Панк-рок

Панк из Сибири

Панк-рок в Советском Союзе так и не стал полноправным течением. Единичные эксперименты, вроде группы Автоматические удовлетворители Андрея Панова по кличке Свин, так и не вышли на широкую публику. Отчасти здесь дело в негативном имидже, который власти создали западным панкам, ассоциируя их с фашистами. Отчасти в склонности советских музыкантов к мелодизму.

Но в начале 1980-х в сибирском Омске появилась группа, которая, по сути, создала новое направление этого стиля. Советский панк будет отличался от мировых аналогов. В первую очередь благодаря творчеству Егора Летова и его Гражданской обороны.

Летов начал играть примерно с 16 лет. Вскоре познакомился с гитаристом Константином Рябиновым, он же Кузьма или Кузьма УО, который станет его постоянным напарником в нескольких будущих коллективах. Вскоре начинающие музыканты нашли басиста, случайно придумали название Гражданская оборона (на стене висел плакат с надписью) и даже записали на домашней студии два альбома: Поганая молодёжь и Оптимизм. Вот только издать их не удалось.

Поначалу команда писала максимально абсурдные песни, демонстрируя таким образом протест против реальности. Однако потом их творчество стало всё более политизированным. Тогда-то за группой и начал следить КГБ (возможно, после анонимного доноса). В 1985 году Рябинова отправили в армию, хоть он и не проходил по здоровью из-за сердечной недостаточности, а Летова положили на принудительное лечение в психиатрическую больницу.

На самом деле лечения как такового не было. Пациентов накачивали нейролептиками и галоперидолом, чтобы они максимальное количество времени оставались пассивными. Из-за больших доз лекарств Егор даже на некоторое время ослеп. Чтобы окончательно не потерять себя, он сочинял стихи и рассказы.

Освободили Летова через три месяца, и вскоре он вернулся к музыке, сохранив тот же принцип, который исповедовал в начале: записывался на домашней студии, чтобы оставаться независимым. Причём некоторое время Егор лично исполнял все партии на всех инструментах.

Качество звука на альбомах Гражданской обороны, разумеется, получалось очень посредственным. Но это соответствовало задумке автора. Как настоящий панк, он отказывался от мастерства в пользу экспрессии и содержания. Зато такой подход позволял Летову выдавать по несколько альбомов в год.

В то же время музыкант познакомился с певицей и гитаристкой Янкой Дягилевой и отправился с ней в поездку по стране. В путешествии он написал множество песен для своего, возможно, главного альбома Всё идёт по плану.

Параллельно с собственным творчеством он помогал и Дягилевой. Хотя о влиянии Летова на записи этой артистки спорят до сих пор. Она хоть и склонялась к панковской экспрессии, всё же играла акустическую музыку. Егор же превращал её композиции в подобие всё той же Гражданской обороны.

Летов будет собирать и распускать электрические составы своей группы и выступать с концертами. Запишет сольные психоделические альбомы с командой Егор и Оп***вшие. Дягилева какое-то время поиграет у него на бас-гитаре. В 1991 году она скончается в результате несчастного случая.

Гражданская оборона со временем станет символом панк-рока в СССР и России. Летов будет поддерживать различные радикальные партии, но к началу 21 века открестится от политики. В 2007-м выйдет его последний альбом Зачем снятся сны?, годом позже музыкант умрёт от сердечной недостаточности.

Вологодский бард

К какому жанру относить творчество Александра Башлачёва вопрос открытый. Формально его можно считать бардом: музыкант из Череповца исполнял песни собственного сочинения под акустическую гитару, явно делая акцент именно на текстах. Башлачёв играл очень плохо и даже не всегда настраивал инструмент.

Но всё же экспрессия и проблематика его песен явно больше подходила к русскому року. Да и круг общения Башлачёва состоял, в основном, из музыкантов этого жанра.

Артиста открыл Артемий Троицкий, встретившийся с бардом в Череповце и моментально влюбившийся в его творчество. По приглашению журналиста Башлачёв приехал в Москву, потом перебрался в Ленинград, играя в обеих столицах квартирники.

Затем музыкант впервые вышел на сцену он выступал на одном концерте с Шевчуком. Потом запись этого мероприятия издадут под заголовком Кочегарка.

Название альбома появилось неслучайно: в кочегарках работали многие музыканты, чтобы избежать ареста по статье тунеядство. Остальные любимые профессии рокеров Гребенщиков остроумно определит песней Поколение дворников и сторожей.

Александр Башлачёв совмещал в своём творчестве народные мотивы, что хорошо слышно, например, во Времени колокольчиков или Ванюше, и роковый драйв. Он писал длинные сложные стихи есть даже монументальное произведение Егоркина былина, длящееся порядка 20 минут.

Но талантливый поэт так и не смог в полной мере реализовать своё творчество. По сути, все его записи просто живое исполнение на концертах или в домашних студиях. Башлачёв брался за новые проекты, но быстро бросал их. В 1987-м он даже начал сниматься в документальном фильме Алексея Учителя Рок, но позже отказался от работы.

В 1988 году Александр Башлачёв умер. Формально считается, что он выпал из окна. Но многие уверены, что музыкант совершил самоубийство, не справившись с депрессией. Ему было всего 27 лет.

Здесь куют металл

Нельзя не упомянуть ещё одно направление рок-музыки, которое тоже оказалось в СССР и России чуть менее развитым, чем в других странах. Речь идёт о хард-роке и металле (кстати, до сих пор идут споры, как писать это название по-русски: по правилам нужно два л, но сторонники прямой транскрипции с английского пытаются отделить его от обозначения класса химических элементов, оставив одну букву).

Причина, по которой металлу в СССР было трудно появиться и развиваться, очевидна. Эта музыка требует громкого звука и хорошего оборудования. А заодно и большего мастерства исполнителей. Именно из-за отсутствия буквально всех перечисленных составляющих эксперименты с хард-роком у групп вроде Машины времени закончились буквально в первые же годы творчества.

Элементы тяжёлой музыки пытались подхватить официальные коллективы, получившие больше технических возможностей. Например, те же Земляне. Но экспрессия стиля никак не укладывалась в сдержанность и прилизанность, которую требовали комиссии.

Круиз

Поэтому развитие металла и хард-рока в СССР началось уже с середины восьмидесятых, когда внимание властей ослабло, и командам дали доступ к большим сценам и оборудованию (об этом поговорим чуть дальше).

Даже группа Круиз, которую принято считать одним из первых представителей жанра, хоть и образовалась в 1980-м, поначалу играла более лёгкую музыку. Один из первых хитов Крутится волчок и вовсе похож на диско. Однако это не спасло команду от упомянутого запрета в 1984-м.

Через год Круиз собрался уже под руководством гитариста Валерия Гаины и только тогда заиграл настоящий хеви-метал. Состав команды будет несколько раз меняться. Группа снова соберётся уже в 21 веке, но лидером станет Григорий Безуглый один из гитаристов ранних составов.

В том же 1985-м свой первый самиздатовский альбом записал и Чёрный кофе Дмитрия Варшавского. Эта команда быстро сумела обрести официальный статус под патронажем Актюбинской филармонии. Во второй половине восьмидесятых именно Чёрный кофе, успешно гастролирующий по стране, считался главным представителем тяжёлой сцены в СССР.

Чёрный кофе

Но параллельно развивалась и набирала популярность, без сомнений, самая известная в будущем металл-группа нашей страны Ария.

В противовес подпольным рокерам, собиравшимся по собственной инициативе, тяжёлую команду организовал продюсер Виктор Векштейн. Он пригласил музыкантов ВИА Поющие сердца: басиста Алика Грановского и гитариста Владимира Холстинина. Петь позвали вокалиста распавшегося ВИА Лейся, песня Валерия Кипелова.

С самого начала группа взяла направление на копирование Iron Maiden и Black Sabbath и делала это на неплохом уровне. Музыку сочиняли сами участники, иногда очень близко снимая риффы западных коллег. А вот за стихи отвечали профессиональные поэты: Александр Елин и Маргарита Пушкина. Причём в данном случае именно тексты писали под готовую мелодическую основу (русские рокеры часто делали наоборот).

Из-за этого песни группы звучали довольно необычно. В них если и присутствовала социальность, то завуалированно. А чаще стихи и вовсе превращались в абстрактные мрачные истории.

Дальнейшая судьба Арии выглядит иронично. Сама группа так и останется мастодонтом российского металла. Но заодно она заполнит своими ответвлениями буквально всю тяжёлую сцену. После выхода двух альбомов команду покинут несколько участников и создадут Мастер с вокалистом Михаилом Серышевым.

На одно из освободившихся мест придёт басист Виталий Дубинин, который станет одним из лидеров коллектива. Ещё через несколько лет гитарист Сергей Маврин запустит свой сольный проект. Тогда же в первый раз уйдёт и Кипелов, но потом вернётся. Судьбу Маврина повторит и следующий гитарист Сергей Терентьев он создаст Артерию.

Потом Кипелов окончательно отделится от Арии. Дубинин с Холстининым пригласят на вокал Артура Беркута из Автографа. Потом он тоже уйдёт и создаст сольный проект. Коротко говоря, от Арии примерно раз в пять лет отпочковывается новый тяжёлый коллектив, играющий подобную музыку.

Юбилейный концерт Арии с музыкантами разных составов

Пожалуй, стоит кратко упомянуть ещё две группы, которые сильно повлияли на развитие металла в СССР и России. Во-первых, это Коррозия металла единственная массово известная трэш-команда под руководством Сергея Троицкого под псевдонимом Паук.

А также Чёрный обелиск Анатолия Крупнова. Последний, правда не замыкался в рамках только тяжёлой музыки. Он играл на бас-гитаре в Неприкасаемых Гарика Сукачёва, а потом создал более лёгкую команду Крупский сотоварищи.

Крупнов скончается от сердечного приступа в 1996 году, не успев закончить свой новый альбом. Позже песни доделают его друзья и коллеги, выпустив двойную пластинку Postальбом.

Выход из тени и Рок за мир

После середины восьмидесятых для рок-музыки наступили более светлые времена. Но пришло время рассказать об этом подробнее.

В 1985 году должность Генерального секретаря ЦК КПСС занял Михаил Горбачёв, вскоре объявивший политику гласности, то есть предания огласке проблем и недостатков существующего строя, а затем и перестройки. Тут все и обратили внимание на музыкантов, долгие годы пытавшихся рассказывать об этом со сцены.

Конечно, перемены происходили не слишком быстро на местах оставались всё те же чиновники. Поэтому от литования текстов отказались далеко не сразу, а концерты периодически запрещали достаточно вспомнить историю Борзыкина и поход на Смольный.

Но всё же четвёртый фестиваль Ленинградского рок-клуба состоялся уже во Дворце культуры Невский, а пятый так и вовсе в Ленинградском дворце молодёжи. В Москве и Свердловске основали свои подобные организации.

Московская рок-лаборатория объединила самые интересные группы города того времени. Причём в руководящий совет вошли такие музыканты, как Пётр Мамонов из Звуков Му и Василий Шумов из Центра, известные своими радикальными выходками на сцене.

Знаменитый Серый голубь группы Звуки Му

Но что ещё важнее, по стране прошли первые крупные рок-фестивали. Конечно, ещё существовало формальное разделение на профессиональные и любительские группы. Первые, например, выступали на Рок-панораме-86, организованной ВЛКСМ. Но уже и там играли Алексей Романов (без Воскресения), Машина времени, Александр Градский, Браво, Ария и многие другие.

В том же 86-м по инициативе Аллы Пугачёвой состоялся благотворительный фестиваль Счет 904 в поддержку жертв и ликвидаторов аварии на Чернобыльской АЭС, где тоже выступили Браво и Градский, а также Автограф, Круиз и Динамик Владимира Кузьмина. Интересно, что мероприятие напрямую разрешил один из руководителей ЦК КПСС, обойдя все согласования программ и текстов песен. Несколькими годами ранее такое было бы просто невозможно.

В это время в США издали первую официальную пластинку с советским роком Red Wave: 4 Underground Bands From The USSR, в которую вошли песни Аквариума, Кино, Алисы и Странных игр. Эта запись появилась стараниями Джоанны Стингрей американской журналистки, которая посещала СССР с начала восьмидесятых и сдружилась с ленинградскими музыкантами. Она тайно вывезла их записи из страны, и решила познакомить своих соотечественников с необычным творчеством.

Сологуб, Гребенщиков, Цой, Кинчев

Параллельно режиссёры начали снимать рок-музыкантов в своих фильмах. Константин Кинчев сыграл во Взломщике, Гребенщиков, Цой и многие другие в Ассе, а потом вышла и Игла с Виктором Цоем в главной роли.

Но окончательную точку в выходе рок-музыки на большую сцену поставил фестиваль Музыканты за мир, организованный Стасом Наминым в Лужниках в 1988 году. С 1 по 27 мая в три этапа проводили концерты десятков групп. Сначала выступали тяжёлые команды: от Тайм-Аута до Коррозии металла. Потом играл поп-рок и альтернатива, например, Бригада С Сукачёва. А 27 мая состоялся Праздник мира, куда кроме отечественных исполнителей прибыла и американка Мелани.

Годом позже всё в тех же Лужниках Намин и вовсе соберёт не только отечественных артистов, но и Оззи Осборна, Scorpions, Bon Jovi, Mtley Cre и других звёзд мировой рок-сцены.

Но всё же стоит заметить, что во многом рок-музыке помогла выйти из подполья не столько сменившаяся идеология, сколько чисто экономические причины. Всё больше компаний переводили на хозрасчёт. И та же Мелодия быстро осознала, что гораздо выгоднее записывать популярных рок-музыкантов, а не идеологически правильные песни. А появившиеся кооперативные агентства позволили и самим группам зарабатывать на концертах.

Свобода девяностых и поп-рок

Разумеется, самое важное событие этого десятилетия распад СССР и развитие рыночной экономики.

Классические рок-музыканты в это время вовсю ездили с концертами по стране и отмечали всевозможные юбилеи. Машина времени и вовсе отпраздновала 25-летие прямо на Красной площади.

Бригада С и Nautilus Pompilius на долгие годы задали тренд на концерты с приглашёнными друзьями. Первые выпустили альбом Всё это рок-н-ролл, на котором записали кавер-версии любимых песен Сукачёва: от Поплачь о нём группы Чайф до Telephone Call from Istanbul Тома Уэйтса. Открывала же альбом заглавная композиция Кинчева, которую Сукачёв исполнил вместе с автором. К ним также присоединились Шевчук, Шахрин, Бутусов, Александр Ф. Скляр и Джоанна Стингрей.

Группа устроила презентацию альбома во дворце спорта Крылья советов, пригласив ещё больше артистов. Концерт завершило совместное исполнение песни Кинчева.

А Бутусов устроил юбилейный тур к десятилетию Наутилуса. На концертах в разных городах с группой играли местные команды и старые друзья музыкантов.

Возможно, самое необычное событие на рок-сцене девяностых массовое участие групп в избирательной кампании Бориса Ельцина Голосуй, или проиграешь. Мотивы понятны: его главным конкурентом на пост президента был коммунист Геннадий Зюганов. В акции приняли участие Чайф, Алиса, Агата Кристи и множество других рок- и поп-артистов.

Хотя иронично выглядит случай, когда Гарика Сукачёва ещё в начале тура по стране спросили, что именно побудило его принять участие в этой кампании. В ответ музыкант призвал голосовать за Горбачёва и заявил, что вообще не знает, в честь чего устраивают концерт. Вскоре его команду сняли с турне.

Борис Ельцин вручает Кинчеву медаль Защитник свободной России

Из новичков, исполнявших типичный народный русский рок, можно отметить Сергея Чигракова. Строго говоря, он начал играть намного раньше: сначала в родном Дзержинске в Группе продлённого дня, потом в Харькове в Разных людях Александра Чернецкого (по иронии, команда последнего тоже когда-то называлась Группа продлённого дня). Именно работая с Чернецким, Чиж выпустил первый сольный альбом Буги-Харьков.

Но полноценно его карьера началась уже в Ленинграде. В 1993 году Чиграков перебрался в Северную столицу и при поддержке Бориса Гребенщикова записал альбом Чиж (голос лидера Аквариума, кстати, звучит в песне Хочу чаю).

Затем он собрал новую команду из местных музыкантов, тоже не слишком усложняя название Чиж & Co. Группа в своём звучании сочетала классический рок и почти народную музыку под аккордеон.

Позже Чиграков всё больше будет склоняться к блюзам, а с 2001 года и вовсе перестанет писать новые песни, выступая со старыми хитами

Кстати, не все помнят, что и многие ранние песни Чигракова каверы. Самый известный альбом О любви примерно на две трети составлен из композиций его друзей, в том числе и заглавный трек. Да и один из самых массовых хитов группы Фантом обработка старой дворовой песни.

Колхозный панк и страшные сказки

Получив свободу, вышли на большую сцену и необычные представители панк-культуры. Массовую популярность обрёл воронежский Сектор Газа Юрия Клинских. Группа образовалась ещё в конце восьмидесятых, но с началом нового десятилетия и выходом альбомов Ночь перед Рождеством и Колхозный панк о ней узнали буквально все.

Клинских по прозвищу Хой сумел совместить панковский драйв с типичными уличными частушками и смешными байками, а то и сказками. На самом деле к панк-року группу относят далеко не всегда: команда многое брала и из других стилей, вплоть до рэпового речитатива.

Но всё же народность вкупе с простейшим построением песен и обилием ненормативной лексики и сделала песни Сектора газа популярными среди молодёжи: их было просто и весело учить и играть.

Но, конечно, главный поставщик страшных сказок под панковскую музыку в девяностых Король и Шут Михаила Горшенёва и Андрея Князева. Первый отвечал за драйв, музыку и хулиганский имидж, второй написал большую часть текстов группы тех самых историй про вурдалаков, зомби и прочих мистических существ.

В 1996 году вышел их первый альбом Камнем по голове, через год на студии DDT Records музыканты перезаписали свои ранние композиции. И тогда же Юрий Шевчук пригласил их принять участие в фестивале Наполним небо добротой. Так по всей стране загремели Лесник, Камнем по голове и прочие хиты команды.

Звучание Короля и Шута смягчилось на Акустическом альбоме, который записывали почти без участия Горшенёва. Он тогда лежал в больнице и появился только для записи вокала. Это и позволило Князеву реализовать свои старые наработки: многие песни он придумал ещё во время службы в армии. Соответствуя названию, альбом оказался более лёгким, в мелодиях стала играть важную роль скрипка, а в текстах появился юмор.

Именно на Акустическом альбоме появилась будущая легенда Прыгну со скалы

Тогда в группе и возникли первые споры о дальнейшем развитии. Но всё же Король и Шут просуществует как дуэт двух вокалистов аж до 2011 года, и команда выдаст несколько ярких альбомов. После чего Андрей Князев создаст сольный проект.

Михаил Горшенёв скончается двумя годами позже. Остатки группы переименуются в Северный флот и продолжат музицировать.

P.S.: мальчишки и девчонки удачи Вам и хорошего настроения! Как всегда говорю "Спасибо!" всем кто читает, подписывается, ставит "+" и поддерживает рублем! Целую, обнимаю и стараюсь для Вас! Еще увидимся)

Источник

Маколей Калкин бросил употреблять наркоту, с алкоголем завязал, женился (жена хорошая попалась как раз она в нужную сторону его толкает, актриса Бренда Сонг), родился ребёнок.
Состояние на сегодня составляет 19 млн. долларов, живёт в особняке за 8 млн. долларов,снимается в сериалах, рекламах, участвует в проектах, продюсирует, купил разную недвижимость в разных странах которую сдаёт, со своими говнородителями не общается.
Вообщем все у него наладилось, рад за него.

Сегодня в мастерскую пришел очередной дед, обманутый "живущими рядом, работающими быстро и недорого" мастерами. Он заплатил за "неремонт" телевизора, который стоит дай бог десятку аж 12600 рублей. Я обычно в таких случаях говорю "Их богатых хрен поймешь"

Оттого вспомнилось мое обещание показать инструкции этих тридварасов, порочащих нормальных мастеров. Сразу скажу инструкции получены от знакомого, который обучался от Биржи труда (понимаете масштаб?) на ремонт КБТ. Соответственно и инструкция для КБТ, хотя в целом она похожа для любых мастеров-домушников.

Делай так:

1) Выучи этот список наизусть, делай как написано и всё у тебя получится!
2) Перед заявкой быстро прочитай в интернете краткую информацию о технике, с которой тебе предстоит сейчас работать, историю бренда, адреса заводов изготовителей, период выпуска конкретной модели итд. Пересказывая эту информацию клиенту, он сразу увидит в тебе профессионала.
3) Заходи к клиенту с прекрасным настроением и улыбкой. Важно с первых секунд наладить контакт с клиентом (улыбка, заготовленная фраза/шутка)
4) Используй свои тапочки. Твои тапки могут быть смешными, яркими, большими, это даже лучше. Главное чистыми
5) Узнай и похвали технику (обязательно создай ценность). Можешь сказать, что у тебя/т6ёщи/
жены/тестя такая-же, работает много лет, прекрасная, не убиваемая техника.
6) Задай вопросы о технике. Как сломалось, как заметили, были ли посторонние шумы, ошибки на дисплее, сколько лет технике, где покупали, как часто пользуетесь, когда покупали и т.д.
7) Вставь в разговор фразу, в которой ты невзначай сообщишь клиенту, что раньше много работал именно с этой маркой техники, например, в гарантийном сервисе или в фирменном магазине продаж и т.д.
8) Если клиент спрашивает сколько будет стоить ремонт, отвечай, что нужно смотреть, вскрытие покажет ПОМНИ: то, что клиент увидел на сайте или то, что ему озвучили по телефону при приёме заявки, не имеет никакого отношения к реальной ситуации с его техникой. Это ОН думает, что проблема в этом, твоя задача спокойно объяснить, что:
- проблем несколько, это сломалось из-за этого и этого. Надо чинить в комплексе, по уму
- что клиент ознакомлен с примерными, минимальными ценами, которые относятся к самой дешевой технике и подходят для мелкого ремонта, для самых несложных случаев
- объяснить, что его технику в любом случае нужно ЧИНИТЬ, это целесообразней и выгодней чем покупать новую китайскую побрякушку, которая сломается через год.

9) Начинай разбирать технику! После того, как клиент озвучит симптомы, ответь: причин может быть несколько, сейчас будем разбираться и начинай разборку техники. Разборка должна длиться минимум 30 минут.
10) Не торопись. Начинай общаться с клиентом на нейтральные темы, подготовь рабочее место (разложи инструменты, убери лишнюю мебель и вещи клиента) расположись так, чтоб клиенту было сложно увидеть, что внутри техники, но чтоб он обязательно видел, как у тебя много интересного инструмента
11) Будь спокойным, культурным и позитивным, общайся с клиентом на Вы
12) В процессе разговора ненастойчиво узнай у клиента чем он занимается, чем увлекается, поспрашивай советов в этой области, поблагодари за советы. НЕ нужно рассказывать клиенту о себе!
13) Вовлекай клиента в процесс и объясняй про технику (устройство, систематика), расскажи, как правильно пользоваться техникой (сетка для белья, лимонная кислота, соль для ПМ, прогонка на самом горячем режиме, периодическое плановое обслуживание, чистка дренажа, плановая разморозка, преимущества именно этой марки, история бренда)
14) Расскажи случай из практики. Расскажи клиенту, как месяц назад ремонт обошелся клиенту больше 45 тысяч, потому что поздно вызвали специалиста, но в его случае еще не всё так плохо и ремонт будет стоить дешевле.
15) Продавай запчасти. На каждой заявке должны меняться минимум три детали в одной единице техники
16) Выяви потребности клиента. Кому-то важно время, за которое ты починишь технику, кому-то безопасность сделки (гарантия, документы), кому-то сэкономить, кому-то сделать полный фарш, мр. Поэтому прислушивайся чего именно хочет клиент и делай акцент в дальнейшем разговоре, указывая на преимущества, на основании его потребностей.
17) Обязательно в начале сделай точку невозврата - окажи несколько недорогих услуг в процессе разборки, общей стоимостью примерно на 2500 руб. Объясни, что без этого дальнейшее определение неисправности не имеет смысла. Это может быть: чистка засора или всех контактов, замена клем, герметизацию патрубков, плановое обслуживание, замену щеток, полная разборка, извлечение техники из мебели, итд. Можешь сделать их по скидке или от себя. Только после того, как убедился, точка невозврата сделана, приступай к определению основных поломок и обсуждения основного ремонта.
18) Выясни, кто лицо принимающее решение (человек, который будет платить за ремонт и принимать решения по стоимости) и обсуждай цену ремонта с этим человеком (телефонный звонок или визуальный контакт).

19) Изучи прайс компании, изучи стоимость (продажную и закупочную} запчастей, это будет твоим преимуществом при возражениях клиента (для своевременных и четких ответов клиенту о стоимости той или иной услуги)
20) Вози с собой много инструментов! Список необходимых инструментов можешь запросить у директора. Клиент должен видеть, что перед ним профессионал своего дела, а не просто хороший парень с одной отверткой.
21) Вози с собой много расходников (запчасти, часто используемые при ремонте за 1 визит): ТЭНы, щётки, ремни, прессостаты, насосы, амортизаторы, ПЗУ, лампочки, термостаты, датчики оттайки итд.
22) Перед озвучиванием цены клиенту подготовь небольшой скрипт у себя в голове, как и что ты сейчас будешь говорить (будь готов к любой реакции и фразе клиента, на любых этапах сделки)
23) После основного ремонта, обязательно предложи дополнительные 2-3 услуги. Они должны
предлагаться как настоятельные рекомендации: 1 услуга точно обязательная, 2 настойчиво рекомендованные. Только тогда ты! сможешь дать гарантию на то, что техника будет работать исправно
24) Помни, проще продать 10 услуг по 1800 руб., чем одну услугу за 12 000 руб.
25) На любое возражение клиента задавай вопрос, чтоб узнать истинную причину возражения. Например: Мне нужно подумать. Вопрос: почему не готовы ремонтировать сейчас, над чем хотите подумать?
26) Цитируй слова клиента перед обработкой возражения (используй его возражения в начале своих ответов}, например: и как вы только что правильно подметили, фраза клиента, и тем не менее дальше ваша обработка этого возражения.
27) Отвечай на все возражения клиента уверенно, быстро и максимально их отрабатывай (начиная с частичного присоединения: Да, я вас понимаю, и тем не менее... по возможности исключая переходы но, отвечай в течении 3-5 секунд)
28) Разбивай стоимость ремонта на мелкие части (2990+2870+2950+2930= те же 12000, но не в лоб)
29) Не давай клиенту перехватить инициативу в беседе. Только ты говоришь клиенту, что сломалось и сколько это стоит, а не клиент (у клиента дома как у себя дома, смелее, наглая доброжелательность)
30) Окажи клиенту несколько услуг, прежде чем требовать с клиента деньги (точки невозврата!)
31) Старайся закрывать заявку день в день не переноси дату завершения ремонта, если можешь починить сегодня.
32) Если не получается закрыть вовремя ДР (послали на новую заявку) обязательно предупреди клиента о задержке, но не говори, что занимаешься другой техникой
33) Не бойся озвучивать большие суммы после завершения ремонта и оказания всех доп. услуг. Помни: единственный способ получить за ремонт 37000 руб. озвучить эту стоимость клиенту.
34) Не давай скидку сразу! Будь готов отстаивать и аргументировать конечную, озвученную тобой стоимость ремонта минимум 5 минут.
35) Если не понимаешь, что сломалось забирай электронный модуль и предоплату, объясни, что сначала нужно проверить электронику (мозги)
36) Все работает? Ничего не надо чинить? Супер! Разбирай технику и найди что починить (модуль или двигатель, плановое обслуживание, капитальный ремонт,). Клиент вызвал не просто так, на момент вызова техника не работала, поэтому ПОЧИНИ её.
37) Правильно заполняй документы (взял деньги-оставь правильно заполненную бумагу)
38) Своевременно отчитывайся диспетчеру по каждому действию с заявкой.
39) Не забывай заниматься саморазвитием (читать книги, смотреть видео по ремонту техники и продажам, общаться с директором и мастерами, копи вопросы и задавай их на онлайн конференциях)
40) Бери деньги за свою работу только оранжевыми купюрами!

ЗАПРЕЩЕНО!

1. Заходить в квартиру Клиента с плохим настроением в состоянии унылое говно
2. Грубить клиенту, общаться на ты, спорить с клиентом
3. Требовать деньги за Диагностику!
4. Не отремонтировать технику
5. Оценивать финансовые возможности клиента по его внешнему виду, по состоянию и размерам жилья итд
6. Озвучивать любые цены на ремонт ранее чем через 30-50 минут после того, как зашел на адрес
7. Озвучивать что сломалось до разбора техники. Сначала разборка техники. Разборка минимум 40 минут! с демонстрацией инструмента.
8. Говорить с клиентом о ценах до разбора техники
9. Грязная/старая/мятая/рваная одежда, грязные руки, неприятные запахи НЕДОПУСТИМО!
10. Молчать. Ты должен разговаривать с клиентом, быть доброжелательным и приветливым
11. Согласовывать окончательную стоимость ремонта в лоб.
12. Говорить сколько стоит услуга, если клиент не спрашивает
13. Использовать частицу НО в разговоре с клиентом. Вместо но говори и тем не менее или также учтите, что
14. Показывать прайс, если клиент не просит показать его
15. Говорить, что ты новичок в этом деле. Т - специалист, профессионал с многолетним опытом
16. В процессе разговора говорить о себе. (разговор должен быть о технике, о клиенте, или о том, чем интересуется клиент, нейтральные темы, но не о себе!)
17. Запрещенные темы для разговора с клиентом: Политика, Религия, Секс.
18. Говорить клиенту: я не знаю. Можно сказать: интересный случай, сейчас разберемся
19. Нервничать, вести себя неуверенно. Чувствуешь мандраж - сделай 5 глубоких вдохов, отпустит
20. Говорить Клиенту, что его техника рабочая и ничего чинить не нужно!
21. Говорить клиенту, что ремонт нецелесообразен, критиковать технику
22. Гуглить или спрашивать советов у других мастеров в присутствии клиента
23. Говорить, что ты получаешь % с оказанных услуг! Ты работаешь на окладе, получаешь небольшой бонус за каждый заказ, если клиент не обратился по гарантии и оставил хороший отзыв по телефону
24. Отпускать клиента. Пока ты ремонтируешь технику, клиент должен находиться рядом, участвовать, общаться с тобой
25. Ограничивать ремонт техники одной услугой (услуг должно быть минимум четыре, три из которых обязательные). Только после этого техника будет работать как новая и ты! сможешь с чистой совестью дать гарантию.
26. Приходить не подготовленным (расходники, документы, инструменты, голова)
27. Думать, что обманываешь клиента. Ты пришел помочь решить проблему этого человека. Да, за деньги
28. Приезжать на заявку с неполным списком инструментов / использовать в работе небольшое количество инструмента
29. Озвучивать круглые цены (5999.-4099-3906} (3750, 5870, 4640)
30. Давать необоснованную скидку или больше 30% (нужно отстаивать цену 10-20 минут, только потом можно давать скидку)
31. Уезжать с адреса без денег. Если ремонт не завершен за один выезд снимай модуль и бери деньги за проверку модуля в сервисном центре.
32. Воровать. Доказанное воровство или любые махинации с целью обмануть работодателя = увольнение без выплат

Давать личные данные. Телефон, номер карты, соц. Сети
Выходить с адреса без подтверждения диспетчера о правильности заполнения доков
Зайти в квартиру не сообщив диспетчеру о начале работы
Взять деньги за работу и не заполнить документы
Писать свои данные в ЧМ
Опаздывать на заявку

Итак, как видно, все инструкции направлены на то, чтобы заболтать клиента, пустить ему пыль в глаза видимостью работы. Не дать документы.Соответственно защитная тактика должна строиться от обратного

1) Сразу спрашиваем какую фирму представляет мастер. Спрашиваем документы, удостоверение. Если мастер частник - мое мнение таких сразу "нахуй с пляжа"

2) До начала работы. Можно даже до того как показать технику НАСТОЙЧИВО спросить, сколько стоит диагностика. В том числе стоимость диагностики при отказе от ремонта.

3) После проведения диагностики, требуйте оформление заказ-наряда, в котором должны быть прописаны все цены на ремонт и комплектующие, которые хотят вам поменять.

4) Помните. Никто не имеет права брать деньги за ремонт, если цена ремонта не согласована. Согласование должно быть оформлено в заказ-наряде.

5) Если нет письменного согласования, а мастер просит много денег за уже проведенный ремонт - вызывайте полицию.

Короче будьте бдительны и не бойтесь этих ублюдков.

ПСы. Рыцари свежего, не топите. Я не блогер и для меня пост такой величины - огромный труд. Донатов у меня нет и данный труд только для того чтобы люди были более бдительны. Надеюсь на оживленные споры в комментах и подсказки от других мастеров, как бороться с этой нечистью.

