность). Можешь
сказать, что у тебя/т6ёщи/
жены/тестя такая-же, работает много лет, прекрасная, не убиваемая
техника.
6) Задай вопросы о технике. Как сломалось, как заметили, были ли
посторонние шумы, ошибки на дисплее, сколько лет технике, где
покупали, как часто пользуетесь, когда покупали и т.д.
7) Вставь в разговор фразу, в которой ты невзначай сообщишь
клиенту, что раньше много работал именно с этой маркой техники,
например, в гарантийном сервисе или в фирменном магазине продаж и
т.д.
8) Если клиент спрашивает сколько будет стоить ремонт, отвечай, что
нужно смотреть, вскрытие покажет ПОМНИ: то, что клиент увидел на
сайте или то, что ему озвучили по телефону при приёме заявки, не
имеет никакого отношения к реальной ситуации с его техникой. Это ОН
думает, что проблема в этом, твоя задача спокойно объяснить,
что:
- проблем несколько, это сломалось из-за этого и этого. Надо чинить
в комплексе, по уму
- что клиент ознакомлен с примерными, минимальными ценами, которые
относятся к самой дешевой технике и подходят для мелкого ремонта,
для самых несложных случаев
- объяснить, что его технику в любом случае нужно ЧИНИТЬ, это
целесообразней и выгодней чем покупать новую китайскую побрякушку,
которая сломается через год.
9) Начинай разбирать технику! После того, как
клиент озвучит симптомы, ответь: причин может быть несколько,
сейчас будем разбираться и начинай разборку техники. Разборка
должна длиться минимум 30 минут.
10) Не торопись. Начинай общаться с клиентом на нейтральные темы,
подготовь рабочее место (разложи инструменты, убери лишнюю мебель и
вещи клиента) расположись так, чтоб клиенту было сложно увидеть,
что внутри техники, но чтоб он обязательно видел, как у тебя много
интересного инструмента
11) Будь спокойным, культурным и позитивным, общайся с клиентом на
Вы
12) В процессе разговора ненастойчиво узнай у клиента чем он
занимается, чем увлекается, поспрашивай советов в этой области,
поблагодари за советы. НЕ нужно рассказывать клиенту о себе!
13) Вовлекай клиента в процесс и объясняй про технику (устройство,
систематика), расскажи, как правильно пользоваться техникой (сетка
для белья, лимонная кислота, соль для ПМ, прогонка на самом горячем
режиме, периодическое плановое обслуживание, чистка дренажа,
плановая разморозка, преимущества именно этой марки, история
бренда)
14) Расскажи случай из практики. Расскажи клиенту, как месяц назад
ремонт обошелся клиенту больше 45 тысяч, потому что поздно вызвали
специалиста, но в его случае еще не всё так плохо и ремонт будет
стоить дешевле.
15) Продавай запчасти. На каждой заявке должны меняться минимум три
детали в одной единице техники
16) Выяви потребности клиента. Кому-то важно время, за которое ты
починишь технику, кому-то безопасность сделки (гарантия,
документы), кому-то сэкономить, кому-то сделать полный фарш, мр.
Поэтому прислушивайся чего именно хочет клиент и делай акцент в
дальнейшем разговоре, указывая на преимущества, на основании его
потребностей.
17) Обязательно в начале сделай точку невозврата - окажи несколько
недорогих услуг в процессе разборки, общей стоимостью примерно на
2500 руб. Объясни, что без этого дальнейшее определение
неисправности не имеет смысла. Это может быть: чистка засора или
всех контактов, замена клем, герметизацию патрубков, плановое
обслуживание, замену щеток, полная разборка, извлечение техники из
мебели, итд. Можешь сделать их по скидке или от себя. Только после
того, как убедился, точка невозврата сделана, приступай к
определению основных поломок и обсуждения основного ремонта.
18) Выясни, кто лицо принимающее решение (человек, который будет
платить за ремонт и принимать решения по стоимости) и обсуждай цену
ремонта с этим человеком (телефонный звонок или визуальный
контакт).
19) Изучи прайс компании, изучи стоимость
(продажную и закупочную} запчастей, это будет твоим преимуществом
при возражениях клиента (для своевременных и четких ответов клиенту
о стоимости той или иной услуги)
20) Вози с собой много инструментов! Список необходимых
инструментов можешь запросить у директора. Клиент должен видеть,
что перед ним профессионал своего дела, а не просто хороший парень
с одной отверткой.
21) Вози с собой много расходников (запчасти, часто используемые
при ремонте за 1 визит): ТЭНы, щётки, ремни, прессостаты, насосы,
амортизаторы, ПЗУ, лампочки, термостаты, датчики оттайки итд.
22) Перед озвучиванием цены клиенту подготовь небольшой скрипт у
себя в голове, как и что ты сейчас будешь говорить (будь готов к
любой реакции и фразе клиента, на любых этапах сделки)
23) После основного ремонта, обязательно предложи дополнительные
2-3 услуги. Они должны
предлагаться как настоятельные рекомендации: 1 услуга точно
обязательная, 2 настойчиво рекомендованные. Только тогда ты!
сможешь дать гарантию на то, что техника будет работать
исправно
24) Помни, проще продать 10 услуг по 1800 руб., чем одну услугу за
12 000 руб.
25) На любое возражение клиента задавай вопрос, чтоб узнать
истинную причину возражения. Например: Мне нужно подумать. Вопрос:
почему не готовы ремонтировать сейчас, над чем хотите подумать?
26) Цитируй слова клиента перед обработкой возражения (используй
его возражения в начале своих ответов}, например: и как вы только
что правильно подметили, фраза клиента, и тем не менее дальше ваша
обработка этого возражения.
27) Отвечай на все возражения клиента уверенно, быстро и
максимально их отрабатывай (начиная с частичного присоединения: Да,
я вас понимаю, и тем не менее... по возможности исключая переходы
но, отвечай в течении 3-5 секунд)
28) Разбивай стоимость ремонта на мелкие части
(2990+2870+2950+2930= те же 12000, но не в лоб)
29) Не давай клиенту перехватить инициативу в беседе. Только ты
говоришь клиенту, что сломалось и сколько это стоит, а не клиент (у
клиента дома как у себя дома, смелее, наглая
доброжелательность)
30) Окажи клиенту несколько услуг, прежде чем требовать с клиента
деньги (точки невозврата!)
31) Старайся закрывать заявку день в день не переноси дату
завершения ремонта, если можешь починить сегодня.
32) Если не получается закрыть вовремя ДР (послали на новую заявку)
обязательно предупреди клиента о задержке, но не говори, что
занимаешься другой техникой
33) Не бойся озвучивать большие суммы после завершения ремонта и
оказания всех доп. услуг. Помни: единственный способ получить за
ремонт 37000 руб. озвучить эту стоимость клиенту.
34) Не давай скидку сразу! Будь готов отстаивать и аргументировать
конечную, озвученную тобой стоимость ремонта минимум 5 минут.
35) Если не понимаешь, что сломалось забирай электронный модуль и
предоплату, объясни, что сначала нужно проверить электронику
(мозги)
36) Все работает? Ничего не надо чинить? Супер! Разбирай технику и
найди что починить (модуль или двигатель, плановое обслуживание,
капитальный ремонт,). Клиент вызвал не просто так, на момент вызова
техника не работала, поэтому ПОЧИНИ её.
37) Правильно заполняй документы (взял деньги-оставь правильно
заполненную бумагу)
38) Своевременно отчитывайся диспетчеру по каждому действию с
заявкой.
39) Не забывай заниматься саморазвитием (читать книги, смотреть
видео по ремонту техники и продажам, общаться с директором и
мастерами, копи вопросы и задавай их на онлайн конференциях)
40) Бери деньги за свою работу только оранжевыми купюрами!
ЗАПРЕЩЕНО!
1. Заходить в квартиру Клиента с плохим
настроением в состоянии унылое говно
2. Грубить клиенту, общаться на ты, спорить с клиентом
3. Требовать деньги за Диагностику!
4. Не отремонтировать технику
5. Оценивать финансовые возможности клиента по его внешнему виду,
по состоянию и размерам жилья итд
6. Озвучивать любые цены на ремонт ранее чем через 30-50 минут
после того, как зашел на адрес
7. Озвучивать что сломалось до разбора техники. Сначала разборка
техники. Разборка минимум 40 минут! с демонстрацией
инструмента.
8. Говорить с клиентом о ценах до разбора техники
9. Грязная/старая/мятая/рваная одежда, грязные руки, неприятные
запахи НЕДОПУСТИМО!
10. Молчать. Ты должен разговаривать с клиентом, быть
доброжелательным и приветливым
11. Согласовывать окончательную стоимость ремонта в лоб.
12. Говорить сколько стоит услуга, если клиент не спрашивает
13. Использовать частицу НО в разговоре с клиентом. Вместо но
говори и тем не менее или также учтите, что
14. Показывать прайс, если клиент не просит показать его
15. Говорить, что ты новичок в этом деле. Т - специалист,
профессионал с многолетним опытом
16. В процессе разговора говорить о себе. (разговор должен быть о
технике, о клиенте, или о том, чем интересуется клиент, нейтральные
темы, но не о себе!)
17. Запрещенные темы для разговора с клиентом: Политика, Религия,
Секс.
18. Говорить клиенту: я не знаю. Можно сказать: интересный случай,
сейчас разберемся
19. Нервничать, вести себя неуверенно. Чувствуешь мандраж - сделай
5 глубоких вдохов, отпустит
20. Говорить Клиенту, что его техника рабочая и ничего чинить не
нужно!
21. Говорить клиенту, что ремонт нецелесообразен, критиковать
технику
22. Гуглить или спрашивать советов у других мастеров в присутствии
клиента
23. Говорить, что ты получаешь % с оказанных услуг! Ты работаешь на
окладе, получаешь небольшой бонус за каждый заказ, если клиент не
обратился по гарантии и оставил хороший отзыв по телефону
24. Отпускать клиента. Пока ты ремонтируешь технику, клиент должен
находиться рядом, участвовать, общаться с тобой
25. Ограничивать ремонт техники одной услугой (услуг должно быть
минимум четыре, три из которых обязательные). Только после этого
техника будет работать как новая и ты! сможешь с чистой совестью
дать гарантию.
26. Приходить не подготовленным (расходники, документы,
инструменты, голова)
27. Думать, что обманываешь клиента. Ты пришел помочь решить
проблему этого человека. Да, за деньги
28. Приезжать на заявку с неполным списком инструментов /
использовать в работе небольшое количество инструмента
29. Озвучивать круглые цены (5999.-4099-3906} (3750, 5870,
4640)
30. Давать необоснованную скидку или больше 30% (нужно отстаивать
цену 10-20 минут, только потом можно давать скидку)
31. Уезжать с адреса без денег. Если ремонт не завершен за один
выезд снимай модуль и бери деньги за проверку модуля в сервисном
центре.
32. Воровать. Доказанное воровство или любые махинации с целью
обмануть работодателя = увольнение без выплат
Давать личные данные. Телефон, номер карты,
соц. Сети
Выходить с адреса без подтверждения диспетчера о правильности
заполнения доков
Зайти в квартиру не сообщив диспетчеру о начале работы
Взять деньги за работу и не заполнить документы
Писать свои данные в ЧМ
Опаздывать на заявку
Итак, как видно, все инструкции направлены на то, чтобы заболтать клиента, пустить ему пыль в глаза видимостью работы. Не дать документы.Соответственно защитная тактика должна строиться от обратного
1) Сразу спрашиваем какую фирму представляет мастер. Спрашиваем документы, удостоверение. Если мастер частник - мое мнение таких сразу "нахуй с пляжа"
2) До начала работы. Можно даже до того как показать технику НАСТОЙЧИВО спросить, сколько стоит диагностика. В том числе стоимость диагностики при отказе от ремонта.
3) После проведения диагностики, требуйте оформление заказ-наряда, в котором должны быть прописаны все цены на ремонт и комплектующие, которые хотят вам поменять.
4) Помните. Никто не имеет права брать деньги за ремонт, если цена ремонта не согласована. Согласование должно быть оформлено в заказ-наряде.
5) Если нет письменного согласования, а мастер просит много денег за уже проведенный ремонт - вызывайте полицию.
Короче будьте бдительны и не бойтесь этих ублюдков.
ПСы. Рыцари свежего, не топите. Я не блогер и для меня пост такой величины - огромный труд. Донатов у меня нет и данный труд только для того чтобы люди были более бдительны. Надеюсь на оживленные споры в комментах и подсказки от других мастеров, как бороться с этой нечистью.
Осужденный за убийство риелтора Арсен Мелконян вернулся в Волгоград. Суд приговорил его к 11 годам лишения свободы в колонии строгого режима, однако спустя всего полгода после вступления приговора в силу мужчина оказался дома.
Громкая история жестокого убийства посреди офиса банка произошла 23 октября 2020 года. Причиной стал конфликт, разгоревшийся в родительском чате. Тогда Ануш Мелконян в мессенджере стала провоцировать Романа Гребенюка на ссору, а после и встречу с мужчинами семьи Мелконян. Спустя несколько часов в центральном городском офисе Сбербанка брат женщины Арсен и муж Арман встретились с Романом. Арсен Мелконян жестоко избил риелтора, после чего уже в больнице мужчина скончался. Его 13-летняя дочь осталась без папы.На следующий день после трагедии полиция задержала Арсена Мелконяна. В ноябре 2020 года задержали еще двоих подозреваемых Ануш Мелконян и Армана Смбатяна. Их обвинили в подстрекательстве и пособничестве умышленному причинению тяжкого вреда здоровью Романа Гребенюка.
Приговор семье был вынесен в марте 2022 года. В последнем слове Арсен Мелконян и Арман Смбатян заявили, что не желали смерти риелтору, случившееся называли несчастным случаем и просили вынести им справедливый и законный приговор. Анна Мелконян же заявила, что всё происходящее в суде показывается однобоко, что влияет на ее семью и безопасность двух ее малолетних детей.
Ануш Мелконян отправили на пять с половиной лет в колонию общего режима. Женщину взяли под стражу в зале суда. Арман Смбатян приговорен к семи годам колонии строгого режима. Однако после вынесения приговора Арсен Мелконян исчез из участия в других процессах.
Арсена Мелконяна приговорили к 11 годам колонии строгого режима. Приговор вступил в силу в сентябре 2022 года, однако спустя непродолжительное время мужчина перестал участвовать в суде по моральной компенсации, которую требовала сторона потерпевших. А на сайте суда было указано, что суду не удалось установить его местонахождение. Я знаю, что он уехал на спецоперацию, но больше мне ничего не известно. По слухам только. Мы запрашивали УФСИН и получили ответ. У нас же еще судебный процесс был по моральной компенсации родителям, рассказала сестра погибшего Романа Гребенюка Светлана Власова. Его не было на последнем заседании, был его адвокат, который подтвердил, что Арсен Мелконян не может присутствовать в связи с тем, что он на спецоперации. Насколько я знаю, он в октябре еще уехал туда.
Соседи Арсена Мелконяна, в том числе тот, который судился с осужденным из-за личного конфликта, также сообщили, что мужчина покинул колонию строгого режима и находится на линии соприкосновения с Украиной.
Мы слышали, что он уехал на спецоперацию, рассказывали соседи. Другие участники процесса рассказали об этом. Но наше дело было закрыто, за давностью.Telegram-канал ВЧК-ОГПУ сообщил, что Арсен Мелконян в ходе СВО был ранен и сейчас находится в госпитале.
Потрясшая два года назад всю страну история убийства из-за ссоры в родительском чате волгоградца Романа Гребенюка ранее судимым гражданином Мелконяном получила свое развитие, написали авторы канала. Выяснилось, что осужденный к 11 годам лишения свободы в колонии строгого режима Мелконян внезапно оказался на свободе воюющим на Украине в рядах ЧВК, и, получив несмертельное ранение, проходит лечение в госпитале. В ходе судебного процесса Мелконян неоднократно выражал намерение расправиться со свидетелями по делу. Вероятно, правоохранительные органы Волгоградской области еще не успели проинформировать оставшуюся сиротой маленькую дочку убитого Мелконяном Романа Гребенюка о том, что убийца ее папы, как считается, уже смыл все свои грехи кровью.
Накануне соседи Арсена Мелконяна сообщили, что мужчина вернулся в Волгоград.
На днях его видели, утверждают соседи. Сидит дома. Каждый день у их забора куча дорогих машин. Отдыхают там, веселятся.Журналисты отправились к дому волгоградца в Дзержинском районе, чтобы убедиться в его приезде лично. У жилища действительно припарковано множество дорогих автомобилей Toyota Land Cruiser Prado, два Mercedes и еще несколько менее премиальных авто.
В то же время никакой музыки или звуков застолья из дома не доносилось. Открывший дверь юноша в запачканной, вероятно, ремонтными работами одежде. Он сообщил, что Арсен Мелконян дома, но занят отдыхает с друзьями. Тогда корреспондент попросил позвать его или хотя бы уведомить, что с ним хотят пообщаться журналисты.
Спустя пару минут из калитки вышел мужчина, который представился другом Арсена Мелконяна. Он сообщил, что его товарищ сейчас отдыхает и не сможет пообщаться с корреспондентом. Нормально всё у него. Думаю, не надо (общаться с ним. Прим. ред.).
Он сказал, что не хочет общаться?
Лучше не надо спрашивать.
Он не хочет общаться?
Он сейчас с родственниками только общается. Семейная обстановка. Лучше позже, через пару недель хотя бы. Вы понимаете, какую жизнь он прошел за последние 2,5 года. Пусть отдохнет пока, а там уже разберемся.
А давно вернулся?
Позавчера, по-моему. У него сейчас официальная бумажечка помилование президента. Всё. Человек никому и ничего не должен. Человек отдыхает.
Был ли Арсен Мелконян ранен в ходе спецоперации, а также есть ли у него какие-либо награды за подвиги на линии соприкосновения с Украиной, собеседник не уточнил.
"Вагнеровцы" через пол года возвращаются "с чистой совестью", а мобилизованные продолжают воевать. Выходит реально проще сесть в тюрьму за то что бегал от мобилизации, уйти в "Вагнер", отвоевать пол года и вернуться.
Телеграм - Три мема внутривенно
Имел счастье работать в женском коллективе.
Это был колл центр крупного банка и примерно на 300 женщин нас было
12 парней. В ночь в моей смене из мужчин работал только я. Так
вот...
Место моё рабочее было около прохода. Этакий длинный коридор, влево
и вправо от которого идут ряды офисных столов с телефонами.
Примерно как на фото с интернета:
И вот рядом со мной удобненько так
расположился кулер. Обычный офисный кулер. С двумя кранчиками:
холодненькая и горяченькая. И баклашечкой 18-и литровой. Ну стоит и
стоит. Я не против.
Чуть ли не в первый день подошла девушка и очень любезно попросила
поменять баклашку с водой. Ну мне что, сложно что ли? Встал, сходил
на другой конец зала, взял 18 литров воды, принес и доблестно
взгромоздил на место. В ответ огромные благодарности, на что
безграничные "не за что". Но летели недели и дни...
Через какое-то время я начал замечать, что этот кулер стал моей
обязанностью. Нет, если честно, мне было не сложно. Но если раньше
всё было в виде вежливой просьбы, то потом начались вопросы, мол ты
шо, не видишь что воды нет? А любое действие, как известно, рождает
противодействие. И я начал рычать в ответ, что у меня обязанность
минимальные платежи по кредитным картам считать, а не за водой
следить. Да и вообще он мне даром не нужон, кулер ваш. Я с него не
пью, а за лимонадом в автомат на перерыве хожу.
Но любое противодействие поражает укоры. Ну я же мужчина! Ну мне же
не сложно! Ну кого тут ещё просить? Ну принеси, будь уж так
любезен! И я шёл и волок эту бутыль, как труп убитого товарища.
Ровно до той поры, пока хотя бы говорили натянутое "спасибо".
Когда мы вышли на уровень: "так бы сразу, а то сидит тут,
выёживается", я громогласно сообщил:
-Бабоньки! При всём моём уважении, теперь ваши проблемы - это ваши
проблемы! В гробу я ваш кулер видел и в крематорий на повтор
ходил!
Все стенания и взывания к биологии я пропустил мимо ушей,
мотивировав классическим "Вы чёт уже в конец уху ели".
По началу девочки просто начали звать других парней. Но просьбы
быстро были пресечены... другими девочками, с тех рядов зала. Там
картина была похожей, разве что парни продолжали таскать им воду.
Толи девочки не забывали о банальной вежливости, толи парни там
были менее принципиальные, не знаю. Факт лишь в том, что отдавать
своего водоноса другим никто не собирался. Тогда мне нанесли удар
мимо пояса...
Девочки начали таскать баклашку сами. По трое несут, по пятеро
взваливают в кулер. Всё это с такими ахами и охами, словно оглоблю
на 200 кг тащут. Чтобы мне стыдно стало, ага. По началу не обращал
внимания, потом, когда меня начали демонстративно задевать этой
баклашкой (ну им же тяжело, они нечаянно) начал помогать советами.
И вот где-то здесь произошла развязка.
Пожаловались на меня. И не куда-нибудь, а сразу главному
специалисту, перепрыгнув старшего специалиста и старшего сменой. Та
должна была отреагировать и позвала меня на беседу. Абсолютно
адекватная женщина, пояснила суть жалобы: я, антихрист, восстал
против всего коллектива и с упоением садиста наслаждаюсь
страданиями слабых и обездоленных. И она нормально, по человечески,
спросила: в чём причина и могу ли я помогать девочкам, как раньше?
Ведь им и правда тяжело, а для меня это такая мелочь.
-Елена Петровна, да мне и правда не сложно. Им нужно просто
попросить.
Главный специалист поправила очки и уточнила:
-Девочки говорят что они постоянно просят тебя помочь. Но ты
отказываешь, хамишь и вообще ведёшь себя вразрез с деловой
этикой.
-И всё же я повторю. Им достаточно меня просто попросить. Вежливо.
Сейчас они не просят, а требуют: "ты что, не видишь"? Или: "тебе
постоянно напоминать надо"? И моё любимое: "всем ребята помогают,
один ты выёживаешься. Король прям!". Им достаточно назвать меня по
имени, попросить без повелительного тона и добавить "пожалуйста".
Как это было раньше. Вот и всё.
И знаете что? Коллеги переступили через себя не сразу. Примерно
пара недель тишины и вечно пустой кулер. Никто не просил, но и не
требовал, бегали к соседним. А потом пришла Елена Петровна и
вежливо, с доброй улыбкой, попросила принести девочкам воды. И я
принёс. Мне не сложно. И всё стало как раньше. Ещё целый год, до
самого увольнения, я таскал эту гребаную воду без всяких
конфликтов. И старое никто не поминал. И расставались на теплой
ноте, с некоторыми до сих пор общаемся на уровне поздравлений с
крупными праздниками. И, кажется, с того дня мы все стали немного
взрослее. Кто-то менее принципиальным, а кто-то более вежливым.
Перевели они https://t.me/retra/19363
Налоги будут считаться уплаченными через 7 дней после отправки. Если вы не получили, это ваши проблемы
Предлагаю скачивать фильм на торрентах и смотреть его бесплатно. Зачем платить дважды, он и так снят с безвозвратных средств, которые выделены с наших налогов.
Ссылка на страничку в Steam: https://store.steampowered.com/app/1968710/MEATGRINDER/
Если кто переживает за Руперта Гринта (Рон
Уизли) он одно время бухал и баловался травкой. Почему-то его
пресса и всякие блогеры выставляют неудачником который все просрал,
даже на Пикабу пару постов на эту тему видел.
Но потом взялся за ум. Сейчас у него все хорошо.
Женился, родилась дочка.
У него состояние чистыми в кэше 60 миллионов долларов, он снимается
в сериалах, фильмах, рекламах, есть бренд одежды, имеет 3 фирмы по
продаже недвижимости, имеет сеть отелей и арендного жилья, занялся
скупкой элитной недвижимости и скупкой земли в пригороде Лондона за
последние 3 года он купил недвижимости на 30 миллионов долларов,
живёт в особняке в Англии за 9 миллионов долларов, с собственным
прудом и.т.д.
К мужу возле магазина подошла плачущая
девочка. Но он принял единственно верное решение: сделал шаг назад
и вызвал полицию
Оградить, уберечь, защитить любой ценой. Лет 30 назад такая позиция
взрослого мужчины в отношении даже чужого ребёнка казалась
единственно верной.
Нынче мужики шарахаются от чужого ребёнка, как чёрт от ладана. Не
та нынче мужчина пошла?
Да нет, дело в другом. На волне всеобщей педоистерии нормальная
человеческая реакция нормального мужика: оградить, защитить, может
привести его на скамью подсудимых.
Или существенно облегчить его кошелёк. Ведь теми самыми маленькими
и беззащитными вовсю пользуются в своих гнусных целях
мошенники.
Недавно мой муж чуть не стал жертвой такого мошенничества. И да, я
на 200% уверена, что это было именно мошенничество! Выходной день,
суета, возле торгового центра полно машин: все затариваются.
Кое-как отыскав местечко где-то на краю, муж запарковал нашего
большого коня, вышел из машины, и тут
К нему подходит плачущая растрёпанная девочка лет 10 в довольно
грязной куртке.
Объясняет, что она потерялась, мама с братом куда-то ушли и она не
может их найти.
Представьте себе: стоянка машин, все бегут по своим делам, одни
автомобили паркуются, другие отъезжают. И тут маленький испуганный
ребёнок тянет к вам худенькую ручку, прося помощи.
Да мужик ты, или кто? Естественно, любой нормальный мужик возьмёт
ребёнка за руку и отведёт в торговый центр! Ведь вокруг машины,
опасность! И, скорее всего, окажется в руках мошенников. Муж, сам
того не желая, как выяснилось, провёл самый правильный тест.
Засунув руки в карманы и достав телефон, он совершенно спокойно ей
сказал: Сейчас я вызову полицейских, и они быстро найдут твою
маму!. Мне эта ситуация напомнила любимый детский фильм "Гостья из
будущего". Помните, как маленькая девочка глубоким басом обругивает
бабушку нехорошими словами? Как только прозвучало слово "полиция" и
он начал набирать номер, девочка довольно бодро свалила в
неизвестном направлении, затерявшись среди машин.
После этого, наплевав на покупки и голодную семью, муж подъехал в
ближайшее ОВД и сообщил дежурному, что возле торгового комплекса
Галерея:
а) потерялась девочка (с описанием примет), которая при упоминании
полиции быстро убежала;
б) орудуют мошенники при участии этой самой девочки.
Дежурный поблагодарил его и вызвал по рации патрульную машину к
Галерее.
С точки зрения человека 80-х, муж поступил неправильно. Но на дворе
XXI век, и его реалии таковы, что, предложив помощь чужому ребёнку,
вы можете схлопотать срок по весёлой статье.
Кстати сказать, после инцидента муж обратил внимание, что участок
парковки, на котором его угораздило остановиться, находится
практически в слепой зоне камер наблюдения.
Получается, что вызов полиции неплохой тест: если ребёнок не
виноват, вы спокойно дождётесь экипажа, который и займётся
проблемами ребёнка. А если дитя пособник мошенников, то он, скорее
всего, при упоминании полиции убежит.
Паранойя? Возможно. Но, как говорится, даже, если у вас паранойя,
то это не значит, что за вами не следят!
И берегите СВОИХ детей!
Ребята, Пикабу, огромное спасибо всем, кто поднимал и комментировал предыдущий пост. Что имеем по факту сейчас - городские власти наконец зачесались и хотя бы обращение записали, обещают решить проблему в ближайшее время. Написано более трёх тысяч заявлений по месту, не считая обращений в Администрацию президента и Вологду (она шефствует над Алчевском). Я очень хочу верить, что хоть как-то сдвинется с места эта ситуация. В любом случае вы все очень помогли, ещё раз громадное спасибо, не побоюсь этого слова, от всего Алчевска.
Сразу к сути. Я живу на Донбассе, ЛНР, Алчевск. В городе катастрофа с водой. Активных боевых действий рядом не ведётся, при этом жители девятый год живут в режиме "день вода есть, неделю нет". И дают часа на два или три. Это просто геноцид. При этом ни местная власть, ни Луганск никак ситуацию не исправляет. Многочисленные жалобы жителей - просто в никуда. При этом в самом Луганске вода круглосуточно и постоянно. Пожалуйста, без рейтинга, просто вдруг хоть кто-то услышит наш несчастный город!
Сегодня в мастерскую пришел очередной дед, обманутый "живущими рядом, работающими быстро и недорого" мастерами. Он заплатил за "неремонт" телевизора, который стоит дай бог десятку аж 12600 рублей. Я обычно в таких случаях говорю "Их богатых хрен поймешь"
Оттого вспомнилось мое обещание показать инструкции этих тридварасов, порочащих нормальных мастеров. Сразу скажу инструкции получены от знакомого, который обучался от Биржи труда (понимаете масштаб?) на ремонт КБТ. Соответственно и инструкция для КБТ, хотя в целом она похожа для любых мастеров-домушников.
Делай так:
1) Выучи этот список наизусть, делай как
написано и всё у тебя получится!
2) Перед заявкой быстро прочитай в интернете краткую информацию о
технике, с которой тебе предстоит сейчас работать, историю бренда,
адреса заводов изготовителей, период выпуска конкретной модели итд.
Пересказывая эту информацию клиенту, он сразу увидит в тебе
профессионала.
3) Заходи к клиенту с прекрасным настроением и улыбкой. Важно с
первых секунд наладить контакт с клиентом (улыбка, заготовленная
фраза/шутка)
4) Используй свои тапочки. Твои тапки могут быть смешными, яркими,
большими, это даже лучше. Главное чистыми
5) Узнай и похвали технику (обязательно создай ценность). Можешь
сказать, что у тебя/т6ёщи/
жены/тестя такая-же, работает много лет, прекрасная, не убиваемая
техника.
6) Задай вопросы о технике. Как сломалось, как заметили, были ли
посторонние шумы, ошибки на дисплее, сколько лет технике, где
покупали, как часто пользуетесь, когда покупали и т.д.
7) Вставь в разговор фразу, в которой ты невзначай сообщишь
клиенту, что раньше много работал именно с этой маркой техники,
например, в гарантийном сервисе или в фирменном магазине продаж и
т.д.
8) Если клиент спрашивает сколько будет стоить ремонт, отвечай, что
нужно смотреть, вскрытие покажет ПОМНИ: то, что клиент увидел на
сайте или то, что ему озвучили по телефону при приёме заявки, не
имеет никакого отношения к реальной ситуации с его техникой. Это ОН
думает, что проблема в этом, твоя задача спокойно объяснить,
что:
- проблем несколько, это сломалось из-за этого и этого. Надо чинить
в комплексе, по уму
- что клиент ознакомлен с примерными, минимальными ценами, которые
относятся к самой дешевой технике и подходят для мелкого ремонта,
для самых несложных случаев
- объяснить, что его технику в любом случае нужно ЧИНИТЬ, это
целесообразней и выгодней чем покупать новую китайскую побрякушку,
которая сломается через год.
9) Начинай разбирать технику! После того, как
клиент озвучит симптомы, ответь: причин может быть несколько,
сейчас будем разбираться и начинай разборку техники. Разборка
должна длиться минимум 30 минут.
10) Не торопись. Начинай общаться с клиентом на нейтральные темы,
подготовь рабочее место (разложи инструменты, убери лишнюю мебель и
вещи клиента) расположись так, чтоб клиенту было сложно увидеть,
что внутри техники, но чтоб он обязательно видел, как у тебя много
интересного инструмента
11) Будь спокойным, культурным и позитивным, общайся с клиентом на
Вы
12) В процессе разговора ненастойчиво узнай у клиента чем он
занимается, чем увлекается, поспрашивай советов в этой области,
поблагодари за советы. НЕ нужно рассказывать клиенту о себе!
13) Вовлекай клиента в процесс и объясняй про технику (устройство,
систематика), расскажи, как правильно пользоваться техникой (сетка
для белья, лимонная кислота, соль для ПМ, прогонка на самом горячем
режиме, периодическое плановое обслуживание, чистка дренажа,
плановая разморозка, преимущества именно этой марки, история
бренда)
14) Расскажи случай из практики. Расскажи клиенту, как месяц назад
ремонт обошелся клиенту больше 45 тысяч, потому что поздно вызвали
специалиста, но в его случае еще не всё так плохо и ремонт будет
стоить дешевле.
15) Продавай запчасти. На каждой заявке должны меняться минимум три
детали в одной единице техники
16) Выяви потребности клиента. Кому-то важно время, за которое ты
починишь технику, кому-то безопасность сделки (гарантия,
документы), кому-то сэкономить, кому-то сделать полный фарш, мр.
Поэтому прислушивайся чего именно хочет клиент и делай акцент в
дальнейшем разговоре, указывая на преимущества, на основании его
потребностей.
17) Обязательно в начале сделай точку невозврата - окажи несколько
недорогих услуг в процессе разборки, общей стоимостью примерно на
2500 руб. Объясни, что без этого дальнейшее определение
неисправности не имеет смысла. Это может быть: чистка засора или
всех контактов, замена клем, герметизацию патрубков, плановое
обслуживание, замену щеток, полная разборка, извлечение техники из
мебели, итд. Можешь сделать их по скидке или от себя. Только после
того, как убедился, точка невозврата сделана, приступай к
определению основных поломок и обсуждения основного ремонта.
18) Выясни, кто лицо принимающее решение (человек, который будет
платить за ремонт и принимать решения по стоимости) и обсуждай цену
ремонта с этим человеком (телефонный звонок или визуальный
контакт).
19) Изучи прайс компании, изучи стоимость
(продажную и закупочную} запчастей, это будет твоим преимуществом
при возражениях клиента (для своевременных и четких ответов клиенту
о стоимости той или иной услуги)
20) Вози с собой много инструментов! Список необходимых
инструментов можешь запросить у директора. Клиент должен видеть,
что перед ним профессионал своего дела, а не просто хороший парень
с одной отверткой.
21) Вози с собой много расходников (запчасти, часто используемые
при ремонте за 1 визит): ТЭНы, щётки, ремни, прессостаты, насосы,
амортизаторы, ПЗУ, лампочки, термостаты, датчики оттайки итд.
22) Перед озвучиванием цены клиенту подготовь небольшой скрипт у
себя в голове, как и что ты сейчас будешь говорить (будь готов к
любой реакции и фразе клиента, на любых этапах сделки)
23) После основного ремонта, обязательно предложи дополнительные
2-3 услуги. Они должны
предлагаться как настоятельные рекомендации: 1 услуга точно
обязательная, 2 настойчиво рекомендованные. Только тогда ты!
сможешь дать гарантию на то, что техника будет работать
исправно
24) Помни, проще продать 10 услуг по 1800 руб., чем одну услугу за
12 000 руб.
25) На любое возражение клиента задавай вопрос, чтоб узнать
истинную причину возражения. Например: Мне нужно подумать. Вопрос:
почему не готовы ремонтировать сейчас, над чем хотите подумать?
26) Цитируй слова клиента перед обработкой возражения (используй
его возражения в начале своих ответов}, например: и как вы только
что правильно подметили, фраза клиента, и тем не менее дальше ваша
обработка этого возражения.
27) Отвечай на все возражения клиента уверенно, быстро и
максимально их отрабатывай (начиная с частичного присоединения: Да,
я вас понимаю, и тем не менее... по возможности исключая переходы
но, отвечай в течении 3-5 секунд)
28) Разбивай стоимость ремонта на мелкие части
(2990+2870+2950+2930= те же 12000, но не в лоб)
29) Не давай клиенту перехватить инициативу в беседе. Только ты
говоришь клиенту, что сломалось и сколько это стоит, а не клиент (у
клиента дома как у себя дома, смелее, наглая
доброжелательность)
30) Окажи клиенту несколько услуг, прежде чем требовать с клиента
деньги (точки невозврата!)
31) Старайся закрывать заявку день в день не переноси дату
завершения ремонта, если можешь починить сегодня.
32) Если не получается закрыть вовремя ДР (послали на новую заявку)
обязательно предупреди клиента о задержке, но не говори, что
занимаешься другой техникой
33) Не бойся озвучивать большие суммы после завершения ремонта и
оказания всех доп. услуг. Помни: единственный способ получить за
ремонт 37000 руб. озвучить эту стоимость клиенту.
34) Не давай скидку сразу! Будь готов отстаивать и аргументировать
конечную, озвученную тобой стоимость ремонта минимум 5 минут.
35) Если не понимаешь, что сломалось забирай электронный модуль и
предоплату, объясни, что сначала нужно проверить электронику
(мозги)
36) Все работает? Ничего не надо чинить? Супер! Разбирай технику и
найди что починить (модуль или двигатель, плановое обслуживание,
капитальный ремонт,). Клиент вызвал не просто так, на момент вызова
техника не работала, поэтому ПОЧИНИ её.
37) Правильно заполняй документы (взял деньги-оставь правильно
заполненную бумагу)
38) Своевременно отчитывайся диспетчеру по каждому действию с
заявкой.
39) Не забывай заниматься саморазвитием (читать книги, смотреть
видео по ремонту техники и продажам, общаться с директором и
мастерами, копи вопросы и задавай их на онлайн конференциях)
40) Бери деньги за свою работу только оранжевыми купюрами!
ЗАПРЕЩЕНО!
1. Заходить в квартиру Клиента с плохим
настроением в состоянии унылое говно
2. Грубить клиенту, общаться на ты, спорить с клиентом
3. Требовать деньги за Диагностику!
4. Не отремонтировать технику
5. Оценивать финансовые возможности клиента по его внешнему виду,
по состоянию и размерам жилья итд
6. Озвучивать любые цены на ремонт ранее чем через 30-50 минут
после того, как зашел на адрес
7. Озвучивать что сломалось до разбора техники. Сначала разборка
техники. Разборка минимум 40 минут! с демонстрацией
инструмента.
8. Говорить с клиентом о ценах до разбора техники
9. Грязная/старая/мятая/рваная одежда, грязные руки, неприятные
запахи НЕДОПУСТИМО!
10. Молчать. Ты должен разговаривать с клиентом, быть
доброжелательным и приветливым
11. Согласовывать окончательную стоимость ремонта в лоб.
12. Говорить сколько стоит услуга, если клиент не спрашивает
13. Использовать частицу НО в разговоре с клиентом. Вместо но
говори и тем не менее или также учтите, что
14. Показывать прайс, если клиент не просит показать его
15. Говорить, что ты новичок в этом деле. Т - специалист,
профессионал с многолетним опытом
16. В процессе разговора говорить о себе. (разговор должен быть о
технике, о клиенте, или о том, чем интересуется клиент, нейтральные
темы, но не о себе!)
17. Запрещенные темы для разговора с клиентом: Политика, Религия,
Секс.
18. Говорить клиенту: я не знаю. Можно сказать: интересный случай,
сейчас разберемся
19. Нервничать, вести себя неуверенно. Чувствуешь мандраж - сделай
5 глубоких вдохов, отпустит
20. Говорить Клиенту, что его техника рабочая и ничего чинить не
нужно!
21. Говорить клиенту, что ремонт нецелесообразен, критиковать
технику
22. Гуглить или спрашивать советов у других мастеров в присутствии
клиента
23. Говорить, что ты получаешь % с оказанных услуг! Ты работаешь на
окладе, получаешь небольшой бонус за каждый заказ, если клиент не
обратился по гарантии и оставил хороший отзыв по телефону
24. Отпускать клиента. Пока ты ремонтируешь технику, клиент должен
находиться рядом, участвовать, общаться с тобой
25. Ограничивать ремонт техники одной услугой (услуг должно быть
минимум четыре, три из которых обязательные). Только после этого
техника будет работать как новая и ты! сможешь с чистой совестью
дать гарантию.
26. Приходить не подготовленным (расходники, документы,
инструменты, голова)
27. Думать, что обманываешь клиента. Ты пришел помочь решить
проблему этого человека. Да, за деньги
28. Приезжать на заявку с неполным списком инструментов /
использовать в работе небольшое количество инструмента
29. Озвучивать круглые цены (5999.-4099-3906} (3750, 5870,
4640)
30. Давать необоснованную скидку или больше 30% (нужно отстаивать
цену 10-20 минут, только потом можно давать скидку)
31. Уезжать с адреса без денег. Если ремонт не завершен за один
выезд снимай модуль и бери деньги за проверку модуля в сервисном
центре.
32. Воровать. Доказанное воровство или любые махинации с целью
обмануть работодателя = увольнение без выплат
Давать личные данные. Телефон, номер карты,
соц. Сети
Выходить с адреса без подтверждения диспетчера о правильности
заполнения доков
Зайти в квартиру не сообщив диспетчеру о начале работы
Взять деньги за работу и не заполнить документы
Писать свои данные в ЧМ
Опаздывать на заявку
Итак, как видно, все инструкции направлены на то, чтобы заболтать клиента, пустить ему пыль в глаза видимостью работы. Не дать документы.Соответственно защитная тактика должна строиться от обратного
1) Сразу спрашиваем какую фирму представляет мастер. Спрашиваем документы, удостоверение. Если мастер частник - мое мнение таких сразу "нахуй с пляжа"
2) До начала работы. Можно даже до того как показать технику НАСТОЙЧИВО спросить, сколько стоит диагностика. В том числе стоимость диагностики при отказе от ремонта.
3) После проведения диагностики, требуйте оформление заказ-наряда, в котором должны быть прописаны все цены на ремонт и комплектующие, которые хотят вам поменять.
4) Помните. Никто не имеет права брать деньги за ремонт, если цена ремонта не согласована. Согласование должно быть оформлено в заказ-наряде.
5) Если нет письменного согласования, а мастер просит много денег за уже проведенный ремонт - вызывайте полицию.
Короче будьте бдительны и не бойтесь этих ублюдков.
ПСы. Рыцари свежего, не топите. Я не блогер и для меня пост такой величины - огромный труд. Донатов у меня нет и данный труд только для того чтобы люди были более бдительны. Надеюсь на оживленные споры в комментах и подсказки от других мастеров, как бороться с этой нечистью.
Осужденный за убийство риелтора Арсен Мелконян вернулся в Волгоград. Суд приговорил его к 11 годам лишения свободы в колонии строгого режима, однако спустя всего полгода после вступления приговора в силу мужчина оказался дома.
Громкая история жестокого убийства посреди офиса банка произошла 23 октября 2020 года. Причиной стал конфликт, разгоревшийся в родительском чате. Тогда Ануш Мелконян в мессенджере стала провоцировать Романа Гребенюка на ссору, а после и встречу с мужчинами семьи Мелконян. Спустя несколько часов в центральном городском офисе Сбербанка брат женщины Арсен и муж Арман встретились с Романом. Арсен Мелконян жестоко избил риелтора, после чего уже в больнице мужчина скончался. Его 13-летняя дочь осталась без папы.На следующий день после трагедии полиция задержала Арсена Мелконяна. В ноябре 2020 года задержали еще двоих подозреваемых Ануш Мелконян и Армана Смбатяна. Их обвинили в подстрекательстве и пособничестве умышленному причинению тяжкого вреда здоровью Романа Гребенюка.
Приговор семье был вынесен в марте 2022 года. В последнем слове Арсен Мелконян и Арман Смбатян заявили, что не желали смерти риелтору, случившееся называли несчастным случаем и просили вынести им справедливый и законный приговор. Анна Мелконян же заявила, что всё происходящее в суде показывается однобоко, что влияет на ее семью и безопасность двух ее малолетних детей.
Ануш Мелконян отправили на пять с половиной лет в колонию общего режима. Женщину взяли под стражу в зале суда. Арман Смбатян приговорен к семи годам колонии строгого режима. Однако после вынесения приговора Арсен Мелконян исчез из участия в других процессах.
Арсена Мелконяна приговорили к 11 годам колонии строгого режима. Приговор вступил в силу в сентябре 2022 года, однако спустя непродолжительное время мужчина перестал участвовать в суде по моральной компенсации, которую требовала сторона потерпевших. А на сайте суда было указано, что суду не удалось установить его местонахождение. Я знаю, что он уехал на спецоперацию, но больше мне ничего не известно. По слухам только. Мы запрашивали УФСИН и получили ответ. У нас же еще судебный процесс был по моральной компенсации родителям, рассказала сестра погибшего Романа Гребенюка Светлана Власова. Его не было на последнем заседании, был его адвокат, который подтвердил, что Арсен Мелконян не может присутствовать в связи с тем, что он на спецоперации. Насколько я знаю, он в октябре еще уехал туда.
Соседи Арсена Мелконяна, в том числе тот, который судился с осужденным из-за личного конфликта, также сообщили, что мужчина покинул колонию строгого режима и находится на линии соприкосновения с Украиной.
Мы слышали, что он уехал на спецоперацию, рассказывали соседи. Другие участники процесса рассказали об этом. Но наше дело было закрыто, за давностью.Telegram-канал ВЧК-ОГПУ сообщил, что Арсен Мелконян в ходе СВО был ранен и сейчас находится в госпитале.
Потрясшая два года назад всю страну история убийства из-за ссоры в родительском чате волгоградца Романа Гребенюка ранее судимым гражданином Мелконяном получила свое развитие, написали авторы канала. Выяснилось, что осужденный к 11 годам лишения свободы в колонии строгого режима Мелконян внезапно оказался на свободе воюющим на Украине в рядах ЧВК, и, получив несмертельное ранение, проходит лечение в госпитале. В ходе судебного процесса Мелконян неоднократно выражал намерение расправиться со свидетелями по делу. Вероятно, правоохранительные органы Волгоградской области еще не успели проинформировать оставшуюся сиротой маленькую дочку убитого Мелконяном Романа Гребенюка о том, что убийца ее папы, как считается, уже смыл все свои грехи кровью.
Накануне соседи Арсена Мелконяна сообщили, что мужчина вернулся в Волгоград.
На днях его видели, утверждают соседи. Сидит дома. Каждый день у их забора куча дорогих машин. Отдыхают там, веселятся.Журналисты отправились к дому волгоградца в Дзержинском районе, чтобы убедиться в его приезде лично. У жилища действительно припарковано множество дорогих автомобилей Toyota Land Cruiser Prado, два Mercedes и еще несколько менее премиальных авто.
В то же время никакой музыки или звуков застолья из дома не доносилось. Открывший дверь юноша в запачканной, вероятно, ремонтными работами одежде. Он сообщил, что Арсен Мелконян дома, но занят отдыхает с друзьями. Тогда корреспондент попросил позвать его или хотя бы уведомить, что с ним хотят пообщаться журналисты.
Спустя пару минут из калитки вышел мужчина, который представился другом Арсена Мелконяна. Он сообщил, что его товарищ сейчас отдыхает и не сможет пообщаться с корреспондентом. Нормально всё у него. Думаю, не надо (общаться с ним. Прим. ред.).
Он сказал, что не хочет общаться?
Лучше не надо спрашивать.
Он не хочет общаться?
Он сейчас с родственниками только общается. Семейная обстановка. Лучше позже, через пару недель хотя бы. Вы понимаете, какую жизнь он прошел за последние 2,5 года. Пусть отдохнет пока, а там уже разберемся.
А давно вернулся?
Позавчера, по-моему. У него сейчас официальная бумажечка помилование президента. Всё. Человек никому и ничего не должен. Человек отдыхает.
Был ли Арсен Мелконян ранен в ходе спецоперации, а также есть ли у него какие-либо награды за подвиги на линии соприкосновения с Украиной, собеседник не уточнил.
"Вагнеровцы" через пол года возвращаются "с чистой совестью", а мобилизованные продолжают воевать. Выходит реально проще сесть в тюрьму за то что бегал от мобилизации, уйти в "Вагнер", отвоевать пол года и вернуться.
Телеграм - Три мема внутривенно
Перевели они https://t.me/retra/19363
Имел счастье работать в женском коллективе.
Это был колл центр крупного банка и примерно на 300 женщин нас было
12 парней. В ночь в моей смене из мужчин работал только я. Так
вот...
Место моё рабочее было около прохода. Этакий длинный коридор, влево
и вправо от которого идут ряды офисных столов с телефонами.
Примерно как на фото с интернета:
И вот рядом со мной удобненько так
расположился кулер. Обычный офисный кулер. С двумя кранчиками:
холодненькая и горяченькая. И баклашечкой 18-и литровой. Ну стоит и
стоит. Я не против.
Чуть ли не в первый день подошла девушка и очень любезно попросила
поменять баклашку с водой. Ну мне что, сложно что ли? Встал, сходил
на другой конец зала, взял 18 литров воды, принес и доблестно
взгромоздил на место. В ответ огромные благодарности, на что
безграничные "не за что". Но летели недели и дни...
Через какое-то время я начал замечать, что этот кулер стал моей
обязанностью. Нет, если честно, мне было не сложно. Но если раньше
всё было в виде вежливой просьбы, то потом начались вопросы, мол ты
шо, не видишь что воды нет? А любое действие, как известно, рождает
противодействие. И я начал рычать в ответ, что у меня обязанность
минимальные платежи по кредитным картам считать, а не за водой
следить. Да и вообще он мне даром не нужон, кулер ваш. Я с него не
пью, а за лимонадом в автомат на перерыве хожу.
Но любое противодействие поражает укоры. Ну я же мужчина! Ну мне же
не сложно! Ну кого тут ещё просить? Ну принеси, будь уж так
любезен! И я шёл и волок эту бутыль, как труп убитого товарища.
Ровно до той поры, пока хотя бы говорили натянутое "спасибо".
Когда мы вышли на уровень: "так бы сразу, а то сидит тут,
выёживается", я громогласно сообщил:
-Бабоньки! При всём моём уважении, теперь ваши проблемы - это ваши
проблемы! В гробу я ваш кулер видел и в крематорий на повтор
ходил!
Все стенания и взывания к биологии я пропустил мимо ушей,
мотивировав классическим "Вы чёт уже в конец уху ели".
По началу девочки просто начали звать других парней. Но просьбы
быстро были пресечены... другими девочками, с тех рядов зала. Там
картина была похожей, разве что парни продолжали таскать им воду.
Толи девочки не забывали о банальной вежливости, толи парни там
были менее принципиальные, не знаю. Факт лишь в том, что отдавать
своего водоноса другим никто не собирался. Тогда мне нанесли удар
мимо пояса...
Девочки начали таскать баклашку сами. По трое несут, по пятеро
взваливают в кулер. Всё это с такими ахами и охами, словно оглоблю
на 200 кг тащут. Чтобы мне стыдно стало, ага. По началу не обращал
внимания, потом, когда меня начали демонстративно задевать этой
баклашкой (ну им же тяжело, они нечаянно) начал помогать советами.
И вот где-то здесь произошла развязка.
Пожаловались на меня. И не куда-нибудь, а сразу главному
специалисту, перепрыгнув старшего специалиста и старшего сменой. Та
должна была отреагировать и позвала меня на беседу. Абсолютно
адекватная женщина, пояснила суть жалобы: я, антихрист, восстал
против всего коллектива и с упоением садиста наслаждаюсь
страданиями слабых и обездоленных. И она нормально, по человечески,
спросила: в чём причина и могу ли я помогать девочкам, как раньше?
Ведь им и правда тяжело, а для меня это такая мелочь.
-Елена Петровна, да мне и правда не сложно. Им нужно просто
попросить.
Главный специалист поправила очки и уточнила:
-Девочки говорят что они постоянно просят тебя помочь. Но ты
отказываешь, хамишь и вообще ведёшь себя вразрез с деловой
этикой.
-И всё же я повторю. Им достаточно меня просто попросить. Вежливо.
Сейчас они не просят, а требуют: "ты что, не видишь"? Или: "тебе
постоянно напоминать надо"? И моё любимое: "всем ребята помогают,
один ты выёживаешься. Король прям!". Им достаточно назвать меня по
имени, попросить без повелительного тона и добавить "пожалуйста".
Как это было раньше. Вот и всё.
И знаете что? Коллеги переступили через себя не сразу. Примерно
пара недель тишины и вечно пустой кулер. Никто не просил, но и не
требовал, бегали к соседним. А потом пришла Елена Петровна и
вежливо, с доброй улыбкой, попросила принести девочкам воды. И я
принёс. Мне не сложно. И всё стало как раньше. Ещё целый год, до
самого увольнения, я таскал эту гребаную воду без всяких
конфликтов. И старое никто не поминал. И расставались на теплой
ноте, с некоторыми до сих пор общаемся на уровне поздравлений с
крупными праздниками. И, кажется, с того дня мы все стали немного
взрослее. Кто-то менее принципиальным, а кто-то более вежливым.
Налоги будут считаться уплаченными через 7 дней после отправки. Если вы не получили, это ваши проблемы
Предлагаю скачивать фильм на торрентах и смотреть его бесплатно. Зачем платить дважды, он и так снят с безвозвратных средств, которые выделены с наших налогов.
Ссылка на страничку в Steam: https://store.steampowered.com/app/1968710/MEATGRINDER/
Если кто переживает за Руперта Гринта (Рон
Уизли) он одно время бухал и баловался травкой. Почему-то его
пресса и всякие блогеры выставляют неудачником который все просрал,
даже на Пикабу пару постов на эту тему видел.
Но потом взялся за ум. Сейчас у него все хорошо.
Женился, родилась дочка.
У него состояние чистыми в кэше 60 миллионов долларов, он снимается
в сериалах, фильмах, рекламах, есть бренд одежды, имеет 3 фирмы по
продаже недвижимости, имеет сеть отелей и арендного жилья, занялся
скупкой элитной недвижимости и скупкой земли в пригороде Лондона за
последние 3 года он купил недвижимости на 30 миллионов долларов,
живёт в особняке в Англии за 9 миллионов долларов, с собственным
прудом и.т.д.
Немного офигел от происходящего. Шел утром на работу, а в подъезде на подоконнике первого этажа сидели местная школота пятого- седьмого класса и по своей лядской колонке, которая задолбала весь подъезд слушали, о ужас - Земляне, Трава у дома.
Поздоровались, я аккуратно поинтересовался что они слушают. Ответ меня загнал в штопор ещё больше.
- Да какая разница, дядь Женя, вы в современной музыке вообще не сечёте.
P.S. я со штопора до сих пор ещё не вышел.
К мужу возле магазина подошла плачущая
девочка. Но он принял единственно верное решение: сделал шаг назад
и вызвал полицию
Оградить, уберечь, защитить любой ценой. Лет 30 назад такая позиция
взрослого мужчины в отношении даже чужого ребёнка казалась
единственно верной.
Нынче мужики шарахаются от чужого ребёнка, как чёрт от ладана. Не
та нынче мужчина пошла?
Да нет, дело в другом. На волне всеобщей педоистерии нормальная
человеческая реакция нормального мужика: оградить, защитить, может
привести его на скамью подсудимых.
Или существенно облегчить его кошелёк. Ведь теми самыми маленькими
и беззащитными вовсю пользуются в своих гнусных целях
мошенники.
Недавно мой муж чуть не стал жертвой такого мошенничества. И да, я
на 200% уверена, что это было именно мошенничество! Выходной день,
суета, возле торгового центра полно машин: все затариваются.
Кое-как отыскав местечко где-то на краю, муж запарковал нашего
большого коня, вышел из машины, и тут
К нему подходит плачущая растрёпанная девочка лет 10 в довольно
грязной куртке.
Объясняет, что она потерялась, мама с братом куда-то ушли и она не
может их найти.
Представьте себе: стоянка машин, все бегут по своим делам, одни
автомобили паркуются, другие отъезжают. И тут маленький испуганный
ребёнок тянет к вам худенькую ручку, прося помощи.
Да мужик ты, или кто? Естественно, любой нормальный мужик возьмёт
ребёнка за руку и отведёт в торговый центр! Ведь вокруг машины,
опасность! И, скорее всего, окажется в руках мошенников. Муж, сам
того не желая, как выяснилось, провёл самый правильный тест.
Засунув руки в карманы и достав телефон, он совершенно спокойно ей
сказал: Сейчас я вызову полицейских, и они быстро найдут твою
маму!. Мне эта ситуация напомнила любимый детский фильм "Гостья из
будущего". Помните, как маленькая девочка глубоким басом обругивает
бабушку нехорошими словами? Как только прозвучало слово "полиция" и
он начал набирать номер, девочка довольно бодро свалила в
неизвестном направлении, затерявшись среди машин.
После этого, наплевав на покупки и голодную семью, муж подъехал в
ближайшее ОВД и сообщил дежурному, что возле торгового комплекса
Галерея:
а) потерялась девочка (с описанием примет), которая при упоминании
полиции быстро убежала;
б) орудуют мошенники при участии этой самой девочки.
Дежурный поблагодарил его и вызвал по рации патрульную машину к
Галерее.
С точки зрения человека 80-х, муж поступил неправильно. Но на дворе
XXI век, и его реалии таковы, что, предложив помощь чужому ребёнку,
вы можете схлопотать срок по весёлой статье.
Кстати сказать, после инцидента муж обратил внимание, что участок
парковки, на котором его угораздило остановиться, находится
практически в слепой зоне камер наблюдения.
Получается, что вызов полиции неплохой тест: если ребёнок не
виноват, вы спокойно дождётесь экипажа, который и займётся
проблемами ребёнка. А если дитя пособник мошенников, то он, скорее
всего, при упоминании полиции убежит.
Паранойя? Возможно. Но, как говорится, даже, если у вас паранойя,
то это не значит, что за вами не следят!
И берегите СВОИХ детей!
Сурс - https://vk.com/cesar_art
Маколей Калкин бросил употреблять наркоту, с
алкоголем завязал, женился (жена хорошая попалась как раз она в
нужную сторону его толкает, актриса Бренда Сонг), родился
ребёнок.
Состояние на сегодня составляет 19 млн. долларов, живёт в особняке
за 8 млн. долларов,снимается в сериалах, рекламах, участвует в
проектах, продюсирует, купил разную недвижимость в разных странах
которую сдаёт, со своими говнородителями не общается.
Вообщем все у него наладилось, рад за него.
Сразу к сути. Я живу на Донбассе, ЛНР, Алчевск. В городе катастрофа с водой. Активных боевых действий рядом не ведётся, при этом жители девятый год живут в режиме "день вода есть, неделю нет". И дают часа на два или три. Это просто геноцид. При этом ни местная власть, ни Луганск никак ситуацию не исправляет. Многочисленные жалобы жителей - просто в никуда. При этом в самом Луганске вода круглосуточно и постоянно. Пожалуйста, без рейтинга, просто вдруг хоть кто-то услышит наш несчастный город!
Сегодня в мастерскую пришел очередной дед, обманутый "живущими рядом, работающими быстро и недорого" мастерами. Он заплатил за "неремонт" телевизора, который стоит дай бог десятку аж 12600 рублей. Я обычно в таких случаях говорю "Их богатых хрен поймешь"
Оттого вспомнилось мое обещание показать инструкции этих тридварасов, порочащих нормальных мастеров. Сразу скажу инструкции получены от знакомого, который обучался от Биржи труда (понимаете масштаб?) на ремонт КБТ. Соответственно и инструкция для КБТ, хотя в целом она похожа для любых мастеров-домушников.
Делай так:
1) Выучи этот список наизусть, делай как
написано и всё у тебя получится!
2) Перед заявкой быстро прочитай в интернете краткую информацию о
технике, с которой тебе предстоит сейчас работать, историю бренда,
адреса заводов изготовителей, период выпуска конкретной модели итд.
Пересказывая эту информацию клиенту, он сразу увидит в тебе
профессионала.
3) Заходи к клиенту с прекрасным настроением и улыбкой. Важно с
первых секунд наладить контакт с клиентом (улыбка, заготовленная
фраза/шутка)
4) Используй свои тапочки. Твои тапки могут быть смешными, яркими,
большими, это даже лучше. Главное чистыми
5) Узнай и похвали технику (обязательно создай ценность). Можешь
сказать, что у тебя/т6ёщи/
жены/тестя такая-же, работает много лет, прекрасная, не убиваемая
техника.
6) Задай вопросы о технике. Как сломалось, как заметили, были ли
посторонние шумы, ошибки на дисплее, сколько лет технике, где
покупали, как часто пользуетесь, когда покупали и т.д.
7) Вставь в разговор фразу, в которой ты невзначай сообщишь
клиенту, что раньше много работал именно с этой маркой техники,
например, в гарантийном сервисе или в фирменном магазине продаж и
т.д.
8) Если клиент спрашивает сколько будет стоить ремонт, отвечай, что
нужно смотреть, вскрытие покажет ПОМНИ: то, что клиент увидел на
сайте или то, что ему озвучили по телефону при приёме заявки, не
имеет никакого отношения к реальной ситуации с его техникой. Это ОН
думает, что проблема в этом, твоя задача спокойно объяснить,
что:
- проблем несколько, это сломалось из-за этого и этого. Надо чинить
в комплексе, по уму
- что клиент ознакомлен с примерными, минимальными ценами, которые
относятся к самой дешевой технике и подходят для мелкого ремонта,
для самых несложных случаев
- объяснить, что его технику в любом случае нужно ЧИНИТЬ, это
целесообразней и выгодней чем покупать новую китайскую побрякушку,
которая сломается через год.
9) Начинай разбирать технику! После того, как
клиент озвучит симптомы, ответь: причин может быть несколько,
сейчас будем разбираться и начинай разборку техники. Разборка
должна длиться минимум 30 минут.
10) Не торопись. Начинай общаться с клиентом на нейтральные темы,
подготовь рабочее место (разложи инструменты, убери лишнюю мебель и
вещи клиента) расположись так, чтоб клиенту было сложно увидеть,
что внутри техники, но чтоб он обязательно видел, как у тебя много
интересного инструмента
11) Будь спокойным, культурным и позитивным, общайся с клиентом на
Вы
12) В процессе разговора ненастойчиво узнай у клиента чем он
занимается, чем увлекается, поспрашивай советов в этой области,
поблагодари за советы. НЕ нужно рассказывать клиенту о себе!
13) Вовлекай клиента в процесс и объясняй про технику (устройство,
систематика), расскажи, как правильно пользоваться техникой (сетка
для белья, лимонная кислота, соль для ПМ, прогонка на самом горячем
режиме, периодическое плановое обслуживание, чистка дренажа,
плановая разморозка, преимущества именно этой марки, история
бренда)
14) Расскажи случай из практики. Расскажи клиенту, как месяц назад
ремонт обошелся клиенту больше 45 тысяч, потому что поздно вызвали
специалиста, но в его случае еще не всё так плохо и ремонт будет
стоить дешевле.
15) Продавай запчасти. На каждой заявке должны меняться минимум три
детали в одной единице техники
16) Выяви потребности клиента. Кому-то важно время, за которое ты
починишь технику, кому-то безопасность сделки (гарантия,
документы), кому-то сэкономить, кому-то сделать полный фарш, мр.
Поэтому прислушивайся чего именно хочет клиент и делай акцент в
дальнейшем разговоре, указывая на преимущества, на основании его
потребностей.
17) Обязательно в начале сделай точку невозврата - окажи несколько
недорогих услуг в процессе разборки, общей стоимостью примерно на
2500 руб. Объясни, что без этого дальнейшее определение
неисправности не имеет смысла. Это может быть: чистка засора или
всех контактов, замена клем, герметизацию патрубков, плановое
обслуживание, замену щеток, полная разборка, извлечение техники из
мебели, итд. Можешь сделать их по скидке или от себя. Только после
того, как убедился, точка невозврата сделана, приступай к
определению основных поломок и обсуждения основного ремонта.
18) Выясни, кто лицо принимающее решение (человек, который будет
платить за ремонт и принимать решения по стоимости) и обсуждай цену
ремонта с этим человеком (телефонный звонок или визуальный
контакт).
19) Изучи прайс компании, изучи стоимость
(продажную и закупочную} запчастей, это будет твоим преимуществом
при возражениях клиента (для своевременных и четких ответов клиенту
о стоимости той или иной услуги)
20) Вози с собой много инструментов! Список необходимых
инструментов можешь запросить у директора. Клиент должен видеть,
что перед ним профессионал своего дела, а не просто хороший парень
с одной отверткой.
21) Вози с собой много расходников (запчасти, часто используемые
при ремонте за 1 визит): ТЭНы, щётки, ремни, прессостаты, насосы,
амортизаторы, ПЗУ, лампочки, термостаты, датчики оттайки итд.
22) Перед озвучиванием цены клиенту подготовь небольшой скрипт у
себя в голове, как и что ты сейчас будешь говорить (будь готов к
любой реакции и фразе клиента, на любых этапах сделки)
23) После основного ремонта, обязательно предложи дополнительные
2-3 услуги. Они должны
предлагаться как настоятельные рекомендации: 1 услуга точно
обязательная, 2 настойчиво рекомендованные. Только тогда ты!
сможешь дать гарантию на то, что техника будет работать
исправно
24) Помни, проще продать 10 услуг по 1800 руб., чем одну услугу за
12 000 руб.
25) На любое возражение клиента задавай вопрос, чтоб узнать
истинную причину возражения. Например: Мне нужно подумать. Вопрос:
почему не готовы ремонтировать сейчас, над чем хотите подумать?
26) Цитируй слова клиента перед обработкой возражения (используй
его возражения в начале своих ответов}, например: и как вы только
что правильно подметили, фраза клиента, и тем не менее дальше ваша
обработка этого возражения.
27) Отвечай на все возражения клиента уверенно, быстро и
максимально их отрабатывай (начиная с частичного присоединения: Да,
я вас понимаю, и тем не менее... по возможности исключая переходы
но, отвечай в течении 3-5 секунд)
28) Разбивай стоимость ремонта на мелкие части
(2990+2870+2950+2930= те же 12000, но не в лоб)
29) Не давай клиенту перехватить инициативу в беседе. Только ты
говоришь клиенту, что сломалось и сколько это стоит, а не клиент (у
клиента дома как у себя дома, смелее, наглая
доброжелательность)
30) Окажи клиенту несколько услуг, прежде чем требовать с клиента
деньги (точки невозврата!)
31) Старайся закрывать заявку день в день не переноси дату
завершения ремонта, если можешь починить сегодня.
32) Если не получается закрыть вовремя ДР (послали на новую заявку)
обязательно предупреди клиента о задержке, но не говори, что
занимаешься другой техникой
33) Не бойся озвучивать большие суммы после завершения ремонта и
оказания всех доп. услуг. Помни: единственный способ получить за
ремонт 37000 руб. озвучить эту стоимость клиенту.
34) Не давай скидку сразу! Будь готов отстаивать и аргументировать
конечную, озвученную тобой стоимость ремонта минимум 5 минут.
35) Если не понимаешь, что сломалось забирай электронный модуль и
предоплату, объясни, что сначала нужно проверить электронику
(мозги)
36) Все работает? Ничего не надо чинить? Супер! Разбирай технику и
найди что починить (модуль или двигатель, плановое обслуживание,
капитальный ремонт,). Клиент вызвал не просто так, на момент вызова
техника не работала, поэтому ПОЧИНИ её.
37) Правильно заполняй документы (взял деньги-оставь правильно
заполненную бумагу)
38) Своевременно отчитывайся диспетчеру по каждому действию с
заявкой.
39) Не забывай заниматься саморазвитием (читать книги, смотреть
видео по ремонту техники и продажам, общаться с директором и
мастерами, копи вопросы и задавай их на онлайн конференциях)
40) Бери деньги за свою работу только оранжевыми купюрами!
ЗАПРЕЩЕНО!
1. Заходить в квартиру Клиента с плохим
настроением в состоянии унылое говно
2. Грубить клиенту, общаться на ты, спорить с клиентом
3. Требовать деньги за Диагностику!
4. Не отремонтировать технику
5. Оценивать финансовые возможности клиента по его внешнему виду,
по состоянию и размерам жилья итд
6. Озвучивать любые цены на ремонт ранее чем через 30-50 минут
после того, как зашел на адрес
7. Озвучивать что сломалось до разбора техники. Сначала разборка
техники. Разборка минимум 40 минут! с демонстрацией
инструмента.
8. Говорить с клиентом о ценах до разбора техники
9. Грязная/старая/мятая/рваная одежда, грязные руки, неприятные
запахи НЕДОПУСТИМО!
10. Молчать. Ты должен разговаривать с клиентом, быть
доброжелательным и приветливым
11. Согласовывать окончательную стоимость ремонта в лоб.
12. Говорить сколько стоит услуга, если клиент не спрашивает
13. Использовать частицу НО в разговоре с клиентом. Вместо но
говори и тем не менее или также учтите, что
14. Показывать прайс, если клиент не просит показать его
15. Говорить, что ты новичок в этом деле. Т - специалист,
профессионал с многолетним опытом
16. В процессе разговора говорить о себе. (разговор должен быть о
технике, о клиенте, или о том, чем интересуется клиент, нейтральные
темы, но не о себе!)
17. Запрещенные темы для разговора с клиентом: Политика, Религия,
Секс.
18. Говорить клиенту: я не знаю. Можно сказать: интересный случай,
сейчас разберемся
19. Нервничать, вести себя неуверенно. Чувствуешь мандраж - сделай
5 глубоких вдохов, отпустит
20. Говорить Клиенту, что его техника рабочая и ничего чинить не
нужно!
21. Говорить клиенту, что ремонт нецелесообразен, критиковать
технику
22. Гуглить или спрашивать советов у других мастеров в присутствии
клиента
23. Говорить, что ты получаешь % с оказанных услуг! Ты работаешь на
окладе, получаешь небольшой бонус за каждый заказ, если клиент не
обратился по гарантии и оставил хороший отзыв по телефону
24. Отпускать клиента. Пока ты ремонтируешь технику, клиент должен
находиться рядом, участвовать, общаться с тобой
25. Ограничивать ремонт техники одной услугой (услуг должно быть
минимум четыре, три из которых обязательные). Только после этого
техника будет работать как новая и ты! сможешь с чистой совестью
дать гарантию.
26. Приходить не подготовленным (расходники, документы,
инструменты, голова)
27. Думать, что обманываешь клиента. Ты пришел помочь решить
проблему этого человека. Да, за деньги
28. Приезжать на заявку с неполным списком инструментов /
использовать в работе небольшое количество инструмента
29. Озвучивать круглые цены (5999.-4099-3906} (3750, 5870,
4640)
30. Давать необоснованную скидку или больше 30% (нужно отстаивать
цену 10-20 минут, только потом можно давать скидку)
31. Уезжать с адреса без денег. Если ремонт не завершен за один
выезд снимай модуль и бери деньги за проверку модуля в сервисном
центре.
32. Воровать. Доказанное воровство или любые махинации с целью
обмануть работодателя = увольнение без выплат
Давать личные данные. Телефон, номер карты,
соц. Сети
Выходить с адреса без подтверждения диспетчера о правильности
заполнения доков
Зайти в квартиру не сообщив диспетчеру о начале работы
Взять деньги за работу и не заполнить документы
Писать свои данные в ЧМ
Опаздывать на заявку
Итак, как видно, все инструкции направлены на то, чтобы заболтать клиента, пустить ему пыль в глаза видимостью работы. Не дать документы.Соответственно защитная тактика должна строиться от обратного
1) Сразу спрашиваем какую фирму представляет мастер. Спрашиваем документы, удостоверение. Если мастер частник - мое мнение таких сразу "нахуй с пляжа"
2) До начала работы. Можно даже до того как показать технику НАСТОЙЧИВО спросить, сколько стоит диагностика. В том числе стоимость диагностики при отказе от ремонта.
3) После проведения диагностики, требуйте оформление заказ-наряда, в котором должны быть прописаны все цены на ремонт и комплектующие, которые хотят вам поменять.
4) Помните. Никто не имеет права брать деньги за ремонт, если цена ремонта не согласована. Согласование должно быть оформлено в заказ-наряде.
5) Если нет письменного согласования, а мастер просит много денег за уже проведенный ремонт - вызывайте полицию.
Короче будьте бдительны и не бойтесь этих ублюдков.
ПСы. Рыцари свежего, не топите. Я не блогер и для меня пост такой величины - огромный труд. Донатов у меня нет и данный труд только для того чтобы люди были более бдительны. Надеюсь на оживленные споры в комментах и подсказки от других мастеров, как бороться с этой нечистью.
Осужденный за убийство риелтора Арсен Мелконян вернулся в Волгоград. Суд приговорил его к 11 годам лишения свободы в колонии строгого режима, однако спустя всего полгода после вступления приговора в силу мужчина оказался дома.
Громкая история жестокого убийства посреди офиса банка произошла 23 октября 2020 года. Причиной стал конфликт, разгоревшийся в родительском чате. Тогда Ануш Мелконян в мессенджере стала провоцировать Романа Гребенюка на ссору, а после и встречу с мужчинами семьи Мелконян. Спустя несколько часов в центральном городском офисе Сбербанка брат женщины Арсен и муж Арман встретились с Романом. Арсен Мелконян жестоко избил риелтора, после чего уже в больнице мужчина скончался. Его 13-летняя дочь осталась без папы.На следующий день после трагедии полиция задержала Арсена Мелконяна. В ноябре 2020 года задержали еще двоих подозреваемых Ануш Мелконян и Армана Смбатяна. Их обвинили в подстрекательстве и пособничестве умышленному причинению тяжкого вреда здоровью Романа Гребенюка.
Приговор семье был вынесен в марте 2022 года. В последнем слове Арсен Мелконян и Арман Смбатян заявили, что не желали смерти риелтору, случившееся называли несчастным случаем и просили вынести им справедливый и законный приговор. Анна Мелконян же заявила, что всё происходящее в суде показывается однобоко, что влияет на ее семью и безопасность двух ее малолетних детей.
Ануш Мелконян отправили на пять с половиной лет в колонию общего режима. Женщину взяли под стражу в зале суда. Арман Смбатян приговорен к семи годам колонии строгого режима. Однако после вынесения приговора Арсен Мелконян исчез из участия в других процессах.
Арсена Мелконяна приговорили к 11 годам колонии строгого режима. Приговор вступил в силу в сентябре 2022 года, однако спустя непродолжительное время мужчина перестал участвовать в суде по моральной компенсации, которую требовала сторона потерпевших. А на сайте суда было указано, что суду не удалось установить его местонахождение. Я знаю, что он уехал на спецоперацию, но больше мне ничего не известно. По слухам только. Мы запрашивали УФСИН и получили ответ. У нас же еще судебный процесс был по моральной компенсации родителям, рассказала сестра погибшего Романа Гребенюка Светлана Власова. Его не было на последнем заседании, был его адвокат, который подтвердил, что Арсен Мелконян не может присутствовать в связи с тем, что он на спецоперации. Насколько я знаю, он в октябре еще уехал туда.
Соседи Арсена Мелконяна, в том числе тот, который судился с осужденным из-за личного конфликта, также сообщили, что мужчина покинул колонию строгого режима и находится на линии соприкосновения с Украиной.
Мы слышали, что он уехал на спецоперацию, рассказывали соседи. Другие участники процесса рассказали об этом. Но наше дело было закрыто, за давностью.Telegram-канал ВЧК-ОГПУ сообщил, что Арсен Мелконян в ходе СВО был ранен и сейчас находится в госпитале.
Потрясшая два года назад всю страну история убийства из-за ссоры в родительском чате волгоградца Романа Гребенюка ранее судимым гражданином Мелконяном получила свое развитие, написали авторы канала. Выяснилось, что осужденный к 11 годам лишения свободы в колонии строгого режима Мелконян внезапно оказался на свободе воюющим на Украине в рядах ЧВК, и, получив несмертельное ранение, проходит лечение в госпитале. В ходе судебного процесса Мелконян неоднократно выражал намерение расправиться со свидетелями по делу. Вероятно, правоохранительные органы Волгоградской области еще не успели проинформировать оставшуюся сиротой маленькую дочку убитого Мелконяном Романа Гребенюка о том, что убийца ее папы, как считается, уже смыл все свои грехи кровью.
Накануне соседи Арсена Мелконяна сообщили, что мужчина вернулся в Волгоград.
На днях его видели, утверждают соседи. Сидит дома. Каждый день у их забора куча дорогих машин. Отдыхают там, веселятся.Журналисты отправились к дому волгоградца в Дзержинском районе, чтобы убедиться в его приезде лично. У жилища действительно припарковано множество дорогих автомобилей Toyota Land Cruiser Prado, два Mercedes и еще несколько менее премиальных авто.
В то же время никакой музыки или звуков застолья из дома не доносилось. Открывший дверь юноша в запачканной, вероятно, ремонтными работами одежде. Он сообщил, что Арсен Мелконян дома, но занят отдыхает с друзьями. Тогда корреспондент попросил позвать его или хотя бы уведомить, что с ним хотят пообщаться журналисты.
Спустя пару минут из калитки вышел мужчина, который представился другом Арсена Мелконяна. Он сообщил, что его товарищ сейчас отдыхает и не сможет пообщаться с корреспондентом. Нормально всё у него. Думаю, не надо (общаться с ним. Прим. ред.).
Он сказал, что не хочет общаться?
Лучше не надо спрашивать.
Он не хочет общаться?
Он сейчас с родственниками только общается. Семейная обстановка. Лучше позже, через пару недель хотя бы. Вы понимаете, какую жизнь он прошел за последние 2,5 года. Пусть отдохнет пока, а там уже разберемся.
А давно вернулся?
Позавчера, по-моему. У него сейчас официальная бумажечка помилование президента. Всё. Человек никому и ничего не должен. Человек отдыхает.
Был ли Арсен Мелконян ранен в ходе спецоперации, а также есть ли у него какие-либо награды за подвиги на линии соприкосновения с Украиной, собеседник не уточнил.
"Вагнеровцы" через пол года возвращаются "с чистой совестью", а мобилизованные продолжают воевать. Выходит реально проще сесть в тюрьму за то что бегал от мобилизации, уйти в "Вагнер", отвоевать пол года и вернуться.
Телеграм - Три мема внутривенно
Перевели они https://t.me/retra/19363
Имел счастье работать в женском коллективе.
Это был колл центр крупного банка и примерно на 300 женщин нас было
12 парней. В ночь в моей смене из мужчин работал только я. Так
вот...
Место моё рабочее было около прохода. Этакий длинный коридор, влево
и вправо от которого идут ряды офисных столов с телефонами.
Примерно как на фото с интернета:
И вот рядом со мной удобненько так
расположился кулер. Обычный офисный кулер. С двумя кранчиками:
холодненькая и горяченькая. И баклашечкой 18-и литровой. Ну стоит и
стоит. Я не против.
Чуть ли не в первый день подошла девушка и очень любезно попросила
поменять баклашку с водой. Ну мне что, сложно что ли? Встал, сходил
на другой конец зала, взял 18 литров воды, принес и доблестно
взгромоздил на место. В ответ огромные благодарности, на что
безграничные "не за что". Но летели недели и дни...
Через какое-то время я начал замечать, что этот кулер стал моей
обязанностью. Нет, если честно, мне было не сложно. Но если раньше
всё было в виде вежливой просьбы, то потом начались вопросы, мол ты
шо, не видишь что воды нет? А любое действие, как известно, рождает
противодействие. И я начал рычать в ответ, что у меня обязанность
минимальные платежи по кредитным картам считать, а не за водой
следить. Да и вообще он мне даром не нужон, кулер ваш. Я с него не
пью, а за лимонадом в автомат на перерыве хожу.
Но любое противодействие поражает укоры. Ну я же мужчина! Ну мне же
не сложно! Ну кого тут ещё просить? Ну принеси, будь уж так
любезен! И я шёл и волок эту бутыль, как труп убитого товарища.
Ровно до той поры, пока хотя бы говорили натянутое "спасибо".
Когда мы вышли на уровень: "так бы сразу, а то сидит тут,
выёживается", я громогласно сообщил:
-Бабоньки! При всём моём уважении, теперь ваши проблемы - это ваши
проблемы! В гробу я ваш кулер видел и в крематорий на повтор
ходил!
Все стенания и взывания к биологии я пропустил мимо ушей,
мотивировав классическим "Вы чёт уже в конец уху ели".
По началу девочки просто начали звать других парней. Но просьбы
быстро были пресечены... другими девочками, с тех рядов зала. Там
картина была похожей, разве что парни продолжали таскать им воду.
Толи девочки не забывали о банальной вежливости, толи парни там
были менее принципиальные, не знаю. Факт лишь в том, что отдавать
своего водоноса другим никто не собирался. Тогда мне нанесли удар
мимо пояса...
Девочки начали таскать баклашку сами. По трое несут, по пятеро
взваливают в кулер. Всё это с такими ахами и охами, словно оглоблю
на 200 кг тащут. Чтобы мне стыдно стало, ага. По началу не обращал
внимания, потом, когда меня начали демонстративно задевать этой
баклашкой (ну им же тяжело, они нечаянно) начал помогать советами.
И вот где-то здесь произошла развязка.
Пожаловались на меня. И не куда-нибудь, а сразу главному
специалисту, перепрыгнув старшего специалиста и старшего сменой. Та
должна была отреагировать и позвала меня на беседу. Абсолютно
адекватная женщина, пояснила суть жалобы: я, антихрист, восстал
против всего коллектива и с упоением садиста наслаждаюсь
страданиями слабых и обездоленных. И она нормально, по человечески,
спросила: в чём причина и могу ли я помогать девочкам, как раньше?
Ведь им и правда тяжело, а для меня это такая мелочь.
-Елена Петровна, да мне и правда не сложно. Им нужно просто
попросить.
Главный специалист поправила очки и уточнила:
-Девочки говорят что они постоянно просят тебя помочь. Но ты
отказываешь, хамишь и вообще ведёшь себя вразрез с деловой
этикой.
-И всё же я повторю. Им достаточно меня просто попросить. Вежливо.
Сейчас они не просят, а требуют: "ты что, не видишь"? Или: "тебе
постоянно напоминать надо"? И моё любимое: "всем ребята помогают,
один ты выёживаешься. Король прям!". Им достаточно назвать меня по
имени, попросить без повелительного тона и добавить "пожалуйста".
Как это было раньше. Вот и всё.
И знаете что? Коллеги переступили через себя не сразу. Примерно
пара недель тишины и вечно пустой кулер. Никто не просил, но и не
требовал, бегали к соседним. А потом пришла Елена Петровна и
вежливо, с доброй улыбкой, попросила принести девочкам воды. И я
принёс. Мне не сложно. И всё стало как раньше. Ещё целый год, до
самого увольнения, я таскал эту гребаную воду без всяких
конфликтов. И старое никто не поминал. И расставались на теплой
ноте, с некоторыми до сих пор общаемся на уровне поздравлений с
крупными праздниками. И, кажется, с того дня мы все стали немного
взрослее. Кто-то менее принципиальным, а кто-то более вежливым.
Налоги будут считаться уплаченными через 7 дней после отправки. Если вы не получили, это ваши проблемы
Ссылка на страничку в Steam: https://store.steampowered.com/app/1968710/MEATGRINDER/
Предлагаю скачивать фильм на торрентах и смотреть его бесплатно. Зачем платить дважды, он и так снят с безвозвратных средств, которые выделены с наших налогов.
Если кто переживает за Руперта Гринта (Рон
Уизли) он одно время бухал и баловался травкой. Почему-то его
пресса и всякие блогеры выставляют неудачником который все просрал,
даже на Пикабу пару постов на эту тему видел.
Но потом взялся за ум. Сейчас у него все хорошо.
Женился, родилась дочка.
У него состояние чистыми в кэше 60 миллионов долларов, он снимается
в сериалах, фильмах, рекламах, есть бренд одежды, имеет 3 фирмы по
продаже недвижимости, имеет сеть отелей и арендного жилья, занялся
скупкой элитной недвижимости и скупкой земли в пригороде Лондона за
последние 3 года он купил недвижимости на 30 миллионов долларов,
живёт в особняке в Англии за 9 миллионов долларов, с собственным
прудом и.т.д.
Немного офигел от происходящего. Шел утром на работу, а в подъезде на подоконнике первого этажа сидели местная школота пятого- седьмого класса и по своей лядской колонке, которая задолбала весь подъезд слушали, о ужас - Земляне, Трава у дома.
Поздоровались, я аккуратно поинтересовался что они слушают. Ответ меня загнал в штопор ещё больше.
- Да какая разница, дядь Женя, вы в современной музыке вообще не сечёте.
P.S. я со штопора до сих пор ещё не вышел.
Вчера проснулась посреди ночи от душераздирающего мява.
Я уже писала, что эта морда не имеет привычки будить, она у нас умница. Пару дней назад у неё к утру закончилась вообще вся еда в мисочках, так она честно терпела до утра, и только в 9.30, по моему будильнику, пришла просить.
А тут два часа ночи, у пушистой истерика, снимаю маску для сна гроза.
Сочная такая гроза, южная, со всполохами, под которые можно читать, и громом совсем рядом. Пол такую вот стихи и пишут.
Чтобы вы понимали, в феврале во время и землетрясения, и афтершока (я на Кипре живу, тут ощущалось несильно, примерно как в поезде), кошка даже голову не подняла, спала себе, свернувшись калачиком. Примерно как на картинке ниже.
А тут носится с безумными глазами, орёт как резаная. Хотя нет, когда её в ветеринарке резали, терпела молча. В общем, изо всех кошачьих сил боится, тыгыдыкает и орёт.
Приходит муж на шум. Он не спал, работу работал. Кошка видит его и тут же успокаивается.
О, говорю, бери её с собой, она грозы испугалась, маленькая, а с тобой, видимо, и гром не страшен.
Муж берёт кошку, уходит, через минуту слышу кошачьи вопли уже из зала.
Нехотя встаю (вдруг они там оба убиваются, а я просплю всё самое интересное), прихожу на шум.
Кошка сразу же успокаивается.
Ну ладно, думаю. Но только разворачиваюсь идти обратно спать, морда несётся за мной и вопит.
Мы у неё не очень умные человеки. У нас ушло три или четыре таких цикла, прежде чем поняли, чего ей надо.
Кошка хотела сказать Давайте бояться вместе.
Маколей Калкин бросил употреблять наркоту, с
алкоголем завязал, женился (жена хорошая попалась как раз она в
нужную сторону его толкает, актриса Бренда Сонг), родился
ребёнок.
Состояние на сегодня составляет 19 млн. долларов, живёт в особняке
за 8 млн. долларов,снимается в сериалах, рекламах, участвует в
проектах, продюсирует, купил разную недвижимость в разных странах
которую сдаёт, со своими говнородителями не общается.
Вообщем все у него наладилось, рад за него.
Сразу к сути. Я живу на Донбассе, ЛНР, Алчевск. В городе катастрофа с водой. Активных боевых действий рядом не ведётся, при этом жители девятый год живут в режиме "день вода есть, неделю нет". И дают часа на два или три. Это просто геноцид. При этом ни местная власть, ни Луганск никак ситуацию не исправляет. Многочисленные жалобы жителей - просто в никуда. При этом в самом Луганске вода круглосуточно и постоянно. Пожалуйста, без рейтинга, просто вдруг хоть кто-то услышит наш несчастный город!
Сегодня в мастерскую пришел очередной дед, обманутый "живущими рядом, работающими быстро и недорого" мастерами. Он заплатил за "неремонт" телевизора, который стоит дай бог десятку аж 12600 рублей. Я обычно в таких случаях говорю "Их богатых хрен поймешь"
Оттого вспомнилось мое обещание показать инструкции этих тридварасов, порочащих нормальных мастеров. Сразу скажу инструкции получены от знакомого, который обучался от Биржи труда (понимаете масштаб?) на ремонт КБТ. Соответственно и инструкция для КБТ, хотя в целом она похожа для любых мастеров-домушников.
Делай так:
1) Выучи этот список наизусть, делай как
написано и всё у тебя получится!
2) Перед заявкой быстро прочитай в интернете краткую информацию о
технике, с которой тебе предстоит сейчас работать, историю бренда,
адреса заводов изготовителей, период выпуска конкретной модели итд.
Пересказывая эту информацию клиенту, он сразу увидит в тебе
профессионала.
3) Заходи к клиенту с прекрасным настроением и улыбкой. Важно с
первых секунд наладить контакт с клиентом (улыбка, заготовленная
фраза/шутка)
4) Используй свои тапочки. Твои тапки могут быть смешными, яркими,
большими, это даже лучше. Главное чистыми
5) Узнай и похвали технику (обязательно создай ценность). Можешь
сказать, что у тебя/т6ёщи/
жены/тестя такая-же, работает много лет, прекрасная, не убиваемая
техника.
6) Задай вопросы о технике. Как сломалось, как заметили, были ли
посторонние шумы, ошибки на дисплее, сколько лет технике, где
покупали, как часто пользуетесь, когда покупали и т.д.
7) Вставь в разговор фразу, в которой ты невзначай сообщишь
клиенту, что раньше много работал именно с этой маркой техники,
например, в гарантийном сервисе или в фирменном магазине продаж и
т.д.
8) Если клиент спрашивает сколько будет стоить ремонт, отвечай, что
нужно смотреть, вскрытие покажет ПОМНИ: то, что клиент увидел на
сайте или то, что ему озвучили по телефону при приёме заявки, не
имеет никакого отношения к реальной ситуации с его техникой. Это ОН
думает, что проблема в этом, твоя задача спокойно объяснить,
что:
- проблем несколько, это сломалось из-за этого и этого. Надо чинить
в комплексе, по уму
- что клиент ознакомлен с примерными, минимальными ценами, которые
относятся к самой дешевой технике и подходят для мелкого ремонта,
для самых несложных случаев
- объяснить, что его технику в любом случае нужно ЧИНИТЬ, это
целесообразней и выгодней чем покупать новую китайскую побрякушку,
которая сломается через год.
9) Начинай разбирать технику! После того, как
клиент озвучит симптомы, ответь: причин может быть несколько,
сейчас будем разбираться и начинай разборку техники. Разборка
должна длиться минимум 30 минут.
10) Не торопись. Начинай общаться с клиентом на нейтральные темы,
подготовь рабочее место (разложи инструменты, убери лишнюю мебель и
вещи клиента) расположись так, чтоб клиенту было сложно увидеть,
что внутри техники, но чтоб он обязательно видел, как у тебя много
интересного инструмента
11) Будь спокойным, культурным и позитивным, общайся с клиентом на
Вы
12) В процессе разговора ненастойчиво узнай у клиента чем он
занимается, чем увлекается, поспрашивай советов в этой области,
поблагодари за советы. НЕ нужно рассказывать клиенту о себе!
13) Вовлекай клиента в процесс и объясняй про технику (устройство,
систематика), расскажи, как правильно пользоваться техникой (сетка
для белья, лимонная кислота, соль для ПМ, прогонка на самом горячем
режиме, периодическое плановое обслуживание, чистка дренажа,
плановая разморозка, преимущества именно этой марки, история
бренда)
14) Расскажи случай из практики. Расскажи клиенту, как месяц назад
ремонт обошелся клиенту больше 45 тысяч, потому что поздно вызвали
специалиста, но в его случае еще не всё так плохо и ремонт будет
стоить дешевле.
15) Продавай запчасти. На каждой заявке должны меняться минимум три
детали в одной единице техники
16) Выяви потребности клиента. Кому-то важно время, за которое ты
починишь технику, кому-то безопасность сделки (гарантия,
документы), кому-то сэкономить, кому-то сделать полный фарш, мр.
Поэтому прислушивайся чего именно хочет клиент и делай акцент в
дальнейшем разговоре, указывая на преимущества, на основании его
потребностей.
17) Обязательно в начале сделай точку невозврата - окажи несколько
недорогих услуг в процессе разборки, общей стоимостью примерно на
2500 руб. Объясни, что без этого дальнейшее определение
неисправности не имеет смысла. Это может быть: чистка засора или
всех контактов, замена клем, герметизацию патрубков, плановое
обслуживание, замену щеток, полная разборка, извлечение техники из
мебели, итд. Можешь сделать их по скидке или от себя. Только после
того, как убедился, точка невозврата сделана, приступай к
определению основных поломок и обсуждения основного ремонта.
18) Выясни, кто лицо принимающее решение (человек, который будет
платить за ремонт и принимать решения по стоимости) и обсуждай цену
ремонта с этим человеком (телефонный звонок или визуальный
контакт).
19) Изучи прайс компании, изучи стоимость
(продажную и закупочную} запчастей, это будет твоим преимуществом
при возражениях клиента (для своевременных и четких ответов клиенту
о стоимости той или иной услуги)
20) Вози с собой много инструментов! Список необходимых
инструментов можешь запросить у директора. Клиент должен видеть,
что перед ним профессионал своего дела, а не просто хороший парень
с одной отверткой.
21) Вози с собой много расходников (запчасти, часто используемые
при ремонте за 1 визит): ТЭНы, щётки, ремни, прессостаты, насосы,
амортизаторы, ПЗУ, лампочки, термостаты, датчики оттайки итд.
22) Перед озвучиванием цены клиенту подготовь небольшой скрипт у
себя в голове, как и что ты сейчас будешь говорить (будь готов к
любой реакции и фразе клиента, на любых этапах сделки)
23) После основного ремонта, обязательно предложи дополнительные
2-3 услуги. Они должны
предлагаться как настоятельные рекомендации: 1 услуга точно
обязательная, 2 настойчиво рекомендованные. Только тогда ты!
сможешь дать гарантию на то, что техника будет работать
исправно
24) Помни, проще продать 10 услуг по 1800 руб., чем одну услугу за
12 000 руб.
25) На любое возражение клиента задавай вопрос, чтоб узнать
истинную причину возражения. Например: Мне нужно подумать. Вопрос:
почему не готовы ремонтировать сейчас, над чем хотите подумать?
26) Цитируй слова клиента перед обработкой возражения (используй
его возражения в начале своих ответов}, например: и как вы только
что правильно подметили, фраза клиента, и тем не менее дальше ваша
обработка этого возражения.
27) Отвечай на все возражения клиента уверенно, быстро и
максимально их отрабатывай (начиная с частичного присоединения: Да,
я вас понимаю, и тем не менее... по возможности исключая переходы
но, отвечай в течении 3-5 секунд)
28) Разбивай стоимость ремонта на мелкие части
(2990+2870+2950+2930= те же 12000, но не в лоб)
29) Не давай клиенту перехватить инициативу в беседе. Только ты
говоришь клиенту, что сломалось и сколько это стоит, а не клиент (у
клиента дома как у себя дома, смелее, наглая
доброжелательность)
30) Окажи клиенту несколько услуг, прежде чем требовать с клиента
деньги (точки невозврата!)
31) Старайся закрывать заявку день в день не переноси дату
завершения ремонта, если можешь починить сегодня.
32) Если не получается закрыть вовремя ДР (послали на новую заявку)
обязательно предупреди клиента о задержке, но не говори, что
занимаешься другой техникой
33) Не бойся озвучивать большие суммы после завершения ремонта и
оказания всех доп. услуг. Помни: единственный способ получить за
ремонт 37000 руб. озвучить эту стоимость клиенту.
34) Не давай скидку сразу! Будь готов отстаивать и аргументировать
конечную, озвученную тобой стоимость ремонта минимум 5 минут.
35) Если не понимаешь, что сломалось забирай электронный модуль и
предоплату, объясни, что сначала нужно проверить электронику
(мозги)
36) Все работает? Ничего не надо чинить? Супер! Разбирай технику и
найди что починить (модуль или двигатель, плановое обслуживание,
капитальный ремонт,). Клиент вызвал не просто так, на момент вызова
техника не работала, поэтому ПОЧИНИ её.
37) Правильно заполняй документы (взял деньги-оставь правильно
заполненную бумагу)
38) Своевременно отчитывайся диспетчеру по каждому действию с
заявкой.
39) Не забывай заниматься саморазвитием (читать книги, смотреть
видео по ремонту техники и продажам, общаться с директором и
мастерами, копи вопросы и задавай их на онлайн конференциях)
40) Бери деньги за свою работу только оранжевыми купюрами!
ЗАПРЕЩЕНО!
1. Заходить в квартиру Клиента с плохим
настроением в состоянии унылое говно
2. Грубить клиенту, общаться на ты, спорить с клиентом
3. Требовать деньги за Диагностику!
4. Не отремонтировать технику
5. Оценивать финансовые возможности клиента по его внешнему виду,
по состоянию и размерам жилья итд
6. Озвучивать любые цены на ремонт ранее чем через 30-50 минут
после того, как зашел на адрес
7. Озвучивать что сломалось до разбора техники. Сначала разборка
техники. Разборка минимум 40 минут! с демонстрацией
инструмента.
8. Говорить с клиентом о ценах до разбора техники
9. Грязная/старая/мятая/рваная одежда, грязные руки, неприятные
запахи НЕДОПУСТИМО!
10. Молчать. Ты должен разговаривать с клиентом, быть
доброжелательным и приветливым
11. Согласовывать окончательную стоимость ремонта в лоб.
12. Говорить сколько стоит услуга, если клиент не спрашивает
13. Использовать частицу НО в разговоре с клиентом. Вместо но
говори и тем не менее или также учтите, что
14. Показывать прайс, если клиент не просит показать его
15. Говорить, что ты новичок в этом деле. Т - специалист,
профессионал с многолетним опытом
16. В процессе разговора говорить о себе. (разговор должен быть о
технике, о клиенте, или о том, чем интересуется клиент, нейтральные
темы, но не о себе!)
17. Запрещенные темы для разговора с клиентом: Политика, Религия,
Секс.
18. Говорить клиенту: я не знаю. Можно сказать: интересный случай,
сейчас разберемся
19. Нервничать, вести себя неуверенно. Чувствуешь мандраж - сделай
5 глубоких вдохов, отпустит
20. Говорить Клиенту, что его техника рабочая и ничего чинить не
нужно!
21. Говорить клиенту, что ремонт нецелесообразен, критиковать
технику
22. Гуглить или спрашивать советов у других мастеров в присутствии
клиента
23. Говорить, что ты получаешь % с оказанных услуг! Ты работаешь на
окладе, получаешь небольшой бонус за каждый заказ, если клиент не
обратился по гарантии и оставил хороший отзыв по телефону
24. Отпускать клиента. Пока ты ремонтируешь технику, клиент должен
находиться рядом, участвовать, общаться с тобой
25. Ограничивать ремонт техники одной услугой (услуг должно быть
минимум четыре, три из которых обязательные). Только после этого
техника будет работать как новая и ты! сможешь с чистой совестью
дать гарантию.
26. Приходить не подготовленным (расходники, документы,
инструменты, голова)
27. Думать, что обманываешь клиента. Ты пришел помочь решить
проблему этого человека. Да, за деньги
28. Приезжать на заявку с неполным списком инструментов /
использовать в работе небольшое количество инструмента
29. Озвучивать круглые цены (5999.-4099-3906} (3750, 5870,
4640)
30. Давать необоснованную скидку или больше 30% (нужно отстаивать
цену 10-20 минут, только потом можно давать скидку)
31. Уезжать с адреса без денег. Если ремонт не завершен за один
выезд снимай модуль и бери деньги за проверку модуля в сервисном
центре.
32. Воровать. Доказанное воровство или любые махинации с целью
обмануть работодателя = увольнение без выплат
Давать личные данные. Телефон, номер карты,
соц. Сети
Выходить с адреса без подтверждения диспетчера о правильности
заполнения доков
Зайти в квартиру не сообщив диспетчеру о начале работы
Взять деньги за работу и не заполнить документы
Писать свои данные в ЧМ
Опаздывать на заявку
Итак, как видно, все инструкции направлены на то, чтобы заболтать клиента, пустить ему пыль в глаза видимостью работы. Не дать документы.Соответственно защитная тактика должна строиться от обратного
1) Сразу спрашиваем какую фирму представляет мастер. Спрашиваем документы, удостоверение. Если мастер частник - мое мнение таких сразу "нахуй с пляжа"
2) До начала работы. Можно даже до того как показать технику НАСТОЙЧИВО спросить, сколько стоит диагностика. В том числе стоимость диагностики при отказе от ремонта.
3) После проведения диагностики, требуйте оформление заказ-наряда, в котором должны быть прописаны все цены на ремонт и комплектующие, которые хотят вам поменять.
4) Помните. Никто не имеет права брать деньги за ремонт, если цена ремонта не согласована. Согласование должно быть оформлено в заказ-наряде.
5) Если нет письменного согласования, а мастер просит много денег за уже проведенный ремонт - вызывайте полицию.
Короче будьте бдительны и не бойтесь этих ублюдков.
ПСы. Рыцари свежего, не топите. Я не блогер и для меня пост такой величины - огромный труд. Донатов у меня нет и данный труд только для того чтобы люди были более бдительны. Надеюсь на оживленные споры в комментах и подсказки от других мастеров, как бороться с этой нечистью.
Осужденный за убийство риелтора Арсен Мелконян вернулся в Волгоград. Суд приговорил его к 11 годам лишения свободы в колонии строгого режима, однако спустя всего полгода после вступления приговора в силу мужчина оказался дома.
Громкая история жестокого убийства посреди офиса банка произошла 23 октября 2020 года. Причиной стал конфликт, разгоревшийся в родительском чате. Тогда Ануш Мелконян в мессенджере стала провоцировать Романа Гребенюка на ссору, а после и встречу с мужчинами семьи Мелконян. Спустя несколько часов в центральном городском офисе Сбербанка брат женщины Арсен и муж Арман встретились с Романом. Арсен Мелконян жестоко избил риелтора, после чего уже в больнице мужчина скончался. Его 13-летняя дочь осталась без папы.На следующий день после трагедии полиция задержала Арсена Мелконяна. В ноябре 2020 года задержали еще двоих подозреваемых Ануш Мелконян и Армана Смбатяна. Их обвинили в подстрекательстве и пособничестве умышленному причинению тяжкого вреда здоровью Романа Гребенюка.
Приговор семье был вынесен в марте 2022 года. В последнем слове Арсен Мелконян и Арман Смбатян заявили, что не желали смерти риелтору, случившееся называли несчастным случаем и просили вынести им справедливый и законный приговор. Анна Мелконян же заявила, что всё происходящее в суде показывается однобоко, что влияет на ее семью и безопасность двух ее малолетних детей.
Ануш Мелконян отправили на пять с половиной лет в колонию общего режима. Женщину взяли под стражу в зале суда. Арман Смбатян приговорен к семи годам колонии строгого режима. Однако после вынесения приговора Арсен Мелконян исчез из участия в других процессах.
Арсена Мелконяна приговорили к 11 годам колонии строгого режима. Приговор вступил в силу в сентябре 2022 года, однако спустя непродолжительное время мужчина перестал участвовать в суде по моральной компенсации, которую требовала сторона потерпевших. А на сайте суда было указано, что суду не удалось установить его местонахождение. Я знаю, что он уехал на спецоперацию, но больше мне ничего не известно. По слухам только. Мы запрашивали УФСИН и получили ответ. У нас же еще судебный процесс был по моральной компенсации родителям, рассказала сестра погибшего Романа Гребенюка Светлана Власова. Его не было на последнем заседании, был его адвокат, который подтвердил, что Арсен Мелконян не может присутствовать в связи с тем, что он на спецоперации. Насколько я знаю, он в октябре еще уехал туда.
Соседи Арсена Мелконяна, в том числе тот, который судился с осужденным из-за личного конфликта, также сообщили, что мужчина покинул колонию строгого режима и находится на линии соприкосновения с Украиной.
Мы слышали, что он уехал на спецоперацию, рассказывали соседи. Другие участники процесса рассказали об этом. Но наше дело было закрыто, за давностью.Telegram-канал ВЧК-ОГПУ сообщил, что Арсен Мелконян в ходе СВО был ранен и сейчас находится в госпитале.
Потрясшая два года назад всю страну история убийства из-за ссоры в родительском чате волгоградца Романа Гребенюка ранее судимым гражданином Мелконяном получила свое развитие, написали авторы канала. Выяснилось, что осужденный к 11 годам лишения свободы в колонии строгого режима Мелконян внезапно оказался на свободе воюющим на Украине в рядах ЧВК, и, получив несмертельное ранение, проходит лечение в госпитале. В ходе судебного процесса Мелконян неоднократно выражал намерение расправиться со свидетелями по делу. Вероятно, правоохранительные органы Волгоградской области еще не успели проинформировать оставшуюся сиротой маленькую дочку убитого Мелконяном Романа Гребенюка о том, что убийца ее папы, как считается, уже смыл все свои грехи кровью.
Накануне соседи Арсена Мелконяна сообщили, что мужчина вернулся в Волгоград.
На днях его видели, утверждают соседи. Сидит дома. Каждый день у их забора куча дорогих машин. Отдыхают там, веселятся.Журналисты отправились к дому волгоградца в Дзержинском районе, чтобы убедиться в его приезде лично. У жилища действительно припарковано множество дорогих автомобилей Toyota Land Cruiser Prado, два Mercedes и еще несколько менее премиальных авто.
В то же время никакой музыки или звуков застолья из дома не доносилось. Открывший дверь юноша в запачканной, вероятно, ремонтными работами одежде. Он сообщил, что Арсен Мелконян дома, но занят отдыхает с друзьями. Тогда корреспондент попросил позвать его или хотя бы уведомить, что с ним хотят пообщаться журналисты.
Спустя пару минут из калитки вышел мужчина, который представился другом Арсена Мелконяна. Он сообщил, что его товарищ сейчас отдыхает и не сможет пообщаться с корреспондентом. Нормально всё у него. Думаю, не надо (общаться с ним. Прим. ред.).
Он сказал, что не хочет общаться?
Лучше не надо спрашивать.
Он не хочет общаться?
Он сейчас с родственниками только общается. Семейная обстановка. Лучше позже, через пару недель хотя бы. Вы понимаете, какую жизнь он прошел за последние 2,5 года. Пусть отдохнет пока, а там уже разберемся.
А давно вернулся?
Позавчера, по-моему. У него сейчас официальная бумажечка помилование президента. Всё. Человек никому и ничего не должен. Человек отдыхает.
Был ли Арсен Мелконян ранен в ходе спецоперации, а также есть ли у него какие-либо награды за подвиги на линии соприкосновения с Украиной, собеседник не уточнил.
"Вагнеровцы" через пол года возвращаются "с чистой совестью", а мобилизованные продолжают воевать. Выходит реально проще сесть в тюрьму за то что бегал от мобилизации, уйти в "Вагнер", отвоевать пол года и вернуться.
Телеграм - Три мема внутривенно
Перевели они https://t.me/retra/19363
Имел счастье работать в женском коллективе.
Это был колл центр крупного банка и примерно на 300 женщин нас было
12 парней. В ночь в моей смене из мужчин работал только я. Так
вот...
Место моё рабочее было около прохода. Этакий длинный коридор, влево
и вправо от которого идут ряды офисных столов с телефонами.
Примерно как на фото с интернета:
И вот рядом со мной удобненько так
расположился кулер. Обычный офисный кулер. С двумя кранчиками:
холодненькая и горяченькая. И баклашечкой 18-и литровой. Ну стоит и
стоит. Я не против.
Чуть ли не в первый день подошла девушка и очень любезно попросила
поменять баклашку с водой. Ну мне что, сложно что ли? Встал, сходил
на другой конец зала, взял 18 литров воды, принес и доблестно
взгромоздил на место. В ответ огромные благодарности, на что
безграничные "не за что". Но летели недели и дни...
Через какое-то время я начал замечать, что этот кулер стал моей
обязанностью. Нет, если честно, мне было не сложно. Но если раньше
всё было в виде вежливой просьбы, то потом начались вопросы, мол ты
шо, не видишь что воды нет? А любое действие, как известно, рождает
противодействие. И я начал рычать в ответ, что у меня обязанность
минимальные платежи по кредитным картам считать, а не за водой
следить. Да и вообще он мне даром не нужон, кулер ваш. Я с него не
пью, а за лимонадом в автомат на перерыве хожу.
Но любое противодействие поражает укоры. Ну я же мужчина! Ну мне же
не сложно! Ну кого тут ещё просить? Ну принеси, будь уж так
любезен! И я шёл и волок эту бутыль, как труп убитого товарища.
Ровно до той поры, пока хотя бы говорили натянутое "спасибо".
Когда мы вышли на уровень: "так бы сразу, а то сидит тут,
выёживается", я громогласно сообщил:
-Бабоньки! При всём моём уважении, теперь ваши проблемы - это ваши
проблемы! В гробу я ваш кулер видел и в крематорий на повтор
ходил!
Все стенания и взывания к биологии я пропустил мимо ушей,
мотивировав классическим "Вы чёт уже в конец уху ели".
По началу девочки просто начали звать других парней. Но просьбы
быстро были пресечены... другими девочками, с тех рядов зала. Там
картина была похожей, разве что парни продолжали таскать им воду.
Толи девочки не забывали о банальной вежливости, толи парни там
были менее принципиальные, не знаю. Факт лишь в том, что отдавать
своего водоноса другим никто не собирался. Тогда мне нанесли удар
мимо пояса...
Девочки начали таскать баклашку сами. По трое несут, по пятеро
взваливают в кулер. Всё это с такими ахами и охами, словно оглоблю
на 200 кг тащут. Чтобы мне стыдно стало, ага. По началу не обращал
внимания, потом, когда меня начали демонстративно задевать этой
баклашкой (ну им же тяжело, они нечаянно) начал помогать советами.
И вот где-то здесь произошла развязка.
Пожаловались на меня. И не куда-нибудь, а сразу главному
специалисту, перепрыгнув старшего специалиста и старшего сменой. Та
должна была отреагировать и позвала меня на беседу. Абсолютно
адекватная женщина, пояснила суть жалобы: я, антихрист, восстал
против всего коллектива и с упоением садиста наслаждаюсь
страданиями слабых и обездоленных. И она нормально, по человечески,
спросила: в чём причина и могу ли я помогать девочкам, как раньше?
Ведь им и правда тяжело, а для меня это такая мелочь.
-Елена Петровна, да мне и правда не сложно. Им нужно просто
попросить.
Главный специалист поправила очки и уточнила:
-Девочки говорят что они постоянно просят тебя помочь. Но ты
отказываешь, хамишь и вообще ведёшь себя вразрез с деловой
этикой.
-И всё же я повторю. Им достаточно меня просто попросить. Вежливо.
Сейчас они не просят, а требуют: "ты что, не видишь"? Или: "тебе
постоянно напоминать надо"? И моё любимое: "всем ребята помогают,
один ты выёживаешься. Король прям!". Им достаточно назвать меня по
имени, попросить без повелительного тона и добавить "пожалуйста".
Как это было раньше. Вот и всё.
И знаете что? Коллеги переступили через себя не сразу. Примерно
пара недель тишины и вечно пустой кулер. Никто не просил, но и не
требовал, бегали к соседним. А потом пришла Елена Петровна и
вежливо, с доброй улыбкой, попросила принести девочкам воды. И я
принёс. Мне не сложно. И всё стало как раньше. Ещё целый год, до
самого увольнения, я таскал эту гребаную воду без всяких
конфликтов. И старое никто не поминал. И расставались на теплой
ноте, с некоторыми до сих пор общаемся на уровне поздравлений с
крупными праздниками. И, кажется, с того дня мы все стали немного
взрослее. Кто-то менее принципиальным, а кто-то более вежливым.
Налоги будут считаться уплаченными через 7 дней после отправки. Если вы не получили, это ваши проблемы
Ссылка на страничку в Steam: https://store.steampowered.com/app/1968710/MEATGRINDER/
Предлагаю скачивать фильм на торрентах и смотреть его бесплатно. Зачем платить дважды, он и так снят с безвозвратных средств, которые выделены с наших налогов.
Источник: Москва Дарит Новости
Во флешмобе приняли участие около 850 человек старшеклассники и волонтеры Подмосковья.
Как сообщили в пресс-службе правительства Московской области, инициатором акции стала сама молодежь. Такой флешмоб молодые люди проводят не впервые - два года назад в честь 60-летия первого полета человека в космос они выстроились в фразу Гагарина "Поехали!".
Если кто переживает за Руперта Гринта (Рон
Уизли) он одно время бухал и баловался травкой. Почему-то его
пресса и всякие блогеры выставляют неудачником который все просрал,
даже на Пикабу пару постов на эту тему видел.
Но потом взялся за ум. Сейчас у него все хорошо.
Женился, родилась дочка.
У него состояние чистыми в кэше 60 миллионов долларов, он снимается
в сериалах, фильмах, рекламах, есть бренд одежды, имеет 3 фирмы по
продаже недвижимости, имеет сеть отелей и арендного жилья, занялся
скупкой элитной недвижимости и скупкой земли в пригороде Лондона за
последние 3 года он купил недвижимости на 30 миллионов долларов,
живёт в особняке в Англии за 9 миллионов долларов, с собственным
прудом и.т.д.
Маколей Калкин бросил употреблять наркоту, с
алкоголем завязал, женился (жена хорошая попалась как раз она в
нужную сторону его толкает, актриса Бренда Сонг), родился
ребёнок.
Состояние на сегодня составляет 19 млн. долларов, живёт в особняке
за 8 млн. долларов,снимается в сериалах, рекламах, участвует в
проектах, продюсирует, купил разную недвижимость в разных странах
которую сдаёт, со своими говнородителями не общается.
Вообщем все у него наладилось, рад за него.
Сразу к сути. Я живу на Донбассе, ЛНР, Алчевск. В городе катастрофа с водой. Активных боевых действий рядом не ведётся, при этом жители девятый год живут в режиме "день вода есть, неделю нет". И дают часа на два или три. Это просто геноцид. При этом ни местная власть, ни Луганск никак ситуацию не исправляет. Многочисленные жалобы жителей - просто в никуда. При этом в самом Луганске вода круглосуточно и постоянно. Пожалуйста, без рейтинга, просто вдруг хоть кто-то услышит наш несчастный город!
Сегодня в мастерскую пришел очередной дед, обманутый "живущими рядом, работающими быстро и недорого" мастерами. Он заплатил за "неремонт" телевизора, который стоит дай бог десятку аж 12600 рублей. Я обычно в таких случаях говорю "Их богатых хрен поймешь"
Оттого вспомнилось мое обещание показать инструкции этих тридварасов, порочащих нормальных мастеров. Сразу скажу инструкции получены от знакомого, который обучался от Биржи труда (понимаете масштаб?) на ремонт КБТ. Соответственно и инструкция для КБТ, хотя в целом она похожа для любых мастеров-домушников.
Делай так:
1) Выучи этот список наизусть, делай как
написано и всё у тебя получится!
2) Перед заявкой быстро прочитай в интернете краткую информацию о
технике, с которой тебе предстоит сейчас работать, историю бренда,
адреса заводов изготовителей, период выпуска конкретной модели итд.
Пересказывая эту информацию клиенту, он сразу увидит в тебе
профессионала.
3) Заходи к клиенту с прекрасным настроением и улыбкой. Важно с
первых секунд наладить контакт с клиентом (улыбка, заготовленная
фраза/шутка)
4) Используй свои тапочки. Твои тапки могут быть смешными, яркими,
большими, это даже лучше. Главное чистыми
5) Узнай и похвали технику (обязательно создай ценность). Можешь
сказать, что у тебя/т6ёщи/
жены/тестя такая-же, работает много лет, прекрасная, не убиваемая
техника.
6) Задай вопросы о технике. Как сломалось, как заметили, были ли
посторонние шумы, ошибки на дисплее, сколько лет технике, где
покупали, как часто пользуетесь, когда покупали и т.д.
7) Вставь в разговор фразу, в которой ты невзначай сообщишь
клиенту, что раньше много работал именно с этой маркой техники,
например, в гарантийном сервисе или в фирменном магазине продаж и
т.д.
8) Если клиент спрашивает сколько будет стоить ремонт, отвечай, что
нужно смотреть, вскрытие покажет ПОМНИ: то, что клиент увидел на
сайте или то, что ему озвучили по телефону при приёме заявки, не
имеет никакого отношения к реальной ситуации с его техникой. Это ОН
думает, что проблема в этом, твоя задача спокойно объяснить,
что:
- проблем несколько, это сломалось из-за этого и этого. Надо чинить
в комплексе, по уму
- что клиент ознакомлен с примерными, минимальными ценами, которые
относятся к самой дешевой технике и подходят для мелкого ремонта,
для самых несложных случаев
- объяснить, что его технику в любом случае нужно ЧИНИТЬ, это
целесообразней и выгодней чем покупать новую китайскую побрякушку,
которая сломается через год.
9) Начинай разбирать технику! После того, как
клиент озвучит симптомы, ответь: причин может быть несколько,
сейчас будем разбираться и начинай разборку техники. Разборка
должна длиться минимум 30 минут.
10) Не торопись. Начинай общаться с клиентом на нейтральные темы,
подготовь рабочее место (разложи инструменты, убери лишнюю мебель и
вещи клиента) расположись так, чтоб клиенту было сложно увидеть,
что внутри техники, но чтоб он обязательно видел, как у тебя много
интересного инструмента
11) Будь спокойным, культурным и позитивным, общайся с клиентом на
Вы
12) В процессе разговора ненастойчиво узнай у клиента чем он
занимается, чем увлекается, поспрашивай советов в этой области,
поблагодари за советы. НЕ нужно рассказывать клиенту о себе!
13) Вовлекай клиента в процесс и объясняй про технику (устройство,
систематика), расскажи, как правильно пользоваться техникой (сетка
для белья, лимонная кислота, соль для ПМ, прогонка на самом горячем
режиме, периодическое плановое обслуживание, чистка дренажа,
плановая разморозка, преимущества именно этой марки, история
бренда)
14) Расскажи случай из практики. Расскажи клиенту, как месяц назад
ремонт обошелся клиенту больше 45 тысяч, потому что поздно вызвали
специалиста, но в его случае еще не всё так плохо и ремонт будет
стоить дешевле.
15) Продавай запчасти. На каждой заявке должны меняться минимум три
детали в одной единице техники
16) Выяви потребности клиента. Кому-то важно время, за которое ты
починишь технику, кому-то безопасность сделки (гарантия,
документы), кому-то сэкономить, кому-то сделать полный фарш, мр.
Поэтому прислушивайся чего именно хочет клиент и делай акцент в
дальнейшем разговоре, указывая на преимущества, на основании его
потребностей.
17) Обязательно в начале сделай точку невозврата - окажи несколько
недорогих услуг в процессе разборки, общей стоимостью примерно на
2500 руб. Объясни, что без этого дальнейшее определение
неисправности не имеет смысла. Это может быть: чистка засора или
всех контактов, замена клем, герметизацию патрубков, плановое
обслуживание, замену щеток, полная разборка, извлечение техники из
мебели, итд. Можешь сделать их по скидке или от себя. Только после
того, как убедился, точка невозврата сделана, приступай к
определению основных поломок и обсуждения основного ремонта.
18) Выясни, кто лицо принимающее решение (человек, который будет
платить за ремонт и принимать решения по стоимости) и обсуждай цену
ремонта с этим человеком (телефонный звонок или визуальный
контакт).
19) Изучи прайс компании, изучи стоимость
(продажную и закупочную} запчастей, это будет твоим преимуществом
при возражениях клиента (для своевременных и четких ответов клиенту
о стоимости той или иной услуги)
20) Вози с собой много инструментов! Список необходимых
инструментов можешь запросить у директора. Клиент должен видеть,
что перед ним профессионал своего дела, а не просто хороший парень
с одной отверткой.
21) Вози с собой много расходников (запчасти, часто используемые
при ремонте за 1 визит): ТЭНы, щётки, ремни, прессостаты, насосы,
амортизаторы, ПЗУ, лампочки, термостаты, датчики оттайки итд.
22) Перед озвучиванием цены клиенту подготовь небольшой скрипт у
себя в голове, как и что ты сейчас будешь говорить (будь готов к
любой реакции и фразе клиента, на любых этапах сделки)
23) После основного ремонта, обязательно предложи дополнительные
2-3 услуги. Они должны
предлагаться как настоятельные рекомендации: 1 услуга точно
обязательная, 2 настойчиво рекомендованные. Только тогда ты!
сможешь дать гарантию на то, что техника будет работать
исправно
24) Помни, проще продать 10 услуг по 1800 руб., чем одну услугу за
12 000 руб.
25) На любое возражение клиента задавай вопрос, чтоб узнать
истинную причину возражения. Например: Мне нужно подумать. Вопрос:
почему не готовы ремонтировать сейчас, над чем хотите подумать?
26) Цитируй слова клиента перед обработкой возражения (используй
его возражения в начале своих ответов}, например: и как вы только
что правильно подметили, фраза клиента, и тем не менее дальше ваша
обработка этого возражения.
27) Отвечай на все возражения клиента уверенно, быстро и
максимально их отрабатывай (начиная с частичного присоединения: Да,
я вас понимаю, и тем не менее... по возможности исключая переходы
но, отвечай в течении 3-5 секунд)
28) Разбивай стоимость ремонта на мелкие части
(2990+2870+2950+2930= те же 12000, но не в лоб)
29) Не давай клиенту перехватить инициативу в беседе. Только ты
говоришь клиенту, что сломалось и сколько это стоит, а не клиент (у
клиента дома как у себя дома, смелее, наглая
доброжелательность)
30) Окажи клиенту несколько услуг, прежде чем требовать с клиента
деньги (точки невозврата!)
31) Старайся закрывать заявку день в день не переноси дату
завершения ремонта, если можешь починить сегодня.
32) Если не получается закрыть вовремя ДР (послали на новую заявку)
обязательно предупреди клиента о задержке, но не говори, что
занимаешься другой техникой
33) Не бойся озвучивать большие суммы после завершения ремонта и
оказания всех доп. услуг. Помни: единственный способ получить за
ремонт 37000 руб. озвучить эту стоимость клиенту.
34) Не давай скидку сразу! Будь готов отстаивать и аргументировать
конечную, озвученную тобой стоимость ремонта минимум 5 минут.
35) Если не понимаешь, что сломалось забирай электронный модуль и
предоплату, объясни, что сначала нужно проверить электронику
(мозги)
36) Все работает? Ничего не надо чинить? Супер! Разбирай технику и
найди что починить (модуль или двигатель, плановое обслуживание,
капитальный ремонт,). Клиент вызвал не просто так, на момент вызова
техника не работала, поэтому ПОЧИНИ её.
37) Правильно заполняй документы (взял деньги-оставь правильно
заполненную бумагу)
38) Своевременно отчитывайся диспетчеру по каждому действию с
заявкой.
39) Не забывай заниматься саморазвитием (читать книги, смотреть
видео по ремонту техники и продажам, общаться с директором и
мастерами, копи вопросы и задавай их на онлайн конференциях)
40) Бери деньги за свою работу только оранжевыми купюрами!
ЗАПРЕЩЕНО!
1. Заходить в квартиру Клиента с плохим
настроением в состоянии унылое говно
2. Грубить клиенту, общаться на ты, спорить с клиентом
3. Требовать деньги за Диагностику!