Что-то у меня пригорело.
Есть у меня трёхлетняя дочь, обычный адекватный в пределах возраста ребенок. Как-то на детской площадке, пока она штурмовала новые вершины, подошёл ко мне мужичок, спросил, какую секцию она посещает. Нигде, говорю, природная ловкость. Дочка вправду спортивная легко подтянется, на шпагат сядет, мальчишек постарше обгоняет на раз, с координацией все отлично.
О, говорит мужичок, идите в спорт, нельзя шанс упускать, я двадцать лет тренером в спортивной школе работал, у малой талант. Представился, дал номер телефона, поболтали и разошлись. Дома погуглила, кто такой действительно тренер, даже с олимпийской чемпионкой одной работал.
Ну, поговорили с мужем, решили попробовать отдать на спортивную гимнастику. Дочери в кайф любой движ, она завсегдатай верёвочных городков и скалодромов, а у нас вроде как новая Турищева намечается)
Записала в школу спорта, собрала лосины, чешки, приехали знакомиться. Первое, что бросилось в глаза дети ревут. Натурально цепляются за ногу родителей и орут на входе. Честное слово, такое только в поликлиниках перед прививкой видела. Ого, думаю, большой спорт это серьезно.
Вышла тренер, построила всех гуськом, забрала, родители остались в холле ждать. Прошел час, выходят. Треть снова ревёт, родители рычат, чтоб мелкие собрали свои сопли и заткнулись, в центре зала представление тренер отчитывает трехлетнего мужчину Колю за то, что он расплакался на тренировке, его отец рядом стоит красный. "Ты не мужчина, ты тряпка! Из тебя ничего не выйдет, если ты не возьмёшь себя в руки!". Мне неловко это слушать и очень жалко Колю, а ещё почему-то его папу.
Потом суровая женщина обратилась ко мне: "У вас потенциал хороший, будем работать". Папа Коли посмотрел уважительно, видимо, тут такое говорят нечасто.
На обратном пути дочь была очень тихой. Тебе как, спрашиваю, понравилось, пойдешь ещё? Пойду, со вздохом говорит дочка, она послушный ребенок. А потом спрашивает: "Мам, а красить ногти это плохо?". И ещё тише: "А грубым быть тоже плохо?". Оборачиваюсь, смотрю, как она нервно сдирает розовый лак со своих ноготков, останавливаю машину и спрашиваю, что случилось. И тут мелкая взрывается слезами. Оказывается, она показала маникюр другой малышке, а тренер остановила занятие и стала кричать, чтобы она не смела больше приходить в таком виде, оставила стоять у стенки, пока разминались остальные. Вот бля. Ловлю флэшбеки, как завуч в школе отмывала в раковине от косметики старшеклассниц. Бля, бля. Обнимаю, успокаиваю, обещаю вкусняшек, сладостей, игрушек, луну и целый мир. Вроде затихает.
Дома душу желание порвать тренера на сотню маленьких противных тренеров, спокойно звоню и объясняю, что дочь пока не готова к большому спорту, ходить не будем. Получаю в ответ изумительную тираду, о том, что успехи ребенка это 90% авторитет родителей, надо заставлять через силу, поплачет и перестанет, а иначе, конечно же, "ничего из ребенка не получите". Понимаю, откуда столько зомбированных родителей, отдирающих рыдающего ребенка от ноги и вталкивающих его в спортзал. Сквозь зубы отвечаю, что ничего, кроме любви к спорту, от трехлетней дочери получить не хочу, расстаёмся, недовольные друг другом.
Что хотела сказать? А фиг его знает. Я не заканчивала институт физкультуры, не тренировала олимпийских чемпионов и не знаю, насколько оправдан такой подход к детям, которые только научились связно говорить (некоторые ещё нет). Но своему ребенку быть надзирателем я не хочу точно.
Дочку я записала в частную студию гимнастики возле дома. Конечно, там нет прославленных тренеров и большую часть времени они тянут носочек и делают простую "берёзку", но мелкая счастлива и каждый раз ждёт занятий. С накрашенными ногтями.

Как многие успели заметить, продвижением шедеврального фильма, для съёмок которого не так давно за наши налоги в космос запустили какую-то актрису, отцепив всю жизнь к этому готовившегося космонавта, занялся в России портал Госуслуг, что сильно возмутило его пользователей, о чём уже довольно много постов на Пикабу размещено.

Я обратился в техподдержку Госуслуг, попросив объяснить, с какого такого хрена они шлют рекламу. Делюсь итогами.

Первый ответ:

Попробовав реализовать своё право на отключение от рассылок, о котором мне любезно сообщили, я столкнулся с некоторыми сложностями.

Пришлось вернуться в техподдержку, где я нашёл более компетентного специалиста. Повезло.

Второй ответ:

Так что, вот ссылочка: https://lk.gosuslugi.ru/settings-delivery/notifications

Снимайте там галочки и будет вам счастьице:

А то охренели совсем.

Спамить рекламу через официальную государственную площадку электронного документооборота. Это ж додуматься ещё надо было!

Имел счастье работать в женском коллективе. Это был колл центр крупного банка и примерно на 300 женщин нас было 12 парней. В ночь в моей смене из мужчин работал только я. Так вот...

Место моё рабочее было около прохода. Этакий длинный коридор, влево и вправо от которого идут ряды офисных столов с телефонами. Примерно как на фото с интернета:

И вот рядом со мной удобненько так расположился кулер. Обычный офисный кулер. С двумя кранчиками: холодненькая и горяченькая. И баклашечкой 18-и литровой. Ну стоит и стоит. Я не против.

Чуть ли не в первый день подошла девушка и очень любезно попросила поменять баклашку с водой. Ну мне что, сложно что ли? Встал, сходил на другой конец зала, взял 18 литров воды, принес и доблестно взгромоздил на место. В ответ огромные благодарности, на что безграничные "не за что". Но летели недели и дни...

Через какое-то время я начал замечать, что этот кулер стал моей обязанностью. Нет, если честно, мне было не сложно. Но если раньше всё было в виде вежливой просьбы, то потом начались вопросы, мол ты шо, не видишь что воды нет? А любое действие, как известно, рождает противодействие. И я начал рычать в ответ, что у меня обязанность минимальные платежи по кредитным картам считать, а не за водой следить. Да и вообще он мне даром не нужон, кулер ваш. Я с него не пью, а за лимонадом в автомат на перерыве хожу.

Но любое противодействие поражает укоры. Ну я же мужчина! Ну мне же не сложно! Ну кого тут ещё просить? Ну принеси, будь уж так любезен! И я шёл и волок эту бутыль, как труп убитого товарища. Ровно до той поры, пока хотя бы говорили натянутое "спасибо".

Когда мы вышли на уровень: "так бы сразу, а то сидит тут, выёживается", я громогласно сообщил:
-Бабоньки! При всём моём уважении, теперь ваши проблемы - это ваши проблемы! В гробу я ваш кулер видел и в крематорий на повтор ходил!
Все стенания и взывания к биологии я пропустил мимо ушей, мотивировав классическим "Вы чёт уже в конец уху ели".

По началу девочки просто начали звать других парней. Но просьбы быстро были пресечены... другими девочками, с тех рядов зала. Там картина была похожей, разве что парни продолжали таскать им воду. Толи девочки не забывали о банальной вежливости, толи парни там были менее принципиальные, не знаю. Факт лишь в том, что отдавать своего водоноса другим никто не собирался. Тогда мне нанесли удар мимо пояса...

Девочки начали таскать баклашку сами. По трое несут, по пятеро взваливают в кулер. Всё это с такими ахами и охами, словно оглоблю на 200 кг тащут. Чтобы мне стыдно стало, ага. По началу не обращал внимания, потом, когда меня начали демонстративно задевать этой баклашкой (ну им же тяжело, они нечаянно) начал помогать советами. И вот где-то здесь произошла развязка.

Пожаловались на меня. И не куда-нибудь, а сразу главному специалисту, перепрыгнув старшего специалиста и старшего сменой. Та должна была отреагировать и позвала меня на беседу. Абсолютно адекватная женщина, пояснила суть жалобы: я, антихрист, восстал против всего коллектива и с упоением садиста наслаждаюсь страданиями слабых и обездоленных. И она нормально, по человечески, спросила: в чём причина и могу ли я помогать девочкам, как раньше? Ведь им и правда тяжело, а для меня это такая мелочь.
-Елена Петровна, да мне и правда не сложно. Им нужно просто попросить.
Главный специалист поправила очки и уточнила:
-Девочки говорят что они постоянно просят тебя помочь. Но ты отказываешь, хамишь и вообще ведёшь себя вразрез с деловой этикой.
-И всё же я повторю. Им достаточно меня просто попросить. Вежливо. Сейчас они не просят, а требуют: "ты что, не видишь"? Или: "тебе постоянно напоминать надо"? И моё любимое: "всем ребята помогают, один ты выёживаешься. Король прям!". Им достаточно назвать меня по имени, попросить без повелительного тона и добавить "пожалуйста". Как это было раньше. Вот и всё.

И знаете что? Коллеги переступили через себя не сразу. Примерно пара недель тишины и вечно пустой кулер. Никто не просил, но и не требовал, бегали к соседним. А потом пришла Елена Петровна и вежливо, с доброй улыбкой, попросила принести девочкам воды. И я принёс. Мне не сложно. И всё стало как раньше. Ещё целый год, до самого увольнения, я таскал эту гребаную воду без всяких конфликтов. И старое никто не поминал. И расставались на теплой ноте, с некоторыми до сих пор общаемся на уровне поздравлений с крупными праздниками. И, кажется, с того дня мы все стали немного взрослее. Кто-то менее принципиальным, а кто-то более вежливым.

#comment_270434739

Маколей Калкин бросил употреблять наркоту, с алкоголем завязал, женился (жена хорошая попалась как раз она в нужную сторону его толкает, актриса Бренда Сонг), родился ребёнок.
Состояние на сегодня составляет 19 млн. долларов, живёт в особняке за 8 млн. долларов,снимается в сериалах, рекламах, участвует в проектах, продюсирует, купил разную недвижимость в разных странах которую сдаёт, со своими говнородителями не общается.
Вообщем все у него наладилось, рад за него.

Сегодня в мастерскую пришел очередной дед, обманутый "живущими рядом, работающими быстро и недорого" мастерами. Он заплатил за "неремонт" телевизора, который стоит дай бог десятку аж 12600 рублей. Я обычно в таких случаях говорю "Их богатых хрен поймешь"

Оттого вспомнилось мое обещание показать инструкции этих тридварасов, порочащих нормальных мастеров. Сразу скажу инструкции получены от знакомого, который обучался от Биржи труда (понимаете масштаб?) на ремонт КБТ. Соответственно и инструкция для КБТ, хотя в целом она похожа для любых мастеров-домушников.

Делай так:

1) Выучи этот список наизусть, делай как написано и всё у тебя получится!
2) Перед заявкой быстро прочитай в интернете краткую информацию о технике, с которой тебе предстоит сейчас работать, историю бренда, адреса заводов изготовителей, период выпуска конкретной модели итд. Пересказывая эту информацию клиенту, он сразу увидит в тебе профессионала.
3) Заходи к клиенту с прекрасным настроением и улыбкой. Важно с первых секунд наладить контакт с клиентом (улыбка, заготовленная фраза/шутка)
4) Используй свои тапочки. Твои тапки могут быть смешными, яркими, большими, это даже лучше. Главное чистыми
5) Узнай и похвали технику (обязательно создай ценность). Можешь сказать, что у тебя/т6ёщи/
жены/тестя такая-же, работает много лет, прекрасная, не убиваемая техника.
6) Задай вопросы о технике. Как сломалось, как заметили, были ли посторонние шумы, ошибки на дисплее, сколько лет технике, где покупали, как часто пользуетесь, когда покупали и т.д.
7) Вставь в разговор фразу, в которой ты невзначай сообщишь клиенту, что раньше много работал именно с этой маркой техники, например, в гарантийном сервисе или в фирменном магазине продаж и т.д.
8) Если клиент спрашивает сколько будет стоить ремонт, отвечай, что нужно смотреть, вскрытие покажет ПОМНИ: то, что клиент увидел на сайте или то, что ему озвучили по телефону при приёме заявки, не имеет никакого отношения к реальной ситуации с его техникой. Это ОН думает, что проблема в этом, твоя задача спокойно объяснить, что:
- проблем несколько, это сломалось из-за этого и этого. Надо чинить в комплексе, по уму
- что клиент ознакомлен с примерными, минимальными ценами, которые относятся к самой дешевой технике и подходят для мелкого ремонта, для самых несложных случаев
- объяснить, что его технику в любом случае нужно ЧИНИТЬ, это целесообразней и выгодней чем покупать новую китайскую побрякушку, которая сломается через год.

9) Начинай разбирать технику! После того, как клиент озвучит симптомы, ответь: причин может быть несколько, сейчас будем разбираться и начинай разборку техники. Разборка должна длиться минимум 30 минут.
10) Не торопись. Начинай общаться с клиентом на нейтральные темы, подготовь рабочее место (разложи инструменты, убери лишнюю мебель и вещи клиента) расположись так, чтоб клиенту было сложно увидеть, что внутри техники, но чтоб он обязательно видел, как у тебя много интересного инструмента
11) Будь спокойным, культурным и позитивным, общайся с клиентом на Вы
12) В процессе разговора ненастойчиво узнай у клиента чем он занимается, чем увлекается, поспрашивай советов в этой области, поблагодари за советы. НЕ нужно рассказывать клиенту о себе!
13) Вовлекай клиента в процесс и объясняй про технику (устройство, систематика), расскажи, как правильно пользоваться техникой (сетка для белья, лимонная кислота, соль для ПМ, прогонка на самом горячем режиме, периодическое плановое обслуживание, чистка дренажа, плановая разморозка, преимущества именно этой марки, история бренда)
14) Расскажи случай из практики. Расскажи клиенту, как месяц назад ремонт обошелся клиенту больше 45 тысяч, потому что поздно вызвали специалиста, но в его случае еще не всё так плохо и ремонт будет стоить дешевле.
15) Продавай запчасти. На каждой заявке должны меняться минимум три детали в одной единице техники
16) Выяви потребности клиента. Кому-то важно время, за которое ты починишь технику, кому-то безопасность сделки (гарантия, документы), кому-то сэкономить, кому-то сделать полный фарш, мр. Поэтому прислушивайся чего именно хочет клиент и делай акцент в дальнейшем разговоре, указывая на преимущества, на основании его потребностей.
17) Обязательно в начале сделай точку невозврата - окажи несколько недорогих услуг в процессе разборки, общей стоимостью примерно на 2500 руб. Объясни, что без этого дальнейшее определение неисправности не имеет смысла. Это может быть: чистка засора или всех контактов, замена клем, герметизацию патрубков, плановое обслуживание, замену щеток, полная разборка, извлечение техники из мебели, итд. Можешь сделать их по скидке или от себя. Только после того, как убедился, точка невозврата сделана, приступай к определению основных поломок и обсуждения основного ремонта.
18) Выясни, кто лицо принимающее решение (человек, который будет платить за ремонт и принимать решения по стоимости) и обсуждай цену ремонта с этим человеком (телефонный звонок или визуальный контакт).

19) Изучи прайс компании, изучи стоимость (продажную и закупочную} запчастей, это будет твоим преимуществом при возражениях клиента (для своевременных и четких ответов клиенту о стоимости той или иной услуги)
20) Вози с собой много инструментов! Список необходимых инструментов можешь запросить у директора. Клиент должен видеть, что перед ним профессионал своего дела, а не просто хороший парень с одной отверткой.
21) Вози с собой много расходников (запчасти, часто используемые при ремонте за 1 визит): ТЭНы, щётки, ремни, прессостаты, насосы, амортизаторы, ПЗУ, лампочки, термостаты, датчики оттайки итд.
22) Перед озвучиванием цены клиенту подготовь небольшой скрипт у себя в голове, как и что ты сейчас будешь говорить (будь готов к любой реакции и фразе клиента, на любых этапах сделки)
23) После основного ремонта, обязательно предложи дополнительные 2-3 услуги. Они должны
предлагаться как настоятельные рекомендации: 1 услуга точно обязательная, 2 настойчиво рекомендованные. Только тогда ты! сможешь дать гарантию на то, что техника будет работать исправно
24) Помни, проще продать 10 услуг по 1800 руб., чем одну услугу за 12 000 руб.
25) На любое возражение клиента задавай вопрос, чтоб узнать истинную причину возражения. Например: Мне нужно подумать. Вопрос: почему не готовы ремонтировать сейчас, над чем хотите подумать?
26) Цитируй слова клиента перед обработкой возражения (используй его возражения в начале своих ответов}, например: и как вы только что правильно подметили, фраза клиента, и тем не менее дальше ваша обработка этого возражения.
27) Отвечай на все возражения клиента уверенно, быстро и максимально их отрабатывай (начиная с частичного присоединения: Да, я вас понимаю, и тем не менее... по возможности исключая переходы но, отвечай в течении 3-5 секунд)
28) Разбивай стоимость ремонта на мелкие части (2990+2870+2950+2930= те же 12000, но не в лоб)
29) Не давай клиенту перехватить инициативу в беседе. Только ты говоришь клиенту, что сломалось и сколько это стоит, а не клиент (у клиента дома как у себя дома, смелее, наглая доброжелательность)
30) Окажи клиенту несколько услуг, прежде чем требовать с клиента деньги (точки невозврата!)
31) Старайся закрывать заявку день в день не переноси дату завершения ремонта, если можешь починить сегодня.
32) Если не получается закрыть вовремя ДР (послали на новую заявку) обязательно предупреди клиента о задержке, но не говори, что занимаешься другой техникой
33) Не бойся озвучивать большие суммы после завершения ремонта и оказания всех доп. услуг. Помни: единственный способ получить за ремонт 37000 руб. озвучить эту стоимость клиенту.
34) Не давай скидку сразу! Будь готов отстаивать и аргументировать конечную, озвученную тобой стоимость ремонта минимум 5 минут.
35) Если не понимаешь, что сломалось забирай электронный модуль и предоплату, объясни, что сначала нужно проверить электронику (мозги)
36) Все работает? Ничего не надо чинить? Супер! Разбирай технику и найди что починить (модуль или двигатель, плановое обслуживание, капитальный ремонт,). Клиент вызвал не просто так, на момент вызова техника не работала, поэтому ПОЧИНИ её.
37) Правильно заполняй документы (взял деньги-оставь правильно заполненную бумагу)
38) Своевременно отчитывайся диспетчеру по каждому действию с заявкой.
39) Не забывай заниматься саморазвитием (читать книги, смотреть видео по ремонту техники и продажам, общаться с директором и мастерами, копи вопросы и задавай их на онлайн конференциях)
40) Бери деньги за свою работу только оранжевыми купюрами!

ЗАПРЕЩЕНО!

1. Заходить в квартиру Клиента с плохим настроением в состоянии унылое говно
2. Грубить клиенту, общаться на ты, спорить с клиентом
3. Требовать деньги за Диагностику!
4. Не отремонтировать технику
5. Оценивать финансовые возможности клиента по его внешнему виду, по состоянию и размерам жилья итд
6. Озвучивать любые цены на ремонт ранее чем через 30-50 минут после того, как зашел на адрес
7. Озвучивать что сломалось до разбора техники. Сначала разборка техники. Разборка минимум 40 минут! с демонстрацией инструмента.
8. Говорить с клиентом о ценах до разбора техники
9. Грязная/старая/мятая/рваная одежда, грязные руки, неприятные запахи НЕДОПУСТИМО!
10. Молчать. Ты должен разговаривать с клиентом, быть доброжелательным и приветливым
11. Согласовывать окончательную стоимость ремонта в лоб.
12. Говорить сколько стоит услуга, если клиент не спрашивает
13. Использовать частицу НО в разговоре с клиентом. Вместо но говори и тем не менее или также учтите, что
14. Показывать прайс, если клиент не просит показать его
15. Говорить, что ты новичок в этом деле. Т - специалист, профессионал с многолетним опытом
16. В процессе разговора говорить о себе. (разговор должен быть о технике, о клиенте, или о том, чем интересуется клиент, нейтральные темы, но не о себе!)
17. Запрещенные темы для разговора с клиентом: Политика, Религия, Секс.
18. Говорить клиенту: я не знаю. Можно сказать: интересный случай, сейчас разберемся
19. Нервничать, вести себя неуверенно. Чувствуешь мандраж - сделай 5 глубоких вдохов, отпустит
20. Говорить Клиенту, что его техника рабочая и ничего чинить не нужно!
21. Говорить клиенту, что ремонт нецелесообразен, критиковать технику
22. Гуглить или спрашивать советов у других мастеров в присутствии клиента
23. Говорить, что ты получаешь % с оказанных услуг! Ты работаешь на окладе, получаешь небольшой бонус за каждый заказ, если клиент не обратился по гарантии и оставил хороший отзыв по телефону
24. Отпускать клиента. Пока ты ремонтируешь технику, клиент должен находиться рядом, участвовать, общаться с тобой
25. Ограничивать ремонт техники одной услугой (услуг должно быть минимум четыре, три из которых обязательные). Только после этого техника будет работать как новая и ты! сможешь с чистой совестью дать гарантию.
26. Приходить не подготовленным (расходники, документы, инструменты, голова)
27. Думать, что обманываешь клиента. Ты пришел помочь решить проблему этого человека. Да, за деньги
28. Приезжать на заявку с неполным списком инструментов / использовать в работе небольшое количество инструмента
29. Озвучивать круглые цены (5999.-4099-3906} (3750, 5870, 4640)
30. Давать необоснованную скидку или больше 30% (нужно отстаивать цену 10-20 минут, только потом можно давать скидку)
31. Уезжать с адреса без денег. Если ремонт не завершен за один выезд снимай модуль и бери деньги за проверку модуля в сервисном центре.
32. Воровать. Доказанное воровство или любые махинации с целью обмануть работодателя = увольнение без выплат

Давать личные данные. Телефон, номер карты, соц. Сети
Выходить с адреса без подтверждения диспетчера о правильности заполнения доков
Зайти в квартиру не сообщив диспетчеру о начале работы
Взять деньги за работу и не заполнить документы
Писать свои данные в ЧМ
Опаздывать на заявку

Итак, как видно, все инструкции направлены на то, чтобы заболтать клиента, пустить ему пыль в глаза видимостью работы. Не дать документы.Соответственно защитная тактика должна строиться от обратного

1) Сразу спрашиваем какую фирму представляет мастер. Спрашиваем документы, удостоверение. Если мастер частник - мое мнение таких сразу "нахуй с пляжа"

2) До начала работы. Можно даже до того как показать технику НАСТОЙЧИВО спросить, сколько стоит диагностика. В том числе стоимость диагностики при отказе от ремонта.

3) После проведения диагностики, требуйте оформление заказ-наряда, в котором должны быть прописаны все цены на ремонт и комплектующие, которые хотят вам поменять.

4) Помните. Никто не имеет права брать деньги за ремонт, если цена ремонта не согласована. Согласование должно быть оформлено в заказ-наряде.

5) Если нет письменного согласования, а мастер просит много денег за уже проведенный ремонт - вызывайте полицию.

Короче будьте бдительны и не бойтесь этих ублюдков.

ПСы. Рыцари свежего, не топите. Я не блогер и для меня пост такой величины - огромный труд. Донатов у меня нет и данный труд только для того чтобы люди были более бдительны. Надеюсь на оживленные споры в комментах и подсказки от других мастеров, как бороться с этой нечистью.

Что-то у меня пригорело.
Есть у меня трёхлетняя дочь, обычный адекватный в пределах возраста ребенок. Как-то на детской площадке, пока она штурмовала новые вершины, подошёл ко мне мужичок, спросил, какую секцию она посещает. Нигде, говорю, природная ловкость. Дочка вправду спортивная легко подтянется, на шпагат сядет, мальчишек постарше обгоняет на раз, с координацией все отлично.
О, говорит мужичок, идите в спорт, нельзя шанс упускать, я двадцать лет тренером в спортивной школе работал, у малой талант. Представился, дал номер телефона, поболтали и разошлись. Дома погуглила, кто такой действительно тренер, даже с олимпийской чемпионкой одной работал.
Ну, поговорили с мужем, решили попробовать отдать на спортивную гимнастику. Дочери в кайф любой движ, она завсегдатай верёвочных городков и скалодромов, а у нас вроде как новая Турищева намечается)
Записала в школу спорта, собрала лосины, чешки, приехали знакомиться. Первое, что бросилось в глаза дети ревут. Натурально цепляются за ногу родителей и орут на входе. Честное слово, такое только в поликлиниках перед прививкой видела. Ого, думаю, большой спорт это серьезно.
Вышла тренер, построила всех гуськом, забрала, родители остались в холле ждать. Прошел час, выходят. Треть снова ревёт, родители рычат, чтоб мелкие собрали свои сопли и заткнулись, в центре зала представление тренер отчитывает трехлетнего мужчину Колю за то, что он расплакался на тренировке, его отец рядом стоит красный. "Ты не мужчина, ты тряпка! Из тебя ничего не выйдет, если ты не возьмёшь себя в руки!". Мне неловко это слушать и очень жалко Колю, а ещё почему-то его папу.
Потом суровая женщина обратилась ко мне: "У вас потенциал хороший, будем работать". Папа Коли посмотрел уважительно, видимо, тут такое говорят нечасто.
На обратном пути дочь была очень тихой. Тебе как, спрашиваю, понравилось, пойдешь ещё? Пойду, со вздохом говорит дочка, она послушный ребенок. А потом спрашивает: "Мам, а красить ногти это плохо?". И ещё тише: "А грубым быть тоже плохо?". Оборачиваюсь, смотрю, как она нервно сдирает розовый лак со своих ноготков, останавливаю машину и спрашиваю, что случилось. И тут мелкая взрывается слезами. Оказывается, она показала маникюр другой малышке, а тренер остановила занятие и стала кричать, чтобы она не смела больше приходить в таком виде, оставила стоять у стенки, пока разминались остальные. Вот бля. Ловлю флэшбеки, как завуч в школе отмывала в раковине от косметики старшеклассниц. Бля, бля. Обнимаю, успокаиваю, обещаю вкусняшек, сладостей, игрушек, луну и целый мир. Вроде затихает.
Дома душу желание порвать тренера на сотню маленьких противных тренеров, спокойно звоню и объясняю, что дочь пока не готова к большому спорту, ходить не будем. Получаю в ответ изумительную тираду, о том, что успехи ребенка это 90% авторитет родителей, надо заставлять через силу, поплачет и перестанет, а иначе, конечно же, "ничего из ребенка не получите". Понимаю, откуда столько зомбированных родителей, отдирающих рыдающего ребенка от ноги и вталкивающих его в спортзал. Сквозь зубы отвечаю, что ничего, кроме любви к спорту, от трехлетней дочери получить не хочу, расстаёмся, недовольные друг другом.
Что хотела сказать? А фиг его знает. Я не заканчивала институт физкультуры, не тренировала олимпийских чемпионов и не знаю, насколько оправдан такой подход к детям, которые только научились связно говорить (некоторые ещё нет). Но своему ребенку быть надзирателем я не хочу точно.
Дочку я записала в частную студию гимнастики возле дома. Конечно, там нет прославленных тренеров и большую часть времени они тянут носочек и делают простую "берёзку", но мелкая счастлива и каждый раз ждёт занятий. С накрашенными ногтями.

Как многие успели заметить, продвижением шедеврального фильма, для съёмок которого не так давно за наши налоги в космос запустили какую-то актрису, отцепив всю жизнь к этому готовившегося космонавта, занялся в России портал Госуслуг, что сильно возмутило его пользователей, о чём уже довольно много постов на Пикабу размещено.

Я обратился в техподдержку Госуслуг, попросив объяснить, с какого такого хрена они шлют рекламу. Делюсь итогами.

Первый ответ:

Попробовав реализовать своё право на отключение от рассылок, о котором мне любезно сообщили, я столкнулся с некоторыми сложностями.

Пришлось вернуться в техподдержку, где я нашёл более компетентного специалиста. Повезло.

Второй ответ:

Так что, вот ссылочка: https://lk.gosuslugi.ru/settings-delivery/notifications

Снимайте там галочки и будет вам счастьице:

А то охренели совсем.

Спамить рекламу через официальную государственную площадку электронного документооборота. Это ж додуматься ещё надо было!

Имел счастье работать в женском коллективе. Это был колл центр крупного банка и примерно на 300 женщин нас было 12 парней. В ночь в моей смене из мужчин работал только я. Так вот...

Место моё рабочее было около прохода. Этакий длинный коридор, влево и вправо от которого идут ряды офисных столов с телефонами. Примерно как на фото с интернета:

И вот рядом со мной удобненько так расположился кулер. Обычный офисный кулер. С двумя кранчиками: холодненькая и горяченькая. И баклашечкой 18-и литровой. Ну стоит и стоит. Я не против.

Чуть ли не в первый день подошла девушка и очень любезно попросила поменять баклашку с водой. Ну мне что, сложно что ли? Встал, сходил на другой конец зала, взял 18 литров воды, принес и доблестно взгромоздил на место. В ответ огромные благодарности, на что безграничные "не за что". Но летели недели и дни...

Через какое-то время я начал замечать, что этот кулер стал моей обязанностью. Нет, если честно, мне было не сложно. Но если раньше всё было в виде вежливой просьбы, то потом начались вопросы, мол ты шо, не видишь что воды нет? А любое действие, как известно, рождает противодействие. И я начал рычать в ответ, что у меня обязанность минимальные платежи по кредитным картам считать, а не за водой следить. Да и вообще он мне даром не нужон, кулер ваш. Я с него не пью, а за лимонадом в автомат на перерыве хожу.

Но любое противодействие поражает укоры. Ну я же мужчина! Ну мне же не сложно! Ну кого тут ещё просить? Ну принеси, будь уж так любезен! И я шёл и волок эту бутыль, как труп убитого товарища. Ровно до той поры, пока хотя бы говорили натянутое "спасибо".

Когда мы вышли на уровень: "так бы сразу, а то сидит тут, выёживается", я громогласно сообщил:
-Бабоньки! При всём моём уважении, теперь ваши проблемы - это ваши проблемы! В гробу я ваш кулер видел и в крематорий на повтор ходил!
Все стенания и взывания к биологии я пропустил мимо ушей, мотивировав классическим "Вы чёт уже в конец уху ели".

По началу девочки просто начали звать других парней. Но просьбы быстро были пресечены... другими девочками, с тех рядов зала. Там картина была похожей, разве что парни продолжали таскать им воду. Толи девочки не забывали о банальной вежливости, толи парни там были менее принципиальные, не знаю. Факт лишь в том, что отдавать своего водоноса другим никто не собирался. Тогда мне нанесли удар мимо пояса...

Девочки начали таскать баклашку сами. По трое несут, по пятеро взваливают в кулер. Всё это с такими ахами и охами, словно оглоблю на 200 кг тащут. Чтобы мне стыдно стало, ага. По началу не обращал внимания, потом, когда меня начали демонстративно задевать этой баклашкой (ну им же тяжело, они нечаянно) начал помогать советами. И вот где-то здесь произошла развязка.

Пожаловались на меня. И не куда-нибудь, а сразу главному специалисту, перепрыгнув старшего специалиста и старшего сменой. Та должна была отреагировать и позвала меня на беседу. Абсолютно адекватная женщина, пояснила суть жалобы: я, антихрист, восстал против всего коллектива и с упоением садиста наслаждаюсь страданиями слабых и обездоленных. И она нормально, по человечески, спросила: в чём причина и могу ли я помогать девочкам, как раньше? Ведь им и правда тяжело, а для меня это такая мелочь.
-Елена Петровна, да мне и правда не сложно. Им нужно просто попросить.
Главный специалист поправила очки и уточнила:
-Девочки говорят что они постоянно просят тебя помочь. Но ты отказываешь, хамишь и вообще ведёшь себя вразрез с деловой этикой.
-И всё же я повторю. Им достаточно меня просто попросить. Вежливо. Сейчас они не просят, а требуют: "ты что, не видишь"? Или: "тебе постоянно напоминать надо"? И моё любимое: "всем ребята помогают, один ты выёживаешься. Король прям!". Им достаточно назвать меня по имени, попросить без повелительного тона и добавить "пожалуйста". Как это было раньше. Вот и всё.

И знаете что? Коллеги переступили через себя не сразу. Примерно пара недель тишины и вечно пустой кулер. Никто не просил, но и не требовал, бегали к соседним. А потом пришла Елена Петровна и вежливо, с доброй улыбкой, попросила принести девочкам воды. И я принёс. Мне не сложно. И всё стало как раньше. Ещё целый год, до самого увольнения, я таскал эту гребаную воду без всяких конфликтов. И старое никто не поминал. И расставались на теплой ноте, с некоторыми до сих пор общаемся на уровне поздравлений с крупными праздниками. И, кажется, с того дня мы все стали немного взрослее. Кто-то менее принципиальным, а кто-то более вежливым.

#comment_270434739

Маколей Калкин бросил употреблять наркоту, с алкоголем завязал, женился (жена хорошая попалась как раз она в нужную сторону его толкает, актриса Бренда Сонг), родился ребёнок.
Состояние на сегодня составляет 19 млн. долларов, живёт в особняке за 8 млн. долларов,снимается в сериалах, рекламах, участвует в проектах, продюсирует, купил разную недвижимость в разных странах которую сдаёт, со своими говнородителями не общается.
Вообщем все у него наладилось, рад за него.

Сегодня в мастерскую пришел очередной дед, обманутый "живущими рядом, работающими быстро и недорого" мастерами. Он заплатил за "неремонт" телевизора, который стоит дай бог десятку аж 12600 рублей. Я обычно в таких случаях говорю "Их богатых хрен поймешь"

Оттого вспомнилось мое обещание показать инструкции этих тридварасов, порочащих нормальных мастеров. Сразу скажу инструкции получены от знакомого, который обучался от Биржи труда (понимаете масштаб?) на ремонт КБТ. Соответственно и инструкция для КБТ, хотя в целом она похожа для любых мастеров-домушников.

Делай так:

1) Выучи этот список наизусть, делай как написано и всё у тебя получится!
2) Перед заявкой быстро прочитай в интернете краткую информацию о технике, с которой тебе предстоит сейчас работать, историю бренда, адреса заводов изготовителей, период выпуска конкретной модели итд. Пересказывая эту информацию клиенту, он сразу увидит в тебе профессионала.
3) Заходи к клиенту с прекрасным настроением и улыбкой. Важно с первых секунд наладить контакт с клиентом (улыбка, заготовленная фраза/шутка)
4) Используй свои тапочки. Твои тапки могут быть смешными, яркими, большими, это даже лучше. Главное чистыми
5) Узнай и похвали технику (обязательно создай ценность). Можешь сказать, что у тебя/т6ёщи/
жены/тестя такая-же, работает много лет, прекрасная, не убиваемая техника.
6) Задай вопросы о технике. Как сломалось, как заметили, были ли посторонние шумы, ошибки на дисплее, сколько лет технике, где покупали, как часто пользуетесь, когда покупали и т.д.
7) Вставь в разговор фразу, в которой ты невзначай сообщишь клиенту, что раньше много работал именно с этой маркой техники, например, в гарантийном сервисе или в фирменном магазине продаж и т.д.
8) Если клиент спрашивает сколько будет стоить ремонт, отвечай, что нужно смотреть, вскрытие покажет ПОМНИ: то, что клиент увидел на сайте или то, что ему озвучили по телефону при приёме заявки, не имеет никакого отношения к реальной ситуации с его техникой. Это ОН думает, что проблема в этом, твоя задача спокойно объяснить, что:
- проблем несколько, это сломалось из-за этого и этого. Надо чинить в комплексе, по уму
- что клиент ознакомлен с примерными, минимальными ценами, которые относятся к самой дешевой технике и подходят для мелкого ремонта, для самых несложных случаев
- объяснить, что его технику в любом случае нужно ЧИНИТЬ, это целесообразней и выгодней чем покупать новую китайскую побрякушку, которая сломается через год.