4. Не отремонтировать технику
5. Оценивать финансовые возможности клиента по его внешнему виду,
по состоянию и размерам жилья итд
6. Озвучивать любые цены на ремонт ранее чем через 30-50 минут
после того, как зашел на адрес
7. Озвучивать что сломалось до разбора техники. Сначала разборка
техники. Разборка минимум 40 минут! с демонстрацией
инструмента.
8. Говорить с клиентом о ценах до разбора техники
9. Грязная/старая/мятая/рваная одежда, грязные руки, неприятные
запахи НЕДОПУСТИМО!
10. Молчать. Ты должен разговаривать с клиентом, быть
доброжелательным и приветливым
11. Согласовывать окончательную стоимость ремонта в лоб.
12. Говорить сколько стоит услуга, если клиент не спрашивает
13. Использовать частицу НО в разговоре с клиентом. Вместо но
говори и тем не менее или также учтите, что
14. Показывать прайс, если клиент не просит показать его
15. Говорить, что ты новичок в этом деле. Т - специалист,
профессионал с многолетним опытом
16. В процессе разговора говорить о себе. (разговор должен быть о
технике, о клиенте, или о том, чем интересуется клиент, нейтральные
темы, но не о себе!)
17. Запрещенные темы для разговора с клиентом: Политика, Религия,
Секс.
18. Говорить клиенту: я не знаю. Можно сказать: интересный случай,
сейчас разберемся
19. Нервничать, вести себя неуверенно. Чувствуешь мандраж - сделай
5 глубоких вдохов, отпустит
20. Говорить Клиенту, что его техника рабочая и ничего чинить не
нужно!
21. Говорить клиенту, что ремонт нецелесообразен, критиковать
технику
22. Гуглить или спрашивать советов у других мастеров в присутствии
клиента
23. Говорить, что ты получаешь % с оказанных услуг! Ты работаешь на
окладе, получаешь небольшой бонус за каждый заказ, если клиент не
обратился по гарантии и оставил хороший отзыв по телефону
24. Отпускать клиента. Пока ты ремонтируешь технику, клиент должен
находиться рядом, участвовать, общаться с тобой
25. Ограничивать ремонт техники одной услугой (услуг должно быть
минимум четыре, три из которых обязательные). Только после этого
техника будет работать как новая и ты! сможешь с чистой совестью
дать гарантию.
26. Приходить не подготовленным (расходники, документы,
инструменты, голова)
27. Думать, что обманываешь клиента. Ты пришел помочь решить
проблему этого человека. Да, за деньги
28. Приезжать на заявку с неполным списком инструментов /
использовать в работе небольшое количество инструмента
29. Озвучивать круглые цены (5999.-4099-3906} (3750, 5870,
4640)
30. Давать необоснованную скидку или больше 30% (нужно отстаивать
цену 10-20 минут, только потом можно давать скидку)
31. Уезжать с адреса без денег. Если ремонт не завершен за один
выезд снимай модуль и бери деньги за проверку модуля в сервисном
центре.
32. Воровать. Доказанное воровство или любые махинации с целью
обмануть работодателя = увольнение без выплат
Давать личные данные. Телефон, номер карты,
соц. Сети
Выходить с адреса без подтверждения диспетчера о правильности
заполнения доков
Зайти в квартиру не сообщив диспетчеру о начале работы
Взять деньги за работу и не заполнить документы
Писать свои данные в ЧМ
Опаздывать на заявку
Итак, как видно, все инструкции направлены на то, чтобы заболтать клиента, пустить ему пыль в глаза видимостью работы. Не дать документы.Соответственно защитная тактика должна строиться от обратного
1) Сразу спрашиваем какую фирму представляет мастер. Спрашиваем документы, удостоверение. Если мастер частник - мое мнение таких сразу "нахуй с пляжа"
2) До начала работы. Можно даже до того как показать технику НАСТОЙЧИВО спросить, сколько стоит диагностика. В том числе стоимость диагностики при отказе от ремонта.
3) После проведения диагностики, требуйте оформление заказ-наряда, в котором должны быть прописаны все цены на ремонт и комплектующие, которые хотят вам поменять.
4) Помните. Никто не имеет права брать деньги за ремонт, если цена ремонта не согласована. Согласование должно быть оформлено в заказ-наряде.
5) Если нет письменного согласования, а мастер просит много денег за уже проведенный ремонт - вызывайте полицию.
Короче будьте бдительны и не бойтесь этих ублюдков.
ПСы. Рыцари свежего, не топите. Я не блогер и для меня пост такой величины - огромный труд. Донатов у меня нет и данный труд только для того чтобы люди были более бдительны. Надеюсь на оживленные споры в комментах и подсказки от других мастеров, как бороться с этой нечистью.
Осужденный за убийство риелтора Арсен Мелконян вернулся в Волгоград. Суд приговорил его к 11 годам лишения свободы в колонии строгого режима, однако спустя всего полгода после вступления приговора в силу мужчина оказался дома.
Громкая история жестокого убийства посреди офиса банка произошла 23 октября 2020 года. Причиной стал конфликт, разгоревшийся в родительском чате. Тогда Ануш Мелконян в мессенджере стала провоцировать Романа Гребенюка на ссору, а после и встречу с мужчинами семьи Мелконян. Спустя несколько часов в центральном городском офисе Сбербанка брат женщины Арсен и муж Арман встретились с Романом. Арсен Мелконян жестоко избил риелтора, после чего уже в больнице мужчина скончался. Его 13-летняя дочь осталась без папы.На следующий день после трагедии полиция задержала Арсена Мелконяна. В ноябре 2020 года задержали еще двоих подозреваемых Ануш Мелконян и Армана Смбатяна. Их обвинили в подстрекательстве и пособничестве умышленному причинению тяжкого вреда здоровью Романа Гребенюка.
Приговор семье был вынесен в марте 2022 года. В последнем слове Арсен Мелконян и Арман Смбатян заявили, что не желали смерти риелтору, случившееся называли несчастным случаем и просили вынести им справедливый и законный приговор. Анна Мелконян же заявила, что всё происходящее в суде показывается однобоко, что влияет на ее семью и безопасность двух ее малолетних детей.
Ануш Мелконян отправили на пять с половиной лет в колонию общего режима. Женщину взяли под стражу в зале суда. Арман Смбатян приговорен к семи годам колонии строгого режима. Однако после вынесения приговора Арсен Мелконян исчез из участия в других процессах.
Арсена Мелконяна приговорили к 11 годам колонии строгого режима. Приговор вступил в силу в сентябре 2022 года, однако спустя непродолжительное время мужчина перестал участвовать в суде по моральной компенсации, которую требовала сторона потерпевших. А на сайте суда было указано, что суду не удалось установить его местонахождение. Я знаю, что он уехал на спецоперацию, но больше мне ничего не известно. По слухам только. Мы запрашивали УФСИН и получили ответ. У нас же еще судебный процесс был по моральной компенсации родителям, рассказала сестра погибшего Романа Гребенюка Светлана Власова. Его не было на последнем заседании, был его адвокат, который подтвердил, что Арсен Мелконян не может присутствовать в связи с тем, что он на спецоперации. Насколько я знаю, он в октябре еще уехал туда.
Соседи Арсена Мелконяна, в том числе тот, который судился с осужденным из-за личного конфликта, также сообщили, что мужчина покинул колонию строгого режима и находится на линии соприкосновения с Украиной.
Мы слышали, что он уехал на спецоперацию, рассказывали соседи. Другие участники процесса рассказали об этом. Но наше дело было закрыто, за давностью.Telegram-канал ВЧК-ОГПУ сообщил, что Арсен Мелконян в ходе СВО был ранен и сейчас находится в госпитале.
Потрясшая два года назад всю страну история убийства из-за ссоры в родительском чате волгоградца Романа Гребенюка ранее судимым гражданином Мелконяном получила свое развитие, написали авторы канала. Выяснилось, что осужденный к 11 годам лишения свободы в колонии строгого режима Мелконян внезапно оказался на свободе воюющим на Украине в рядах ЧВК, и, получив несмертельное ранение, проходит лечение в госпитале. В ходе судебного процесса Мелконян неоднократно выражал намерение расправиться со свидетелями по делу. Вероятно, правоохранительные органы Волгоградской области еще не успели проинформировать оставшуюся сиротой маленькую дочку убитого Мелконяном Романа Гребенюка о том, что убийца ее папы, как считается, уже смыл все свои грехи кровью.
Накануне соседи Арсена Мелконяна сообщили, что мужчина вернулся в Волгоград.
На днях его видели, утверждают соседи. Сидит дома. Каждый день у их забора куча дорогих машин. Отдыхают там, веселятся.Журналисты отправились к дому волгоградца в Дзержинском районе, чтобы убедиться в его приезде лично. У жилища действительно припарковано множество дорогих автомобилей Toyota Land Cruiser Prado, два Mercedes и еще несколько менее премиальных авто.
В то же время никакой музыки или звуков застолья из дома не доносилось. Открывший дверь юноша в запачканной, вероятно, ремонтными работами одежде. Он сообщил, что Арсен Мелконян дома, но занят отдыхает с друзьями. Тогда корреспондент попросил позвать его или хотя бы уведомить, что с ним хотят пообщаться журналисты.
Спустя пару минут из калитки вышел мужчина, который представился другом Арсена Мелконяна. Он сообщил, что его товарищ сейчас отдыхает и не сможет пообщаться с корреспондентом. Нормально всё у него. Думаю, не надо (общаться с ним. Прим. ред.).
Он сказал, что не хочет общаться?
Лучше не надо спрашивать.
Он не хочет общаться?
Он сейчас с родственниками только общается. Семейная обстановка. Лучше позже, через пару недель хотя бы. Вы понимаете, какую жизнь он прошел за последние 2,5 года. Пусть отдохнет пока, а там уже разберемся.
А давно вернулся?
Позавчера, по-моему. У него сейчас официальная бумажечка помилование президента. Всё. Человек никому и ничего не должен. Человек отдыхает.
Был ли Арсен Мелконян ранен в ходе спецоперации, а также есть ли у него какие-либо награды за подвиги на линии соприкосновения с Украиной, собеседник не уточнил.
"Вагнеровцы" через пол года возвращаются "с чистой совестью", а мобилизованные продолжают воевать. Выходит реально проще сесть в тюрьму за то что бегал от мобилизации, уйти в "Вагнер", отвоевать пол года и вернуться.
Телеграм - Три мема внутривенно
Перевели они https://t.me/retra/19363
Как многие успели заметить, продвижением шедеврального фильма, для съёмок которого не так давно за наши налоги в космос запустили какую-то актрису, отцепив всю жизнь к этому готовившегося космонавта, занялся в России портал Госуслуг, что сильно возмутило его пользователей, о чём уже довольно много постов на Пикабу размещено.
Я обратился в техподдержку Госуслуг, попросив объяснить, с какого такого хрена они шлют рекламу. Делюсь итогами.
Первый ответ:
Попробовав реализовать своё право на отключение от рассылок, о котором мне любезно сообщили, я столкнулся с некоторыми сложностями.
Пришлось вернуться в техподдержку, где я нашёл более компетентного специалиста. Повезло.
Второй ответ:
Так что, вот ссылочка: https://lk.gosuslugi.ru/settings-delivery/notifications
Снимайте там галочки и будет вам счастьице:
А то охренели совсем.
Спамить рекламу через официальную государственную площадку электронного документооборота. Это ж додуматься ещё надо было!
Имел счастье работать в женском коллективе.
Это был колл центр крупного банка и примерно на 300 женщин нас было
12 парней. В ночь в моей смене из мужчин работал только я. Так
вот...
Место моё рабочее было около прохода. Этакий длинный коридор, влево
и вправо от которого идут ряды офисных столов с телефонами.
Примерно как на фото с интернета:
И вот рядом со мной удобненько так
расположился кулер. Обычный офисный кулер. С двумя кранчиками:
холодненькая и горяченькая. И баклашечкой 18-и литровой. Ну стоит и
стоит. Я не против.
Чуть ли не в первый день подошла девушка и очень любезно попросила
поменять баклашку с водой. Ну мне что, сложно что ли? Встал, сходил
на другой конец зала, взял 18 литров воды, принес и доблестно
взгромоздил на место. В ответ огромные благодарности, на что
безграничные "не за что". Но летели недели и дни...
Через какое-то время я начал замечать, что этот кулер стал моей
обязанностью. Нет, если честно, мне было не сложно. Но если раньше
всё было в виде вежливой просьбы, то потом начались вопросы, мол ты
шо, не видишь что воды нет? А любое действие, как известно, рождает
противодействие. И я начал рычать в ответ, что у меня обязанность
минимальные платежи по кредитным картам считать, а не за водой
следить. Да и вообще он мне даром не нужон, кулер ваш. Я с него не
пью, а за лимонадом в автомат на перерыве хожу.
Но любое противодействие поражает укоры. Ну я же мужчина! Ну мне же
не сложно! Ну кого тут ещё просить? Ну принеси, будь уж так
любезен! И я шёл и волок эту бутыль, как труп убитого товарища.
Ровно до той поры, пока хотя бы говорили натянутое "спасибо".
Когда мы вышли на уровень: "так бы сразу, а то сидит тут,
выёживается", я громогласно сообщил:
-Бабоньки! При всём моём уважении, теперь ваши проблемы - это ваши
проблемы! В гробу я ваш кулер видел и в крематорий на повтор
ходил!
Все стенания и взывания к биологии я пропустил мимо ушей,
мотивировав классическим "Вы чёт уже в конец уху ели".
По началу девочки просто начали звать других парней. Но просьбы
быстро были пресечены... другими девочками, с тех рядов зала. Там
картина была похожей, разве что парни продолжали таскать им воду.
Толи девочки не забывали о банальной вежливости, толи парни там
были менее принципиальные, не знаю. Факт лишь в том, что отдавать
своего водоноса другим никто не собирался. Тогда мне нанесли удар
мимо пояса...
Девочки начали таскать баклашку сами. По трое несут, по пятеро
взваливают в кулер. Всё это с такими ахами и охами, словно оглоблю
на 200 кг тащут. Чтобы мне стыдно стало, ага. По началу не обращал
внимания, потом, когда меня начали демонстративно задевать этой
баклашкой (ну им же тяжело, они нечаянно) начал помогать советами.
И вот где-то здесь произошла развязка.
Пожаловались на меня. И не куда-нибудь, а сразу главному
специалисту, перепрыгнув старшего специалиста и старшего сменой. Та
должна была отреагировать и позвала меня на беседу. Абсолютно
адекватная женщина, пояснила суть жалобы: я, антихрист, восстал
против всего коллектива и с упоением садиста наслаждаюсь
страданиями слабых и обездоленных. И она нормально, по человечески,
спросила: в чём причина и могу ли я помогать девочкам, как раньше?
Ведь им и правда тяжело, а для меня это такая мелочь.
-Елена Петровна, да мне и правда не сложно. Им нужно просто
попросить.
Главный специалист поправила очки и уточнила:
-Девочки говорят что они постоянно просят тебя помочь. Но ты
отказываешь, хамишь и вообще ведёшь себя вразрез с деловой
этикой.
-И всё же я повторю. Им достаточно меня просто попросить. Вежливо.
Сейчас они не просят, а требуют: "ты что, не видишь"? Или: "тебе
постоянно напоминать надо"? И моё любимое: "всем ребята помогают,
один ты выёживаешься. Король прям!". Им достаточно назвать меня по
имени, попросить без повелительного тона и добавить "пожалуйста".
Как это было раньше. Вот и всё.
И знаете что? Коллеги переступили через себя не сразу. Примерно
пара недель тишины и вечно пустой кулер. Никто не просил, но и не
требовал, бегали к соседним. А потом пришла Елена Петровна и
вежливо, с доброй улыбкой, попросила принести девочкам воды. И я
принёс. Мне не сложно. И всё стало как раньше. Ещё целый год, до
самого увольнения, я таскал эту гребаную воду без всяких
конфликтов. И старое никто не поминал. И расставались на теплой
ноте, с некоторыми до сих пор общаемся на уровне поздравлений с
крупными праздниками. И, кажется, с того дня мы все стали немного
взрослее. Кто-то менее принципиальным, а кто-то более вежливым.
Ссылка на страничку в Steam: https://store.steampowered.com/app/1968710/MEATGRINDER/
Налоги будут считаться уплаченными через 7 дней после отправки. Если вы не получили, это ваши проблемы
Источник: Москва Дарит Новости
Во флешмобе приняли участие около 850 человек старшеклассники и волонтеры Подмосковья.
Как сообщили в пресс-службе правительства Московской области, инициатором акции стала сама молодежь. Такой флешмоб молодые люди проводят не впервые - два года назад в честь 60-летия первого полета человека в космос они выстроились в фразу Гагарина "Поехали!".
Предлагаю скачивать фильм на торрентах и смотреть его бесплатно. Зачем платить дважды, он и так снят с безвозвратных средств, которые выделены с наших налогов.
Если кто переживает за Руперта Гринта (Рон
Уизли) он одно время бухал и баловался травкой. Почему-то его
пресса и всякие блогеры выставляют неудачником который все просрал,
даже на Пикабу пару постов на эту тему видел.
Но потом взялся за ум. Сейчас у него все хорошо.
Женился, родилась дочка.
У него состояние чистыми в кэше 60 миллионов долларов, он снимается
в сериалах, фильмах, рекламах, есть бренд одежды, имеет 3 фирмы по
продаже недвижимости, имеет сеть отелей и арендного жилья, занялся
скупкой элитной недвижимости и скупкой земли в пригороде Лондона за
последние 3 года он купил недвижимости на 30 миллионов долларов,
живёт в особняке в Англии за 9 миллионов долларов, с собственным
прудом и.т.д.
Итак, сегодня в 15:56 был добыт блок с хешем
00000000000000000004a49543c0b6e2043e67b513c0d9100fbdf91f662c3ad1
Вставляем его в давно всем известный скрипт ...
И получаем победителя под номером 510
И это у нас @zluchkin, просьба
связаться со мной в ТГ TheLaughtingMan.
Вчем остальным до следующего розыгрыша)))
Маколей Калкин бросил употреблять наркоту, с
алкоголем завязал, женился (жена хорошая попалась как раз она в
нужную сторону его толкает, актриса Бренда Сонг), родился
ребёнок.
Состояние на сегодня составляет 19 млн. долларов, живёт в особняке
за 8 млн. долларов,снимается в сериалах, рекламах, участвует в
проектах, продюсирует, купил разную недвижимость в разных странах
которую сдаёт, со своими говнородителями не общается.
Вообщем все у него наладилось, рад за него.
Сразу к сути. Я живу на Донбассе, ЛНР, Алчевск. В городе катастрофа с водой. Активных боевых действий рядом не ведётся, при этом жители девятый год живут в режиме "день вода есть, неделю нет". И дают часа на два или три. Это просто геноцид. При этом ни местная власть, ни Луганск никак ситуацию не исправляет. Многочисленные жалобы жителей - просто в никуда. При этом в самом Луганске вода круглосуточно и постоянно. Пожалуйста, без рейтинга, просто вдруг хоть кто-то услышит наш несчастный город!
Сегодня в мастерскую пришел очередной дед, обманутый "живущими рядом, работающими быстро и недорого" мастерами. Он заплатил за "неремонт" телевизора, который стоит дай бог десятку аж 12600 рублей. Я обычно в таких случаях говорю "Их богатых хрен поймешь"
Оттого вспомнилось мое обещание показать инструкции этих тридварасов, порочащих нормальных мастеров. Сразу скажу инструкции получены от знакомого, который обучался от Биржи труда (понимаете масштаб?) на ремонт КБТ. Соответственно и инструкция для КБТ, хотя в целом она похожа для любых мастеров-домушников.
Делай так:
1) Выучи этот список наизусть, делай как
написано и всё у тебя получится!
2) Перед заявкой быстро прочитай в интернете краткую информацию о
технике, с которой тебе предстоит сейчас работать, историю бренда,
адреса заводов изготовителей, период выпуска конкретной модели итд.
Пересказывая эту информацию клиенту, он сразу увидит в тебе
профессионала.
3) Заходи к клиенту с прекрасным настроением и улыбкой. Важно с
первых секунд наладить контакт с клиентом (улыбка, заготовленная
фраза/шутка)
4) Используй свои тапочки. Твои тапки могут быть смешными, яркими,
большими, это даже лучше. Главное чистыми
5) Узнай и похвали технику (обязательно создай ценность). Можешь
сказать, что у тебя/т6ёщи/
жены/тестя такая-же, работает много лет, прекрасная, не убиваемая
техника.
6) Задай вопросы о технике. Как сломалось, как заметили, были ли
посторонние шумы, ошибки на дисплее, сколько лет технике, где
покупали, как часто пользуетесь, когда покупали и т.д.
7) Вставь в разговор фразу, в которой ты невзначай сообщишь
клиенту, что раньше много работал именно с этой маркой техники,
например, в гарантийном сервисе или в фирменном магазине продаж и
т.д.
8) Если клиент спрашивает сколько будет стоить ремонт, отвечай, что
нужно смотреть, вскрытие покажет ПОМНИ: то, что клиент увидел на
сайте или то, что ему озвучили по телефону при приёме заявки, не
имеет никакого отношения к реальной ситуации с его техникой. Это ОН
думает, что проблема в этом, твоя задача спокойно объяснить,
что:
- проблем несколько, это сломалось из-за этого и этого. Надо чинить
в комплексе, по уму
- что клиент ознакомлен с примерными, минимальными ценами, которые
относятся к самой дешевой технике и подходят для мелкого ремонта,
для самых несложных случаев
- объяснить, что его технику в любом случае нужно ЧИНИТЬ, это
целесообразней и выгодней чем покупать новую китайскую побрякушку,
которая сломается через год.
9) Начинай разбирать технику! После того, как
клиент озвучит симптомы, ответь: причин может быть несколько,
сейчас будем разбираться и начинай разборку техники. Разборка
должна длиться минимум 30 минут.
10) Не торопись. Начинай общаться с клиентом на нейтральные темы,
подготовь рабочее место (разложи инструменты, убери лишнюю мебель и
вещи клиента) расположись так, чтоб клиенту было сложно увидеть,
что внутри техники, но чтоб он обязательно видел, как у тебя много
интересного инструмента
11) Будь спокойным, культурным и позитивным, общайся с клиентом на
Вы
12) В процессе разговора ненастойчиво узнай у клиента чем он
занимается, чем увлекается, поспрашивай советов в этой области,
поблагодари за советы. НЕ нужно рассказывать клиенту о себе!
13) Вовлекай клиента в процесс и объясняй про технику (устройство,
систематика), расскажи, как правильно пользоваться техникой (сетка
для белья, лимонная кислота, соль для ПМ, прогонка на самом горячем
режиме, периодическое плановое обслуживание, чистка дренажа,
плановая разморозка, преимущества именно этой марки, история
бренда)
14) Расскажи случай из практики. Расскажи клиенту, как месяц назад
ремонт обошелся клиенту больше 45 тысяч, потому что поздно вызвали
специалиста, но в его случае еще не всё так плохо и ремонт будет
стоить дешевле.
15) Продавай запчасти. На каждой заявке должны меняться минимум три
детали в одной единице техники
16) Выяви потребности клиента. Кому-то важно время, за которое ты
починишь технику, кому-то безопасность сделки (гарантия,
документы), кому-то сэкономить, кому-то сделать полный фарш, мр.
Поэтому прислушивайся чего именно хочет клиент и делай акцент в
дальнейшем разговоре, указывая на преимущества, на основании его
потребностей.
17) Обязательно в начале сделай точку невозврата - окажи несколько
недорогих услуг в процессе разборки, общей стоимостью примерно на
2500 руб. Объясни, что без этого дальнейшее определение
неисправности не имеет смысла. Это может быть: чистка засора или
всех контактов, замена клем, герметизацию патрубков, плановое
обслуживание, замену щеток, полная разборка, извлечение техники из
мебели, итд. Можешь сделать их по скидке или от себя. Только после
того, как убедился, точка невозврата сделана, приступай к
определению основных поломок и обсуждения основного ремонта.
18) Выясни, кто лицо принимающее решение (человек, который будет
платить за ремонт и принимать решения по стоимости) и обсуждай цену
ремонта с этим человеком (телефонный звонок или визуальный
контакт).
19) Изучи прайс компании, изучи стоимость
(продажную и закупочную} запчастей, это будет твоим преимуществом
при возражениях клиента (для своевременных и четких ответов клиенту
о стоимости той или иной услуги)
20) Вози с собой много инструментов! Список необходимых
инструментов можешь запросить у директора. Клиент должен видеть,
что перед ним профессионал своего дела, а не просто хороший парень
с одной отверткой.
21) Вози с собой много расходников (запчасти, часто используемые
при ремонте за 1 визит): ТЭНы, щётки, ремни, прессостаты, насосы,
амортизаторы, ПЗУ, лампочки, термостаты, датчики оттайки итд.
22) Перед озвучиванием цены клиенту подготовь небольшой скрипт у
себя в голове, как и что ты сейчас будешь говорить (будь готов к
любой реакции и фразе клиента, на любых этапах сделки)
23) После основного ремонта, обязательно предложи дополнительные
2-3 услуги. Они должны
предлагаться как настоятельные рекомендации: 1 услуга точно
обязательная, 2 настойчиво рекомендованные. Только тогда ты!
сможешь дать гарантию на то, что техника будет работать
исправно
24) Помни, проще продать 10 услуг по 1800 руб., чем одну услугу за
12 000 руб.
25) На любое возражение клиента задавай вопрос, чтоб узнать
истинную причину возражения. Например: Мне нужно подумать. Вопрос:
почему не готовы ремонтировать сейчас, над чем хотите подумать?
26) Цитируй слова клиента перед обработкой возражения (используй
его возражения в начале своих ответов}, например: и как вы только
что правильно подметили, фраза клиента, и тем не менее дальше ваша
обработка этого возражения.
27) Отвечай на все возражения клиента уверенно, быстро и
максимально их отрабатывай (начиная с частичного присоединения: Да,
я вас понимаю, и тем не менее... по возможности исключая переходы
но, отвечай в течении 3-5 секунд)
28) Разбивай стоимость ремонта на мелкие части
(2990+2870+2950+2930= те же 12000, но не в лоб)
29) Не давай клиенту перехватить инициативу в беседе. Только ты
говоришь клиенту, что сломалось и сколько это стоит, а не клиент (у
клиента дома как у себя дома, смелее, наглая
доброжелательность)
30) Окажи клиенту несколько услуг, прежде чем требовать с клиента
деньги (точки невозврата!)
31) Старайся закрывать заявку день в день не переноси дату
завершения ремонта, если можешь починить сегодня.
32) Если не получается закрыть вовремя ДР (послали на новую заявку)
обязательно предупреди клиента о задержке, но не говори, что
занимаешься другой техникой
33) Не бойся озвучивать большие суммы после завершения ремонта и
оказания всех доп. услуг. Помни: единственный способ получить за
ремонт 37000 руб. озвучить эту стоимость клиенту.
34) Не давай скидку сразу! Будь готов отстаивать и аргументировать
конечную, озвученную тобой стоимость ремонта минимум 5 минут.
35) Если не понимаешь, что сломалось забирай электронный модуль и
предоплату, объясни, что сначала нужно проверить электронику
(мозги)
36) Все работает? Ничего не надо чинить? Супер! Разбирай технику и
найди что починить (модуль или двигатель, плановое обслуживание,
капитальный ремонт,). Клиент вызвал не просто так, на момент вызова
техника не работала, поэтому ПОЧИНИ её.
37) Правильно заполняй документы (взял деньги-оставь правильно
заполненную бумагу)
38) Своевременно отчитывайся диспетчеру по каждому действию с
заявкой.
39) Не забывай заниматься саморазвитием (читать книги, смотреть
видео по ремонту техники и продажам, общаться с директором и
мастерами, копи вопросы и задавай их на онлайн конференциях)
40) Бери деньги за свою работу только оранжевыми купюрами!
ЗАПРЕЩЕНО!
1. Заходить в квартиру Клиента с плохим
настроением в состоянии унылое говно
2. Грубить клиенту, общаться на ты, спорить с клиентом
3. Требовать деньги за Диагностику!
4. Не отремонтировать технику
5. Оценивать финансовые возможности клиента по его внешнему виду,
по состоянию и размерам жилья итд
6. Озвучивать любые цены на ремонт ранее чем через 30-50 минут
после того, как зашел на адрес
7. Озвучивать что сломалось до разбора техники. Сначала разборка
техники. Разборка минимум 40 минут! с демонстрацией
инструмента.
8. Говорить с клиентом о ценах до разбора техники
9. Грязная/старая/мятая/рваная одежда, грязные руки, неприятные
запахи НЕДОПУСТИМО!
10. Молчать. Ты должен разговаривать с клиентом, быть
доброжелательным и приветливым
11. Согласовывать окончательную стоимость ремонта в лоб.
12. Говорить сколько стоит услуга, если клиент не спрашивает
13. Использовать частицу НО в разговоре с клиентом. Вместо но
говори и тем не менее или также учтите, что
14. Показывать прайс, если клиент не просит показать его
15. Говорить, что ты новичок в этом деле. Т - специалист,
профессионал с многолетним опытом
16. В процессе разговора говорить о себе. (разговор должен быть о
технике, о клиенте, или о том, чем интересуется клиент, нейтральные
темы, но не о себе!)
17. Запрещенные темы для разговора с клиентом: Политика, Религия,
Секс.
18. Говорить клиенту: я не знаю. Можно сказать: интересный случай,
сейчас разберемся
19. Нервничать, вести себя неуверенно. Чувствуешь мандраж - сделай
5 глубоких вдохов, отпустит
20. Говорить Клиенту, что его техника рабочая и ничего чинить не
нужно!
21. Говорить клиенту, что ремонт нецелесообразен, критиковать
технику
22. Гуглить или спрашивать советов у других мастеров в присутствии
клиента
23. Говорить, что ты получаешь % с оказанных услуг! Ты работаешь на
окладе, получаешь небольшой бонус за каждый заказ, если клиент не
обратился по гарантии и оставил хороший отзыв по телефону
24. Отпускать клиента. Пока ты ремонтируешь технику, клиент должен
находиться рядом, участвовать, общаться с тобой
25. Ограничивать ремонт техники одной услугой (услуг должно быть
минимум четыре, три из которых обязательные). Только после этого
техника будет работать как новая и ты! сможешь с чистой совестью
дать гарантию.
26. Приходить не подготовленным (расходники, документы,
инструменты, голова)
27. Думать, что обманываешь клиента. Ты пришел помочь решить
проблему этого человека. Да, за деньги
28. Приезжать на заявку с неполным списком инструментов /
использовать в работе небольшое количество инструмента
29. Озвучивать круглые цены (5999.-4099-3906} (3750, 5870,
4640)
30. Давать необоснованную скидку или больше 30% (нужно отстаивать
цену 10-20 минут, только потом можно давать скидку)
31. Уезжать с адреса без денег. Если ремонт не завершен за один
выезд снимай модуль и бери деньги за проверку модуля в сервисном
центре.
32. Воровать. Доказанное воровство или любые махинации с целью
обмануть работодателя = увольнение без выплат
Давать личные данные. Телефон, номер карты,
соц. Сети
Выходить с адреса без подтверждения диспетчера о правильности
заполнения доков
Зайти в квартиру не сообщив диспетчеру о начале работы
Взять деньги за работу и не заполнить документы
Писать свои данные в ЧМ
Опаздывать на заявку
Итак, как видно, все инструкции направлены на то, чтобы заболтать клиента, пустить ему пыль в глаза видимостью работы. Не дать документы.Соответственно защитная тактика должна строиться от обратного
1) Сразу спрашиваем какую фирму представляет мастер. Спрашиваем документы, удостоверение. Если мастер частник - мое мнение таких сразу "нахуй с пляжа"
2) До начала работы. Можно даже до того как показать технику НАСТОЙЧИВО спросить, сколько стоит диагностика. В том числе стоимость диагностики при отказе от ремонта.
3) После проведения диагностики, требуйте оформление заказ-наряда, в котором должны быть прописаны все цены на ремонт и комплектующие, которые хотят вам поменять.
4) Помните. Никто не имеет права брать деньги за ремонт, если цена ремонта не согласована. Согласование должно быть оформлено в заказ-наряде.
5) Если нет письменного согласования, а мастер просит много денег за уже проведенный ремонт - вызывайте полицию.
Короче будьте бдительны и не бойтесь этих ублюдков.
ПСы. Рыцари свежего, не топите. Я не блогер и для меня пост такой величины - огромный труд. Донатов у меня нет и данный труд только для того чтобы люди были более бдительны. Надеюсь на оживленные споры в комментах и подсказки от других мастеров, как бороться с этой нечистью.
Осужденный за убийство риелтора Арсен Мелконян вернулся в Волгоград. Суд приговорил его к 11 годам лишения свободы в колонии строгого режима, однако спустя всего полгода после вступления приговора в силу мужчина оказался дома.
Громкая история жестокого убийства посреди офиса банка произошла 23 октября 2020 года. Причиной стал конфликт, разгоревшийся в родительском чате. Тогда Ануш Мелконян в мессенджере стала провоцировать Романа Гребенюка на ссору, а после и встречу с мужчинами семьи Мелконян. Спустя несколько часов в центральном городском офисе Сбербанка брат женщины Арсен и муж Арман встретились с Романом. Арсен Мелконян жестоко избил риелтора, после чего уже в больнице мужчина скончался. Его 13-летняя дочь осталась без папы.На следующий день после трагедии полиция задержала Арсена Мелконяна. В ноябре 2020 года задержали еще двоих подозреваемых Ануш Мелконян и Армана Смбатяна. Их обвинили в подстрекательстве и пособничестве умышленному причинению тяжкого вреда здоровью Романа Гребенюка.
Приговор семье был вынесен в марте 2022 года. В последнем слове Арсен Мелконян и Арман Смбатян заявили, что не желали смерти риелтору, случившееся называли несчастным случаем и просили вынести им справедливый и законный приговор. Анна Мелконян же заявила, что всё происходящее в суде показывается однобоко, что влияет на ее семью и безопасность двух ее малолетних детей.
Ануш Мелконян отправили на пять с половиной лет в колонию общего режима. Женщину взяли под стражу в зале суда. Арман Смбатян приговорен к семи годам колонии строгого режима. Однако после вынесения приговора Арсен Мелконян исчез из участия в других процессах.
Арсена Мелконяна приговорили к 11 годам колонии строгого режима. Приговор вступил в силу в сентябре 2022 года, однако спустя непродолжительное время мужчина перестал участвовать в суде по моральной компенсации, которую требовала сторона потерпевших. А на сайте суда было указано, что суду не удалось установить его местонахождение. Я знаю, что он уехал на спецоперацию, но больше мне ничего не известно. По слухам только. Мы запрашивали УФСИН и получили ответ. У нас же еще судебный процесс был по моральной компенсации родителям, рассказала сестра погибшего Романа Гребенюка Светлана Власова. Его не было на последнем заседании, был его адвокат, который подтвердил, что Арсен Мелконян не может присутствовать в связи с тем, что он на спецоперации. Насколько я знаю, он в октябре еще уехал туда.
Соседи Арсена Мелконяна, в том числе тот, который судился с осужденным из-за личного конфликта, также сообщили, что мужчина покинул колонию строгого режима и находится на линии соприкосновения с Украиной.
Мы слышали, что он уехал на спецоперацию, рассказывали соседи. Другие участники процесса рассказали об этом. Но наше дело было закрыто, за давностью.Telegram-канал ВЧК-ОГПУ сообщил, что Арсен Мелконян в ходе СВО был ранен и сейчас находится в госпитале.
Потрясшая два года назад всю страну история убийства из-за ссоры в родительском чате волгоградца Романа Гребенюка ранее судимым гражданином Мелконяном получила свое развитие, написали авторы канала. Выяснилось, что осужденный к 11 годам лишения свободы в колонии строгого режима Мелконян внезапно оказался на свободе воюющим на Украине в рядах ЧВК, и, получив несмертельное ранение, проходит лечение в госпитале. В ходе судебного процесса Мелконян неоднократно выражал намерение расправиться со свидетелями по делу. Вероятно, правоохранительные органы Волгоградской области еще не успели проинформировать оставшуюся сиротой маленькую дочку убитого Мелконяном Романа Гребенюка о том, что убийца ее папы, как считается, уже смыл все свои грехи кровью.
Накануне соседи Арсена Мелконяна сообщили, что мужчина вернулся в Волгоград.
На днях его видели, утверждают соседи. Сидит дома. Каждый день у их забора куча дорогих машин. Отдыхают там, веселятся.Журналисты отправились к дому волгоградца в Дзержинском районе, чтобы убедиться в его приезде лично. У жилища действительно припарковано множество дорогих автомобилей Toyota Land Cruiser Prado, два Mercedes и еще несколько менее премиальных авто.
В то же время никакой музыки или звуков застолья из дома не доносилось. Открывший дверь юноша в запачканной, вероятно, ремонтными работами одежде. Он сообщил, что Арсен Мелконян дома, но занят отдыхает с друзьями. Тогда корреспондент попросил позвать его или хотя бы уведомить, что с ним хотят пообщаться журналисты.
Спустя пару минут из калитки вышел мужчина, который представился другом Арсена Мелконяна. Он сообщил, что его товарищ сейчас отдыхает и не сможет пообщаться с корреспондентом. Нормально всё у него. Думаю, не надо (общаться с ним. Прим. ред.).
Он сказал, что не хочет общаться?
Лучше не надо спрашивать.
Он не хочет общаться?
Он сейчас с родственниками только общается. Семейная обстановка. Лучше позже, через пару недель хотя бы. Вы понимаете, какую жизнь он прошел за последние 2,5 года. Пусть отдохнет пока, а там уже разберемся.
А давно вернулся?
Позавчера, по-моему. У него сейчас официальная бумажечка помилование президента. Всё. Человек никому и ничего не должен. Человек отдыхает.
Был ли Арсен Мелконян ранен в ходе спецоперации, а также есть ли у него какие-либо награды за подвиги на линии соприкосновения с Украиной, собеседник не уточнил.
Что-то у меня пригорело.
Есть у меня трёхлетняя дочь, обычный адекватный в пределах возраста
ребенок. Как-то на детской площадке, пока она штурмовала новые
вершины, подошёл ко мне мужичок, спросил, какую секцию она
посещает. Нигде, говорю, природная ловкость. Дочка вправду
спортивная легко подтянется, на шпагат сядет, мальчишек постарше
обгоняет на раз, с координацией все отлично.
О, говорит мужичок, идите в спорт, нельзя шанс упускать, я двадцать
лет тренером в спортивной школе работал, у малой талант.
Представился, дал номер телефона, поболтали и разошлись. Дома
погуглила, кто такой действительно тренер, даже с олимпийской
чемпионкой одной работал.
Ну, поговорили с мужем, решили попробовать отдать на спортивную
гимнастику. Дочери в кайф любой движ, она завсегдатай верёвочных
городков и скалодромов, а у нас вроде как новая Турищева
намечается)
Записала в школу спорта, собрала лосины, чешки, приехали
знакомиться. Первое, что бросилось в глаза дети ревут. Натурально
цепляются за ногу родителей и орут на входе. Честное слово, такое
только в поликлиниках перед прививкой видела. Ого, думаю, большой
спорт это серьезно.
Вышла тренер, построила всех гуськом, забрала, родители остались в
холле ждать. Прошел час, выходят. Треть снова ревёт, родители
рычат, чтоб мелкие собрали свои сопли и заткнулись, в центре зала
представление тренер отчитывает трехлетнего мужчину Колю за то, что
он расплакался на тренировке, его отец рядом стоит красный. "Ты не
мужчина, ты тряпка! Из тебя ничего не выйдет, если ты не возьмёшь
себя в руки!". Мне неловко это слушать и очень жалко Колю, а ещё
почему-то его папу.
Потом суровая женщина обратилась ко мне: "У вас потенциал хороший,
будем работать". Папа Коли посмотрел уважительно, видимо, тут такое
говорят нечасто.
На обратном пути дочь была очень тихой. Тебе как, спрашиваю,
понравилось, пойдешь ещё? Пойду, со вздохом говорит дочка, она
послушный ребенок. А потом спрашивает: "Мам, а красить ногти это
плохо?". И ещё тише: "А грубым быть тоже плохо?". Оборачиваюсь,
смотрю, как она нервно сдирает розовый лак со своих ноготков,
останавливаю машину и спрашиваю, что случилось. И тут мелкая
взрывается слезами. Оказывается, она показала маникюр другой
малышке, а тренер остановила занятие и стала кричать, чтобы она не
смела больше приходить в таком виде, оставила стоять у стенки, пока
разминались остальные. Вот бля. Ловлю флэшбеки, как завуч в школе
отмывала в раковине от косметики старшеклассниц. Бля, бля. Обнимаю,
успокаиваю, обещаю вкусняшек, сладостей, игрушек, луну и целый
мир. Вроде затихает.
Дома душу желание порвать тренера на сотню маленьких противных
тренеров, спокойно звоню и объясняю, что дочь пока не готова к
большому спорту, ходить не будем. Получаю в ответ изумительную
тираду, о том, что успехи ребенка это 90% авторитет родителей, надо
заставлять через силу, поплачет и перестанет, а иначе, конечно же,
"ничего из ребенка не получите". Понимаю, откуда столько
зомбированных родителей, отдирающих рыдающего ребенка от ноги и
вталкивающих его в спортзал. Сквозь зубы отвечаю, что ничего, кроме
любви к спорту, от трехлетней дочери получить не хочу, расстаёмся,
недовольные друг другом.
Что хотела сказать? А фиг его знает. Я не заканчивала институт
физкультуры, не тренировала олимпийских чемпионов и не знаю,
насколько оправдан такой подход к детям, которые только научились
связно говорить (некоторые ещё нет). Но своему ребенку быть
надзирателем я не хочу точно.
Дочку я записала в частную студию гимнастики возле дома. Конечно,
там нет прославленных тренеров и большую часть времени они тянут
носочек и делают простую "берёзку", но мелкая счастлива и каждый
раз ждёт занятий. С накрашенными ногтями.
"Вагнеровцы" через пол года возвращаются "с чистой совестью", а мобилизованные продолжают воевать. Выходит реально проще сесть в тюрьму за то что бегал от мобилизации, уйти в "Вагнер", отвоевать пол года и вернуться.
Телеграм - Три мема внутривенно
Как многие успели заметить, продвижением шедеврального фильма, для съёмок которого не так давно за наши налоги в космос запустили какую-то актрису, отцепив всю жизнь к этому готовившегося космонавта, занялся в России портал Госуслуг, что сильно возмутило его пользователей, о чём уже довольно много постов на Пикабу размещено.
Я обратился в техподдержку Госуслуг, попросив объяснить, с какого такого хрена они шлют рекламу. Делюсь итогами.
Первый ответ:
Попробовав реализовать своё право на отключение от рассылок, о котором мне любезно сообщили, я столкнулся с некоторыми сложностями.
Пришлось вернуться в техподдержку, где я нашёл более компетентного специалиста. Повезло.
Второй ответ:
Так что, вот ссылочка: https://lk.gosuslugi.ru/settings-delivery/notifications
Снимайте там галочки и будет вам счастьице:
А то охренели совсем.
Спамить рекламу через официальную государственную площадку электронного документооборота. Это ж додуматься ещё надо было!
Перевели они https://t.me/retra/19363
Имел счастье работать в женском коллективе.
Это был колл центр крупного банка и примерно на 300 женщин нас было
12 парней. В ночь в моей смене из мужчин работал только я. Так
вот...
Место моё рабочее было около прохода. Этакий длинный коридор, влево
и вправо от которого идут ряды офисных столов с телефонами.
Примерно как на фото с интернета:
И вот рядом со мной удобненько так
расположился кулер. Обычный офисный кулер. С двумя кранчиками:
холодненькая и горяченькая. И баклашечкой 18-и литровой. Ну стоит и
стоит. Я не против.
Чуть ли не в первый день подошла девушка и очень любезно попросила
поменять баклашку с водой. Ну мне что, сложно что ли? Встал, сходил
на другой конец зала, взял 18 литров воды, принес и доблестно
взгромоздил на место. В ответ огромные благодарности, на что
безграничные "не за что". Но летели недели и дни...
Через какое-то время я начал замечать, что этот кулер стал моей
обязанностью. Нет, если честно, мне было не сложно. Но если раньше
всё было в виде вежливой просьбы, то потом начались вопросы, мол ты
шо, не видишь что воды нет? А любое действие, как известно, рождает
противодействие. И я начал рычать в ответ, что у меня обязанность
минимальные платежи по кредитным картам считать, а не за водой
следить. Да и вообще он мне даром не нужон, кулер ваш. Я с него не
пью, а за лимонадом в автомат на перерыве хожу.
Но любое противодействие поражает укоры. Ну я же мужчина! Ну мне же
не сложно! Ну кого тут ещё просить? Ну принеси, будь уж так
любезен! И я шёл и волок эту бутыль, как труп убитого товарища.
Ровно до той поры, пока хотя бы говорили натянутое "спасибо".
Когда мы вышли на уровень: "так бы сразу, а то сидит тут,
выёживается", я громогласно сообщил:
-Бабоньки! При всём моём уважении, теперь ваши проблемы - это ваши
проблемы! В гробу я ваш кулер видел и в крематорий на повтор
ходил!
Все стенания и взывания к биологии я пропустил мимо ушей,
мотивировав классическим "Вы чёт уже в конец уху ели".
По началу девочки просто начали звать других парней. Но просьбы
быстро были пресечены... другими девочками, с тех рядов зала. Там
картина была похожей, разве что парни продолжали таскать им воду.
Толи девочки не забывали о банальной вежливости, толи парни там
были менее принципиальные, не знаю. Факт лишь в том, что отдавать
своего водоноса другим никто не собирался. Тогда мне нанесли удар
мимо пояса...
Девочки начали таскать баклашку сами. По трое несут, по пятеро
взваливают в кулер. Всё это с такими ахами и охами, словно оглоблю
на 200 кг тащут. Чтобы мне стыдно стало, ага. По началу не обращал
внимания, потом, когда меня начали демонстративно задевать этой
баклашкой (ну им же тяжело, они нечаянно) начал помогать советами.
И вот где-то здесь произошла развязка.
Пожаловались на меня. И не куда-нибудь, а сразу главному
специалисту, перепрыгнув старшего специалиста и старшего сменой. Та
должна была отреагировать и позвала меня на беседу. Абсолютно
адекватная женщина, пояснила суть жалобы: я, антихрист, восстал
против всего коллектива и с упоением садиста наслаждаюсь
страданиями слабых и обездоленных. И она нормально, по человечески,
спросила: в чём причина и могу ли я помогать девочкам, как раньше?
Ведь им и правда тяжело, а для меня это такая мелочь.
-Елена Петровна, да мне и правда не сложно. Им нужно просто
попросить.
Главный специалист поправила очки и уточнила:
-Девочки говорят что они постоянно просят тебя помочь. Но ты
отказываешь, хамишь и вообще ведёшь себя вразрез с деловой
этикой.
-И всё же я повторю. Им достаточно меня просто попросить. Вежливо.
Сейчас они не просят, а требуют: "ты что, не видишь"? Или: "тебе
постоянно напоминать надо"? И моё любимое: "всем ребята помогают,
один ты выёживаешься. Король прям!". Им достаточно назвать меня по
имени, попросить без повелительного тона и добавить "пожалуйста".
Как это было раньше. Вот и всё.
И знаете что? Коллеги переступили через себя не сразу. Примерно
пара недель тишины и вечно пустой кулер. Никто не просил, но и не
требовал, бегали к соседним. А потом пришла Елена Петровна и
вежливо, с доброй улыбкой, попросила принести девочкам воды. И я
принёс. Мне не сложно. И всё стало как раньше. Ещё целый год, до
самого увольнения, я таскал эту гребаную воду без всяких
конфликтов. И старое никто не поминал. И расставались на теплой
ноте, с некоторыми до сих пор общаемся на уровне поздравлений с
крупными праздниками. И, кажется, с того дня мы все стали немного
взрослее. Кто-то менее принципиальным, а кто-то более вежливым.
Ссылка на страничку в Steam: https://store.steampowered.com/app/1968710/MEATGRINDER/
Налоги будут считаться уплаченными через 7 дней после отправки. Если вы не получили, это ваши проблемы
Источник: Москва Дарит Новости
Во флешмобе приняли участие около 850 человек старшеклассники и волонтеры Подмосковья.
Как сообщили в пресс-службе правительства Московской области, инициатором акции стала сама молодежь. Такой флешмоб молодые люди проводят не впервые - два года назад в честь 60-летия первого полета человека в космос они выстроились в фразу Гагарина "Поехали!".
Маколей Калкин бросил употреблять наркоту, с
алкоголем завязал, женился (жена хорошая попалась как раз она в
нужную сторону его толкает, актриса Бренда Сонг), родился
ребёнок.
Состояние на сегодня составляет 19 млн. долларов, живёт в особняке
за 8 млн. долларов,снимается в сериалах, рекламах, участвует в
проектах, продюсирует, купил разную недвижимость в разных странах
которую сдаёт, со своими говнородителями не общается.
Вообщем все у него наладилось, рад за него.
Сразу к сути. Я живу на Донбассе, ЛНР, Алчевск. В городе катастрофа с водой. Активных боевых действий рядом не ведётся, при этом жители девятый год живут в режиме "день вода есть, неделю нет". И дают часа на два или три. Это просто геноцид. При этом ни местная власть, ни Луганск никак ситуацию не исправляет. Многочисленные жалобы жителей - просто в никуда. При этом в самом Луганске вода круглосуточно и постоянно. Пожалуйста, без рейтинга, просто вдруг хоть кто-то услышит наш несчастный город!
Осужденный за убийство риелтора Арсен Мелконян вернулся в Волгоград. Суд приговорил его к 11 годам лишения свободы в колонии строгого режима, однако спустя всего полгода после вступления приговора в силу мужчина оказался дома.
Громкая история жестокого убийства посреди офиса банка произошла 23 октября 2020 года. Причиной стал конфликт, разгоревшийся в родительском чате. Тогда Ануш Мелконян в мессенджере стала провоцировать Романа Гребенюка на ссору, а после и встречу с мужчинами семьи Мелконян. Спустя несколько часов в центральном городском офисе Сбербанка брат женщины Арсен и муж Арман встретились с Романом. Арсен Мелконян жестоко избил риелтора, после чего уже в больнице мужчина скончался. Его 13-летняя дочь осталась без папы.На следующий день после трагедии полиция задержала Арсена Мелконяна. В ноябре 2020 года задержали еще двоих подозреваемых Ануш Мелконян и Армана Смбатяна. Их обвинили в подстрекательстве и пособничестве умышленному причинению тяжкого вреда здоровью Романа Гребенюка.
Приговор семье был вынесен в марте 2022 года. В последнем слове Арсен Мелконян и Арман Смбатян заявили, что не желали смерти риелтору, случившееся называли несчастным случаем и просили вынести им справедливый и законный приговор. Анна Мелконян же заявила, что всё происходящее в суде показывается однобоко, что влияет на ее семью и безопасность двух ее малолетних детей.
Ануш Мелконян отправили на пять с половиной лет в колонию общего режима. Женщину взяли под стражу в зале суда. Арман Смбатян приговорен к семи годам колонии строгого режима. Однако после вынесения приговора Арсен Мелконян исчез из участия в других процессах.
Арсена Мелконяна приговорили к 11 годам колонии строгого режима. Приговор вступил в силу в сентябре 2022 года, однако спустя непродолжительное время мужчина перестал участвовать в суде по моральной компенсации, которую требовала сторона потерпевших. А на сайте суда было указано, что суду не удалось установить его местонахождение. Я знаю, что он уехал на спецоперацию, но больше мне ничего не известно. По слухам только. Мы запрашивали УФСИН и получили ответ. У нас же еще судебный процесс был по моральной компенсации родителям, рассказала сестра погибшего Романа Гребенюка Светлана Власова. Его не было на последнем заседании, был его адвокат, который подтвердил, что Арсен Мелконян не может присутствовать в связи с тем, что он на спецоперации. Насколько я знаю, он в октябре еще уехал туда.
Соседи Арсена Мелконяна, в том числе тот, который судился с осужденным из-за личного конфликта, также сообщили, что мужчина покинул колонию строгого режима и находится на линии соприкосновения с Украиной.
Мы слышали, что он уехал на спецоперацию, рассказывали соседи. Другие участники процесса рассказали об этом. Но наше дело было закрыто, за давностью.Telegram-канал ВЧК-ОГПУ сообщил, что Арсен Мелконян в ходе СВО был ранен и сейчас находится в госпитале.
Потрясшая два года назад всю страну история убийства из-за ссоры в родительском чате волгоградца Романа Гребенюка ранее судимым гражданином Мелконяном получила свое развитие, написали авторы канала. Выяснилось, что осужденный к 11 годам лишения свободы в колонии строгого режима Мелконян внезапно оказался на свободе воюющим на Украине в рядах ЧВК, и, получив несмертельное ранение, проходит лечение в госпитале. В ходе судебного процесса Мелконян неоднократно выражал намерение расправиться со свидетелями по делу. Вероятно, правоохранительные органы Волгоградской области еще не успели проинформировать оставшуюся сиротой маленькую дочку убитого Мелконяном Романа Гребенюка о том, что убийца ее папы, как считается, уже смыл все свои грехи кровью.
Накануне соседи Арсена Мелконяна сообщили, что мужчина вернулся в Волгоград.
На днях его видели, утверждают соседи. Сидит дома. Каждый день у их забора куча дорогих машин. Отдыхают там, веселятся.Журналисты отправились к дому волгоградца в Дзержинском районе, чтобы убедиться в его приезде лично. У жилища действительно припарковано множество дорогих автомобилей Toyota Land Cruiser Prado, два Mercedes и еще несколько менее премиальных авто.
В то же время никакой музыки или звуков застолья из дома не доносилось. Открывший дверь юноша в запачканной, вероятно, ремонтными работами одежде. Он сообщил, что Арсен Мелконян дома, но занят отдыхает с друзьями. Тогда корреспондент попросил позвать его или хотя бы уведомить, что с ним хотят пообщаться журналисты.
Спустя пару минут из калитки вышел мужчина, который представился другом Арсена Мелконяна. Он сообщил, что его товарищ сейчас отдыхает и не сможет пообщаться с корреспондентом. Нормально всё у него. Думаю, не надо (общаться с ним. Прим. ред.).
Он сказал, что не хочет общаться?
Лучше не надо спрашивать.
Он не хочет общаться?
Он сейчас с родственниками только общается. Семейная обстановка. Лучше позже, через пару недель хотя бы. Вы понимаете, какую жизнь он прошел за последние 2,5 года. Пусть отдохнет пока, а там уже разберемся.
А давно вернулся?
Позавчера, по-моему. У него сейчас официальная бумажечка помилование президента. Всё. Человек никому и ничего не должен. Человек отдыхает.
Был ли Арсен Мелконян ранен в ходе спецоперации, а также есть ли у него какие-либо награды за подвиги на линии соприкосновения с Украиной, собеседник не уточнил.
Сегодня в мастерскую пришел очередной дед, обманутый "живущими рядом, работающими быстро и недорого" мастерами. Он заплатил за "неремонт" телевизора, который стоит дай бог десятку аж 12600 рублей. Я обычно в таких случаях говорю "Их богатых хрен поймешь"
Оттого вспомнилось мое обещание показать инструкции этих тридварасов, порочащих нормальных мастеров. Сразу скажу инструкции получены от знакомого, который обучался от Биржи труда (понимаете масштаб?) на ремонт КБТ. Соответственно и инструкция для КБТ, хотя в целом она похожа для любых мастеров-домушников.
Делай так:
1) Выучи этот список наизусть, делай как
написано и всё у тебя получится!
2) Перед заявкой быстро прочитай в интернете краткую информацию о
технике, с которой тебе предстоит сейчас работать, историю бренда,
адреса заводов изготовителей, период выпуска конкретной модели итд.
Пересказывая эту информацию клиенту, он сразу увидит в тебе
профессионала.
3) Заходи к клиенту с прекрасным настроением и улыбкой. Важно с
первых секунд наладить контакт с клиентом (улыбка, заготовленная
фраза/шутка)
4) Используй свои тапочки. Твои тапки могут быть смешными, яркими,
большими, это даже лучше. Главное чистыми
5) Узнай и похвали технику (обязательно создай ценность). Можешь
сказать, что у тебя/т6ёщи/
жены/тестя такая-же, работает много лет, прекрасная, не убиваемая
техника.
6) Задай вопросы о технике. Как сломалось, как заметили, были ли
посторонние шумы, ошибки на дисплее, сколько лет технике, где
покупали, как часто пользуетесь, когда покупали и т.д.
7) Вставь в разговор фразу, в которой ты невзначай сообщишь
клиенту, что раньше много работал именно с этой маркой техники,
например, в гарантийном сервисе или в фирменном магазине продаж и
т.д.
8) Если клиент спрашивает сколько будет стоить ремонт, отвечай, что
нужно смотреть, вскрытие покажет ПОМНИ: то, что клиент увидел на
сайте или то, что ему озвучили по телефону при приёме заявки, не
имеет никакого отношения к реальной ситуации с его техникой. Это ОН
думает, что проблема в этом, твоя задача спокойно объяснить,
что:
- проблем несколько, это сломалось из-за этого и этого. Надо чинить
в комплексе, по уму
- что клиент ознакомлен с примерными, минимальными ценами, которые
относятся к самой дешевой технике и подходят для мелкого ремонта,
для самых несложных случаев
- объяснить, что его технику в любом случае нужно ЧИНИТЬ, это
целесообразней и выгодней чем покупать новую китайскую побрякушку,
которая сломается через год.
9) Начинай разбирать технику! После того, как
клиент озвучит симптомы, ответь: причин может быть несколько,
сейчас будем разбираться и начинай разборку техники. Разборка
должна длиться минимум 30 минут.
10) Не торопись. Начинай общаться с клиентом на нейтральные темы,
подготовь рабочее место (разложи инструменты, убери лишнюю мебель и
вещи клиента) расположись так, чтоб клиенту было сложно увидеть,
что внутри техники, но чтоб он обязательно видел, как у тебя много
интересного инструмента
11) Будь спокойным, культурным и позитивным, общайся с клиентом на
Вы
12) В процессе разговора ненастойчиво узнай у клиента чем он
занимается, чем увлекается, поспрашивай советов в этой области,
поблагодари за советы. НЕ нужно рассказывать клиенту о себе!
13) Вовлекай клиента в процесс и объясняй про технику (устройство,
систематика), расскажи, как правильно пользоваться техникой (сетка
для белья, лимонная кислота, соль для ПМ, прогонка на самом горячем
режиме, периодическое плановое обслуживание, чистка дренажа,
плановая разморозка, преимущества именно этой марки, история
бренда)
14) Расскажи случай из практики. Расскажи клиенту, как месяц назад
ремонт обошелся клиенту больше 45 тысяч, потому что поздно вызвали
специалиста, но в его случае еще не всё так плохо и ремонт будет
стоить дешевле.
15) Продавай запчасти. На каждой заявке должны меняться минимум три
детали в одной единице техники
16) Выяви потребности клиента. Кому-то важно время, за которое ты
починишь технику, кому-то безопасность сделки (гарантия,
документы), кому-то сэкономить, кому-то сделать полный фарш, мр.
Поэтому прислушивайся чего именно хочет клиент и делай акцент в
дальнейшем разговоре, указывая на преимущества, на основании его
потребностей.
17) Обязательно в начале сделай точку невозврата - окажи несколько
недорогих услуг в процессе разборки, общей стоимостью примерно на
2500 руб. Объясни, что без этого дальнейшее определение
неисправности не имеет смысла. Это может быть: чистка засора или
всех контактов, замена клем, герметизацию патрубков, плановое
обслуживание, замену щеток, полная разборка, извлечение техники из
мебели, итд. Можешь сделать их по скидке или от себя. Только после
того, как убедился, точка невозврата сделана, приступай к
определению основных поломок и обсуждения основного ремонта.
18) Выясни, кто лицо принимающее решение (человек, который будет
платить за ремонт и принимать решения по стоимости) и обсуждай цену
ремонта с этим человеком (телефонный звонок или визуальный
контакт).
19) Изучи прайс компании, изучи стоимость
(продажную и закупочную} запчастей, это будет твоим преимуществом
при возражениях клиента (для своевременных и четких ответов клиенту
о стоимости той или иной услуги)
20) Вози с собой много инструментов! Список необходимых
инструментов можешь запросить у директора. Клиент должен видеть,
что перед ним профессионал своего дела, а не просто хороший парень
с одной отверткой.
21) Вози с собой много расходников (запчасти, часто используемые
при ремонте за 1 визит): ТЭНы, щётки, ремни, прессостаты, насосы,
амортизаторы, ПЗУ, лампочки, термостаты, датчики оттайки итд.
22) Перед озвучиванием цены клиенту подготовь небольшой скрипт у
себя в голове, как и что ты сейчас будешь говорить (будь готов к
любой реакции и фразе клиента, на любых этапах сделки)
23) После основного ремонта, обязательно предложи дополнительные
2-3 услуги. Они должны
предлагаться как настоятельные рекомендации: 1 услуга точно
обязательная, 2 настойчиво рекомендованные. Только тогда ты!
сможешь дать гарантию на то, что техника будет работать
исправно
24) Помни, проще продать 10 услуг по 1800 руб., чем одну услугу за
12 000 руб.