9) Начинай разбирать технику! После того, как клиент озвучит симптомы, ответь: причин может быть несколько, сейчас будем разбираться и начинай разборку техники. Разборка должна длиться минимум 30 минут.
10) Не торопись. Начинай общаться с клиентом на нейтральные темы, подготовь рабочее место (разложи инструменты, убери лишнюю мебель и вещи клиента) расположись так, чтоб клиенту было сложно увидеть, что внутри техники, но чтоб он обязательно видел, как у тебя много интересного инструмента
11) Будь спокойным, культурным и позитивным, общайся с клиентом на Вы
12) В процессе разговора ненастойчиво узнай у клиента чем он занимается, чем увлекается, поспрашивай советов в этой области, поблагодари за советы. НЕ нужно рассказывать клиенту о себе!
13) Вовлекай клиента в процесс и объясняй про технику (устройство, систематика), расскажи, как правильно пользоваться техникой (сетка для белья, лимонная кислота, соль для ПМ, прогонка на самом горячем режиме, периодическое плановое обслуживание, чистка дренажа, плановая разморозка, преимущества именно этой марки, история бренда)
14) Расскажи случай из практики. Расскажи клиенту, как месяц назад ремонт обошелся клиенту больше 45 тысяч, потому что поздно вызвали специалиста, но в его случае еще не всё так плохо и ремонт будет стоить дешевле.
15) Продавай запчасти. На каждой заявке должны меняться минимум три детали в одной единице техники
16) Выяви потребности клиента. Кому-то важно время, за которое ты починишь технику, кому-то безопасность сделки (гарантия, документы), кому-то сэкономить, кому-то сделать полный фарш, мр. Поэтому прислушивайся чего именно хочет клиент и делай акцент в дальнейшем разговоре, указывая на преимущества, на основании его потребностей.
17) Обязательно в начале сделай точку невозврата - окажи несколько недорогих услуг в процессе разборки, общей стоимостью примерно на 2500 руб. Объясни, что без этого дальнейшее определение неисправности не имеет смысла. Это может быть: чистка засора или всех контактов, замена клем, герметизацию патрубков, плановое обслуживание, замену щеток, полная разборка, извлечение техники из мебели, итд. Можешь сделать их по скидке или от себя. Только после того, как убедился, точка невозврата сделана, приступай к определению основных поломок и обсуждения основного ремонта.
18) Выясни, кто лицо принимающее решение (человек, который будет платить за ремонт и принимать решения по стоимости) и обсуждай цену ремонта с этим человеком (телефонный звонок или визуальный контакт).

19) Изучи прайс компании, изучи стоимость (продажную и закупочную} запчастей, это будет твоим преимуществом при возражениях клиента (для своевременных и четких ответов клиенту о стоимости той или иной услуги)
20) Вози с собой много инструментов! Список необходимых инструментов можешь запросить у директора. Клиент должен видеть, что перед ним профессионал своего дела, а не просто хороший парень с одной отверткой.
21) Вози с собой много расходников (запчасти, часто используемые при ремонте за 1 визит): ТЭНы, щётки, ремни, прессостаты, насосы, амортизаторы, ПЗУ, лампочки, термостаты, датчики оттайки итд.
22) Перед озвучиванием цены клиенту подготовь небольшой скрипт у себя в голове, как и что ты сейчас будешь говорить (будь готов к любой реакции и фразе клиента, на любых этапах сделки)
23) После основного ремонта, обязательно предложи дополнительные 2-3 услуги. Они должны
предлагаться как настоятельные рекомендации: 1 услуга точно обязательная, 2 настойчиво рекомендованные. Только тогда ты! сможешь дать гарантию на то, что техника будет работать исправно
24) Помни, проще продать 10 услуг по 1800 руб., чем одну услугу за 12 000 руб.
25) На любое возражение клиента задавай вопрос, чтоб узнать истинную причину возражения. Например: Мне нужно подумать. Вопрос: почему не готовы ремонтировать сейчас, над чем хотите подумать?
26) Цитируй слова клиента перед обработкой возражения (используй его возражения в начале своих ответов}, например: и как вы только что правильно подметили, фраза клиента, и тем не менее дальше ваша обработка этого возражения.
27) Отвечай на все возражения клиента уверенно, быстро и максимально их отрабатывай (начиная с частичного присоединения: Да, я вас понимаю, и тем не менее... по возможности исключая переходы но, отвечай в течении 3-5 секунд)
28) Разбивай стоимость ремонта на мелкие части (2990+2870+2950+2930= те же 12000, но не в лоб)
29) Не давай клиенту перехватить инициативу в беседе. Только ты говоришь клиенту, что сломалось и сколько это стоит, а не клиент (у клиента дома как у себя дома, смелее, наглая доброжелательность)
30) Окажи клиенту несколько услуг, прежде чем требовать с клиента деньги (точки невозврата!)
31) Старайся закрывать заявку день в день не переноси дату завершения ремонта, если можешь починить сегодня.
32) Если не получается закрыть вовремя ДР (послали на новую заявку) обязательно предупреди клиента о задержке, но не говори, что занимаешься другой техникой
33) Не бойся озвучивать большие суммы после завершения ремонта и оказания всех доп. услуг. Помни: единственный способ получить за ремонт 37000 руб. озвучить эту стоимость клиенту.
34) Не давай скидку сразу! Будь готов отстаивать и аргументировать конечную, озвученную тобой стоимость ремонта минимум 5 минут.
35) Если не понимаешь, что сломалось забирай электронный модуль и предоплату, объясни, что сначала нужно проверить электронику (мозги)
36) Все работает? Ничего не надо чинить? Супер! Разбирай технику и найди что починить (модуль или двигатель, плановое обслуживание, капитальный ремонт,). Клиент вызвал не просто так, на момент вызова техника не работала, поэтому ПОЧИНИ её.
37) Правильно заполняй документы (взял деньги-оставь правильно заполненную бумагу)
38) Своевременно отчитывайся диспетчеру по каждому действию с заявкой.
39) Не забывай заниматься саморазвитием (читать книги, смотреть видео по ремонту техники и продажам, общаться с директором и мастерами, копи вопросы и задавай их на онлайн конференциях)
40) Бери деньги за свою работу только оранжевыми купюрами!

ЗАПРЕЩЕНО!

1. Заходить в квартиру Клиента с плохим настроением в состоянии унылое говно
2. Грубить клиенту, общаться на ты, спорить с клиентом
3. Требовать деньги за Диагностику!
4. Не отремонтировать технику
5. Оценивать финансовые возможности клиента по его внешнему виду, по состоянию и размерам жилья итд
6. Озвучивать любые цены на ремонт ранее чем через 30-50 минут после того, как зашел на адрес
7. Озвучивать что сломалось до разбора техники. Сначала разборка техники. Разборка минимум 40 минут! с демонстрацией инструмента.
8. Говорить с клиентом о ценах до разбора техники
9. Грязная/старая/мятая/рваная одежда, грязные руки, неприятные запахи НЕДОПУСТИМО!
10. Молчать. Ты должен разговаривать с клиентом, быть доброжелательным и приветливым
11. Согласовывать окончательную стоимость ремонта в лоб.
12. Говорить сколько стоит услуга, если клиент не спрашивает
13. Использовать частицу НО в разговоре с клиентом. Вместо но говори и тем не менее или также учтите, что
14. Показывать прайс, если клиент не просит показать его
15. Говорить, что ты новичок в этом деле. Т - специалист, профессионал с многолетним опытом
16. В процессе разговора говорить о себе. (разговор должен быть о технике, о клиенте, или о том, чем интересуется клиент, нейтральные темы, но не о себе!)
17. Запрещенные темы для разговора с клиентом: Политика, Религия, Секс.
18. Говорить клиенту: я не знаю. Можно сказать: интересный случай, сейчас разберемся
19. Нервничать, вести себя неуверенно. Чувствуешь мандраж - сделай 5 глубоких вдохов, отпустит
20. Говорить Клиенту, что его техника рабочая и ничего чинить не нужно!
21. Говорить клиенту, что ремонт нецелесообразен, критиковать технику
22. Гуглить или спрашивать советов у других мастеров в присутствии клиента
23. Говорить, что ты получаешь % с оказанных услуг! Ты работаешь на окладе, получаешь небольшой бонус за каждый заказ, если клиент не обратился по гарантии и оставил хороший отзыв по телефону
24. Отпускать клиента. Пока ты ремонтируешь технику, клиент должен находиться рядом, участвовать, общаться с тобой
25. Ограничивать ремонт техники одной услугой (услуг должно быть минимум четыре, три из которых обязательные). Только после этого техника будет работать как новая и ты! сможешь с чистой совестью дать гарантию.
26. Приходить не подготовленным (расходники, документы, инструменты, голова)
27. Думать, что обманываешь клиента. Ты пришел помочь решить проблему этого человека. Да, за деньги
28. Приезжать на заявку с неполным списком инструментов / использовать в работе небольшое количество инструмента
29. Озвучивать круглые цены (5999.-4099-3906} (3750, 5870, 4640)
30. Давать необоснованную скидку или больше 30% (нужно отстаивать цену 10-20 минут, только потом можно давать скидку)
31. Уезжать с адреса без денег. Если ремонт не завершен за один выезд снимай модуль и бери деньги за проверку модуля в сервисном центре.
32. Воровать. Доказанное воровство или любые махинации с целью обмануть работодателя = увольнение без выплат

Давать личные данные. Телефон, номер карты, соц. Сети
Выходить с адреса без подтверждения диспетчера о правильности заполнения доков
Зайти в квартиру не сообщив диспетчеру о начале работы
Взять деньги за работу и не заполнить документы
Писать свои данные в ЧМ
Опаздывать на заявку

Итак, как видно, все инструкции направлены на то, чтобы заболтать клиента, пустить ему пыль в глаза видимостью работы. Не дать документы.Соответственно защитная тактика должна строиться от обратного

1) Сразу спрашиваем какую фирму представляет мастер. Спрашиваем документы, удостоверение. Если мастер частник - мое мнение таких сразу "нахуй с пляжа"

2) До начала работы. Можно даже до того как показать технику НАСТОЙЧИВО спросить, сколько стоит диагностика. В том числе стоимость диагностики при отказе от ремонта.

3) После проведения диагностики, требуйте оформление заказ-наряда, в котором должны быть прописаны все цены на ремонт и комплектующие, которые хотят вам поменять.

4) Помните. Никто не имеет права брать деньги за ремонт, если цена ремонта не согласована. Согласование должно быть оформлено в заказ-наряде.

5) Если нет письменного согласования, а мастер просит много денег за уже проведенный ремонт - вызывайте полицию.

Короче будьте бдительны и не бойтесь этих ублюдков.

ПСы. Рыцари свежего, не топите. Я не блогер и для меня пост такой величины - огромный труд. Донатов у меня нет и данный труд только для того чтобы люди были более бдительны. Надеюсь на оживленные споры в комментах и подсказки от других мастеров, как бороться с этой нечистью.

Что-то у меня пригорело.
Есть у меня трёхлетняя дочь, обычный адекватный в пределах возраста ребенок. Как-то на детской площадке, пока она штурмовала новые вершины, подошёл ко мне мужичок, спросил, какую секцию она посещает. Нигде, говорю, природная ловкость. Дочка вправду спортивная легко подтянется, на шпагат сядет, мальчишек постарше обгоняет на раз, с координацией все отлично.
О, говорит мужичок, идите в спорт, нельзя шанс упускать, я двадцать лет тренером в спортивной школе работал, у малой талант. Представился, дал номер телефона, поболтали и разошлись. Дома погуглила, кто такой действительно тренер, даже с олимпийской чемпионкой одной работал.
Ну, поговорили с мужем, решили попробовать отдать на спортивную гимнастику. Дочери в кайф любой движ, она завсегдатай верёвочных городков и скалодромов, а у нас вроде как новая Турищева намечается)
Записала в школу спорта, собрала лосины, чешки, приехали знакомиться. Первое, что бросилось в глаза дети ревут. Натурально цепляются за ногу родителей и орут на входе. Честное слово, такое только в поликлиниках перед прививкой видела. Ого, думаю, большой спорт это серьезно.
Вышла тренер, построила всех гуськом, забрала, родители остались в холле ждать. Прошел час, выходят. Треть снова ревёт, родители рычат, чтоб мелкие собрали свои сопли и заткнулись, в центре зала представление тренер отчитывает трехлетнего мужчину Колю за то, что он расплакался на тренировке, его отец рядом стоит красный. "Ты не мужчина, ты тряпка! Из тебя ничего не выйдет, если ты не возьмёшь себя в руки!". Мне неловко это слушать и очень жалко Колю, а ещё почему-то его папу.
Потом суровая женщина обратилась ко мне: "У вас потенциал хороший, будем работать". Папа Коли посмотрел уважительно, видимо, тут такое говорят нечасто.
На обратном пути дочь была очень тихой. Тебе как, спрашиваю, понравилось, пойдешь ещё? Пойду, со вздохом говорит дочка, она послушный ребенок. А потом спрашивает: "Мам, а красить ногти это плохо?". И ещё тише: "А грубым быть тоже плохо?". Оборачиваюсь, смотрю, как она нервно сдирает розовый лак со своих ноготков, останавливаю машину и спрашиваю, что случилось. И тут мелкая взрывается слезами. Оказывается, она показала маникюр другой малышке, а тренер остановила занятие и стала кричать, чтобы она не смела больше приходить в таком виде, оставила стоять у стенки, пока разминались остальные. Вот бля. Ловлю флэшбеки, как завуч в школе отмывала в раковине от косметики старшеклассниц. Бля, бля. Обнимаю, успокаиваю, обещаю вкусняшек, сладостей, игрушек, луну и целый мир. Вроде затихает.
Дома душу желание порвать тренера на сотню маленьких противных тренеров, спокойно звоню и объясняю, что дочь пока не готова к большому спорту, ходить не будем. Получаю в ответ изумительную тираду, о том, что успехи ребенка это 90% авторитет родителей, надо заставлять через силу, поплачет и перестанет, а иначе, конечно же, "ничего из ребенка не получите". Понимаю, откуда столько зомбированных родителей, отдирающих рыдающего ребенка от ноги и вталкивающих его в спортзал. Сквозь зубы отвечаю, что ничего, кроме любви к спорту, от трехлетней дочери получить не хочу, расстаёмся, недовольные друг другом.
Что хотела сказать? А фиг его знает. Я не заканчивала институт физкультуры, не тренировала олимпийских чемпионов и не знаю, насколько оправдан такой подход к детям, которые только научились связно говорить (некоторые ещё нет). Но своему ребенку быть надзирателем я не хочу точно.
Дочку я записала в частную студию гимнастики возле дома. Конечно, там нет прославленных тренеров и большую часть времени они тянут носочек и делают простую "берёзку", но мелкая счастлива и каждый раз ждёт занятий. С накрашенными ногтями.

Как многие успели заметить, продвижением шедеврального фильма, для съёмок которого не так давно за наши налоги в космос запустили какую-то актрису, отцепив всю жизнь к этому готовившегося космонавта, занялся в России портал Госуслуг, что сильно возмутило его пользователей, о чём уже довольно много постов на Пикабу размещено.

Я обратился в техподдержку Госуслуг, попросив объяснить, с какого такого хрена они шлют рекламу. Делюсь итогами.

Первый ответ:

Попробовав реализовать своё право на отключение от рассылок, о котором мне любезно сообщили, я столкнулся с некоторыми сложностями.

Пришлось вернуться в техподдержку, где я нашёл более компетентного специалиста. Повезло.

Второй ответ:

Так что, вот ссылочка: https://lk.gosuslugi.ru/settings-delivery/notifications

Снимайте там галочки и будет вам счастьице:

А то охренели совсем.

Спамить рекламу через официальную государственную площадку электронного документооборота. Это ж додуматься ещё надо было!

Имел счастье работать в женском коллективе. Это был колл центр крупного банка и примерно на 300 женщин нас было 12 парней. В ночь в моей смене из мужчин работал только я. Так вот...

Место моё рабочее было около прохода. Этакий длинный коридор, влево и вправо от которого идут ряды офисных столов с телефонами. Примерно как на фото с интернета:

И вот рядом со мной удобненько так расположился кулер. Обычный офисный кулер. С двумя кранчиками: холодненькая и горяченькая. И баклашечкой 18-и литровой. Ну стоит и стоит. Я не против.

Чуть ли не в первый день подошла девушка и очень любезно попросила поменять баклашку с водой. Ну мне что, сложно что ли? Встал, сходил на другой конец зала, взял 18 литров воды, принес и доблестно взгромоздил на место. В ответ огромные благодарности, на что безграничные "не за что". Но летели недели и дни...

Через какое-то время я начал замечать, что этот кулер стал моей обязанностью. Нет, если честно, мне было не сложно. Но если раньше всё было в виде вежливой просьбы, то потом начались вопросы, мол ты шо, не видишь что воды нет? А любое действие, как известно, рождает противодействие. И я начал рычать в ответ, что у меня обязанность минимальные платежи по кредитным картам считать, а не за водой следить. Да и вообще он мне даром не нужон, кулер ваш. Я с него не пью, а за лимонадом в автомат на перерыве хожу.

Но любое противодействие поражает укоры. Ну я же мужчина! Ну мне же не сложно! Ну кого тут ещё просить? Ну принеси, будь уж так любезен! И я шёл и волок эту бутыль, как труп убитого товарища. Ровно до той поры, пока хотя бы говорили натянутое "спасибо".

Когда мы вышли на уровень: "так бы сразу, а то сидит тут, выёживается", я громогласно сообщил:
-Бабоньки! При всём моём уважении, теперь ваши проблемы - это ваши проблемы! В гробу я ваш кулер видел и в крематорий на повтор ходил!
Все стенания и взывания к биологии я пропустил мимо ушей, мотивировав классическим "Вы чёт уже в конец уху ели".

По началу девочки просто начали звать других парней. Но просьбы быстро были пресечены... другими девочками, с тех рядов зала. Там картина была похожей, разве что парни продолжали таскать им воду. Толи девочки не забывали о банальной вежливости, толи парни там были менее принципиальные, не знаю. Факт лишь в том, что отдавать своего водоноса другим никто не собирался. Тогда мне нанесли удар мимо пояса...

Девочки начали таскать баклашку сами. По трое несут, по пятеро взваливают в кулер. Всё это с такими ахами и охами, словно оглоблю на 200 кг тащут. Чтобы мне стыдно стало, ага. По началу не обращал внимания, потом, когда меня начали демонстративно задевать этой баклашкой (ну им же тяжело, они нечаянно) начал помогать советами. И вот где-то здесь произошла развязка.

Пожаловались на меня. И не куда-нибудь, а сразу главному специалисту, перепрыгнув старшего специалиста и старшего сменой. Та должна была отреагировать и позвала меня на беседу. Абсолютно адекватная женщина, пояснила суть жалобы: я, антихрист, восстал против всего коллектива и с упоением садиста наслаждаюсь страданиями слабых и обездоленных. И она нормально, по человечески, спросила: в чём причина и могу ли я помогать девочкам, как раньше? Ведь им и правда тяжело, а для меня это такая мелочь.
-Елена Петровна, да мне и правда не сложно. Им нужно просто попросить.
Главный специалист поправила очки и уточнила:
-Девочки говорят что они постоянно просят тебя помочь. Но ты отказываешь, хамишь и вообще ведёшь себя вразрез с деловой этикой.
-И всё же я повторю. Им достаточно меня просто попросить. Вежливо. Сейчас они не просят, а требуют: "ты что, не видишь"? Или: "тебе постоянно напоминать надо"? И моё любимое: "всем ребята помогают, один ты выёживаешься. Король прям!". Им достаточно назвать меня по имени, попросить без повелительного тона и добавить "пожалуйста". Как это было раньше. Вот и всё.

И знаете что? Коллеги переступили через себя не сразу. Примерно пара недель тишины и вечно пустой кулер. Никто не просил, но и не требовал, бегали к соседним. А потом пришла Елена Петровна и вежливо, с доброй улыбкой, попросила принести девочкам воды. И я принёс. Мне не сложно. И всё стало как раньше. Ещё целый год, до самого увольнения, я таскал эту гребаную воду без всяких конфликтов. И старое никто не поминал. И расставались на теплой ноте, с некоторыми до сих пор общаемся на уровне поздравлений с крупными праздниками. И, кажется, с того дня мы все стали немного взрослее. Кто-то менее принципиальным, а кто-то более вежливым.

#comment_270434739

Маколей Калкин бросил употреблять наркоту, с алкоголем завязал, женился (жена хорошая попалась как раз она в нужную сторону его толкает, актриса Бренда Сонг), родился ребёнок.
Состояние на сегодня составляет 19 млн. долларов, живёт в особняке за 8 млн. долларов,снимается в сериалах, рекламах, участвует в проектах, продюсирует, купил разную недвижимость в разных странах которую сдаёт, со своими говнородителями не общается.
Вообщем все у него наладилось, рад за него.

Сегодня в мастерскую пришел очередной дед, обманутый "живущими рядом, работающими быстро и недорого" мастерами. Он заплатил за "неремонт" телевизора, который стоит дай бог десятку аж 12600 рублей. Я обычно в таких случаях говорю "Их богатых хрен поймешь"

Оттого вспомнилось мое обещание показать инструкции этих тридварасов, порочащих нормальных мастеров. Сразу скажу инструкции получены от знакомого, который обучался от Биржи труда (понимаете масштаб?) на ремонт КБТ. Соответственно и инструкция для КБТ, хотя в целом она похожа для любых мастеров-домушников.

Делай так:

1) Выучи этот список наизусть, делай как написано и всё у тебя получится!
2) Перед заявкой быстро прочитай в интернете краткую информацию о технике, с которой тебе предстоит сейчас работать, историю бренда, адреса заводов изготовителей, период выпуска конкретной модели итд. Пересказывая эту информацию клиенту, он сразу увидит в тебе профессионала.
3) Заходи к клиенту с прекрасным настроением и улыбкой. Важно с первых секунд наладить контакт с клиентом (улыбка, заготовленная фраза/шутка)
4) Используй свои тапочки. Твои тапки могут быть смешными, яркими, большими, это даже лучше. Главное чистыми
5) Узнай и похвали технику (обязательно создай ценность). Можешь сказать, что у тебя/т6ёщи/
жены/тестя такая-же, работает много лет, прекрасная, не убиваемая техника.
6) Задай вопросы о технике. Как сломалось, как заметили, были ли посторонние шумы, ошибки на дисплее, сколько лет технике, где покупали, как часто пользуетесь, когда покупали и т.д.
7) Вставь в разговор фразу, в которой ты невзначай сообщишь клиенту, что раньше много работал именно с этой маркой техники, например, в гарантийном сервисе или в фирменном магазине продаж и т.д.
8) Если клиент спрашивает сколько будет стоить ремонт, отвечай, что нужно смотреть, вскрытие покажет ПОМНИ: то, что клиент увидел на сайте или то, что ему озвучили по телефону при приёме заявки, не имеет никакого отношения к реальной ситуации с его техникой. Это ОН думает, что проблема в этом, твоя задача спокойно объяснить, что:
- проблем несколько, это сломалось из-за этого и этого. Надо чинить в комплексе, по уму
- что клиент ознакомлен с примерными, минимальными ценами, которые относятся к самой дешевой технике и подходят для мелкого ремонта, для самых несложных случаев
- объяснить, что его технику в любом случае нужно ЧИНИТЬ, это целесообразней и выгодней чем покупать новую китайскую побрякушку, которая сломается через год.

9) Начинай разбирать технику! После того, как клиент озвучит симптомы, ответь: причин может быть несколько, сейчас будем разбираться и начинай разборку техники. Разборка должна длиться минимум 30 минут.
10) Не торопись. Начинай общаться с клиентом на нейтральные темы, подготовь рабочее место (разложи инструменты, убери лишнюю мебель и вещи клиента) расположись так, чтоб клиенту было сложно увидеть, что внутри техники, но чтоб он обязательно видел, как у тебя много интересного инструмента
11) Будь спокойным, культурным и позитивным, общайся с клиентом на Вы
12) В процессе разговора ненастойчиво узнай у клиента чем он занимается, чем увлекается, поспрашивай советов в этой области, поблагодари за советы. НЕ нужно рассказывать клиенту о себе!
13) Вовлекай клиента в процесс и объясняй про технику (устройство, систематика), расскажи, как правильно пользоваться техникой (сетка для белья, лимонная кислота, соль для ПМ, прогонка на самом горячем режиме, периодическое плановое обслуживание, чистка дренажа, плановая разморозка, преимущества именно этой марки, история бренда)
14) Расскажи случай из практики. Расскажи клиенту, как месяц назад ремонт обошелся клиенту больше 45 тысяч, потому что поздно вызвали специалиста, но в его случае еще не всё так плохо и ремонт будет стоить дешевле.
15) Продавай запчасти. На каждой заявке должны меняться минимум три детали в одной единице техники
16) Выяви потребности клиента. Кому-то важно время, за которое ты починишь технику, кому-то безопасность сделки (гарантия, документы), кому-то сэкономить, кому-то сделать полный фарш, мр. Поэтому прислушивайся чего именно хочет клиент и делай акцент в дальнейшем разговоре, указывая на преимущества, на основании его потребностей.
17) Обязательно в начале сделай точку невозврата - окажи несколько недорогих услуг в процессе разборки, общей стоимостью примерно на 2500 руб. Объясни, что без этого дальнейшее определение неисправности не имеет смысла. Это может быть: чистка засора или всех контактов, замена клем, герметизацию патрубков, плановое обслуживание, замену щеток, полная разборка, извлечение техники из мебели, итд. Можешь сделать их по скидке или от себя. Только после того, как убедился, точка невозврата сделана, приступай к определению основных поломок и обсуждения основного ремонта.
18) Выясни, кто лицо принимающее решение (человек, который будет платить за ремонт и принимать решения по стоимости) и обсуждай цену ремонта с этим человеком (телефонный звонок или визуальный контакт).

19) Изучи прайс компании, изучи стоимость (продажную и закупочную} запчастей, это будет твоим преимуществом при возражениях клиента (для своевременных и четких ответов клиенту о стоимости той или иной услуги)
20) Вози с собой много инструментов! Список необходимых инструментов можешь запросить у директора. Клиент должен видеть, что перед ним профессионал своего дела, а не просто хороший парень с одной отверткой.
21) Вози с собой много расходников (запчасти, часто используемые при ремонте за 1 визит): ТЭНы, щётки, ремни, прессостаты, насосы, амортизаторы, ПЗУ, лампочки, термостаты, датчики оттайки итд.
22) Перед озвучиванием цены клиенту подготовь небольшой скрипт у себя в голове, как и что ты сейчас будешь говорить (будь готов к любой реакции и фразе клиента, на любых этапах сделки)
23) После основного ремонта, обязательно предложи дополнительные 2-3 услуги. Они должны
предлагаться как настоятельные рекомендации: 1 услуга точно обязательная, 2 настойчиво рекомендованные. Только тогда ты! сможешь дать гарантию на то, что техника будет работать исправно
24) Помни, проще продать 10 услуг по 1800 руб., чем одну услугу за 12 000 руб.
25) На любое возражение клиента задавай вопрос, чтоб узнать истинную причину возражения. Например: Мне нужно подумать. Вопрос: почему не готовы ремонтировать сейчас, над чем хотите подумать?
26) Цитируй слова клиента перед обработкой возражения (используй его возражения в начале своих ответов}, например: и как вы только что правильно подметили, фраза клиента, и тем не менее дальше ваша обработка этого возражения.
27) Отвечай на все возражения клиента уверенно, быстро и максимально их отрабатывай (начиная с частичного присоединения: Да, я вас понимаю, и тем не менее... по возможности исключая переходы но, отвечай в течении 3-5 секунд)
28) Разбивай стоимость ремонта на мелкие части (2990+2870+2950+2930= те же 12000, но не в лоб)
29) Не давай клиенту перехватить инициативу в беседе. Только ты говоришь клиенту, что сломалось и сколько это стоит, а не клиент (у клиента дома как у себя дома, смелее, наглая доброжелательность)
30) Окажи клиенту несколько услуг, прежде чем требовать с клиента деньги (точки невозврата!)
31) Старайся закрывать заявку день в день не переноси дату завершения ремонта, если можешь починить сегодня.
32) Если не получается закрыть вовремя ДР (послали на новую заявку) обязательно предупреди клиента о задержке, но не говори, что занимаешься другой техникой
33) Не бойся озвучивать большие суммы после завершения ремонта и оказания всех доп. услуг. Помни: единственный способ получить за ремонт 37000 руб. озвучить эту стоимость клиенту.
34) Не давай скидку сразу! Будь готов отстаивать и аргументировать конечную, озвученную тобой стоимость ремонта минимум 5 минут.
35) Если не понимаешь, что сломалось забирай электронный модуль и предоплату, объясни, что сначала нужно проверить электронику (мозги)
36) Все работает? Ничего не надо чинить? Супер! Разбирай технику и найди что починить (модуль или двигатель, плановое обслуживание, капитальный ремонт,). Клиент вызвал не просто так, на момент вызова техника не работала, поэтому ПОЧИНИ её.
37) Правильно заполняй документы (взял деньги-оставь правильно заполненную бумагу)
38) Своевременно отчитывайся диспетчеру по каждому действию с заявкой.
39) Не забывай заниматься саморазвитием (читать книги, смотреть видео по ремонту техники и продажам, общаться с директором и мастерами, копи вопросы и задавай их на онлайн конференциях)
40) Бери деньги за свою работу только оранжевыми купюрами!

ЗАПРЕЩЕНО!

1. Заходить в квартиру Клиента с плохим настроением в состоянии унылое говно
2. Грубить клиенту, общаться на ты, спорить с клиентом
3. Требовать деньги за Диагностику!
4. Не отремонтировать технику
5. Оценивать финансовые возможности клиента по его внешнему виду, по состоянию и размерам жилья итд
6. Озвучивать любые цены на ремонт ранее чем через 30-50 минут после того, как зашел на адрес
7. Озвучивать что сломалось до разбора техники. Сначала разборка техники. Разборка минимум 40 минут! с демонстрацией инструмента.
8. Говорить с клиентом о ценах до разбора техники
9. Грязная/старая/мятая/рваная одежда, грязные руки, неприятные запахи НЕДОПУСТИМО!
10. Молчать. Ты должен разговаривать с клиентом, быть доброжелательным и приветливым
11. Согласовывать окончательную стоимость ремонта в лоб.
12. Говорить сколько стоит услуга, если клиент не спрашивает
13. Использовать частицу НО в разговоре с клиентом. Вместо но говори и тем не менее или также учтите, что
14. Показывать прайс, если клиент не просит показать его
15. Говорить, что ты новичок в этом деле. Т - специалист, профессионал с многолетним опытом
16. В процессе разговора говорить о себе. (разговор должен быть о технике, о клиенте, или о том, чем интересуется клиент, нейтральные темы, но не о себе!)
17. Запрещенные темы для разговора с клиентом: Политика, Религия, Секс.
18. Говорить клиенту: я не знаю. Можно сказать: интересный случай, сейчас разберемся
19. Нервничать, вести себя неуверенно. Чувствуешь мандраж - сделай 5 глубоких вдохов, отпустит
20. Говорить Клиенту, что его техника рабочая и ничего чинить не нужно!
21. Говорить клиенту, что ремонт нецелесообразен, критиковать технику
22. Гуглить или спрашивать советов у других мастеров в присутствии клиента
23. Говорить, что ты получаешь % с оказанных услуг! Ты работаешь на окладе, получаешь небольшой бонус за каждый заказ, если клиент не обратился по гарантии и оставил хороший отзыв по телефону
24. Отпускать клиента. Пока ты ремонтируешь технику, клиент должен находиться рядом, участвовать, общаться с тобой
25. Ограничивать ремонт техники одной услугой (услуг должно быть минимум четыре, три из которых обязательные). Только после этого техника будет работать как новая и ты! сможешь с чистой совестью дать гарантию.
26. Приходить не подготовленным (расходники, документы, инструменты, голова)
27. Думать, что обманываешь клиента. Ты пришел помочь решить проблему этого человека. Да, за деньги
28. Приезжать на заявку с неполным списком инструментов / использовать в работе небольшое количество инструмента
29. Озвучивать круглые цены (5999.-4099-3906} (3750, 5870, 4640)
30. Давать необоснованную скидку или больше 30% (нужно отстаивать цену 10-20 минут, только потом можно давать скидку)
31. Уезжать с адреса без денег. Если ремонт не завершен за один выезд снимай модуль и бери деньги за проверку модуля в сервисном центре.
32. Воровать. Доказанное воровство или любые махинации с целью обмануть работодателя = увольнение без выплат

Давать личные данные. Телефон, номер карты, соц. Сети
Выходить с адреса без подтверждения диспетчера о правильности заполнения доков
Зайти в квартиру не сообщив диспетчеру о начале работы
Взять деньги за работу и не заполнить документы
Писать свои данные в ЧМ
Опаздывать на заявку

Итак, как видно, все инструкции направлены на то, чтобы заболтать клиента, пустить ему пыль в глаза видимостью работы. Не дать документы.Соответственно защитная тактика должна строиться от обратного

1) Сразу спрашиваем какую фирму представляет мастер. Спрашиваем документы, удостоверение. Если мастер частник - мое мнение таких сразу "нахуй с пляжа"

2) До начала работы. Можно даже до того как показать технику НАСТОЙЧИВО спросить, сколько стоит диагностика. В том числе стоимость диагностики при отказе от ремонта.

3) После проведения диагностики, требуйте оформление заказ-наряда, в котором должны быть прописаны все цены на ремонт и комплектующие, которые хотят вам поменять.

4) Помните. Никто не имеет права брать деньги за ремонт, если цена ремонта не согласована. Согласование должно быть оформлено в заказ-наряде.

5) Если нет письменного согласования, а мастер просит много денег за уже проведенный ремонт - вызывайте полицию.

Короче будьте бдительны и не бойтесь этих ублюдков.

ПСы. Рыцари свежего, не топите. Я не блогер и для меня пост такой величины - огромный труд. Донатов у меня нет и данный труд только для того чтобы люди были более бдительны. Надеюсь на оживленные споры в комментах и подсказки от других мастеров, как бороться с этой нечистью.

Что-то у меня пригорело.
Есть у меня трёхлетняя дочь, обычный адекватный в пределах возраста ребенок. Как-то на детской площадке, пока она штурмовала новые вершины, подошёл ко мне мужичок, спросил, какую секцию она посещает. Нигде, говорю, природная ловкость. Дочка вправду спортивная легко подтянется, на шпагат сядет, мальчишек постарше обгоняет на раз, с координацией все отлично.
О, говорит мужичок, идите в спорт, нельзя шанс упускать, я двадцать лет тренером в спортивной школе работал, у малой талант. Представился, дал номер телефона, поболтали и разошлись. Дома погуглила, кто такой действительно тренер, даже с олимпийской чемпионкой одной работал.
Ну, поговорили с мужем, решили попробовать отдать на спортивную гимнастику. Дочери в кайф любой движ, она завсегдатай верёвочных городков и скалодромов, а у нас вроде как новая Турищева намечается)
Записала в школу спорта, собрала лосины, чешки, приехали знакомиться. Первое, что бросилось в глаза дети ревут. Натурально цепляются за ногу родителей и орут на входе. Честное слово, такое только в поликлиниках перед прививкой видела. Ого, думаю, большой спорт это серьезно.
Вышла тренер, построила всех гуськом, забрала, родители остались в холле ждать. Прошел час, выходят. Треть снова ревёт, родители рычат, чтоб мелкие собрали свои сопли и заткнулись, в центре зала представление тренер отчитывает трехлетнего мужчину Колю за то, что он расплакался на тренировке, его отец рядом стоит красный. "Ты не мужчина, ты тряпка! Из тебя ничего не выйдет, если ты не возьмёшь себя в руки!". Мне неловко это слушать и очень жалко Колю, а ещё почему-то его папу.
Потом суровая женщина обратилась ко мне: "У вас потенциал хороший, будем работать". Папа Коли посмотрел уважительно, видимо, тут такое говорят нечасто.
На обратном пути дочь была очень тихой. Тебе как, спрашиваю, понравилось, пойдешь ещё? Пойду, со вздохом говорит дочка, она послушный ребенок. А потом спрашивает: "Мам, а красить ногти это плохо?". И ещё тише: "А грубым быть тоже плохо?". Оборачиваюсь, смотрю, как она нервно сдирает розовый лак со своих ноготков, останавливаю машину и спрашиваю, что случилось. И тут мелкая взрывается слезами. Оказывается, она показала маникюр другой малышке, а тренер остановила занятие и стала кричать, чтобы она не смела больше приходить в таком виде, оставила стоять у стенки, пока разминались остальные. Вот бля. Ловлю флэшбеки, как завуч в школе отмывала в раковине от косметики старшеклассниц. Бля, бля. Обнимаю, успокаиваю, обещаю вкусняшек, сладостей, игрушек, луну и целый мир. Вроде затихает.
Дома душу желание порвать тренера на сотню маленьких противных тренеров, спокойно звоню и объясняю, что дочь пока не готова к большому спорту, ходить не будем. Получаю в ответ изумительную тираду, о том, что успехи ребенка это 90% авторитет родителей, надо заставлять через силу, поплачет и перестанет, а иначе, конечно же, "ничего из ребенка не получите". Понимаю, откуда столько зомбированных родителей, отдирающих рыдающего ребенка от ноги и вталкивающих его в спортзал. Сквозь зубы отвечаю, что ничего, кроме любви к спорту, от трехлетней дочери получить не хочу, расстаёмся, недовольные друг другом.
Что хотела сказать? А фиг его знает. Я не заканчивала институт физкультуры, не тренировала олимпийских чемпионов и не знаю, насколько оправдан такой подход к детям, которые только научились связно говорить (некоторые ещё нет). Но своему ребенку быть надзирателем я не хочу точно.
Дочку я записала в частную студию гимнастики возле дома. Конечно, там нет прославленных тренеров и большую часть времени они тянут носочек и делают простую "берёзку", но мелкая счастлива и каждый раз ждёт занятий. С накрашенными ногтями.

Как многие успели заметить, продвижением шедеврального фильма, для съёмок которого не так давно за наши налоги в космос запустили какую-то актрису, отцепив всю жизнь к этому готовившегося космонавта, занялся в России портал Госуслуг, что сильно возмутило его пользователей, о чём уже довольно много постов на Пикабу размещено.

Я обратился в техподдержку Госуслуг, попросив объяснить, с какого такого хрена они шлют рекламу. Делюсь итогами.

Первый ответ:

Попробовав реализовать своё право на отключение от рассылок, о котором мне любезно сообщили, я столкнулся с некоторыми сложностями.

Пришлось вернуться в техподдержку, где я нашёл более компетентного специалиста. Повезло.

Второй ответ:

Так что, вот ссылочка: https://lk.gosuslugi.ru/settings-delivery/notifications

Снимайте там галочки и будет вам счастьице:

А то охренели совсем.

Спамить рекламу через официальную государственную площадку электронного документооборота. Это ж додуматься ещё надо было!

Имел счастье работать в женском коллективе. Это был колл центр крупного банка и примерно на 300 женщин нас было 12 парней. В ночь в моей смене из мужчин работал только я. Так вот...

Место моё рабочее было около прохода. Этакий длинный коридор, влево и вправо от которого идут ряды офисных столов с телефонами. Примерно как на фото с интернета:

И вот рядом со мной удобненько так расположился кулер. Обычный офисный кулер. С двумя кранчиками: холодненькая и горяченькая. И баклашечкой 18-и литровой. Ну стоит и стоит. Я не против.

Чуть ли не в первый день подошла девушка и очень любезно попросила поменять баклашку с водой. Ну мне что, сложно что ли? Встал, сходил на другой конец зала, взял 18 литров воды, принес и доблестно взгромоздил на место. В ответ огромные благодарности, на что безграничные "не за что". Но летели недели и дни...

Через какое-то время я начал замечать, что этот кулер стал моей обязанностью. Нет, если честно, мне было не сложно. Но если раньше всё было в виде вежливой просьбы, то потом начались вопросы, мол ты шо, не видишь что воды нет? А любое действие, как известно, рождает противодействие. И я начал рычать в ответ, что у меня обязанность минимальные платежи по кредитным картам считать, а не за водой следить. Да и вообще он мне даром не нужон, кулер ваш. Я с него не пью, а за лимонадом в автомат на перерыве хожу.

Но любое противодействие поражает укоры. Ну я же мужчина! Ну мне же не сложно! Ну кого тут ещё просить? Ну принеси, будь уж так любезен! И я шёл и волок эту бутыль, как труп убитого товарища. Ровно до той поры, пока хотя бы говорили натянутое "спасибо".

Когда мы вышли на уровень: "так бы сразу, а то сидит тут, выёживается", я громогласно сообщил:
-Бабоньки! При всём моём уважении, теперь ваши проблемы - это ваши проблемы! В гробу я ваш кулер видел и в крематорий на повтор ходил!
Все стенания и взывания к биологии я пропустил мимо ушей, мотивировав классическим "Вы чёт уже в конец уху ели".

По началу девочки просто начали звать других парней. Но просьбы быстро были пресечены... другими девочками, с тех рядов зала. Там картина была похожей, разве что парни продолжали таскать им воду. Толи девочки не забывали о банальной вежливости, толи парни там были менее принципиальные, не знаю. Факт лишь в том, что отдавать своего водоноса другим никто не собирался. Тогда мне нанесли удар мимо пояса...

Девочки начали таскать баклашку сами. По трое несут, по пятеро взваливают в кулер. Всё это с такими ахами и охами, словно оглоблю на 200 кг тащут. Чтобы мне стыдно стало, ага. По началу не обращал внимания, потом, когда меня начали демонстративно задевать этой баклашкой (ну им же тяжело, они нечаянно) начал помогать советами. И вот где-то здесь произошла развязка.

Пожаловались на меня. И не куда-нибудь, а сразу главному специалисту, перепрыгнув старшего специалиста и старшего сменой. Та должна была отреагировать и позвала меня на беседу. Абсолютно адекватная женщина, пояснила суть жалобы: я, антихрист, восстал против всего коллектива и с упоением садиста наслаждаюсь страданиями слабых и обездоленных. И она нормально, по человечески, спросила: в чём причина и могу ли я помогать девочкам, как раньше? Ведь им и правда тяжело, а для меня это такая мелочь.
-Елена Петровна, да мне и правда не сложно. Им нужно просто попросить.
Главный специалист поправила очки и уточнила:
-Девочки говорят что они постоянно просят тебя помочь. Но ты отказываешь, хамишь и вообще ведёшь себя вразрез с деловой этикой.
-И всё же я повторю. Им достаточно меня просто попросить. Вежливо. Сейчас они не просят, а требуют: "ты что, не видишь"? Или: "тебе постоянно напоминать надо"? И моё любимое: "всем ребята помогают, один ты выёживаешься. Король прям!". Им достаточно назвать меня по имени, попросить без повелительного тона и добавить "пожалуйста". Как это было раньше. Вот и всё.

И знаете что? Коллеги переступили через себя не сразу. Примерно пара недель тишины и вечно пустой кулер. Никто не просил, но и не требовал, бегали к соседним. А потом пришла Елена Петровна и вежливо, с доброй улыбкой, попросила принести девочкам воды. И я принёс. Мне не сложно. И всё стало как раньше. Ещё целый год, до самого увольнения, я таскал эту гребаную воду без всяких конфликтов. И старое никто не поминал. И расставались на теплой ноте, с некоторыми до сих пор общаемся на уровне поздравлений с крупными праздниками. И, кажется, с того дня мы все стали немного взрослее. Кто-то менее принципиальным, а кто-то более вежливым.

#comment_270434739

Маколей Калкин бросил употреблять наркоту, с алкоголем завязал, женился (жена хорошая попалась как раз она в нужную сторону его толкает, актриса Бренда Сонг), родился ребёнок.
Состояние на сегодня составляет 19 млн. долларов, живёт в особняке за 8 млн. долларов,снимается в сериалах, рекламах, участвует в проектах, продюсирует, купил разную недвижимость в разных странах которую сдаёт, со своими говнородителями не общается.
Вообщем все у него наладилось, рад за него.

Сегодня в мастерскую пришел очередной дед, обманутый "живущими рядом, работающими быстро и недорого" мастерами. Он заплатил за "неремонт" телевизора, который стоит дай бог десятку аж 12600 рублей. Я обычно в таких случаях говорю "Их богатых хрен поймешь"

Оттого вспомнилось мое обещание показать инструкции этих тридварасов, порочащих нормальных мастеров. Сразу скажу инструкции получены от знакомого, который обучался от Биржи труда (понимаете масштаб?) на ремонт КБТ. Соответственно и инструкция для КБТ, хотя в целом она похожа для любых мастеров-домушников.

Делай так:

1) Выучи этот список наизусть, делай как написано и всё у тебя получится!
2) Перед заявкой быстро прочитай в интернете краткую информацию о технике, с которой тебе предстоит сейчас работать, историю бренда, адреса заводов изготовителей, период выпуска конкретной модели итд. Пересказывая эту информацию клиенту, он сразу увидит в тебе профессионала.
3) Заходи к клиенту с прекрасным настроением и улыбкой. Важно с первых секунд наладить контакт с клиентом (улыбка, заготовленная фраза/шутка)
4) Используй свои тапочки. Твои тапки могут быть смешными, яркими, большими, это даже лучше. Главное чистыми
5) Узнай и похвали технику (обязательно создай ценность). Можешь сказать, что у тебя/т6ёщи/
жены/тестя такая-же, работает много лет, прекрасная, не убиваемая техника.
6) Задай вопросы о технике. Как сломалось, как заметили, были ли посторонние шумы, ошибки на дисплее, сколько лет технике, где покупали, как часто пользуетесь, когда покупали и т.д.
7) Вставь в разговор фразу, в которой ты невзначай сообщишь клиенту, что раньше много работал именно с этой маркой техники, например, в гарантийном сервисе или в фирменном магазине продаж и т.д.
8) Если клиент спрашивает сколько будет стоить ремонт, отвечай, что нужно смотреть, вскрытие покажет ПОМНИ: то, что клиент увидел на сайте или то, что ему озвучили по телефону при приёме заявки, не имеет никакого отношения к реальной ситуации с его техникой. Это ОН думает, что проблема в этом, твоя задача спокойно объяснить, что:
- проблем несколько, это сломалось из-за этого и этого. Надо чинить в комплексе, по уму
- что клиент ознакомлен с примерными, минимальными ценами, которые относятся к самой дешевой технике и подходят для мелкого ремонта, для самых несложных случаев
- объяснить, что его технику в любом случае нужно ЧИНИТЬ, это целесообразней и выгодней чем покупать новую китайскую побрякушку, которая сломается через год.

9) Начинай разбирать технику! После того, как клиент озвучит симптомы, ответь: причин может быть несколько, сейчас будем разбираться и начинай разборку техники. Разборка должна длиться минимум 30 минут.
10) Не торопись. Начинай общаться с клиентом на нейтральные темы, подготовь рабочее место (разложи инструменты, убери лишнюю мебель и вещи клиента) расположись так, чтоб клиенту было сложно увидеть, что внутри техники, но чтоб он обязательно видел, как у тебя много интересного инструмента
11) Будь спокойным, культурным и позитивным, общайся с клиентом на Вы
12) В процессе разговора ненастойчиво узнай у клиента чем он занимается, чем увлекается, поспрашивай советов в этой области, поблагодари за советы. НЕ нужно рассказывать клиенту о себе!
13) Вовлекай клиента в процесс и объясняй про технику (устройство, систематика), расскажи, как правильно пользоваться техникой (сетка для белья, лимонная кислота, соль для ПМ, прогонка на самом горячем режиме, периодическое плановое обслуживание, чистка дренажа, плановая разморозка, преимущества именно этой марки, история бренда)
14) Расскажи случай из практики. Расскажи клиенту, как месяц назад ремонт обошелся клиенту больше 45 тысяч, потому что поздно вызвали специалиста, но в его случае еще не всё так плохо и ремонт будет стоить дешевле.
15) Продавай запчасти. На каждой заявке должны меняться минимум три детали в одной единице техники
16) Выяви потребности клиента. Кому-то важно время, за которое ты починишь технику, кому-то безопасность сделки (гарантия, документы), кому-то сэкономить, кому-то сделать полный фарш, мр. Поэтому прислушивайся чего именно хочет клиент и делай акцент в дальнейшем разговоре, указывая на преимущества, на основании его потребностей.
17) Обязательно в начале сделай точку невозврата - окажи несколько недорогих услуг в процессе разборки, общей стоимостью примерно на 2500 руб. Объясни, что без этого дальнейшее определение неисправности не имеет смысла. Это может быть: чистка засора или всех контактов, замена клем, герметизацию патрубков, плановое обслуживание, замену щеток, полная разборка, извлечение техники из мебели, итд. Можешь сделать их по скидке или от себя. Только после того, как убедился, точка невозврата сделана, приступай к определению основных поломок и обсуждения основного ремонта.
18) Выясни, кто лицо принимающее решение (человек, который будет платить за ремонт и принимать решения по стоимости) и обсуждай цену ремонта с этим человеком (телефонный звонок или визуальный контакт).

19) Изучи прайс компании, изучи стоимость (продажную и закупочную} запчастей, это будет твоим преимуществом при возражениях клиента (для своевременных и четких ответов клиенту о стоимости той или иной услуги)
20) Вози с собой много инструментов! Список необходимых инструментов можешь запросить у директора. Клиент должен видеть, что перед ним профессионал своего дела, а не просто хороший парень с одной отверткой.
21) Вози с собой много расходников (запчасти, часто используемые при ремонте за 1 визит): ТЭНы, щётки, ремни, прессостаты, насосы, амортизаторы, ПЗУ, лампочки, термостаты, датчики оттайки итд.
22) Перед озвучиванием цены клиенту подготовь небольшой скрипт у себя в голове, как и что ты сейчас будешь говорить (будь готов к любой реакции и фразе клиента, на любых этапах сделки)
23) После основного ремонта, обязательно предложи дополнительные 2-3 услуги. Они должны
предлагаться как настоятельные рекомендации: 1 услуга точно обязательная, 2 настойчиво рекомендованные. Только тогда ты! сможешь дать гарантию на то, что техника будет работать исправно
24) Помни, проще продать 10 услуг по 1800 руб., чем одну услугу за 12 000 руб.
25) На любое возражение клиента задавай вопрос, чтоб узнать истинную причину возражения. Например: Мне нужно подумать. Вопрос: почему не готовы ремонтировать сейчас, над чем хотите подумать?
26) Цитируй слова клиента перед обработкой возражения (используй его возражения в начале своих ответов}, например: и как вы только что правильно подметили, фраза клиента, и тем не менее дальше ваша обработка этого возражения.
27) Отвечай на все возражения клиента уверенно, быстро и максимально их отрабатывай (начиная с частичного присоединения: Да, я вас понимаю, и тем не менее... по возможности исключая переходы но, отвечай в течении 3-5 секунд)
28) Разбивай стоимость ремонта на мелкие части (2990+2870+2950+2930= те же 12000, но не в лоб)
29) Не давай клиенту перехватить инициативу в беседе. Только ты говоришь клиенту, что сломалось и сколько это стоит, а не клиент (у клиента дома как у себя дома, смелее, наглая доброжелательность)
30) Окажи клиенту несколько услуг, прежде чем требовать с клиента деньги (точки невозврата!)
31) Старайся закрывать заявку день в день не переноси дату завершения ремонта, если можешь починить сегодня.
32) Если не получается закрыть вовремя ДР (послали на новую заявку) обязательно предупреди клиента о задержке, но не говори, что занимаешься другой техникой
33) Не бойся озвучивать большие суммы после завершения ремонта и оказания всех доп. услуг. Помни: единственный способ получить за ремонт 37000 руб. озвучить эту стоимость клиенту.
34) Не давай скидку сразу! Будь готов отстаивать и аргументировать конечную, озвученную тобой стоимость ремонта минимум 5 минут.
35) Если не понимаешь, что сломалось забирай электронный модуль и предоплату, объясни, что сначала нужно проверить электронику (мозги)
36) Все работает? Ничего не надо чинить? Супер! Разбирай технику и найди что починить (модуль или двигатель, плановое обслуживание, капитальный ремонт,). Клиент вызвал не просто так, на момент вызова техника не работала, поэтому ПОЧИНИ её.
37) Правильно заполняй документы (взял деньги-оставь правильно заполненную бумагу)
38) Своевременно отчитывайся диспетчеру по каждому действию с заявкой.
39) Не забывай заниматься саморазвитием (читать книги, смотреть видео по ремонту техники и продажам, общаться с директором и мастерами, копи вопросы и задавай их на онлайн конференциях)
40) Бери деньги за свою работу только оранжевыми купюрами!

ЗАПРЕЩЕНО!

1. Заходить в квартиру Клиента с плохим настроением в состоянии унылое говно
2. Грубить клиенту, общаться на ты, спорить с клиентом
3. Требовать деньги за Диагностику!
4. Не отремонтировать технику
5. Оценивать финансовые возможности клиента по его внешнему виду, по состоянию и размерам жилья итд
6. Озвучивать любые цены на ремонт ранее чем через 30-50 минут после того, как зашел на адрес
7. Озвучивать что сломалось до разбора техники. Сначала разборка техники. Разборка минимум 40 минут! с демонстрацией инструмента.
8. Говорить с клиентом о ценах до разбора техники
9. Грязная/старая/мятая/рваная одежда, грязные руки, неприятные запахи НЕДОПУСТИМО!
10. Молчать. Ты должен разговаривать с клиентом, быть доброжелательным и приветливым
11. Согласовывать окончательную стоимость ремонта в лоб.
12. Говорить сколько стоит услуга, если клиент не спрашивает
13. Использовать частицу НО в разговоре с клиентом. Вместо но говори и тем не менее или также учтите, что
14. Показывать прайс, если клиент не просит показать его
15. Говорить, что ты новичок в этом деле. Т - специалист, профессионал с многолетним опытом
16. В процессе разговора говорить о себе. (разговор должен быть о технике, о клиенте, или о том, чем интересуется клиент, нейтральные темы, но не о себе!)
17. Запрещенные темы для разговора с клиентом: Политика, Религия, Секс.
18. Говорить клиенту: я не знаю. Можно сказать: интересный случай, сейчас разберемся
19. Нервничать, вести себя неуверенно. Чувствуешь мандраж - сделай 5 глубоких вдохов, отпустит
20. Говорить Клиенту, что его техника рабочая и ничего чинить не нужно!
21. Говорить клиенту, что ремонт нецелесообразен, критиковать технику
22. Гуглить или спрашивать советов у других мастеров в присутствии клиента
23. Говорить, что ты получаешь % с оказанных услуг! Ты работаешь на окладе, получаешь небольшой бонус за каждый заказ, если клиент не обратился по гарантии и оставил хороший отзыв по телефону
24. Отпускать клиента. Пока ты ремонтируешь технику, клиент должен находиться рядом, участвовать, общаться с тобой
25. Ограничивать ремонт техники одной услугой (услуг должно быть минимум четыре, три из которых обязательные). Только после этого техника будет работать как новая и ты! сможешь с чистой совестью дать гарантию.
26. Приходить не подготовленным (расходники, документы, инструменты, голова)
27. Думать, что обманываешь клиента. Ты пришел помочь решить проблему этого человека. Да, за деньги
28. Приезжать на заявку с неполным списком инструментов / использовать в работе небольшое количество инструмента
29. Озвучивать круглые цены (5999.-4099-3906} (3750, 5870, 4640)
30. Давать необоснованную скидку или больше 30% (нужно отстаивать цену 10-20 минут, только потом можно давать скидку)
31. Уезжать с адреса без денег. Если ремонт не завершен за один выезд снимай модуль и бери деньги за проверку модуля в сервисном центре.
32. Воровать. Доказанное воровство или любые махинации с целью обмануть работодателя = увольнение без выплат

Давать личные данные. Телефон, номер карты, соц. Сети
Выходить с адреса без подтверждения диспетчера о правильности заполнения доков
Зайти в квартиру не сообщив диспетчеру о начале работы
Взять деньги за работу и не заполнить документы
Писать свои данные в ЧМ
Опаздывать на заявку

Итак, как видно, все инструкции направлены на то, чтобы заболтать клиента, пустить ему пыль в глаза видимостью работы. Не дать документы.Соответственно защитная тактика должна строиться от обратного

1) Сразу спрашиваем какую фирму представляет мастер. Спрашиваем документы, удостоверение. Если мастер частник - мое мнение таких сразу "нахуй с пляжа"

2) До начала работы. Можно даже до того как показать технику НАСТОЙЧИВО спросить, сколько стоит диагностика. В том числе стоимость диагностики при отказе от ремонта.

3) После проведения диагностики, требуйте оформление заказ-наряда, в котором должны быть прописаны все цены на ремонт и комплектующие, которые хотят вам поменять.

4) Помните. Никто не имеет права брать деньги за ремонт, если цена ремонта не согласована. Согласование должно быть оформлено в заказ-наряде.

5) Если нет письменного согласования, а мастер просит много денег за уже проведенный ремонт - вызывайте полицию.

Короче будьте бдительны и не бойтесь этих ублюдков.

ПСы. Рыцари свежего, не топите. Я не блогер и для меня пост такой величины - огромный труд. Донатов у меня нет и данный труд только для того чтобы люди были более бдительны. Надеюсь на оживленные споры в комментах и подсказки от других мастеров, как бороться с этой нечистью.

Что-то у меня пригорело.
Есть у меня трёхлетняя дочь, обычный адекватный в пределах возраста ребенок. Как-то на детской площадке, пока она штурмовала новые вершины, подошёл ко мне мужичок, спросил, какую секцию она посещает. Нигде, говорю, природная ловкость. Дочка вправду спортивная легко подтянется, на шпагат сядет, мальчишек постарше обгоняет на раз, с координацией все отлично.
О, говорит мужичок, идите в спорт, нельзя шанс упускать, я двадцать лет тренером в спортивной школе работал, у малой талант. Представился, дал номер телефона, поболтали и разошлись. Дома погуглила, кто такой действительно тренер, даже с олимпийской чемпионкой одной работал.
Ну, поговорили с мужем, решили попробовать отдать на спортивную гимнастику. Дочери в кайф любой движ, она завсегдатай верёвочных городков и скалодромов, а у нас вроде как новая Турищева намечается)
Записала в школу спорта, собрала лосины, чешки, приехали знакомиться. Первое, что бросилось в глаза дети ревут. Натурально цепляются за ногу родителей и орут на входе. Честное слово, такое только в поликлиниках перед прививкой видела. Ого, думаю, большой спорт это серьезно.
Вышла тренер, построила всех гуськом, забрала, родители остались в холле ждать. Прошел час, выходят. Треть снова ревёт, родители рычат, чтоб мелкие собрали свои сопли и заткнулись, в центре зала представление тренер отчитывает трехлетнего мужчину Колю за то, что он расплакался на тренировке, его отец рядом стоит красный. "Ты не мужчина, ты тряпка! Из тебя ничего не выйдет, если ты не возьмёшь себя в руки!". Мне неловко это слушать и очень жалко Колю, а ещё почему-то его папу.
Потом суровая женщина обратилась ко мне: "У вас потенциал хороший, будем работать". Папа Коли посмотрел уважительно, видимо, тут такое говорят нечасто.
На обратном пути дочь была очень тихой. Тебе как, спрашиваю, понравилось, пойдешь ещё? Пойду, со вздохом говорит дочка, она послушный ребенок. А потом спрашивает: "Мам, а красить ногти это плохо?". И ещё тише: "А грубым быть тоже плохо?". Оборачиваюсь, смотрю, как она нервно сдирает розовый лак со своих ноготков, останавливаю машину и спрашиваю, что случилось. И тут мелкая взрывается слезами. Оказывается, она показала маникюр другой малышке, а тренер остановила занятие и стала кричать, чтобы она не смела больше приходить в таком виде, оставила стоять у стенки, пока разминались остальные. Вот бля. Ловлю флэшбеки, как завуч в школе отмывала в раковине от косметики старшеклассниц. Бля, бля. Обнимаю, успокаиваю, обещаю вкусняшек, сладостей, игрушек, луну и целый мир. Вроде затихает.
Дома душу желание порвать тренера на сотню маленьких противных тренеров, спокойно звоню и объясняю, что дочь пока не готова к большому спорту, ходить не будем. Получаю в ответ изумительную тираду, о том, что успехи ребенка это 90% авторитет родителей, надо заставлять через силу, поплачет и перестанет, а иначе, конечно же, "ничего из ребенка не получите". Понимаю, откуда столько зомбированных родителей, отдирающих рыдающего ребенка от ноги и вталкивающих его в спортзал. Сквозь зубы отвечаю, что ничего, кроме любви к спорту, от трехлетней дочери получить не хочу, расстаёмся, недовольные друг другом.
Что хотела сказать? А фиг его знает. Я не заканчивала институт физкультуры, не тренировала олимпийских чемпионов и не знаю, насколько оправдан такой подход к детям, которые только научились связно говорить (некоторые ещё нет). Но своему ребенку быть надзирателем я не хочу точно.
Дочку я записала в частную студию гимнастики возле дома. Конечно, там нет прославленных тренеров и большую часть времени они тянут носочек и делают простую "берёзку", но мелкая счастлива и каждый раз ждёт занятий. С накрашенными ногтями.

Как многие успели заметить, продвижением шедеврального фильма, для съёмок которого не так давно за наши налоги в космос запустили какую-то актрису, отцепив всю жизнь к этому готовившегося космонавта, занялся в России портал Госуслуг, что сильно возмутило его пользователей, о чём уже довольно много постов на Пикабу размещено.

Я обратился в техподдержку Госуслуг, попросив объяснить, с какого такого хрена они шлют рекламу. Делюсь итогами.

Первый ответ:

Попробовав реализовать своё право на отключение от рассылок, о котором мне любезно сообщили, я столкнулся с некоторыми сложностями.

Пришлось вернуться в техподдержку, где я нашёл более компетентного специалиста. Повезло.

Второй ответ:

Так что, вот ссылочка: https://lk.gosuslugi.ru/settings-delivery/notifications

Снимайте там галочки и будет вам счастьице:

А то охренели совсем.

Спамить рекламу через официальную государственную площадку электронного документооборота. Это ж додуматься ещё надо было!

Имел счастье работать в женском коллективе. Это был колл центр крупного банка и примерно на 300 женщин нас было 12 парней. В ночь в моей смене из мужчин работал только я. Так вот...

Место моё рабочее было около прохода. Этакий длинный коридор, влево и вправо от которого идут ряды офисных столов с телефонами. Примерно как на фото с интернета:

И вот рядом со мной удобненько так расположился кулер. Обычный офисный кулер. С двумя кранчиками: холодненькая и горяченькая. И баклашечкой 18-и литровой. Ну стоит и стоит. Я не против.

Чуть ли не в первый день подошла девушка и очень любезно попросила поменять баклашку с водой. Ну мне что, сложно что ли? Встал, сходил на другой конец зала, взял 18 литров воды, принес и доблестно взгромоздил на место. В ответ огромные благодарности, на что безграничные "не за что". Но летели недели и дни...

Через какое-то время я начал замечать, что этот кулер стал моей обязанностью. Нет, если честно, мне было не сложно. Но если раньше всё было в виде вежливой просьбы, то потом начались вопросы, мол ты шо, не видишь что воды нет? А любое действие, как известно, рождает противодействие. И я начал рычать в ответ, что у меня обязанность минимальные платежи по кредитным картам считать, а не за водой следить. Да и вообще он мне даром не нужон, кулер ваш. Я с него не пью, а за лимонадом в автомат на перерыве хожу.

Но любое противодействие поражает укоры. Ну я же мужчина! Ну мне же не сложно! Ну кого тут ещё просить? Ну принеси, будь уж так любезен! И я шёл и волок эту бутыль, как труп убитого товарища. Ровно до той поры, пока хотя бы говорили натянутое "спасибо".

Когда мы вышли на уровень: "так бы сразу, а то сидит тут, выёживается", я громогласно сообщил:
-Бабоньки! При всём моём уважении, теперь ваши проблемы - это ваши проблемы! В гробу я ваш кулер видел и в крематорий на повтор ходил!
Все стенания и взывания к биологии я пропустил мимо ушей, мотивировав классическим "Вы чёт уже в конец уху ели".

По началу девочки просто начали звать других парней. Но просьбы быстро были пресечены... другими девочками, с тех рядов зала. Там картина была похожей, разве что парни продолжали таскать им воду. Толи девочки не забывали о банальной вежливости, толи парни там были менее принципиальные, не знаю. Факт лишь в том, что отдавать своего водоноса другим никто не собирался. Тогда мне нанесли удар мимо пояса...

Девочки начали таскать баклашку сами. По трое несут, по пятеро взваливают в кулер. Всё это с такими ахами и охами, словно оглоблю на 200 кг тащут. Чтобы мне стыдно стало, ага. По началу не обращал внимания, потом, когда меня начали демонстративно задевать этой баклашкой (ну им же тяжело, они нечаянно) начал помогать советами. И вот где-то здесь произошла развязка.

Пожаловались на меня. И не куда-нибудь, а сразу главному специалисту, перепрыгнув старшего специалиста и старшего сменой. Та должна была отреагировать и позвала меня на беседу. Абсолютно адекватная женщина, пояснила суть жалобы: я, антихрист, восстал против всего коллектива и с упоением садиста наслаждаюсь страданиями слабых и обездоленных. И она нормально, по человечески, спросила: в чём причина и могу ли я помогать девочкам, как раньше? Ведь им и правда тяжело, а для меня это такая мелочь.
-Елена Петровна, да мне и правда не сложно. Им нужно просто попросить.
Главный специалист поправила очки и уточнила:
-Девочки говорят что они постоянно просят тебя помочь. Но ты отказываешь, хамишь и вообще ведёшь себя вразрез с деловой этикой.
-И всё же я повторю. Им достаточно меня просто попросить. Вежливо. Сейчас они не просят, а требуют: "ты что, не видишь"? Или: "тебе постоянно напоминать надо"? И моё любимое: "всем ребята помогают, один ты выёживаешься. Король прям!". Им достаточно назвать меня по имени, попросить без повелительного тона и добавить "пожалуйста". Как это было раньше. Вот и всё.

И знаете что? Коллеги переступили через себя не сразу. Примерно пара недель тишины и вечно пустой кулер. Никто не просил, но и не требовал, бегали к соседним. А потом пришла Елена Петровна и вежливо, с доброй улыбкой, попросила принести девочкам воды. И я принёс. Мне не сложно. И всё стало как раньше. Ещё целый год, до самого увольнения, я таскал эту гребаную воду без всяких конфликтов. И старое никто не поминал. И расставались на теплой ноте, с некоторыми до сих пор общаемся на уровне поздравлений с крупными праздниками. И, кажется, с того дня мы все стали немного взрослее. Кто-то менее принципиальным, а кто-то более вежливым.

#comment_270434739

Маколей Калкин бросил употреблять наркоту, с алкоголем завязал, женился (жена хорошая попалась как раз она в нужную сторону его толкает, актриса Бренда Сонг), родился ребёнок.
Состояние на сегодня составляет 19 млн. долларов, живёт в особняке за 8 млн. долларов,снимается в сериалах, рекламах, участвует в проектах, продюсирует, купил разную недвижимость в разных странах которую сдаёт, со своими говнородителями не общается.
Вообщем все у него наладилось, рад за него.

Сегодня в мастерскую пришел очередной дед, обманутый "живущими рядом, работающими быстро и недорого" мастерами. Он заплатил за "неремонт" телевизора, который стоит дай бог десятку аж 12600 рублей. Я обычно в таких случаях говорю "Их богатых хрен поймешь"

Оттого вспомнилось мое обещание показать инструкции этих тридварасов, порочащих нормальных мастеров. Сразу скажу инструкции получены от знакомого, который обучался от Биржи труда (понимаете масштаб?) на ремонт КБТ. Соответственно и инструкция для КБТ, хотя в целом она похожа для любых мастеров-домушников.

Делай так:

1) Выучи этот список наизусть, делай как написано и всё у тебя получится!
2) Перед заявкой быстро прочитай в интернете краткую информацию о технике, с которой тебе предстоит сейчас работать, историю бренда, адреса заводов изготовителей, период выпуска конкретной модели итд. Пересказывая эту информацию клиенту, он сразу увидит в тебе профессионала.
3) Заходи к клиенту с прекрасным настроением и улыбкой. Важно с первых секунд наладить контакт с клиентом (улыбка, заготовленная фраза/шутка)
4) Используй свои тапочки. Твои тапки могут быть смешными, яркими, большими, это даже лучше. Главное чистыми
5) Узнай и похвали технику (обязательно создай ценность). Можешь сказать, что у тебя/т6ёщи/
жены/тестя такая-же, работает много лет, прекрасная, не убиваемая техника.
6) Задай вопросы о технике. Как сломалось, как заметили, были ли посторонние шумы, ошибки на дисплее, сколько лет технике, где покупали, как часто пользуетесь, когда покупали и т.д.
7) Вставь в разговор фразу, в которой ты невзначай сообщишь клиенту, что раньше много работал именно с этой маркой техники, например, в гарантийном сервисе или в фирменном магазине продаж и т.д.
8) Если клиент спрашивает сколько будет стоить ремонт, отвечай, что нужно смотреть, вскрытие покажет ПОМНИ: то, что клиент увидел на сайте или то, что ему озвучили по телефону при приёме заявки, не имеет никакого отношения к реальной ситуации с его техникой. Это ОН думает, что проблема в этом, твоя задача спокойно объяснить, что:
- проблем несколько, это сломалось из-за этого и этого. Надо чинить в комплексе, по уму
- что клиент ознакомлен с примерными, минимальными ценами, которые относятся к самой дешевой технике и подходят для мелкого ремонта, для самых несложных случаев
- объяснить, что его технику в любом случае нужно ЧИНИТЬ, это целесообразней и выгодней чем покупать новую китайскую побрякушку, которая сломается через год.