25) На любое возражение клиента задавай вопрос, чтоб узнать
истинную причину возражения. Например: Мне нужно подумать. Вопрос:
почему не готовы ремонтировать сейчас, над чем хотите подумать?
26) Цитируй слова клиента перед обработкой возражения (используй
его возражения в начале своих ответов}, например: и как вы только
что правильно подметили, фраза клиента, и тем не менее дальше ваша
обработка этого возражения.
27) Отвечай на все возражения клиента уверенно, быстро и
максимально их отрабатывай (начиная с частичного присоединения: Да,
я вас понимаю, и тем не менее... по возможности исключая переходы
но, отвечай в течении 3-5 секунд)
28) Разбивай стоимость ремонта на мелкие части
(2990+2870+2950+2930= те же 12000, но не в лоб)
29) Не давай клиенту перехватить инициативу в беседе. Только ты
говоришь клиенту, что сломалось и сколько это стоит, а не клиент (у
клиента дома как у себя дома, смелее, наглая
доброжелательность)
30) Окажи клиенту несколько услуг, прежде чем требовать с клиента
деньги (точки невозврата!)
31) Старайся закрывать заявку день в день не переноси дату
завершения ремонта, если можешь починить сегодня.
32) Если не получается закрыть вовремя ДР (послали на новую заявку)
обязательно предупреди клиента о задержке, но не говори, что
занимаешься другой техникой
33) Не бойся озвучивать большие суммы после завершения ремонта и
оказания всех доп. услуг. Помни: единственный способ получить за
ремонт 37000 руб. озвучить эту стоимость клиенту.
34) Не давай скидку сразу! Будь готов отстаивать и аргументировать
конечную, озвученную тобой стоимость ремонта минимум 5 минут.
35) Если не понимаешь, что сломалось забирай электронный модуль и
предоплату, объясни, что сначала нужно проверить электронику
(мозги)
36) Все работает? Ничего не надо чинить? Супер! Разбирай технику и
найди что починить (модуль или двигатель, плановое обслуживание,
капитальный ремонт,). Клиент вызвал не просто так, на момент вызова
техника не работала, поэтому ПОЧИНИ её.
37) Правильно заполняй документы (взял деньги-оставь правильно
заполненную бумагу)
38) Своевременно отчитывайся диспетчеру по каждому действию с
заявкой.
39) Не забывай заниматься саморазвитием (читать книги, смотреть
видео по ремонту техники и продажам, общаться с директором и
мастерами, копи вопросы и задавай их на онлайн конференциях)
40) Бери деньги за свою работу только оранжевыми купюрами!
ЗАПРЕЩЕНО!
1. Заходить в квартиру Клиента с плохим
настроением в состоянии унылое говно
2. Грубить клиенту, общаться на ты, спорить с клиентом
3. Требовать деньги за Диагностику!
4. Не отремонтировать технику
5. Оценивать финансовые возможности клиента по его внешнему виду,
по состоянию и размерам жилья итд
6. Озвучивать любые цены на ремонт ранее чем через 30-50 минут
после того, как зашел на адрес
7. Озвучивать что сломалось до разбора техники. Сначала разборка
техники. Разборка минимум 40 минут! с демонстрацией
инструмента.
8. Говорить с клиентом о ценах до разбора техники
9. Грязная/старая/мятая/рваная одежда, грязные руки, неприятные
запахи НЕДОПУСТИМО!
10. Молчать. Ты должен разговаривать с клиентом, быть
доброжелательным и приветливым
11. Согласовывать окончательную стоимость ремонта в лоб.
12. Говорить сколько стоит услуга, если клиент не спрашивает
13. Использовать частицу НО в разговоре с клиентом. Вместо но
говори и тем не менее или также учтите, что
14. Показывать прайс, если клиент не просит показать его
15. Говорить, что ты новичок в этом деле. Т - специалист,
профессионал с многолетним опытом
16. В процессе разговора говорить о себе. (разговор должен быть о
технике, о клиенте, или о том, чем интересуется клиент, нейтральные
темы, но не о себе!)
17. Запрещенные темы для разговора с клиентом: Политика, Религия,
Секс.
18. Говорить клиенту: я не знаю. Можно сказать: интересный случай,
сейчас разберемся
19. Нервничать, вести себя неуверенно. Чувствуешь мандраж - сделай
5 глубоких вдохов, отпустит
20. Говорить Клиенту, что его техника рабочая и ничего чинить не
нужно!
21. Говорить клиенту, что ремонт нецелесообразен, критиковать
технику
22. Гуглить или спрашивать советов у других мастеров в присутствии
клиента
23. Говорить, что ты получаешь % с оказанных услуг! Ты работаешь на
окладе, получаешь небольшой бонус за каждый заказ, если клиент не
обратился по гарантии и оставил хороший отзыв по телефону
24. Отпускать клиента. Пока ты ремонтируешь технику, клиент должен
находиться рядом, участвовать, общаться с тобой
25. Ограничивать ремонт техники одной услугой (услуг должно быть
минимум четыре, три из которых обязательные). Только после этого
техника будет работать как новая и ты! сможешь с чистой совестью
дать гарантию.
26. Приходить не подготовленным (расходники, документы,
инструменты, голова)
27. Думать, что обманываешь клиента. Ты пришел помочь решить
проблему этого человека. Да, за деньги
28. Приезжать на заявку с неполным списком инструментов /
использовать в работе небольшое количество инструмента
29. Озвучивать круглые цены (5999.-4099-3906} (3750, 5870,
4640)
30. Давать необоснованную скидку или больше 30% (нужно отстаивать
цену 10-20 минут, только потом можно давать скидку)
31. Уезжать с адреса без денег. Если ремонт не завершен за один
выезд снимай модуль и бери деньги за проверку модуля в сервисном
центре.
32. Воровать. Доказанное воровство или любые махинации с целью
обмануть работодателя = увольнение без выплат
Давать личные данные. Телефон, номер карты,
соц. Сети
Выходить с адреса без подтверждения диспетчера о правильности
заполнения доков
Зайти в квартиру не сообщив диспетчеру о начале работы
Взять деньги за работу и не заполнить документы
Писать свои данные в ЧМ
Опаздывать на заявку
Итак, как видно, все инструкции направлены на то, чтобы заболтать клиента, пустить ему пыль в глаза видимостью работы. Не дать документы.Соответственно защитная тактика должна строиться от обратного
1) Сразу спрашиваем какую фирму представляет мастер. Спрашиваем документы, удостоверение. Если мастер частник - мое мнение таких сразу "нахуй с пляжа"
2) До начала работы. Можно даже до того как показать технику НАСТОЙЧИВО спросить, сколько стоит диагностика. В том числе стоимость диагностики при отказе от ремонта.
3) После проведения диагностики, требуйте оформление заказ-наряда, в котором должны быть прописаны все цены на ремонт и комплектующие, которые хотят вам поменять.
4) Помните. Никто не имеет права брать деньги за ремонт, если цена ремонта не согласована. Согласование должно быть оформлено в заказ-наряде.
5) Если нет письменного согласования, а мастер просит много денег за уже проведенный ремонт - вызывайте полицию.
Короче будьте бдительны и не бойтесь этих ублюдков.
ПСы. Рыцари свежего, не топите. Я не блогер и для меня пост такой величины - огромный труд. Донатов у меня нет и данный труд только для того чтобы люди были более бдительны. Надеюсь на оживленные споры в комментах и подсказки от других мастеров, как бороться с этой нечистью.
Что-то у меня пригорело.
Есть у меня трёхлетняя дочь, обычный адекватный в пределах возраста
ребенок. Как-то на детской площадке, пока она штурмовала новые
вершины, подошёл ко мне мужичок, спросил, какую секцию она
посещает. Нигде, говорю, природная ловкость. Дочка вправду
спортивная легко подтянется, на шпагат сядет, мальчишек постарше
обгоняет на раз, с координацией все отлично.
О, говорит мужичок, идите в спорт, нельзя шанс упускать, я двадцать
лет тренером в спортивной школе работал, у малой талант.
Представился, дал номер телефона, поболтали и разошлись. Дома
погуглила, кто такой действительно тренер, даже с олимпийской
чемпионкой одной работал.
Ну, поговорили с мужем, решили попробовать отдать на спортивную
гимнастику. Дочери в кайф любой движ, она завсегдатай верёвочных
городков и скалодромов, а у нас вроде как новая Турищева
намечается)
Записала в школу спорта, собрала лосины, чешки, приехали
знакомиться. Первое, что бросилось в глаза дети ревут. Натурально
цепляются за ногу родителей и орут на входе. Честное слово, такое
только в поликлиниках перед прививкой видела. Ого, думаю, большой
спорт это серьезно.
Вышла тренер, построила всех гуськом, забрала, родители остались в
холле ждать. Прошел час, выходят. Треть снова ревёт, родители
рычат, чтоб мелкие собрали свои сопли и заткнулись, в центре зала
представление тренер отчитывает трехлетнего мужчину Колю за то, что
он расплакался на тренировке, его отец рядом стоит красный. "Ты не
мужчина, ты тряпка! Из тебя ничего не выйдет, если ты не возьмёшь
себя в руки!". Мне неловко это слушать и очень жалко Колю, а ещё
почему-то его папу.
Потом суровая женщина обратилась ко мне: "У вас потенциал хороший,
будем работать". Папа Коли посмотрел уважительно, видимо, тут такое
говорят нечасто.
На обратном пути дочь была очень тихой. Тебе как, спрашиваю,
понравилось, пойдешь ещё? Пойду, со вздохом говорит дочка, она
послушный ребенок. А потом спрашивает: "Мам, а красить ногти это
плохо?". И ещё тише: "А грубым быть тоже плохо?". Оборачиваюсь,
смотрю, как она нервно сдирает розовый лак со своих ноготков,
останавливаю машину и спрашиваю, что случилось. И тут мелкая
взрывается слезами. Оказывается, она показала маникюр другой
малышке, а тренер остановила занятие и стала кричать, чтобы она не
смела больше приходить в таком виде, оставила стоять у стенки, пока
разминались остальные. Вот бля. Ловлю флэшбеки, как завуч в школе
отмывала в раковине от косметики старшеклассниц. Бля, бля. Обнимаю,
успокаиваю, обещаю вкусняшек, сладостей, игрушек, луну и целый
мир. Вроде затихает.
Дома душу желание порвать тренера на сотню маленьких противных
тренеров, спокойно звоню и объясняю, что дочь пока не готова к
большому спорту, ходить не будем. Получаю в ответ изумительную
тираду, о том, что успехи ребенка это 90% авторитет родителей, надо
заставлять через силу, поплачет и перестанет, а иначе, конечно же,
"ничего из ребенка не получите". Понимаю, откуда столько
зомбированных родителей, отдирающих рыдающего ребенка от ноги и
вталкивающих его в спортзал. Сквозь зубы отвечаю, что ничего, кроме
любви к спорту, от трехлетней дочери получить не хочу, расстаёмся,
недовольные друг другом.
Что хотела сказать? А фиг его знает. Я не заканчивала институт
физкультуры, не тренировала олимпийских чемпионов и не знаю,
насколько оправдан такой подход к детям, которые только научились
связно говорить (некоторые ещё нет). Но своему ребенку быть
надзирателем я не хочу точно.
Дочку я записала в частную студию гимнастики возле дома. Конечно,
там нет прославленных тренеров и большую часть времени они тянут
носочек и делают простую "берёзку", но мелкая счастлива и каждый
раз ждёт занятий. С накрашенными ногтями.
"Вагнеровцы" через пол года возвращаются "с чистой совестью", а мобилизованные продолжают воевать. Выходит реально проще сесть в тюрьму за то что бегал от мобилизации, уйти в "Вагнер", отвоевать пол года и вернуться.
Телеграм - Три мема внутривенно
Как многие успели заметить, продвижением шедеврального фильма, для съёмок которого не так давно за наши налоги в космос запустили какую-то актрису, отцепив всю жизнь к этому готовившегося космонавта, занялся в России портал Госуслуг, что сильно возмутило его пользователей, о чём уже довольно много постов на Пикабу размещено.
Я обратился в техподдержку Госуслуг, попросив объяснить, с какого такого хрена они шлют рекламу. Делюсь итогами.
Первый ответ:
Попробовав реализовать своё право на отключение от рассылок, о котором мне любезно сообщили, я столкнулся с некоторыми сложностями.
Пришлось вернуться в техподдержку, где я нашёл более компетентного специалиста. Повезло.
Второй ответ:
Так что, вот ссылочка: https://lk.gosuslugi.ru/settings-delivery/notifications
Снимайте там галочки и будет вам счастьице:
А то охренели совсем.
Спамить рекламу через официальную государственную площадку электронного документооборота. Это ж додуматься ещё надо было!
Перевели они https://t.me/retra/19363
Имел счастье работать в женском коллективе.
Это был колл центр крупного банка и примерно на 300 женщин нас было
12 парней. В ночь в моей смене из мужчин работал только я. Так
вот...
Место моё рабочее было около прохода. Этакий длинный коридор, влево
и вправо от которого идут ряды офисных столов с телефонами.
Примерно как на фото с интернета:
И вот рядом со мной удобненько так
расположился кулер. Обычный офисный кулер. С двумя кранчиками:
холодненькая и горяченькая. И баклашечкой 18-и литровой. Ну стоит и
стоит. Я не против.
Чуть ли не в первый день подошла девушка и очень любезно попросила
поменять баклашку с водой. Ну мне что, сложно что ли? Встал, сходил
на другой конец зала, взял 18 литров воды, принес и доблестно
взгромоздил на место. В ответ огромные благодарности, на что
безграничные "не за что". Но летели недели и дни...
Через какое-то время я начал замечать, что этот кулер стал моей
обязанностью. Нет, если честно, мне было не сложно. Но если раньше
всё было в виде вежливой просьбы, то потом начались вопросы, мол ты
шо, не видишь что воды нет? А любое действие, как известно, рождает
противодействие. И я начал рычать в ответ, что у меня обязанность
минимальные платежи по кредитным картам считать, а не за водой
следить. Да и вообще он мне даром не нужон, кулер ваш. Я с него не
пью, а за лимонадом в автомат на перерыве хожу.
Но любое противодействие поражает укоры. Ну я же мужчина! Ну мне же
не сложно! Ну кого тут ещё просить? Ну принеси, будь уж так
любезен! И я шёл и волок эту бутыль, как труп убитого товарища.
Ровно до той поры, пока хотя бы говорили натянутое "спасибо".
Когда мы вышли на уровень: "так бы сразу, а то сидит тут,
выёживается", я громогласно сообщил:
-Бабоньки! При всём моём уважении, теперь ваши проблемы - это ваши
проблемы! В гробу я ваш кулер видел и в крематорий на повтор
ходил!
Все стенания и взывания к биологии я пропустил мимо ушей,
мотивировав классическим "Вы чёт уже в конец уху ели".
По началу девочки просто начали звать других парней. Но просьбы
быстро были пресечены... другими девочками, с тех рядов зала. Там
картина была похожей, разве что парни продолжали таскать им воду.
Толи девочки не забывали о банальной вежливости, толи парни там
были менее принципиальные, не знаю. Факт лишь в том, что отдавать
своего водоноса другим никто не собирался. Тогда мне нанесли удар
мимо пояса...
Девочки начали таскать баклашку сами. По трое несут, по пятеро
взваливают в кулер. Всё это с такими ахами и охами, словно оглоблю
на 200 кг тащут. Чтобы мне стыдно стало, ага. По началу не обращал
внимания, потом, когда меня начали демонстративно задевать этой
баклашкой (ну им же тяжело, они нечаянно) начал помогать советами.
И вот где-то здесь произошла развязка.
Пожаловались на меня. И не куда-нибудь, а сразу главному
специалисту, перепрыгнув старшего специалиста и старшего сменой. Та
должна была отреагировать и позвала меня на беседу. Абсолютно
адекватная женщина, пояснила суть жалобы: я, антихрист, восстал
против всего коллектива и с упоением садиста наслаждаюсь
страданиями слабых и обездоленных. И она нормально, по человечески,
спросила: в чём причина и могу ли я помогать девочкам, как раньше?
Ведь им и правда тяжело, а для меня это такая мелочь.
-Елена Петровна, да мне и правда не сложно. Им нужно просто
попросить.
Главный специалист поправила очки и уточнила:
-Девочки говорят что они постоянно просят тебя помочь. Но ты
отказываешь, хамишь и вообще ведёшь себя вразрез с деловой
этикой.
-И всё же я повторю. Им достаточно меня просто попросить. Вежливо.
Сейчас они не просят, а требуют: "ты что, не видишь"? Или: "тебе
постоянно напоминать надо"? И моё любимое: "всем ребята помогают,
один ты выёживаешься. Король прям!". Им достаточно назвать меня по
имени, попросить без повелительного тона и добавить "пожалуйста".
Как это было раньше. Вот и всё.
И знаете что? Коллеги переступили через себя не сразу. Примерно
пара недель тишины и вечно пустой кулер. Никто не просил, но и не
требовал, бегали к соседним. А потом пришла Елена Петровна и
вежливо, с доброй улыбкой, попросила принести девочкам воды. И я
принёс. Мне не сложно. И всё стало как раньше. Ещё целый год, до
самого увольнения, я таскал эту гребаную воду без всяких
конфликтов. И старое никто не поминал. И расставались на теплой
ноте, с некоторыми до сих пор общаемся на уровне поздравлений с
крупными праздниками. И, кажется, с того дня мы все стали немного
взрослее. Кто-то менее принципиальным, а кто-то более вежливым.
Ссылка на страничку в Steam: https://store.steampowered.com/app/1968710/MEATGRINDER/
Налоги будут считаться уплаченными через 7 дней после отправки. Если вы не получили, это ваши проблемы
Работаю в Лифтовой Аварийке.
Обязанности- выпустить застрявших людей, перезапустить лифт, по
своей инициативе занимаюсь мелким ремонтом. Мне интересно просто
поковыряться.
Работаю только по выходным и праздникам. Фирма обслуживает
больницы, госпитали, прокуратуру, суды и поликлиники.
Два часа ночи, звонок с областной. В лифте застряли два медбрата и больной на каталке. Больной в тяжёлом состоянии, срочно надо ехать, вообще прям срочно.
Приезжаю за 15 минут. В больнице куча народу, медсёстры, охрана.
Паника.
Человек в лифте умирает, состояние тяжёлое, задыхается. Когда лифт
ехал, то изнутри ударили каталкой, лифт встал.
Я работаю третий месяц и это моя четвёртая самостоятельная заявка.
Волнуюсь, плюс окружающие подкидывают дрова беспокойства в костёр
паники. Обстановка нервная, мягко говоря.
Открываю лифт, но он, сука такая встал между этажами- вытащить больного никак, да и запрещено. Передал в лифт баллоны с кислородом, лекарства, на каталке мужик лет 30, совершенно голый, над ним медбратья суетятся.
Бегу наверх, рядом медсестра и охранник с ключами. Добегаем до последнего этажа- путь преграждает решётка.
- Открывайте скорее, чего вы топчетесь?
- Решётка установлена завотделением, чтобы курить туда не бегали,
ключи у неё в кабинете...
- Мигом в кабинет за ключом, ну чего вы?
- Стой ты, раскричался, ключи от кабинета только у завотделением,
нам туда не попасть...
Охренеть просто. Прибегает снизу медсестра, кричит криком, что больному очень плохо, чтоб немедленно что нибудь делали, ну человек реально умирает, мы что тут все, дебилы и не понимаем?
Звонить заведующей толку ноль- живёт в соседнем городе, пока доедет минут тридцать- сорок пройдёт.
В машине у меня есть метаба, но удлинитель оставил на объекте,
как подключить? Ответ- никак. Ближайший этаж закрыт, там
коммерческий отдел, ключи у них, доступа у охраны нет.
Подключить с другого этажа? Но такой длины удлинителя в больнице не
существует, что делать никто не знает.
Наверху решётки арматура приварена криво, есть отверстие, я
снимаю куртку и свитер, ползу. Охранник держит ноги, помогает,
толкая вверх.
Протискиваюсь, падаю на пол с другой стороны, ушибаю руку, да
плевать, бегу в машинное отделение, переключаю на ручное, опускаю
лифт на этаж, открываю двери.
Больного бегом укатывают в операционную. Я возвращаюсь к
решётке. Мокрый как мышь, руки трясутся, умер, думаю, мужик или
нет.
Докладывают- всё нормально, мужика увезли, врачи вытащат.
Выдыхаю.
Новый прикол- вылезти назад не получается. При залезании я
хватался за торчащие арматурины, с той стороны их нет. Да и
охранник помочь не может. Пробую раз пять- ну никак.
А все уже расслабились такие, медсёстры ушли, охранник интерес
потерял, стоит, мнётся.
Мне, говорит, на пост надо идти.
Ну офигеть. А я?
Завотделением придёт и откроет.
Данунафик. Ломайте замок.
Чем? Нечем, сиди так. Выше есть ломаная каталка- ложись и спи.
Не, ребята, мне тут до восьми утра ждать вашу заведующую? Вы
прикалываетесь?
Пришли медбратья, говорят, что удлинители могут пособирать по всем корпусам, метабу подключат. Отдаю ключи от машины, инструмент приносят, уходят за удлинителями, я ложусь на каталку спать.
Разбудили спустя сорок минут, удлинителей штук десять подключили, спилили ушко, я вышел.
- Всё в порядке с мужиком то?
- Да, всё в норме, опасности нет.
- Сына, говорю, пусть Серёгой назовёт.
Смеются.
- А завотделением передайте, что она идиотка.
- Это легко. А можно ещё от себя добавить?
- Без проблем, можете даже матом.
Пока домой ехал руки дрожали.
Жизненный совет: находясь в бессознательном состоянии, будучи в больнице, требуйте вашего переноса вручную, избегая лифта.
Маколей Калкин бросил употреблять наркоту, с
алкоголем завязал, женился (жена хорошая попалась как раз она в
нужную сторону его толкает, актриса Бренда Сонг), родился
ребёнок.
Состояние на сегодня составляет 19 млн. долларов, живёт в особняке
за 8 млн. долларов,снимается в сериалах, рекламах, участвует в
проектах, продюсирует, купил разную недвижимость в разных странах
которую сдаёт, со своими говнородителями не общается.
Вообщем все у него наладилось, рад за него.
Сразу к сути. Я живу на Донбассе, ЛНР, Алчевск. В городе катастрофа с водой. Активных боевых действий рядом не ведётся, при этом жители девятый год живут в режиме "день вода есть, неделю нет". И дают часа на два или три. Это просто геноцид. При этом ни местная власть, ни Луганск никак ситуацию не исправляет. Многочисленные жалобы жителей - просто в никуда. При этом в самом Луганске вода круглосуточно и постоянно. Пожалуйста, без рейтинга, просто вдруг хоть кто-то услышит наш несчастный город!
Осужденный за убийство риелтора Арсен Мелконян вернулся в Волгоград. Суд приговорил его к 11 годам лишения свободы в колонии строгого режима, однако спустя всего полгода после вступления приговора в силу мужчина оказался дома.
Громкая история жестокого убийства посреди офиса банка произошла 23 октября 2020 года. Причиной стал конфликт, разгоревшийся в родительском чате. Тогда Ануш Мелконян в мессенджере стала провоцировать Романа Гребенюка на ссору, а после и встречу с мужчинами семьи Мелконян. Спустя несколько часов в центральном городском офисе Сбербанка брат женщины Арсен и муж Арман встретились с Романом. Арсен Мелконян жестоко избил риелтора, после чего уже в больнице мужчина скончался. Его 13-летняя дочь осталась без папы.На следующий день после трагедии полиция задержала Арсена Мелконяна. В ноябре 2020 года задержали еще двоих подозреваемых Ануш Мелконян и Армана Смбатяна. Их обвинили в подстрекательстве и пособничестве умышленному причинению тяжкого вреда здоровью Романа Гребенюка.
Приговор семье был вынесен в марте 2022 года. В последнем слове Арсен Мелконян и Арман Смбатян заявили, что не желали смерти риелтору, случившееся называли несчастным случаем и просили вынести им справедливый и законный приговор. Анна Мелконян же заявила, что всё происходящее в суде показывается однобоко, что влияет на ее семью и безопасность двух ее малолетних детей.
Ануш Мелконян отправили на пять с половиной лет в колонию общего режима. Женщину взяли под стражу в зале суда. Арман Смбатян приговорен к семи годам колонии строгого режима. Однако после вынесения приговора Арсен Мелконян исчез из участия в других процессах.
Арсена Мелконяна приговорили к 11 годам колонии строгого режима. Приговор вступил в силу в сентябре 2022 года, однако спустя непродолжительное время мужчина перестал участвовать в суде по моральной компенсации, которую требовала сторона потерпевших. А на сайте суда было указано, что суду не удалось установить его местонахождение. Я знаю, что он уехал на спецоперацию, но больше мне ничего не известно. По слухам только. Мы запрашивали УФСИН и получили ответ. У нас же еще судебный процесс был по моральной компенсации родителям, рассказала сестра погибшего Романа Гребенюка Светлана Власова. Его не было на последнем заседании, был его адвокат, который подтвердил, что Арсен Мелконян не может присутствовать в связи с тем, что он на спецоперации. Насколько я знаю, он в октябре еще уехал туда.
Соседи Арсена Мелконяна, в том числе тот, который судился с осужденным из-за личного конфликта, также сообщили, что мужчина покинул колонию строгого режима и находится на линии соприкосновения с Украиной.
Мы слышали, что он уехал на спецоперацию, рассказывали соседи. Другие участники процесса рассказали об этом. Но наше дело было закрыто, за давностью.Telegram-канал ВЧК-ОГПУ сообщил, что Арсен Мелконян в ходе СВО был ранен и сейчас находится в госпитале.
Потрясшая два года назад всю страну история убийства из-за ссоры в родительском чате волгоградца Романа Гребенюка ранее судимым гражданином Мелконяном получила свое развитие, написали авторы канала. Выяснилось, что осужденный к 11 годам лишения свободы в колонии строгого режима Мелконян внезапно оказался на свободе воюющим на Украине в рядах ЧВК, и, получив несмертельное ранение, проходит лечение в госпитале. В ходе судебного процесса Мелконян неоднократно выражал намерение расправиться со свидетелями по делу. Вероятно, правоохранительные органы Волгоградской области еще не успели проинформировать оставшуюся сиротой маленькую дочку убитого Мелконяном Романа Гребенюка о том, что убийца ее папы, как считается, уже смыл все свои грехи кровью.
Накануне соседи Арсена Мелконяна сообщили, что мужчина вернулся в Волгоград.
На днях его видели, утверждают соседи. Сидит дома. Каждый день у их забора куча дорогих машин. Отдыхают там, веселятся.Журналисты отправились к дому волгоградца в Дзержинском районе, чтобы убедиться в его приезде лично. У жилища действительно припарковано множество дорогих автомобилей Toyota Land Cruiser Prado, два Mercedes и еще несколько менее премиальных авто.
В то же время никакой музыки или звуков застолья из дома не доносилось. Открывший дверь юноша в запачканной, вероятно, ремонтными работами одежде. Он сообщил, что Арсен Мелконян дома, но занят отдыхает с друзьями. Тогда корреспондент попросил позвать его или хотя бы уведомить, что с ним хотят пообщаться журналисты.
Спустя пару минут из калитки вышел мужчина, который представился другом Арсена Мелконяна. Он сообщил, что его товарищ сейчас отдыхает и не сможет пообщаться с корреспондентом. Нормально всё у него. Думаю, не надо (общаться с ним. Прим. ред.).
Он сказал, что не хочет общаться?
Лучше не надо спрашивать.
Он не хочет общаться?
Он сейчас с родственниками только общается. Семейная обстановка. Лучше позже, через пару недель хотя бы. Вы понимаете, какую жизнь он прошел за последние 2,5 года. Пусть отдохнет пока, а там уже разберемся.
А давно вернулся?
Позавчера, по-моему. У него сейчас официальная бумажечка помилование президента. Всё. Человек никому и ничего не должен. Человек отдыхает.
Был ли Арсен Мелконян ранен в ходе спецоперации, а также есть ли у него какие-либо награды за подвиги на линии соприкосновения с Украиной, собеседник не уточнил.
Сегодня в мастерскую пришел очередной дед, обманутый "живущими рядом, работающими быстро и недорого" мастерами. Он заплатил за "неремонт" телевизора, который стоит дай бог десятку аж 12600 рублей. Я обычно в таких случаях говорю "Их богатых хрен поймешь"
Оттого вспомнилось мое обещание показать инструкции этих тридварасов, порочащих нормальных мастеров. Сразу скажу инструкции получены от знакомого, который обучался от Биржи труда (понимаете масштаб?) на ремонт КБТ. Соответственно и инструкция для КБТ, хотя в целом она похожа для любых мастеров-домушников.
Делай так:
1) Выучи этот список наизусть, делай как
написано и всё у тебя получится!
2) Перед заявкой быстро прочитай в интернете краткую информацию о
технике, с которой тебе предстоит сейчас работать, историю бренда,
адреса заводов изготовителей, период выпуска конкретной модели итд.
Пересказывая эту информацию клиенту, он сразу увидит в тебе
профессионала.
3) Заходи к клиенту с прекрасным настроением и улыбкой. Важно с
первых секунд наладить контакт с клиентом (улыбка, заготовленная
фраза/шутка)
4) Используй свои тапочки. Твои тапки могут быть смешными, яркими,
большими, это даже лучше. Главное чистыми
5) Узнай и похвали технику (обязательно создай ценность). Можешь
сказать, что у тебя/т6ёщи/
жены/тестя такая-же, работает много лет, прекрасная, не убиваемая
техника.
6) Задай вопросы о технике. Как сломалось, как заметили, были ли
посторонние шумы, ошибки на дисплее, сколько лет технике, где
покупали, как часто пользуетесь, когда покупали и т.д.
7) Вставь в разговор фразу, в которой ты невзначай сообщишь
клиенту, что раньше много работал именно с этой маркой техники,
например, в гарантийном сервисе или в фирменном магазине продаж и
т.д.
8) Если клиент спрашивает сколько будет стоить ремонт, отвечай, что
нужно смотреть, вскрытие покажет ПОМНИ: то, что клиент увидел на
сайте или то, что ему озвучили по телефону при приёме заявки, не
имеет никакого отношения к реальной ситуации с его техникой. Это ОН
думает, что проблема в этом, твоя задача спокойно объяснить,
что:
- проблем несколько, это сломалось из-за этого и этого. Надо чинить
в комплексе, по уму
- что клиент ознакомлен с примерными, минимальными ценами, которые
относятся к самой дешевой технике и подходят для мелкого ремонта,
для самых несложных случаев
- объяснить, что его технику в любом случае нужно ЧИНИТЬ, это
целесообразней и выгодней чем покупать новую китайскую побрякушку,
которая сломается через год.
9) Начинай разбирать технику! После того, как
клиент озвучит симптомы, ответь: причин может быть несколько,
сейчас будем разбираться и начинай разборку техники. Разборка
должна длиться минимум 30 минут.
10) Не торопись. Начинай общаться с клиентом на нейтральные темы,
подготовь рабочее место (разложи инструменты, убери лишнюю мебель и
вещи клиента) расположись так, чтоб клиенту было сложно увидеть,
что внутри техники, но чтоб он обязательно видел, как у тебя много
интересного инструмента
11) Будь спокойным, культурным и позитивным, общайся с клиентом на
Вы
12) В процессе разговора ненастойчиво узнай у клиента чем он
занимается, чем увлекается, поспрашивай советов в этой области,
поблагодари за советы. НЕ нужно рассказывать клиенту о себе!
13) Вовлекай клиента в процесс и объясняй про технику (устройство,
систематика), расскажи, как правильно пользоваться техникой (сетка
для белья, лимонная кислота, соль для ПМ, прогонка на самом горячем
режиме, периодическое плановое обслуживание, чистка дренажа,
плановая разморозка, преимущества именно этой марки, история
бренда)
14) Расскажи случай из практики. Расскажи клиенту, как месяц назад
ремонт обошелся клиенту больше 45 тысяч, потому что поздно вызвали
специалиста, но в его случае еще не всё так плохо и ремонт будет
стоить дешевле.
15) Продавай запчасти. На каждой заявке должны меняться минимум три
детали в одной единице техники
16) Выяви потребности клиента. Кому-то важно время, за которое ты
починишь технику, кому-то безопасность сделки (гарантия,
документы), кому-то сэкономить, кому-то сделать полный фарш, мр.
Поэтому прислушивайся чего именно хочет клиент и делай акцент в
дальнейшем разговоре, указывая на преимущества, на основании его
потребностей.
17) Обязательно в начале сделай точку невозврата - окажи несколько
недорогих услуг в процессе разборки, общей стоимостью примерно на
2500 руб. Объясни, что без этого дальнейшее определение
неисправности не имеет смысла. Это может быть: чистка засора или
всех контактов, замена клем, герметизацию патрубков, плановое
обслуживание, замену щеток, полная разборка, извлечение техники из
мебели, итд. Можешь сделать их по скидке или от себя. Только после
того, как убедился, точка невозврата сделана, приступай к
определению основных поломок и обсуждения основного ремонта.
18) Выясни, кто лицо принимающее решение (человек, который будет
платить за ремонт и принимать решения по стоимости) и обсуждай цену
ремонта с этим человеком (телефонный звонок или визуальный
контакт).
19) Изучи прайс компании, изучи стоимость
(продажную и закупочную} запчастей, это будет твоим преимуществом
при возражениях клиента (для своевременных и четких ответов клиенту
о стоимости той или иной услуги)
20) Вози с собой много инструментов! Список необходимых
инструментов можешь запросить у директора. Клиент должен видеть,
что перед ним профессионал своего дела, а не просто хороший парень
с одной отверткой.
21) Вози с собой много расходников (запчасти, часто используемые
при ремонте за 1 визит): ТЭНы, щётки, ремни, прессостаты, насосы,
амортизаторы, ПЗУ, лампочки, термостаты, датчики оттайки итд.
22) Перед озвучиванием цены клиенту подготовь небольшой скрипт у
себя в голове, как и что ты сейчас будешь говорить (будь готов к
любой реакции и фразе клиента, на любых этапах сделки)
23) После основного ремонта, обязательно предложи дополнительные
2-3 услуги. Они должны
предлагаться как настоятельные рекомендации: 1 услуга точно
обязательная, 2 настойчиво рекомендованные. Только тогда ты!
сможешь дать гарантию на то, что техника будет работать
исправно
24) Помни, проще продать 10 услуг по 1800 руб., чем одну услугу за
12 000 руб.
25) На любое возражение клиента задавай вопрос, чтоб узнать
истинную причину возражения. Например: Мне нужно подумать. Вопрос:
почему не готовы ремонтировать сейчас, над чем хотите подумать?
26) Цитируй слова клиента перед обработкой возражения (используй
его возражения в начале своих ответов}, например: и как вы только
что правильно подметили, фраза клиента, и тем не менее дальше ваша
обработка этого возражения.
27) Отвечай на все возражения клиента уверенно, быстро и
максимально их отрабатывай (начиная с частичного присоединения: Да,
я вас понимаю, и тем не менее... по возможности исключая переходы
но, отвечай в течении 3-5 секунд)
28) Разбивай стоимость ремонта на мелкие части
(2990+2870+2950+2930= те же 12000, но не в лоб)
29) Не давай клиенту перехватить инициативу в беседе. Только ты
говоришь клиенту, что сломалось и сколько это стоит, а не клиент (у
клиента дома как у себя дома, смелее, наглая
доброжелательность)
30) Окажи клиенту несколько услуг, прежде чем требовать с клиента
деньги (точки невозврата!)
31) Старайся закрывать заявку день в день не переноси дату
завершения ремонта, если можешь починить сегодня.
32) Если не получается закрыть вовремя ДР (послали на новую заявку)
обязательно предупреди клиента о задержке, но не говори, что
занимаешься другой техникой
33) Не бойся озвучивать большие суммы после завершения ремонта и
оказания всех доп. услуг. Помни: единственный способ получить за
ремонт 37000 руб. озвучить эту стоимость клиенту.
34) Не давай скидку сразу! Будь готов отстаивать и аргументировать
конечную, озвученную тобой стоимость ремонта минимум 5 минут.
35) Если не понимаешь, что сломалось забирай электронный модуль и
предоплату, объясни, что сначала нужно проверить электронику
(мозги)
36) Все работает? Ничего не надо чинить? Супер! Разбирай технику и
найди что починить (модуль или двигатель, плановое обслуживание,
капитальный ремонт,). Клиент вызвал не просто так, на момент вызова
техника не работала, поэтому ПОЧИНИ её.
37) Правильно заполняй документы (взял деньги-оставь правильно
заполненную бумагу)
38) Своевременно отчитывайся диспетчеру по каждому действию с
заявкой.
39) Не забывай заниматься саморазвитием (читать книги, смотреть
видео по ремонту техники и продажам, общаться с директором и
мастерами, копи вопросы и задавай их на онлайн конференциях)
40) Бери деньги за свою работу только оранжевыми купюрами!
ЗАПРЕЩЕНО!
1. Заходить в квартиру Клиента с плохим
настроением в состоянии унылое говно
2. Грубить клиенту, общаться на ты, спорить с клиентом
3. Требовать деньги за Диагностику!
4. Не отремонтировать технику
5. Оценивать финансовые возможности клиента по его внешнему виду,
по состоянию и размерам жилья итд
6. Озвучивать любые цены на ремонт ранее чем через 30-50 минут
после того, как зашел на адрес
7. Озвучивать что сломалось до разбора техники. Сначала разборка
техники. Разборка минимум 40 минут! с демонстрацией
инструмента.
8. Говорить с клиентом о ценах до разбора техники
9. Грязная/старая/мятая/рваная одежда, грязные руки, неприятные
запахи НЕДОПУСТИМО!
10. Молчать. Ты должен разговаривать с клиентом, быть
доброжелательным и приветливым
11. Согласовывать окончательную стоимость ремонта в лоб.
12. Говорить сколько стоит услуга, если клиент не спрашивает
13. Использовать частицу НО в разговоре с клиентом. Вместо но
говори и тем не менее или также учтите, что
14. Показывать прайс, если клиент не просит показать его
15. Говорить, что ты новичок в этом деле. Т - специалист,
профессионал с многолетним опытом
16. В процессе разговора говорить о себе. (разговор должен быть о
технике, о клиенте, или о том, чем интересуется клиент, нейтральные
темы, но не о себе!)
17. Запрещенные темы для разговора с клиентом: Политика, Религия,
Секс.
18. Говорить клиенту: я не знаю. Можно сказать: интересный случай,
сейчас разберемся
19. Нервничать, вести себя неуверенно. Чувствуешь мандраж - сделай
5 глубоких вдохов, отпустит
20. Говорить Клиенту, что его техника рабочая и ничего чинить не
нужно!
21. Говорить клиенту, что ремонт нецелесообразен, критиковать
технику
22. Гуглить или спрашивать советов у других мастеров в присутствии
клиента
23. Говорить, что ты получаешь % с оказанных услуг! Ты работаешь на
окладе, получаешь небольшой бонус за каждый заказ, если клиент не
обратился по гарантии и оставил хороший отзыв по телефону
24. Отпускать клиента. Пока ты ремонтируешь технику, клиент должен
находиться рядом, участвовать, общаться с тобой
25. Ограничивать ремонт техники одной услугой (услуг должно быть
минимум четыре, три из которых обязательные). Только после этого
техника будет работать как новая и ты! сможешь с чистой совестью
дать гарантию.
26. Приходить не подготовленным (расходники, документы,
инструменты, голова)
27. Думать, что обманываешь клиента. Ты пришел помочь решить
проблему этого человека. Да, за деньги
28. Приезжать на заявку с неполным списком инструментов /
использовать в работе небольшое количество инструмента
29. Озвучивать круглые цены (5999.-4099-3906} (3750, 5870,
4640)
30. Давать необоснованную скидку или больше 30% (нужно отстаивать
цену 10-20 минут, только потом можно давать скидку)
31. Уезжать с адреса без денег. Если ремонт не завершен за один
выезд снимай модуль и бери деньги за проверку модуля в сервисном
центре.
32. Воровать. Доказанное воровство или любые махинации с целью
обмануть работодателя = увольнение без выплат
Давать личные данные. Телефон, номер карты,
соц. Сети
Выходить с адреса без подтверждения диспетчера о правильности
заполнения доков
Зайти в квартиру не сообщив диспетчеру о начале работы
Взять деньги за работу и не заполнить документы
Писать свои данные в ЧМ
Опаздывать на заявку
Итак, как видно, все инструкции направлены на то, чтобы заболтать клиента, пустить ему пыль в глаза видимостью работы. Не дать документы.Соответственно защитная тактика должна строиться от обратного
1) Сразу спрашиваем какую фирму представляет мастер. Спрашиваем документы, удостоверение. Если мастер частник - мое мнение таких сразу "нахуй с пляжа"
2) До начала работы. Можно даже до того как показать технику НАСТОЙЧИВО спросить, сколько стоит диагностика. В том числе стоимость диагностики при отказе от ремонта.
3) После проведения диагностики, требуйте оформление заказ-наряда, в котором должны быть прописаны все цены на ремонт и комплектующие, которые хотят вам поменять.
4) Помните. Никто не имеет права брать деньги за ремонт, если цена ремонта не согласована. Согласование должно быть оформлено в заказ-наряде.
5) Если нет письменного согласования, а мастер просит много денег за уже проведенный ремонт - вызывайте полицию.
Короче будьте бдительны и не бойтесь этих ублюдков.
ПСы. Рыцари свежего, не топите. Я не блогер и для меня пост такой величины - огромный труд. Донатов у меня нет и данный труд только для того чтобы люди были более бдительны. Надеюсь на оживленные споры в комментах и подсказки от других мастеров, как бороться с этой нечистью.
Что-то у меня пригорело.
Есть у меня трёхлетняя дочь, обычный адекватный в пределах возраста
ребенок. Как-то на детской площадке, пока она штурмовала новые
вершины, подошёл ко мне мужичок, спросил, какую секцию она
посещает. Нигде, говорю, природная ловкость. Дочка вправду
спортивная легко подтянется, на шпагат сядет, мальчишек постарше
обгоняет на раз, с координацией все отлично.
О, говорит мужичок, идите в спорт, нельзя шанс упускать, я двадцать
лет тренером в спортивной школе работал, у малой талант.
Представился, дал номер телефона, поболтали и разошлись. Дома
погуглила, кто такой действительно тренер, даже с олимпийской
чемпионкой одной работал.
Ну, поговорили с мужем, решили попробовать отдать на спортивную
гимнастику. Дочери в кайф любой движ, она завсегдатай верёвочных
городков и скалодромов, а у нас вроде как новая Турищева
намечается)
Записала в школу спорта, собрала лосины, чешки, приехали
знакомиться. Первое, что бросилось в глаза дети ревут. Натурально
цепляются за ногу родителей и орут на входе. Честное слово, такое
только в поликлиниках перед прививкой видела. Ого, думаю, большой
спорт это серьезно.
Вышла тренер, построила всех гуськом, забрала, родители остались в
холле ждать. Прошел час, выходят. Треть снова ревёт, родители
рычат, чтоб мелкие собрали свои сопли и заткнулись, в центре зала
представление тренер отчитывает трехлетнего мужчину Колю за то, что
он расплакался на тренировке, его отец рядом стоит красный. "Ты не
мужчина, ты тряпка! Из тебя ничего не выйдет, если ты не возьмёшь
себя в руки!". Мне неловко это слушать и очень жалко Колю, а ещё
почему-то его папу.
Потом суровая женщина обратилась ко мне: "У вас потенциал хороший,
будем работать". Папа Коли посмотрел уважительно, видимо, тут такое
говорят нечасто.
На обратном пути дочь была очень тихой. Тебе как, спрашиваю,
понравилось, пойдешь ещё? Пойду, со вздохом говорит дочка, она
послушный ребенок. А потом спрашивает: "Мам, а красить ногти это
плохо?". И ещё тише: "А грубым быть тоже плохо?". Оборачиваюсь,
смотрю, как она нервно сдирает розовый лак со своих ноготков,
останавливаю машину и спрашиваю, что случилось. И тут мелкая
взрывается слезами. Оказывается, она показала маникюр другой
малышке, а тренер остановила занятие и стала кричать, чтобы она не
смела больше приходить в таком виде, оставила стоять у стенки, пока
разминались остальные. Вот бля. Ловлю флэшбеки, как завуч в школе
отмывала в раковине от косметики старшеклассниц. Бля, бля. Обнимаю,
успокаиваю, обещаю вкусняшек, сладостей, игрушек, луну и целый
мир. Вроде затихает.
Дома душу желание порвать тренера на сотню маленьких противных
тренеров, спокойно звоню и объясняю, что дочь пока не готова к
большому спорту, ходить не будем. Получаю в ответ изумительную
тираду, о том, что успехи ребенка это 90% авторитет родителей, надо
заставлять через силу, поплачет и перестанет, а иначе, конечно же,
"ничего из ребенка не получите". Понимаю, откуда столько
зомбированных родителей, отдирающих рыдающего ребенка от ноги и
вталкивающих его в спортзал. Сквозь зубы отвечаю, что ничего, кроме
любви к спорту, от трехлетней дочери получить не хочу, расстаёмся,
недовольные друг другом.
Что хотела сказать? А фиг его знает. Я не заканчивала институт
физкультуры, не тренировала олимпийских чемпионов и не знаю,
насколько оправдан такой подход к детям, которые только научились
связно говорить (некоторые ещё нет). Но своему ребенку быть
надзирателем я не хочу точно.
Дочку я записала в частную студию гимнастики возле дома. Конечно,
там нет прославленных тренеров и большую часть времени они тянут
носочек и делают простую "берёзку", но мелкая счастлива и каждый
раз ждёт занятий. С накрашенными ногтями.
"Вагнеровцы" через пол года возвращаются "с чистой совестью", а мобилизованные продолжают воевать. Выходит реально проще сесть в тюрьму за то что бегал от мобилизации, уйти в "Вагнер", отвоевать пол года и вернуться.
Телеграм - Три мема внутривенно
Как многие успели заметить, продвижением шедеврального фильма, для съёмок которого не так давно за наши налоги в космос запустили какую-то актрису, отцепив всю жизнь к этому готовившегося космонавта, занялся в России портал Госуслуг, что сильно возмутило его пользователей, о чём уже довольно много постов на Пикабу размещено.
Я обратился в техподдержку Госуслуг, попросив объяснить, с какого такого хрена они шлют рекламу. Делюсь итогами.
Первый ответ:
Попробовав реализовать своё право на отключение от рассылок, о котором мне любезно сообщили, я столкнулся с некоторыми сложностями.
Пришлось вернуться в техподдержку, где я нашёл более компетентного специалиста. Повезло.
Второй ответ:
Так что, вот ссылочка: https://lk.gosuslugi.ru/settings-delivery/notifications
Снимайте там галочки и будет вам счастьице:
А то охренели совсем.
Спамить рекламу через официальную государственную площадку электронного документооборота. Это ж додуматься ещё надо было!
Перевели они https://t.me/retra/19363
Имел счастье работать в женском коллективе.
Это был колл центр крупного банка и примерно на 300 женщин нас было
12 парней. В ночь в моей смене из мужчин работал только я. Так
вот...
Место моё рабочее было около прохода. Этакий длинный коридор, влево
и вправо от которого идут ряды офисных столов с телефонами.
Примерно как на фото с интернета:
И вот рядом со мной удобненько так
расположился кулер. Обычный офисный кулер. С двумя кранчиками:
холодненькая и горяченькая. И баклашечкой 18-и литровой. Ну стоит и
стоит. Я не против.
Чуть ли не в первый день подошла девушка и очень любезно попросила
поменять баклашку с водой. Ну мне что, сложно что ли? Встал, сходил
на другой конец зала, взял 18 литров воды, принес и доблестно
взгромоздил на место. В ответ огромные благодарности, на что
безграничные "не за что". Но летели недели и дни...
Через какое-то время я начал замечать, что этот кулер стал моей
обязанностью. Нет, если честно, мне было не сложно. Но если раньше
всё было в виде вежливой просьбы, то потом начались вопросы, мол ты
шо, не видишь что воды нет? А любое действие, как известно, рождает
противодействие. И я начал рычать в ответ, что у меня обязанность
минимальные платежи по кредитным картам считать, а не за водой
следить. Да и вообще он мне даром не нужон, кулер ваш. Я с него не
пью, а за лимонадом в автомат на перерыве хожу.
Но любое противодействие поражает укоры. Ну я же мужчина! Ну мне же
не сложно! Ну кого тут ещё просить? Ну принеси, будь уж так
любезен! И я шёл и волок эту бутыль, как труп убитого товарища.
Ровно до той поры, пока хотя бы говорили натянутое "спасибо".
Когда мы вышли на уровень: "так бы сразу, а то сидит тут,
выёживается", я громогласно сообщил:
-Бабоньки! При всём моём уважении, теперь ваши проблемы - это ваши
проблемы! В гробу я ваш кулер видел и в крематорий на повтор
ходил!
Все стенания и взывания к биологии я пропустил мимо ушей,
мотивировав классическим "Вы чёт уже в конец уху ели".
По началу девочки просто начали звать других парней. Но просьбы
быстро были пресечены... другими девочками, с тех рядов зала. Там
картина была похожей, разве что парни продолжали таскать им воду.
Толи девочки не забывали о банальной вежливости, толи парни там
были менее принципиальные, не знаю. Факт лишь в том, что отдавать
своего водоноса другим никто не собирался. Тогда мне нанесли удар
мимо пояса...
Девочки начали таскать баклашку сами. По трое несут, по пятеро
взваливают в кулер. Всё это с такими ахами и охами, словно оглоблю
на 200 кг тащут. Чтобы мне стыдно стало, ага. По началу не обращал
внимания, потом, когда меня начали демонстративно задевать этой
баклашкой (ну им же тяжело, они нечаянно) начал помогать советами.
И вот где-то здесь произошла развязка.
Пожаловались на меня. И не куда-нибудь, а сразу главному
специалисту, перепрыгнув старшего специалиста и старшего сменой. Та
должна была отреагировать и позвала меня на беседу. Абсолютно
адекватная женщина, пояснила суть жалобы: я, антихрист, восстал
против всего коллектива и с упоением садиста наслаждаюсь
страданиями слабых и обездоленных. И она нормально, по человечески,
спросила: в чём причина и могу ли я помогать девочкам, как раньше?
Ведь им и правда тяжело, а для меня это такая мелочь.
-Елена Петровна, да мне и правда не сложно. Им нужно просто
попросить.
Главный специалист поправила очки и уточнила:
-Девочки говорят что они постоянно просят тебя помочь. Но ты
отказываешь, хамишь и вообще ведёшь себя вразрез с деловой
этикой.
-И всё же я повторю. Им достаточно меня просто попросить. Вежливо.
Сейчас они не просят, а требуют: "ты что, не видишь"? Или: "тебе
постоянно напоминать надо"? И моё любимое: "всем ребята помогают,
один ты выёживаешься. Король прям!". Им достаточно назвать меня по
имени, попросить без повелительного тона и добавить "пожалуйста".
Как это было раньше. Вот и всё.
И знаете что? Коллеги переступили через себя не сразу. Примерно
пара недель тишины и вечно пустой кулер. Никто не просил, но и не
требовал, бегали к соседним. А потом пришла Елена Петровна и
вежливо, с доброй улыбкой, попросила принести девочкам воды. И я
принёс. Мне не сложно. И всё стало как раньше. Ещё целый год, до
самого увольнения, я таскал эту гребаную воду без всяких
конфликтов. И старое никто не поминал. И расставались на теплой
ноте, с некоторыми до сих пор общаемся на уровне поздравлений с
крупными праздниками. И, кажется, с того дня мы все стали немного
взрослее. Кто-то менее принципиальным, а кто-то более вежливым.
Ссылка на страничку в Steam: https://store.steampowered.com/app/1968710/MEATGRINDER/
Налоги будут считаться уплаченными через 7 дней после отправки. Если вы не получили, это ваши проблемы
Маколей Калкин бросил употреблять наркоту, с
алкоголем завязал, женился (жена хорошая попалась как раз она в
нужную сторону его толкает, актриса Бренда Сонг), родился
ребёнок.
Состояние на сегодня составляет 19 млн. долларов, живёт в особняке
за 8 млн. долларов,снимается в сериалах, рекламах, участвует в
проектах, продюсирует, купил разную недвижимость в разных странах
которую сдаёт, со своими говнородителями не общается.
Вообщем все у него наладилось, рад за него.
Сразу к сути. Я живу на Донбассе, ЛНР, Алчевск. В городе катастрофа с водой. Активных боевых действий рядом не ведётся, при этом жители девятый год живут в режиме "день вода есть, неделю нет". И дают часа на два или три. Это просто геноцид. При этом ни местная власть, ни Луганск никак ситуацию не исправляет. Многочисленные жалобы жителей - просто в никуда. При этом в самом Луганске вода круглосуточно и постоянно. Пожалуйста, без рейтинга, просто вдруг хоть кто-то услышит наш несчастный город!
Осужденный за убийство риелтора Арсен Мелконян вернулся в Волгоград. Суд приговорил его к 11 годам лишения свободы в колонии строгого режима, однако спустя всего полгода после вступления приговора в силу мужчина оказался дома.
Громкая история жестокого убийства посреди офиса банка произошла 23 октября 2020 года. Причиной стал конфликт, разгоревшийся в родительском чате. Тогда Ануш Мелконян в мессенджере стала провоцировать Романа Гребенюка на ссору, а после и встречу с мужчинами семьи Мелконян. Спустя несколько часов в центральном городском офисе Сбербанка брат женщины Арсен и муж Арман встретились с Романом. Арсен Мелконян жестоко избил риелтора, после чего уже в больнице мужчина скончался. Его 13-летняя дочь осталась без папы.На следующий день после трагедии полиция задержала Арсена Мелконяна. В ноябре 2020 года задержали еще двоих подозреваемых Ануш Мелконян и Армана Смбатяна. Их обвинили в подстрекательстве и пособничестве умышленному причинению тяжкого вреда здоровью Романа Гребенюка.
Приговор семье был вынесен в марте 2022 года. В последнем слове Арсен Мелконян и Арман Смбатян заявили, что не желали смерти риелтору, случившееся называли несчастным случаем и просили вынести им справедливый и законный приговор. Анна Мелконян же заявила, что всё происходящее в суде показывается однобоко, что влияет на ее семью и безопасность двух ее малолетних детей.
Ануш Мелконян отправили на пять с половиной лет в колонию общего режима. Женщину взяли под стражу в зале суда. Арман Смбатян приговорен к семи годам колонии строгого режима. Однако после вынесения приговора Арсен Мелконян исчез из участия в других процессах.
Арсена Мелконяна приговорили к 11 годам колонии строгого режима. Приговор вступил в силу в сентябре 2022 года, однако спустя непродолжительное время мужчина перестал участвовать в суде по моральной компенсации, которую требовала сторона потерпевших. А на сайте суда было указано, что суду не удалось установить его местонахождение. Я знаю, что он уехал на спецоперацию, но больше мне ничего не известно. По слухам только. Мы запрашивали УФСИН и получили ответ. У нас же еще судебный процесс был по моральной компенсации родителям, рассказала сестра погибшего Романа Гребенюка Светлана Власова. Его не было на последнем заседании, был его адвокат, который подтвердил, что Арсен Мелконян не может присутствовать в связи с тем, что он на спецоперации. Насколько я знаю, он в октябре еще уехал туда.
Соседи Арсена Мелконяна, в том числе тот, который судился с осужденным из-за личного конфликта, также сообщили, что мужчина покинул колонию строгого режима и находится на линии соприкосновения с Украиной.
Мы слышали, что он уехал на спецоперацию, рассказывали соседи. Другие участники процесса рассказали об этом. Но наше дело было закрыто, за давностью.Telegram-канал ВЧК-ОГПУ сообщил, что Арсен Мелконян в ходе СВО был ранен и сейчас находится в госпитале.
Потрясшая два года назад всю страну история убийства из-за ссоры в родительском чате волгоградца Романа Гребенюка ранее судимым гражданином Мелконяном получила свое развитие, написали авторы канала. Выяснилось, что осужденный к 11 годам лишения свободы в колонии строгого режима Мелконян внезапно оказался на свободе воюющим на Украине в рядах ЧВК, и, получив несмертельное ранение, проходит лечение в госпитале. В ходе судебного процесса Мелконян неоднократно выражал намерение расправиться со свидетелями по делу. Вероятно, правоохранительные органы Волгоградской области еще не успели проинформировать оставшуюся сиротой маленькую дочку убитого Мелконяном Романа Гребенюка о том, что убийца ее папы, как считается, уже смыл все свои грехи кровью.
Накануне соседи Арсена Мелконяна сообщили, что мужчина вернулся в Волгоград.
На днях его видели, утверждают соседи. Сидит дома. Каждый день у их забора куча дорогих машин. Отдыхают там, веселятся.Журналисты отправились к дому волгоградца в Дзержинском районе, чтобы убедиться в его приезде лично. У жилища действительно припарковано множество дорогих автомобилей Toyota Land Cruiser Prado, два Mercedes и еще несколько менее премиальных авто.
В то же время никакой музыки или звуков застолья из дома не доносилось. Открывший дверь юноша в запачканной, вероятно, ремонтными работами одежде. Он сообщил, что Арсен Мелконян дома, но занят отдыхает с друзьями. Тогда корреспондент попросил позвать его или хотя бы уведомить, что с ним хотят пообщаться журналисты.
Спустя пару минут из калитки вышел мужчина, который представился другом Арсена Мелконяна. Он сообщил, что его товарищ сейчас отдыхает и не сможет пообщаться с корреспондентом. Нормально всё у него. Думаю, не надо (общаться с ним. Прим. ред.).
Он сказал, что не хочет общаться?
Лучше не надо спрашивать.
Он не хочет общаться?
Он сейчас с родственниками только общается. Семейная обстановка. Лучше позже, через пару недель хотя бы. Вы понимаете, какую жизнь он прошел за последние 2,5 года. Пусть отдохнет пока, а там уже разберемся.
А давно вернулся?
Позавчера, по-моему. У него сейчас официальная бумажечка помилование президента. Всё. Человек никому и ничего не должен. Человек отдыхает.
Был ли Арсен Мелконян ранен в ходе спецоперации, а также есть ли у него какие-либо награды за подвиги на линии соприкосновения с Украиной, собеседник не уточнил.
Сегодня в мастерскую пришел очередной дед, обманутый "живущими рядом, работающими быстро и недорого" мастерами. Он заплатил за "неремонт" телевизора, который стоит дай бог десятку аж 12600 рублей. Я обычно в таких случаях говорю "Их богатых хрен поймешь"
Оттого вспомнилось мое обещание показать инструкции этих тридварасов, порочащих нормальных мастеров. Сразу скажу инструкции получены от знакомого, который обучался от Биржи труда (понимаете масштаб?) на ремонт КБТ. Соответственно и инструкция для КБТ, хотя в целом она похожа для любых мастеров-домушников.
Делай так:
1) Выучи этот список наизусть, делай как
написано и всё у тебя получится!
2) Перед заявкой быстро прочитай в интернете краткую информацию о
технике, с которой тебе предстоит сейчас работать, историю бренда,
адреса заводов изготовителей, период выпуска конкретной модели итд.
Пересказывая эту информацию клиенту, он сразу увидит в тебе
профессионала.
3) Заходи к клиенту с прекрасным настроением и улыбкой. Важно с
первых секунд наладить контакт с клиентом (улыбка, заготовленная
фраза/шутка)
4) Используй свои тапочки. Твои тапки могут быть смешными, яркими,
большими, это даже лучше. Главное чистыми
5) Узнай и похвали технику (обязательно создай ценность). Можешь
сказать, что у тебя/т6ёщи/
жены/тестя такая-же, работает много лет, прекрасная, не убиваемая
техника.
6) Задай вопросы о технике. Как сломалось, как заметили, были ли
посторонние шумы, ошибки на дисплее, сколько лет технике, где
покупали, как часто пользуетесь, когда покупали и т.д.
7) Вставь в разговор фразу, в которой ты невзначай сообщишь
клиенту, что раньше много работал именно с этой маркой техники,
например, в гарантийном сервисе или в фирменном магазине продаж и
т.д.
8) Если клиент спрашивает сколько будет стоить ремонт, отвечай, что
нужно смотреть, вскрытие покажет ПОМНИ: то, что клиент увидел на
сайте или то, что ему озвучили по телефону при приёме заявки, не
имеет никакого отношения к реальной ситуации с его техникой. Это ОН
думает, что проблема в этом, твоя задача спокойно объяснить,
что:
- проблем несколько, это сломалось из-за этого и этого. Надо чинить
в комплексе, по уму
- что клиент ознакомлен с примерными, минимальными ценами, которые
относятся к самой дешевой технике и подходят для мелкого ремонта,
для самых несложных случаев
- объяснить, что его технику в любом случае нужно ЧИНИТЬ, это
целесообразней и выгодней чем покупать новую китайскую побрякушку,
которая сломается через год.
9) Начинай разбирать технику! После того, как
клиент озвучит симптомы, ответь: причин может быть несколько,
сейчас будем разбираться и начинай разборку техники. Разборка
должна длиться минимум 30 минут.
10) Не торопись. Начинай общаться с клиентом на нейтральные темы,
подготовь рабочее место (разложи инструменты, убери лишнюю мебель и
вещи клиента) расположись так, чтоб клиенту было сложно увидеть,
что внутри техники, но чтоб он обязательно видел, как у тебя много
интересного инструмента
11) Будь спокойным, культурным и позитивным, общайся с клиентом на
Вы
12) В процессе разговора ненастойчиво узнай у клиента чем он
занимается, чем увлекается, поспрашивай советов в этой области,
поблагодари за советы. НЕ нужно рассказывать клиенту о себе!
13) Вовлекай клиента в процесс и объясняй про технику (устройство,
систематика), расскажи, как правильно пользоваться техникой (сетка
для белья, лимонная кислота, соль для ПМ, прогонка на самом горячем
режиме, периодическое плановое обслуживание, чистка дренажа,
плановая разморозка, преимущества именно этой марки, история
бренда)
14) Расскажи случай из практики. Расскажи клиенту, как месяц назад
ремонт обошелся клиенту больше 45 тысяч, потому что поздно вызвали
специалиста, но в его случае еще не всё так плохо и ремонт будет
стоить дешевле.
15) Продавай запчасти. На каждой заявке должны меняться минимум три
детали в одной единице техники
16) Выяви потребности клиента. Кому-то важно время, за которое ты
починишь технику, кому-то безопасность сделки (гарантия,
документы), кому-то сэкономить, кому-то сделать полный фарш, мр.
Поэтому прислушивайся чего именно хочет клиент и делай акцент в
дальнейшем разговоре, указывая на преимущества, на основании его
потребностей.
17) Обязательно в начале сделай точку невозврата - окажи несколько
недорогих услуг в процессе разборки, общей стоимостью примерно на
2500 руб. Объясни, что без этого дальнейшее определение
неисправности не имеет смысла. Это может быть: чистка засора или
всех контактов, замена клем, герметизацию патрубков, плановое
обслуживание, замену щеток, полная разборка, извлечение техники из
мебели, итд. Можешь сделать их по скидке или от себя. Только после
того, как убедился, точка невозврата сделана, приступай к
определению основных поломок и обсуждения основного ремонта.
18) Выясни, кто лицо принимающее решение (человек, который будет
платить за ремонт и принимать решения по стоимости) и обсуждай цену
ремонта с этим человеком (телефонный звонок или визуальный
контакт).
19) Изучи прайс компании, изучи стоимость
(продажную и закупочную} запчастей, это будет твоим преимуществом
при возражениях клиента (для своевременных и четких ответов клиенту
о стоимости той или иной услуги)
20) Вози с собой много инструментов! Список необходимых
инструментов можешь запросить у директора. Клиент должен видеть,
что перед ним профессионал своего дела, а не просто хороший парень
с одной отверткой.
21) Вози с собой много расходников (запчасти, часто используемые
при ремонте за 1 визит): ТЭНы, щётки, ремни, прессостаты, насосы,
амортизаторы, ПЗУ, лампочки, термостаты, датчики оттайки итд.
22) Перед озвучиванием цены клиенту подготовь небольшой скрипт у
себя в голове, как и что ты сейчас будешь говорить (будь готов к
любой реакции и фразе клиента, на любых этапах сделки)
23) После основного ремонта, обязательно предложи дополнительные
2-3 услуги. Они должны
предлагаться как настоятельные рекомендации: 1 услуга точно
обязательная, 2 настойчиво рекомендованные. Только тогда ты!
сможешь дать гарантию на то, что техника будет работать
исправно
24) Помни, проще продать 10 услуг по 1800 руб., чем одну услугу за
12 000 руб.
25) На любое возражение клиента задавай вопрос, чтоб узнать
истинную причину возражения. Например: Мне нужно подумать. Вопрос:
почему не готовы ремонтировать сейчас, над чем хотите подумать?
26) Цитируй слова клиента перед обработкой возражения (используй
его возражения в начале своих ответов}, например: и как вы только
что правильно подметили, фраза клиента, и тем не менее дальше ваша
обработка этого возражения.
27) Отвечай на все возражения клиента уверенно, быстро и
максимально их отрабатывай (начиная с частичного присоединения: Да,
я вас понимаю, и тем не менее... по возможности исключая переходы
но, отвечай в течении 3-5 секунд)
28) Разбивай стоимость ремонта на мелкие части
(2990+2870+2950+2930= те же 12000, но не в лоб)
29) Не давай клиенту перехватить инициативу в беседе. Только ты
говоришь клиенту, что сломалось и сколько это стоит, а не клиент (у
клиента дома как у себя дома, смелее, наглая
доброжелательность)
30) Окажи клиенту несколько услуг, прежде чем требовать с клиента
деньги (точки невозврата!)
31) Старайся закрывать заявку день в день не переноси дату
завершения ремонта, если можешь починить сегодня.
32) Если не получается закрыть вовремя ДР (послали на новую заявку)
обязательно предупреди клиента о задержке, но не говори, что
занимаешься другой техникой
33) Не бойся озвучивать большие суммы после завершения ремонта и
оказания всех доп. услуг. Помни: единственный способ получить за
ремонт 37000 руб. озвучить эту стоимость клиенту.
34) Не давай скидку сразу! Будь готов отстаивать и аргументировать
конечную, озвученную тобой стоимость ремонта минимум 5 минут.
35) Если не понимаешь, что сломалось забирай электронный модуль и
предоплату, объясни, что сначала нужно проверить электронику
(мозги)
36) Все работает? Ничего не надо чинить? Супер! Разбирай технику и
найди что починить (модуль или двигатель, плановое обслуживание,
капитальный ремонт,). Клиент вызвал не просто так, на момент вызова
техника не работала, поэтому ПОЧИНИ её.
37) Правильно заполняй документы (взял деньги-оставь правильно
заполненную бумагу)
38) Своевременно отчитывайся диспетчеру по каждому действию с
заявкой.
39) Не забывай заниматься саморазвитием (читать книги, смотреть
видео по ремонту техники и продажам, общаться с директором и
мастерами, копи вопросы и задавай их на онлайн конференциях)
40) Бери деньги за свою работу только оранжевыми купюрами!
ЗАПРЕЩЕНО!
1. Заходить в квартиру Клиента с плохим
настроением в состоянии унылое говно
2. Грубить клиенту, общаться на ты, спорить с клиентом
3. Требовать деньги за Диагностику!
4. Не отремонтировать технику
5. Оценивать финансовые возможности клиента по его внешнему виду,
по состоянию и размерам жилья итд
6. Озвучивать любые цены на ремонт ранее чем через 30-50 минут
после того, как зашел на адрес
7. Озвучивать что сломалось до разбора техники. Сначала разборка
техники. Разборка минимум 40 минут! с демонстрацией
инструмента.
8. Говорить с клиентом о ценах до разбора техники
9. Грязная/старая/мятая/рваная одежда, грязные руки, неприятные
запахи НЕДОПУСТИМО!
10. Молчать. Ты должен разговаривать с клиентом, быть
доброжелательным и приветливым
11. Согласовывать окончательную стоимость ремонта в лоб.
12. Говорить сколько стоит услуга, если клиент не спрашивает
13. Использовать частицу НО в разговоре с клиентом. Вместо но
говори и тем не менее или также учтите, что
14. Показывать прайс, если клиент не просит показать его
15. Говорить, что ты новичок в этом деле. Т - специалист,
профессионал с многолетним опытом
16. В процессе разговора говорить о себе. (разговор должен быть о
технике, о клиенте, или о том, чем интересуется клиент, нейтральные
темы, но не о себе!)
17. Запрещенные темы для разговора с клиентом: Политика, Религия,
Секс.
18. Говорить клиенту: я не знаю. Можно сказать: интересный случай,
сейчас разберемся
19. Нервничать, вести себя неуверенно. Чувствуешь мандраж - сделай
5 глубоких вдохов, отпустит
20. Говорить Клиенту, что его техника рабочая и ничего чинить не
нужно!
21. Говорить клиенту, что ремонт нецелесообразен, критиковать
технику
22. Гуглить или спрашивать советов у других мастеров в присутствии
клиента
23. Говорить, что ты получаешь % с оказанных услуг! Ты работаешь на
окладе, получаешь небольшой бонус за каждый заказ, если клиент не
обратился по гарантии и оставил хороший отзыв по телефону
24. Отпускать клиента. Пока ты ремонтируешь технику, клиент должен
находиться рядом, участвовать, общаться с тобой
25. Ограничивать ремонт техники одной услугой (услуг должно быть
минимум четыре, три из которых обязательные). Только после этого
техника будет работать как новая и ты! сможешь с чистой совестью
дать гарантию.
26. Приходить не подготовленным (расходники, документы,
инструменты, голова)
27. Думать, что обманываешь клиента. Ты пришел помочь решить
проблему этого человека. Да, за деньги
28. Приезжать на заявку с неполным списком инструментов /
использовать в работе небольшое количество инструмента
29. Озвучивать круглые цены (5999.-4099-3906} (3750, 5870,
4640)
30. Давать необоснованную скидку или больше 30% (нужно отстаивать
цену 10-20 минут, только потом можно давать скидку)
31. Уезжать с адреса без денег. Если ремонт не завершен за один
выезд снимай модуль и бери деньги за проверку модуля в сервисном
центре.
32. Воровать. Доказанное воровство или любые махинации с целью
обмануть работодателя = увольнение без выплат
Давать личные данные. Телефон, номер карты,
соц. Сети
Выходить с адреса без подтверждения диспетчера о правильности
заполнения доков
Зайти в квартиру не сообщив диспетчеру о начале работы
Взять деньги за работу и не заполнить документы
Писать свои данные в ЧМ
Опаздывать на заявку
Итак, как видно, все инструкции направлены на то, чтобы заболтать клиента, пустить ему пыль в глаза видимостью работы. Не дать документы.Соответственно защитная тактика должна строиться от обратного
1) Сразу спрашиваем какую фирму представляет мастер. Спрашиваем документы, удостоверение. Если мастер частник - мое мнение таких сразу "нахуй с пляжа"
2) До начала работы. Можно даже до того как показать технику НАСТОЙЧИВО спросить, сколько стоит диагностика. В том числе стоимость диагностики при отказе от ремонта.
3) После проведения диагностики, требуйте оформление заказ-наряда, в котором должны быть прописаны все цены на ремонт и комплектующие, которые хотят вам поменять.
4) Помните. Никто не имеет права брать деньги за ремонт, если цена ремонта не согласована. Согласование должно быть оформлено в заказ-наряде.
5) Если нет письменного согласования, а мастер просит много денег за уже проведенный ремонт - вызывайте полицию.
Короче будьте бдительны и не бойтесь этих ублюдков.
ПСы. Рыцари свежего, не топите. Я не блогер и для меня пост такой величины - огромный труд. Донатов у меня нет и данный труд только для того чтобы люди были более бдительны. Надеюсь на оживленные споры в комментах и подсказки от других мастеров, как бороться с этой нечистью.
Что-то у меня пригорело.
Есть у меня трёхлетняя дочь, обычный адекватный в пределах возраста
ребенок. Как-то на детской площадке, пока она штурмовала новые
вершины, подошёл ко мне мужичок, спросил, какую секцию она
посещает. Нигде, говорю, природная ловкость. Дочка вправду
спортивная легко подтянется, на шпагат сядет, мальчишек постарше
обгоняет на раз, с координацией все отлично.
О, говорит мужичок, идите в спорт, нельзя шанс упускать, я двадцать
лет тренером в спортивной школе работал, у малой талант.
Представился, дал номер телефона, поболтали и разошлись. Дома
погуглила, кто такой действительно тренер, даже с олимпийской
чемпионкой одной работал.
Ну, поговорили с мужем, решили попробовать отдать на спортивную
гимнастику. Дочери в кайф любой движ, она завсегдатай верёвочных
городков и скалодромов, а у нас вроде как новая Турищева
намечается)
Записала в школу спорта, собрала лосины, чешки, приехали
знакомиться. Первое, что бросилось в глаза дети ревут. Натурально
цепляются за ногу родителей и орут на входе. Честное слово, такое
только в поликлиниках перед прививкой видела. Ого, думаю, большой
спорт это серьезно.
Вышла тренер, построила всех гуськом, забрала, родители остались в
холле ждать. Прошел час, выходят. Треть снова ревёт, родители
рычат, чтоб мелкие собрали свои сопли и заткнулись, в центре зала
представление тренер отчитывает трехлетнего мужчину Колю за то, что
он расплакался на тренировке, его отец рядом стоит красный. "Ты не
мужчина, ты тряпка! Из тебя ничего не выйдет, если ты не возьмёшь
себя в руки!". Мне неловко это слушать и очень жалко Колю, а ещё
почему-то его папу.
Потом суровая женщина обратилась ко мне: "У вас потенциал хороший,
будем работать". Папа Коли посмотрел уважительно, видимо, тут такое
говорят нечасто.
На обратном пути дочь была очень тихой. Тебе как, спрашиваю,
понравилось, пойдешь ещё? Пойду, со вздохом говорит дочка, она
послушный ребенок. А потом спрашивает: "Мам, а красить ногти это
плохо?". И ещё тише: "А грубым быть тоже плохо?". Оборачиваюсь,
смотрю, как она нервно сдирает розовый лак со своих ноготков,
останавливаю машину и спрашиваю, что случилось. И тут мелкая
взрывается слезами. Оказывается, она показала маникюр другой
малышке, а тренер остановила занятие и стала кричать, чтобы она не
смела больше приходить в таком виде, оставила стоять у стенки, пока
разминались остальные. Вот бля. Ловлю флэшбеки, как завуч в школе
отмывала в раковине от косметики старшеклассниц. Бля, бля. Обнимаю,
успокаиваю, обещаю вкусняшек, сладостей, игрушек, луну и целый
мир. Вроде затихает.
Дома душу желание порвать тренера на сотню маленьких противных
тренеров, спокойно звоню и объясняю, что дочь пока не готова к
большому спорту, ходить не будем. Получаю в ответ изумительную
тираду, о том, что успехи ребенка это 90% авторитет родителей, надо
заставлять через силу, поплачет и перестанет, а иначе, конечно же,
"ничего из ребенка не получите". Понимаю, откуда столько
зомбированных родителей, отдирающих рыдающего ребенка от ноги и
вталкивающих его в спортзал. Сквозь зубы отвечаю, что ничего, кроме
любви к спорту, от трехлетней дочери получить не хочу, расстаёмся,
недовольные друг другом.
Что хотела сказать? А фиг его знает. Я не заканчивала институт
физкультуры, не тренировала олимпийских чемпионов и не знаю,
насколько оправдан такой подход к детям, которые только научились
связно говорить (некоторые ещё нет). Но своему ребенку быть
надзирателем я не хочу точно.
Дочку я записала в частную студию гимнастики возле дома. Конечно,
там нет прославленных тренеров и большую часть времени они тянут
носочек и делают простую "берёзку", но мелкая счастлива и каждый
раз ждёт занятий. С накрашенными ногтями.
"Вагнеровцы" через пол года возвращаются "с чистой совестью", а мобилизованные продолжают воевать. Выходит реально проще сесть в тюрьму за то что бегал от мобилизации, уйти в "Вагнер", отвоевать пол года и вернуться.
Телеграм - Три мема внутривенно
Как многие успели заметить, продвижением шедеврального фильма, для съёмок которого не так давно за наши налоги в космос запустили какую-то актрису, отцепив всю жизнь к этому готовившегося космонавта, занялся в России портал Госуслуг, что сильно возмутило его пользователей, о чём уже довольно много постов на Пикабу размещено.
Я обратился в техподдержку Госуслуг, попросив объяснить, с какого такого хрена они шлют рекламу. Делюсь итогами.
Первый ответ:
Попробовав реализовать своё право на отключение от рассылок, о котором мне любезно сообщили, я столкнулся с некоторыми сложностями.
Пришлось вернуться в техподдержку, где я нашёл более компетентного специалиста. Повезло.
Второй ответ:
Так что, вот ссылочка: https://lk.gosuslugi.ru/settings-delivery/notifications
Снимайте там галочки и будет вам счастьице:
А то охренели совсем.
Спамить рекламу через официальную государственную площадку электронного документооборота. Это ж додуматься ещё надо было!
Перевели они https://t.me/retra/19363
Имел счастье работать в женском коллективе.
Это был колл центр крупного банка и примерно на 300 женщин нас было
12 парней. В ночь в моей смене из мужчин работал только я. Так
вот...
Место моё рабочее было около прохода. Этакий длинный коридор, влево
и вправо от которого идут ряды офисных столов с телефонами.
Примерно как на фото с интернета:
И вот рядом со мной удобненько так
расположился кулер. Обычный офисный кулер. С двумя кранчиками:
холодненькая и горяченькая. И баклашечкой 18-и литровой. Ну стоит и
стоит. Я не против.
Чуть ли не в первый день подошла девушка и очень любезно попросила
поменять баклашку с водой. Ну мне что, сложно что ли? Встал, сходил
на другой конец зала, взял 18 литров воды, принес и доблестно
взгромоздил на место. В ответ огромные благодарности, на что
безграничные "не за что". Но летели недели и дни...
Через какое-то время я начал замечать, что этот кулер стал моей
обязанностью. Нет, если честно, мне было не сложно. Но если раньше
всё было в виде вежливой просьбы, то потом начались вопросы, мол ты
шо, не видишь что воды нет? А любое действие, как известно, рождает
противодействие. И я начал рычать в ответ, что у меня обязанность
минимальные платежи по кредитным картам считать, а не за водой
следить. Да и вообще он мне даром не нужон, кулер ваш. Я с него не
пью, а за лимонадом в автомат на перерыве хожу.
Но любое противодействие поражает укоры. Ну я же мужчина! Ну мне же
не сложно! Ну кого тут ещё просить? Ну принеси, будь уж так
любезен! И я шёл и волок эту бутыль, как труп убитого товарища.
Ровно до той поры, пока хотя бы говорили натянутое "спасибо".
Когда мы вышли на уровень: "так бы сразу, а то сидит тут,
выёживается", я громогласно сообщил:
-Бабоньки! При всём моём уважении, теперь ваши проблемы - это ваши
проблемы! В гробу я ваш кулер видел и в крематорий на повтор
ходил!
Все стенания и взывания к биологии я пропустил мимо ушей,
мотивировав классическим "Вы чёт уже в конец уху ели".
По началу девочки просто начали звать других парней. Но просьбы
быстро были пресечены... другими девочками, с тех рядов зала. Там
картина была похожей, разве что парни продолжали таскать им воду.
Толи девочки не забывали о банальной вежливости, толи парни там
были менее принципиальные, не знаю. Факт лишь в том, что отдавать
своего водоноса другим никто не собирался. Тогда мне нанесли удар
мимо пояса...
Девочки начали таскать баклашку сами. По трое несут, по пятеро
взваливают в кулер. Всё это с такими ахами и охами, словно оглоблю
на 200 кг тащут. Чтобы мне стыдно стало, ага. По началу не обращал
внимания, потом, когда меня начали демонстративно задевать этой
баклашкой (ну им же тяжело, они нечаянно) начал помогать советами.
И вот где-то здесь произошла развязка.
Пожаловались на меня. И не куда-нибудь, а сразу главному
специалисту, перепрыгнув старшего специалиста и старшего сменой. Та
должна была отреагировать и позвала меня на беседу. Абсолютно
адекватная женщина, пояснила суть жалобы: я, антихрист, восстал
против всего коллектива и с упоением садиста наслаждаюсь
страданиями слабых и обездоленных. И она нормально, по человечески,
спросила: в чём причина и могу ли я помогать девочкам, как раньше?
Ведь им и правда тяжело, а для меня это такая мелочь.
-Елена Петровна, да мне и правда не сложно. Им нужно просто
попросить.
Главный специалист поправила очки и уточнила:
-Девочки говорят что они постоянно просят тебя помочь. Но ты
отказываешь, хамишь и вообще ведёшь себя вразрез с деловой
этикой.
-И всё же я повторю. Им достаточно меня просто попросить. Вежливо.
Сейчас они не просят, а требуют: "ты что, не видишь"? Или: "тебе
постоянно напоминать надо"? И моё любимое: "всем ребята помогают,
один ты выёживаешься. Король прям!". Им достаточно назвать меня по
имени, попросить без повелительного тона и добавить "пожалуйста".
Как это было раньше. Вот и всё.
И знаете что? Коллеги переступили через себя не сразу. Примерно
пара недель тишины и вечно пустой кулер. Никто не просил, но и не
требовал, бегали к соседним. А потом пришла Елена Петровна и
вежливо, с доброй улыбкой, попросила принести девочкам воды. И я
принёс. Мне не сложно. И всё стало как раньше. Ещё целый год, до
самого увольнения, я таскал эту гребаную воду без всяких
конфликтов. И старое никто не поминал. И расставались на теплой
ноте, с некоторыми до сих пор общаемся на уровне поздравлений с
крупными праздниками. И, кажется, с того дня мы все стали немного
взрослее. Кто-то менее принципиальным, а кто-то более вежливым.
Дебил и поделом.
Вот реально жесткий приговор. Сесть в 19!!! лет на пожизненное, полным здоровья. Там на особом режиме - режим, сбалансированное питание без обжорства и принудительное отсутствие вредных привычек. Надеюсь, дотянет лет до 80 минимум. А потом будет закопан под железной табличкой "ПЛС" с номером.
Охуенную себе жизнь выбрал ебанат. Закончить школу и 60 лет провести в клетке, потом сдохнуть.
Но по содеянному - не жаль.
Ссылка на страничку в Steam: https://store.steampowered.com/app/1968710/MEATGRINDER/
Маколей Калкин бросил употреблять наркоту, с
алкоголем завязал, женился (жена хорошая попалась как раз она в
нужную сторону его толкает, актриса Бренда Сонг), родился
ребёнок.
Состояние на сегодня составляет 19 млн. долларов, живёт в особняке
за 8 млн. долларов,снимается в сериалах, рекламах, участвует в
проектах, продюсирует, купил разную недвижимость в разных странах
которую сдаёт, со своими говнородителями не общается.
Вообщем все у него наладилось, рад за него.
Сразу к сути. Я живу на Донбассе, ЛНР, Алчевск. В городе катастрофа с водой. Активных боевых действий рядом не ведётся, при этом жители девятый год живут в режиме "день вода есть, неделю нет". И дают часа на два или три. Это просто геноцид. При этом ни местная власть, ни Луганск никак ситуацию не исправляет. Многочисленные жалобы жителей - просто в никуда. При этом в самом Луганске вода круглосуточно и постоянно. Пожалуйста, без рейтинга, просто вдруг хоть кто-то услышит наш несчастный город!
Осужденный за убийство риелтора Арсен Мелконян вернулся в Волгоград. Суд приговорил его к 11 годам лишения свободы в колонии строгого режима, однако спустя всего полгода после вступления приговора в силу мужчина оказался дома.
Громкая история жестокого убийства посреди офиса банка произошла 23 октября 2020 года. Причиной стал конфликт, разгоревшийся в родительском чате. Тогда Ануш Мелконян в мессенджере стала провоцировать Романа Гребенюка на ссору, а после и встречу с мужчинами семьи Мелконян. Спустя несколько часов в центральном городском офисе Сбербанка брат женщины Арсен и муж Арман встретились с Романом. Арсен Мелконян жестоко избил риелтора, после чего уже в больнице мужчина скончался. Его 13-летняя дочь осталась без папы.На следующий день после трагедии полиция задержала Арсена Мелконяна. В ноябре 2020 года задержали еще двоих подозреваемых Ануш Мелконян и Армана Смбатяна. Их обвинили в подстрекательстве и пособничестве умышленному причинению тяжкого вреда здоровью Романа Гребенюка.
Приговор семье был вынесен в марте 2022 года. В последнем слове Арсен Мелконян и Арман Смбатян заявили, что не желали смерти риелтору, случившееся называли несчастным случаем и просили вынести им справедливый и законный приговор. Анна Мелконян же заявила, что всё происходящее в суде показывается однобоко, что влияет на ее семью и безопасность двух ее малолетних детей.
Ануш Мелконян отправили на пять с половиной лет в колонию общего режима. Женщину взяли под стражу в зале суда. Арман Смбатян приговорен к семи годам колонии строгого режима. Однако после вынесения приговора Арсен Мелконян исчез из участия в других процессах.
Арсена Мелконяна приговорили к 11 годам колонии строгого режима. Приговор вступил в силу в сентябре 2022 года, однако спустя непродолжительное время мужчина перестал участвовать в суде по моральной компенсации, которую требовала сторона потерпевших. А на сайте суда было указано, что суду не удалось установить его местонахождение. Я знаю, что он уехал на спецоперацию, но больше мне ничего не известно. По слухам только. Мы запрашивали УФСИН и получили ответ. У нас же еще судебный процесс был по моральной компенсации родителям, рассказала сестра погибшего Романа Гребенюка Светлана Власова. Его не было на последнем заседании, был его адвокат, который подтвердил, что Арсен Мелконян не может присутствовать в связи с тем, что он на спецоперации. Насколько я знаю, он в октябре еще уехал туда.
Соседи Арсена Мелконяна, в том числе тот, который судился с осужденным из-за личного конфликта, также сообщили, что мужчина покинул колонию строгого режима и находится на линии соприкосновения с Украиной.
Мы слышали, что он уехал на спецоперацию, рассказывали соседи. Другие участники процесса рассказали об этом. Но наше дело было закрыто, за давностью.Telegram-канал ВЧК-ОГПУ сообщил, что Арсен Мелконян в ходе СВО был ранен и сейчас находится в госпитале.
Потрясшая два года назад всю страну история убийства из-за ссоры в родительском чате волгоградца Романа Гребенюка ранее судимым гражданином Мелконяном получила свое развитие, написали авторы канала. Выяснилось, что осужденный к 11 годам лишения свободы в колонии строгого режима Мелконян внезапно оказался на свободе воюющим на Украине в рядах ЧВК, и, получив несмертельное ранение, проходит лечение в госпитале. В ходе судебного процесса Мелконян неоднократно выражал намерение расправиться со свидетелями по делу. Вероятно, правоохранительные органы Волгоградской области еще не успели проинформировать оставшуюся сиротой маленькую дочку убитого Мелконяном Романа Гребенюка о том, что убийца ее папы, как считается, уже смыл все свои грехи кровью.
Накануне соседи Арсена Мелконяна сообщили, что мужчина вернулся в Волгоград.
На днях его видели, утверждают соседи. Сидит дома. Каждый день у их забора куча дорогих машин. Отдыхают там, веселятся.Журналисты отправились к дому волгоградца в Дзержинском районе, чтобы убедиться в его приезде лично. У жилища действительно припарковано множество дорогих автомобилей Toyota Land Cruiser Prado, два Mercedes и еще несколько менее премиальных авто.
В то же время никакой музыки или звуков застолья из дома не доносилось. Открывший дверь юноша в запачканной, вероятно, ремонтными работами одежде. Он сообщил, что Арсен Мелконян дома, но занят отдыхает с друзьями. Тогда корреспондент попросил позвать его или хотя бы уведомить, что с ним хотят пообщаться журналисты.
Спустя пару минут из калитки вышел мужчина, который представился другом Арсена Мелконяна. Он сообщил, что его товарищ сейчас отдыхает и не сможет пообщаться с корреспондентом. Нормально всё у него. Думаю, не надо (общаться с ним. Прим. ред.).
Он сказал, что не хочет общаться?
Лучше не надо спрашивать.
Он не хочет общаться?
Он сейчас с родственниками только общается. Семейная обстановка. Лучше позже, через пару недель хотя бы. Вы понимаете, какую жизнь он прошел за последние 2,5 года. Пусть отдохнет пока, а там уже разберемся.
А давно вернулся?
Позавчера, по-моему. У него сейчас официальная бумажечка помилование президента. Всё. Человек никому и ничего не должен. Человек отдыхает.
Был ли Арсен Мелконян ранен в ходе спецоперации, а также есть ли у него какие-либо награды за подвиги на линии соприкосновения с Украиной, собеседник не уточнил.
Сегодня в мастерскую пришел очередной дед, обманутый "живущими рядом, работающими быстро и недорого" мастерами. Он заплатил за "неремонт" телевизора, который стоит дай бог десятку аж 12600 рублей. Я обычно в таких случаях говорю "Их богатых хрен поймешь"
Оттого вспомнилось мое обещание показать инструкции этих тридварасов, порочащих нормальных мастеров. Сразу скажу инструкции получены от знакомого, который обучался от Биржи труда (понимаете масштаб?) на ремонт КБТ. Соответственно и инструкция для КБТ, хотя в целом она похожа для любых мастеров-домушников.
Делай так:
1) Выучи этот список наизусть, делай как
написано и всё у тебя получится!
2) Перед заявкой быстро прочитай в интернете краткую информацию о
технике, с которой тебе предстоит сейчас работать, историю бренда,
адреса заводов изготовителей, период выпуска конкретной модели итд.
Пересказывая эту информацию клиенту, он сразу увидит в тебе
профессионала.
3) Заходи к клиенту с прекрасным настроением и улыбкой. Важно с
первых секунд наладить контакт с клиентом (улыбка, заготовленная
фраза/шутка)
4) Используй свои тапочки. Твои тапки могут быть смешными, яркими,
большими, это даже лучше. Главное чистыми
5) Узнай и похвали технику (обязательно создай ценность). Можешь
сказать, что у тебя/т6ёщи/
жены/тестя такая-же, работает много лет, прекрасная, не убиваемая
техника.
6) Задай вопросы о технике. Как сломалось, как заметили, были ли
посторонние шумы, ошибки на дисплее, сколько лет технике, где
покупали, как часто пользуетесь, когда покупали и т.д.
7) Вставь в разговор фразу, в которой ты невзначай сообщишь
клиенту, что раньше много работал именно с этой маркой техники,
например, в гарантийном сервисе или в фирменном магазине продаж и
т.д.
8) Если клиент спрашивает сколько будет стоить ремонт, отвечай, что
нужно смотреть, вскрытие покажет ПОМНИ: то, что клиент увидел на
сайте или то, что ему озвучили по телефону при приёме заявки, не
имеет никакого отношения к реальной ситуации с его техникой. Это ОН
думает, что проблема в этом, твоя задача спокойно объяснить,
что:
- проблем несколько, это сломалось из-за этого и этого. Надо чинить
в комплексе, по уму
- что клиент ознакомлен с примерными, минимальными ценами, которые
относятся к самой дешевой технике и подходят для мелкого ремонта,
для самых несложных случаев
- объяснить, что его технику в любом случае нужно ЧИНИТЬ, это
целесообразней и выгодней чем покупать новую китайскую побрякушку,
которая сломается через год.
9) Начинай разбирать технику! После того, как
клиент озвучит симптомы, ответь: причин может быть несколько,
сейчас будем разбираться и начинай разборку техники. Разборка
должна длиться минимум 30 минут.
10) Не торопись. Начинай общаться с клиентом на нейтральные темы,
подготовь рабочее место (разложи инструменты, убери лишнюю мебель и
вещи клиента) расположись так, чтоб клиенту было сложно увидеть,
что внутри техники, но чтоб он обязательно видел, как у тебя много
интересного инструмента
11) Будь спокойным, культурным и позитивным, общайся с клиентом на
Вы
12) В процессе разговора ненастойчиво узнай у клиента чем он
занимается, чем увлекается, поспрашивай советов в этой области,
поблагодари за советы. НЕ нужно рассказывать клиенту о себе!
13) Вовлекай клиента в процесс и объясняй про технику (устройство,
систематика), расскажи, как правильно пользоваться техникой (сетка
для белья, лимонная кислота, соль для ПМ, прогонка на самом горячем
режиме, периодическое плановое обслуживание, чистка дренажа,
плановая разморозка, преимущества именно этой марки, история
бренда)
14) Расскажи случай из практики. Расскажи клиенту, как месяц назад
ремонт обошелся клиенту больше 45 тысяч, потому что поздно вызвали
специалиста, но в его случае еще не всё так плохо и ремонт будет
стоить дешевле.
15) Продавай запчасти. На каждой заявке должны меняться минимум три
детали в одной единице техники
16) Выяви потребности клиента. Кому-то важно время, за которое ты
починишь технику, кому-то безопасность сделки (гарантия,
документы), кому-то сэкономить, кому-то сделать полный фарш, мр.
Поэтому прислушивайся чего именно хочет клиент и делай акцент в
дальнейшем разговоре, указывая на преимущества, на основании его
потребностей.
17) Обязательно в начале сделай точку невозврата - окажи несколько
недорогих услуг в процессе разборки, общей стоимостью примерно на
2500 руб. Объясни, что без этого дальнейшее определение
неисправности не имеет смысла. Это может быть: чистка засора или
всех контактов, замена клем, герметизацию патрубков, плановое
обслуживание, замену щеток, полная разборка, извлечение техники из
мебели, итд. Можешь сделать их по скидке или от себя. Только после
того, как убедился, точка невозврата сделана, приступай к
определению основных поломок и обсуждения основного ремонта.
18) Выясни, кто лицо принимающее решение (человек, который будет
платить за ремонт и принимать решения по стоимости) и обсуждай цену
ремонта с этим человеком (телефонный звонок или визуальный
контакт).
19) Изучи прайс компании, изучи стоимость
(продажную и закупочную} запчастей, это будет твоим преимуществом
при возражениях клиента (для своевременных и четких ответов клиенту
о стоимости той или иной услуги)
20) Вози с собой много инструментов! Список необходимых
инструментов можешь запросить у директора. Клиент должен видеть,
что перед ним профессионал своего дела, а не просто хороший парень
с одной отверткой.
21) Вози с собой много расходников (запчасти, часто используемые
при ремонте за 1 визит): ТЭНы, щётки, ремни, прессостаты, насосы,
амортизаторы, ПЗУ, лампочки, термостаты, датчики оттайки итд.
22) Перед озвучиванием цены клиенту подготовь небольшой скрипт у
себя в голове, как и что ты сейчас будешь говорить (будь готов к
любой реакции и фразе клиента, на любых этапах сделки)
23) После основного ремонта, обязательно предложи дополнительные
2-3 услуги. Они должны
предлагаться как настоятельные рекомендации: 1 услуга точно
обязательная, 2 настойчиво рекомендованные. Только тогда ты!
сможешь дать гарантию на то, что техника будет работать
исправно
24) Помни, проще продать 10 услуг по 1800 руб., чем одну услугу за
12 000 руб.
25) На любое возражение клиента задавай вопрос, чтоб узнать
истинную причину возражения. Например: Мне нужно подумать. Вопрос:
почему не готовы ремонтировать сейчас, над чем хотите подумать?
26) Цитируй слова клиента перед обработкой возражения (используй
его возражения в начале своих ответов}, например: и как вы только
что правильно подметили, фраза клиента, и тем не менее дальше ваша
обработка этого возражения.
27) Отвечай на все возражения клиента уверенно, быстро и
максимально их отрабатывай (начиная с частичного присоединения: Да,
я вас понимаю, и тем не менее... по возможности исключая переходы
но, отвечай в течении 3-5 секунд)
28) Разбивай стоимость ремонта на мелкие части
(2990+2870+2950+2930= те же 12000, но не в лоб)
29) Не давай клиенту перехватить инициативу в беседе. Только ты
говоришь клиенту, что сломалось и сколько это стоит, а не клиент (у
клиента дома как у себя дома, смелее, наглая
доброжелательность)
30) Окажи клиенту несколько услуг, прежде чем требовать с клиента
деньги (точки невозврата!)
31) Старайся закрывать заявку день в день не переноси дату
завершения ремонта, если можешь починить сегодня.
32) Если не получается закрыть вовремя ДР (послали на новую заявку)
обязательно предупреди клиента о задержке, но не говори, что
занимаешься другой техникой
33) Не бойся озвучивать большие суммы после завершения ремонта и
оказания всех доп. услуг. Помни: единственный способ получить за
ремонт 37000 руб. озвучить эту стоимость клиенту.
34) Не давай скидку сразу! Будь готов отстаивать и аргументировать
конечную, озвученную тобой стоимость ремонта минимум 5 минут.
35) Если не понимаешь, что сломалось забирай электронный модуль и
предоплату, объясни, что сначала нужно проверить электронику
(мозги)
36) Все работает? Ничего не надо чинить? Супер! Разбирай технику и
найди что починить (модуль или двигатель, плановое обслуживание,
капитальный ремонт,). Клиент вызвал не просто так, на момент вызова
техника не работала, поэтому ПОЧИНИ её.
37) Правильно заполняй документы (взял деньги-оставь правильно
заполненную бумагу)
38) Своевременно отчитывайся диспетчеру по каждому действию с
заявкой.
39) Не забывай заниматься саморазвитием (читать книги, смотреть
видео по ремонту техники и продажам, общаться с директором и
мастерами, копи вопросы и задавай их на онлайн конференциях)
40) Бери деньги за свою работу только оранжевыми купюрами!
ЗАПРЕЩЕНО!
1. Заходить в квартиру Клиента с плохим
настроением в состоянии унылое говно
2. Грубить клиенту, общаться на ты, спорить с клиентом
3. Требовать деньги за Диагностику!
4. Не отремонтировать технику
5. Оценивать финансовые возможности клиента по его внешнему виду,
по состоянию и размерам жилья итд
6. Озвучивать любые цены на ремонт ранее чем через 30-50 минут
после того, как зашел на адрес
7. Озвучивать что сломалось до разбора техники. Сначала разборка
техники. Разборка минимум 40 минут! с демонстрацией
инструмента.
8. Говорить с клиентом о ценах до разбора техники
9. Грязная/старая/мятая/рваная одежда, грязные руки, неприятные
запахи НЕДОПУСТИМО!
10. Молчать. Ты должен разговаривать с клиентом, быть
доброжелательным и приветливым
11. Согласовывать окончательную стоимость ремонта в лоб.
12. Говорить сколько стоит услуга, если клиент не спрашивает
13. Использовать частицу НО в разговоре с клиентом. Вместо но
говори и тем не менее или также учтите, что
14. Показывать прайс, если клиент не просит показать его
15. Говорить, что ты новичок в этом деле. Т - специалист,
профессионал с многолетним опытом
16. В процессе разговора говорить о себе. (разговор должен быть о
технике, о клиенте, или о том, чем интересуется клиент, нейтральные
темы, но не о себе!)
17. Запрещенные темы для разговора с клиентом: Политика, Религия,
Секс.
18. Говорить клиенту: я не знаю. Можно сказать: интересный случай,
сейчас разберемся
19. Нервничать, вести себя неуверенно. Чувствуешь мандраж - сделай
5 глубоких вдохов, отпустит
20. Говорить Клиенту, что его техника рабочая и ничего чинить не
нужно!
21. Говорить клиенту, что ремонт нецелесообразен, критиковать
технику
22. Гуглить или спрашивать советов у других мастеров в присутствии
клиента
23. Говорить, что ты получаешь % с оказанных услуг! Ты работаешь на
окладе, получаешь небольшой бонус за каждый заказ, если клиент не
обратился по гарантии и оставил хороший отзыв по телефону
24. Отпускать клиента. Пока ты ремонтируешь технику, клиент должен
находиться рядом, участвовать, общаться с тобой
25. Ограничивать ремонт техники одной услугой (услуг должно быть
минимум четыре, три из которых обязательные). Только после этого
техника будет работать как новая и ты! сможешь с чистой совестью
дать гарантию.
26. Приходить не подготовленным (расходники, документы,
инструменты, голова)
27. Думать, что обманываешь клиента. Ты пришел помочь решить
проблему этого человека. Да, за деньги
28. Приезжать на заявку с неполным списком инструментов /
использовать в работе небольшое количество инструмента
29. Озвучивать круглые цены (5999.-4099-3906} (3750, 5870,
4640)
30. Давать необоснованную скидку или больше 30% (нужно отстаивать
цену 10-20 минут, только потом можно давать скидку)
31. Уезжать с адреса без денег. Если ремонт не завершен за один
выезд снимай модуль и бери деньги за проверку модуля в сервисном
центре.
32. Воровать. Доказанное воровство или любые махинации с целью
обмануть работодателя = увольнение без выплат
Давать личные данные. Телефон, номер карты,
соц. Сети
Выходить с адреса без подтверждения диспетчера о правильности
заполнения доков
Зайти в квартиру не сообщив диспетчеру о начале работы
Взять деньги за работу и не заполнить документы
Писать свои данные в ЧМ
Опаздывать на заявку
Итак, как видно, все инструкции направлены на то, чтобы заболтать клиента, пустить ему пыль в глаза видимостью работы. Не дать документы.Соответственно защитная тактика должна строиться от обратного
1) Сразу спрашиваем какую фирму представляет мастер. Спрашиваем документы, удостоверение. Если мастер частник - мое мнение таких сразу "нахуй с пляжа"
2) До начала работы. Можно даже до того как показать технику НАСТОЙЧИВО спросить, сколько стоит диагностика. В том числе стоимость диагностики при отказе от ремонта.
3) После проведения диагностики, требуйте оформление заказ-наряда, в котором должны быть прописаны все цены на ремонт и комплектующие, которые хотят вам поменять.
4) Помните. Никто не имеет права брать деньги за ремонт, если цена ремонта не согласована. Согласование должно быть оформлено в заказ-наряде.
5) Если нет письменного согласования, а мастер просит много денег за уже проведенный ремонт - вызывайте полицию.
Короче будьте бдительны и не бойтесь этих ублюдков.
ПСы. Рыцари свежего, не топите. Я не блогер и для меня пост такой величины - огромный труд. Донатов у меня нет и данный труд только для того чтобы люди были более бдительны. Надеюсь на оживленные споры в комментах и подсказки от других мастеров, как бороться с этой нечистью.
Что-то у меня пригорело.
Есть у меня трёхлетняя дочь, обычный адекватный в пределах возраста
ребенок. Как-то на детской площадке, пока она штурмовала новые
вершины, подошёл ко мне мужичок, спросил, какую секцию она
посещает. Нигде, говорю, природная ловкость. Дочка вправду
спортивная легко подтянется, на шпагат сядет, мальчишек постарше
обгоняет на раз, с координацией все отлично.
О, говорит мужичок, идите в спорт, нельзя шанс упускать, я двадцать
лет тренером в спортивной школе работал, у малой талант.
Представился, дал номер телефона, поболтали и разошлись. Дома
погуглила, кто такой действительно тренер, даже с олимпийской
чемпионкой одной работал.
Ну, поговорили с мужем, решили попробовать отдать на спортивную
гимнастику. Дочери в кайф любой движ, она завсегдатай верёвочных
городков и скалодромов, а у нас вроде как новая Турищева
намечается)
Записала в школу спорта, собрала лосины, чешки, приехали
знакомиться. Первое, что бросилось в глаза дети ревут. Натурально
цепляются за ногу родителей и орут на входе. Честное слово, такое
только в поликлиниках перед прививкой видела. Ого, думаю, большой
спорт это серьезно.
Вышла тренер, построила всех гуськом, забрала, родители остались в
холле ждать. Прошел час, выходят. Треть снова ревёт, родители
рычат, чтоб мелкие собрали свои сопли и заткнулись, в центре зала
представление тренер отчитывает трехлетнего мужчину Колю за то, что
он расплакался на тренировке, его отец рядом стоит красный. "Ты не
мужчина, ты тряпка! Из тебя ничего не выйдет, если ты не возьмёшь
себя в руки!". Мне неловко это слушать и очень жалко Колю, а ещё
почему-то его папу.
Потом суровая женщина обратилась ко мне: "У вас потенциал хороший,
будем работать". Папа Коли посмотрел уважительно, видимо, тут такое
говорят нечасто.
На обратном пути дочь была очень тихой. Тебе как, спрашиваю,
понравилось, пойдешь ещё? Пойду, со вздохом говорит дочка, она
послушный ребенок. А потом спрашивает: "Мам, а красить ногти это
плохо?". И ещё тише: "А грубым быть тоже плохо?". Оборачиваюсь,
смотрю, как она нервно сдирает розовый лак со своих ноготков,
останавливаю машину и спрашиваю, что случилось. И тут мелкая
взрывается слезами. Оказывается, она показала маникюр другой
малышке, а тренер остановила занятие и стала кричать, чтобы она не
смела больше приходить в таком виде, оставила стоять у стенки, пока
разминались остальные. Вот бля. Ловлю флэшбеки, как завуч в школе
отмывала в раковине от косметики старшеклассниц. Бля, бля. Обнимаю,
успокаиваю, обещаю вкусняшек, сладостей, игрушек, луну и целый
мир. Вроде затихает.
Дома душу желание порвать тренера на сотню маленьких противных
тренеров, спокойно звоню и объясняю, что дочь пока не готова к
большому спорту, ходить не будем. Получаю в ответ изумительную
тираду, о том, что успехи ребенка это 90% авторитет родителей, надо
заставлять через силу, поплачет и перестанет, а иначе, конечно же,
"ничего из ребенка не получите". Понимаю, откуда столько
зомбированных родителей, отдирающих рыдающего ребенка от ноги и
вталкивающих его в спортзал. Сквозь зубы отвечаю, что ничего, кроме
любви к спорту, от трехлетней дочери получить не хочу, расстаёмся,
недовольные друг другом.
Что хотела сказать? А фиг его знает. Я не заканчивала институт
физкультуры, не тренировала олимпийских чемпионов и не знаю,
насколько оправдан такой подход к детям, которые только научились
связно говорить (некоторые ещё нет). Но своему ребенку быть
надзирателем я не хочу точно.
Дочку я записала в частную студию гимнастики возле дома. Конечно,
там нет прославленных тренеров и большую часть времени они тянут
носочек и делают простую "берёзку", но мелкая счастлива и каждый
раз ждёт занятий. С накрашенными ногтями.
"Вагнеровцы" через пол года возвращаются "с чистой совестью", а мобилизованные продолжают воевать. Выходит реально проще сесть в тюрьму за то что бегал от мобилизации, уйти в "Вагнер", отвоевать пол года и вернуться.
Телеграм - Три мема внутривенно
Как многие успели заметить, продвижением шедеврального фильма, для съёмок которого не так давно за наши налоги в космос запустили какую-то актрису, отцепив всю жизнь к этому готовившегося космонавта, занялся в России портал Госуслуг, что сильно возмутило его пользователей, о чём уже довольно много постов на Пикабу размещено.
Я обратился в техподдержку Госуслуг, попросив объяснить, с какого такого хрена они шлют рекламу. Делюсь итогами.
Первый ответ:
Попробовав реализовать своё право на отключение от рассылок, о котором мне любезно сообщили, я столкнулся с некоторыми сложностями.
Пришлось вернуться в техподдержку, где я нашёл более компетентного специалиста. Повезло.
Второй ответ:
Так что, вот ссылочка: https://lk.gosuslugi.ru/settings-delivery/notifications
Снимайте там галочки и будет вам счастьице:
А то охренели совсем.
Спамить рекламу через официальную государственную площадку электронного документооборота. Это ж додуматься ещё надо было!
Перевели они https://t.me/retra/19363
Имел счастье работать в женском коллективе.
Это был колл центр крупного банка и примерно на 300 женщин нас было
12 парней. В ночь в моей смене из мужчин работал только я. Так
вот...
Место моё рабочее было около прохода. Этакий длинный коридор, влево
и вправо от которого идут ряды офисных столов с телефонами.
Примерно как на фото с интернета:
И вот рядом со мной удобненько так
расположился кулер. Обычный офисный кулер. С двумя кранчиками:
холодненькая и горяченькая. И баклашечкой 18-и литровой. Ну стоит и
стоит. Я не против.
Чуть ли не в первый день подошла девушка и очень любезно попросила
поменять баклашку с водой. Ну мне что, сложно что ли? Встал, сходил
на другой конец зала, взял 18 литров воды, принес и доблестно
взгромоздил на место. В ответ огромные благодарности, на что
безграничные "не за что". Но летели недели и дни...
Через какое-то время я начал замечать, что этот кулер стал моей
обязанностью. Нет, если честно, мне было не сложно. Но если раньше
всё было в виде вежливой просьбы, то потом начались вопросы, мол ты
шо, не видишь что воды нет? А любое действие, как известно, рождает
противодействие. И я начал рычать в ответ, что у меня обязанность
минимальные платежи по кредитным картам считать, а не за водой
следить. Да и вообще он мне даром не нужон, кулер ваш. Я с него не
пью, а за лимонадом в автомат на перерыве хожу.
Но любое противодействие поражает укоры. Ну я же мужчина! Ну мне же
не сложно! Ну кого тут ещё просить? Ну принеси, будь уж так
любезен! И я шёл и волок эту бутыль, как труп убитого товарища.
Ровно до той поры, пока хотя бы говорили натянутое "спасибо".
Когда мы вышли на уровень: "так бы сразу, а то сидит тут,
выёживается", я громогласно сообщил:
-Бабоньки! При всём моём уважении, теперь ваши проблемы - это ваши
проблемы! В гробу я ваш кулер видел и в крематорий на повтор
ходил!
Все стенания и взывания к биологии я пропустил мимо ушей,
мотивировав классическим "Вы чёт уже в конец уху ели".
По началу девочки просто начали звать других парней. Но просьбы
быстро были пресечены... другими девочками, с тех рядов зала. Там
картина была похожей, разве что парни продолжали таскать им воду.
Толи девочки не забывали о банальной вежливости, толи парни там
были менее принципиальные, не знаю. Факт лишь в том, что отдавать
своего водоноса другим никто не собирался. Тогда мне нанесли удар
мимо пояса...
Девочки начали таскать баклашку сами. По трое несут, по пятеро
взваливают в кулер. Всё это с такими ахами и охами, словно оглоблю
на 200 кг тащут. Чтобы мне стыдно стало, ага. По началу не обращал
внимания, потом, когда меня начали демонстративно задевать этой
баклашкой (ну им же тяжело, они нечаянно) начал помогать советами.
И вот где-то здесь произошла развязка.
Пожаловались на меня. И не куда-нибудь, а сразу главному
специалисту, перепрыгнув старшего специалиста и старшего сменой. Та
должна была отреагировать и позвала меня на беседу. Абсолютно
адекватная женщина, пояснила суть жалобы: я, антихрист, восстал
против всего коллектива и с упоением садиста наслаждаюсь
страданиями слабых и обездоленных. И она нормально, по человечески,
спросила: в чём причина и могу ли я помогать девочкам, как раньше?
Ведь им и правда тяжело, а для меня это такая мелочь.
-Елена Петровна, да мне и правда не сложно. Им нужно просто
попросить.
Главный специалист поправила очки и уточнила:
-Девочки говорят что они постоянно просят тебя помочь. Но ты
отказываешь, хамишь и вообще ведёшь себя вразрез с деловой
этикой.
-И всё же я повторю. Им достаточно меня просто попросить. Вежливо.
Сейчас они не просят, а требуют: "ты что, не видишь"? Или: "тебе
постоянно напоминать надо"? И моё любимое: "всем ребята помогают,
один ты выёживаешься. Король прям!". Им достаточно назвать меня по
имени, попросить без повелительного тона и добавить "пожалуйста".
Как это было раньше. Вот и всё.
И знаете что? Коллеги переступили через себя не сразу. Примерно
пара недель тишины и вечно пустой кулер. Никто не просил, но и не
требовал, бегали к соседним. А потом пришла Елена Петровна и
вежливо, с доброй улыбкой, попросила принести девочкам воды. И я
принёс. Мне не сложно. И всё стало как раньше. Ещё целый год, до
самого увольнения, я таскал эту гребаную воду без всяких
конфликтов. И старое никто не поминал. И расставались на теплой
ноте, с некоторыми до сих пор общаемся на уровне поздравлений с
крупными праздниками. И, кажется, с того дня мы все стали немного
взрослее. Кто-то менее принципиальным, а кто-то более вежливым.
Дебил и поделом.
Вот реально жесткий приговор. Сесть в 19!!! лет на пожизненное, полным здоровья. Там на особом режиме - режим, сбалансированное питание без обжорства и принудительное отсутствие вредных привычек. Надеюсь, дотянет лет до 80 минимум. А потом будет закопан под железной табличкой "ПЛС" с номером.
Охуенную себе жизнь выбрал ебанат. Закончить школу и 60 лет провести в клетке, потом сдохнуть.
Но по содеянному - не жаль.
Ссылка на страничку в Steam: https://store.steampowered.com/app/1968710/MEATGRINDER/
13 апреля на пленарном заседании Госдумы с заявлением выступил
Анатолий Вассерман, призвав коллег денонсировать все ранее принятые
решения по признанию вины СССР в расстреле польских военных, а
также объявить фальшивками документы, состряпанные при Горбачёве
Главной военной прокуратурой, якобы взятые из пресловутой "Особой
папки".
- Уважаемые коллеги!
13 апреля 1943 года берлинское радио сообщило про находку
захоронения тысяч польских офицеров. Место, где их нашли, сами
жители Смоленской области называют Козьи горы, но немцы сказали про
находящуюся неподалёку Катынь. В польском языке kat палач.
Местом недавней кровавой постановки под Киевом из тел местных
жителей, убитых террористической организацией "Украина", выбрана из
множества дачных мест Буча, по английскому butcher мясник. Целевой
аудиторией немцев было самопровозглашённое в Лондоне польское
правительство в изгнании. Последнее законное правительство бежало
из Польши в Румынию 17 сентября 39-го. Но не сообщило публично про
побег, не оставило распоряжений о дальнейшем порядке управления
покидаемыми согражданами. Международное право считает такое
поведение (как и безоговорочную капитуляцию) отменой
государственности. Власть сама уничтожила Польшу.
Это позволило нам в тот же день вернуться на земли, захваченные
Польшей в 1920-м, по ходу нашей Гражданской войны. Русскую
принадлежность этих земель признавали все. Ещё за год до их захвата
британский министр иностранных дел Джордж Натаниэл Алфредович
Кёрзон предложил провести границу с новосозданным польским
государством так, чтобы к западу от неё была больше концентрация
поляков, а к востоку всех прочих.
По договору о границе с Германией 28 сентября 39-го года мы
выкупили два воеводства Белостокское и Львовское западнее
тогдашнего положения линии Кёрзона. Дюжину лет назад мне по этому
отклонению от общего принципа удалось доказать: мы уже понимали,
что немцы довольно скоро нападут, знали по меньшей мере одно
направление предстоящего удара и, главное, готовились отражать
наступление, но ни в коем случае не бить первыми.
Нынче велено считать, что границу определили ещё 23 августа в
секретном приложении к договору с Германией о ненападении. Но нет
смысла засекречивать давно публично сформулированное
договаривающимися сторонами. Вдобавок уже в ближайшие месяцы мы и
немцы отошли далеко от якобы согласованных там же других
решений.
С большинством публикаций Алексея Анатольевича Кунгурова не
согласен. Но по одной проблеме считаю его доводы совершенно
верными, как говорят в англосаксонской юриспруденции, за пределами
всякого разумного сомнения. Он доказал, что текст секретного
приложения, опубликованный в Соединённых Государствах Америки
весной 46-го, сочинён в Соединённых Государствах Америки весной
46-го. Сама практика секретных дополнений к открытым соглашениям
принята с незапамятных времён и по сей день. Но документ,
обнародованный якобы архивом нашего министерства иностранных дел
при Шеварднадзе, явно скопирован с американской якобы копии
немецкой фотокопии. Этого достаточно для отмены постановления
съезда народных депутатов СССР номер 979-1. Да оно и по многим
другим причинам юридически несостоятельно.
Сами поляки тоже знали, чьи это земли. Последний приказ, отданный
ещё на польской территории верховным главнокомандующим Эдвардом
Томашевичем Рыдзом по прозвищу Смиглы, то есть шустрый: не
сопротивляться нашим войскам. Правда, до подчинённых приказ не
дошёл: бравый маршал по дороге из Варшавы избавился от грузовиков с
радиостанциями. Так что несколько стычек случилось. Но чаще поляки
сдавались в наш плен, опасаясь, что местные русские отомстят им за
два десятилетия издевательств.
Правительство, своими действиями отменившее Польшу, тем самым и
себя отменило. Политики в Лондоне, объявившие себя правительством,
не назвались преемниками предыдущего. Британцы на безрыбье их
признали. Когда мы отдали временно отделённой от нас Литве
захваченное Польшей в 20-м году Виленское воеводство, эти
самозванцы объявили нам войну. Польские военнослужащие,
интернированные (то есть изолированные от военных действий) нами,
автоматически оказались военнопленными.
Когда немцы на нас напали, мы по британской просьбе согласились
признать лондонских самозванцев. Даже создали из поляков на нашей
территории дивизию, потом армию под командованием их генерала
Владислава Альбертовича Андерса. Он воровал как не в себя, пускал
на чёрный рынок изрядную долю продовольствия и снаряжения, для чего
запутал донельзя учёт личного состава. Потом отказался воевать
вместе с нами. Мы через Иран передали его войско англосаксам, а те
погубили в Италии львиную долю доставшегося за наш счёт пушечного
мяса. Архив армии тоже сгинул, дабы неведомо было, сколько народу
погибло зазря.
В 43-м году, как и рассчитывали немцы, лондонские самозванцы
безоговорочно приняли немецкие слова о нашей вине и даже попытались
уговорить британских хозяев разорвать сотрудничество с нами.
Пришлось главе самозванцев генералу Сикорскому сгинуть с британским
транспортным самолётом, а нам создать новое войско польское во
главе с Зигмундом Хенриком Михаловичем Берлингом. Помните польскую
песенку: "войско польско Берлин брало, а росийсько помогало!"
В том же 43-м году немцы опубликовали "Официальные материалы о
массовом убийстве в Катыни". В сочетании с другими фактами, в тот
момент им неведомыми, эти материалы однозначно доказывают: поляков
под Смоленском убили сами немцы и никто другой.
Это немецкое преступление и десятки подобных вошли в обвинительное
заключение Нюрнбергского трибунала. Но в приговоре всего два те,
что по прямым приказам кого-нибудь из подсудимых высших немецких
правителей. А непосредственный руководитель убийства подполковник
Аренс избежал наказания, поскольку наши свидетели простые крестьяне
плохо запомнили его фамилию и немецкое звучание воинского звания.
Бывает.
В 90-м году Михаил Сергеевич Горбачёв скоропостижно заявил: да,
поляков убили мы в 40-м. К тому времени незнание некоторых
математических особенностей задачи планирования, описанных в
розданном вам сборнике моих статей, привело к катастрофическим
последствиям. Страна была в долгах как в шелках. Горбачёв носился
по всему белу свету как ведьма на метле, выпрашивая уже даже не
новые кредиты, а хотя бы отсрочки погашения старых. И тут ему
сделали "предложение, от которого невозможно отказаться".
Поляки тут же кинули предъяву на все 20 с лишним тысяч своих
военных, чью судьбу не смогли отследить по бумагам, уцелевшим после
Андерса. Горбачёвцам пришлось объявить дополнительными
захоронениями польских пленных могилы под Медным Тверской области
умерших в наших военных госпиталях и под Пятихатками Харьковской
области расстрелянных в семнадцатимесячном Большом Терроре. Туда
поляки срочно набросали свежепривезенные ими якобы вещественные
доказательства.
В 92-м появились даже наши бумаги. Повторю то, что сказал о них в
2010-м: "Благодарю Дмитрия Анатольевича Медведева за распоряжение
опубликовать сканы документов Особой папки по катынскому делу. Они
в интернете давно, исследованы до последнего пиксела. Но раньше
можно было считать, что сканы левые, а содержимое архива ого-го
какое крутое. Теперь, когда те же сканы выложены официально, уже
невозможно отрицать, что вся Особая папка голимая липа".
Не буду перечислять все доказательства нашей невиновности.
Достаточно, что в том же 92-м наш Конституционный суд отказался
включить в дело КПСС документы по полякам. Ведь тогда всё дело
могло рассыпаться.
Итак, коллеги, нам предстоит отменить все наши советские и
постсоветские признания липы Гёббельса по польским пленным и липы
американских гёббельсов по нашей дипломатии. И прочее наше согласие
с ложью.
Маколей Калкин бросил употреблять наркоту, с
алкоголем завязал, женился (жена хорошая попалась как раз она в
нужную сторону его толкает, актриса Бренда Сонг), родился
ребёнок.
Состояние на сегодня составляет 19 млн. долларов, живёт в особняке
за 8 млн. долларов,снимается в сериалах, рекламах, участвует в
проектах, продюсирует, купил разную недвижимость в разных странах
которую сдаёт, со своими говнородителями не общается.
Вообщем все у него наладилось, рад за него.
Сразу к сути. Я живу на Донбассе, ЛНР, Алчевск. В городе катастрофа с водой. Активных боевых действий рядом не ведётся, при этом жители девятый год живут в режиме "день вода есть, неделю нет". И дают часа на два или три. Это просто геноцид. При этом ни местная власть, ни Луганск никак ситуацию не исправляет. Многочисленные жалобы жителей - просто в никуда. При этом в самом Луганске вода круглосуточно и постоянно. Пожалуйста, без рейтинга, просто вдруг хоть кто-то услышит наш несчастный город!
Осужденный за убийство риелтора Арсен Мелконян вернулся в Волгоград. Суд приговорил его к 11 годам лишения свободы в колонии строгого режима, однако спустя всего полгода после вступления приговора в силу мужчина оказался дома.