9) Начинай разбирать технику! После того, как клиент озвучит симптомы, ответь: причин может быть несколько, сейчас будем разбираться и начинай разборку техники. Разборка должна длиться минимум 30 минут.
10) Не торопись. Начинай общаться с клиентом на нейтральные темы, подготовь рабочее место (разложи инструменты, убери лишнюю мебель и вещи клиента) расположись так, чтоб клиенту было сложно увидеть, что внутри техники, но чтоб он обязательно видел, как у тебя много интересного инструмента
11) Будь спокойным, культурным и позитивным, общайся с клиентом на Вы
12) В процессе разговора ненастойчиво узнай у клиента чем он занимается, чем увлекается, поспрашивай советов в этой области, поблагодари за советы. НЕ нужно рассказывать клиенту о себе!
13) Вовлекай клиента в процесс и объясняй про технику (устройство, систематика), расскажи, как правильно пользоваться техникой (сетка для белья, лимонная кислота, соль для ПМ, прогонка на самом горячем режиме, периодическое плановое обслуживание, чистка дренажа, плановая разморозка, преимущества именно этой марки, история бренда)
14) Расскажи случай из практики. Расскажи клиенту, как месяц назад ремонт обошелся клиенту больше 45 тысяч, потому что поздно вызвали специалиста, но в его случае еще не всё так плохо и ремонт будет стоить дешевле.
15) Продавай запчасти. На каждой заявке должны меняться минимум три детали в одной единице техники
16) Выяви потребности клиента. Кому-то важно время, за которое ты починишь технику, кому-то безопасность сделки (гарантия, документы), кому-то сэкономить, кому-то сделать полный фарш, мр. Поэтому прислушивайся чего именно хочет клиент и делай акцент в дальнейшем разговоре, указывая на преимущества, на основании его потребностей.
17) Обязательно в начале сделай точку невозврата - окажи несколько недорогих услуг в процессе разборки, общей стоимостью примерно на 2500 руб. Объясни, что без этого дальнейшее определение неисправности не имеет смысла. Это может быть: чистка засора или всех контактов, замена клем, герметизацию патрубков, плановое обслуживание, замену щеток, полная разборка, извлечение техники из мебели, итд. Можешь сделать их по скидке или от себя. Только после того, как убедился, точка невозврата сделана, приступай к определению основных поломок и обсуждения основного ремонта.
18) Выясни, кто лицо принимающее решение (человек, который будет платить за ремонт и принимать решения по стоимости) и обсуждай цену ремонта с этим человеком (телефонный звонок или визуальный контакт).

19) Изучи прайс компании, изучи стоимость (продажную и закупочную} запчастей, это будет твоим преимуществом при возражениях клиента (для своевременных и четких ответов клиенту о стоимости той или иной услуги)
20) Вози с собой много инструментов! Список необходимых инструментов можешь запросить у директора. Клиент должен видеть, что перед ним профессионал своего дела, а не просто хороший парень с одной отверткой.
21) Вози с собой много расходников (запчасти, часто используемые при ремонте за 1 визит): ТЭНы, щётки, ремни, прессостаты, насосы, амортизаторы, ПЗУ, лампочки, термостаты, датчики оттайки итд.
22) Перед озвучиванием цены клиенту подготовь небольшой скрипт у себя в голове, как и что ты сейчас будешь говорить (будь готов к любой реакции и фразе клиента, на любых этапах сделки)
23) После основного ремонта, обязательно предложи дополнительные 2-3 услуги. Они должны
предлагаться как настоятельные рекомендации: 1 услуга точно обязательная, 2 настойчиво рекомендованные. Только тогда ты! сможешь дать гарантию на то, что техника будет работать исправно
24) Помни, проще продать 10 услуг по 1800 руб., чем одну услугу за 12 000 руб.
25) На любое возражение клиента задавай вопрос, чтоб узнать истинную причину возражения. Например: Мне нужно подумать. Вопрос: почему не готовы ремонтировать сейчас, над чем хотите подумать?
26) Цитируй слова клиента перед обработкой возражения (используй его возражения в начале своих ответов}, например: и как вы только что правильно подметили, фраза клиента, и тем не менее дальше ваша обработка этого возражения.
27) Отвечай на все возражения клиента уверенно, быстро и максимально их отрабатывай (начиная с частичного присоединения: Да, я вас понимаю, и тем не менее... по возможности исключая переходы но, отвечай в течении 3-5 секунд)
28) Разбивай стоимость ремонта на мелкие части (2990+2870+2950+2930= те же 12000, но не в лоб)
29) Не давай клиенту перехватить инициативу в беседе. Только ты говоришь клиенту, что сломалось и сколько это стоит, а не клиент (у клиента дома как у себя дома, смелее, наглая доброжелательность)
30) Окажи клиенту несколько услуг, прежде чем требовать с клиента деньги (точки невозврата!)
31) Старайся закрывать заявку день в день не переноси дату завершения ремонта, если можешь починить сегодня.
32) Если не получается закрыть вовремя ДР (послали на новую заявку) обязательно предупреди клиента о задержке, но не говори, что занимаешься другой техникой
33) Не бойся озвучивать большие суммы после завершения ремонта и оказания всех доп. услуг. Помни: единственный способ получить за ремонт 37000 руб. озвучить эту стоимость клиенту.
34) Не давай скидку сразу! Будь готов отстаивать и аргументировать конечную, озвученную тобой стоимость ремонта минимум 5 минут.
35) Если не понимаешь, что сломалось забирай электронный модуль и предоплату, объясни, что сначала нужно проверить электронику (мозги)
36) Все работает? Ничего не надо чинить? Супер! Разбирай технику и найди что починить (модуль или двигатель, плановое обслуживание, капитальный ремонт,). Клиент вызвал не просто так, на момент вызова техника не работала, поэтому ПОЧИНИ её.
37) Правильно заполняй документы (взял деньги-оставь правильно заполненную бумагу)
38) Своевременно отчитывайся диспетчеру по каждому действию с заявкой.
39) Не забывай заниматься саморазвитием (читать книги, смотреть видео по ремонту техники и продажам, общаться с директором и мастерами, копи вопросы и задавай их на онлайн конференциях)
40) Бери деньги за свою работу только оранжевыми купюрами!

ЗАПРЕЩЕНО!

1. Заходить в квартиру Клиента с плохим настроением в состоянии унылое говно
2. Грубить клиенту, общаться на ты, спорить с клиентом
3. Требовать деньги за Диагностику!
4. Не отремонтировать технику
5. Оценивать финансовые возможности клиента по его внешнему виду, по состоянию и размерам жилья итд
6. Озвучивать любые цены на ремонт ранее чем через 30-50 минут после того, как зашел на адрес
7. Озвучивать что сломалось до разбора техники. Сначала разборка техники. Разборка минимум 40 минут! с демонстрацией инструмента.
8. Говорить с клиентом о ценах до разбора техники
9. Грязная/старая/мятая/рваная одежда, грязные руки, неприятные запахи НЕДОПУСТИМО!
10. Молчать. Ты должен разговаривать с клиентом, быть доброжелательным и приветливым
11. Согласовывать окончательную стоимость ремонта в лоб.
12. Говорить сколько стоит услуга, если клиент не спрашивает
13. Использовать частицу НО в разговоре с клиентом. Вместо но говори и тем не менее или также учтите, что
14. Показывать прайс, если клиент не просит показать его
15. Говорить, что ты новичок в этом деле. Т - специалист, профессионал с многолетним опытом
16. В процессе разговора говорить о себе. (разговор должен быть о технике, о клиенте, или о том, чем интересуется клиент, нейтральные темы, но не о себе!)
17. Запрещенные темы для разговора с клиентом: Политика, Религия, Секс.
18. Говорить клиенту: я не знаю. Можно сказать: интересный случай, сейчас разберемся
19. Нервничать, вести себя неуверенно. Чувствуешь мандраж - сделай 5 глубоких вдохов, отпустит
20. Говорить Клиенту, что его техника рабочая и ничего чинить не нужно!
21. Говорить клиенту, что ремонт нецелесообразен, критиковать технику
22. Гуглить или спрашивать советов у других мастеров в присутствии клиента
23. Говорить, что ты получаешь % с оказанных услуг! Ты работаешь на окладе, получаешь небольшой бонус за каждый заказ, если клиент не обратился по гарантии и оставил хороший отзыв по телефону
24. Отпускать клиента. Пока ты ремонтируешь технику, клиент должен находиться рядом, участвовать, общаться с тобой
25. Ограничивать ремонт техники одной услугой (услуг должно быть минимум четыре, три из которых обязательные). Только после этого техника будет работать как новая и ты! сможешь с чистой совестью дать гарантию.
26. Приходить не подготовленным (расходники, документы, инструменты, голова)
27. Думать, что обманываешь клиента. Ты пришел помочь решить проблему этого человека. Да, за деньги
28. Приезжать на заявку с неполным списком инструментов / использовать в работе небольшое количество инструмента
29. Озвучивать круглые цены (5999.-4099-3906} (3750, 5870, 4640)
30. Давать необоснованную скидку или больше 30% (нужно отстаивать цену 10-20 минут, только потом можно давать скидку)
31. Уезжать с адреса без денег. Если ремонт не завершен за один выезд снимай модуль и бери деньги за проверку модуля в сервисном центре.
32. Воровать. Доказанное воровство или любые махинации с целью обмануть работодателя = увольнение без выплат

Давать личные данные. Телефон, номер карты, соц. Сети
Выходить с адреса без подтверждения диспетчера о правильности заполнения доков
Зайти в квартиру не сообщив диспетчеру о начале работы
Взять деньги за работу и не заполнить документы
Писать свои данные в ЧМ
Опаздывать на заявку

Итак, как видно, все инструкции направлены на то, чтобы заболтать клиента, пустить ему пыль в глаза видимостью работы. Не дать документы.Соответственно защитная тактика должна строиться от обратного

1) Сразу спрашиваем какую фирму представляет мастер. Спрашиваем документы, удостоверение. Если мастер частник - мое мнение таких сразу "нахуй с пляжа"

2) До начала работы. Можно даже до того как показать технику НАСТОЙЧИВО спросить, сколько стоит диагностика. В том числе стоимость диагностики при отказе от ремонта.

3) После проведения диагностики, требуйте оформление заказ-наряда, в котором должны быть прописаны все цены на ремонт и комплектующие, которые хотят вам поменять.

4) Помните. Никто не имеет права брать деньги за ремонт, если цена ремонта не согласована. Согласование должно быть оформлено в заказ-наряде.

5) Если нет письменного согласования, а мастер просит много денег за уже проведенный ремонт - вызывайте полицию.

Короче будьте бдительны и не бойтесь этих ублюдков.

ПСы. Рыцари свежего, не топите. Я не блогер и для меня пост такой величины - огромный труд. Донатов у меня нет и данный труд только для того чтобы люди были более бдительны. Надеюсь на оживленные споры в комментах и подсказки от других мастеров, как бороться с этой нечистью.

Что-то у меня пригорело.
Есть у меня трёхлетняя дочь, обычный адекватный в пределах возраста ребенок. Как-то на детской площадке, пока она штурмовала новые вершины, подошёл ко мне мужичок, спросил, какую секцию она посещает. Нигде, говорю, природная ловкость. Дочка вправду спортивная легко подтянется, на шпагат сядет, мальчишек постарше обгоняет на раз, с координацией все отлично.
О, говорит мужичок, идите в спорт, нельзя шанс упускать, я двадцать лет тренером в спортивной школе работал, у малой талант. Представился, дал номер телефона, поболтали и разошлись. Дома погуглила, кто такой действительно тренер, даже с олимпийской чемпионкой одной работал.
Ну, поговорили с мужем, решили попробовать отдать на спортивную гимнастику. Дочери в кайф любой движ, она завсегдатай верёвочных городков и скалодромов, а у нас вроде как новая Турищева намечается)
Записала в школу спорта, собрала лосины, чешки, приехали знакомиться. Первое, что бросилось в глаза дети ревут. Натурально цепляются за ногу родителей и орут на входе. Честное слово, такое только в поликлиниках перед прививкой видела. Ого, думаю, большой спорт это серьезно.
Вышла тренер, построила всех гуськом, забрала, родители остались в холле ждать. Прошел час, выходят. Треть снова ревёт, родители рычат, чтоб мелкие собрали свои сопли и заткнулись, в центре зала представление тренер отчитывает трехлетнего мужчину Колю за то, что он расплакался на тренировке, его отец рядом стоит красный. "Ты не мужчина, ты тряпка! Из тебя ничего не выйдет, если ты не возьмёшь себя в руки!". Мне неловко это слушать и очень жалко Колю, а ещё почему-то его папу.
Потом суровая женщина обратилась ко мне: "У вас потенциал хороший, будем работать". Папа Коли посмотрел уважительно, видимо, тут такое говорят нечасто.
На обратном пути дочь была очень тихой. Тебе как, спрашиваю, понравилось, пойдешь ещё? Пойду, со вздохом говорит дочка, она послушный ребенок. А потом спрашивает: "Мам, а красить ногти это плохо?". И ещё тише: "А грубым быть тоже плохо?". Оборачиваюсь, смотрю, как она нервно сдирает розовый лак со своих ноготков, останавливаю машину и спрашиваю, что случилось. И тут мелкая взрывается слезами. Оказывается, она показала маникюр другой малышке, а тренер остановила занятие и стала кричать, чтобы она не смела больше приходить в таком виде, оставила стоять у стенки, пока разминались остальные. Вот бля. Ловлю флэшбеки, как завуч в школе отмывала в раковине от косметики старшеклассниц. Бля, бля. Обнимаю, успокаиваю, обещаю вкусняшек, сладостей, игрушек, луну и целый мир. Вроде затихает.
Дома душу желание порвать тренера на сотню маленьких противных тренеров, спокойно звоню и объясняю, что дочь пока не готова к большому спорту, ходить не будем. Получаю в ответ изумительную тираду, о том, что успехи ребенка это 90% авторитет родителей, надо заставлять через силу, поплачет и перестанет, а иначе, конечно же, "ничего из ребенка не получите". Понимаю, откуда столько зомбированных родителей, отдирающих рыдающего ребенка от ноги и вталкивающих его в спортзал. Сквозь зубы отвечаю, что ничего, кроме любви к спорту, от трехлетней дочери получить не хочу, расстаёмся, недовольные друг другом.
Что хотела сказать? А фиг его знает. Я не заканчивала институт физкультуры, не тренировала олимпийских чемпионов и не знаю, насколько оправдан такой подход к детям, которые только научились связно говорить (некоторые ещё нет). Но своему ребенку быть надзирателем я не хочу точно.
Дочку я записала в частную студию гимнастики возле дома. Конечно, там нет прославленных тренеров и большую часть времени они тянут носочек и делают простую "берёзку", но мелкая счастлива и каждый раз ждёт занятий. С накрашенными ногтями.

Как многие успели заметить, продвижением шедеврального фильма, для съёмок которого не так давно за наши налоги в космос запустили какую-то актрису, отцепив всю жизнь к этому готовившегося космонавта, занялся в России портал Госуслуг, что сильно возмутило его пользователей, о чём уже довольно много постов на Пикабу размещено.

Я обратился в техподдержку Госуслуг, попросив объяснить, с какого такого хрена они шлют рекламу. Делюсь итогами.

Первый ответ:

Попробовав реализовать своё право на отключение от рассылок, о котором мне любезно сообщили, я столкнулся с некоторыми сложностями.

Пришлось вернуться в техподдержку, где я нашёл более компетентного специалиста. Повезло.

Второй ответ:

Так что, вот ссылочка: https://lk.gosuslugi.ru/settings-delivery/notifications

Снимайте там галочки и будет вам счастьице:

А то охренели совсем.

Спамить рекламу через официальную государственную площадку электронного документооборота. Это ж додуматься ещё надо было!

Имел счастье работать в женском коллективе. Это был колл центр крупного банка и примерно на 300 женщин нас было 12 парней. В ночь в моей смене из мужчин работал только я. Так вот...

Место моё рабочее было около прохода. Этакий длинный коридор, влево и вправо от которого идут ряды офисных столов с телефонами. Примерно как на фото с интернета:

И вот рядом со мной удобненько так расположился кулер. Обычный офисный кулер. С двумя кранчиками: холодненькая и горяченькая. И баклашечкой 18-и литровой. Ну стоит и стоит. Я не против.

Чуть ли не в первый день подошла девушка и очень любезно попросила поменять баклашку с водой. Ну мне что, сложно что ли? Встал, сходил на другой конец зала, взял 18 литров воды, принес и доблестно взгромоздил на место. В ответ огромные благодарности, на что безграничные "не за что". Но летели недели и дни...

Через какое-то время я начал замечать, что этот кулер стал моей обязанностью. Нет, если честно, мне было не сложно. Но если раньше всё было в виде вежливой просьбы, то потом начались вопросы, мол ты шо, не видишь что воды нет? А любое действие, как известно, рождает противодействие. И я начал рычать в ответ, что у меня обязанность минимальные платежи по кредитным картам считать, а не за водой следить. Да и вообще он мне даром не нужон, кулер ваш. Я с него не пью, а за лимонадом в автомат на перерыве хожу.

Но любое противодействие поражает укоры. Ну я же мужчина! Ну мне же не сложно! Ну кого тут ещё просить? Ну принеси, будь уж так любезен! И я шёл и волок эту бутыль, как труп убитого товарища. Ровно до той поры, пока хотя бы говорили натянутое "спасибо".

Когда мы вышли на уровень: "так бы сразу, а то сидит тут, выёживается", я громогласно сообщил:
-Бабоньки! При всём моём уважении, теперь ваши проблемы - это ваши проблемы! В гробу я ваш кулер видел и в крематорий на повтор ходил!
Все стенания и взывания к биологии я пропустил мимо ушей, мотивировав классическим "Вы чёт уже в конец уху ели".

По началу девочки просто начали звать других парней. Но просьбы быстро были пресечены... другими девочками, с тех рядов зала. Там картина была похожей, разве что парни продолжали таскать им воду. Толи девочки не забывали о банальной вежливости, толи парни там были менее принципиальные, не знаю. Факт лишь в том, что отдавать своего водоноса другим никто не собирался. Тогда мне нанесли удар мимо пояса...

Девочки начали таскать баклашку сами. По трое несут, по пятеро взваливают в кулер. Всё это с такими ахами и охами, словно оглоблю на 200 кг тащут. Чтобы мне стыдно стало, ага. По началу не обращал внимания, потом, когда меня начали демонстративно задевать этой баклашкой (ну им же тяжело, они нечаянно) начал помогать советами. И вот где-то здесь произошла развязка.

Пожаловались на меня. И не куда-нибудь, а сразу главному специалисту, перепрыгнув старшего специалиста и старшего сменой. Та должна была отреагировать и позвала меня на беседу. Абсолютно адекватная женщина, пояснила суть жалобы: я, антихрист, восстал против всего коллектива и с упоением садиста наслаждаюсь страданиями слабых и обездоленных. И она нормально, по человечески, спросила: в чём причина и могу ли я помогать девочкам, как раньше? Ведь им и правда тяжело, а для меня это такая мелочь.
-Елена Петровна, да мне и правда не сложно. Им нужно просто попросить.
Главный специалист поправила очки и уточнила:
-Девочки говорят что они постоянно просят тебя помочь. Но ты отказываешь, хамишь и вообще ведёшь себя вразрез с деловой этикой.
-И всё же я повторю. Им достаточно меня просто попросить. Вежливо. Сейчас они не просят, а требуют: "ты что, не видишь"? Или: "тебе постоянно напоминать надо"? И моё любимое: "всем ребята помогают, один ты выёживаешься. Король прям!". Им достаточно назвать меня по имени, попросить без повелительного тона и добавить "пожалуйста". Как это было раньше. Вот и всё.

И знаете что? Коллеги переступили через себя не сразу. Примерно пара недель тишины и вечно пустой кулер. Никто не просил, но и не требовал, бегали к соседним. А потом пришла Елена Петровна и вежливо, с доброй улыбкой, попросила принести девочкам воды. И я принёс. Мне не сложно. И всё стало как раньше. Ещё целый год, до самого увольнения, я таскал эту гребаную воду без всяких конфликтов. И старое никто не поминал. И расставались на теплой ноте, с некоторыми до сих пор общаемся на уровне поздравлений с крупными праздниками. И, кажется, с того дня мы все стали немного взрослее. Кто-то менее принципиальным, а кто-то более вежливым.

#comment_270434739

Маколей Калкин бросил употреблять наркоту, с алкоголем завязал, женился (жена хорошая попалась как раз она в нужную сторону его толкает, актриса Бренда Сонг), родился ребёнок.
Состояние на сегодня составляет 19 млн. долларов, живёт в особняке за 8 млн. долларов,снимается в сериалах, рекламах, участвует в проектах, продюсирует, купил разную недвижимость в разных странах которую сдаёт, со своими говнородителями не общается.
Вообщем все у него наладилось, рад за него.

Сегодня в мастерскую пришел очередной дед, обманутый "живущими рядом, работающими быстро и недорого" мастерами. Он заплатил за "неремонт" телевизора, который стоит дай бог десятку аж 12600 рублей. Я обычно в таких случаях говорю "Их богатых хрен поймешь"

Оттого вспомнилось мое обещание показать инструкции этих тридварасов, порочащих нормальных мастеров. Сразу скажу инструкции получены от знакомого, который обучался от Биржи труда (понимаете масштаб?) на ремонт КБТ. Соответственно и инструкция для КБТ, хотя в целом она похожа для любых мастеров-домушников.

Делай так:

1) Выучи этот список наизусть, делай как написано и всё у тебя получится!
2) Перед заявкой быстро прочитай в интернете краткую информацию о технике, с которой тебе предстоит сейчас работать, историю бренда, адреса заводов изготовителей, период выпуска конкретной модели итд. Пересказывая эту информацию клиенту, он сразу увидит в тебе профессионала.
3) Заходи к клиенту с прекрасным настроением и улыбкой. Важно с первых секунд наладить контакт с клиентом (улыбка, заготовленная фраза/шутка)
4) Используй свои тапочки. Твои тапки могут быть смешными, яркими, большими, это даже лучше. Главное чистыми
5) Узнай и похвали технику (обязательно создай ценность). Можешь сказать, что у тебя/т6ёщи/
жены/тестя такая-же, работает много лет, прекрасная, не убиваемая техника.
6) Задай вопросы о технике. Как сломалось, как заметили, были ли посторонние шумы, ошибки на дисплее, сколько лет технике, где покупали, как часто пользуетесь, когда покупали и т.д.
7) Вставь в разговор фразу, в которой ты невзначай сообщишь клиенту, что раньше много работал именно с этой маркой техники, например, в гарантийном сервисе или в фирменном магазине продаж и т.д.
8) Если клиент спрашивает сколько будет стоить ремонт, отвечай, что нужно смотреть, вскрытие покажет ПОМНИ: то, что клиент увидел на сайте или то, что ему озвучили по телефону при приёме заявки, не имеет никакого отношения к реальной ситуации с его техникой. Это ОН думает, что проблема в этом, твоя задача спокойно объяснить, что:
- проблем несколько, это сломалось из-за этого и этого. Надо чинить в комплексе, по уму
- что клиент ознакомлен с примерными, минимальными ценами, которые относятся к самой дешевой технике и подходят для мелкого ремонта, для самых несложных случаев
- объяснить, что его технику в любом случае нужно ЧИНИТЬ, это целесообразней и выгодней чем покупать новую китайскую побрякушку, которая сломается через год.

9) Начинай разбирать технику! После того, как клиент озвучит симптомы, ответь: причин может быть несколько, сейчас будем разбираться и начинай разборку техники. Разборка должна длиться минимум 30 минут.
10) Не торопись. Начинай общаться с клиентом на нейтральные темы, подготовь рабочее место (разложи инструменты, убери лишнюю мебель и вещи клиента) расположись так, чтоб клиенту было сложно увидеть, что внутри техники, но чтоб он обязательно видел, как у тебя много интересного инструмента
11) Будь спокойным, культурным и позитивным, общайся с клиентом на Вы
12) В процессе разговора ненастойчиво узнай у клиента чем он занимается, чем увлекается, поспрашивай советов в этой области, поблагодари за советы. НЕ нужно рассказывать клиенту о себе!
13) Вовлекай клиента в процесс и объясняй про технику (устройство, систематика), расскажи, как правильно пользоваться техникой (сетка для белья, лимонная кислота, соль для ПМ, прогонка на самом горячем режиме, периодическое плановое обслуживание, чистка дренажа, плановая разморозка, преимущества именно этой марки, история бренда)
14) Расскажи случай из практики. Расскажи клиенту, как месяц назад ремонт обошелся клиенту больше 45 тысяч, потому что поздно вызвали специалиста, но в его случае еще не всё так плохо и ремонт будет стоить дешевле.
15) Продавай запчасти. На каждой заявке должны меняться минимум три детали в одной единице техники
16) Выяви потребности клиента. Кому-то важно время, за которое ты починишь технику, кому-то безопасность сделки (гарантия, документы), кому-то сэкономить, кому-то сделать полный фарш, мр. Поэтому прислушивайся чего именно хочет клиент и делай акцент в дальнейшем разговоре, указывая на преимущества, на основании его потребностей.
17) Обязательно в начале сделай точку невозврата - окажи несколько недорогих услуг в процессе разборки, общей стоимостью примерно на 2500 руб. Объясни, что без этого дальнейшее определение неисправности не имеет смысла. Это может быть: чистка засора или всех контактов, замена клем, герметизацию патрубков, плановое обслуживание, замену щеток, полная разборка, извлечение техники из мебели, итд. Можешь сделать их по скидке или от себя. Только после того, как убедился, точка невозврата сделана, приступай к определению основных поломок и обсуждения основного ремонта.
18) Выясни, кто лицо принимающее решение (человек, который будет платить за ремонт и принимать решения по стоимости) и обсуждай цену ремонта с этим человеком (телефонный звонок или визуальный контакт).

19) Изучи прайс компании, изучи стоимость (продажную и закупочную} запчастей, это будет твоим преимуществом при возражениях клиента (для своевременных и четких ответов клиенту о стоимости той или иной услуги)
20) Вози с собой много инструментов! Список необходимых инструментов можешь запросить у директора. Клиент должен видеть, что перед ним профессионал своего дела, а не просто хороший парень с одной отверткой.
21) Вози с собой много расходников (запчасти, часто используемые при ремонте за 1 визит): ТЭНы, щётки, ремни, прессостаты, насосы, амортизаторы, ПЗУ, лампочки, термостаты, датчики оттайки итд.
22) Перед озвучиванием цены клиенту подготовь небольшой скрипт у себя в голове, как и что ты сейчас будешь говорить (будь готов к любой реакции и фразе клиента, на любых этапах сделки)
23) После основного ремонта, обязательно предложи дополнительные 2-3 услуги. Они должны
предлагаться как настоятельные рекомендации: 1 услуга точно обязательная, 2 настойчиво рекомендованные. Только тогда ты! сможешь дать гарантию на то, что техника будет работать исправно
24) Помни, проще продать 10 услуг по 1800 руб., чем одну услугу за 12 000 руб.
25) На любое возражение клиента задавай вопрос, чтоб узнать истинную причину возражения. Например: Мне нужно подумать. Вопрос: почему не готовы ремонтировать сейчас, над чем хотите подумать?
26) Цитируй слова клиента перед обработкой возражения (используй его возражения в начале своих ответов}, например: и как вы только что правильно подметили, фраза клиента, и тем не менее дальше ваша обработка этого возражения.
27) Отвечай на все возражения клиента уверенно, быстро и максимально их отрабатывай (начиная с частичного присоединения: Да, я вас понимаю, и тем не менее... по возможности исключая переходы но, отвечай в течении 3-5 секунд)
28) Разбивай стоимость ремонта на мелкие части (2990+2870+2950+2930= те же 12000, но не в лоб)
29) Не давай клиенту перехватить инициативу в беседе. Только ты говоришь клиенту, что сломалось и сколько это стоит, а не клиент (у клиента дома как у себя дома, смелее, наглая доброжелательность)
30) Окажи клиенту несколько услуг, прежде чем требовать с клиента деньги (точки невозврата!)
31) Старайся закрывать заявку день в день не переноси дату завершения ремонта, если можешь починить сегодня.
32) Если не получается закрыть вовремя ДР (послали на новую заявку) обязательно предупреди клиента о задержке, но не говори, что занимаешься другой техникой
33) Не бойся озвучивать большие суммы после завершения ремонта и оказания всех доп. услуг. Помни: единственный способ получить за ремонт 37000 руб. озвучить эту стоимость клиенту.
34) Не давай скидку сразу! Будь готов отстаивать и аргументировать конечную, озвученную тобой стоимость ремонта минимум 5 минут.
35) Если не понимаешь, что сломалось забирай электронный модуль и предоплату, объясни, что сначала нужно проверить электронику (мозги)
36) Все работает? Ничего не надо чинить? Супер! Разбирай технику и найди что починить (модуль или двигатель, плановое обслуживание, капитальный ремонт,). Клиент вызвал не просто так, на момент вызова техника не работала, поэтому ПОЧИНИ её.
37) Правильно заполняй документы (взял деньги-оставь правильно заполненную бумагу)
38) Своевременно отчитывайся диспетчеру по каждому действию с заявкой.
39) Не забывай заниматься саморазвитием (читать книги, смотреть видео по ремонту техники и продажам, общаться с директором и мастерами, копи вопросы и задавай их на онлайн конференциях)
40) Бери деньги за свою работу только оранжевыми купюрами!

ЗАПРЕЩЕНО!

1. Заходить в квартиру Клиента с плохим настроением в состоянии унылое говно
2. Грубить клиенту, общаться на ты, спорить с клиентом
3. Требовать деньги за Диагностику!
4. Не отремонтировать технику
5. Оценивать финансовые возможности клиента по его внешнему виду, по состоянию и размерам жилья итд
6. Озвучивать любые цены на ремонт ранее чем через 30-50 минут после того, как зашел на адрес
7. Озвучивать что сломалось до разбора техники. Сначала разборка техники. Разборка минимум 40 минут! с демонстрацией инструмента.
8. Говорить с клиентом о ценах до разбора техники
9. Грязная/старая/мятая/рваная одежда, грязные руки, неприятные запахи НЕДОПУСТИМО!
10. Молчать. Ты должен разговаривать с клиентом, быть доброжелательным и приветливым
11. Согласовывать окончательную стоимость ремонта в лоб.
12. Говорить сколько стоит услуга, если клиент не спрашивает
13. Использовать частицу НО в разговоре с клиентом. Вместо но говори и тем не менее или также учтите, что
14. Показывать прайс, если клиент не просит показать его
15. Говорить, что ты новичок в этом деле. Т - специалист, профессионал с многолетним опытом
16. В процессе разговора говорить о себе. (разговор должен быть о технике, о клиенте, или о том, чем интересуется клиент, нейтральные темы, но не о себе!)
17. Запрещенные темы для разговора с клиентом: Политика, Религия, Секс.
18. Говорить клиенту: я не знаю. Можно сказать: интересный случай, сейчас разберемся
19. Нервничать, вести себя неуверенно. Чувствуешь мандраж - сделай 5 глубоких вдохов, отпустит
20. Говорить Клиенту, что его техника рабочая и ничего чинить не нужно!
21. Говорить клиенту, что ремонт нецелесообразен, критиковать технику
22. Гуглить или спрашивать советов у других мастеров в присутствии клиента
23. Говорить, что ты получаешь % с оказанных услуг! Ты работаешь на окладе, получаешь небольшой бонус за каждый заказ, если клиент не обратился по гарантии и оставил хороший отзыв по телефону
24. Отпускать клиента. Пока ты ремонтируешь технику, клиент должен находиться рядом, участвовать, общаться с тобой
25. Ограничивать ремонт техники одной услугой (услуг должно быть минимум четыре, три из которых обязательные). Только после этого техника будет работать как новая и ты! сможешь с чистой совестью дать гарантию.
26. Приходить не подготовленным (расходники, документы, инструменты, голова)
27. Думать, что обманываешь клиента. Ты пришел помочь решить проблему этого человека. Да, за деньги
28. Приезжать на заявку с неполным списком инструментов / использовать в работе небольшое количество инструмента
29. Озвучивать круглые цены (5999.-4099-3906} (3750, 5870, 4640)
30. Давать необоснованную скидку или больше 30% (нужно отстаивать цену 10-20 минут, только потом можно давать скидку)
31. Уезжать с адреса без денег. Если ремонт не завершен за один выезд снимай модуль и бери деньги за проверку модуля в сервисном центре.
32. Воровать. Доказанное воровство или любые махинации с целью обмануть работодателя = увольнение без выплат

Давать личные данные. Телефон, номер карты, соц. Сети
Выходить с адреса без подтверждения диспетчера о правильности заполнения доков
Зайти в квартиру не сообщив диспетчеру о начале работы
Взять деньги за работу и не заполнить документы
Писать свои данные в ЧМ
Опаздывать на заявку

Итак, как видно, все инструкции направлены на то, чтобы заболтать клиента, пустить ему пыль в глаза видимостью работы. Не дать документы.Соответственно защитная тактика должна строиться от обратного

1) Сразу спрашиваем какую фирму представляет мастер. Спрашиваем документы, удостоверение. Если мастер частник - мое мнение таких сразу "нахуй с пляжа"

2) До начала работы. Можно даже до того как показать технику НАСТОЙЧИВО спросить, сколько стоит диагностика. В том числе стоимость диагностики при отказе от ремонта.

3) После проведения диагностики, требуйте оформление заказ-наряда, в котором должны быть прописаны все цены на ремонт и комплектующие, которые хотят вам поменять.

4) Помните. Никто не имеет права брать деньги за ремонт, если цена ремонта не согласована. Согласование должно быть оформлено в заказ-наряде.

5) Если нет письменного согласования, а мастер просит много денег за уже проведенный ремонт - вызывайте полицию.