Громкая история жестокого убийства посреди офиса банка произошла 23 октября 2020 года. Причиной стал конфликт, разгоревшийся в родительском чате. Тогда Ануш Мелконян в мессенджере стала провоцировать Романа Гребенюка на ссору, а после и встречу с мужчинами семьи Мелконян. Спустя несколько часов в центральном городском офисе Сбербанка брат женщины Арсен и муж Арман встретились с Романом. Арсен Мелконян жестоко избил риелтора, после чего уже в больнице мужчина скончался. Его 13-летняя дочь осталась без папы.На следующий день после трагедии полиция задержала Арсена Мелконяна. В ноябре 2020 года задержали еще двоих подозреваемых Ануш Мелконян и Армана Смбатяна. Их обвинили в подстрекательстве и пособничестве умышленному причинению тяжкого вреда здоровью Романа Гребенюка.
Приговор семье был вынесен в марте 2022 года. В последнем слове Арсен Мелконян и Арман Смбатян заявили, что не желали смерти риелтору, случившееся называли несчастным случаем и просили вынести им справедливый и законный приговор. Анна Мелконян же заявила, что всё происходящее в суде показывается однобоко, что влияет на ее семью и безопасность двух ее малолетних детей.
Ануш Мелконян отправили на пять с половиной лет в колонию общего режима. Женщину взяли под стражу в зале суда. Арман Смбатян приговорен к семи годам колонии строгого режима. Однако после вынесения приговора Арсен Мелконян исчез из участия в других процессах.
Арсена Мелконяна приговорили к 11 годам колонии строгого режима. Приговор вступил в силу в сентябре 2022 года, однако спустя непродолжительное время мужчина перестал участвовать в суде по моральной компенсации, которую требовала сторона потерпевших. А на сайте суда было указано, что суду не удалось установить его местонахождение. Я знаю, что он уехал на спецоперацию, но больше мне ничего не известно. По слухам только. Мы запрашивали УФСИН и получили ответ. У нас же еще судебный процесс был по моральной компенсации родителям, рассказала сестра погибшего Романа Гребенюка Светлана Власова. Его не было на последнем заседании, был его адвокат, который подтвердил, что Арсен Мелконян не может присутствовать в связи с тем, что он на спецоперации. Насколько я знаю, он в октябре еще уехал туда.
Соседи Арсена Мелконяна, в том числе тот, который судился с осужденным из-за личного конфликта, также сообщили, что мужчина покинул колонию строгого режима и находится на линии соприкосновения с Украиной.
Мы слышали, что он уехал на спецоперацию, рассказывали соседи. Другие участники процесса рассказали об этом. Но наше дело было закрыто, за давностью.Telegram-канал ВЧК-ОГПУ сообщил, что Арсен Мелконян в ходе СВО был ранен и сейчас находится в госпитале.
Потрясшая два года назад всю страну история убийства из-за ссоры в родительском чате волгоградца Романа Гребенюка ранее судимым гражданином Мелконяном получила свое развитие, написали авторы канала. Выяснилось, что осужденный к 11 годам лишения свободы в колонии строгого режима Мелконян внезапно оказался на свободе воюющим на Украине в рядах ЧВК, и, получив несмертельное ранение, проходит лечение в госпитале. В ходе судебного процесса Мелконян неоднократно выражал намерение расправиться со свидетелями по делу. Вероятно, правоохранительные органы Волгоградской области еще не успели проинформировать оставшуюся сиротой маленькую дочку убитого Мелконяном Романа Гребенюка о том, что убийца ее папы, как считается, уже смыл все свои грехи кровью.
Накануне соседи Арсена Мелконяна сообщили, что мужчина вернулся в Волгоград.
На днях его видели, утверждают соседи. Сидит дома. Каждый день у их забора куча дорогих машин. Отдыхают там, веселятся.Журналисты отправились к дому волгоградца в Дзержинском районе, чтобы убедиться в его приезде лично. У жилища действительно припарковано множество дорогих автомобилей Toyota Land Cruiser Prado, два Mercedes и еще несколько менее премиальных авто.
В то же время никакой музыки или звуков застолья из дома не доносилось. Открывший дверь юноша в запачканной, вероятно, ремонтными работами одежде. Он сообщил, что Арсен Мелконян дома, но занят отдыхает с друзьями. Тогда корреспондент попросил позвать его или хотя бы уведомить, что с ним хотят пообщаться журналисты.
Спустя пару минут из калитки вышел мужчина, который представился другом Арсена Мелконяна. Он сообщил, что его товарищ сейчас отдыхает и не сможет пообщаться с корреспондентом. Нормально всё у него. Думаю, не надо (общаться с ним. Прим. ред.).
Он сказал, что не хочет общаться?
Лучше не надо спрашивать.
Он не хочет общаться?
Он сейчас с родственниками только общается. Семейная обстановка. Лучше позже, через пару недель хотя бы. Вы понимаете, какую жизнь он прошел за последние 2,5 года. Пусть отдохнет пока, а там уже разберемся.
А давно вернулся?
Позавчера, по-моему. У него сейчас официальная бумажечка помилование президента. Всё. Человек никому и ничего не должен. Человек отдыхает.
Был ли Арсен Мелконян ранен в ходе спецоперации, а также есть ли у него какие-либо награды за подвиги на линии соприкосновения с Украиной, собеседник не уточнил.
Сегодня в мастерскую пришел очередной дед, обманутый "живущими рядом, работающими быстро и недорого" мастерами. Он заплатил за "неремонт" телевизора, который стоит дай бог десятку аж 12600 рублей. Я обычно в таких случаях говорю "Их богатых хрен поймешь"
Оттого вспомнилось мое обещание показать инструкции этих тридварасов, порочащих нормальных мастеров. Сразу скажу инструкции получены от знакомого, который обучался от Биржи труда (понимаете масштаб?) на ремонт КБТ. Соответственно и инструкция для КБТ, хотя в целом она похожа для любых мастеров-домушников.
Делай так:
1) Выучи этот список наизусть, делай как
написано и всё у тебя получится!
2) Перед заявкой быстро прочитай в интернете краткую информацию о
технике, с которой тебе предстоит сейчас работать, историю бренда,
адреса заводов изготовителей, период выпуска конкретной модели итд.
Пересказывая эту информацию клиенту, он сразу увидит в тебе
профессионала.
3) Заходи к клиенту с прекрасным настроением и улыбкой. Важно с
первых секунд наладить контакт с клиентом (улыбка, заготовленная
фраза/шутка)
4) Используй свои тапочки. Твои тапки могут быть смешными, яркими,
большими, это даже лучше. Главное чистыми
5) Узнай и похвали технику (обязательно создай ценность). Можешь
сказать, что у тебя/т6ёщи/
жены/тестя такая-же, работает много лет, прекрасная, не убиваемая
техника.
6) Задай вопросы о технике. Как сломалось, как заметили, были ли
посторонние шумы, ошибки на дисплее, сколько лет технике, где
покупали, как часто пользуетесь, когда покупали и т.д.
7) Вставь в разговор фразу, в которой ты невзначай сообщишь
клиенту, что раньше много работал именно с этой маркой техники,
например, в гарантийном сервисе или в фирменном магазине продаж и
т.д.
8) Если клиент спрашивает сколько будет стоить ремонт, отвечай, что
нужно смотреть, вскрытие покажет ПОМНИ: то, что клиент увидел на
сайте или то, что ему озвучили по телефону при приёме заявки, не
имеет никакого отношения к реальной ситуации с его техникой. Это ОН
думает, что проблема в этом, твоя задача спокойно объяснить,
что:
- проблем несколько, это сломалось из-за этого и этого. Надо чинить
в комплексе, по уму
- что клиент ознакомлен с примерными, минимальными ценами, которые
относятся к самой дешевой технике и подходят для мелкого ремонта,
для самых несложных случаев
- объяснить, что его технику в любом случае нужно ЧИНИТЬ, это
целесообразней и выгодней чем покупать новую китайскую побрякушку,
которая сломается через год.
9) Начинай разбирать технику! После того, как
клиент озвучит симптомы, ответь: причин может быть несколько,
сейчас будем разбираться и начинай разборку техники. Разборка
должна длиться минимум 30 минут.
10) Не торопись. Начинай общаться с клиентом на нейтральные темы,
подготовь рабочее место (разложи инструменты, убери лишнюю мебель и
вещи клиента) расположись так, чтоб клиенту было сложно увидеть,
что внутри техники, но чтоб он обязательно видел, как у тебя много
интересного инструмента
11) Будь спокойным, культурным и позитивным, общайся с клиентом на
Вы
12) В процессе разговора ненастойчиво узнай у клиента чем он
занимается, чем увлекается, поспрашивай советов в этой области,
поблагодари за советы. НЕ нужно рассказывать клиенту о себе!
13) Вовлекай клиента в процесс и объясняй про технику (устройство,
систематика), расскажи, как правильно пользоваться техникой (сетка
для белья, лимонная кислота, соль для ПМ, прогонка на самом горячем
режиме, периодическое плановое обслуживание, чистка дренажа,
плановая разморозка, преимущества именно этой марки, история
бренда)
14) Расскажи случай из практики. Расскажи клиенту, как месяц назад
ремонт обошелся клиенту больше 45 тысяч, потому что поздно вызвали
специалиста, но в его случае еще не всё так плохо и ремонт будет
стоить дешевле.
15) Продавай запчасти. На каждой заявке должны меняться минимум три
детали в одной единице техники
16) Выяви потребности клиента. Кому-то важно время, за которое ты
починишь технику, кому-то безопасность сделки (гарантия,
документы), кому-то сэкономить, кому-то сделать полный фарш, мр.
Поэтому прислушивайся чего именно хочет клиент и делай акцент в
дальнейшем разговоре, указывая на преимущества, на основании его
потребностей.
17) Обязательно в начале сделай точку невозврата - окажи несколько
недорогих услуг в процессе разборки, общей стоимостью примерно на
2500 руб. Объясни, что без этого дальнейшее определение
неисправности не имеет смысла. Это может быть: чистка засора или
всех контактов, замена клем, герметизацию патрубков, плановое
обслуживание, замену щеток, полная разборка, извлечение техники из
мебели, итд. Можешь сделать их по скидке или от себя. Только после
того, как убедился, точка невозврата сделана, приступай к
определению основных поломок и обсуждения основного ремонта.
18) Выясни, кто лицо принимающее решение (человек, который будет
платить за ремонт и принимать решения по стоимости) и обсуждай цену
ремонта с этим человеком (телефонный звонок или визуальный
контакт).
19) Изучи прайс компании, изучи стоимость
(продажную и закупочную} запчастей, это будет твоим преимуществом
при возражениях клиента (для своевременных и четких ответов клиенту
о стоимости той или иной услуги)
20) Вози с собой много инструментов! Список необходимых
инструментов можешь запросить у директора. Клиент должен видеть,
что перед ним профессионал своего дела, а не просто хороший парень
с одной отверткой.
21) Вози с собой много расходников (запчасти, часто используемые
при ремонте за 1 визит): ТЭНы, щётки, ремни, прессостаты, насосы,
амортизаторы, ПЗУ, лампочки, термостаты, датчики оттайки итд.
22) Перед озвучиванием цены клиенту подготовь небольшой скрипт у
себя в голове, как и что ты сейчас будешь говорить (будь готов к
любой реакции и фразе клиента, на любых этапах сделки)
23) После основного ремонта, обязательно предложи дополнительные
2-3 услуги. Они должны
предлагаться как настоятельные рекомендации: 1 услуга точно
обязательная, 2 настойчиво рекомендованные. Только тогда ты!
сможешь дать гарантию на то, что техника будет работать
исправно
24) Помни, проще продать 10 услуг по 1800 руб., чем одну услугу за
12 000 руб.
25) На любое возражение клиента задавай вопрос, чтоб узнать
истинную причину возражения. Например: Мне нужно подумать. Вопрос:
почему не готовы ремонтировать сейчас, над чем хотите подумать?
26) Цитируй слова клиента перед обработкой возражения (используй
его возражения в начале своих ответов}, например: и как вы только
что правильно подметили, фраза клиента, и тем не менее дальше ваша
обработка этого возражения.
27) Отвечай на все возражения клиента уверенно, быстро и
максимально их отрабатывай (начиная с частичного присоединения: Да,
я вас понимаю, и тем не менее... по возможности исключая переходы
но, отвечай в течении 3-5 секунд)
28) Разбивай стоимость ремонта на мелкие части
(2990+2870+2950+2930= те же 12000, но не в лоб)
29) Не давай клиенту перехватить инициативу в беседе. Только ты
говоришь клиенту, что сломалось и сколько это стоит, а не клиент (у
клиента дома как у себя дома, смелее, наглая
доброжелательность)
30) Окажи клиенту несколько услуг, прежде чем требовать с клиента
деньги (точки невозврата!)
31) Старайся закрывать заявку день в день не переноси дату
завершения ремонта, если можешь починить сегодня.
32) Если не получается закрыть вовремя ДР (послали на новую заявку)
обязательно предупреди клиента о задержке, но не говори, что
занимаешься другой техникой
33) Не бойся озвучивать большие суммы после завершения ремонта и
оказания всех доп. услуг. Помни: единственный способ получить за
ремонт 37000 руб. озвучить эту стоимость клиенту.
34) Не давай скидку сразу! Будь готов отстаивать и аргументировать
конечную, озвученную тобой стоимость ремонта минимум 5 минут.
35) Если не понимаешь, что сломалось забирай электронный модуль и
предоплату, объясни, что сначала нужно проверить электронику
(мозги)
36) Все работает? Ничего не надо чинить? Супер! Разбирай технику и
найди что починить (модуль или двигатель, плановое обслуживание,
капитальный ремонт,). Клиент вызвал не просто так, на момент вызова
техника не работала, поэтому ПОЧИНИ её.
37) Правильно заполняй документы (взял деньги-оставь правильно
заполненную бумагу)
38) Своевременно отчитывайся диспетчеру по каждому действию с
заявкой.
39) Не забывай заниматься саморазвитием (читать книги, смотреть
видео по ремонту техники и продажам, общаться с директором и
мастерами, копи вопросы и задавай их на онлайн конференциях)
40) Бери деньги за свою работу только оранжевыми купюрами!
ЗАПРЕЩЕНО!
1. Заходить в квартиру Клиента с плохим
настроением в состоянии унылое говно
2. Грубить клиенту, общаться на ты, спорить с клиентом
3. Требовать деньги за Диагностику!
4. Не отремонтировать технику
5. Оценивать финансовые возможности клиента по его внешнему виду,
по состоянию и размерам жилья итд
6. Озвучивать любые цены на ремонт ранее чем через 30-50 минут
после того, как зашел на адрес
7. Озвучивать что сломалось до разбора техники. Сначала разборка
техники. Разборка минимум 40 минут! с демонстрацией
инструмента.
8. Говорить с клиентом о ценах до разбора техники
9. Грязная/старая/мятая/рваная одежда, грязные руки, неприятные
запахи НЕДОПУСТИМО!
10. Молчать. Ты должен разговаривать с клиентом, быть
доброжелательным и приветливым
11. Согласовывать окончательную стоимость ремонта в лоб.
12. Говорить сколько стоит услуга, если клиент не спрашивает
13. Использовать частицу НО в разговоре с клиентом. Вместо но
говори и тем не менее или также учтите, что
14. Показывать прайс, если клиент не просит показать его
15. Говорить, что ты новичок в этом деле. Т - специалист,
профессионал с многолетним опытом
16. В процессе разговора говорить о себе. (разговор должен быть о
технике, о клиенте, или о том, чем интересуется клиент, нейтральные
темы, но не о себе!)
17. Запрещенные темы для разговора с клиентом: Политика, Религия,
Секс.
18. Говорить клиенту: я не знаю. Можно сказать: интересный случай,
сейчас разберемся
19. Нервничать, вести себя неуверенно. Чувствуешь мандраж - сделай
5 глубоких вдохов, отпустит
20. Говорить Клиенту, что его техника рабочая и ничего чинить не
нужно!
21. Говорить клиенту, что ремонт нецелесообразен, критиковать
технику
22. Гуглить или спрашивать советов у других мастеров в присутствии
клиента
23. Говорить, что ты получаешь % с оказанных услуг! Ты работаешь на
окладе, получаешь небольшой бонус за каждый заказ, если клиент не
обратился по гарантии и оставил хороший отзыв по телефону
24. Отпускать клиента. Пока ты ремонтируешь технику, клиент должен
находиться рядом, участвовать, общаться с тобой
25. Ограничивать ремонт техники одной услугой (услуг должно быть
минимум четыре, три из которых обязательные). Только после этого
техника будет работать как новая и ты! сможешь с чистой совестью
дать гарантию.
26. Приходить не подготовленным (расходники, документы,
инструменты, голова)
27. Думать, что обманываешь клиента. Ты пришел помочь решить
проблему этого человека. Да, за деньги
28. Приезжать на заявку с неполным списком инструментов /
использовать в работе небольшое количество инструмента
29. Озвучивать круглые цены (5999.-4099-3906} (3750, 5870,
4640)
30. Давать необоснованную скидку или больше 30% (нужно отстаивать
цену 10-20 минут, только потом можно давать скидку)
31. Уезжать с адреса без денег. Если ремонт не завершен за один
выезд снимай модуль и бери деньги за проверку модуля в сервисном
центре.
32. Воровать. Доказанное воровство или любые махинации с целью
обмануть работодателя = увольнение без выплат
Давать личные данные. Телефон, номер карты,
соц. Сети
Выходить с адреса без подтверждения диспетчера о правильности
заполнения доков
Зайти в квартиру не сообщив диспетчеру о начале работы
Взять деньги за работу и не заполнить документы
Писать свои данные в ЧМ
Опаздывать на заявку
Итак, как видно, все инструкции направлены на то, чтобы заболтать клиента, пустить ему пыль в глаза видимостью работы. Не дать документы.Соответственно защитная тактика должна строиться от обратного
1) Сразу спрашиваем какую фирму представляет мастер. Спрашиваем документы, удостоверение. Если мастер частник - мое мнение таких сразу "нахуй с пляжа"
2) До начала работы. Можно даже до того как показать технику НАСТОЙЧИВО спросить, сколько стоит диагностика. В том числе стоимость диагностики при отказе от ремонта.
3) После проведения диагностики, требуйте оформление заказ-наряда, в котором должны быть прописаны все цены на ремонт и комплектующие, которые хотят вам поменять.
4) Помните. Никто не имеет права брать деньги за ремонт, если цена ремонта не согласована. Согласование должно быть оформлено в заказ-наряде.
5) Если нет письменного согласования, а мастер просит много денег за уже проведенный ремонт - вызывайте полицию.
Короче будьте бдительны и не бойтесь этих ублюдков.
ПСы. Рыцари свежего, не топите. Я не блогер и для меня пост такой величины - огромный труд. Донатов у меня нет и данный труд только для того чтобы люди были более бдительны. Надеюсь на оживленные споры в комментах и подсказки от других мастеров, как бороться с этой нечистью.
Что-то у меня пригорело.
Есть у меня трёхлетняя дочь, обычный адекватный в пределах возраста
ребенок. Как-то на детской площадке, пока она штурмовала новые
вершины, подошёл ко мне мужичок, спросил, какую секцию она
посещает. Нигде, говорю, природная ловкость. Дочка вправду
спортивная легко подтянется, на шпагат сядет, мальчишек постарше
обгоняет на раз, с координацией все отлично.
О, говорит мужичок, идите в спорт, нельзя шанс упускать, я двадцать
лет тренером в спортивной школе работал, у малой талант.
Представился, дал номер телефона, поболтали и разошлись. Дома
погуглила, кто такой действительно тренер, даже с олимпийской
чемпионкой одной работал.
Ну, поговорили с мужем, решили попробовать отдать на спортивную
гимнастику. Дочери в кайф любой движ, она завсегдатай верёвочных
городков и скалодромов, а у нас вроде как новая Турищева
намечается)
Записала в школу спорта, собрала лосины, чешки, приехали
знакомиться. Первое, что бросилось в глаза дети ревут. Натурально
цепляются за ногу родителей и орут на входе. Честное слово, такое
только в поликлиниках перед прививкой видела. Ого, думаю, большой
спорт это серьезно.
Вышла тренер, построила всех гуськом, забрала, родители остались в
холле ждать. Прошел час, выходят. Треть снова ревёт, родители
рычат, чтоб мелкие собрали свои сопли и заткнулись, в центре зала
представление тренер отчитывает трехлетнего мужчину Колю за то, что
он расплакался на тренировке, его отец рядом стоит красный. "Ты не
мужчина, ты тряпка! Из тебя ничего не выйдет, если ты не возьмёшь
себя в руки!". Мне неловко это слушать и очень жалко Колю, а ещё
почему-то его папу.
Потом суровая женщина обратилась ко мне: "У вас потенциал хороший,
будем работать". Папа Коли посмотрел уважительно, видимо, тут такое
говорят нечасто.
На обратном пути дочь была очень тихой. Тебе как, спрашиваю,
понравилось, пойдешь ещё? Пойду, со вздохом говорит дочка, она
послушный ребенок. А потом спрашивает: "Мам, а красить ногти это
плохо?". И ещё тише: "А грубым быть тоже плохо?". Оборачиваюсь,
смотрю, как она нервно сдирает розовый лак со своих ноготков,
останавливаю машину и спрашиваю, что случилось. И тут мелкая
взрывается слезами. Оказывается, она показала маникюр другой
малышке, а тренер остановила занятие и стала кричать, чтобы она не
смела больше приходить в таком виде, оставила стоять у стенки, пока
разминались остальные. Вот бля. Ловлю флэшбеки, как завуч в школе
отмывала в раковине от косметики старшеклассниц. Бля, бля. Обнимаю,
успокаиваю, обещаю вкусняшек, сладостей, игрушек, луну и целый
мир. Вроде затихает.
Дома душу желание порвать тренера на сотню маленьких противных
тренеров, спокойно звоню и объясняю, что дочь пока не готова к
большому спорту, ходить не будем. Получаю в ответ изумительную
тираду, о том, что успехи ребенка это 90% авторитет родителей, надо
заставлять через силу, поплачет и перестанет, а иначе, конечно же,
"ничего из ребенка не получите". Понимаю, откуда столько
зомбированных родителей, отдирающих рыдающего ребенка от ноги и
вталкивающих его в спортзал. Сквозь зубы отвечаю, что ничего, кроме
любви к спорту, от трехлетней дочери получить не хочу, расстаёмся,
недовольные друг другом.
Что хотела сказать? А фиг его знает. Я не заканчивала институт
физкультуры, не тренировала олимпийских чемпионов и не знаю,
насколько оправдан такой подход к детям, которые только научились
связно говорить (некоторые ещё нет). Но своему ребенку быть
надзирателем я не хочу точно.
Дочку я записала в частную студию гимнастики возле дома. Конечно,
там нет прославленных тренеров и большую часть времени они тянут
носочек и делают простую "берёзку", но мелкая счастлива и каждый
раз ждёт занятий. С накрашенными ногтями.
"Вагнеровцы" через пол года возвращаются "с чистой совестью", а мобилизованные продолжают воевать. Выходит реально проще сесть в тюрьму за то что бегал от мобилизации, уйти в "Вагнер", отвоевать пол года и вернуться.
Телеграм - Три мема внутривенно
Как многие успели заметить, продвижением шедеврального фильма, для съёмок которого не так давно за наши налоги в космос запустили какую-то актрису, отцепив всю жизнь к этому готовившегося космонавта, занялся в России портал Госуслуг, что сильно возмутило его пользователей, о чём уже довольно много постов на Пикабу размещено.
Я обратился в техподдержку Госуслуг, попросив объяснить, с какого такого хрена они шлют рекламу. Делюсь итогами.
Первый ответ:
Попробовав реализовать своё право на отключение от рассылок, о котором мне любезно сообщили, я столкнулся с некоторыми сложностями.
Пришлось вернуться в техподдержку, где я нашёл более компетентного специалиста. Повезло.
Второй ответ:
Так что, вот ссылочка: https://lk.gosuslugi.ru/settings-delivery/notifications
Снимайте там галочки и будет вам счастьице:
А то охренели совсем.
Спамить рекламу через официальную государственную площадку электронного документооборота. Это ж додуматься ещё надо было!
Перевели они https://t.me/retra/19363
Имел счастье работать в женском коллективе.
Это был колл центр крупного банка и примерно на 300 женщин нас было
12 парней. В ночь в моей смене из мужчин работал только я. Так
вот...
Место моё рабочее было около прохода. Этакий длинный коридор, влево
и вправо от которого идут ряды офисных столов с телефонами.
Примерно как на фото с интернета:
И вот рядом со мной удобненько так
расположился кулер. Обычный офисный кулер. С двумя кранчиками:
холодненькая и горяченькая. И баклашечкой 18-и литровой. Ну стоит и
стоит. Я не против.
Чуть ли не в первый день подошла девушка и очень любезно попросила
поменять баклашку с водой. Ну мне что, сложно что ли? Встал, сходил
на другой конец зала, взял 18 литров воды, принес и доблестно
взгромоздил на место. В ответ огромные благодарности, на что
безграничные "не за что". Но летели недели и дни...
Через какое-то время я начал замечать, что этот кулер стал моей
обязанностью. Нет, если честно, мне было не сложно. Но если раньше
всё было в виде вежливой просьбы, то потом начались вопросы, мол ты
шо, не видишь что воды нет? А любое действие, как известно, рождает
противодействие. И я начал рычать в ответ, что у меня обязанность
минимальные платежи по кредитным картам считать, а не за водой
следить. Да и вообще он мне даром не нужон, кулер ваш. Я с него не
пью, а за лимонадом в автомат на перерыве хожу.
Но любое противодействие поражает укоры. Ну я же мужчина! Ну мне же
не сложно! Ну кого тут ещё просить? Ну принеси, будь уж так
любезен! И я шёл и волок эту бутыль, как труп убитого товарища.
Ровно до той поры, пока хотя бы говорили натянутое "спасибо".
Когда мы вышли на уровень: "так бы сразу, а то сидит тут,
выёживается", я громогласно сообщил:
-Бабоньки! При всём моём уважении, теперь ваши проблемы - это ваши
проблемы! В гробу я ваш кулер видел и в крематорий на повтор
ходил!
Все стенания и взывания к биологии я пропустил мимо ушей,
мотивировав классическим "Вы чёт уже в конец уху ели".
По началу девочки просто начали звать других парней. Но просьбы
быстро были пресечены... другими девочками, с тех рядов зала. Там
картина была похожей, разве что парни продолжали таскать им воду.
Толи девочки не забывали о банальной вежливости, толи парни там
были менее принципиальные, не знаю. Факт лишь в том, что отдавать
своего водоноса другим никто не собирался. Тогда мне нанесли удар
мимо пояса...
Девочки начали таскать баклашку сами. По трое несут, по пятеро
взваливают в кулер. Всё это с такими ахами и охами, словно оглоблю
на 200 кг тащут. Чтобы мне стыдно стало, ага. По началу не обращал
внимания, потом, когда меня начали демонстративно задевать этой
баклашкой (ну им же тяжело, они нечаянно) начал помогать советами.
И вот где-то здесь произошла развязка.
Пожаловались на меня. И не куда-нибудь, а сразу главному
специалисту, перепрыгнув старшего специалиста и старшего сменой. Та
должна была отреагировать и позвала меня на беседу. Абсолютно
адекватная женщина, пояснила суть жалобы: я, антихрист, восстал
против всего коллектива и с упоением садиста наслаждаюсь
страданиями слабых и обездоленных. И она нормально, по человечески,
спросила: в чём причина и могу ли я помогать девочкам, как раньше?
Ведь им и правда тяжело, а для меня это такая мелочь.
-Елена Петровна, да мне и правда не сложно. Им нужно просто
попросить.
Главный специалист поправила очки и уточнила:
-Девочки говорят что они постоянно просят тебя помочь. Но ты
отказываешь, хамишь и вообще ведёшь себя вразрез с деловой
этикой.
-И всё же я повторю. Им достаточно меня просто попросить. Вежливо.
Сейчас они не просят, а требуют: "ты что, не видишь"? Или: "тебе
постоянно напоминать надо"? И моё любимое: "всем ребята помогают,
один ты выёживаешься. Король прям!". Им достаточно назвать меня по
имени, попросить без повелительного тона и добавить "пожалуйста".
Как это было раньше. Вот и всё.
И знаете что? Коллеги переступили через себя не сразу. Примерно
пара недель тишины и вечно пустой кулер. Никто не просил, но и не
требовал, бегали к соседним. А потом пришла Елена Петровна и
вежливо, с доброй улыбкой, попросила принести девочкам воды. И я
принёс. Мне не сложно. И всё стало как раньше. Ещё целый год, до
самого увольнения, я таскал эту гребаную воду без всяких
конфликтов. И старое никто не поминал. И расставались на теплой
ноте, с некоторыми до сих пор общаемся на уровне поздравлений с
крупными праздниками. И, кажется, с того дня мы все стали немного
взрослее. Кто-то менее принципиальным, а кто-то более вежливым.
Дебил и поделом.
Вот реально жесткий приговор. Сесть в 19!!! лет на пожизненное, полным здоровья. Там на особом режиме - режим, сбалансированное питание без обжорства и принудительное отсутствие вредных привычек. Надеюсь, дотянет лет до 80 минимум. А потом будет закопан под железной табличкой "ПЛС" с номером.
Охуенную себе жизнь выбрал ебанат. Закончить школу и 60 лет провести в клетке, потом сдохнуть.
Но по содеянному - не жаль.
Ссылка на страничку в Steam: https://store.steampowered.com/app/1968710/MEATGRINDER/
Маколей Калкин бросил употреблять наркоту, с
алкоголем завязал, женился (жена хорошая попалась как раз она в
нужную сторону его толкает, актриса Бренда Сонг), родился
ребёнок.
Состояние на сегодня составляет 19 млн. долларов, живёт в особняке
за 8 млн. долларов,снимается в сериалах, рекламах, участвует в
проектах, продюсирует, купил разную недвижимость в разных странах
которую сдаёт, со своими говнородителями не общается.
Вообщем все у него наладилось, рад за него.
Сразу к сути. Я живу на Донбассе, ЛНР, Алчевск. В городе катастрофа с водой. Активных боевых действий рядом не ведётся, при этом жители девятый год живут в режиме "день вода есть, неделю нет". И дают часа на два или три. Это просто геноцид. При этом ни местная власть, ни Луганск никак ситуацию не исправляет. Многочисленные жалобы жителей - просто в никуда. При этом в самом Луганске вода круглосуточно и постоянно. Пожалуйста, без рейтинга, просто вдруг хоть кто-то услышит наш несчастный город!
Upd. События происходили в сентябре 2022 года
В Великом Новгороде избивают детей и вымогают у них деньги
Мальчишки с ранних лет пытаются самостоятельно заработать себе на жизнь. И в свободное от учёбы время протирают автомобили на парковке ТЦ.
Это не нравится Магеи он с братской помощью вылавливает ребят, которые не могут дать отпор, запугивает ножом и отбирает денежные средства.
Надеюсь тут Пикабу не увидит Причин: нарушение особого порядка размещения новостного, политического, остросоциального контента
источник: Плохие Новости 18+. Подписаться
Осужденный за убийство риелтора Арсен Мелконян вернулся в Волгоград. Суд приговорил его к 11 годам лишения свободы в колонии строгого режима, однако спустя всего полгода после вступления приговора в силу мужчина оказался дома.
Громкая история жестокого убийства посреди офиса банка произошла 23 октября 2020 года. Причиной стал конфликт, разгоревшийся в родительском чате. Тогда Ануш Мелконян в мессенджере стала провоцировать Романа Гребенюка на ссору, а после и встречу с мужчинами семьи Мелконян. Спустя несколько часов в центральном городском офисе Сбербанка брат женщины Арсен и муж Арман встретились с Романом. Арсен Мелконян жестоко избил риелтора, после чего уже в больнице мужчина скончался. Его 13-летняя дочь осталась без папы.На следующий день после трагедии полиция задержала Арсена Мелконяна. В ноябре 2020 года задержали еще двоих подозреваемых Ануш Мелконян и Армана Смбатяна. Их обвинили в подстрекательстве и пособничестве умышленному причинению тяжкого вреда здоровью Романа Гребенюка.
Приговор семье был вынесен в марте 2022 года. В последнем слове Арсен Мелконян и Арман Смбатян заявили, что не желали смерти риелтору, случившееся называли несчастным случаем и просили вынести им справедливый и законный приговор. Анна Мелконян же заявила, что всё происходящее в суде показывается однобоко, что влияет на ее семью и безопасность двух ее малолетних детей.
Ануш Мелконян отправили на пять с половиной лет в колонию общего режима. Женщину взяли под стражу в зале суда. Арман Смбатян приговорен к семи годам колонии строгого режима. Однако после вынесения приговора Арсен Мелконян исчез из участия в других процессах.
Арсена Мелконяна приговорили к 11 годам колонии строгого режима. Приговор вступил в силу в сентябре 2022 года, однако спустя непродолжительное время мужчина перестал участвовать в суде по моральной компенсации, которую требовала сторона потерпевших. А на сайте суда было указано, что суду не удалось установить его местонахождение. Я знаю, что он уехал на спецоперацию, но больше мне ничего не известно. По слухам только. Мы запрашивали УФСИН и получили ответ. У нас же еще судебный процесс был по моральной компенсации родителям, рассказала сестра погибшего Романа Гребенюка Светлана Власова. Его не было на последнем заседании, был его адвокат, который подтвердил, что Арсен Мелконян не может присутствовать в связи с тем, что он на спецоперации. Насколько я знаю, он в октябре еще уехал туда.
Соседи Арсена Мелконяна, в том числе тот, который судился с осужденным из-за личного конфликта, также сообщили, что мужчина покинул колонию строгого режима и находится на линии соприкосновения с Украиной.
Мы слышали, что он уехал на спецоперацию, рассказывали соседи. Другие участники процесса рассказали об этом. Но наше дело было закрыто, за давностью.Telegram-канал ВЧК-ОГПУ сообщил, что Арсен Мелконян в ходе СВО был ранен и сейчас находится в госпитале.
Потрясшая два года назад всю страну история убийства из-за ссоры в родительском чате волгоградца Романа Гребенюка ранее судимым гражданином Мелконяном получила свое развитие, написали авторы канала. Выяснилось, что осужденный к 11 годам лишения свободы в колонии строгого режима Мелконян внезапно оказался на свободе воюющим на Украине в рядах ЧВК, и, получив несмертельное ранение, проходит лечение в госпитале. В ходе судебного процесса Мелконян неоднократно выражал намерение расправиться со свидетелями по делу. Вероятно, правоохранительные органы Волгоградской области еще не успели проинформировать оставшуюся сиротой маленькую дочку убитого Мелконяном Романа Гребенюка о том, что убийца ее папы, как считается, уже смыл все свои грехи кровью.
Накануне соседи Арсена Мелконяна сообщили, что мужчина вернулся в Волгоград.
На днях его видели, утверждают соседи. Сидит дома. Каждый день у их забора куча дорогих машин. Отдыхают там, веселятся.Журналисты отправились к дому волгоградца в Дзержинском районе, чтобы убедиться в его приезде лично. У жилища действительно припарковано множество дорогих автомобилей Toyota Land Cruiser Prado, два Mercedes и еще несколько менее премиальных авто.
В то же время никакой музыки или звуков застолья из дома не доносилось. Открывший дверь юноша в запачканной, вероятно, ремонтными работами одежде. Он сообщил, что Арсен Мелконян дома, но занят отдыхает с друзьями. Тогда корреспондент попросил позвать его или хотя бы уведомить, что с ним хотят пообщаться журналисты.
Спустя пару минут из калитки вышел мужчина, который представился другом Арсена Мелконяна. Он сообщил, что его товарищ сейчас отдыхает и не сможет пообщаться с корреспондентом. Нормально всё у него. Думаю, не надо (общаться с ним. Прим. ред.).
Он сказал, что не хочет общаться?
Лучше не надо спрашивать.
Он не хочет общаться?
Он сейчас с родственниками только общается. Семейная обстановка. Лучше позже, через пару недель хотя бы. Вы понимаете, какую жизнь он прошел за последние 2,5 года. Пусть отдохнет пока, а там уже разберемся.
А давно вернулся?
Позавчера, по-моему. У него сейчас официальная бумажечка помилование президента. Всё. Человек никому и ничего не должен. Человек отдыхает.
Был ли Арсен Мелконян ранен в ходе спецоперации, а также есть ли у него какие-либо награды за подвиги на линии соприкосновения с Украиной, собеседник не уточнил.
Сегодня в мастерскую пришел очередной дед, обманутый "живущими рядом, работающими быстро и недорого" мастерами. Он заплатил за "неремонт" телевизора, который стоит дай бог десятку аж 12600 рублей. Я обычно в таких случаях говорю "Их богатых хрен поймешь"
Оттого вспомнилось мое обещание показать инструкции этих тридварасов, порочащих нормальных мастеров. Сразу скажу инструкции получены от знакомого, который обучался от Биржи труда (понимаете масштаб?) на ремонт КБТ. Соответственно и инструкция для КБТ, хотя в целом она похожа для любых мастеров-домушников.
Делай так:
1) Выучи этот список наизусть, делай как
написано и всё у тебя получится!
2) Перед заявкой быстро прочитай в интернете краткую информацию о
технике, с которой тебе предстоит сейчас работать, историю бренда,
адреса заводов изготовителей, период выпуска конкретной модели итд.
Пересказывая эту информацию клиенту, он сразу увидит в тебе
профессионала.
3) Заходи к клиенту с прекрасным настроением и улыбкой. Важно с
первых секунд наладить контакт с клиентом (улыбка, заготовленная
фраза/шутка)
4) Используй свои тапочки. Твои тапки могут быть смешными, яркими,
большими, это даже лучше. Главное чистыми
5) Узнай и похвали технику (обязательно создай ценность). Можешь
сказать, что у тебя/т6ёщи/
жены/тестя такая-же, работает много лет, прекрасная, не убиваемая
техника.
6) Задай вопросы о технике. Как сломалось, как заметили, были ли
посторонние шумы, ошибки на дисплее, сколько лет технике, где
покупали, как часто пользуетесь, когда покупали и т.д.
7) Вставь в разговор фразу, в которой ты невзначай сообщишь
клиенту, что раньше много работал именно с этой маркой техники,
например, в гарантийном сервисе или в фирменном магазине продаж и
т.д.
8) Если клиент спрашивает сколько будет стоить ремонт, отвечай, что
нужно смотреть, вскрытие покажет ПОМНИ: то, что клиент увидел на
сайте или то, что ему озвучили по телефону при приёме заявки, не
имеет никакого отношения к реальной ситуации с его техникой. Это ОН
думает, что проблема в этом, твоя задача спокойно объяснить,
что:
- проблем несколько, это сломалось из-за этого и этого. Надо чинить
в комплексе, по уму
- что клиент ознакомлен с примерными, минимальными ценами, которые
относятся к самой дешевой технике и подходят для мелкого ремонта,
для самых несложных случаев
- объяснить, что его технику в любом случае нужно ЧИНИТЬ, это
целесообразней и выгодней чем покупать новую китайскую побрякушку,
которая сломается через год.
9) Начинай разбирать технику! После того, как
клиент озвучит симптомы, ответь: причин может быть несколько,
сейчас будем разбираться и начинай разборку техники. Разборка
должна длиться минимум 30 минут.
10) Не торопись. Начинай общаться с клиентом на нейтральные темы,
подготовь рабочее место (разложи инструменты, убери лишнюю мебель и
вещи клиента) расположись так, чтоб клиенту было сложно увидеть,
что внутри техники, но чтоб он обязательно видел, как у тебя много
интересного инструмента
11) Будь спокойным, культурным и позитивным, общайся с клиентом на
Вы
12) В процессе разговора ненастойчиво узнай у клиента чем он
занимается, чем увлекается, поспрашивай советов в этой области,
поблагодари за советы. НЕ нужно рассказывать клиенту о себе!
13) Вовлекай клиента в процесс и объясняй про технику (устройство,
систематика), расскажи, как правильно пользоваться техникой (сетка
для белья, лимонная кислота, соль для ПМ, прогонка на самом горячем
режиме, периодическое плановое обслуживание, чистка дренажа,
плановая разморозка, преимущества именно этой марки, история
бренда)
14) Расскажи случай из практики. Расскажи клиенту, как месяц назад
ремонт обошелся клиенту больше 45 тысяч, потому что поздно вызвали
специалиста, но в его случае еще не всё так плохо и ремонт будет
стоить дешевле.
15) Продавай запчасти. На каждой заявке должны меняться минимум три
детали в одной единице техники
16) Выяви потребности клиента. Кому-то важно время, за которое ты
починишь технику, кому-то безопасность сделки (гарантия,
документы), кому-то сэкономить, кому-то сделать полный фарш, мр.
Поэтому прислушивайся чего именно хочет клиент и делай акцент в
дальнейшем разговоре, указывая на преимущества, на основании его
потребностей.
17) Обязательно в начале сделай точку невозврата - окажи несколько
недорогих услуг в процессе разборки, общей стоимостью примерно на
2500 руб. Объясни, что без этого дальнейшее определение
неисправности не имеет смысла. Это может быть: чистка засора или
всех контактов, замена клем, герметизацию патрубков, плановое
обслуживание, замену щеток, полная разборка, извлечение техники из
мебели, итд. Можешь сделать их по скидке или от себя. Только после
того, как убедился, точка невозврата сделана, приступай к
определению основных поломок и обсуждения основного ремонта.
18) Выясни, кто лицо принимающее решение (человек, который будет
платить за ремонт и принимать решения по стоимости) и обсуждай цену
ремонта с этим человеком (телефонный звонок или визуальный
контакт).
19) Изучи прайс компании, изучи стоимость
(продажную и закупочную} запчастей, это будет твоим преимуществом
при возражениях клиента (для своевременных и четких ответов клиенту
о стоимости той или иной услуги)
20) Вози с собой много инструментов! Список необходимых
инструментов можешь запросить у директора. Клиент должен видеть,
что перед ним профессионал своего дела, а не просто хороший парень
с одной отверткой.
21) Вози с собой много расходников (запчасти, часто используемые
при ремонте за 1 визит): ТЭНы, щётки, ремни, прессостаты, насосы,
амортизаторы, ПЗУ, лампочки, термостаты, датчики оттайки итд.
22) Перед озвучиванием цены клиенту подготовь небольшой скрипт у
себя в голове, как и что ты сейчас будешь говорить (будь готов к
любой реакции и фразе клиента, на любых этапах сделки)
23) После основного ремонта, обязательно предложи дополнительные
2-3 услуги. Они должны
предлагаться как настоятельные рекомендации: 1 услуга точно
обязательная, 2 настойчиво рекомендованные. Только тогда ты!
сможешь дать гарантию на то, что техника будет работать
исправно
24) Помни, проще продать 10 услуг по 1800 руб., чем одну услугу за
12 000 руб.
25) На любое возражение клиента задавай вопрос, чтоб узнать
истинную причину возражения. Например: Мне нужно подумать. Вопрос:
почему не готовы ремонтировать сейчас, над чем хотите подумать?
26) Цитируй слова клиента перед обработкой возражения (используй
его возражения в начале своих ответов}, например: и как вы только
что правильно подметили, фраза клиента, и тем не менее дальше ваша
обработка этого возражения.
27) Отвечай на все возражения клиента уверенно, быстро и
максимально их отрабатывай (начиная с частичного присоединения: Да,
я вас понимаю, и тем не менее... по возможности исключая переходы
но, отвечай в течении 3-5 секунд)
28) Разбивай стоимость ремонта на мелкие части
(2990+2870+2950+2930= те же 12000, но не в лоб)
29) Не давай клиенту перехватить инициативу в беседе. Только ты
говоришь клиенту, что сломалось и сколько это стоит, а не клиент (у
клиента дома как у себя дома, смелее, наглая
доброжелательность)
30) Окажи клиенту несколько услуг, прежде чем требовать с клиента
деньги (точки невозврата!)
31) Старайся закрывать заявку день в день не переноси дату
завершения ремонта, если можешь починить сегодня.
32) Если не получается закрыть вовремя ДР (послали на новую заявку)
обязательно предупреди клиента о задержке, но не говори, что
занимаешься другой техникой
33) Не бойся озвучивать большие суммы после завершения ремонта и
оказания всех доп. услуг. Помни: единственный способ получить за
ремонт 37000 руб. озвучить эту стоимость клиенту.
34) Не давай скидку сразу! Будь готов отстаивать и аргументировать
конечную, озвученную тобой стоимость ремонта минимум 5 минут.
35) Если не понимаешь, что сломалось забирай электронный модуль и
предоплату, объясни, что сначала нужно проверить электронику
(мозги)
36) Все работает? Ничего не надо чинить? Супер! Разбирай технику и
найди что починить (модуль или двигатель, плановое обслуживание,
капитальный ремонт,). Клиент вызвал не просто так, на момент вызова
техника не работала, поэтому ПОЧИНИ её.
37) Правильно заполняй документы (взял деньги-оставь правильно
заполненную бумагу)
38) Своевременно отчитывайся диспетчеру по каждому действию с
заявкой.
39) Не забывай заниматься саморазвитием (читать книги, смотреть
видео по ремонту техники и продажам, общаться с директором и
мастерами, копи вопросы и задавай их на онлайн конференциях)
40) Бери деньги за свою работу только оранжевыми купюрами!
ЗАПРЕЩЕНО!
1. Заходить в квартиру Клиента с плохим
настроением в состоянии унылое говно
2. Грубить клиенту, общаться на ты, спорить с клиентом
3. Требовать деньги за Диагностику!
4. Не отремонтировать технику
5. Оценивать финансовые возможности клиента по его внешнему виду,
по состоянию и размерам жилья итд
6. Озвучивать любые цены на ремонт ранее чем через 30-50 минут
после того, как зашел на адрес
7. Озвучивать что сломалось до разбора техники. Сначала разборка
техники. Разборка минимум 40 минут! с демонстрацией
инструмента.
8. Говорить с клиентом о ценах до разбора техники
9. Грязная/старая/мятая/рваная одежда, грязные руки, неприятные
запахи НЕДОПУСТИМО!
10. Молчать. Ты должен разговаривать с клиентом, быть
доброжелательным и приветливым
11. Согласовывать окончательную стоимость ремонта в лоб.
12. Говорить сколько стоит услуга, если клиент не спрашивает
13. Использовать частицу НО в разговоре с клиентом. Вместо но
говори и тем не менее или также учтите, что
14. Показывать прайс, если клиент не просит показать его
15. Говорить, что ты новичок в этом деле. Т - специалист,
профессионал с многолетним опытом
16. В процессе разговора говорить о себе. (разговор должен быть о
технике, о клиенте, или о том, чем интересуется клиент, нейтральные
темы, но не о себе!)
17. Запрещенные темы для разговора с клиентом: Политика, Религия,
Секс.
18. Говорить клиенту: я не знаю. Можно сказать: интересный случай,
сейчас разберемся
19. Нервничать, вести себя неуверенно. Чувствуешь мандраж - сделай
5 глубоких вдохов, отпустит
20. Говорить Клиенту, что его техника рабочая и ничего чинить не
нужно!
21. Говорить клиенту, что ремонт нецелесообразен, критиковать
технику
22. Гуглить или спрашивать советов у других мастеров в присутствии
клиента
23. Говорить, что ты получаешь % с оказанных услуг! Ты работаешь на
окладе, получаешь небольшой бонус за каждый заказ, если клиент не
обратился по гарантии и оставил хороший отзыв по телефону
24. Отпускать клиента. Пока ты ремонтируешь технику, клиент должен
находиться рядом, участвовать, общаться с тобой
25. Ограничивать ремонт техники одной услугой (услуг должно быть
минимум четыре, три из которых обязательные). Только после этого
техника будет работать как новая и ты! сможешь с чистой совестью
дать гарантию.
26. Приходить не подготовленным (расходники, документы,
инструменты, голова)
27. Думать, что обманываешь клиента. Ты пришел помочь решить
проблему этого человека. Да, за деньги
28. Приезжать на заявку с неполным списком инструментов /
использовать в работе небольшое количество инструмента
29. Озвучивать круглые цены (5999.-4099-3906} (3750, 5870,
4640)
30. Давать необоснованную скидку или больше 30% (нужно отстаивать
цену 10-20 минут, только потом можно давать скидку)
31. Уезжать с адреса без денег. Если ремонт не завершен за один
выезд снимай модуль и бери деньги за проверку модуля в сервисном
центре.
32. Воровать. Доказанное воровство или любые махинации с целью
обмануть работодателя = увольнение без выплат
Давать личные данные. Телефон, номер карты,
соц. Сети
Выходить с адреса без подтверждения диспетчера о правильности
заполнения доков
Зайти в квартиру не сообщив диспетчеру о начале работы
Взять деньги за работу и не заполнить документы
Писать свои данные в ЧМ
Опаздывать на заявку
Итак, как видно, все инструкции направлены на то, чтобы заболтать клиента, пустить ему пыль в глаза видимостью работы. Не дать документы.Соответственно защитная тактика должна строиться от обратного
1) Сразу спрашиваем какую фирму представляет мастер. Спрашиваем документы, удостоверение. Если мастер частник - мое мнение таких сразу "нахуй с пляжа"
2) До начала работы. Можно даже до того как показать технику НАСТОЙЧИВО спросить, сколько стоит диагностика. В том числе стоимость диагностики при отказе от ремонта.
3) После проведения диагностики, требуйте оформление заказ-наряда, в котором должны быть прописаны все цены на ремонт и комплектующие, которые хотят вам поменять.
4) Помните. Никто не имеет права брать деньги за ремонт, если цена ремонта не согласована. Согласование должно быть оформлено в заказ-наряде.
5) Если нет письменного согласования, а мастер просит много денег за уже проведенный ремонт - вызывайте полицию.
Короче будьте бдительны и не бойтесь этих ублюдков.
ПСы. Рыцари свежего, не топите. Я не блогер и для меня пост такой величины - огромный труд. Донатов у меня нет и данный труд только для того чтобы люди были более бдительны. Надеюсь на оживленные споры в комментах и подсказки от других мастеров, как бороться с этой нечистью.
Что-то у меня пригорело.
Есть у меня трёхлетняя дочь, обычный адекватный в пределах возраста
ребенок. Как-то на детской площадке, пока она штурмовала новые
вершины, подошёл ко мне мужичок, спросил, какую секцию она
посещает. Нигде, говорю, природная ловкость. Дочка вправду
спортивная легко подтянется, на шпагат сядет, мальчишек постарше
обгоняет на раз, с координацией все отлично.
О, говорит мужичок, идите в спорт, нельзя шанс упускать, я двадцать
лет тренером в спортивной школе работал, у малой талант.
Представился, дал номер телефона, поболтали и разошлись. Дома
погуглила, кто такой действительно тренер, даже с олимпийской
чемпионкой одной работал.
Ну, поговорили с мужем, решили попробовать отдать на спортивную
гимнастику. Дочери в кайф любой движ, она завсегдатай верёвочных
городков и скалодромов, а у нас вроде как новая Турищева
намечается)
Записала в школу спорта, собрала лосины, чешки, приехали
знакомиться. Первое, что бросилось в глаза дети ревут. Натурально
цепляются за ногу родителей и орут на входе. Честное слово, такое
только в поликлиниках перед прививкой видела. Ого, думаю, большой
спорт это серьезно.
Вышла тренер, построила всех гуськом, забрала, родители остались в
холле ждать. Прошел час, выходят. Треть снова ревёт, родители
рычат, чтоб мелкие собрали свои сопли и заткнулись, в центре зала
представление тренер отчитывает трехлетнего мужчину Колю за то, что
он расплакался на тренировке, его отец рядом стоит красный. "Ты не
мужчина, ты тряпка! Из тебя ничего не выйдет, если ты не возьмёшь
себя в руки!". Мне неловко это слушать и очень жалко Колю, а ещё
почему-то его папу.
Потом суровая женщина обратилась ко мне: "У вас потенциал хороший,
будем работать". Папа Коли посмотрел уважительно, видимо, тут такое
говорят нечасто.
На обратном пути дочь была очень тихой. Тебе как, спрашиваю,
понравилось, пойдешь ещё? Пойду, со вздохом говорит дочка, она
послушный ребенок. А потом спрашивает: "Мам, а красить ногти это
плохо?". И ещё тише: "А грубым быть тоже плохо?". Оборачиваюсь,
смотрю, как она нервно сдирает розовый лак со своих ноготков,
останавливаю машину и спрашиваю, что случилось. И тут мелкая
взрывается слезами. Оказывается, она показала маникюр другой
малышке, а тренер остановила занятие и стала кричать, чтобы она не
смела больше приходить в таком виде, оставила стоять у стенки, пока
разминались остальные. Вот бля. Ловлю флэшбеки, как завуч в школе
отмывала в раковине от косметики старшеклассниц. Бля, бля. Обнимаю,
успокаиваю, обещаю вкусняшек, сладостей, игрушек, луну и целый
мир. Вроде затихает.
Дома душу желание порвать тренера на сотню маленьких противных
тренеров, спокойно звоню и объясняю, что дочь пока не готова к
большому спорту, ходить не будем. Получаю в ответ изумительную
тираду, о том, что успехи ребенка это 90% авторитет родителей, надо
заставлять через силу, поплачет и перестанет, а иначе, конечно же,
"ничего из ребенка не получите". Понимаю, откуда столько
зомбированных родителей, отдирающих рыдающего ребенка от ноги и
вталкивающих его в спортзал. Сквозь зубы отвечаю, что ничего, кроме
любви к спорту, от трехлетней дочери получить не хочу, расстаёмся,
недовольные друг другом.
Что хотела сказать? А фиг его знает. Я не заканчивала институт
физкультуры, не тренировала олимпийских чемпионов и не знаю,
насколько оправдан такой подход к детям, которые только научились
связно говорить (некоторые ещё нет). Но своему ребенку быть
надзирателем я не хочу точно.
Дочку я записала в частную студию гимнастики возле дома. Конечно,
там нет прославленных тренеров и большую часть времени они тянут
носочек и делают простую "берёзку", но мелкая счастлива и каждый
раз ждёт занятий. С накрашенными ногтями.
"Вагнеровцы" через пол года возвращаются "с чистой совестью", а мобилизованные продолжают воевать. Выходит реально проще сесть в тюрьму за то что бегал от мобилизации, уйти в "Вагнер", отвоевать пол года и вернуться.
Как многие успели заметить, продвижением шедеврального фильма, для съёмок которого не так давно за наши налоги в космос запустили какую-то актрису, отцепив всю жизнь к этому готовившегося космонавта, занялся в России портал Госуслуг, что сильно возмутило его пользователей, о чём уже довольно много постов на Пикабу размещено.
Я обратился в техподдержку Госуслуг, попросив объяснить, с какого такого хрена они шлют рекламу. Делюсь итогами.
Первый ответ:
Попробовав реализовать своё право на отключение от рассылок, о котором мне любезно сообщили, я столкнулся с некоторыми сложностями.
Пришлось вернуться в техподдержку, где я нашёл более компетентного специалиста. Повезло.
Второй ответ:
Так что, вот ссылочка: https://lk.gosuslugi.ru/settings-delivery/notifications
Снимайте там галочки и будет вам счастьице:
А то охренели совсем.
Спамить рекламу через официальную государственную площадку электронного документооборота. Это ж додуматься ещё надо было!
Телеграм - Три мема внутривенно
Перевели они https://t.me/retra/19363
Имел счастье работать в женском коллективе.
Это был колл центр крупного банка и примерно на 300 женщин нас было
12 парней. В ночь в моей смене из мужчин работал только я. Так
вот...
Место моё рабочее было около прохода. Этакий длинный коридор, влево
и вправо от которого идут ряды офисных столов с телефонами.
Примерно как на фото с интернета:
И вот рядом со мной удобненько так
расположился кулер. Обычный офисный кулер. С двумя кранчиками:
холодненькая и горяченькая. И баклашечкой 18-и литровой. Ну стоит и
стоит. Я не против.
Чуть ли не в первый день подошла девушка и очень любезно попросила
поменять баклашку с водой. Ну мне что, сложно что ли? Встал, сходил
на другой конец зала, взял 18 литров воды, принес и доблестно
взгромоздил на место. В ответ огромные благодарности, на что
безграничные "не за что". Но летели недели и дни...
Через какое-то время я начал замечать, что этот кулер стал моей
обязанностью. Нет, если честно, мне было не сложно. Но если раньше
всё было в виде вежливой просьбы, то потом начались вопросы, мол ты
шо, не видишь что воды нет? А любое действие, как известно, рождает
противодействие. И я начал рычать в ответ, что у меня обязанность
минимальные платежи по кредитным картам считать, а не за водой
следить. Да и вообще он мне даром не нужон, кулер ваш. Я с него не
пью, а за лимонадом в автомат на перерыве хожу.
Но любое противодействие поражает укоры. Ну я же мужчина! Ну мне же
не сложно! Ну кого тут ещё просить? Ну принеси, будь уж так
любезен! И я шёл и волок эту бутыль, как труп убитого товарища.
Ровно до той поры, пока хотя бы говорили натянутое "спасибо".
Когда мы вышли на уровень: "так бы сразу, а то сидит тут,
выёживается", я громогласно сообщил:
-Бабоньки! При всём моём уважении, теперь ваши проблемы - это ваши
проблемы! В гробу я ваш кулер видел и в крематорий на повтор
ходил!
Все стенания и взывания к биологии я пропустил мимо ушей,
мотивировав классическим "Вы чёт уже в конец уху ели".
По началу девочки просто начали звать других парней. Но просьбы
быстро были пресечены... другими девочками, с тех рядов зала. Там
картина была похожей, разве что парни продолжали таскать им воду.
Толи девочки не забывали о банальной вежливости, толи парни там
были менее принципиальные, не знаю. Факт лишь в том, что отдавать
своего водоноса другим никто не собирался. Тогда мне нанесли удар
мимо пояса...
Девочки начали таскать баклашку сами. По трое несут, по пятеро
взваливают в кулер. Всё это с такими ахами и охами, словно оглоблю
на 200 кг тащут. Чтобы мне стыдно стало, ага. По началу не обращал
внимания, потом, когда меня начали демонстративно задевать этой
баклашкой (ну им же тяжело, они нечаянно) начал помогать советами.
И вот где-то здесь произошла развязка.
Пожаловались на меня. И не куда-нибудь, а сразу главному
специалисту, перепрыгнув старшего специалиста и старшего сменой. Та
должна была отреагировать и позвала меня на беседу. Абсолютно
адекватная женщина, пояснила суть жалобы: я, антихрист, восстал
против всего коллектива и с упоением садиста наслаждаюсь
страданиями слабых и обездоленных. И она нормально, по человечески,
спросила: в чём причина и могу ли я помогать девочкам, как раньше?
Ведь им и правда тяжело, а для меня это такая мелочь.
-Елена Петровна, да мне и правда не сложно. Им нужно просто
попросить.
Главный специалист поправила очки и уточнила:
-Девочки говорят что они постоянно просят тебя помочь. Но ты
отказываешь, хамишь и вообще ведёшь себя вразрез с деловой
этикой.
-И всё же я повторю. Им достаточно меня просто попросить. Вежливо.
Сейчас они не просят, а требуют: "ты что, не видишь"? Или: "тебе
постоянно напоминать надо"? И моё любимое: "всем ребята помогают,
один ты выёживаешься. Король прям!". Им достаточно назвать меня по
имени, попросить без повелительного тона и добавить "пожалуйста".
Как это было раньше. Вот и всё.
И знаете что? Коллеги переступили через себя не сразу. Примерно
пара недель тишины и вечно пустой кулер. Никто не просил, но и не
требовал, бегали к соседним. А потом пришла Елена Петровна и
вежливо, с доброй улыбкой, попросила принести девочкам воды. И я
принёс. Мне не сложно. И всё стало как раньше. Ещё целый год, до
самого увольнения, я таскал эту гребаную воду без всяких
конфликтов. И старое никто не поминал. И расставались на теплой
ноте, с некоторыми до сих пор общаемся на уровне поздравлений с
крупными праздниками. И, кажется, с того дня мы все стали немного
взрослее. Кто-то менее принципиальным, а кто-то более вежливым.
Дебил и поделом.
Вот реально жесткий приговор. Сесть в 19!!! лет на пожизненное, полным здоровья. Там на особом режиме - режим, сбалансированное питание без обжорства и принудительное отсутствие вредных привычек. Надеюсь, дотянет лет до 80 минимум. А потом будет закопан под железной табличкой "ПЛС" с номером.
Охуенную себе жизнь выбрал ебанат. Закончить школу и 60 лет провести в клетке, потом сдохнуть.
Но по содеянному - не жаль.
Ссылка на страничку в Steam: https://store.steampowered.com/app/1968710/MEATGRINDER/
Маколей Калкин бросил употреблять наркоту, с
алкоголем завязал, женился (жена хорошая попалась как раз она в
нужную сторону его толкает, актриса Бренда Сонг), родился
ребёнок.
Состояние на сегодня составляет 19 млн. долларов, живёт в особняке
за 8 млн. долларов,снимается в сериалах, рекламах, участвует в
проектах, продюсирует, купил разную недвижимость в разных странах
которую сдаёт, со своими говнородителями не общается.
Вообщем все у него наладилось, рад за него.
Сразу к сути. Я живу на Донбассе, ЛНР, Алчевск. В городе катастрофа с водой. Активных боевых действий рядом не ведётся, при этом жители девятый год живут в режиме "день вода есть, неделю нет". И дают часа на два или три. Это просто геноцид. При этом ни местная власть, ни Луганск никак ситуацию не исправляет. Многочисленные жалобы жителей - просто в никуда. При этом в самом Луганске вода круглосуточно и постоянно. Пожалуйста, без рейтинга, просто вдруг хоть кто-то услышит наш несчастный город!
Upd. События происходили в сентябре 2022 года
В Великом Новгороде избивают детей и вымогают у них деньги
Мальчишки с ранних лет пытаются самостоятельно заработать себе на жизнь. И в свободное от учёбы время протирают автомобили на парковке ТЦ.
Это не нравится Магеи он с братской помощью вылавливает ребят, которые не могут дать отпор, запугивает ножом и отбирает денежные средства.
Надеюсь тут Пикабу не увидит Причин: нарушение особого порядка размещения новостного, политического, остросоциального контента
источник: Плохие Новости 18+. Подписаться
Осужденный за убийство риелтора Арсен Мелконян вернулся в Волгоград. Суд приговорил его к 11 годам лишения свободы в колонии строгого режима, однако спустя всего полгода после вступления приговора в силу мужчина оказался дома.
Громкая история жестокого убийства посреди офиса банка произошла 23 октября 2020 года. Причиной стал конфликт, разгоревшийся в родительском чате. Тогда Ануш Мелконян в мессенджере стала провоцировать Романа Гребенюка на ссору, а после и встречу с мужчинами семьи Мелконян. Спустя несколько часов в центральном городском офисе Сбербанка брат женщины Арсен и муж Арман встретились с Романом. Арсен Мелконян жестоко избил риелтора, после чего уже в больнице мужчина скончался. Его 13-летняя дочь осталась без папы.На следующий день после трагедии полиция задержала Арсена Мелконяна. В ноябре 2020 года задержали еще двоих подозреваемых Ануш Мелконян и Армана Смбатяна. Их обвинили в подстрекательстве и пособничестве умышленному причинению тяжкого вреда здоровью Романа Гребенюка.
Приговор семье был вынесен в марте 2022 года. В последнем слове Арсен Мелконян и Арман Смбатян заявили, что не желали смерти риелтору, случившееся называли несчастным случаем и просили вынести им справедливый и законный приговор. Анна Мелконян же заявила, что всё происходящее в суде показывается однобоко, что влияет на ее семью и безопасность двух ее малолетних детей.
Ануш Мелконян отправили на пять с половиной лет в колонию общего режима. Женщину взяли под стражу в зале суда. Арман Смбатян приговорен к семи годам колонии строгого режима. Однако после вынесения приговора Арсен Мелконян исчез из участия в других процессах.
Арсена Мелконяна приговорили к 11 годам колонии строгого режима. Приговор вступил в силу в сентябре 2022 года, однако спустя непродолжительное время мужчина перестал участвовать в суде по моральной компенсации, которую требовала сторона потерпевших. А на сайте суда было указано, что суду не удалось установить его местонахождение. Я знаю, что он уехал на спецоперацию, но больше мне ничего не известно. По слухам только. Мы запрашивали УФСИН и получили ответ. У нас же еще судебный процесс был по моральной компенсации родителям, рассказала сестра погибшего Романа Гребенюка Светлана Власова. Его не было на последнем заседании, был его адвокат, который подтвердил, что Арсен Мелконян не может присутствовать в связи с тем, что он на спецоперации. Насколько я знаю, он в октябре еще уехал туда.
Соседи Арсена Мелконяна, в том числе тот, который судился с осужденным из-за личного конфликта, также сообщили, что мужчина покинул колонию строгого режима и находится на линии соприкосновения с Украиной.
Мы слышали, что он уехал на спецоперацию, рассказывали соседи. Другие участники процесса рассказали об этом. Но наше дело было закрыто, за давностью.Telegram-канал ВЧК-ОГПУ сообщил, что Арсен Мелконян в ходе СВО был ранен и сейчас находится в госпитале.
Потрясшая два года назад всю страну история убийства из-за ссоры в родительском чате волгоградца Романа Гребенюка ранее судимым гражданином Мелконяном получила свое развитие, написали авторы канала. Выяснилось, что осужденный к 11 годам лишения свободы в колонии строгого режима Мелконян внезапно оказался на свободе воюющим на Украине в рядах ЧВК, и, получив несмертельное ранение, проходит лечение в госпитале. В ходе судебного процесса Мелконян неоднократно выражал намерение расправиться со свидетелями по делу. Вероятно, правоохранительные органы Волгоградской области еще не успели проинформировать оставшуюся сиротой маленькую дочку убитого Мелконяном Романа Гребенюка о том, что убийца ее папы, как считается, уже смыл все свои грехи кровью.
Накануне соседи Арсена Мелконяна сообщили, что мужчина вернулся в Волгоград.
На днях его видели, утверждают соседи. Сидит дома. Каждый день у их забора куча дорогих машин. Отдыхают там, веселятся.Журналисты отправились к дому волгоградца в Дзержинском районе, чтобы убедиться в его приезде лично. У жилища действительно припарковано множество дорогих автомобилей Toyota Land Cruiser Prado, два Mercedes и еще несколько менее премиальных авто.
В то же время никакой музыки или звуков застолья из дома не доносилось. Открывший дверь юноша в запачканной, вероятно, ремонтными работами одежде. Он сообщил, что Арсен Мелконян дома, но занят отдыхает с друзьями. Тогда корреспондент попросил позвать его или хотя бы уведомить, что с ним хотят пообщаться журналисты.
Спустя пару минут из калитки вышел мужчина, который представился другом Арсена Мелконяна. Он сообщил, что его товарищ сейчас отдыхает и не сможет пообщаться с корреспондентом. Нормально всё у него. Думаю, не надо (общаться с ним. Прим. ред.).
Он сказал, что не хочет общаться?
Лучше не надо спрашивать.
Он не хочет общаться?
Он сейчас с родственниками только общается. Семейная обстановка. Лучше позже, через пару недель хотя бы. Вы понимаете, какую жизнь он прошел за последние 2,5 года. Пусть отдохнет пока, а там уже разберемся.
А давно вернулся?
Позавчера, по-моему. У него сейчас официальная бумажечка помилование президента. Всё. Человек никому и ничего не должен. Человек отдыхает.
Был ли Арсен Мелконян ранен в ходе спецоперации, а также есть ли у него какие-либо награды за подвиги на линии соприкосновения с Украиной, собеседник не уточнил.
Сегодня в мастерскую пришел очередной дед, обманутый "живущими рядом, работающими быстро и недорого" мастерами. Он заплатил за "неремонт" телевизора, который стоит дай бог десятку аж 12600 рублей. Я обычно в таких случаях говорю "Их богатых хрен поймешь"
Оттого вспомнилось мое обещание показать инструкции этих тридварасов, порочащих нормальных мастеров. Сразу скажу инструкции получены от знакомого, который обучался от Биржи труда (понимаете масштаб?) на ремонт КБТ. Соответственно и инструкция для КБТ, хотя в целом она похожа для любых мастеров-домушников.
Делай так:
1) Выучи этот список наизусть, делай как
написано и всё у тебя получится!
2) Перед заявкой быстро прочитай в интернете краткую информацию о
технике, с которой тебе предстоит сейчас работать, историю бренда,
адреса заводов изготовителей, период выпуска конкретной модели итд.
Пересказывая эту информацию клиенту, он сразу увидит в тебе
профессионала.
3) Заходи к клиенту с прекрасным настроением и улыбкой. Важно с
первых секунд наладить контакт с клиентом (улыбка, заготовленная
фраза/шутка)
4) Используй свои тапочки. Твои тапки могут быть смешными, яркими,
большими, это даже лучше. Главное чистыми
5) Узнай и похвали технику (обязательно создай ценность). Можешь
сказать, что у тебя/т6ёщи/
жены/тестя такая-же, работает много лет, прекрасная, не убиваемая
техника.
6) Задай вопросы о технике. Как сломалось, как заметили, были ли
посторонние шумы, ошибки на дисплее, сколько лет технике, где
покупали, как часто пользуетесь, когда покупали и т.д.
7) Вставь в разговор фразу, в которой ты невзначай сообщишь
клиенту, что раньше много работал именно с этой маркой техники,
например, в гарантийном сервисе или в фирменном магазине продаж и
т.д.
8) Если клиент спрашивает сколько будет стоить ремонт, отвечай, что
нужно смотреть, вскрытие покажет ПОМНИ: то, что клиент увидел на
сайте или то, что ему озвучили по телефону при приёме заявки, не
имеет никакого отношения к реальной ситуации с его техникой. Это ОН
думает, что проблема в этом, твоя задача спокойно объяснить,
что:
- проблем несколько, это сломалось из-за этого и этого. Надо чинить
в комплексе, по уму
- что клиент ознакомлен с примерными, минимальными ценами, которые
относятся к самой дешевой технике и подходят для мелкого ремонта,
для самых несложных случаев
- объяснить, что его технику в любом случае нужно ЧИНИТЬ, это
целесообразней и выгодней чем покупать новую китайскую побрякушку,
которая сломается через год.
9) Начинай разбирать технику! После того, как
клиент озвучит симптомы, ответь: причин может быть несколько,
сейчас будем разбираться и начинай разборку техники. Разборка
должна длиться минимум 30 минут.
10) Не торопись. Начинай общаться с клиентом на нейтральные темы,
подготовь рабочее место (разложи инструменты, убери лишнюю мебель и
вещи клиента) расположись так, чтоб клиенту было сложно увидеть,
что внутри техники, но чтоб он обязательно видел, как у тебя много
интересного инструмента
11) Будь спокойным, культурным и позитивным, общайся с клиентом на
Вы
12) В процессе разговора ненастойчиво узнай у клиента чем он
занимается, чем увлекается, поспрашивай советов в этой области,
поблагодари за советы. НЕ нужно рассказывать клиенту о себе!
13) Вовлекай клиента в процесс и объясняй про технику (устройство,
систематика), расскажи, как правильно пользоваться техникой (сетка
для белья, лимонная кислота, соль для ПМ, прогонка на самом горячем
режиме, периодическое плановое обслуживание, чистка дренажа,
плановая разморозка, преимущества именно этой марки, история
бренда)
14) Расскажи случай из практики. Расскажи клиенту, как месяц назад
ремонт обошелся клиенту больше 45 тысяч, потому что поздно вызвали
специалиста, но в его случае еще не всё так плохо и ремонт будет
стоить дешевле.
15) Продавай запчасти. На каждой заявке должны меняться минимум три
детали в одной единице техники
16) Выяви потребности клиента. Кому-то важно время, за которое ты
починишь технику, кому-то безопасность сделки (гарантия,
документы), кому-то сэкономить, кому-то сделать полный фарш, мр.
Поэтому прислушивайся чего именно хочет клиент и делай акцент в
дальнейшем разговоре, указывая на преимущества, на основании его
потребностей.
17) Обязательно в начале сделай точку невозврата - окажи несколько
недорогих услуг в процессе разборки, общей стоимостью примерно на
2500 руб. Объясни, что без этого дальнейшее определение
неисправности не имеет смысла. Это может быть: чистка засора или
всех контактов, замена клем, герметизацию патрубков, плановое
обслуживание, замену щеток, полная разборка, извлечение техники из
мебели, итд. Можешь сделать их по скидке или от себя. Только после
того, как убедился, точка невозврата сделана, приступай к
определению основных поломок и обсуждения основного ремонта.
18) Выясни, кто лицо принимающее решение (человек, который будет
платить за ремонт и принимать решения по стоимости) и обсуждай цену
ремонта с этим человеком (телефонный звонок или визуальный
контакт).
19) Изучи прайс компании, изучи стоимость
(продажную и закупочную} запчастей, это будет твоим преимуществом
при возражениях клиента (для своевременных и четких ответов клиенту
о стоимости той или иной услуги)
20) Вози с собой много инструментов! Список необходимых
инструментов можешь запросить у директора. Клиент должен видеть,
что перед ним профессионал своего дела, а не просто хороший парень
с одной отверткой.
21) Вози с собой много расходников (запчасти, часто используемые
при ремонте за 1 визит): ТЭНы, щётки, ремни, прессостаты, насосы,
амортизаторы, ПЗУ, лампочки, термостаты, датчики оттайки итд.
22) Перед озвучиванием цены клиенту подготовь небольшой скрипт у
себя в голове, как и что ты сейчас будешь говорить (будь готов к
любой реакции и фразе клиента, на любых этапах сделки)
23) После основного ремонта, обязательно предложи дополнительные
2-3 услуги. Они должны
предлагаться как настоятельные рекомендации: 1 услуга точно
обязательная, 2 настойчиво рекомендованные. Только тогда ты!
сможешь дать гарантию на то, что техника будет работать
исправно
24) Помни, проще продать 10 услуг по 1800 руб., чем одну услугу за
12 000 руб.
25) На любое возражение клиента задавай вопрос, чтоб узнать
истинную причину возражения. Например: Мне нужно подумать. Вопрос:
почему не готовы ремонтировать сейчас, над чем хотите подумать?
26) Цитируй слова клиента перед обработкой возражения (используй
его возражения в начале своих ответов}, например: и как вы только
что правильно подметили, фраза клиента, и тем не менее дальше ваша
обработка этого возражения.
27) Отвечай на все возражения клиента уверенно, быстро и
максимально их отрабатывай (начиная с частичного присоединения: Да,
я вас понимаю, и тем не менее... по возможности исключая переходы
но, отвечай в течении 3-5 секунд)
28) Разбивай стоимость ремонта на мелкие части
(2990+2870+2950+2930= те же 12000, но не в лоб)
29) Не давай клиенту перехватить инициативу в беседе. Только ты
говоришь клиенту, что сломалось и сколько это стоит, а не клиент (у
клиента дома как у себя дома, смелее, наглая
доброжелательность)
30) Окажи клиенту несколько услуг, прежде чем требовать с клиента
деньги (точки невозврата!)
31) Старайся закрывать заявку день в день не переноси дату
завершения ремонта, если можешь починить сегодня.
32) Если не получается закрыть вовремя ДР (послали на новую заявку)
обязательно предупреди клиента о задержке, но не говори, что
занимаешься другой техникой
33) Не бойся озвучивать большие суммы после завершения ремонта и
оказания всех доп. услуг. Помни: единственный способ получить за
ремонт 37000 руб. озвучить эту стоимость клиенту.
34) Не давай скидку сразу! Будь готов отстаивать и аргументировать
конечную, озвученную тобой стоимость ремонта минимум 5 минут.
35) Если не понимаешь, что сломалось забирай электронный модуль и
предоплату, объясни, что сначала нужно проверить электронику
(мозги)
36) Все работает? Ничего не надо чинить? Супер! Разбирай технику и
найди что починить (модуль или двигатель, плановое обслуживание,
капитальный ремонт,). Клиент вызвал не просто так, на момент вызова
техника не работала, поэтому ПОЧИНИ её.
37) Правильно заполняй документы (взял деньги-оставь правильно
заполненную бумагу)
38) Своевременно отчитывайся диспетчеру по каждому действию с
заявкой.
39) Не забывай заниматься саморазвитием (читать книги, смотреть
видео по ремонту техники и продажам, общаться с директором и
мастерами, копи вопросы и задавай их на онлайн конференциях)
40) Бери деньги за свою работу только оранжевыми купюрами!
ЗАПРЕЩЕНО!
1. Заходить в квартиру Клиента с плохим
настроением в состоянии унылое говно
2. Грубить клиенту, общаться на ты, спорить с клиентом
3. Требовать деньги за Диагностику!
4. Не отремонтировать технику
5. Оценивать финансовые возможности клиента по его внешнему виду,
по состоянию и размерам жилья итд
6. Озвучивать любые цены на ремонт ранее чем через 30-50 минут
после того, как зашел на адрес
7. Озвучивать что сломалось до разбора техники. Сначала разборка
техники. Разборка минимум 40 минут! с демонстрацией
инструмента.
8. Говорить с клиентом о ценах до разбора техники
9. Грязная/старая/мятая/рваная одежда, грязные руки, неприятные
запахи НЕДОПУСТИМО!
10. Молчать. Ты должен разговаривать с клиентом, быть
доброжелательным и приветливым
11. Согласовывать окончательную стоимость ремонта в лоб.
12. Говорить сколько стоит услуга, если клиент не спрашивает
13. Использовать частицу НО в разговоре с клиентом. Вместо но
говори и тем не менее или также учтите, что
14. Показывать прайс, если клиент не просит показать его
15. Говорить, что ты новичок в этом деле. Т - специалист,
профессионал с многолетним опытом
16. В процессе разговора говорить о себе. (разговор должен быть о
технике, о клиенте, или о том, чем интересуется клиент, нейтральные
темы, но не о себе!)
17. Запрещенные темы для разговора с клиентом: Политика, Религия,
Секс.
18. Говорить клиенту: я не знаю. Можно сказать: интересный случай,
сейчас разберемся
19. Нервничать, вести себя неуверенно. Чувствуешь мандраж - сделай
5 глубоких вдохов, отпустит
20. Говорить Клиенту, что его техника рабочая и ничего чинить не
нужно!
21. Говорить клиенту, что ремонт нецелесообразен, критиковать
технику
22. Гуглить или спрашивать советов у других мастеров в присутствии
клиента
23. Говорить, что ты получаешь % с оказанных услуг! Ты работаешь на
окладе, получаешь небольшой бонус за каждый заказ, если клиент не
обратился по гарантии и оставил хороший отзыв по телефону
24. Отпускать клиента. Пока ты ремонтируешь технику, клиент должен
находиться рядом, участвовать, общаться с тобой
25. Ограничивать ремонт техники одной услугой (услуг должно быть
минимум четыре, три из которых обязательные). Только после этого
техника будет работать как новая и ты! сможешь с чистой совестью
дать гарантию.
26. Приходить не подготовленным (расходники, документы,
инструменты, голова)
27. Думать, что обманываешь клиента. Ты пришел помочь решить
проблему этого человека. Да, за деньги
28. Приезжать на заявку с неполным списком инструментов /
использовать в работе небольшое количество инструмента
29. Озвучивать круглые цены (5999.-4099-3906} (3750, 5870,
4640)
30. Давать необоснованную скидку или больше 30% (нужно отстаивать
цену 10-20 минут, только потом можно давать скидку)
31. Уезжать с адреса без денег. Если ремонт не завершен за один
выезд снимай модуль и бери деньги за проверку модуля в сервисном
центре.
32. Воровать. Доказанное воровство или любые махинации с целью
обмануть работодателя = увольнение без выплат
Давать личные данные. Телефон, номер карты,
соц. Сети
Выходить с адреса без подтверждения диспетчера о правильности
заполнения доков
Зайти в квартиру не сообщив диспетчеру о начале работы
Взять деньги за работу и не заполнить документы
Писать свои данные в ЧМ
Опаздывать на заявку
Итак, как видно, все инструкции направлены на то, чтобы заболтать клиента, пустить ему пыль в глаза видимостью работы. Не дать документы.Соответственно защитная тактика должна строиться от обратного
1) Сразу спрашиваем какую фирму представляет мастер. Спрашиваем документы, удостоверение. Если мастер частник - мое мнение таких сразу "нахуй с пляжа"
2) До начала работы. Можно даже до того как показать технику НАСТОЙЧИВО спросить, сколько стоит диагностика. В том числе стоимость диагностики при отказе от ремонта.
3) После проведения диагностики, требуйте оформление заказ-наряда, в котором должны быть прописаны все цены на ремонт и комплектующие, которые хотят вам поменять.
4) Помните. Никто не имеет права брать деньги за ремонт, если цена ремонта не согласована. Согласование должно быть оформлено в заказ-наряде.
5) Если нет письменного согласования, а мастер просит много денег за уже проведенный ремонт - вызывайте полицию.
Короче будьте бдительны и не бойтесь этих ублюдков.
ПСы. Рыцари свежего, не топите. Я не блогер и для меня пост такой величины - огромный труд. Донатов у меня нет и данный труд только для того чтобы люди были более бдительны. Надеюсь на оживленные споры в комментах и подсказки от других мастеров, как бороться с этой нечистью.
Что-то у меня пригорело.
Есть у меня трёхлетняя дочь, обычный адекватный в пределах возраста
ребенок. Как-то на детской площадке, пока она штурмовала новые
вершины, подошёл ко мне мужичок, спросил, какую секцию она
посещает. Нигде, говорю, природная ловкость. Дочка вправду
спортивная легко подтянется, на шпагат сядет, мальчишек постарше
обгоняет на раз, с координацией все отлично.
О, говорит мужичок, идите в спорт, нельзя шанс упускать, я двадцать
лет тренером в спортивной школе работал, у малой талант.
Представился, дал номер телефона, поболтали и разошлись. Дома
погуглила, кто такой действительно тренер, даже с олимпийской
чемпионкой одной работал.
Ну, поговорили с мужем, решили попробовать отдать на спортивную
гимнастику. Дочери в кайф любой движ, она завсегдатай верёвочных
городков и скалодромов, а у нас вроде как новая Турищева
намечается)
Записала в школу спорта, собрала лосины, чешки, приехали
знакомиться. Первое, что бросилось в глаза дети ревут. Натурально
цепляются за ногу родителей и орут на входе. Честное слово, такое
только в поликлиниках перед прививкой видела. Ого, думаю, большой
спорт это серьезно.
Вышла тренер, построила всех гуськом, забрала, родители остались в
холле ждать. Прошел час, выходят. Треть снова ревёт, родители
рычат, чтоб мелкие собрали свои сопли и заткнулись, в центре зала
представление тренер отчитывает трехлетнего мужчину Колю за то, что
он расплакался на тренировке, его отец рядом стоит красный. "Ты не
мужчина, ты тряпка! Из тебя ничего не выйдет, если ты не возьмёшь
себя в руки!". Мне неловко это слушать и очень жалко Колю, а ещё
почему-то его папу.
Потом суровая женщина обратилась ко мне: "У вас потенциал хороший,
будем работать". Папа Коли посмотрел уважительно, видимо, тут такое
говорят нечасто.
На обратном пути дочь была очень тихой. Тебе как, спрашиваю,
понравилось, пойдешь ещё? Пойду, со вздохом говорит дочка, она
послушный ребенок. А потом спрашивает: "Мам, а красить ногти это
плохо?". И ещё тише: "А грубым быть тоже плохо?". Оборачиваюсь,
смотрю, как она нервно сдирает розовый лак со своих ноготков,
останавливаю машину и спрашиваю, что случилось. И тут мелкая
взрывается слезами. Оказывается, она показала маникюр другой
малышке, а тренер остановила занятие и стала кричать, чтобы она не
смела больше приходить в таком виде, оставила стоять у стенки, пока
разминались остальные. Вот бля. Ловлю флэшбеки, как завуч в школе
отмывала в раковине от косметики старшеклассниц. Бля, бля. Обнимаю,
успокаиваю, обещаю вкусняшек, сладостей, игрушек, луну и целый
мир. Вроде затихает.
Дома душу желание порвать тренера на сотню маленьких противных
тренеров, спокойно звоню и объясняю, что дочь пока не готова к
большому спорту, ходить не будем. Получаю в ответ изумительную
тираду, о том, что успехи ребенка это 90% авторитет родителей, надо
заставлять через силу, поплачет и перестанет, а иначе, конечно же,
"ничего из ребенка не получите". Понимаю, откуда столько
зомбированных родителей, отдирающих рыдающего ребенка от ноги и
вталкивающих его в спортзал. Сквозь зубы отвечаю, что ничего, кроме
любви к спорту, от трехлетней дочери получить не хочу, расстаёмся,
недовольные друг другом.
Что хотела сказать? А фиг его знает. Я не заканчивала институт
физкультуры, не тренировала олимпийских чемпионов и не знаю,
насколько оправдан такой подход к детям, которые только научились
связно говорить (некоторые ещё нет). Но своему ребенку быть
надзирателем я не хочу точно.
Дочку я записала в частную студию гимнастики возле дома. Конечно,
там нет прославленных тренеров и большую часть времени они тянут
носочек и делают простую "берёзку", но мелкая счастлива и каждый
раз ждёт занятий. С накрашенными ногтями.
"Вагнеровцы" через пол года возвращаются "с чистой совестью", а мобилизованные продолжают воевать. Выходит реально проще сесть в тюрьму за то что бегал от мобилизации, уйти в "Вагнер", отвоевать пол года и вернуться.
Как многие успели заметить, продвижением шедеврального фильма, для съёмок которого не так давно за наши налоги в космос запустили какую-то актрису, отцепив всю жизнь к этому готовившегося космонавта, занялся в России портал Госуслуг, что сильно возмутило его пользователей, о чём уже довольно много постов на Пикабу размещено.
Я обратился в техподдержку Госуслуг, попросив объяснить, с какого такого хрена они шлют рекламу. Делюсь итогами.
Первый ответ:
Попробовав реализовать своё право на отключение от рассылок, о котором мне любезно сообщили, я столкнулся с некоторыми сложностями.
Пришлось вернуться в техподдержку, где я нашёл более компетентного специалиста. Повезло.
Второй ответ:
Так что, вот ссылочка: https://lk.gosuslugi.ru/settings-delivery/notifications
Снимайте там галочки и будет вам счастьице:
А то охренели совсем.
Спамить рекламу через официальную государственную площадку электронного документооборота. Это ж додуматься ещё надо было!
Телеграм - Три мема внутривенно
Перевели они https://t.me/retra/19363
Дебил и поделом.
Вот реально жесткий приговор. Сесть в 19!!! лет на пожизненное, полным здоровья. Там на особом режиме - режим, сбалансированное питание без обжорства и принудительное отсутствие вредных привычек. Надеюсь, дотянет лет до 80 минимум. А потом будет закопан под железной табличкой "ПЛС" с номером.
Охуенную себе жизнь выбрал ебанат. Закончить школу и 60 лет провести в клетке, потом сдохнуть.
Но по содеянному - не жаль.
Имел счастье работать в женском коллективе.
Это был колл центр крупного банка и примерно на 300 женщин нас было
12 парней. В ночь в моей смене из мужчин работал только я. Так
вот...
Место моё рабочее было около прохода. Этакий длинный коридор, влево
и вправо от которого идут ряды офисных столов с телефонами.
Примерно как на фото с интернета:
И вот рядом со мной удобненько так
расположился кулер. Обычный офисный кулер. С двумя кранчиками:
холодненькая и горяченькая. И баклашечкой 18-и литровой. Ну стоит и
стоит. Я не против.
Чуть ли не в первый день подошла девушка и очень любезно попросила
поменять баклашку с водой. Ну мне что, сложно что ли? Встал, сходил
на другой конец зала, взял 18 литров воды, принес и доблестно
взгромоздил на место. В ответ огромные благодарности, на что
безграничные "не за что". Но летели недели и дни...
Через какое-то время я начал замечать, что этот кулер стал моей
обязанностью. Нет, если честно, мне было не сложно. Но если раньше
всё было в виде вежливой просьбы, то потом начались вопросы, мол ты
шо, не видишь что воды нет? А любое действие, как известно, рождает
противодействие. И я начал рычать в ответ, что у меня обязанность
минимальные платежи по кредитным картам считать, а не за водой
следить. Да и вообще он мне даром не нужон, кулер ваш. Я с него не
пью, а за лимонадом в автомат на перерыве хожу.
Но любое противодействие поражает укоры. Ну я же мужчина! Ну мне же
не сложно! Ну кого тут ещё просить? Ну принеси, будь уж так
любезен! И я шёл и волок эту бутыль, как труп убитого товарища.
Ровно до той поры, пока хотя бы говорили натянутое "спасибо".
Когда мы вышли на уровень: "так бы сразу, а то сидит тут,
выёживается", я громогласно сообщил:
-Бабоньки! При всём моём уважении, теперь ваши проблемы - это ваши
проблемы! В гробу я ваш кулер видел и в крематорий на повтор
ходил!
Все стенания и взывания к биологии я пропустил мимо ушей,
мотивировав классическим "Вы чёт уже в конец уху ели".
По началу девочки просто начали звать других парней. Но просьбы
быстро были пресечены... другими девочками, с тех рядов зала. Там
картина была похожей, разве что парни продолжали таскать им воду.
Толи девочки не забывали о банальной вежливости, толи парни там
были менее принципиальные, не знаю. Факт лишь в том, что отдавать
своего водоноса другим никто не собирался. Тогда мне нанесли удар
мимо пояса...
Девочки начали таскать баклашку сами. По трое несут, по пятеро
взваливают в кулер. Всё это с такими ахами и охами, словно оглоблю
на 200 кг тащут. Чтобы мне стыдно стало, ага. По началу не обращал
внимания, потом, когда меня начали демонстративно задевать этой
баклашкой (ну им же тяжело, они нечаянно) начал помогать советами.
И вот где-то здесь произошла развязка.
Пожаловались на меня. И не куда-нибудь, а сразу главному
специалисту, перепрыгнув старшего специалиста и старшего сменой. Та
должна была отреагировать и позвала меня на беседу. Абсолютно
адекватная женщина, пояснила суть жалобы: я, антихрист, восстал
против всего коллектива и с упоением садиста наслаждаюсь
страданиями слабых и обездоленных. И она нормально, по человечески,
спросила: в чём причина и могу ли я помогать девочкам, как раньше?
Ведь им и правда тяжело, а для меня это такая мелочь.
-Елена Петровна, да мне и правда не сложно. Им нужно просто
попросить.
Главный специалист поправила очки и уточнила:
-Девочки говорят что они постоянно просят тебя помочь. Но ты
отказываешь, хамишь и вообще ведёшь себя вразрез с деловой
этикой.
-И всё же я повторю. Им достаточно меня просто попросить. Вежливо.
Сейчас они не просят, а требуют: "ты что, не видишь"? Или: "тебе
постоянно напоминать надо"? И моё любимое: "всем ребята помогают,
один ты выёживаешься. Король прям!". Им достаточно назвать меня по
имени, попросить без повелительного тона и добавить "пожалуйста".
Как это было раньше. Вот и всё.
И знаете что? Коллеги переступили через себя не сразу. Примерно
пара недель тишины и вечно пустой кулер. Никто не просил, но и не
требовал, бегали к соседним. А потом пришла Елена Петровна и
вежливо, с доброй улыбкой, попросила принести девочкам воды. И я
принёс. Мне не сложно. И всё стало как раньше. Ещё целый год, до
самого увольнения, я таскал эту гребаную воду без всяких
конфликтов. И старое никто не поминал. И расставались на теплой
ноте, с некоторыми до сих пор общаемся на уровне поздравлений с
крупными праздниками. И, кажется, с того дня мы все стали немного
взрослее. Кто-то менее принципиальным, а кто-то более вежливым.
Ссылка на страничку в Steam: https://store.steampowered.com/app/1968710/MEATGRINDER/
Маколей Калкин бросил употреблять наркоту, с
алкоголем завязал, женился (жена хорошая попалась как раз она в
нужную сторону его толкает, актриса Бренда Сонг), родился
ребёнок.
Состояние на сегодня составляет 19 млн. долларов, живёт в особняке
за 8 млн. долларов,снимается в сериалах, рекламах, участвует в
проектах, продюсирует, купил разную недвижимость в разных странах
которую сдаёт, со своими говнородителями не общается.
Вообщем все у него наладилось, рад за него.
Сразу к сути. Я живу на Донбассе, ЛНР, Алчевск. В городе катастрофа с водой. Активных боевых действий рядом не ведётся, при этом жители девятый год живут в режиме "день вода есть, неделю нет". И дают часа на два или три. Это просто геноцид. При этом ни местная власть, ни Луганск никак ситуацию не исправляет. Многочисленные жалобы жителей - просто в никуда. При этом в самом Луганске вода круглосуточно и постоянно. Пожалуйста, без рейтинга, просто вдруг хоть кто-то услышит наш несчастный город!
Upd. События происходили в сентябре 2022 года
В Великом Новгороде избивают детей и вымогают у них деньги
Мальчишки с ранних лет пытаются самостоятельно заработать себе на жизнь. И в свободное от учёбы время протирают автомобили на парковке ТЦ.
Это не нравится Магеи он с братской помощью вылавливает ребят, которые не могут дать отпор, запугивает ножом и отбирает денежные средства.
Надеюсь тут Пикабу не увидит Причин: нарушение особого порядка размещения новостного, политического, остросоциального контента
источник: Плохие Новости 18+. Подписаться
Я хотел бы сказать пару слов про изменения в
твиттере под руководством Маска.
Вся моя лента была из: людей на кого я подписан и их знакомых, их
треды, посты на интересующие меня темы и немного моделей.
Далее контент, который мне был не интересен, но который пихало мне в ленту: популярный хейтспич и посты с призывами отменять тех или иных людей, лгбт контент, онлифанс моделей, контента с нюдсами, хрен знает каких людей, на которых не был подписан ни я, ни те, кого я читал, зато их посты "мы потрахались" всплывал сразу у всей аудитории твиттера и там был ахулиард комментариев со словами кто вы и какого хрена делаете у меня в ленте.
После начала СВО всю мою ленту люто засрало про-украинской
тематикой, все у кого в имени был украинский флаг лезли ко мне в
ленту, даже незнакомых людей и мне помечало, что это был контент на
основе моих интересов, несмотря на то, что я активно пытался
чистить ленту. Ни одного поста в поддержку России кроме постов
Маска(я на него подписан) я не видел ни разу. Еще был огромный
наплыв очередных моделей, временами даже появлялся жесть контент с
убитыми солдатами.
Когда главой твиттера стал Маск первое что я заметил, так это
появление в моей ленте постов с интересующей меня тематикой,
которая напрочь исчезла с начала СВО. Лента почти превратилась в
версию 2021 года. Потом стал пропадать эротический контент,
остались только те, на кого я был подписан, но потом я и от них
отписался.
Вся украинская повестка вообще улетучилась из моей ленты, хейтспича
не стало вообще, посты с отменой кого то мне тоже перестало кидать
в ленту. Так же пропали уведомления о постах, где ктото
потрахался.
А еще изза подписки на Маска мне кидало в ленту спам про крипту,
якобы Маск купил крипту и раздает ее, скорее присылай номер своего
кошелька. Весь подобный спам тоже исчез насовсем.
Маск вернул старый твиттер и сделал его лучше.
Жаль, что из-за повестки многие свалили из
твиттера.
Надеюсь, бывших владельцев твиттера и дальше будут вызвать в
конгресс на слушания, допрашивать и в конечном итоге им нахлабучат
хотя бы судебные дела.
Осужденный за убийство риелтора Арсен Мелконян вернулся в Волгоград. Суд приговорил его к 11 годам лишения свободы в колонии строгого режима, однако спустя всего полгода после вступления приговора в силу мужчина оказался дома.
Громкая история жестокого убийства посреди офиса банка произошла 23 октября 2020 года. Причиной стал конфликт, разгоревшийся в родительском чате. Тогда Ануш Мелконян в мессенджере стала провоцировать Романа Гребенюка на ссору, а после и встречу с мужчинами семьи Мелконян. Спустя несколько часов в центральном городском офисе Сбербанка брат женщины Арсен и муж Арман встретились с Романом. Арсен Мелконян жестоко избил риелтора, после чего уже в больнице мужчина скончался. Его 13-летняя дочь осталась без папы.На следующий день после трагедии полиция задержала Арсена Мелконяна. В ноябре 2020 года задержали еще двоих подозреваемых Ануш Мелконян и Армана Смбатяна. Их обвинили в подстрекательстве и пособничестве умышленному причинению тяжкого вреда здоровью Романа Гребенюка.
Приговор семье был вынесен в марте 2022 года. В последнем слове Арсен Мелконян и Арман Смбатян заявили, что не желали смерти риелтору, случившееся называли несчастным случаем и просили вынести им справедливый и законный приговор. Анна Мелконян же заявила, что всё происходящее в суде показывается однобоко, что влияет на ее семью и безопасность двух ее малолетних детей.
Ануш Мелконян отправили на пять с половиной лет в колонию общего режима. Женщину взяли под стражу в зале суда. Арман Смбатян приговорен к семи годам колонии строгого режима. Однако после вынесения приговора Арсен Мелконян исчез из участия в других процессах.
Арсена Мелконяна приговорили к 11 годам колонии строгого режима. Приговор вступил в силу в сентябре 2022 года, однако спустя непродолжительное время мужчина перестал участвовать в суде по моральной компенсации, которую требовала сторона потерпевших. А на сайте суда было указано, что суду не удалось установить его местонахождение. Я знаю, что он уехал на спецоперацию, но больше мне ничего не известно. По слухам только. Мы запрашивали УФСИН и получили ответ. У нас же еще судебный процесс был по моральной компенсации родителям, рассказала сестра погибшего Романа Гребенюка Светлана Власова. Его не было на последнем заседании, был его адвокат, который подтвердил, что Арсен Мелконян не может присутствовать в связи с тем, что он на спецоперации. Насколько я знаю, он в октябре еще уехал туда.
Соседи Арсена Мелконяна, в том числе тот, который судился с осужденным из-за личного конфликта, также сообщили, что мужчина покинул колонию строгого режима и находится на линии соприкосновения с Украиной.
Мы слышали, что он уехал на спецоперацию, рассказывали соседи. Другие участники процесса рассказали об этом. Но наше дело было закрыто, за давностью.Telegram-канал ВЧК-ОГПУ сообщил, что Арсен Мелконян в ходе СВО был ранен и сейчас находится в госпитале.
Потрясшая два года назад всю страну история убийства из-за ссоры в родительском чате волгоградца Романа Гребенюка ранее судимым гражданином Мелконяном получила свое развитие, написали авторы канала. Выяснилось, что осужденный к 11 годам лишения свободы в колонии строгого режима Мелконян внезапно оказался на свободе воюющим на Украине в рядах ЧВК, и, получив несмертельное ранение, проходит лечение в госпитале. В ходе судебного процесса Мелконян неоднократно выражал намерение расправиться со свидетелями по делу. Вероятно, правоохранительные органы Волгоградской области еще не успели проинформировать оставшуюся сиротой маленькую дочку убитого Мелконяном Романа Гребенюка о том, что убийца ее папы, как считается, уже смыл все свои грехи кровью.
Накануне соседи Арсена Мелконяна сообщили, что мужчина вернулся в Волгоград.
На днях его видели, утверждают соседи. Сидит дома. Каждый день у их забора куча дорогих машин. Отдыхают там, веселятся.Журналисты отправились к дому волгоградца в Дзержинском районе, чтобы убедиться в его приезде лично. У жилища действительно припарковано множество дорогих автомобилей Toyota Land Cruiser Prado, два Mercedes и еще несколько менее премиальных авто.
В то же время никакой музыки или звуков застолья из дома не доносилось. Открывший дверь юноша в запачканной, вероятно, ремонтными работами одежде. Он сообщил, что Арсен Мелконян дома, но занят отдыхает с друзьями. Тогда корреспондент попросил позвать его или хотя бы уведомить, что с ним хотят пообщаться журналисты.
Спустя пару минут из калитки вышел мужчина, который представился другом Арсена Мелконяна. Он сообщил, что его товарищ сейчас отдыхает и не сможет пообщаться с корреспондентом. Нормально всё у него. Думаю, не надо (общаться с ним. Прим. ред.).
Он сказал, что не хочет общаться?
Лучше не надо спрашивать.
Он не хочет общаться?
Он сейчас с родственниками только общается. Семейная обстановка. Лучше позже, через пару недель хотя бы. Вы понимаете, какую жизнь он прошел за последние 2,5 года. Пусть отдохнет пока, а там уже разберемся.
А давно вернулся?
Позавчера, по-моему. У него сейчас официальная бумажечка помилование президента. Всё. Человек никому и ничего не должен. Человек отдыхает.
Был ли Арсен Мелконян ранен в ходе спецоперации, а также есть ли у него какие-либо награды за подвиги на линии соприкосновения с Украиной, собеседник не уточнил.
Сегодня в мастерскую пришел очередной дед, обманутый "живущими рядом, работающими быстро и недорого" мастерами. Он заплатил за "неремонт" телевизора, который стоит дай бог десятку аж 12600 рублей. Я обычно в таких случаях говорю "Их богатых хрен поймешь"
Оттого вспомнилось мое обещание показать инструкции этих тридварасов, порочащих нормальных мастеров. Сразу скажу инструкции получены от знакомого, который обучался от Биржи труда (понимаете масштаб?) на ремонт КБТ. Соответственно и инструкция для КБТ, хотя в целом она похожа для любых мастеров-домушников.
Делай так:
1) Выучи этот список наизусть, делай как
написано и всё у тебя получится!
2) Перед заявкой быстро прочитай в интернете краткую информацию о
технике, с которой тебе предстоит сейчас работать, историю бренда,
адреса заводов изготовителей, период выпуска конкретной модели итд.
Пересказывая эту информацию клиенту, он сразу увидит в тебе
профессионала.
3) Заходи к клиенту с прекрасным настроением и улыбкой. Важно с
первых секунд наладить контакт с клиентом (улыбка, заготовленная
фраза/шутка)
4) Используй свои тапочки. Твои тапки могут быть смешными, яркими,
большими, это даже лучше. Главное чистыми
5) Узнай и похвали технику (обязательно создай ценность). Можешь
сказать, что у тебя/т6ёщи/
жены/тестя такая-же, работает много лет, прекрасная, не убиваемая
техника.
6) Задай вопросы о технике. Как сломалось, как заметили, были ли
посторонние шумы, ошибки на дисплее, сколько лет технике, где
покупали, как часто пользуетесь, когда покупали и т.д.
7) Вставь в разговор фразу, в которой ты невзначай сообщишь
клиенту, что раньше много работал именно с этой маркой техники,
например, в гарантийном сервисе или в фирменном магазине продаж и
т.д.
8) Если клиент спрашивает сколько будет стоить ремонт, отвечай, что
нужно смотреть, вскрытие покажет ПОМНИ: то, что клиент увидел на
сайте или то, что ему озвучили по телефону при приёме заявки, не
имеет никакого отношения к реальной ситуации с его техникой. Это ОН
думает, что проблема в этом, твоя задача спокойно объяснить,
что:
- проблем несколько, это сломалось из-за этого и этого. Надо чинить
в комплексе, по уму
- что клиент ознакомлен с примерными, минимальными ценами, которые
относятся к самой дешевой технике и подходят для мелкого ремонта,
для самых несложных случаев
- объяснить, что его технику в любом случае нужно ЧИНИТЬ, это
целесообразней и выгодней чем покупать новую китайскую побрякушку,
которая сломается через год.
9) Начинай разбирать технику! После того, как
клиент озвучит симптомы, ответь: причин может быть несколько,
сейчас будем разбираться и начинай разборку техники. Разборка
должна длиться минимум 30 минут.
10) Не торопись. Начинай общаться с клиентом на нейтральные темы,
подготовь рабочее место (разложи инструменты, убери лишнюю мебель и
вещи клиента) расположись так, чтоб клиенту было сложно увидеть,
что внутри техники, но чтоб он обязательно видел, как у тебя много
интересного инструмента
11) Будь спокойным, культурным и позитивным, общайся с клиентом на
Вы
12) В процессе разговора ненастойчиво узнай у клиента чем он
занимается, чем увлекается, поспрашивай советов в этой области,
поблагодари за советы. НЕ нужно рассказывать клиенту о себе!
13) Вовлекай клиента в процесс и объясняй про технику (устройство,
систематика), расскажи, как правильно пользоваться техникой (сетка
для белья, лимонная кислота, соль для ПМ, прогонка на самом горячем
режиме, периодическое плановое обслуживание, чистка дренажа,
плановая разморозка, преимущества именно этой марки, история
бренда)
14) Расскажи случай из практики. Расскажи клиенту, как месяц назад
ремонт обошелся клиенту больше 45 тысяч, потому что поздно вызвали
специалиста, но в его случае еще не всё так плохо и ремонт будет
стоить дешевле.
15) Продавай запчасти. На каждой заявке должны меняться минимум три
детали в одной единице техники
16) Выяви потребности клиента. Кому-то важно время, за которое ты
починишь технику, кому-то безопасность сделки (гарантия,
документы), кому-то сэкономить, кому-то сделать полный фарш, мр.
Поэтому прислушивайся чего именно хочет клиент и делай акцент в
дальнейшем разговоре, указывая на преимущества, на основании его
потребностей.
17) Обязательно в начале сделай точку невозврата - окажи несколько
недорогих услуг в процессе разборки, общей стоимостью примерно на
2500 руб. Объясни, что без этого дальнейшее определение
неисправности не имеет смысла. Это может быть: чистка засора или
всех контактов, замена клем, герметизацию патрубков, плановое
обслуживание, замену щеток, полная разборка, извлечение техники из
мебели, итд. Можешь сделать их по скидке или от себя. Только после
того, как убедился, точка невозврата сделана, приступай к
определению основных поломок и обсуждения основного ремонта.
18) Выясни, кто лицо принимающее решение (человек, который будет
платить за ремонт и принимать решения по стоимости) и обсуждай цену
ремонта с этим человеком (телефонный звонок или визуальный
контакт).
19) Изучи прайс компании, изучи стоимость
(продажную и закупочную} запчастей, это будет твоим преимуществом
при возражениях клиента (для своевременных и четких ответов клиенту
о стоимости той или иной услуги)
20) Вози с собой много инструментов! Список необходимых
инструментов можешь запросить у директора. Клиент должен видеть,
что перед ним профессионал своего дела, а не просто хороший парень
с одной отверткой.
21) Вози с собой много расходников (запчасти, часто используемые
при ремонте за 1 визит): ТЭНы, щётки, ремни, прессостаты, насосы,
амортизаторы, ПЗУ, лампочки, термостаты, датчики оттайки итд.
22) Перед озвучиванием цены клиенту подготовь небольшой скрипт у
себя в голове, как и что ты сейчас будешь говорить (будь готов к
любой реакции и фразе клиента, на любых этапах сделки)
23) После основного ремонта, обязательно предложи дополнительные
2-3 услуги. Они должны
предлагаться как настоятельные рекомендации: 1 услуга точно
обязательная, 2 настойчиво рекомендованные. Только тогда ты!
сможешь дать гарантию на то, что техника будет работать
исправно
24) Помни, проще продать 10 услуг по 1800 руб., чем одну услугу за
12 000 руб.
25) На любое возражение клиента задавай вопрос, чтоб узнать
истинную причину возражения. Например: Мне нужно подумать. Вопрос:
почему не готовы ремонтировать сейчас, над чем хотите подумать?
26) Цитируй слова клиента перед обработкой возражения (используй
его возражения в начале своих ответов}, например: и как вы только
что правильно подметили, фраза клиента, и тем не менее дальше ваша
обработка этого возражения.
27) Отвечай на все возражения клиента уверенно, быстро и
максимально их отрабатывай (начиная с частичного присоединения: Да,
я вас понимаю, и тем не менее... по возможности исключая переходы
но, отвечай в течении 3-5 секунд)
28) Разбивай стоимость ремонта на мелкие части
(2990+2870+2950+2930= те же 12000, но не в лоб)
29) Не давай клиенту перехватить инициативу в беседе. Только ты
говоришь клиенту, что сломалось и сколько это стоит, а не клиент (у
клиента дома как у себя дома, смелее, наглая
доброжелательность)
30) Окажи клиенту несколько услуг, прежде чем требовать с клиента
деньги (точки невозврата!)
31) Старайся закрывать заявку день в день не переноси дату
завершения ремонта, если можешь починить сегодня.
32) Если не получается закрыть вовремя ДР (послали на новую заявку)
обязательно предупреди клиента о задержке, но не говори, что
занимаешься другой техникой
33) Не бойся озвучивать большие суммы после завершения ремонта и
оказания всех доп. услуг. Помни: единственный способ получить за
ремонт 37000 руб. озвучить эту стоимость клиенту.
34) Не давай скидку сразу! Будь готов отстаивать и аргументировать
конечную, озвученную тобой стоимость ремонта минимум 5 минут.
35) Если не понимаешь, что сломалось забирай электронный модуль и
предоплату, объясни, что сначала нужно проверить электронику
(мозги)
36) Все работает? Ничего не надо чинить? Супер! Разбирай технику и
найди что починить (модуль или двигатель, плановое обслуживание,
капитальный ремонт,). Клиент вызвал не просто так, на момент вызова
техника не работала, поэтому ПОЧИНИ её.
37) Правильно заполняй документы (взял деньги-оставь правильно
заполненную бумагу)
38) Своевременно отчитывайся диспетчеру по каждому действию с
заявкой.
39) Не забывай заниматься саморазвитием (читать книги, смотреть
видео по ремонту техники и продажам, общаться с директором и
мастерами, копи вопросы и задавай их на онлайн конференциях)
40) Бери деньги за свою работу только оранжевыми купюрами!
ЗАПРЕЩЕНО!
1. Заходить в квартиру Клиента с плохим
настроением в состоянии унылое говно
2. Грубить клиенту, общаться на ты, спорить с клиентом
3. Требовать деньги за Диагностику!
4. Не отремонтировать технику
5. Оценивать финансовые возможности клиента по его внешнему виду,
по состоянию и размерам жилья итд
6. Озвучивать любые цены на ремонт ранее чем через 30-50 минут
после того, как зашел на адрес
7. Озвучивать что сломалось до разбора техники. Сначала разборка
техники. Разборка минимум 40 минут! с демонстрацией
инструмента.
8. Говорить с клиентом о ценах до разбора техники
9. Грязная/старая/мятая/рваная одежда, грязные руки, неприятные
запахи НЕДОПУСТИМО!
10. Молчать. Ты должен разговаривать с клиентом, быть
доброжелательным и приветливым
11. Согласовывать окончательную стоимость ремонта в лоб.
12. Говорить сколько стоит услуга, если клиент не спрашивает
13. Использовать частицу НО в разговоре с клиентом. Вместо но
говори и тем не менее или также учтите, что
14. Показывать прайс, если клиент не просит показать его
15. Говорить, что ты новичок в этом деле. Т - специалист,
профессионал с многолетним опытом
16. В процессе разговора говорить о себе. (разговор должен быть о
технике, о клиенте, или о том, чем интересуется клиент, нейтральные
темы, но не о себе!)
17. Запрещенные темы для разговора с клиентом: Политика, Религия,
Секс.
18. Говорить клиенту: я не знаю. Можно сказать: интересный случай,
сейчас разберемся
19. Нервничать, вести себя неуверенно. Чувствуешь мандраж - сделай
5 глубоких вдохов, отпустит
20. Говорить Клиенту, что его техника рабочая и ничего чинить не
нужно!
21. Говорить клиенту, что ремонт нецелесообразен, критиковать
технику
22. Гуглить или спрашивать советов у других мастеров в присутствии
клиента
23. Говорить, что ты получаешь % с оказанных услуг! Ты работаешь на
окладе, получаешь небольшой бонус за каждый заказ, если клиент не
обратился по гарантии и оставил хороший отзыв по телефону
24. Отпускать клиента. Пока ты ремонтируешь технику, клиент должен
находиться рядом, участвовать, общаться с тобой
25. Ограничивать ремонт техники одной услугой (услуг должно быть
минимум четыре, три из которых обязательные). Только после этого
техника будет работать как новая и ты! сможешь с чистой совестью
дать гарантию.
26. Приходить не подготовленным (расходники, документы,
инструменты, голова)
27. Думать, что обманываешь клиента. Ты пришел помочь решить
проблему этого человека. Да, за деньги
28. Приезжать на заявку с неполным списком инструментов /
использовать в работе небольшое количество инструмента
29. Озвучивать круглые цены (5999.-4099-3906} (3750, 5870,
4640)
30. Давать необоснованную скидку или больше 30% (нужно отстаивать
цену 10-20 минут, только потом можно давать скидку)
31. Уезжать с адреса без денег. Если ремонт не завершен за один
выезд снимай модуль и бери деньги за проверку модуля в сервисном
центре.
32. Воровать. Доказанное воровство или любые махинации с целью
обмануть работодателя = увольнение без выплат
Давать личные данные. Телефон, номер карты,
соц. Сети
Выходить с адреса без подтверждения диспетчера о правильности
заполнения доков
Зайти в квартиру не сообщив диспетчеру о начале работы
Взять деньги за работу и не заполнить документы
Писать свои данные в ЧМ
Опаздывать на заявку
Итак, как видно, все инструкции направлены на то, чтобы заболтать клиента, пустить ему пыль в глаза видимостью работы. Не дать документы.Соответственно защитная тактика должна строиться от обратного
1) Сразу спрашиваем какую фирму представляет мастер. Спрашиваем документы, удостоверение. Если мастер частник - мое мнение таких сразу "нахуй с пляжа"
2) До начала работы. Можно даже до того как показать технику НАСТОЙЧИВО спросить, сколько стоит диагностика. В том числе стоимость диагностики при отказе от ремонта.
3) После проведения диагностики, требуйте оформление заказ-наряда, в котором должны быть прописаны все цены на ремонт и комплектующие, которые хотят вам поменять.
4) Помните. Никто не имеет права брать деньги за ремонт, если цена ремонта не согласована. Согласование должно быть оформлено в заказ-наряде.
5) Если нет письменного согласования, а мастер просит много денег за уже проведенный ремонт - вызывайте полицию.
Короче будьте бдительны и не бойтесь этих ублюдков.
ПСы. Рыцари свежего, не топите. Я не блогер и для меня пост такой величины - огромный труд. Донатов у меня нет и данный труд только для того чтобы люди были более бдительны. Надеюсь на оживленные споры в комментах и подсказки от других мастеров, как бороться с этой нечистью.
Что-то у меня пригорело.
Есть у меня трёхлетняя дочь, обычный адекватный в пределах возраста
ребенок. Как-то на детской площадке, пока она штурмовала новые
вершины, подошёл ко мне мужичок, спросил, какую секцию она
посещает. Нигде, говорю, природная ловкость. Дочка вправду
спортивная легко подтянется, на шпагат сядет, мальчишек постарше
обгоняет на раз, с координацией все отлично.
О, говорит мужичок, идите в спорт, нельзя шанс упускать, я двадцать
лет тренером в спортивной школе работал, у малой талант.
Представился, дал номер телефона, поболтали и разошлись. Дома
погуглила, кто такой действительно тренер, даже с олимпийской
чемпионкой одной работал.
Ну, поговорили с мужем, решили попробовать отдать на спортивную
гимнастику. Дочери в кайф любой движ, она завсегдатай верёвочных
городков и скалодромов, а у нас вроде как новая Турищева
намечается)
Записала в школу спорта, собрала лосины, чешки, приехали
знакомиться. Первое, что бросилось в глаза дети ревут. Натурально
цепляются за ногу родителей и орут на входе. Честное слово, такое
только в поликлиниках перед прививкой видела. Ого, думаю, большой
спорт это серьезно.
Вышла тренер, построила всех гуськом, забрала, родители остались в
холле ждать. Прошел час, выходят. Треть снова ревёт, родители
рычат, чтоб мелкие собрали свои сопли и заткнулись, в центре зала
представление тренер отчитывает трехлетнего мужчину Колю за то, что
он расплакался на тренировке, его отец рядом стоит красный. "Ты не
мужчина, ты тряпка! Из тебя ничего не выйдет, если ты не возьмёшь
себя в руки!". Мне неловко это слушать и очень жалко Колю, а ещё
почему-то его папу.
Потом суровая женщина обратилась ко мне: "У вас потенциал хороший,
будем работать". Папа Коли посмотрел уважительно, видимо, тут такое
говорят нечасто.
На обратном пути дочь была очень тихой. Тебе как, спрашиваю,
понравилось, пойдешь ещё? Пойду, со вздохом говорит дочка, она
послушный ребенок. А потом спрашивает: "Мам, а красить ногти это
плохо?". И ещё тише: "А грубым быть тоже плохо?". Оборачиваюсь,
смотрю, как она нервно сдирает розовый лак со своих ноготков,
останавливаю машину и спрашиваю, что случилось. И тут мелкая
взрывается слезами. Оказывается, она показала маникюр другой
малышке, а тренер остановила занятие и стала кричать, чтобы она не
смела больше приходить в таком виде, оставила стоять у стенки, пока
разминались остальные. Вот бля. Ловлю флэшбеки, как завуч в школе
отмывала в раковине от косметики старшеклассниц. Бля, бля. Обнимаю,
успокаиваю, обещаю вкусняшек, сладостей, игрушек, луну и целый
мир. Вроде затихает.
Дома душу желание порвать тренера на сотню маленьких противных
тренеров, спокойно звоню и объясняю, что дочь пока не готова к
большому спорту, ходить не будем. Получаю в ответ изумительную
тираду, о том, что успехи ребенка это 90% авторитет родителей, надо
заставлять через силу, поплачет и перестанет, а иначе, конечно же,
"ничего из ребенка не получите". Понимаю, откуда столько
зомбированных родителей, отдирающих рыдающего ребенка от ноги и
вталкивающих его в спортзал. Сквозь зубы отвечаю, что ничего, кроме
любви к спорту, от трехлетней дочери получить не хочу, расстаёмся,
недовольные друг другом.
Что хотела сказать? А фиг его знает. Я не заканчивала институт
физкультуры, не тренировала олимпийских чемпионов и не знаю,
насколько оправдан такой подход к детям, которые только научились
связно говорить (некоторые ещё нет). Но своему ребенку быть
надзирателем я не хочу точно.
Дочку я записала в частную студию гимнастики возле дома. Конечно,
там нет прославленных тренеров и большую часть времени они тянут
носочек и делают простую "берёзку", но мелкая счастлива и каждый
раз ждёт занятий. С накрашенными ногтями.
"Вагнеровцы" через пол года возвращаются "с чистой совестью", а мобилизованные продолжают воевать. Выходит реально проще сесть в тюрьму за то что бегал от мобилизации, уйти в "Вагнер", отвоевать пол года и вернуться.
Как многие успели заметить, продвижением шедеврального фильма, для съёмок которого не так давно за наши налоги в космос запустили какую-то актрису, отцепив всю жизнь к этому готовившегося космонавта, занялся в России портал Госуслуг, что сильно возмутило его пользователей, о чём уже довольно много постов на Пикабу размещено.
Я обратился в техподдержку Госуслуг, попросив объяснить, с какого такого хрена они шлют рекламу. Делюсь итогами.
Первый ответ:
Попробовав реализовать своё право на отключение от рассылок, о котором мне любезно сообщили, я столкнулся с некоторыми сложностями.
Пришлось вернуться в техподдержку, где я нашёл более компетентного специалиста. Повезло.
Второй ответ:
Так что, вот ссылочка: https://lk.gosuslugi.ru/settings-delivery/notifications
Снимайте там галочки и будет вам счастьице:
А то охренели совсем.
Спамить рекламу через официальную государственную площадку электронного документооборота. Это ж додуматься ещё надо было!
Телеграм - Три мема внутривенно
Перевели они https://t.me/retra/19363
Дебил и поделом.
Вот реально жесткий приговор. Сесть в 19!!! лет на пожизненное, полным здоровья. Там на особом режиме - режим, сбалансированное питание без обжорства и принудительное отсутствие вредных привычек. Надеюсь, дотянет лет до 80 минимум. А потом будет закопан под железной табличкой "ПЛС" с номером.
Охуенную себе жизнь выбрал ебанат. Закончить школу и 60 лет провести в клетке, потом сдохнуть.
Но по содеянному - не жаль.
Имел счастье работать в женском коллективе.
Это был колл центр крупного банка и примерно на 300 женщин нас было
12 парней. В ночь в моей смене из мужчин работал только я. Так
вот...
Место моё рабочее было около прохода. Этакий длинный коридор, влево
и вправо от которого идут ряды офисных столов с телефонами.
Примерно как на фото с интернета:
И вот рядом со мной удобненько так
расположился кулер. Обычный офисный кулер. С двумя кранчиками:
холодненькая и горяченькая. И баклашечкой 18-и литровой. Ну стоит и
стоит. Я не против.
Чуть ли не в первый день подошла девушка и очень любезно попросила
поменять баклашку с водой. Ну мне что, сложно что ли? Встал, сходил
на другой конец зала, взял 18 литров воды, принес и доблестно
взгромоздил на место. В ответ огромные благодарности, на что
безграничные "не за что". Но летели недели и дни...
Через какое-то время я начал замечать, что этот кулер стал моей
обязанностью. Нет, если честно, мне было не сложно. Но если раньше
всё было в виде вежливой просьбы, то потом начались вопросы, мол ты
шо, не видишь что воды нет? А любое действие, как известно, рождает
противодействие. И я начал рычать в ответ, что у меня обязанность
минимальные платежи по кредитным картам считать, а не за водой
следить. Да и вообще он мне даром не нужон, кулер ваш. Я с него не
пью, а за лимонадом в автомат на перерыве хожу.
Но любое противодействие поражает укоры. Ну я же мужчина! Ну мне же
не сложно! Ну кого тут ещё просить? Ну принеси, будь уж так
любезен! И я шёл и волок эту бутыль, как труп убитого товарища.
Ровно до той поры, пока хотя бы говорили натянутое "спасибо".
Когда мы вышли на уровень: "так бы сразу, а то сидит тут,
выёживается", я громогласно сообщил:
-Бабоньки! При всём моём уважении, теперь ваши проблемы - это ваши
проблемы! В гробу я ваш кулер видел и в крематорий на повтор
ходил!
Все стенания и взывания к биологии я пропустил мимо ушей,
мотивировав классическим "Вы чёт уже в конец уху ели".
По началу девочки просто начали звать других парней. Но просьбы
быстро были пресечены... другими девочками, с тех рядов зала. Там
картина была похожей, разве что парни продолжали таскать им воду.
Толи девочки не забывали о банальной вежливости, толи парни там
были менее принципиальные, не знаю. Факт лишь в том, что отдавать
своего водоноса другим никто не собирался. Тогда мне нанесли удар
мимо пояса...