Короче будьте бдительны и не бойтесь этих ублюдков.

ПСы. Рыцари свежего, не топите. Я не блогер и для меня пост такой величины - огромный труд. Донатов у меня нет и данный труд только для того чтобы люди были более бдительны. Надеюсь на оживленные споры в комментах и подсказки от других мастеров, как бороться с этой нечистью.

Что-то у меня пригорело.
Есть у меня трёхлетняя дочь, обычный адекватный в пределах возраста ребенок. Как-то на детской площадке, пока она штурмовала новые вершины, подошёл ко мне мужичок, спросил, какую секцию она посещает. Нигде, говорю, природная ловкость. Дочка вправду спортивная легко подтянется, на шпагат сядет, мальчишек постарше обгоняет на раз, с координацией все отлично.
О, говорит мужичок, идите в спорт, нельзя шанс упускать, я двадцать лет тренером в спортивной школе работал, у малой талант. Представился, дал номер телефона, поболтали и разошлись. Дома погуглила, кто такой действительно тренер, даже с олимпийской чемпионкой одной работал.
Ну, поговорили с мужем, решили попробовать отдать на спортивную гимнастику. Дочери в кайф любой движ, она завсегдатай верёвочных городков и скалодромов, а у нас вроде как новая Турищева намечается)
Записала в школу спорта, собрала лосины, чешки, приехали знакомиться. Первое, что бросилось в глаза дети ревут. Натурально цепляются за ногу родителей и орут на входе. Честное слово, такое только в поликлиниках перед прививкой видела. Ого, думаю, большой спорт это серьезно.
Вышла тренер, построила всех гуськом, забрала, родители остались в холле ждать. Прошел час, выходят. Треть снова ревёт, родители рычат, чтоб мелкие собрали свои сопли и заткнулись, в центре зала представление тренер отчитывает трехлетнего мужчину Колю за то, что он расплакался на тренировке, его отец рядом стоит красный. "Ты не мужчина, ты тряпка! Из тебя ничего не выйдет, если ты не возьмёшь себя в руки!". Мне неловко это слушать и очень жалко Колю, а ещё почему-то его папу.
Потом суровая женщина обратилась ко мне: "У вас потенциал хороший, будем работать". Папа Коли посмотрел уважительно, видимо, тут такое говорят нечасто.
На обратном пути дочь была очень тихой. Тебе как, спрашиваю, понравилось, пойдешь ещё? Пойду, со вздохом говорит дочка, она послушный ребенок. А потом спрашивает: "Мам, а красить ногти это плохо?". И ещё тише: "А грубым быть тоже плохо?". Оборачиваюсь, смотрю, как она нервно сдирает розовый лак со своих ноготков, останавливаю машину и спрашиваю, что случилось. И тут мелкая взрывается слезами. Оказывается, она показала маникюр другой малышке, а тренер остановила занятие и стала кричать, чтобы она не смела больше приходить в таком виде, оставила стоять у стенки, пока разминались остальные. Вот бля. Ловлю флэшбеки, как завуч в школе отмывала в раковине от косметики старшеклассниц. Бля, бля. Обнимаю, успокаиваю, обещаю вкусняшек, сладостей, игрушек, луну и целый мир. Вроде затихает.
Дома душу желание порвать тренера на сотню маленьких противных тренеров, спокойно звоню и объясняю, что дочь пока не готова к большому спорту, ходить не будем. Получаю в ответ изумительную тираду, о том, что успехи ребенка это 90% авторитет родителей, надо заставлять через силу, поплачет и перестанет, а иначе, конечно же, "ничего из ребенка не получите". Понимаю, откуда столько зомбированных родителей, отдирающих рыдающего ребенка от ноги и вталкивающих его в спортзал. Сквозь зубы отвечаю, что ничего, кроме любви к спорту, от трехлетней дочери получить не хочу, расстаёмся, недовольные друг другом.
Что хотела сказать? А фиг его знает. Я не заканчивала институт физкультуры, не тренировала олимпийских чемпионов и не знаю, насколько оправдан такой подход к детям, которые только научились связно говорить (некоторые ещё нет). Но своему ребенку быть надзирателем я не хочу точно.
Дочку я записала в частную студию гимнастики возле дома. Конечно, там нет прославленных тренеров и большую часть времени они тянут носочек и делают простую "берёзку", но мелкая счастлива и каждый раз ждёт занятий. С накрашенными ногтями.

Как многие успели заметить, продвижением шедеврального фильма, для съёмок которого не так давно за наши налоги в космос запустили какую-то актрису, отцепив всю жизнь к этому готовившегося космонавта, занялся в России портал Госуслуг, что сильно возмутило его пользователей, о чём уже довольно много постов на Пикабу размещено.

Я обратился в техподдержку Госуслуг, попросив объяснить, с какого такого хрена они шлют рекламу. Делюсь итогами.

Первый ответ:

Попробовав реализовать своё право на отключение от рассылок, о котором мне любезно сообщили, я столкнулся с некоторыми сложностями.

Пришлось вернуться в техподдержку, где я нашёл более компетентного специалиста. Повезло.

Второй ответ:

Так что, вот ссылочка: https://lk.gosuslugi.ru/settings-delivery/notifications

Снимайте там галочки и будет вам счастьице:

А то охренели совсем.

Спамить рекламу через официальную государственную площадку электронного документооборота. Это ж додуматься ещё надо было!

Имел счастье работать в женском коллективе. Это был колл центр крупного банка и примерно на 300 женщин нас было 12 парней. В ночь в моей смене из мужчин работал только я. Так вот...

Место моё рабочее было около прохода. Этакий длинный коридор, влево и вправо от которого идут ряды офисных столов с телефонами. Примерно как на фото с интернета:

И вот рядом со мной удобненько так расположился кулер. Обычный офисный кулер. С двумя кранчиками: холодненькая и горяченькая. И баклашечкой 18-и литровой. Ну стоит и стоит. Я не против.

Чуть ли не в первый день подошла девушка и очень любезно попросила поменять баклашку с водой. Ну мне что, сложно что ли? Встал, сходил на другой конец зала, взял 18 литров воды, принес и доблестно взгромоздил на место. В ответ огромные благодарности, на что безграничные "не за что". Но летели недели и дни...

Через какое-то время я начал замечать, что этот кулер стал моей обязанностью. Нет, если честно, мне было не сложно. Но если раньше всё было в виде вежливой просьбы, то потом начались вопросы, мол ты шо, не видишь что воды нет? А любое действие, как известно, рождает противодействие. И я начал рычать в ответ, что у меня обязанность минимальные платежи по кредитным картам считать, а не за водой следить. Да и вообще он мне даром не нужон, кулер ваш. Я с него не пью, а за лимонадом в автомат на перерыве хожу.

Но любое противодействие поражает укоры. Ну я же мужчина! Ну мне же не сложно! Ну кого тут ещё просить? Ну принеси, будь уж так любезен! И я шёл и волок эту бутыль, как труп убитого товарища. Ровно до той поры, пока хотя бы говорили натянутое "спасибо".

Когда мы вышли на уровень: "так бы сразу, а то сидит тут, выёживается", я громогласно сообщил:
-Бабоньки! При всём моём уважении, теперь ваши проблемы - это ваши проблемы! В гробу я ваш кулер видел и в крематорий на повтор ходил!
Все стенания и взывания к биологии я пропустил мимо ушей, мотивировав классическим "Вы чёт уже в конец уху ели".

По началу девочки просто начали звать других парней. Но просьбы быстро были пресечены... другими девочками, с тех рядов зала. Там картина была похожей, разве что парни продолжали таскать им воду. Толи девочки не забывали о банальной вежливости, толи парни там были менее принципиальные, не знаю. Факт лишь в том, что отдавать своего водоноса другим никто не собирался. Тогда мне нанесли удар мимо пояса...

Девочки начали таскать баклашку сами. По трое несут, по пятеро взваливают в кулер. Всё это с такими ахами и охами, словно оглоблю на 200 кг тащут. Чтобы мне стыдно стало, ага. По началу не обращал внимания, потом, когда меня начали демонстративно задевать этой баклашкой (ну им же тяжело, они нечаянно) начал помогать советами. И вот где-то здесь произошла развязка.

Пожаловались на меня. И не куда-нибудь, а сразу главному специалисту, перепрыгнув старшего специалиста и старшего сменой. Та должна была отреагировать и позвала меня на беседу. Абсолютно адекватная женщина, пояснила суть жалобы: я, антихрист, восстал против всего коллектива и с упоением садиста наслаждаюсь страданиями слабых и обездоленных. И она нормально, по человечески, спросила: в чём причина и могу ли я помогать девочкам, как раньше? Ведь им и правда тяжело, а для меня это такая мелочь.
-Елена Петровна, да мне и правда не сложно. Им нужно просто попросить.
Главный специалист поправила очки и уточнила:
-Девочки говорят что они постоянно просят тебя помочь. Но ты отказываешь, хамишь и вообще ведёшь себя вразрез с деловой этикой.
-И всё же я повторю. Им достаточно меня просто попросить. Вежливо. Сейчас они не просят, а требуют: "ты что, не видишь"? Или: "тебе постоянно напоминать надо"? И моё любимое: "всем ребята помогают, один ты выёживаешься. Король прям!". Им достаточно назвать меня по имени, попросить без повелительного тона и добавить "пожалуйста". Как это было раньше. Вот и всё.

И знаете что? Коллеги переступили через себя не сразу. Примерно пара недель тишины и вечно пустой кулер. Никто не просил, но и не требовал, бегали к соседним. А потом пришла Елена Петровна и вежливо, с доброй улыбкой, попросила принести девочкам воды. И я принёс. Мне не сложно. И всё стало как раньше. Ещё целый год, до самого увольнения, я таскал эту гребаную воду без всяких конфликтов. И старое никто не поминал. И расставались на теплой ноте, с некоторыми до сих пор общаемся на уровне поздравлений с крупными праздниками. И, кажется, с того дня мы все стали немного взрослее. Кто-то менее принципиальным, а кто-то более вежливым.

Маколей Калкин бросил употреблять наркоту, с алкоголем завязал, женился (жена хорошая попалась как раз она в нужную сторону его толкает, актриса Бренда Сонг), родился ребёнок.
Состояние на сегодня составляет 19 млн. долларов, живёт в особняке за 8 млн. долларов,снимается в сериалах, рекламах, участвует в проектах, продюсирует, купил разную недвижимость в разных странах которую сдаёт, со своими говнородителями не общается.
Вообщем все у него наладилось, рад за него.

Сегодня в мастерскую пришел очередной дед, обманутый "живущими рядом, работающими быстро и недорого" мастерами. Он заплатил за "неремонт" телевизора, который стоит дай бог десятку аж 12600 рублей. Я обычно в таких случаях говорю "Их богатых хрен поймешь"

Оттого вспомнилось мое обещание показать инструкции этих тридварасов, порочащих нормальных мастеров. Сразу скажу инструкции получены от знакомого, который обучался от Биржи труда (понимаете масштаб?) на ремонт КБТ. Соответственно и инструкция для КБТ, хотя в целом она похожа для любых мастеров-домушников.

Делай так:

1) Выучи этот список наизусть, делай как написано и всё у тебя получится!
2) Перед заявкой быстро прочитай в интернете краткую информацию о технике, с которой тебе предстоит сейчас работать, историю бренда, адреса заводов изготовителей, период выпуска конкретной модели итд. Пересказывая эту информацию клиенту, он сразу увидит в тебе профессионала.
3) Заходи к клиенту с прекрасным настроением и улыбкой. Важно с первых секунд наладить контакт с клиентом (улыбка, заготовленная фраза/шутка)
4) Используй свои тапочки. Твои тапки могут быть смешными, яркими, большими, это даже лучше. Главное чистыми
5) Узнай и похвали технику (обязательно создай ценность). Можешь сказать, что у тебя/т6ёщи/
жены/тестя такая-же, работает много лет, прекрасная, не убиваемая техника.
6) Задай вопросы о технике. Как сломалось, как заметили, были ли посторонние шумы, ошибки на дисплее, сколько лет технике, где покупали, как часто пользуетесь, когда покупали и т.д.
7) Вставь в разговор фразу, в которой ты невзначай сообщишь клиенту, что раньше много работал именно с этой маркой техники, например, в гарантийном сервисе или в фирменном магазине продаж и т.д.
8) Если клиент спрашивает сколько будет стоить ремонт, отвечай, что нужно смотреть, вскрытие покажет ПОМНИ: то, что клиент увидел на сайте или то, что ему озвучили по телефону при приёме заявки, не имеет никакого отношения к реальной ситуации с его техникой. Это ОН думает, что проблема в этом, твоя задача спокойно объяснить, что:
- проблем несколько, это сломалось из-за этого и этого. Надо чинить в комплексе, по уму
- что клиент ознакомлен с примерными, минимальными ценами, которые относятся к самой дешевой технике и подходят для мелкого ремонта, для самых несложных случаев
- объяснить, что его технику в любом случае нужно ЧИНИТЬ, это целесообразней и выгодней чем покупать новую китайскую побрякушку, которая сломается через год.

9) Начинай разбирать технику! После того, как клиент озвучит симптомы, ответь: причин может быть несколько, сейчас будем разбираться и начинай разборку техники. Разборка должна длиться минимум 30 минут.
10) Не торопись. Начинай общаться с клиентом на нейтральные темы, подготовь рабочее место (разложи инструменты, убери лишнюю мебель и вещи клиента) расположись так, чтоб клиенту было сложно увидеть, что внутри техники, но чтоб он обязательно видел, как у тебя много интересного инструмента
11) Будь спокойным, культурным и позитивным, общайся с клиентом на Вы
12) В процессе разговора ненастойчиво узнай у клиента чем он занимается, чем увлекается, поспрашивай советов в этой области, поблагодари за советы. НЕ нужно рассказывать клиенту о себе!
13) Вовлекай клиента в процесс и объясняй про технику (устройство, систематика), расскажи, как правильно пользоваться техникой (сетка для белья, лимонная кислота, соль для ПМ, прогонка на самом горячем режиме, периодическое плановое обслуживание, чистка дренажа, плановая разморозка, преимущества именно этой марки, история бренда)
14) Расскажи случай из практики. Расскажи клиенту, как месяц назад ремонт обошелся клиенту больше 45 тысяч, потому что поздно вызвали специалиста, но в его случае еще не всё так плохо и ремонт будет стоить дешевле.
15) Продавай запчасти. На каждой заявке должны меняться минимум три детали в одной единице техники
16) Выяви потребности клиента. Кому-то важно время, за которое ты починишь технику, кому-то безопасность сделки (гарантия, документы), кому-то сэкономить, кому-то сделать полный фарш, мр. Поэтому прислушивайся чего именно хочет клиент и делай акцент в дальнейшем разговоре, указывая на преимущества, на основании его потребностей.
17) Обязательно в начале сделай точку невозврата - окажи несколько недорогих услуг в процессе разборки, общей стоимостью примерно на 2500 руб. Объясни, что без этого дальнейшее определение неисправности не имеет смысла. Это может быть: чистка засора или всех контактов, замена клем, герметизацию патрубков, плановое обслуживание, замену щеток, полная разборка, извлечение техники из мебели, итд. Можешь сделать их по скидке или от себя. Только после того, как убедился, точка невозврата сделана, приступай к определению основных поломок и обсуждения основного ремонта.
18) Выясни, кто лицо принимающее решение (человек, который будет платить за ремонт и принимать решения по стоимости) и обсуждай цену ремонта с этим человеком (телефонный звонок или визуальный контакт).

19) Изучи прайс компании, изучи стоимость (продажную и закупочную} запчастей, это будет твоим преимуществом при возражениях клиента (для своевременных и четких ответов клиенту о стоимости той или иной услуги)
20) Вози с собой много инструментов! Список необходимых инструментов можешь запросить у директора. Клиент должен видеть, что перед ним профессионал своего дела, а не просто хороший парень с одной отверткой.
21) Вози с собой много расходников (запчасти, часто используемые при ремонте за 1 визит): ТЭНы, щётки, ремни, прессостаты, насосы, амортизаторы, ПЗУ, лампочки, термостаты, датчики оттайки итд.
22) Перед озвучиванием цены клиенту подготовь небольшой скрипт у себя в голове, как и что ты сейчас будешь говорить (будь готов к любой реакции и фразе клиента, на любых этапах сделки)
23) После основного ремонта, обязательно предложи дополнительные 2-3 услуги. Они должны
предлагаться как настоятельные рекомендации: 1 услуга точно обязательная, 2 настойчиво рекомендованные. Только тогда ты! сможешь дать гарантию на то, что техника будет работать исправно
24) Помни, проще продать 10 услуг по 1800 руб., чем одну услугу за 12 000 руб.
25) На любое возражение клиента задавай вопрос, чтоб узнать истинную причину возражения. Например: Мне нужно подумать. Вопрос: почему не готовы ремонтировать сейчас, над чем хотите подумать?
26) Цитируй слова клиента перед обработкой возражения (используй его возражения в начале своих ответов}, например: и как вы только что правильно подметили, фраза клиента, и тем не менее дальше ваша обработка этого возражения.
27) Отвечай на все возражения клиента уверенно, быстро и максимально их отрабатывай (начиная с частичного присоединения: Да, я вас понимаю, и тем не менее... по возможности исключая переходы но, отвечай в течении 3-5 секунд)
28) Разбивай стоимость ремонта на мелкие части (2990+2870+2950+2930= те же 12000, но не в лоб)
29) Не давай клиенту перехватить инициативу в беседе. Только ты говоришь клиенту, что сломалось и сколько это стоит, а не клиент (у клиента дома как у себя дома, смелее, наглая доброжелательность)
30) Окажи клиенту несколько услуг, прежде чем требовать с клиента деньги (точки невозврата!)
31) Старайся закрывать заявку день в день не переноси дату завершения ремонта, если можешь починить сегодня.
32) Если не получается закрыть вовремя ДР (послали на новую заявку) обязательно предупреди клиента о задержке, но не говори, что занимаешься другой техникой
33) Не бойся озвучивать большие суммы после завершения ремонта и оказания всех доп. услуг. Помни: единственный способ получить за ремонт 37000 руб. озвучить эту стоимость клиенту.
34) Не давай скидку сразу! Будь готов отстаивать и аргументировать конечную, озвученную тобой стоимость ремонта минимум 5 минут.
35) Если не понимаешь, что сломалось забирай электронный модуль и предоплату, объясни, что сначала нужно проверить электронику (мозги)
36) Все работает? Ничего не надо чинить? Супер! Разбирай технику и найди что починить (модуль или двигатель, плановое обслуживание, капитальный ремонт,). Клиент вызвал не просто так, на момент вызова техника не работала, поэтому ПОЧИНИ её.
37) Правильно заполняй документы (взял деньги-оставь правильно заполненную бумагу)
38) Своевременно отчитывайся диспетчеру по каждому действию с заявкой.
39) Не забывай заниматься саморазвитием (читать книги, смотреть видео по ремонту техники и продажам, общаться с директором и мастерами, копи вопросы и задавай их на онлайн конференциях)
40) Бери деньги за свою работу только оранжевыми купюрами!

ЗАПРЕЩЕНО!

1. Заходить в квартиру Клиента с плохим настроением в состоянии унылое говно
2. Грубить клиенту, общаться на ты, спорить с клиентом
3. Требовать деньги за Диагностику!
4. Не отремонтировать технику
5. Оценивать финансовые возможности клиента по его внешнему виду, по состоянию и размерам жилья итд
6. Озвучивать любые цены на ремонт ранее чем через 30-50 минут после того, как зашел на адрес
7. Озвучивать что сломалось до разбора техники. Сначала разборка техники. Разборка минимум 40 минут! с демонстрацией инструмента.
8. Говорить с клиентом о ценах до разбора техники
9. Грязная/старая/мятая/рваная одежда, грязные руки, неприятные запахи НЕДОПУСТИМО!
10. Молчать. Ты должен разговаривать с клиентом, быть доброжелательным и приветливым
11. Согласовывать окончательную стоимость ремонта в лоб.
12. Говорить сколько стоит услуга, если клиент не спрашивает
13. Использовать частицу НО в разговоре с клиентом. Вместо но говори и тем не менее или также учтите, что
14. Показывать прайс, если клиент не просит показать его
15. Говорить, что ты новичок в этом деле. Т - специалист, профессионал с многолетним опытом
16. В процессе разговора говорить о себе. (разговор должен быть о технике, о клиенте, или о том, чем интересуется клиент, нейтральные темы, но не о себе!)
17. Запрещенные темы для разговора с клиентом: Политика, Религия, Секс.
18. Говорить клиенту: я не знаю. Можно сказать: интересный случай, сейчас разберемся
19. Нервничать, вести себя неуверенно. Чувствуешь мандраж - сделай 5 глубоких вдохов, отпустит
20. Говорить Клиенту, что его техника рабочая и ничего чинить не нужно!
21. Говорить клиенту, что ремонт нецелесообразен, критиковать технику
22. Гуглить или спрашивать советов у других мастеров в присутствии клиента
23. Говорить, что ты получаешь % с оказанных услуг! Ты работаешь на окладе, получаешь небольшой бонус за каждый заказ, если клиент не обратился по гарантии и оставил хороший отзыв по телефону
24. Отпускать клиента. Пока ты ремонтируешь технику, клиент должен находиться рядом, участвовать, общаться с тобой
25. Ограничивать ремонт техники одной услугой (услуг должно быть минимум четыре, три из которых обязательные). Только после этого техника будет работать как новая и ты! сможешь с чистой совестью дать гарантию.
26. Приходить не подготовленным (расходники, документы, инструменты, голова)
27. Думать, что обманываешь клиента. Ты пришел помочь решить проблему этого человека. Да, за деньги
28. Приезжать на заявку с неполным списком инструментов / использовать в работе небольшое количество инструмента
29. Озвучивать круглые цены (5999.-4099-3906} (3750, 5870, 4640)
30. Давать необоснованную скидку или больше 30% (нужно отстаивать цену 10-20 минут, только потом можно давать скидку)
31. Уезжать с адреса без денег. Если ремонт не завершен за один выезд снимай модуль и бери деньги за проверку модуля в сервисном центре.
32. Воровать. Доказанное воровство или любые махинации с целью обмануть работодателя = увольнение без выплат

Давать личные данные. Телефон, номер карты, соц. Сети
Выходить с адреса без подтверждения диспетчера о правильности заполнения доков
Зайти в квартиру не сообщив диспетчеру о начале работы
Взять деньги за работу и не заполнить документы
Писать свои данные в ЧМ
Опаздывать на заявку

Итак, как видно, все инструкции направлены на то, чтобы заболтать клиента, пустить ему пыль в глаза видимостью работы. Не дать документы.Соответственно защитная тактика должна строиться от обратного

1) Сразу спрашиваем какую фирму представляет мастер. Спрашиваем документы, удостоверение. Если мастер частник - мое мнение таких сразу "нахуй с пляжа"

2) До начала работы. Можно даже до того как показать технику НАСТОЙЧИВО спросить, сколько стоит диагностика. В том числе стоимость диагностики при отказе от ремонта.

3) После проведения диагностики, требуйте оформление заказ-наряда, в котором должны быть прописаны все цены на ремонт и комплектующие, которые хотят вам поменять.

4) Помните. Никто не имеет права брать деньги за ремонт, если цена ремонта не согласована. Согласование должно быть оформлено в заказ-наряде.

5) Если нет письменного согласования, а мастер просит много денег за уже проведенный ремонт - вызывайте полицию.

Короче будьте бдительны и не бойтесь этих ублюдков.

ПСы. Рыцари свежего, не топите. Я не блогер и для меня пост такой величины - огромный труд. Донатов у меня нет и данный труд только для того чтобы люди были более бдительны. Надеюсь на оживленные споры в комментах и подсказки от других мастеров, как бороться с этой нечистью.

Что-то у меня пригорело.
Есть у меня трёхлетняя дочь, обычный адекватный в пределах возраста ребенок. Как-то на детской площадке, пока она штурмовала новые вершины, подошёл ко мне мужичок, спросил, какую секцию она посещает. Нигде, говорю, природная ловкость. Дочка вправду спортивная легко подтянется, на шпагат сядет, мальчишек постарше обгоняет на раз, с координацией все отлично.
О, говорит мужичок, идите в спорт, нельзя шанс упускать, я двадцать лет тренером в спортивной школе работал, у малой талант. Представился, дал номер телефона, поболтали и разошлись. Дома погуглила, кто такой действительно тренер, даже с олимпийской чемпионкой одной работал.
Ну, поговорили с мужем, решили попробовать отдать на спортивную гимнастику. Дочери в кайф любой движ, она завсегдатай верёвочных городков и скалодромов, а у нас вроде как новая Турищева намечается)
Записала в школу спорта, собрала лосины, чешки, приехали знакомиться. Первое, что бросилось в глаза дети ревут. Натурально цепляются за ногу родителей и орут на входе. Честное слово, такое только в поликлиниках перед прививкой видела. Ого, думаю, большой спорт это серьезно.
Вышла тренер, построила всех гуськом, забрала, родители остались в холле ждать. Прошел час, выходят. Треть снова ревёт, родители рычат, чтоб мелкие собрали свои сопли и заткнулись, в центре зала представление тренер отчитывает трехлетнего мужчину Колю за то, что он расплакался на тренировке, его отец рядом стоит красный. "Ты не мужчина, ты тряпка! Из тебя ничего не выйдет, если ты не возьмёшь себя в руки!". Мне неловко это слушать и очень жалко Колю, а ещё почему-то его папу.
Потом суровая женщина обратилась ко мне: "У вас потенциал хороший, будем работать". Папа Коли посмотрел уважительно, видимо, тут такое говорят нечасто.
На обратном пути дочь была очень тихой. Тебе как, спрашиваю, понравилось, пойдешь ещё? Пойду, со вздохом говорит дочка, она послушный ребенок. А потом спрашивает: "Мам, а красить ногти это плохо?". И ещё тише: "А грубым быть тоже плохо?". Оборачиваюсь, смотрю, как она нервно сдирает розовый лак со своих ноготков, останавливаю машину и спрашиваю, что случилось. И тут мелкая взрывается слезами. Оказывается, она показала маникюр другой малышке, а тренер остановила занятие и стала кричать, чтобы она не смела больше приходить в таком виде, оставила стоять у стенки, пока разминались остальные. Вот бля. Ловлю флэшбеки, как завуч в школе отмывала в раковине от косметики старшеклассниц. Бля, бля. Обнимаю, успокаиваю, обещаю вкусняшек, сладостей, игрушек, луну и целый мир. Вроде затихает.
Дома душу желание порвать тренера на сотню маленьких противных тренеров, спокойно звоню и объясняю, что дочь пока не готова к большому спорту, ходить не будем. Получаю в ответ изумительную тираду, о том, что успехи ребенка это 90% авторитет родителей, надо заставлять через силу, поплачет и перестанет, а иначе, конечно же, "ничего из ребенка не получите". Понимаю, откуда столько зомбированных родителей, отдирающих рыдающего ребенка от ноги и вталкивающих его в спортзал. Сквозь зубы отвечаю, что ничего, кроме любви к спорту, от трехлетней дочери получить не хочу, расстаёмся, недовольные друг другом.
Что хотела сказать? А фиг его знает. Я не заканчивала институт физкультуры, не тренировала олимпийских чемпионов и не знаю, насколько оправдан такой подход к детям, которые только научились связно говорить (некоторые ещё нет). Но своему ребенку быть надзирателем я не хочу точно.
Дочку я записала в частную студию гимнастики возле дома. Конечно, там нет прославленных тренеров и большую часть времени они тянут носочек и делают простую "берёзку", но мелкая счастлива и каждый раз ждёт занятий. С накрашенными ногтями.

Как многие успели заметить, продвижением шедеврального фильма, для съёмок которого не так давно за наши налоги в космос запустили какую-то актрису, отцепив всю жизнь к этому готовившегося космонавта, занялся в России портал Госуслуг, что сильно возмутило его пользователей, о чём уже довольно много постов на Пикабу размещено.

Я обратился в техподдержку Госуслуг, попросив объяснить, с какого такого хрена они шлют рекламу. Делюсь итогами.

Первый ответ:

Попробовав реализовать своё право на отключение от рассылок, о котором мне любезно сообщили, я столкнулся с некоторыми сложностями.

Пришлось вернуться в техподдержку, где я нашёл более компетентного специалиста. Повезло.

Второй ответ:

Так что, вот ссылочка: https://lk.gosuslugi.ru/settings-delivery/notifications

Снимайте там галочки и будет вам счастьице:

А то охренели совсем.

Спамить рекламу через официальную государственную площадку электронного документооборота. Это ж додуматься ещё надо было!

Имел счастье работать в женском коллективе. Это был колл центр крупного банка и примерно на 300 женщин нас было 12 парней. В ночь в моей смене из мужчин работал только я. Так вот...

Место моё рабочее было около прохода. Этакий длинный коридор, влево и вправо от которого идут ряды офисных столов с телефонами. Примерно как на фото с интернета:

И вот рядом со мной удобненько так расположился кулер. Обычный офисный кулер. С двумя кранчиками: холодненькая и горяченькая. И баклашечкой 18-и литровой. Ну стоит и стоит. Я не против.

Чуть ли не в первый день подошла девушка и очень любезно попросила поменять баклашку с водой. Ну мне что, сложно что ли? Встал, сходил на другой конец зала, взял 18 литров воды, принес и доблестно взгромоздил на место. В ответ огромные благодарности, на что безграничные "не за что". Но летели недели и дни...

Через какое-то время я начал замечать, что этот кулер стал моей обязанностью. Нет, если честно, мне было не сложно. Но если раньше всё было в виде вежливой просьбы, то потом начались вопросы, мол ты шо, не видишь что воды нет? А любое действие, как известно, рождает противодействие. И я начал рычать в ответ, что у меня обязанность минимальные платежи по кредитным картам считать, а не за водой следить. Да и вообще он мне даром не нужон, кулер ваш. Я с него не пью, а за лимонадом в автомат на перерыве хожу.

Но любое противодействие поражает укоры. Ну я же мужчина! Ну мне же не сложно! Ну кого тут ещё просить? Ну принеси, будь уж так любезен! И я шёл и волок эту бутыль, как труп убитого товарища. Ровно до той поры, пока хотя бы говорили натянутое "спасибо".

Когда мы вышли на уровень: "так бы сразу, а то сидит тут, выёживается", я громогласно сообщил:
-Бабоньки! При всём моём уважении, теперь ваши проблемы - это ваши проблемы! В гробу я ваш кулер видел и в крематорий на повтор ходил!
Все стенания и взывания к биологии я пропустил мимо ушей, мотивировав классическим "Вы чёт уже в конец уху ели".

По началу девочки просто начали звать других парней. Но просьбы быстро были пресечены... другими девочками, с тех рядов зала. Там картина была похожей, разве что парни продолжали таскать им воду. Толи девочки не забывали о банальной вежливости, толи парни там были менее принципиальные, не знаю. Факт лишь в том, что отдавать своего водоноса другим никто не собирался. Тогда мне нанесли удар мимо пояса...

Девочки начали таскать баклашку сами. По трое несут, по пятеро взваливают в кулер. Всё это с такими ахами и охами, словно оглоблю на 200 кг тащут. Чтобы мне стыдно стало, ага. По началу не обращал внимания, потом, когда меня начали демонстративно задевать этой баклашкой (ну им же тяжело, они нечаянно) начал помогать советами. И вот где-то здесь произошла развязка.

Пожаловались на меня. И не куда-нибудь, а сразу главному специалисту, перепрыгнув старшего специалиста и старшего сменой. Та должна была отреагировать и позвала меня на беседу. Абсолютно адекватная женщина, пояснила суть жалобы: я, антихрист, восстал против всего коллектива и с упоением садиста наслаждаюсь страданиями слабых и обездоленных. И она нормально, по человечески, спросила: в чём причина и могу ли я помогать девочкам, как раньше? Ведь им и правда тяжело, а для меня это такая мелочь.
-Елена Петровна, да мне и правда не сложно. Им нужно просто попросить.
Главный специалист поправила очки и уточнила:
-Девочки говорят что они постоянно просят тебя помочь. Но ты отказываешь, хамишь и вообще ведёшь себя вразрез с деловой этикой.
-И всё же я повторю. Им достаточно меня просто попросить. Вежливо. Сейчас они не просят, а требуют: "ты что, не видишь"? Или: "тебе постоянно напоминать надо"? И моё любимое: "всем ребята помогают, один ты выёживаешься. Король прям!". Им достаточно назвать меня по имени, попросить без повелительного тона и добавить "пожалуйста". Как это было раньше. Вот и всё.

И знаете что? Коллеги переступили через себя не сразу. Примерно пара недель тишины и вечно пустой кулер. Никто не просил, но и не требовал, бегали к соседним. А потом пришла Елена Петровна и вежливо, с доброй улыбкой, попросила принести девочкам воды. И я принёс. Мне не сложно. И всё стало как раньше. Ещё целый год, до самого увольнения, я таскал эту гребаную воду без всяких конфликтов. И старое никто не поминал. И расставались на теплой ноте, с некоторыми до сих пор общаемся на уровне поздравлений с крупными праздниками. И, кажется, с того дня мы все стали немного взрослее. Кто-то менее принципиальным, а кто-то более вежливым.

Маколей Калкин бросил употреблять наркоту, с алкоголем завязал, женился (жена хорошая попалась как раз она в нужную сторону его толкает, актриса Бренда Сонг), родился ребёнок.
Состояние на сегодня составляет 19 млн. долларов, живёт в особняке за 8 млн. долларов,снимается в сериалах, рекламах, участвует в проектах, продюсирует, купил разную недвижимость в разных странах которую сдаёт, со своими говнородителями не общается.
Вообщем все у него наладилось, рад за него.

Я хотел бы сказать пару слов про изменения в твиттере под руководством Маска.
Вся моя лента была из: людей на кого я подписан и их знакомых, их треды, посты на интересующие меня темы и немного моделей.

Далее контент, который мне был не интересен, но который пихало мне в ленту: популярный хейтспич и посты с призывами отменять тех или иных людей, лгбт контент, онлифанс моделей, контента с нюдсами, хрен знает каких людей, на которых не был подписан ни я, ни те, кого я читал, зато их посты "мы потрахались" всплывал сразу у всей аудитории твиттера и там был ахулиард комментариев со словами кто вы и какого хрена делаете у меня в ленте.

После начала СВО всю мою ленту люто засрало про-украинской тематикой, все у кого в имени был украинский флаг лезли ко мне в ленту, даже незнакомых людей и мне помечало, что это был контент на основе моих интересов, несмотря на то, что я активно пытался чистить ленту. Ни одного поста в поддержку России кроме постов Маска(я на него подписан) я не видел ни разу. Еще был огромный наплыв очередных моделей, временами даже появлялся жесть контент с убитыми солдатами.

Когда главой твиттера стал Маск первое что я заметил, так это появление в моей ленте постов с интересующей меня тематикой, которая напрочь исчезла с начала СВО. Лента почти превратилась в версию 2021 года. Потом стал пропадать эротический контент, остались только те, на кого я был подписан, но потом я и от них отписался.
Вся украинская повестка вообще улетучилась из моей ленты, хейтспича не стало вообще, посты с отменой кого то мне тоже перестало кидать в ленту. Так же пропали уведомления о постах, где ктото потрахался.
А еще изза подписки на Маска мне кидало в ленту спам про крипту, якобы Маск купил крипту и раздает ее, скорее присылай номер своего кошелька. Весь подобный спам тоже исчез насовсем.

Маск вернул старый твиттер и сделал его лучше.

Жаль, что из-за повестки многие свалили из твиттера.

Надеюсь, бывших владельцев твиттера и дальше будут вызвать в конгресс на слушания, допрашивать и в конечном итоге им нахлабучат хотя бы судебные дела.

Сегодня в мастерскую пришел очередной дед, обманутый "живущими рядом, работающими быстро и недорого" мастерами. Он заплатил за "неремонт" телевизора, который стоит дай бог десятку аж 12600 рублей. Я обычно в таких случаях говорю "Их богатых хрен поймешь"

Оттого вспомнилось мое обещание показать инструкции этих тридварасов, порочащих нормальных мастеров. Сразу скажу инструкции получены от знакомого, который обучался от Биржи труда (понимаете масштаб?) на ремонт КБТ. Соответственно и инструкция для КБТ, хотя в целом она похожа для любых мастеров-домушников.

Делай так:

1) Выучи этот список наизусть, делай как написано и всё у тебя получится!
2) Перед заявкой быстро прочитай в интернете краткую информацию о технике, с которой тебе предстоит сейчас работать, историю бренда, адреса заводов изготовителей, период выпуска конкретной модели итд. Пересказывая эту информацию клиенту, он сразу увидит в тебе профессионала.
3) Заходи к клиенту с прекрасным настроением и улыбкой. Важно с первых секунд наладить контакт с клиентом (улыбка, заготовленная фраза/шутка)
4) Используй свои тапочки. Твои тапки могут быть смешными, яркими, большими, это даже лучше. Главное чистыми
5) Узнай и похвали технику (обязательно создай ценность). Можешь сказать, что у тебя/т6ёщи/
жены/тестя такая-же, работает много лет, прекрасная, не убиваемая техника.
6) Задай вопросы о технике. Как сломалось, как заметили, были ли посторонние шумы, ошибки на дисплее, сколько лет технике, где покупали, как часто пользуетесь, когда покупали и т.д.
7) Вставь в разговор фразу, в которой ты невзначай сообщишь клиенту, что раньше много работал именно с этой маркой техники, например, в гарантийном сервисе или в фирменном магазине продаж и т.д.
8) Если клиент спрашивает сколько будет стоить ремонт, отвечай, что нужно смотреть, вскрытие покажет ПОМНИ: то, что клиент увидел на сайте или то, что ему озвучили по телефону при приёме заявки, не имеет никакого отношения к реальной ситуации с его техникой. Это ОН думает, что проблема в этом, твоя задача спокойно объяснить, что:
- проблем несколько, это сломалось из-за этого и этого. Надо чинить в комплексе, по уму
- что клиент ознакомлен с примерными, минимальными ценами, которые относятся к самой дешевой технике и подходят для мелкого ремонта, для самых несложных случаев
- объяснить, что его технику в любом случае нужно ЧИНИТЬ, это целесообразней и выгодней чем покупать новую китайскую побрякушку, которая сломается через год.

9) Начинай разбирать технику! После того, как клиент озвучит симптомы, ответь: причин может быть несколько, сейчас будем разбираться и начинай разборку техники. Разборка должна длиться минимум 30 минут.
10) Не торопись. Начинай общаться с клиентом на нейтральные темы, подготовь рабочее место (разложи инструменты, убери лишнюю мебель и вещи клиента) расположись так, чтоб клиенту было сложно увидеть, что внутри техники, но чтоб он обязательно видел, как у тебя много интересного инструмента
11) Будь спокойным, культурным и позитивным, общайся с клиентом на Вы
12) В процессе разговора ненастойчиво узнай у клиента чем он занимается, чем увлекается, поспрашивай советов в этой области, поблагодари за советы. НЕ нужно рассказывать клиенту о себе!
13) Вовлекай клиента в процесс и объясняй про технику (устройство, систематика), расскажи, как правильно пользоваться техникой (сетка для белья, лимонная кислота, соль для ПМ, прогонка на самом горячем режиме, периодическое плановое обслуживание, чистка дренажа, плановая разморозка, преимущества именно этой марки, история бренда)
14) Расскажи случай из практики. Расскажи клиенту, как месяц назад ремонт обошелся клиенту больше 45 тысяч, потому что поздно вызвали специалиста, но в его случае еще не всё так плохо и ремонт будет стоить дешевле.
15) Продавай запчасти. На каждой заявке должны меняться минимум три детали в одной единице техники
16) Выяви потребности клиента. Кому-то важно время, за которое ты починишь технику, кому-то безопасность сделки (гарантия, документы), кому-то сэкономить, кому-то сделать полный фарш, мр. Поэтому прислушивайся чего именно хочет клиент и делай акцент в дальнейшем разговоре, указывая на преимущества, на основании его потребностей.
17) Обязательно в начале сделай точку невозврата - окажи несколько недорогих услуг в процессе разборки, общей стоимостью примерно на 2500 руб. Объясни, что без этого дальнейшее определение неисправности не имеет смысла. Это может быть: чистка засора или всех контактов, замена клем, герметизацию патрубков, плановое обслуживание, замену щеток, полная разборка, извлечение техники из мебели, итд. Можешь сделать их по скидке или от себя. Только после того, как убедился, точка невозврата сделана, приступай к определению основных поломок и обсуждения основного ремонта.
18) Выясни, кто лицо принимающее решение (человек, который будет платить за ремонт и принимать решения по стоимости) и обсуждай цену ремонта с этим человеком (телефонный звонок или визуальный контакт).

19) Изучи прайс компании, изучи стоимость (продажную и закупочную} запчастей, это будет твоим преимуществом при возражениях клиента (для своевременных и четких ответов клиенту о стоимости той или иной услуги)
20) Вози с собой много инструментов! Список необходимых инструментов можешь запросить у директора. Клиент должен видеть, что перед ним профессионал своего дела, а не просто хороший парень с одной отверткой.
21) Вози с собой много расходников (запчасти, часто используемые при ремонте за 1 визит): ТЭНы, щётки, ремни, прессостаты, насосы, амортизаторы, ПЗУ, лампочки, термостаты, датчики оттайки итд.
22) Перед озвучиванием цены клиенту подготовь небольшой скрипт у себя в голове, как и что ты сейчас будешь говорить (будь готов к любой реакции и фразе клиента, на любых этапах сделки)
23) После основного ремонта, обязательно предложи дополнительные 2-3 услуги. Они должны
предлагаться как настоятельные рекомендации: 1 услуга точно обязательная, 2 настойчиво рекомендованные. Только тогда ты! сможешь дать гарантию на то, что техника будет работать исправно
24) Помни, проще продать 10 услуг по 1800 руб., чем одну услугу за 12 000 руб.
25) На любое возражение клиента задавай вопрос, чтоб узнать истинную причину возражения. Например: Мне нужно подумать. Вопрос: почему не готовы ремонтировать сейчас, над чем хотите подумать?
26) Цитируй слова клиента перед обработкой возражения (используй его возражения в начале своих ответов}, например: и как вы только что правильно подметили, фраза клиента, и тем не менее дальше ваша обработка этого возражения.
27) Отвечай на все возражения клиента уверенно, быстро и максимально их отрабатывай (начиная с частичного присоединения: Да, я вас понимаю, и тем не менее... по возможности исключая переходы но, отвечай в течении 3-5 секунд)
28) Разбивай стоимость ремонта на мелкие части (2990+2870+2950+2930= те же 12000, но не в лоб)
29) Не давай клиенту перехватить инициативу в беседе. Только ты говоришь клиенту, что сломалось и сколько это стоит, а не клиент (у клиента дома как у себя дома, смелее, наглая доброжелательность)
30) Окажи клиенту несколько услуг, прежде чем требовать с клиента деньги (точки невозврата!)
31) Старайся закрывать заявку день в день не переноси дату завершения ремонта, если можешь починить сегодня.
32) Если не получается закрыть вовремя ДР (послали на новую заявку) обязательно предупреди клиента о задержке, но не говори, что занимаешься другой техникой
33) Не бойся озвучивать большие суммы после завершения ремонта и оказания всех доп. услуг. Помни: единственный способ получить за ремонт 37000 руб. озвучить эту стоимость клиенту.
34) Не давай скидку сразу! Будь готов отстаивать и аргументировать конечную, озвученную тобой стоимость ремонта минимум 5 минут.
35) Если не понимаешь, что сломалось забирай электронный модуль и предоплату, объясни, что сначала нужно проверить электронику (мозги)
36) Все работает? Ничего не надо чинить? Супер! Разбирай технику и найди что починить (модуль или двигатель, плановое обслуживание, капитальный ремонт,). Клиент вызвал не просто так, на момент вызова техника не работала, поэтому ПОЧИНИ её.
37) Правильно заполняй документы (взял деньги-оставь правильно заполненную бумагу)
38) Своевременно отчитывайся диспетчеру по каждому действию с заявкой.
39) Не забывай заниматься саморазвитием (читать книги, смотреть видео по ремонту техники и продажам, общаться с директором и мастерами, копи вопросы и задавай их на онлайн конференциях)
40) Бери деньги за свою работу только оранжевыми купюрами!

ЗАПРЕЩЕНО!

1. Заходить в квартиру Клиента с плохим настроением в состоянии унылое говно
2. Грубить клиенту, общаться на ты, спорить с клиентом
3. Требовать деньги за Диагностику!
4. Не отремонтировать технику
5. Оценивать финансовые возможности клиента по его внешнему виду, по состоянию и размерам жилья итд
6. Озвучивать любые цены на ремонт ранее чем через 30-50 минут после того, как зашел на адрес
7. Озвучивать что сломалось до разбора техники. Сначала разборка техники. Разборка минимум 40 минут! с демонстрацией инструмента.
8. Говорить с клиентом о ценах до разбора техники
9. Грязная/старая/мятая/рваная одежда, грязные руки, неприятные запахи НЕДОПУСТИМО!
10. Молчать. Ты должен разговаривать с клиентом, быть доброжелательным и приветливым
11. Согласовывать окончательную стоимость ремонта в лоб.
12. Говорить сколько стоит услуга, если клиент не спрашивает
13. Использовать частицу НО в разговоре с клиентом. Вместо но говори и тем не менее или также учтите, что
14. Показывать прайс, если клиент не просит показать его
15. Говорить, что ты новичок в этом деле. Т - специалист, профессионал с многолетним опытом
16. В процессе разговора говорить о себе. (разговор должен быть о технике, о клиенте, или о том, чем интересуется клиент, нейтральные темы, но не о себе!)
17. Запрещенные темы для разговора с клиентом: Политика, Религия, Секс.
18. Говорить клиенту: я не знаю. Можно сказать: интересный случай, сейчас разберемся
19. Нервничать, вести себя неуверенно. Чувствуешь мандраж - сделай 5 глубоких вдохов, отпустит
20. Говорить Клиенту, что его техника рабочая и ничего чинить не нужно!
21. Говорить клиенту, что ремонт нецелесообразен, критиковать технику
22. Гуглить или спрашивать советов у других мастеров в присутствии клиента
23. Говорить, что ты получаешь % с оказанных услуг! Ты работаешь на окладе, получаешь небольшой бонус за каждый заказ, если клиент не обратился по гарантии и оставил хороший отзыв по телефону
24. Отпускать клиента. Пока ты ремонтируешь технику, клиент должен находиться рядом, участвовать, общаться с тобой
25. Ограничивать ремонт техники одной услугой (услуг должно быть минимум четыре, три из которых обязательные). Только после этого техника будет работать как новая и ты! сможешь с чистой совестью дать гарантию.
26. Приходить не подготовленным (расходники, документы, инструменты, голова)
27. Думать, что обманываешь клиента. Ты пришел помочь решить проблему этого человека. Да, за деньги
28. Приезжать на заявку с неполным списком инструментов / использовать в работе небольшое количество инструмента
29. Озвучивать круглые цены (5999.-4099-3906} (3750, 5870, 4640)
30. Давать необоснованную скидку или больше 30% (нужно отстаивать цену 10-20 минут, только потом можно давать скидку)
31. Уезжать с адреса без денег. Если ремонт не завершен за один выезд снимай модуль и бери деньги за проверку модуля в сервисном центре.
32. Воровать. Доказанное воровство или любые махинации с целью обмануть работодателя = увольнение без выплат

Давать личные данные. Телефон, номер карты, соц. Сети
Выходить с адреса без подтверждения диспетчера о правильности заполнения доков
Зайти в квартиру не сообщив диспетчеру о начале работы
Взять деньги за работу и не заполнить документы
Писать свои данные в ЧМ
Опаздывать на заявку

Итак, как видно, все инструкции направлены на то, чтобы заболтать клиента, пустить ему пыль в глаза видимостью работы. Не дать документы.Соответственно защитная тактика должна строиться от обратного

1) Сразу спрашиваем какую фирму представляет мастер. Спрашиваем документы, удостоверение. Если мастер частник - мое мнение таких сразу "нахуй с пляжа"

2) До начала работы. Можно даже до того как показать технику НАСТОЙЧИВО спросить, сколько стоит диагностика. В том числе стоимость диагностики при отказе от ремонта.

3) После проведения диагностики, требуйте оформление заказ-наряда, в котором должны быть прописаны все цены на ремонт и комплектующие, которые хотят вам поменять.

4) Помните. Никто не имеет права брать деньги за ремонт, если цена ремонта не согласована. Согласование должно быть оформлено в заказ-наряде.

5) Если нет письменного согласования, а мастер просит много денег за уже проведенный ремонт - вызывайте полицию.

Короче будьте бдительны и не бойтесь этих ублюдков.

ПСы. Рыцари свежего, не топите. Я не блогер и для меня пост такой величины - огромный труд. Донатов у меня нет и данный труд только для того чтобы люди были более бдительны. Надеюсь на оживленные споры в комментах и подсказки от других мастеров, как бороться с этой нечистью.

Что-то у меня пригорело.
Есть у меня трёхлетняя дочь, обычный адекватный в пределах возраста ребенок. Как-то на детской площадке, пока она штурмовала новые вершины, подошёл ко мне мужичок, спросил, какую секцию она посещает. Нигде, говорю, природная ловкость. Дочка вправду спортивная легко подтянется, на шпагат сядет, мальчишек постарше обгоняет на раз, с координацией все отлично.
О, говорит мужичок, идите в спорт, нельзя шанс упускать, я двадцать лет тренером в спортивной школе работал, у малой талант. Представился, дал номер телефона, поболтали и разошлись. Дома погуглила, кто такой действительно тренер, даже с олимпийской чемпионкой одной работал.
Ну, поговорили с мужем, решили попробовать отдать на спортивную гимнастику. Дочери в кайф любой движ, она завсегдатай верёвочных городков и скалодромов, а у нас вроде как новая Турищева намечается)
Записала в школу спорта, собрала лосины, чешки, приехали знакомиться. Первое, что бросилось в глаза дети ревут. Натурально цепляются за ногу родителей и орут на входе. Честное слово, такое только в поликлиниках перед прививкой видела. Ого, думаю, большой спорт это серьезно.
Вышла тренер, построила всех гуськом, забрала, родители остались в холле ждать. Прошел час, выходят. Треть снова ревёт, родители рычат, чтоб мелкие собрали свои сопли и заткнулись, в центре зала представление тренер отчитывает трехлетнего мужчину Колю за то, что он расплакался на тренировке, его отец рядом стоит красный. "Ты не мужчина, ты тряпка! Из тебя ничего не выйдет, если ты не возьмёшь себя в руки!". Мне неловко это слушать и очень жалко Колю, а ещё почему-то его папу.
Потом суровая женщина обратилась ко мне: "У вас потенциал хороший, будем работать". Папа Коли посмотрел уважительно, видимо, тут такое говорят нечасто.
На обратном пути дочь была очень тихой. Тебе как, спрашиваю, понравилось, пойдешь ещё? Пойду, со вздохом говорит дочка, она послушный ребенок. А потом спрашивает: "Мам, а красить ногти это плохо?". И ещё тише: "А грубым быть тоже плохо?". Оборачиваюсь, смотрю, как она нервно сдирает розовый лак со своих ноготков, останавливаю машину и спрашиваю, что случилось. И тут мелкая взрывается слезами. Оказывается, она показала маникюр другой малышке, а тренер остановила занятие и стала кричать, чтобы она не смела больше приходить в таком виде, оставила стоять у стенки, пока разминались остальные. Вот бля. Ловлю флэшбеки, как завуч в школе отмывала в раковине от косметики старшеклассниц. Бля, бля. Обнимаю, успокаиваю, обещаю вкусняшек, сладостей, игрушек, луну и целый мир. Вроде затихает.
Дома душу желание порвать тренера на сотню маленьких противных тренеров, спокойно звоню и объясняю, что дочь пока не готова к большому спорту, ходить не будем. Получаю в ответ изумительную тираду, о том, что успехи ребенка это 90% авторитет родителей, надо заставлять через силу, поплачет и перестанет, а иначе, конечно же, "ничего из ребенка не получите". Понимаю, откуда столько зомбированных родителей, отдирающих рыдающего ребенка от ноги и вталкивающих его в спортзал. Сквозь зубы отвечаю, что ничего, кроме любви к спорту, от трехлетней дочери получить не хочу, расстаёмся, недовольные друг другом.
Что хотела сказать? А фиг его знает. Я не заканчивала институт физкультуры, не тренировала олимпийских чемпионов и не знаю, насколько оправдан такой подход к детям, которые только научились связно говорить (некоторые ещё нет). Но своему ребенку быть надзирателем я не хочу точно.
Дочку я записала в частную студию гимнастики возле дома. Конечно, там нет прославленных тренеров и большую часть времени они тянут носочек и делают простую "берёзку", но мелкая счастлива и каждый раз ждёт занятий. С накрашенными ногтями.

Как многие успели заметить, продвижением шедеврального фильма, для съёмок которого не так давно за наши налоги в космос запустили какую-то актрису, отцепив всю жизнь к этому готовившегося космонавта, занялся в России портал Госуслуг, что сильно возмутило его пользователей, о чём уже довольно много постов на Пикабу размещено.

Я обратился в техподдержку Госуслуг, попросив объяснить, с какого такого хрена они шлют рекламу. Делюсь итогами.

Первый ответ:

Попробовав реализовать своё право на отключение от рассылок, о котором мне любезно сообщили, я столкнулся с некоторыми сложностями.

Пришлось вернуться в техподдержку, где я нашёл более компетентного специалиста. Повезло.

Второй ответ:

Так что, вот ссылочка: https://lk.gosuslugi.ru/settings-delivery/notifications

Снимайте там галочки и будет вам счастьице:

А то охренели совсем.

Спамить рекламу через официальную государственную площадку электронного документооборота. Это ж додуматься ещё надо было!

Имел счастье работать в женском коллективе. Это был колл центр крупного банка и примерно на 300 женщин нас было 12 парней. В ночь в моей смене из мужчин работал только я. Так вот...

Место моё рабочее было около прохода. Этакий длинный коридор, влево и вправо от которого идут ряды офисных столов с телефонами. Примерно как на фото с интернета:

И вот рядом со мной удобненько так расположился кулер. Обычный офисный кулер. С двумя кранчиками: холодненькая и горяченькая. И баклашечкой 18-и литровой. Ну стоит и стоит. Я не против.

Чуть ли не в первый день подошла девушка и очень любезно попросила поменять баклашку с водой. Ну мне что, сложно что ли? Встал, сходил на другой конец зала, взял 18 литров воды, принес и доблестно взгромоздил на место. В ответ огромные благодарности, на что безграничные "не за что". Но летели недели и дни...

Через какое-то время я начал замечать, что этот кулер стал моей обязанностью. Нет, если честно, мне было не сложно. Но если раньше всё было в виде вежливой просьбы, то потом начались вопросы, мол ты шо, не видишь что воды нет? А любое действие, как известно, рождает противодействие. И я начал рычать в ответ, что у меня обязанность минимальные платежи по кредитным картам считать, а не за водой следить. Да и вообще он мне даром не нужон, кулер ваш. Я с него не пью, а за лимонадом в автомат на перерыве хожу.

Но любое противодействие поражает укоры. Ну я же мужчина! Ну мне же не сложно! Ну кого тут ещё просить? Ну принеси, будь уж так любезен! И я шёл и волок эту бутыль, как труп убитого товарища. Ровно до той поры, пока хотя бы говорили натянутое "спасибо".

Когда мы вышли на уровень: "так бы сразу, а то сидит тут, выёживается", я громогласно сообщил:
-Бабоньки! При всём моём уважении, теперь ваши проблемы - это ваши проблемы! В гробу я ваш кулер видел и в крематорий на повтор ходил!
Все стенания и взывания к биологии я пропустил мимо ушей, мотивировав классическим "Вы чёт уже в конец уху ели".

По началу девочки просто начали звать других парней. Но просьбы быстро были пресечены... другими девочками, с тех рядов зала. Там картина была похожей, разве что парни продолжали таскать им воду. Толи девочки не забывали о банальной вежливости, толи парни там были менее принципиальные, не знаю. Факт лишь в том, что отдавать своего водоноса другим никто не собирался. Тогда мне нанесли удар мимо пояса...

Девочки начали таскать баклашку сами. По трое несут, по пятеро взваливают в кулер. Всё это с такими ахами и охами, словно оглоблю на 200 кг тащут. Чтобы мне стыдно стало, ага. По началу не обращал внимания, потом, когда меня начали демонстративно задевать этой баклашкой (ну им же тяжело, они нечаянно) начал помогать советами. И вот где-то здесь произошла развязка.

Пожаловались на меня. И не куда-нибудь, а сразу главному специалисту, перепрыгнув старшего специалиста и старшего сменой. Та должна была отреагировать и позвала меня на беседу. Абсолютно адекватная женщина, пояснила суть жалобы: я, антихрист, восстал против всего коллектива и с упоением садиста наслаждаюсь страданиями слабых и обездоленных. И она нормально, по человечески, спросила: в чём причина и могу ли я помогать девочкам, как раньше? Ведь им и правда тяжело, а для меня это такая мелочь.
-Елена Петровна, да мне и правда не сложно. Им нужно просто попросить.
Главный специалист поправила очки и уточнила:
-Девочки говорят что они постоянно просят тебя помочь. Но ты отказываешь, хамишь и вообще ведёшь себя вразрез с деловой этикой.
-И всё же я повторю. Им достаточно меня просто попросить. Вежливо. Сейчас они не просят, а требуют: "ты что, не видишь"? Или: "тебе постоянно напоминать надо"? И моё любимое: "всем ребята помогают, один ты выёживаешься. Король прям!". Им достаточно назвать меня по имени, попросить без повелительного тона и добавить "пожалуйста". Как это было раньше. Вот и всё.

И знаете что? Коллеги переступили через себя не сразу. Примерно пара недель тишины и вечно пустой кулер. Никто не просил, но и не требовал, бегали к соседним. А потом пришла Елена Петровна и вежливо, с доброй улыбкой, попросила принести девочкам воды. И я принёс. Мне не сложно. И всё стало как раньше. Ещё целый год, до самого увольнения, я таскал эту гребаную воду без всяких конфликтов. И старое никто не поминал. И расставались на теплой ноте, с некоторыми до сих пор общаемся на уровне поздравлений с крупными праздниками. И, кажется, с того дня мы все стали немного взрослее. Кто-то менее принципиальным, а кто-то более вежливым.

#comment_268657137

Смотрю я, значит, сериал "Дом дракона". На этом моменте взгляд цепляется за знакомый предмет интерьера.

Пововачиваю голову - и действительно. Точно такая же.

Нормального статичного кадра не смог поймать, но с уверенностью могу стаказать, она точно такая же. Поржал, показал родителям. Они меня удивили сильнее, загляни, говорят на обратную сторону.

Советского производства! Как так получилось - неясно, но очень интересно.

https://t.me/tvoy_autizm/3073

Училась я в третьем классе.Изо у нас вела молоденькая учительница Татьяна отчество не помню, пусть будет Ивановна.
На Изо я любила рисовать на свободные темы и с удовольствием рисовала: лес, поля, речку, горы и деревеньки. Однажды нам дали задание нарисовать яблоко, но такое, чтоб прям как настоящее было.
На дворе было начало октября, а мы с папой как раз собрали несколько ящиков зимних яблок, помыли каждое, бережно завернули в бумагу и унесли на хранение в погреб.И вот они яблоки, то! Самые настоящие вчерашние у меня прям перед глазами стоят.

Я вдохновенно принялась рисовать свои яблочки, разрисовывая карандашную заготовку яблока с одного бока зелёным цветом, а с другого розовым. Нарисовала от души,если пригляделся, можно было увидеть, как под тоненькой кожуркой играет сок, только кусни и брызнет в разные стороны.

Сдала альбом со своей работой и в конце урока получила тройку.Чуть не разревелась от обидной несправедливости, но все же решила поинтересоваться у учителя, почему такая оценка.
- Таких яблок не бывает!
Вот и весь сказ, переубедить я её не смогла в этот день.
А вот на следующий урок, я притащила пол пакета этих самых яблок и высыпала при всех ей на стол, а рядом положила свой альбом, подтверждая идентичность живых яблок и нарисованных.
Шах и мат?Нет! С родителями к директору!

На следующий день в кабинете директора стояла: я, учительница, мой папа, пол пакета яблок( уже другие, те мы с классом дружно съели) и лежал скомканный лист с моими яблоками, который учительница выдрала в порыве злости.

Учительница пропиздон получила, я получила исправленную тройку в журнале и предупреждение не закидывать учителя яблоками, папа получил назад мою картинку, которую повесил под стекло на стену в садовом домике, как символ нашей победы и справедливости.

Яндекс такая помойка оказалась, черт дернул заказать там еду. Хоть и деньги не большие.
Уже стало классикой наверное "курьер не смог дозвониться". С какого хрена это стало способом сожрать чужую еду а? Где написано что я должен быть с вами на связи?! Адрес есть, квартира дом, доставка не до подъезда а до квартиры!
Меня ппросто кинули, и судя по всему не только меня. Есть подозрение что это конкретная мошеническая схема, легализованая при этом!

И в итоге в чате просто слились, на горячей линии обещают перезвонить и извиняются. Нахер мне не нужны ваши извинения, пусть эта падла подавится моей шавухой сука. Но с беспредела с этого бомбит знатно. Яндекв уху ел!

#comment_268657137

Смотрю я, значит, сериал "Дом дракона". На этом моменте взгляд цепляется за знакомый предмет интерьера.

Пововачиваю голову - и действительно. Точно такая же.

Нормального статичного кадра не смог поймать, но с уверенностью могу стаказать, она точно такая же. Поржал, показал родителям. Они меня удивили сильнее, загляни, говорят на обратную сторону.

Советского производства! Как так получилось - неясно, но очень интересно.

https://t.me/tvoy_autizm/3073

Училась я в третьем классе.Изо у нас вела молоденькая учительница Татьяна отчество не помню, пусть будет Ивановна.
На Изо я любила рисовать на свободные темы и с удовольствием рисовала: лес, поля, речку, горы и деревеньки. Однажды нам дали задание нарисовать яблоко, но такое, чтоб прям как настоящее было.
На дворе было начало октября, а мы с папой как раз собрали несколько ящиков зимних яблок, помыли каждое, бережно завернули в бумагу и унесли на хранение в погреб.И вот они яблоки, то! Самые настоящие вчерашние у меня прям перед глазами стоят.

Я вдохновенно принялась рисовать свои яблочки, разрисовывая карандашную заготовку яблока с одного бока зелёным цветом, а с другого розовым. Нарисовала от души,если пригляделся, можно было увидеть, как под тоненькой кожуркой играет сок, только кусни и брызнет в разные стороны.

Сдала альбом со своей работой и в конце урока получила тройку.Чуть не разревелась от обидной несправедливости, но все же решила поинтересоваться у учителя, почему такая оценка.
- Таких яблок не бывает!
Вот и весь сказ, переубедить я её не смогла в этот день.
А вот на следующий урок, я притащила пол пакета этих самых яблок и высыпала при всех ей на стол, а рядом положила свой альбом, подтверждая идентичность живых яблок и нарисованных.
Шах и мат?Нет! С родителями к директору!

На следующий день в кабинете директора стояла: я, учительница, мой папа, пол пакета яблок( уже другие, те мы с классом дружно съели) и лежал скомканный лист с моими яблоками, который учительница выдрала в порыве злости.

Учительница пропиздон получила, я получила исправленную тройку в журнале и предупреждение не закидывать учителя яблоками, папа получил назад мою картинку, которую повесил под стекло на стену в садовом домике, как символ нашей победы и справедливости.

#comment_268657137

Смотрю я, значит, сериал "Дом дракона". На этом моменте взгляд цепляется за знакомый предмет интерьера.

Пововачиваю голову - и действительно. Точно такая же.

Нормального статичного кадра не смог поймать, но с уверенностью могу стаказать, она точно такая же. Поржал, показал родителям. Они меня удивили сильнее, загляни, говорят на обратную сторону.

Советского производства! Как так получилось - неясно, но очень интересно.

https://t.me/tvoy_autizm/3073

Училась я в третьем классе.Изо у нас вела молоденькая учительница Татьяна отчество не помню, пусть будет Ивановна.
На Изо я любила рисовать на свободные темы и с удовольствием рисовала: лес, поля, речку, горы и деревеньки. Однажды нам дали задание нарисовать яблоко, но такое, чтоб прям как настоящее было.
На дворе было начало октября, а мы с папой как раз собрали несколько ящиков зимних яблок, помыли каждое, бережно завернули в бумагу и унесли на хранение в погреб.И вот они яблоки, то! Самые настоящие вчерашние у меня прям перед глазами стоят.

Я вдохновенно принялась рисовать свои яблочки, разрисовывая карандашную заготовку яблока с одного бока зелёным цветом, а с другого розовым. Нарисовала от души,если пригляделся, можно было увидеть, как под тоненькой кожуркой играет сок, только кусни и брызнет в разные стороны.

Сдала альбом со своей работой и в конце урока получила тройку.Чуть не разревелась от обидной несправедливости, но все же решила поинтересоваться у учителя, почему такая оценка.
- Таких яблок не бывает!
Вот и весь сказ, переубедить я её не смогла в этот день.
А вот на следующий урок, я притащила пол пакета этих самых яблок и высыпала при всех ей на стол, а рядом положила свой альбом, подтверждая идентичность живых яблок и нарисованных.
Шах и мат?Нет! С родителями к директору!

На следующий день в кабинете директора стояла: я, учительница, мой папа, пол пакета яблок( уже другие, те мы с классом дружно съели) и лежал скомканный лист с моими яблоками, который учительница выдрала в порыве злости.

Учительница пропиздон получила, я получила исправленную тройку в журнале и предупреждение не закидывать учителя яблоками, папа получил назад мою картинку, которую повесил под стекло на стену в садовом домике, как символ нашей победы и справедливости.

#comment_268657137

Смотрю я, значит, сериал "Дом дракона". На этом моменте взгляд цепляется за знакомый предмет интерьера.

Пововачиваю голову - и действительно. Точно такая же.

Нормального статичного кадра не смог поймать, но с уверенностью могу стаказать, она точно такая же. Поржал, показал родителям. Они меня удивили сильнее, загляни, говорят на обратную сторону.

Советского производства! Как так получилось - неясно, но очень интересно.

(не телега!) Пикабушное сообщество с чёрными шутками: Чёрный юмор. Присоединяйся, с нами веселее :)

https://t.me/tvoy_autizm/3073

Училась я в третьем классе.Изо у нас вела молоденькая учительница Татьяна отчество не помню, пусть будет Ивановна.
На Изо я любила рисовать на свободные темы и с удовольствием рисовала: лес, поля, речку, горы и деревеньки. Однажды нам дали задание нарисовать яблоко, но такое, чтоб прям как настоящее было.
На дворе было начало октября, а мы с папой как раз собрали несколько ящиков зимних яблок, помыли каждое, бережно завернули в бумагу и унесли на хранение в погреб.И вот они яблоки, то! Самые настоящие вчерашние у меня прям перед глазами стоят.

Я вдохновенно принялась рисовать свои яблочки, разрисовывая карандашную заготовку яблока с одного бока зелёным цветом, а с другого розовым. Нарисовала от души,если пригляделся, можно было увидеть, как под тоненькой кожуркой играет сок, только кусни и брызнет в разные стороны.

Сдала альбом со своей работой и в конце урока получила тройку.Чуть не разревелась от обидной несправедливости, но все же решила поинтересоваться у учителя, почему такая оценка.
- Таких яблок не бывает!
Вот и весь сказ, переубедить я её не смогла в этот день.
А вот на следующий урок, я притащила пол пакета этих самых яблок и высыпала при всех ей на стол, а рядом положила свой альбом, подтверждая идентичность живых яблок и нарисованных.
Шах и мат?Нет! С родителями к директору!

На следующий день в кабинете директора стояла: я, учительница, мой папа, пол пакета яблок( уже другие, те мы с классом дружно съели) и лежал скомканный лист с моими яблоками, который учительница выдрала в порыве злости.

Учительница пропиздон получила, я получила исправленную тройку в журнале и предупреждение не закидывать учителя яблоками, папа получил назад мою картинку, которую повесил под стекло на стену в садовом домике, как символ нашей победы и справедливости.

#comment_268657137

Смотрю я, значит, сериал "Дом дракона". На этом моменте взгляд цепляется за знакомый предмет интерьера.

Пововачиваю голову - и действительно. Точно такая же.

Нормального статичного кадра не смог поймать, но с уверенностью могу стаказать, она точно такая же. Поржал, показал родителям. Они меня удивили сильнее, загляни, говорят на обратную сторону.

Советского производства! Как так получилось - неясно, но очень интересно.