Девочки начали таскать баклашку сами. По трое несут, по пятеро
взваливают в кулер. Всё это с такими ахами и охами, словно оглоблю
на 200 кг тащут. Чтобы мне стыдно стало, ага. По началу не обращал
внимания, потом, когда меня начали демонстративно задевать этой
баклашкой (ну им же тяжело, они нечаянно) начал помогать советами.
И вот где-то здесь произошла развязка.
Пожаловались на меня. И не куда-нибудь, а сразу главному
специалисту, перепрыгнув старшего специалиста и старшего сменой. Та
должна была отреагировать и позвала меня на беседу. Абсолютно
адекватная женщина, пояснила суть жалобы: я, антихрист, восстал
против всего коллектива и с упоением садиста наслаждаюсь
страданиями слабых и обездоленных. И она нормально, по человечески,
спросила: в чём причина и могу ли я помогать девочкам, как раньше?
Ведь им и правда тяжело, а для меня это такая мелочь.
-Елена Петровна, да мне и правда не сложно. Им нужно просто
попросить.
Главный специалист поправила очки и уточнила:
-Девочки говорят что они постоянно просят тебя помочь. Но ты
отказываешь, хамишь и вообще ведёшь себя вразрез с деловой
этикой.
-И всё же я повторю. Им достаточно меня просто попросить. Вежливо.
Сейчас они не просят, а требуют: "ты что, не видишь"? Или: "тебе
постоянно напоминать надо"? И моё любимое: "всем ребята помогают,
один ты выёживаешься. Король прям!". Им достаточно назвать меня по
имени, попросить без повелительного тона и добавить "пожалуйста".
Как это было раньше. Вот и всё.
И знаете что? Коллеги переступили через себя не сразу. Примерно
пара недель тишины и вечно пустой кулер. Никто не просил, но и не
требовал, бегали к соседним. А потом пришла Елена Петровна и
вежливо, с доброй улыбкой, попросила принести девочкам воды. И я
принёс. Мне не сложно. И всё стало как раньше. Ещё целый год, до
самого увольнения, я таскал эту гребаную воду без всяких
конфликтов. И старое никто не поминал. И расставались на теплой
ноте, с некоторыми до сих пор общаемся на уровне поздравлений с
крупными праздниками. И, кажется, с того дня мы все стали немного
взрослее. Кто-то менее принципиальным, а кто-то более вежливым.
Маколей Калкин бросил употреблять наркоту, с
алкоголем завязал, женился (жена хорошая попалась как раз она в
нужную сторону его толкает, актриса Бренда Сонг), родился
ребёнок.
Состояние на сегодня составляет 19 млн. долларов, живёт в особняке
за 8 млн. долларов,снимается в сериалах, рекламах, участвует в
проектах, продюсирует, купил разную недвижимость в разных странах
которую сдаёт, со своими говнородителями не общается.
Вообщем все у него наладилось, рад за него.
Сразу к сути. Я живу на Донбассе, ЛНР, Алчевск. В городе катастрофа с водой. Активных боевых действий рядом не ведётся, при этом жители девятый год живут в режиме "день вода есть, неделю нет". И дают часа на два или три. Это просто геноцид. При этом ни местная власть, ни Луганск никак ситуацию не исправляет. Многочисленные жалобы жителей - просто в никуда. При этом в самом Луганске вода круглосуточно и постоянно. Пожалуйста, без рейтинга, просто вдруг хоть кто-то услышит наш несчастный город!
Upd. События происходили в сентябре 2022 года
В Великом Новгороде избивают детей и вымогают у них деньги
Мальчишки с ранних лет пытаются самостоятельно заработать себе на жизнь. И в свободное от учёбы время протирают автомобили на парковке ТЦ.
Это не нравится Магеи он с братской помощью вылавливает ребят, которые не могут дать отпор, запугивает ножом и отбирает денежные средства.
Надеюсь тут Пикабу не увидит Причин: нарушение особого порядка размещения новостного, политического, остросоциального контента
источник: Плохие Новости 18+. Подписаться
Я хотел бы сказать пару слов про изменения в
твиттере под руководством Маска.
Вся моя лента была из: людей на кого я подписан и их знакомых, их
треды, посты на интересующие меня темы и немного моделей.
Далее контент, который мне был не интересен, но который пихало мне в ленту: популярный хейтспич и посты с призывами отменять тех или иных людей, лгбт контент, онлифанс моделей, контента с нюдсами, хрен знает каких людей, на которых не был подписан ни я, ни те, кого я читал, зато их посты "мы потрахались" всплывал сразу у всей аудитории твиттера и там был ахулиард комментариев со словами кто вы и какого хрена делаете у меня в ленте.
После начала СВО всю мою ленту люто засрало про-украинской
тематикой, все у кого в имени был украинский флаг лезли ко мне в
ленту, даже незнакомых людей и мне помечало, что это был контент на
основе моих интересов, несмотря на то, что я активно пытался
чистить ленту. Ни одного поста в поддержку России кроме постов
Маска(я на него подписан) я не видел ни разу. Еще был огромный
наплыв очередных моделей, временами даже появлялся жесть контент с
убитыми солдатами.
Когда главой твиттера стал Маск первое что я заметил, так это
появление в моей ленте постов с интересующей меня тематикой,
которая напрочь исчезла с начала СВО. Лента почти превратилась в
версию 2021 года. Потом стал пропадать эротический контент,
остались только те, на кого я был подписан, но потом я и от них
отписался.
Вся украинская повестка вообще улетучилась из моей ленты, хейтспича
не стало вообще, посты с отменой кого то мне тоже перестало кидать
в ленту. Так же пропали уведомления о постах, где ктото
потрахался.
А еще изза подписки на Маска мне кидало в ленту спам про крипту,
якобы Маск купил крипту и раздает ее, скорее присылай номер своего
кошелька. Весь подобный спам тоже исчез насовсем.
Маск вернул старый твиттер и сделал его лучше.
Жаль, что из-за повестки многие свалили из
твиттера.
Надеюсь, бывших владельцев твиттера и дальше будут вызвать в
конгресс на слушания, допрашивать и в конечном итоге им нахлабучат
хотя бы судебные дела.
Осужденный за убийство риелтора Арсен Мелконян вернулся в Волгоград. Суд приговорил его к 11 годам лишения свободы в колонии строгого режима, однако спустя всего полгода после вступления приговора в силу мужчина оказался дома.
Громкая история жестокого убийства посреди офиса банка произошла 23 октября 2020 года. Причиной стал конфликт, разгоревшийся в родительском чате. Тогда Ануш Мелконян в мессенджере стала провоцировать Романа Гребенюка на ссору, а после и встречу с мужчинами семьи Мелконян. Спустя несколько часов в центральном городском офисе Сбербанка брат женщины Арсен и муж Арман встретились с Романом. Арсен Мелконян жестоко избил риелтора, после чего уже в больнице мужчина скончался. Его 13-летняя дочь осталась без папы.На следующий день после трагедии полиция задержала Арсена Мелконяна. В ноябре 2020 года задержали еще двоих подозреваемых Ануш Мелконян и Армана Смбатяна. Их обвинили в подстрекательстве и пособничестве умышленному причинению тяжкого вреда здоровью Романа Гребенюка.
Приговор семье был вынесен в марте 2022 года. В последнем слове Арсен Мелконян и Арман Смбатян заявили, что не желали смерти риелтору, случившееся называли несчастным случаем и просили вынести им справедливый и законный приговор. Анна Мелконян же заявила, что всё происходящее в суде показывается однобоко, что влияет на ее семью и безопасность двух ее малолетних детей.
Ануш Мелконян отправили на пять с половиной лет в колонию общего режима. Женщину взяли под стражу в зале суда. Арман Смбатян приговорен к семи годам колонии строгого режима. Однако после вынесения приговора Арсен Мелконян исчез из участия в других процессах.
Арсена Мелконяна приговорили к 11 годам колонии строгого режима. Приговор вступил в силу в сентябре 2022 года, однако спустя непродолжительное время мужчина перестал участвовать в суде по моральной компенсации, которую требовала сторона потерпевших. А на сайте суда было указано, что суду не удалось установить его местонахождение. Я знаю, что он уехал на спецоперацию, но больше мне ничего не известно. По слухам только. Мы запрашивали УФСИН и получили ответ. У нас же еще судебный процесс был по моральной компенсации родителям, рассказала сестра погибшего Романа Гребенюка Светлана Власова. Его не было на последнем заседании, был его адвокат, который подтвердил, что Арсен Мелконян не может присутствовать в связи с тем, что он на спецоперации. Насколько я знаю, он в октябре еще уехал туда.
Соседи Арсена Мелконяна, в том числе тот, который судился с осужденным из-за личного конфликта, также сообщили, что мужчина покинул колонию строгого режима и находится на линии соприкосновения с Украиной.
Мы слышали, что он уехал на спецоперацию, рассказывали соседи. Другие участники процесса рассказали об этом. Но наше дело было закрыто, за давностью.Telegram-канал ВЧК-ОГПУ сообщил, что Арсен Мелконян в ходе СВО был ранен и сейчас находится в госпитале.
Потрясшая два года назад всю страну история убийства из-за ссоры в родительском чате волгоградца Романа Гребенюка ранее судимым гражданином Мелконяном получила свое развитие, написали авторы канала. Выяснилось, что осужденный к 11 годам лишения свободы в колонии строгого режима Мелконян внезапно оказался на свободе воюющим на Украине в рядах ЧВК, и, получив несмертельное ранение, проходит лечение в госпитале. В ходе судебного процесса Мелконян неоднократно выражал намерение расправиться со свидетелями по делу. Вероятно, правоохранительные органы Волгоградской области еще не успели проинформировать оставшуюся сиротой маленькую дочку убитого Мелконяном Романа Гребенюка о том, что убийца ее папы, как считается, уже смыл все свои грехи кровью.
Накануне соседи Арсена Мелконяна сообщили, что мужчина вернулся в Волгоград.
На днях его видели, утверждают соседи. Сидит дома. Каждый день у их забора куча дорогих машин. Отдыхают там, веселятся.Журналисты отправились к дому волгоградца в Дзержинском районе, чтобы убедиться в его приезде лично. У жилища действительно припарковано множество дорогих автомобилей Toyota Land Cruiser Prado, два Mercedes и еще несколько менее премиальных авто.
В то же время никакой музыки или звуков застолья из дома не доносилось. Открывший дверь юноша в запачканной, вероятно, ремонтными работами одежде. Он сообщил, что Арсен Мелконян дома, но занят отдыхает с друзьями. Тогда корреспондент попросил позвать его или хотя бы уведомить, что с ним хотят пообщаться журналисты.
Спустя пару минут из калитки вышел мужчина, который представился другом Арсена Мелконяна. Он сообщил, что его товарищ сейчас отдыхает и не сможет пообщаться с корреспондентом. Нормально всё у него. Думаю, не надо (общаться с ним. Прим. ред.).
Он сказал, что не хочет общаться?
Лучше не надо спрашивать.
Он не хочет общаться?
Он сейчас с родственниками только общается. Семейная обстановка. Лучше позже, через пару недель хотя бы. Вы понимаете, какую жизнь он прошел за последние 2,5 года. Пусть отдохнет пока, а там уже разберемся.
А давно вернулся?
Позавчера, по-моему. У него сейчас официальная бумажечка помилование президента. Всё. Человек никому и ничего не должен. Человек отдыхает.
Был ли Арсен Мелконян ранен в ходе спецоперации, а также есть ли у него какие-либо награды за подвиги на линии соприкосновения с Украиной, собеседник не уточнил.
Сегодня в мастерскую пришел очередной дед, обманутый "живущими рядом, работающими быстро и недорого" мастерами. Он заплатил за "неремонт" телевизора, который стоит дай бог десятку аж 12600 рублей. Я обычно в таких случаях говорю "Их богатых хрен поймешь"
Оттого вспомнилось мое обещание показать инструкции этих тридварасов, порочащих нормальных мастеров. Сразу скажу инструкции получены от знакомого, который обучался от Биржи труда (понимаете масштаб?) на ремонт КБТ. Соответственно и инструкция для КБТ, хотя в целом она похожа для любых мастеров-домушников.
Делай так:
1) Выучи этот список наизусть, делай как
написано и всё у тебя получится!
2) Перед заявкой быстро прочитай в интернете краткую информацию о
технике, с которой тебе предстоит сейчас работать, историю бренда,
адреса заводов изготовителей, период выпуска конкретной модели итд.
Пересказывая эту информацию клиенту, он сразу увидит в тебе
профессионала.
3) Заходи к клиенту с прекрасным настроением и улыбкой. Важно с
первых секунд наладить контакт с клиентом (улыбка, заготовленная
фраза/шутка)
4) Используй свои тапочки. Твои тапки могут быть смешными, яркими,
большими, это даже лучше. Главное чистыми
5) Узнай и похвали технику (обязательно создай ценность). Можешь
сказать, что у тебя/т6ёщи/
жены/тестя такая-же, работает много лет, прекрасная, не убиваемая
техника.
6) Задай вопросы о технике. Как сломалось, как заметили, были ли
посторонние шумы, ошибки на дисплее, сколько лет технике, где
покупали, как часто пользуетесь, когда покупали и т.д.
7) Вставь в разговор фразу, в которой ты невзначай сообщишь
клиенту, что раньше много работал именно с этой маркой техники,
например, в гарантийном сервисе или в фирменном магазине продаж и
т.д.
8) Если клиент спрашивает сколько будет стоить ремонт, отвечай, что
нужно смотреть, вскрытие покажет ПОМНИ: то, что клиент увидел на
сайте или то, что ему озвучили по телефону при приёме заявки, не
имеет никакого отношения к реальной ситуации с его техникой. Это ОН
думает, что проблема в этом, твоя задача спокойно объяснить,
что:
- проблем несколько, это сломалось из-за этого и этого. Надо чинить
в комплексе, по уму
- что клиент ознакомлен с примерными, минимальными ценами, которые
относятся к самой дешевой технике и подходят для мелкого ремонта,
для самых несложных случаев
- объяснить, что его технику в любом случае нужно ЧИНИТЬ, это
целесообразней и выгодней чем покупать новую китайскую побрякушку,
которая сломается через год.
9) Начинай разбирать технику! После того, как
клиент озвучит симптомы, ответь: причин может быть несколько,
сейчас будем разбираться и начинай разборку техники. Разборка
должна длиться минимум 30 минут.
10) Не торопись. Начинай общаться с клиентом на нейтральные темы,
подготовь рабочее место (разложи инструменты, убери лишнюю мебель и
вещи клиента) расположись так, чтоб клиенту было сложно увидеть,
что внутри техники, но чтоб он обязательно видел, как у тебя много
интересного инструмента
11) Будь спокойным, культурным и позитивным, общайся с клиентом на
Вы
12) В процессе разговора ненастойчиво узнай у клиента чем он
занимается, чем увлекается, поспрашивай советов в этой области,
поблагодари за советы. НЕ нужно рассказывать клиенту о себе!
13) Вовлекай клиента в процесс и объясняй про технику (устройство,
систематика), расскажи, как правильно пользоваться техникой (сетка
для белья, лимонная кислота, соль для ПМ, прогонка на самом горячем
режиме, периодическое плановое обслуживание, чистка дренажа,
плановая разморозка, преимущества именно этой марки, история
бренда)
14) Расскажи случай из практики. Расскажи клиенту, как месяц назад
ремонт обошелся клиенту больше 45 тысяч, потому что поздно вызвали
специалиста, но в его случае еще не всё так плохо и ремонт будет
стоить дешевле.
15) Продавай запчасти. На каждой заявке должны меняться минимум три
детали в одной единице техники
16) Выяви потребности клиента. Кому-то важно время, за которое ты
починишь технику, кому-то безопасность сделки (гарантия,
документы), кому-то сэкономить, кому-то сделать полный фарш, мр.
Поэтому прислушивайся чего именно хочет клиент и делай акцент в
дальнейшем разговоре, указывая на преимущества, на основании его
потребностей.
17) Обязательно в начале сделай точку невозврата - окажи несколько
недорогих услуг в процессе разборки, общей стоимостью примерно на
2500 руб. Объясни, что без этого дальнейшее определение
неисправности не имеет смысла. Это может быть: чистка засора или
всех контактов, замена клем, герметизацию патрубков, плановое
обслуживание, замену щеток, полная разборка, извлечение техники из
мебели, итд. Можешь сделать их по скидке или от себя. Только после
того, как убедился, точка невозврата сделана, приступай к
определению основных поломок и обсуждения основного ремонта.
18) Выясни, кто лицо принимающее решение (человек, который будет
платить за ремонт и принимать решения по стоимости) и обсуждай цену
ремонта с этим человеком (телефонный звонок или визуальный
контакт).
19) Изучи прайс компании, изучи стоимость
(продажную и закупочную} запчастей, это будет твоим преимуществом
при возражениях клиента (для своевременных и четких ответов клиенту
о стоимости той или иной услуги)
20) Вози с собой много инструментов! Список необходимых
инструментов можешь запросить у директора. Клиент должен видеть,
что перед ним профессионал своего дела, а не просто хороший парень
с одной отверткой.
21) Вози с собой много расходников (запчасти, часто используемые
при ремонте за 1 визит): ТЭНы, щётки, ремни, прессостаты, насосы,
амортизаторы, ПЗУ, лампочки, термостаты, датчики оттайки итд.
22) Перед озвучиванием цены клиенту подготовь небольшой скрипт у
себя в голове, как и что ты сейчас будешь говорить (будь готов к
любой реакции и фразе клиента, на любых этапах сделки)
23) После основного ремонта, обязательно предложи дополнительные
2-3 услуги. Они должны
предлагаться как настоятельные рекомендации: 1 услуга точно
обязательная, 2 настойчиво рекомендованные. Только тогда ты!
сможешь дать гарантию на то, что техника будет работать
исправно
24) Помни, проще продать 10 услуг по 1800 руб., чем одну услугу за
12 000 руб.
25) На любое возражение клиента задавай вопрос, чтоб узнать
истинную причину возражения. Например: Мне нужно подумать. Вопрос:
почему не готовы ремонтировать сейчас, над чем хотите подумать?
26) Цитируй слова клиента перед обработкой возражения (используй
его возражения в начале своих ответов}, например: и как вы только
что правильно подметили, фраза клиента, и тем не менее дальше ваша
обработка этого возражения.
27) Отвечай на все возражения клиента уверенно, быстро и
максимально их отрабатывай (начиная с частичного присоединения: Да,
я вас понимаю, и тем не менее... по возможности исключая переходы
но, отвечай в течении 3-5 секунд)
28) Разбивай стоимость ремонта на мелкие части
(2990+2870+2950+2930= те же 12000, но не в лоб)
29) Не давай клиенту перехватить инициативу в беседе. Только ты
говоришь клиенту, что сломалось и сколько это стоит, а не клиент (у
клиента дома как у себя дома, смелее, наглая
доброжелательность)
30) Окажи клиенту несколько услуг, прежде чем требовать с клиента
деньги (точки невозврата!)
31) Старайся закрывать заявку день в день не переноси дату
завершения ремонта, если можешь починить сегодня.
32) Если не получается закрыть вовремя ДР (послали на новую заявку)
обязательно предупреди клиента о задержке, но не говори, что
занимаешься другой техникой
33) Не бойся озвучивать большие суммы после завершения ремонта и
оказания всех доп. услуг. Помни: единственный способ получить за
ремонт 37000 руб. озвучить эту стоимость клиенту.
34) Не давай скидку сразу! Будь готов отстаивать и аргументировать
конечную, озвученную тобой стоимость ремонта минимум 5 минут.
35) Если не понимаешь, что сломалось забирай электронный модуль и
предоплату, объясни, что сначала нужно проверить электронику
(мозги)
36) Все работает? Ничего не надо чинить? Супер! Разбирай технику и
найди что починить (модуль или двигатель, плановое обслуживание,
капитальный ремонт,). Клиент вызвал не просто так, на момент вызова
техника не работала, поэтому ПОЧИНИ её.
37) Правильно заполняй документы (взял деньги-оставь правильно
заполненную бумагу)
38) Своевременно отчитывайся диспетчеру по каждому действию с
заявкой.
39) Не забывай заниматься саморазвитием (читать книги, смотреть
видео по ремонту техники и продажам, общаться с директором и
мастерами, копи вопросы и задавай их на онлайн конференциях)
40) Бери деньги за свою работу только оранжевыми купюрами!
ЗАПРЕЩЕНО!
1. Заходить в квартиру Клиента с плохим
настроением в состоянии унылое говно
2. Грубить клиенту, общаться на ты, спорить с клиентом
3. Требовать деньги за Диагностику!
4. Не отремонтировать технику
5. Оценивать финансовые возможности клиента по его внешнему виду,
по состоянию и размерам жилья итд
6. Озвучивать любые цены на ремонт ранее чем через 30-50 минут
после того, как зашел на адрес
7. Озвучивать что сломалось до разбора техники. Сначала разборка
техники. Разборка минимум 40 минут! с демонстрацией
инструмента.
8. Говорить с клиентом о ценах до разбора техники
9. Грязная/старая/мятая/рваная одежда, грязные руки, неприятные
запахи НЕДОПУСТИМО!
10. Молчать. Ты должен разговаривать с клиентом, быть
доброжелательным и приветливым
11. Согласовывать окончательную стоимость ремонта в лоб.
12. Говорить сколько стоит услуга, если клиент не спрашивает
13. Использовать частицу НО в разговоре с клиентом. Вместо но
говори и тем не менее или также учтите, что
14. Показывать прайс, если клиент не просит показать его
15. Говорить, что ты новичок в этом деле. Т - специалист,
профессионал с многолетним опытом
16. В процессе разговора говорить о себе. (разговор должен быть о
технике, о клиенте, или о том, чем интересуется клиент, нейтральные
темы, но не о себе!)
17. Запрещенные темы для разговора с клиентом: Политика, Религия,
Секс.
18. Говорить клиенту: я не знаю. Можно сказать: интересный случай,
сейчас разберемся
19. Нервничать, вести себя неуверенно. Чувствуешь мандраж - сделай
5 глубоких вдохов, отпустит
20. Говорить Клиенту, что его техника рабочая и ничего чинить не
нужно!
21. Говорить клиенту, что ремонт нецелесообразен, критиковать
технику
22. Гуглить или спрашивать советов у других мастеров в присутствии
клиента
23. Говорить, что ты получаешь % с оказанных услуг! Ты работаешь на
окладе, получаешь небольшой бонус за каждый заказ, если клиент не
обратился по гарантии и оставил хороший отзыв по телефону
24. Отпускать клиента. Пока ты ремонтируешь технику, клиент должен
находиться рядом, участвовать, общаться с тобой
25. Ограничивать ремонт техники одной услугой (услуг должно быть
минимум четыре, три из которых обязательные). Только после этого
техника будет работать как новая и ты! сможешь с чистой совестью
дать гарантию.
26. Приходить не подготовленным (расходники, документы,
инструменты, голова)
27. Думать, что обманываешь клиента. Ты пришел помочь решить
проблему этого человека. Да, за деньги
28. Приезжать на заявку с неполным списком инструментов /
использовать в работе небольшое количество инструмента
29. Озвучивать круглые цены (5999.-4099-3906} (3750, 5870,
4640)
30. Давать необоснованную скидку или больше 30% (нужно отстаивать
цену 10-20 минут, только потом можно давать скидку)
31. Уезжать с адреса без денег. Если ремонт не завершен за один
выезд снимай модуль и бери деньги за проверку модуля в сервисном
центре.
32. Воровать. Доказанное воровство или любые махинации с целью
обмануть работодателя = увольнение без выплат
Давать личные данные. Телефон, номер карты,
соц. Сети
Выходить с адреса без подтверждения диспетчера о правильности
заполнения доков
Зайти в квартиру не сообщив диспетчеру о начале работы
Взять деньги за работу и не заполнить документы
Писать свои данные в ЧМ
Опаздывать на заявку
Итак, как видно, все инструкции направлены на то, чтобы заболтать клиента, пустить ему пыль в глаза видимостью работы. Не дать документы.Соответственно защитная тактика должна строиться от обратного
1) Сразу спрашиваем какую фирму представляет мастер. Спрашиваем документы, удостоверение. Если мастер частник - мое мнение таких сразу "нахуй с пляжа"
2) До начала работы. Можно даже до того как показать технику НАСТОЙЧИВО спросить, сколько стоит диагностика. В том числе стоимость диагностики при отказе от ремонта.
3) После проведения диагностики, требуйте оформление заказ-наряда, в котором должны быть прописаны все цены на ремонт и комплектующие, которые хотят вам поменять.
4) Помните. Никто не имеет права брать деньги за ремонт, если цена ремонта не согласована. Согласование должно быть оформлено в заказ-наряде.
5) Если нет письменного согласования, а мастер просит много денег за уже проведенный ремонт - вызывайте полицию.
Короче будьте бдительны и не бойтесь этих ублюдков.
ПСы. Рыцари свежего, не топите. Я не блогер и для меня пост такой величины - огромный труд. Донатов у меня нет и данный труд только для того чтобы люди были более бдительны. Надеюсь на оживленные споры в комментах и подсказки от других мастеров, как бороться с этой нечистью.
Сегодня моя 43 весна! Сегодня купил пару
тортов в офис и 0,5. С мужиками посидим на складе. Сын едет ко мне
на работу. Отрабатывать практику. Супруга наготовила всякого.
Вечером одноклассник придёт. Всё хорошо!
Хочу пожелать хорошего настроения всем!)
А мне не понятно одно, почему диаспорным выродкам за убийство русского подростка, не накидывают срок за то, что убийство было совершенно на почве национальной неприязни. Представляю сколько бы вони поднялось, если бы это наоборот толпа русских зарезала одного азера. Со всех утюг визжали бы "Ко-ко нацисты, ко-ко фашисты".
Что-то у меня пригорело.
Есть у меня трёхлетняя дочь, обычный адекватный в пределах возраста
ребенок. Как-то на детской площадке, пока она штурмовала новые
вершины, подошёл ко мне мужичок, спросил, какую секцию она
посещает. Нигде, говорю, природная ловкость. Дочка вправду
спортивная легко подтянется, на шпагат сядет, мальчишек постарше
обгоняет на раз, с координацией все отлично.
О, говорит мужичок, идите в спорт, нельзя шанс упускать, я двадцать
лет тренером в спортивной школе работал, у малой талант.
Представился, дал номер телефона, поболтали и разошлись. Дома
погуглила, кто такой действительно тренер, даже с олимпийской
чемпионкой одной работал.
Ну, поговорили с мужем, решили попробовать отдать на спортивную
гимнастику. Дочери в кайф любой движ, она завсегдатай верёвочных
городков и скалодромов, а у нас вроде как новая Турищева
намечается)
Записала в школу спорта, собрала лосины, чешки, приехали
знакомиться. Первое, что бросилось в глаза дети ревут. Натурально
цепляются за ногу родителей и орут на входе. Честное слово, такое
только в поликлиниках перед прививкой видела. Ого, думаю, большой
спорт это серьезно.
Вышла тренер, построила всех гуськом, забрала, родители остались в
холле ждать. Прошел час, выходят. Треть снова ревёт, родители
рычат, чтоб мелкие собрали свои сопли и заткнулись, в центре зала
представление тренер отчитывает трехлетнего мужчину Колю за то, что
он расплакался на тренировке, его отец рядом стоит красный. "Ты не
мужчина, ты тряпка! Из тебя ничего не выйдет, если ты не возьмёшь
себя в руки!". Мне неловко это слушать и очень жалко Колю, а ещё
почему-то его папу.
Потом суровая женщина обратилась ко мне: "У вас потенциал хороший,
будем работать". Папа Коли посмотрел уважительно, видимо, тут такое
говорят нечасто.
На обратном пути дочь была очень тихой. Тебе как, спрашиваю,
понравилось, пойдешь ещё? Пойду, со вздохом говорит дочка, она
послушный ребенок. А потом спрашивает: "Мам, а красить ногти это
плохо?". И ещё тише: "А грубым быть тоже плохо?". Оборачиваюсь,
смотрю, как она нервно сдирает розовый лак со своих ноготков,
останавливаю машину и спрашиваю, что случилось. И тут мелкая
взрывается слезами. Оказывается, она показала маникюр другой
малышке, а тренер остановила занятие и стала кричать, чтобы она не
смела больше приходить в таком виде, оставила стоять у стенки, пока
разминались остальные. Вот бля. Ловлю флэшбеки, как завуч в школе
отмывала в раковине от косметики старшеклассниц. Бля, бля. Обнимаю,
успокаиваю, обещаю вкусняшек, сладостей, игрушек, луну и целый
мир. Вроде затихает.
Дома душу желание порвать тренера на сотню маленьких противных
тренеров, спокойно звоню и объясняю, что дочь пока не готова к
большому спорту, ходить не будем. Получаю в ответ изумительную
тираду, о том, что успехи ребенка это 90% авторитет родителей, надо
заставлять через силу, поплачет и перестанет, а иначе, конечно же,
"ничего из ребенка не получите". Понимаю, откуда столько
зомбированных родителей, отдирающих рыдающего ребенка от ноги и
вталкивающих его в спортзал. Сквозь зубы отвечаю, что ничего, кроме
любви к спорту, от трехлетней дочери получить не хочу, расстаёмся,
недовольные друг другом.
Что хотела сказать? А фиг его знает. Я не заканчивала институт
физкультуры, не тренировала олимпийских чемпионов и не знаю,
насколько оправдан такой подход к детям, которые только научились
связно говорить (некоторые ещё нет). Но своему ребенку быть
надзирателем я не хочу точно.
Дочку я записала в частную студию гимнастики возле дома. Конечно,
там нет прославленных тренеров и большую часть времени они тянут
носочек и делают простую "берёзку", но мелкая счастлива и каждый
раз ждёт занятий. С накрашенными ногтями.
"Вагнеровцы" через пол года возвращаются "с чистой совестью", а мобилизованные продолжают воевать. Выходит реально проще сесть в тюрьму за то что бегал от мобилизации, уйти в "Вагнер", отвоевать пол года и вернуться.
Как многие успели заметить, продвижением шедеврального фильма, для съёмок которого не так давно за наши налоги в космос запустили какую-то актрису, отцепив всю жизнь к этому готовившегося космонавта, занялся в России портал Госуслуг, что сильно возмутило его пользователей, о чём уже довольно много постов на Пикабу размещено.
Я обратился в техподдержку Госуслуг, попросив объяснить, с какого такого хрена они шлют рекламу. Делюсь итогами.
Первый ответ:
Попробовав реализовать своё право на отключение от рассылок, о котором мне любезно сообщили, я столкнулся с некоторыми сложностями.
Пришлось вернуться в техподдержку, где я нашёл более компетентного специалиста. Повезло.
Второй ответ:
Так что, вот ссылочка: https://lk.gosuslugi.ru/settings-delivery/notifications
Снимайте там галочки и будет вам счастьице:
А то охренели совсем.
Спамить рекламу через официальную государственную площадку электронного документооборота. Это ж додуматься ещё надо было!
Телеграм - Три мема внутривенно
Перевели они https://t.me/retra/19363
Вас тоже бесит, что когда Вы ищите какой-то товар для уточнения стоимости, вам выдает много сайтов и на них просто надпись "НЕТ В НАЛИЧИИ".
Неужели так сложно оставлять цену для этих товаров? Или дописывать к "нет в наличии" ",но цена была такой: "
Не ошибусь, если каждый второй читающий, поймет эту проблему... Всем хорошего дня!
Дебил и поделом.
Вот реально жесткий приговор. Сесть в 19!!! лет на пожизненное, полным здоровья. Там на особом режиме - режим, сбалансированное питание без обжорства и принудительное отсутствие вредных привычек. Надеюсь, дотянет лет до 80 минимум. А потом будет закопан под железной табличкой "ПЛС" с номером.
Охуенную себе жизнь выбрал ебанат. Закончить школу и 60 лет провести в клетке, потом сдохнуть.
Но по содеянному - не жаль.
Маколей Калкин бросил употреблять наркоту, с
алкоголем завязал, женился (жена хорошая попалась как раз она в
нужную сторону его толкает, актриса Бренда Сонг), родился
ребёнок.
Состояние на сегодня составляет 19 млн. долларов, живёт в особняке
за 8 млн. долларов,снимается в сериалах, рекламах, участвует в
проектах, продюсирует, купил разную недвижимость в разных странах
которую сдаёт, со своими говнородителями не общается.
Вообщем все у него наладилось, рад за него.
Сразу к сути. Я живу на Донбассе, ЛНР, Алчевск. В городе катастрофа с водой. Активных боевых действий рядом не ведётся, при этом жители девятый год живут в режиме "день вода есть, неделю нет". И дают часа на два или три. Это просто геноцид. При этом ни местная власть, ни Луганск никак ситуацию не исправляет. Многочисленные жалобы жителей - просто в никуда. При этом в самом Луганске вода круглосуточно и постоянно. Пожалуйста, без рейтинга, просто вдруг хоть кто-то услышит наш несчастный город!
Upd. События происходили в сентябре 2022 года
В Великом Новгороде избивают детей и вымогают у них деньги
Мальчишки с ранних лет пытаются самостоятельно заработать себе на жизнь. И в свободное от учёбы время протирают автомобили на парковке ТЦ.
Это не нравится Магеи он с братской помощью вылавливает ребят, которые не могут дать отпор, запугивает ножом и отбирает денежные средства.
Надеюсь тут Пикабу не увидит Причин: нарушение особого порядка размещения новостного, политического, остросоциального контента
источник: Плохие Новости 18+. Подписаться
Я хотел бы сказать пару слов про изменения в
твиттере под руководством Маска.
Вся моя лента была из: людей на кого я подписан и их знакомых, их
треды, посты на интересующие меня темы и немного моделей.
Далее контент, который мне был не интересен, но который пихало мне в ленту: популярный хейтспич и посты с призывами отменять тех или иных людей, лгбт контент, онлифанс моделей, контента с нюдсами, хрен знает каких людей, на которых не был подписан ни я, ни те, кого я читал, зато их посты "мы потрахались" всплывал сразу у всей аудитории твиттера и там был ахулиард комментариев со словами кто вы и какого хрена делаете у меня в ленте.
После начала СВО всю мою ленту люто засрало про-украинской
тематикой, все у кого в имени был украинский флаг лезли ко мне в
ленту, даже незнакомых людей и мне помечало, что это был контент на
основе моих интересов, несмотря на то, что я активно пытался
чистить ленту. Ни одного поста в поддержку России кроме постов
Маска(я на него подписан) я не видел ни разу. Еще был огромный
наплыв очередных моделей, временами даже появлялся жесть контент с
убитыми солдатами.
Когда главой твиттера стал Маск первое что я заметил, так это
появление в моей ленте постов с интересующей меня тематикой,
которая напрочь исчезла с начала СВО. Лента почти превратилась в
версию 2021 года. Потом стал пропадать эротический контент,
остались только те, на кого я был подписан, но потом я и от них
отписался.
Вся украинская повестка вообще улетучилась из моей ленты, хейтспича
не стало вообще, посты с отменой кого то мне тоже перестало кидать
в ленту. Так же пропали уведомления о постах, где ктото
потрахался.
А еще изза подписки на Маска мне кидало в ленту спам про крипту,
якобы Маск купил крипту и раздает ее, скорее присылай номер своего
кошелька. Весь подобный спам тоже исчез насовсем.
Маск вернул старый твиттер и сделал его лучше.
Жаль, что из-за повестки многие свалили из
твиттера.
Надеюсь, бывших владельцев твиттера и дальше будут вызвать в
конгресс на слушания, допрашивать и в конечном итоге им нахлабучат
хотя бы судебные дела.
Осужденный за убийство риелтора Арсен Мелконян вернулся в Волгоград. Суд приговорил его к 11 годам лишения свободы в колонии строгого режима, однако спустя всего полгода после вступления приговора в силу мужчина оказался дома.
Громкая история жестокого убийства посреди офиса банка произошла 23 октября 2020 года. Причиной стал конфликт, разгоревшийся в родительском чате. Тогда Ануш Мелконян в мессенджере стала провоцировать Романа Гребенюка на ссору, а после и встречу с мужчинами семьи Мелконян. Спустя несколько часов в центральном городском офисе Сбербанка брат женщины Арсен и муж Арман встретились с Романом. Арсен Мелконян жестоко избил риелтора, после чего уже в больнице мужчина скончался. Его 13-летняя дочь осталась без папы.На следующий день после трагедии полиция задержала Арсена Мелконяна. В ноябре 2020 года задержали еще двоих подозреваемых Ануш Мелконян и Армана Смбатяна. Их обвинили в подстрекательстве и пособничестве умышленному причинению тяжкого вреда здоровью Романа Гребенюка.
Приговор семье был вынесен в марте 2022 года. В последнем слове Арсен Мелконян и Арман Смбатян заявили, что не желали смерти риелтору, случившееся называли несчастным случаем и просили вынести им справедливый и законный приговор. Анна Мелконян же заявила, что всё происходящее в суде показывается однобоко, что влияет на ее семью и безопасность двух ее малолетних детей.
Ануш Мелконян отправили на пять с половиной лет в колонию общего режима. Женщину взяли под стражу в зале суда. Арман Смбатян приговорен к семи годам колонии строгого режима. Однако после вынесения приговора Арсен Мелконян исчез из участия в других процессах.
Арсена Мелконяна приговорили к 11 годам колонии строгого режима. Приговор вступил в силу в сентябре 2022 года, однако спустя непродолжительное время мужчина перестал участвовать в суде по моральной компенсации, которую требовала сторона потерпевших. А на сайте суда было указано, что суду не удалось установить его местонахождение. Я знаю, что он уехал на спецоперацию, но больше мне ничего не известно. По слухам только. Мы запрашивали УФСИН и получили ответ. У нас же еще судебный процесс был по моральной компенсации родителям, рассказала сестра погибшего Романа Гребенюка Светлана Власова. Его не было на последнем заседании, был его адвокат, который подтвердил, что Арсен Мелконян не может присутствовать в связи с тем, что он на спецоперации. Насколько я знаю, он в октябре еще уехал туда.
Соседи Арсена Мелконяна, в том числе тот, который судился с осужденным из-за личного конфликта, также сообщили, что мужчина покинул колонию строгого режима и находится на линии соприкосновения с Украиной.
Мы слышали, что он уехал на спецоперацию, рассказывали соседи. Другие участники процесса рассказали об этом. Но наше дело было закрыто, за давностью.Telegram-канал ВЧК-ОГПУ сообщил, что Арсен Мелконян в ходе СВО был ранен и сейчас находится в госпитале.
Потрясшая два года назад всю страну история убийства из-за ссоры в родительском чате волгоградца Романа Гребенюка ранее судимым гражданином Мелконяном получила свое развитие, написали авторы канала. Выяснилось, что осужденный к 11 годам лишения свободы в колонии строгого режима Мелконян внезапно оказался на свободе воюющим на Украине в рядах ЧВК, и, получив несмертельное ранение, проходит лечение в госпитале. В ходе судебного процесса Мелконян неоднократно выражал намерение расправиться со свидетелями по делу. Вероятно, правоохранительные органы Волгоградской области еще не успели проинформировать оставшуюся сиротой маленькую дочку убитого Мелконяном Романа Гребенюка о том, что убийца ее папы, как считается, уже смыл все свои грехи кровью.
Накануне соседи Арсена Мелконяна сообщили, что мужчина вернулся в Волгоград.
На днях его видели, утверждают соседи. Сидит дома. Каждый день у их забора куча дорогих машин. Отдыхают там, веселятся.Журналисты отправились к дому волгоградца в Дзержинском районе, чтобы убедиться в его приезде лично. У жилища действительно припарковано множество дорогих автомобилей Toyota Land Cruiser Prado, два Mercedes и еще несколько менее премиальных авто.
В то же время никакой музыки или звуков застолья из дома не доносилось. Открывший дверь юноша в запачканной, вероятно, ремонтными работами одежде. Он сообщил, что Арсен Мелконян дома, но занят отдыхает с друзьями. Тогда корреспондент попросил позвать его или хотя бы уведомить, что с ним хотят пообщаться журналисты.
Спустя пару минут из калитки вышел мужчина, который представился другом Арсена Мелконяна. Он сообщил, что его товарищ сейчас отдыхает и не сможет пообщаться с корреспондентом. Нормально всё у него. Думаю, не надо (общаться с ним. Прим. ред.).
Он сказал, что не хочет общаться?
Лучше не надо спрашивать.
Он не хочет общаться?
Он сейчас с родственниками только общается. Семейная обстановка. Лучше позже, через пару недель хотя бы. Вы понимаете, какую жизнь он прошел за последние 2,5 года. Пусть отдохнет пока, а там уже разберемся.
А давно вернулся?
Позавчера, по-моему. У него сейчас официальная бумажечка помилование президента. Всё. Человек никому и ничего не должен. Человек отдыхает.
Был ли Арсен Мелконян ранен в ходе спецоперации, а также есть ли у него какие-либо награды за подвиги на линии соприкосновения с Украиной, собеседник не уточнил.
Сегодня в мастерскую пришел очередной дед, обманутый "живущими рядом, работающими быстро и недорого" мастерами. Он заплатил за "неремонт" телевизора, который стоит дай бог десятку аж 12600 рублей. Я обычно в таких случаях говорю "Их богатых хрен поймешь"
Оттого вспомнилось мое обещание показать инструкции этих тридварасов, порочащих нормальных мастеров. Сразу скажу инструкции получены от знакомого, который обучался от Биржи труда (понимаете масштаб?) на ремонт КБТ. Соответственно и инструкция для КБТ, хотя в целом она похожа для любых мастеров-домушников.
Делай так:
1) Выучи этот список наизусть, делай как
написано и всё у тебя получится!
2) Перед заявкой быстро прочитай в интернете краткую информацию о
технике, с которой тебе предстоит сейчас работать, историю бренда,
адреса заводов изготовителей, период выпуска конкретной модели итд.
Пересказывая эту информацию клиенту, он сразу увидит в тебе
профессионала.
3) Заходи к клиенту с прекрасным настроением и улыбкой. Важно с
первых секунд наладить контакт с клиентом (улыбка, заготовленная
фраза/шутка)
4) Используй свои тапочки. Твои тапки могут быть смешными, яркими,
большими, это даже лучше. Главное чистыми
5) Узнай и похвали технику (обязательно создай ценность). Можешь
сказать, что у тебя/т6ёщи/
жены/тестя такая-же, работает много лет, прекрасная, не убиваемая
техника.
6) Задай вопросы о технике. Как сломалось, как заметили, были ли
посторонние шумы, ошибки на дисплее, сколько лет технике, где
покупали, как часто пользуетесь, когда покупали и т.д.
7) Вставь в разговор фразу, в которой ты невзначай сообщишь
клиенту, что раньше много работал именно с этой маркой техники,
например, в гарантийном сервисе или в фирменном магазине продаж и
т.д.
8) Если клиент спрашивает сколько будет стоить ремонт, отвечай, что
нужно смотреть, вскрытие покажет ПОМНИ: то, что клиент увидел на
сайте или то, что ему озвучили по телефону при приёме заявки, не
имеет никакого отношения к реальной ситуации с его техникой. Это ОН
думает, что проблема в этом, твоя задача спокойно объяснить,
что:
- проблем несколько, это сломалось из-за этого и этого. Надо чинить
в комплексе, по уму
- что клиент ознакомлен с примерными, минимальными ценами, которые
относятся к самой дешевой технике и подходят для мелкого ремонта,
для самых несложных случаев
- объяснить, что его технику в любом случае нужно ЧИНИТЬ, это
целесообразней и выгодней чем покупать новую китайскую побрякушку,
которая сломается через год.
9) Начинай разбирать технику! После того, как
клиент озвучит симптомы, ответь: причин может быть несколько,
сейчас будем разбираться и начинай разборку техники. Разборка
должна длиться минимум 30 минут.
10) Не торопись. Начинай общаться с клиентом на нейтральные темы,
подготовь рабочее место (разложи инструменты, убери лишнюю мебель и
вещи клиента) расположись так, чтоб клиенту было сложно увидеть,
что внутри техники, но чтоб он обязательно видел, как у тебя много
интересного инструмента
11) Будь спокойным, культурным и позитивным, общайся с клиентом на
Вы
12) В процессе разговора ненастойчиво узнай у клиента чем он
занимается, чем увлекается, поспрашивай советов в этой области,
поблагодари за советы. НЕ нужно рассказывать клиенту о себе!
13) Вовлекай клиента в процесс и объясняй про технику (устройство,
систематика), расскажи, как правильно пользоваться техникой (сетка
для белья, лимонная кислота, соль для ПМ, прогонка на самом горячем
режиме, периодическое плановое обслуживание, чистка дренажа,
плановая разморозка, преимущества именно этой марки, история
бренда)
14) Расскажи случай из практики. Расскажи клиенту, как месяц назад
ремонт обошелся клиенту больше 45 тысяч, потому что поздно вызвали
специалиста, но в его случае еще не всё так плохо и ремонт будет
стоить дешевле.
15) Продавай запчасти. На каждой заявке должны меняться минимум три
детали в одной единице техники
16) Выяви потребности клиента. Кому-то важно время, за которое ты
починишь технику, кому-то безопасность сделки (гарантия,
документы), кому-то сэкономить, кому-то сделать полный фарш, мр.
Поэтому прислушивайся чего именно хочет клиент и делай акцент в
дальнейшем разговоре, указывая на преимущества, на основании его
потребностей.
17) Обязательно в начале сделай точку невозврата - окажи несколько
недорогих услуг в процессе разборки, общей стоимостью примерно на
2500 руб. Объясни, что без этого дальнейшее определение
неисправности не имеет смысла. Это может быть: чистка засора или
всех контактов, замена клем, герметизацию патрубков, плановое
обслуживание, замену щеток, полная разборка, извлечение техники из
мебели, итд. Можешь сделать их по скидке или от себя. Только после
того, как убедился, точка невозврата сделана, приступай к
определению основных поломок и обсуждения основного ремонта.
18) Выясни, кто лицо принимающее решение (человек, который будет
платить за ремонт и принимать решения по стоимости) и обсуждай цену
ремонта с этим человеком (телефонный звонок или визуальный
контакт).
19) Изучи прайс компании, изучи стоимость
(продажную и закупочную} запчастей, это будет твоим преимуществом
при возражениях клиента (для своевременных и четких ответов клиенту
о стоимости той или иной услуги)
20) Вози с собой много инструментов! Список необходимых
инструментов можешь запросить у директора. Клиент должен видеть,
что перед ним профессионал своего дела, а не просто хороший парень
с одной отверткой.
21) Вози с собой много расходников (запчасти, часто используемые
при ремонте за 1 визит): ТЭНы, щётки, ремни, прессостаты, насосы,
амортизаторы, ПЗУ, лампочки, термостаты, датчики оттайки итд.
22) Перед озвучиванием цены клиенту подготовь небольшой скрипт у
себя в голове, как и что ты сейчас будешь говорить (будь готов к
любой реакции и фразе клиента, на любых этапах сделки)
23) После основного ремонта, обязательно предложи дополнительные
2-3 услуги. Они должны
предлагаться как настоятельные рекомендации: 1 услуга точно
обязательная, 2 настойчиво рекомендованные. Только тогда ты!
сможешь дать гарантию на то, что техника будет работать
исправно
24) Помни, проще продать 10 услуг по 1800 руб., чем одну услугу за
12 000 руб.
25) На любое возражение клиента задавай вопрос, чтоб узнать
истинную причину возражения. Например: Мне нужно подумать. Вопрос:
почему не готовы ремонтировать сейчас, над чем хотите подумать?
26) Цитируй слова клиента перед обработкой возражения (используй
его возражения в начале своих ответов}, например: и как вы только
что правильно подметили, фраза клиента, и тем не менее дальше ваша
обработка этого возражения.
27) Отвечай на все возражения клиента уверенно, быстро и
максимально их отрабатывай (начиная с частичного присоединения: Да,
я вас понимаю, и тем не менее... по возможности исключая переходы
но, отвечай в течении 3-5 секунд)
28) Разбивай стоимость ремонта на мелкие части
(2990+2870+2950+2930= те же 12000, но не в лоб)
29) Не давай клиенту перехватить инициативу в беседе. Только ты
говоришь клиенту, что сломалось и сколько это стоит, а не клиент (у
клиента дома как у себя дома, смелее, наглая
доброжелательность)
30) Окажи клиенту несколько услуг, прежде чем требовать с клиента
деньги (точки невозврата!)
31) Старайся закрывать заявку день в день не переноси дату
завершения ремонта, если можешь починить сегодня.
32) Если не получается закрыть вовремя ДР (послали на новую заявку)
обязательно предупреди клиента о задержке, но не говори, что
занимаешься другой техникой
33) Не бойся озвучивать большие суммы после завершения ремонта и
оказания всех доп. услуг. Помни: единственный способ получить за
ремонт 37000 руб. озвучить эту стоимость клиенту.
34) Не давай скидку сразу! Будь готов отстаивать и аргументировать
конечную, озвученную тобой стоимость ремонта минимум 5 минут.
35) Если не понимаешь, что сломалось забирай электронный модуль и
предоплату, объясни, что сначала нужно проверить электронику
(мозги)
36) Все работает? Ничего не надо чинить? Супер! Разбирай технику и
найди что починить (модуль или двигатель, плановое обслуживание,
капитальный ремонт,). Клиент вызвал не просто так, на момент вызова
техника не работала, поэтому ПОЧИНИ её.
37) Правильно заполняй документы (взял деньги-оставь правильно
заполненную бумагу)
38) Своевременно отчитывайся диспетчеру по каждому действию с
заявкой.
39) Не забывай заниматься саморазвитием (читать книги, смотреть
видео по ремонту техники и продажам, общаться с директором и
мастерами, копи вопросы и задавай их на онлайн конференциях)
40) Бери деньги за свою работу только оранжевыми купюрами!
ЗАПРЕЩЕНО!
1. Заходить в квартиру Клиента с плохим
настроением в состоянии унылое говно
2. Грубить клиенту, общаться на ты, спорить с клиентом
3. Требовать деньги за Диагностику!
4. Не отремонтировать технику
5. Оценивать финансовые возможности клиента по его внешнему виду,
по состоянию и размерам жилья итд
6. Озвучивать любые цены на ремонт ранее чем через 30-50 минут
после того, как зашел на адрес
7. Озвучивать что сломалось до разбора техники. Сначала разборка
техники. Разборка минимум 40 минут! с демонстрацией
инструмента.
8. Говорить с клиентом о ценах до разбора техники
9. Грязная/старая/мятая/рваная одежда, грязные руки, неприятные
запахи НЕДОПУСТИМО!
10. Молчать. Ты должен разговаривать с клиентом, быть
доброжелательным и приветливым
11. Согласовывать окончательную стоимость ремонта в лоб.
12. Говорить сколько стоит услуга, если клиент не спрашивает
13. Использовать частицу НО в разговоре с клиентом. Вместо но
говори и тем не менее или также учтите, что
14. Показывать прайс, если клиент не просит показать его
15. Говорить, что ты новичок в этом деле. Т - специалист,
профессионал с многолетним опытом
16. В процессе разговора говорить о себе. (разговор должен быть о
технике, о клиенте, или о том, чем интересуется клиент, нейтральные
темы, но не о себе!)
17. Запрещенные темы для разговора с клиентом: Политика, Религия,
Секс.
18. Говорить клиенту: я не знаю. Можно сказать: интересный случай,
сейчас разберемся
19. Нервничать, вести себя неуверенно. Чувствуешь мандраж - сделай
5 глубоких вдохов, отпустит
20. Говорить Клиенту, что его техника рабочая и ничего чинить не
нужно!
21. Говорить клиенту, что ремонт нецелесообразен, критиковать
технику
22. Гуглить или спрашивать советов у других мастеров в присутствии
клиента
23. Говорить, что ты получаешь % с оказанных услуг! Ты работаешь на
окладе, получаешь небольшой бонус за каждый заказ, если клиент не
обратился по гарантии и оставил хороший отзыв по телефону
24. Отпускать клиента. Пока ты ремонтируешь технику, клиент должен
находиться рядом, участвовать, общаться с тобой
25. Ограничивать ремонт техники одной услугой (услуг должно быть
минимум четыре, три из которых обязательные). Только после этого
техника будет работать как новая и ты! сможешь с чистой совестью
дать гарантию.
26. Приходить не подготовленным (расходники, документы,
инструменты, голова)
27. Думать, что обманываешь клиента. Ты пришел помочь решить
проблему этого человека. Да, за деньги
28. Приезжать на заявку с неполным списком инструментов /
использовать в работе небольшое количество инструмента
29. Озвучивать круглые цены (5999.-4099-3906} (3750, 5870,
4640)
30. Давать необоснованную скидку или больше 30% (нужно отстаивать
цену 10-20 минут, только потом можно давать скидку)
31. Уезжать с адреса без денег. Если ремонт не завершен за один
выезд снимай модуль и бери деньги за проверку модуля в сервисном
центре.
32. Воровать. Доказанное воровство или любые махинации с целью
обмануть работодателя = увольнение без выплат
Давать личные данные. Телефон, номер карты,
соц. Сети
Выходить с адреса без подтверждения диспетчера о правильности
заполнения доков
Зайти в квартиру не сообщив диспетчеру о начале работы
Взять деньги за работу и не заполнить документы
Писать свои данные в ЧМ
Опаздывать на заявку
Итак, как видно, все инструкции направлены на то, чтобы заболтать клиента, пустить ему пыль в глаза видимостью работы. Не дать документы.Соответственно защитная тактика должна строиться от обратного
1) Сразу спрашиваем какую фирму представляет мастер. Спрашиваем документы, удостоверение. Если мастер частник - мое мнение таких сразу "нахуй с пляжа"
2) До начала работы. Можно даже до того как показать технику НАСТОЙЧИВО спросить, сколько стоит диагностика. В том числе стоимость диагностики при отказе от ремонта.
3) После проведения диагностики, требуйте оформление заказ-наряда, в котором должны быть прописаны все цены на ремонт и комплектующие, которые хотят вам поменять.
4) Помните. Никто не имеет права брать деньги за ремонт, если цена ремонта не согласована. Согласование должно быть оформлено в заказ-наряде.
5) Если нет письменного согласования, а мастер просит много денег за уже проведенный ремонт - вызывайте полицию.
Короче будьте бдительны и не бойтесь этих ублюдков.
ПСы. Рыцари свежего, не топите. Я не блогер и для меня пост такой величины - огромный труд. Донатов у меня нет и данный труд только для того чтобы люди были более бдительны. Надеюсь на оживленные споры в комментах и подсказки от других мастеров, как бороться с этой нечистью.
Сегодня моя 43 весна! Сегодня купил пару
тортов в офис и 0,5. С мужиками посидим на складе. Сын едет ко мне
на работу. Отрабатывать практику. Супруга наготовила всякого.
Вечером одноклассник придёт. Всё хорошо!
Хочу пожелать хорошего настроения всем!)
А мне не понятно одно, почему диаспорным выродкам за убийство русского подростка, не накидывают срок за то, что убийство было совершенно на почве национальной неприязни. Представляю сколько бы вони поднялось, если бы это наоборот толпа русских зарезала одного азера. Со всех утюг визжали бы "Ко-ко нацисты, ко-ко фашисты".
Что-то у меня пригорело.
Есть у меня трёхлетняя дочь, обычный адекватный в пределах возраста
ребенок. Как-то на детской площадке, пока она штурмовала новые
вершины, подошёл ко мне мужичок, спросил, какую секцию она
посещает. Нигде, говорю, природная ловкость. Дочка вправду
спортивная легко подтянется, на шпагат сядет, мальчишек постарше
обгоняет на раз, с координацией все отлично.
О, говорит мужичок, идите в спорт, нельзя шанс упускать, я двадцать
лет тренером в спортивной школе работал, у малой талант.
Представился, дал номер телефона, поболтали и разошлись. Дома
погуглила, кто такой действительно тренер, даже с олимпийской
чемпионкой одной работал.
Ну, поговорили с мужем, решили попробовать отдать на спортивную
гимнастику. Дочери в кайф любой движ, она завсегдатай верёвочных
городков и скалодромов, а у нас вроде как новая Турищева
намечается)
Записала в школу спорта, собрала лосины, чешки, приехали
знакомиться. Первое, что бросилось в глаза дети ревут. Натурально
цепляются за ногу родителей и орут на входе. Честное слово, такое
только в поликлиниках перед прививкой видела. Ого, думаю, большой
спорт это серьезно.
Вышла тренер, построила всех гуськом, забрала, родители остались в
холле ждать. Прошел час, выходят. Треть снова ревёт, родители
рычат, чтоб мелкие собрали свои сопли и заткнулись, в центре зала
представление тренер отчитывает трехлетнего мужчину Колю за то, что
он расплакался на тренировке, его отец рядом стоит красный. "Ты не
мужчина, ты тряпка! Из тебя ничего не выйдет, если ты не возьмёшь
себя в руки!". Мне неловко это слушать и очень жалко Колю, а ещё
почему-то его папу.
Потом суровая женщина обратилась ко мне: "У вас потенциал хороший,
будем работать". Папа Коли посмотрел уважительно, видимо, тут такое
говорят нечасто.
На обратном пути дочь была очень тихой. Тебе как, спрашиваю,
понравилось, пойдешь ещё? Пойду, со вздохом говорит дочка, она
послушный ребенок. А потом спрашивает: "Мам, а красить ногти это
плохо?". И ещё тише: "А грубым быть тоже плохо?". Оборачиваюсь,
смотрю, как она нервно сдирает розовый лак со своих ноготков,
останавливаю машину и спрашиваю, что случилось. И тут мелкая
взрывается слезами. Оказывается, она показала маникюр другой
малышке, а тренер остановила занятие и стала кричать, чтобы она не
смела больше приходить в таком виде, оставила стоять у стенки, пока
разминались остальные. Вот бля. Ловлю флэшбеки, как завуч в школе
отмывала в раковине от косметики старшеклассниц. Бля, бля. Обнимаю,
успокаиваю, обещаю вкусняшек, сладостей, игрушек, луну и целый
мир. Вроде затихает.
Дома душу желание порвать тренера на сотню маленьких противных
тренеров, спокойно звоню и объясняю, что дочь пока не готова к
большому спорту, ходить не будем. Получаю в ответ изумительную
тираду, о том, что успехи ребенка это 90% авторитет родителей, надо
заставлять через силу, поплачет и перестанет, а иначе, конечно же,
"ничего из ребенка не получите". Понимаю, откуда столько
зомбированных родителей, отдирающих рыдающего ребенка от ноги и
вталкивающих его в спортзал. Сквозь зубы отвечаю, что ничего, кроме
любви к спорту, от трехлетней дочери получить не хочу, расстаёмся,
недовольные друг другом.
Что хотела сказать? А фиг его знает. Я не заканчивала институт
физкультуры, не тренировала олимпийских чемпионов и не знаю,
насколько оправдан такой подход к детям, которые только научились
связно говорить (некоторые ещё нет). Но своему ребенку быть
надзирателем я не хочу точно.
Дочку я записала в частную студию гимнастики возле дома. Конечно,
там нет прославленных тренеров и большую часть времени они тянут
носочек и делают простую "берёзку", но мелкая счастлива и каждый
раз ждёт занятий. С накрашенными ногтями.
"Вагнеровцы" через пол года возвращаются "с чистой совестью", а мобилизованные продолжают воевать. Выходит реально проще сесть в тюрьму за то что бегал от мобилизации, уйти в "Вагнер", отвоевать пол года и вернуться.
Как многие успели заметить, продвижением шедеврального фильма, для съёмок которого не так давно за наши налоги в космос запустили какую-то актрису, отцепив всю жизнь к этому готовившегося космонавта, занялся в России портал Госуслуг, что сильно возмутило его пользователей, о чём уже довольно много постов на Пикабу размещено.
Я обратился в техподдержку Госуслуг, попросив объяснить, с какого такого хрена они шлют рекламу. Делюсь итогами.
Первый ответ:
Попробовав реализовать своё право на отключение от рассылок, о котором мне любезно сообщили, я столкнулся с некоторыми сложностями.
Пришлось вернуться в техподдержку, где я нашёл более компетентного специалиста. Повезло.
Второй ответ:
Так что, вот ссылочка: https://lk.gosuslugi.ru/settings-delivery/notifications
Снимайте там галочки и будет вам счастьице:
А то охренели совсем.
Спамить рекламу через официальную государственную площадку электронного документооборота. Это ж додуматься ещё надо было!
Телеграм - Три мема внутривенно
Перевели они https://t.me/retra/19363
Вас тоже бесит, что когда Вы ищите какой-то товар для уточнения стоимости, вам выдает много сайтов и на них просто надпись "НЕТ В НАЛИЧИИ".
Неужели так сложно оставлять цену для этих товаров? Или дописывать к "нет в наличии" ",но цена была такой: "
Не ошибусь, если каждый второй читающий, поймет эту проблему... Всем хорошего дня!
Дебил и поделом.
Вот реально жесткий приговор. Сесть в 19!!! лет на пожизненное, полным здоровья. Там на особом режиме - режим, сбалансированное питание без обжорства и принудительное отсутствие вредных привычек. Надеюсь, дотянет лет до 80 минимум. А потом будет закопан под железной табличкой "ПЛС" с номером.
Охуенную себе жизнь выбрал ебанат. Закончить школу и 60 лет провести в клетке, потом сдохнуть.
Но по содеянному - не жаль.