(не телега!) Пикабушное сообщество с чёрными шутками: Чёрный юмор. Присоединяйся, с нами веселее :)

3 года назад устроился управляющим в сеть кафе своего города, сеть небольшая 2 кафе, с хорошей репутацией, вкусной едой и качественным обслуживанием. Собственники бизнеса семейная пара, которая очень любила свой бизнес, не жалела денег на развитие и активно участвовала во всех делах.
На момент моего трудоустройства одна из точек, проработав уже 7 лет имела хорошие показатели по обороту, с хорошей по итогу прибылью. Вторая же точка только открылась, обороты слабые, прибыли практически нет. Именно это кафе доверили мне раскручивать , ставить работу, обучать новый пепрсонал,но и не забывать про другое кафе...
Через 3 года активной работы, обороты нового кафе увеличились в 3 раза, прибыль есть, все довольны, мне повысили зарплату в 2 раза, дорогие подарки от собственников, мною были довольны,я продолжал трудится на благо общего дела.
Неделю назад собственниками бизнеса было принято решение пригласить ещё одного управляющего, который имел хороший опыт работы шеф поваром, учитавая это, основной его задачей было развитие кухни, добавление новых блюд, развитие поваров. Взяли его только на 2 месяца, именно в этот срок он должен был уложиться. Я принял это решение положительно, учитывая его опыт и мои слабости в этом направлении.
Обработав 2 дня он выставляет счёт на оплату на закупку нового оборудования для кухни, оборудование действительно нужное, вопросов к этому не было. Однако цена меня очень смутила, цены были завышены, к примеру :цена за стейковый нож почти 2 раза дороже средне рыночной(та же модель, тот же производитель) . Таких ножей нужно было 100шт разница достигла 15000 рублей. Я решил промониторить рынок и по остальным позициям в счёте, обратился к своему провереному поставщику, он выставил счёт на 30000 дешевле за то же самое оборудовние. Вроде бы ничего страшного, где-то дороже, где то дешевле в общем конкуренция. Но сомнения в моей голове не давали мне уснуть, на утро я обратился в ту же организацию, что выставляла первый счёт (с завышенами ценами), попросил их сделать комерческое предложение по этому оборудованию, через час на почту пришло предложение с ценами на порядок ниже, чем до этого (27000 разница). Я сразу все понял, у нового управляющего и этой организации взаимовыгодное отношения, грубо говоря откаты. Очень частое явление в общепите, как и в другом бизнесе я думаю.
Я предоставил всю информацию собственникам , было приятно решение провести собрание, на котором я был ошарашен, мне прдьявили, что я не должен был ничего проверять, зачем полез, очень не красиво с моей стороны. От него пошли отмазки, что в новый счёт просто не включили доставку, поэтому итоговая сумма разница. Отношение собствеников ко мне ухудшилось, это было прям очень заметно, новый управляющий продалжал работать с ехитной улыбкой на лице. Меня данное положение дел не устроило, я написал заявление на увольнение, дорабатываю месяц и ухожу.
Не пойму, что я сделал не так, неужели нужно было просто промолчать?

Это первый мой пост, не судите строго, заранее прошу прощения за грамматику и пунктуацию

https://t.me/tvoy_autizm/3073

Телеграм - Три мема внутривенно

#comment_268657137

Смотрю я, значит, сериал "Дом дракона". На этом моменте взгляд цепляется за знакомый предмет интерьера.

Пововачиваю голову - и действительно. Точно такая же.

Нормального статичного кадра не смог поймать, но с уверенностью могу стаказать, она точно такая же. Поржал, показал родителям. Они меня удивили сильнее, загляни, говорят на обратную сторону.

Советского производства! Как так получилось - неясно, но очень интересно.

(не телега!) Пикабушное сообщество с чёрными шутками: Чёрный юмор. Присоединяйся, с нами веселее :)

3 года назад устроился управляющим в сеть кафе своего города, сеть небольшая 2 кафе, с хорошей репутацией, вкусной едой и качественным обслуживанием. Собственники бизнеса семейная пара, которая очень любила свой бизнес, не жалела денег на развитие и активно участвовала во всех делах.
На момент моего трудоустройства одна из точек, проработав уже 7 лет имела хорошие показатели по обороту, с хорошей по итогу прибылью. Вторая же точка только открылась, обороты слабые, прибыли практически нет. Именно это кафе доверили мне раскручивать , ставить работу, обучать новый пепрсонал,но и не забывать про другое кафе...
Через 3 года активной работы, обороты нового кафе увеличились в 3 раза, прибыль есть, все довольны, мне повысили зарплату в 2 раза, дорогие подарки от собственников, мною были довольны,я продолжал трудится на благо общего дела.
Неделю назад собственниками бизнеса было принято решение пригласить ещё одного управляющего, который имел хороший опыт работы шеф поваром, учитавая это, основной его задачей было развитие кухни, добавление новых блюд, развитие поваров. Взяли его только на 2 месяца, именно в этот срок он должен был уложиться. Я принял это решение положительно, учитывая его опыт и мои слабости в этом направлении.
Обработав 2 дня он выставляет счёт на оплату на закупку нового оборудования для кухни, оборудование действительно нужное, вопросов к этому не было. Однако цена меня очень смутила, цены были завышены, к примеру :цена за стейковый нож почти 2 раза дороже средне рыночной(та же модель, тот же производитель) . Таких ножей нужно было 100шт разница достигла 15000 рублей. Я решил промониторить рынок и по остальным позициям в счёте, обратился к своему провереному поставщику, он выставил счёт на 30000 дешевле за то же самое оборудовние. Вроде бы ничего страшного, где-то дороже, где то дешевле в общем конкуренция. Но сомнения в моей голове не давали мне уснуть, на утро я обратился в ту же организацию, что выставляла первый счёт (с завышенами ценами), попросил их сделать комерческое предложение по этому оборудованию, через час на почту пришло предложение с ценами на порядок ниже, чем до этого (27000 разница). Я сразу все понял, у нового управляющего и этой организации взаимовыгодное отношения, грубо говоря откаты. Очень частое явление в общепите, как и в другом бизнесе я думаю.
Я предоставил всю информацию собственникам , было приятно решение провести собрание, на котором я был ошарашен, мне прдьявили, что я не должен был ничего проверять, зачем полез, очень не красиво с моей стороны. От него пошли отмазки, что в новый счёт просто не включили доставку, поэтому итоговая сумма разница. Отношение собствеников ко мне ухудшилось, это было прям очень заметно, новый управляющий продалжал работать с ехитной улыбкой на лице. Меня данное положение дел не устроило, я написал заявление на увольнение, дорабатываю месяц и ухожу.
Не пойму, что я сделал не так, неужели нужно было просто промолчать?

Это первый мой пост, не судите строго, заранее прошу прощения за грамматику и пунктуацию

https://t.me/tvoy_autizm/3073

Телеграм - Три мема внутривенно

Позаимствовано отсюда

Гибельный для Байкала законопроект поднимает паруса

23 и 24 марта 2023 г. проходили парламентские слушания проекта федерального закона 161119-8 О внесении изменений в статьи 11 и 25-1 Федерального закона Об охране озера Байкал,

новое название - О внесении изменений в Федеральный закон Об охране озера Байкал и Федеральный закон Об охране окружающей среды (в части определения особенностей земельных отношений в центральной экологической и буферной экологической зонах Байкальской природной территории).

Отрицательные отзывы на него представили Координационный совет при ОП РФ, ВООП, и еще ряд организаций и специалистов, на самих слушаниях против него выступали все представители науки, а также юристы, даже представитель МИД.

В чем причина? Законопроект противоречит законодательству, может нанести огромный ущерб оз. Байкал.

1.Он фактически разрешает проведение сплошных санитарных рубок в Центральной экологической зоне Байкальской природной территории (ЦЭЗ). Снятие запрета на них грозит не только лесам, но и Байкалу, т.к. следствием рубок в ЦЭЗ непременно станет масштабная водная эрозия.

2. Исключаются нормы о запрете перевода земель лесного фонда в иные категории земель ив результате практически любой земельный участок в ЦЭЗ может быть включен в границы населенного пункта или особой экономической зоны, исключен из земель лесного фонда, предоставлен в частную собственность и застроен.

3. Еще одно нововведение - из законодательства РФ исключается единственная конкретная норма, определяющая правовое положение объектов природного наследия.

Я также смог высказаться (23 марта), через ВКС: В последние 20 лет прибрежные поселения Ольхонского района (речь о побережье байкальского пролива Малое Море) увеличивались в размерах столь же стремительно, как это делают пятна нефти на воде. Они расширялись за чет включения в их границы сотен гектаров земель сельскохозяйственного назначения. Все остальные байкальские побережья либо не имеют земель этой категории, либо их очень мало, зато на них резко преобладают земли лесного фонда. С нарушениями законов, они также включаются в границы населенных пунктов. Яркий пример пос. Заречье в Бурятии. В 2021 г. здесь 135 га исключены из лесного фонда и отнесены к землям населенных пунктов. Данный законопроект позволяет кардинально увеличить площади поселений на берегах Байкала за счет лесных земель - подобно тому, как они увеличивались в Ольхонском районе за счет реликтовых степей. В результате берега Малого Моря превратились в эпицентр экологического кризиса на Байкале. Почти весь прирост прибрежных поселений приходится на туристические объекты. В современных условиях, это и есть главный источник загрязнения Байкала. Из-за которого Колодец Планеты медленно, но верно, теряет свою чистоту. Принятие данного законопроекта уже в ближайшей перспективе резко увеличит объемы бытовых сточных вод, дренирующихся из тысяч выгребных ям, что кардинально усилит процессы эвтрофикации, губительные для Байкала. Из-за них мелководная зона уже непригодна для питья, а в местах массовой застройки непригодна и для купания. А ведь речь идет о Колодце Планеты!
О снятие запрета на сплошные рубки. Утверждается что его первоочередная цель сохранение темнохвойной тайги хр. Хамар-Дабан (Южный Байкал), гибнущей от болезней и насекомых-вредителей. Но в итоге на пройденной санитарными рубками территории этого хребта мы можем потерять не только кедр и пихту, а ещё и всю прочую древесную растительность, вместе с травяной, причем очень надолго.
Невозможно вырубить (и вывезти) наиболее поврежденные леса (сухостоя больше 30%) на площади 1950 кв. км без катастрофической эрозии склонов. На хребте Хамар-Дабан выпадает самое большое в Иркутской области количество осадков 1200 мм в год. Благодаря им здесь и сохранился массив темнохвойной тайги, а также целый комплекс реликтовых видов растений. Но столь обильные осадки чрезвычайно обостряют риск эрозии. Лесосеки и сеть лесовозных дорог откроют для нее зеленый свет. На Хамар-Дабане разрушительные селевые потоки гораздо вероятнее по причине сплошных рубок, а не пожаров в засохших лесах, на опасность которых указывают защитники законопроекта. 1200 мм годовых осадков резко снижают риск лесных пожаров, а также ускоряют гниение погибших деревьев. Смытая со склонов почва попадет в оз. Байкал и увеличит масштабы эвтрофикации.

Но все замечания и возражения явно не находили понимания у авторов проекта, присутствовавших представителей власти и бизнеса. Паруса законопроекта наполнял их дружный одобрямс. Все аргументы противников отметались одной общей кучей, без разбора и обсуждения. Мнения профессионалов, в том числе по лесному хозяйству, болезням леса, либо оставлялись без внимания, либо чуть ли не высмеивались.

Вячеслав Александрович Фетисов - председатель Всероссийского общества охраны природы, отправил письмо на имя Президента РФ с просьбой не принимать этот законопроект. Не знаю, как до Президента, а до защитников законопроекта письмо не только дошло, но и вызвало их мгновенный ответ. На слушаниях 24 марта мэр (по его словам, приехал за собственный счет) Ольхонского района вручил В.А. Фетисову обращение жителей района, которым не понравилось письмо на имя Президента.

На слушаниях дважды выступала (23 и 24 марта) Ю.В. Саенко - доцент кафедры юриспруденции Сибирского государственного университета геосистем и технологии, представлявшая ОП Иркутской области.

Она не только оказывает юридические услуги застройщикам и землевладельцам Ольхонского района, но и в какой-то мере стала рупором так называемого ольхонского протеста.

На слушаниях Саенко была эмоциональна и патриотична. Пафосно выступила в защиту такого биологоческого вида, как человек. Вернутся участники СВО а домов нет!.

Т.е. продолжается откровенная ложь о массовом сносе домов.

С 2018 г. в Ольхонском районе было несколько сносов турбаз (их общее число - около тысячи - авт.), а не домов. За последний год вообще ничего не снесено, но стенания о выселении местных жителей с Байкала не стихают.

"Сверкнула" знаниями: ...происходящая естественная гибель лесов сукцессионные процессы, когда один биологический вид заменяет другой. И мы будет на это смотреть?! Результатом сукцессии сейчас будет естественная гибель лесов, потом будет обмеление озера, запустынивание и заболачивание!.

Парламентарии внимали этому бреду...

Ольхонский район не только крупнейший центр байкальского туризма, то также и эпицентр земельных махинаций и массовой застройки, как результат эпицентр экологического кризиса на Байкале.

А еще это центр антиэкологического протеста. Его декларируемая цель - позволить жить местномунаселению (быстро растущему, в отличие от всех небайкальских сельских поселений Иркутской области - авт.). Истинная цель развязать руки чиновничеству и бизнесу в их желании заработать на эксплуатации Священного Моря, не считаясь с экологическими последствиями.

Виталий Рябцев

#comment_268657137

Смотрю я, значит, сериал "Дом дракона". На этом моменте взгляд цепляется за знакомый предмет интерьера.

Пововачиваю голову - и действительно. Точно такая же.

Нормального статичного кадра не смог поймать, но с уверенностью могу стаказать, она точно такая же. Поржал, показал родителям. Они меня удивили сильнее, загляни, говорят на обратную сторону.

Советского производства! Как так получилось - неясно, но очень интересно.

(не телега!) Пикабушное сообщество с чёрными шутками: Чёрный юмор. Присоединяйся, с нами веселее :)

3 года назад устроился управляющим в сеть кафе своего города, сеть небольшая 2 кафе, с хорошей репутацией, вкусной едой и качественным обслуживанием. Собственники бизнеса семейная пара, которая очень любила свой бизнес, не жалела денег на развитие и активно участвовала во всех делах.
На момент моего трудоустройства одна из точек, проработав уже 7 лет имела хорошие показатели по обороту, с хорошей по итогу прибылью. Вторая же точка только открылась, обороты слабые, прибыли практически нет. Именно это кафе доверили мне раскручивать , ставить работу, обучать новый пепрсонал,но и не забывать про другое кафе...
Через 3 года активной работы, обороты нового кафе увеличились в 3 раза, прибыль есть, все довольны, мне повысили зарплату в 2 раза, дорогие подарки от собственников, мною были довольны,я продолжал трудится на благо общего дела.
Неделю назад собственниками бизнеса было принято решение пригласить ещё одного управляющего, который имел хороший опыт работы шеф поваром, учитавая это, основной его задачей было развитие кухни, добавление новых блюд, развитие поваров. Взяли его только на 2 месяца, именно в этот срок он должен был уложиться. Я принял это решение положительно, учитывая его опыт и мои слабости в этом направлении.
Обработав 2 дня он выставляет счёт на оплату на закупку нового оборудования для кухни, оборудование действительно нужное, вопросов к этому не было. Однако цена меня очень смутила, цены были завышены, к примеру :цена за стейковый нож почти 2 раза дороже средне рыночной(та же модель, тот же производитель) . Таких ножей нужно было 100шт разница достигла 15000 рублей. Я решил промониторить рынок и по остальным позициям в счёте, обратился к своему провереному поставщику, он выставил счёт на 30000 дешевле за то же самое оборудовние. Вроде бы ничего страшного, где-то дороже, где то дешевле в общем конкуренция. Но сомнения в моей голове не давали мне уснуть, на утро я обратился в ту же организацию, что выставляла первый счёт (с завышенами ценами), попросил их сделать комерческое предложение по этому оборудованию, через час на почту пришло предложение с ценами на порядок ниже, чем до этого (27000 разница). Я сразу все понял, у нового управляющего и этой организации взаимовыгодное отношения, грубо говоря откаты. Очень частое явление в общепите, как и в другом бизнесе я думаю.
Я предоставил всю информацию собственникам , было приятно решение провести собрание, на котором я был ошарашен, мне прдьявили, что я не должен был ничего проверять, зачем полез, очень не красиво с моей стороны. От него пошли отмазки, что в новый счёт просто не включили доставку, поэтому итоговая сумма разница. Отношение собствеников ко мне ухудшилось, это было прям очень заметно, новый управляющий продалжал работать с ехитной улыбкой на лице. Меня данное положение дел не устроило, я написал заявление на увольнение, дорабатываю месяц и ухожу.
Не пойму, что я сделал не так, неужели нужно было просто промолчать?

Это первый мой пост, не судите строго, заранее прошу прощения за грамматику и пунктуацию

Позаимствовано отсюда

Гибельный для Байкала законопроект поднимает паруса

23 и 24 марта 2023 г. проходили парламентские слушания проекта федерального закона 161119-8 О внесении изменений в статьи 11 и 25-1 Федерального закона Об охране озера Байкал,

новое название - О внесении изменений в Федеральный закон Об охране озера Байкал и Федеральный закон Об охране окружающей среды (в части определения особенностей земельных отношений в центральной экологической и буферной экологической зонах Байкальской природной территории).

Отрицательные отзывы на него представили Координационный совет при ОП РФ, ВООП, и еще ряд организаций и специалистов, на самих слушаниях против него выступали все представители науки, а также юристы, даже представитель МИД.

В чем причина? Законопроект противоречит законодательству, может нанести огромный ущерб оз. Байкал.

1.Он фактически разрешает проведение сплошных санитарных рубок в Центральной экологической зоне Байкальской природной территории (ЦЭЗ). Снятие запрета на них грозит не только лесам, но и Байкалу, т.к. следствием рубок в ЦЭЗ непременно станет масштабная водная эрозия.

2. Исключаются нормы о запрете перевода земель лесного фонда в иные категории земель ив результате практически любой земельный участок в ЦЭЗ может быть включен в границы населенного пункта или особой экономической зоны, исключен из земель лесного фонда, предоставлен в частную собственность и застроен.

3. Еще одно нововведение - из законодательства РФ исключается единственная конкретная норма, определяющая правовое положение объектов природного наследия.

Я также смог высказаться (23 марта), через ВКС: В последние 20 лет прибрежные поселения Ольхонского района (речь о побережье байкальского пролива Малое Море) увеличивались в размерах столь же стремительно, как это делают пятна нефти на воде. Они расширялись за чет включения в их границы сотен гектаров земель сельскохозяйственного назначения. Все остальные байкальские побережья либо не имеют земель этой категории, либо их очень мало, зато на них резко преобладают земли лесного фонда. С нарушениями законов, они также включаются в границы населенных пунктов. Яркий пример пос. Заречье в Бурятии. В 2021 г. здесь 135 га исключены из лесного фонда и отнесены к землям населенных пунктов. Данный законопроект позволяет кардинально увеличить площади поселений на берегах Байкала за счет лесных земель - подобно тому, как они увеличивались в Ольхонском районе за счет реликтовых степей. В результате берега Малого Моря превратились в эпицентр экологического кризиса на Байкале. Почти весь прирост прибрежных поселений приходится на туристические объекты. В современных условиях, это и есть главный источник загрязнения Байкала. Из-за которого Колодец Планеты медленно, но верно, теряет свою чистоту. Принятие данного законопроекта уже в ближайшей перспективе резко увеличит объемы бытовых сточных вод, дренирующихся из тысяч выгребных ям, что кардинально усилит процессы эвтрофикации, губительные для Байкала. Из-за них мелководная зона уже непригодна для питья, а в местах массовой застройки непригодна и для купания. А ведь речь идет о Колодце Планеты!
О снятие запрета на сплошные рубки. Утверждается что его первоочередная цель сохранение темнохвойной тайги хр. Хамар-Дабан (Южный Байкал), гибнущей от болезней и насекомых-вредителей. Но в итоге на пройденной санитарными рубками территории этого хребта мы можем потерять не только кедр и пихту, а ещё и всю прочую древесную растительность, вместе с травяной, причем очень надолго.
Невозможно вырубить (и вывезти) наиболее поврежденные леса (сухостоя больше 30%) на площади 1950 кв. км без катастрофической эрозии склонов. На хребте Хамар-Дабан выпадает самое большое в Иркутской области количество осадков 1200 мм в год. Благодаря им здесь и сохранился массив темнохвойной тайги, а также целый комплекс реликтовых видов растений. Но столь обильные осадки чрезвычайно обостряют риск эрозии. Лесосеки и сеть лесовозных дорог откроют для нее зеленый свет. На Хамар-Дабане разрушительные селевые потоки гораздо вероятнее по причине сплошных рубок, а не пожаров в засохших лесах, на опасность которых указывают защитники законопроекта. 1200 мм годовых осадков резко снижают риск лесных пожаров, а также ускоряют гниение погибших деревьев. Смытая со склонов почва попадет в оз. Байкал и увеличит масштабы эвтрофикации.

Но все замечания и возражения явно не находили понимания у авторов проекта, присутствовавших представителей власти и бизнеса. Паруса законопроекта наполнял их дружный одобрямс. Все аргументы противников отметались одной общей кучей, без разбора и обсуждения. Мнения профессионалов, в том числе по лесному хозяйству, болезням леса, либо оставлялись без внимания, либо чуть ли не высмеивались.

Вячеслав Александрович Фетисов - председатель Всероссийского общества охраны природы, отправил письмо на имя Президента РФ с просьбой не принимать этот законопроект. Не знаю, как до Президента, а до защитников законопроекта письмо не только дошло, но и вызвало их мгновенный ответ. На слушаниях 24 марта мэр (по его словам, приехал за собственный счет) Ольхонского района вручил В.А. Фетисову обращение жителей района, которым не понравилось письмо на имя Президента.

На слушаниях дважды выступала (23 и 24 марта) Ю.В. Саенко - доцент кафедры юриспруденции Сибирского государственного университета геосистем и технологии, представлявшая ОП Иркутской области.

Она не только оказывает юридические услуги застройщикам и землевладельцам Ольхонского района, но и в какой-то мере стала рупором так называемого ольхонского протеста.

На слушаниях Саенко была эмоциональна и патриотична. Пафосно выступила в защиту такого биологоческого вида, как человек. Вернутся участники СВО а домов нет!.

Т.е. продолжается откровенная ложь о массовом сносе домов.

С 2018 г. в Ольхонском районе было несколько сносов турбаз (их общее число - около тысячи - авт.), а не домов. За последний год вообще ничего не снесено, но стенания о выселении местных жителей с Байкала не стихают.

"Сверкнула" знаниями: ...происходящая естественная гибель лесов сукцессионные процессы, когда один биологический вид заменяет другой. И мы будет на это смотреть?! Результатом сукцессии сейчас будет естественная гибель лесов, потом будет обмеление озера, запустынивание и заболачивание!.

Парламентарии внимали этому бреду...

Ольхонский район не только крупнейший центр байкальского туризма, то также и эпицентр земельных махинаций и массовой застройки, как результат эпицентр экологического кризиса на Байкале.

А еще это центр антиэкологического протеста. Его декларируемая цель - позволить жить местномунаселению (быстро растущему, в отличие от всех небайкальских сельских поселений Иркутской области - авт.). Истинная цель развязать руки чиновничеству и бизнесу в их желании заработать на эксплуатации Священного Моря, не считаясь с экологическими последствиями.

Виталий Рябцев

#comment_268657137

Смотрю я, значит, сериал "Дом дракона". На этом моменте взгляд цепляется за знакомый предмет интерьера.

Пововачиваю голову - и действительно. Точно такая же.

Нормального статичного кадра не смог поймать, но с уверенностью могу стаказать, она точно такая же. Поржал, показал родителям. Они меня удивили сильнее, загляни, говорят на обратную сторону.

Советского производства! Как так получилось - неясно, но очень интересно.

(не телега!) Пикабушное сообщество с чёрными шутками: Чёрный юмор. Присоединяйся, с нами веселее :)

3 года назад устроился управляющим в сеть кафе своего города, сеть небольшая 2 кафе, с хорошей репутацией, вкусной едой и качественным обслуживанием. Собственники бизнеса семейная пара, которая очень любила свой бизнес, не жалела денег на развитие и активно участвовала во всех делах.
На момент моего трудоустройства одна из точек, проработав уже 7 лет имела хорошие показатели по обороту, с хорошей по итогу прибылью. Вторая же точка только открылась, обороты слабые, прибыли практически нет. Именно это кафе доверили мне раскручивать , ставить работу, обучать новый пепрсонал,но и не забывать про другое кафе...
Через 3 года активной работы, обороты нового кафе увеличились в 3 раза, прибыль есть, все довольны, мне повысили зарплату в 2 раза, дорогие подарки от собственников, мною были довольны,я продолжал трудится на благо общего дела.
Неделю назад собственниками бизнеса было принято решение пригласить ещё одного управляющего, который имел хороший опыт работы шеф поваром, учитавая это, основной его задачей было развитие кухни, добавление новых блюд, развитие поваров. Взяли его только на 2 месяца, именно в этот срок он должен был уложиться. Я принял это решение положительно, учитывая его опыт и мои слабости в этом направлении.
Обработав 2 дня он выставляет счёт на оплату на закупку нового оборудования для кухни, оборудование действительно нужное, вопросов к этому не было. Однако цена меня очень смутила, цены были завышены, к примеру :цена за стейковый нож почти 2 раза дороже средне рыночной(та же модель, тот же производитель) . Таких ножей нужно было 100шт разница достигла 15000 рублей. Я решил промониторить рынок и по остальным позициям в счёте, обратился к своему провереному поставщику, он выставил счёт на 30000 дешевле за то же самое оборудовние. Вроде бы ничего страшного, где-то дороже, где то дешевле в общем конкуренция. Но сомнения в моей голове не давали мне уснуть, на утро я обратился в ту же организацию, что выставляла первый счёт (с завышенами ценами), попросил их сделать комерческое предложение по этому оборудованию, через час на почту пришло предложение с ценами на порядок ниже, чем до этого (27000 разница). Я сразу все понял, у нового управляющего и этой организации взаимовыгодное отношения, грубо говоря откаты. Очень частое явление в общепите, как и в другом бизнесе я думаю.
Я предоставил всю информацию собственникам , было приятно решение провести собрание, на котором я был ошарашен, мне прдьявили, что я не должен был ничего проверять, зачем полез, очень не красиво с моей стороны. От него пошли отмазки, что в новый счёт просто не включили доставку, поэтому итоговая сумма разница. Отношение собствеников ко мне ухудшилось, это было прям очень заметно, новый управляющий продалжал работать с ехитной улыбкой на лице. Меня данное положение дел не устроило, я написал заявление на увольнение, дорабатываю месяц и ухожу.
Не пойму, что я сделал не так, неужели нужно было просто промолчать?

Это первый мой пост, не судите строго, заранее прошу прощения за грамматику и пунктуацию

Гибельный для Байкала законопроект поднимает паруса

23 и 24 марта 2023 г. проходили парламентские слушания проекта федерального закона 161119-8 О внесении изменений в статьи 11 и 25-1 Федерального закона Об охране озера Байкал,

новое название - О внесении изменений в Федеральный закон Об охране озера Байкал и Федеральный закон Об охране окружающей среды (в части определения особенностей земельных отношений в центральной экологической и буферной экологической зонах Байкальской природной территории).

Отрицательные отзывы на него представили Координационный совет при ОП РФ, ВООП, и еще ряд организаций и специалистов, на самих слушаниях против него выступали все представители науки, а также юристы, даже представитель МИД.

В чем причина? Законопроект противоречит законодательству, может нанести огромный ущерб оз. Байкал.

1.Он фактически разрешает проведение сплошных санитарных рубок в Центральной экологической зоне Байкальской природной территории (ЦЭЗ). Снятие запрета на них грозит не только лесам, но и Байкалу, т.к. следствием рубок в ЦЭЗ непременно станет масштабная водная эрозия.

2. Исключаются нормы о запрете перевода земель лесного фонда в иные категории земель ив результате практически любой земельный участок в ЦЭЗ может быть включен в границы населенного пункта или особой экономической зоны, исключен из земель лесного фонда, предоставлен в частную собственность и застроен.

3. Еще одно нововведение - из законодательства РФ исключается единственная конкретная норма, определяющая правовое положение объектов природного наследия.

Я также смог высказаться (23 марта), через ВКС: В последние 20 лет прибрежные поселения Ольхонского района (речь о побережье байкальского пролива Малое Море) увеличивались в размерах столь же стремительно, как это делают пятна нефти на воде. Они расширялись за чет включения в их границы сотен гектаров земель сельскохозяйственного назначения. Все остальные байкальские побережья либо не имеют земель этой категории, либо их очень мало, зато на них резко преобладают земли лесного фонда. С нарушениями законов, они также включаются в границы населенных пунктов. Яркий пример пос. Заречье в Бурятии. В 2021 г. здесь 135 га исключены из лесного фонда и отнесены к землям населенных пунктов. Данный законопроект позволяет кардинально увеличить площади поселений на берегах Байкала за счет лесных земель - подобно тому, как они увеличивались в Ольхонском районе за счет реликтовых степей. В результате берега Малого Моря превратились в эпицентр экологического кризиса на Байкале. Почти весь прирост прибрежных поселений приходится на туристические объекты. В современных условиях, это и есть главный источник загрязнения Байкала. Из-за которого Колодец Планеты медленно, но верно, теряет свою чистоту. Принятие данного законопроекта уже в ближайшей перспективе резко увеличит объемы бытовых сточных вод, дренирующихся из тысяч выгребных ям, что кардинально усилит процессы эвтрофикации, губительные для Байкала. Из-за них мелководная зона уже непригодна для питья, а в местах массовой застройки непригодна и для купания. А ведь речь идет о Колодце Планеты!
О снятие запрета на сплошные рубки. Утверждается что его первоочередная цель сохранение темнохвойной тайги хр. Хамар-Дабан (Южный Байкал), гибнущей от болезней и насекомых-вредителей. Но в итоге на пройденной санитарными рубками территории этого хребта мы можем потерять не только кедр и пихту, а ещё и всю прочую древесную растительность, вместе с травяной, причем очень надолго.
Невозможно вырубить (и вывезти) наиболее поврежденные леса (сухостоя больше 30%) на площади 1950 кв. км без катастрофической эрозии склонов. На хребте Хамар-Дабан выпадает самое большое в Иркутской области количество осадков 1200 мм в год. Благодаря им здесь и сохранился массив темнохвойной тайги, а также целый комплекс реликтовых видов растений. Но столь обильные осадки чрезвычайно обостряют риск эрозии. Лесосеки и сеть лесовозных дорог откроют для нее зеленый свет. На Хамар-Дабане разрушительные селевые потоки гораздо вероятнее по причине сплошных рубок, а не пожаров в засохших лесах, на опасность которых указывают защитники законопроекта. 1200 мм годовых осадков резко снижают риск лесных пожаров, а также ускоряют гниение погибших деревьев. Смытая со склонов почва попадет в оз. Байкал и увеличит масштабы эвтрофикации.

Но все замечания и возражения явно не находили понимания у авторов проекта, присутствовавших представителей власти и бизнеса. Паруса законопроекта наполнял их дружный одобрямс. Все аргументы противников отметались одной общей кучей, без разбора и обсуждения. Мнения профессионалов, в том числе по лесному хозяйству, болезням леса, либо оставлялись без внимания, либо чуть ли не высмеивались.

Вячеслав Александрович Фетисов - председатель Всероссийского общества охраны природы, отправил письмо на имя Президента РФ с просьбой не принимать этот законопроект. Не знаю, как до Президента, а до защитников законопроекта письмо не только дошло, но и вызвало их мгновенный ответ. На слушаниях 24 марта мэр (по его словам, приехал за собственный счет) Ольхонского района вручил В.А. Фетисову обращение жителей района, которым не понравилось письмо на имя Президента.

На слушаниях дважды выступала (23 и 24 марта) Ю.В. Саенко - доцент кафедры юриспруденции Сибирского государственного университета геосистем и технологии, представлявшая ОП Иркутской области.

Она не только оказывает юридические услуги застройщикам и землевладельцам Ольхонского района, но и в какой-то мере стала рупором так называемого ольхонского протеста.

На слушаниях Саенко была эмоциональна и патриотична. Пафосно выступила в защиту такого биологоческого вида, как человек. Вернутся участники СВО а домов нет!.

Т.е. продолжается откровенная ложь о массовом сносе домов.

С 2018 г. в Ольхонском районе было несколько сносов турбаз (их общее число - около тысячи - авт.), а не домов. За последний год вообще ничего не снесено, но стенания о выселении местных жителей с Байкала не стихают.

"Сверкнула" знаниями: ...происходящая естественная гибель лесов сукцессионные процессы, когда один биологический вид заменяет другой. И мы будет на это смотреть?! Результатом сукцессии сейчас будет естественная гибель лесов, потом будет обмеление озера, запустынивание и заболачивание!.

Парламентарии внимали этому бреду...

Ольхонский район не только крупнейший центр байкальского туризма, то также и эпицентр земельных махинаций и массовой застройки, как результат эпицентр экологического кризиса на Байкале.

А еще это центр антиэкологического протеста. Его декларируемая цель - позволить жить местномунаселению (быстро растущему, в отличие от всех небайкальских сельских поселений Иркутской области - авт.). Истинная цель развязать руки чиновничеству и бизнесу в их желании заработать на эксплуатации Священного Моря, не считаясь с экологическими последствиями.

Виталий Рябцев

Позаимствовано отсюда

#comment_268657137

Смотрю я, значит, сериал "Дом дракона". На этом моменте взгляд цепляется за знакомый предмет интерьера.

Пововачиваю голову - и действительно. Точно такая же.

Нормального статичного кадра не смог поймать, но с уверенностью могу стаказать, она точно такая же. Поржал, показал родителям. Они меня удивили сильнее, загляни, говорят на обратную сторону.

Советского производства! Как так получилось - неясно, но очень интересно.

(не телега!) Пикабушное сообщество с чёрными шутками: Чёрный юмор. Присоединяйся, с нами веселее :)

https://t.me/tvoy_autizm/3073

3 года назад устроился управляющим в сеть кафе своего города, сеть небольшая 2 кафе, с хорошей репутацией, вкусной едой и качественным обслуживанием. Собственники бизнеса семейная пара, которая очень любила свой бизнес, не жалела денег на развитие и активно участвовала во всех делах.
На момент моего трудоустройства одна из точек, проработав уже 7 лет имела хорошие показатели по обороту, с хорошей по итогу прибылью. Вторая же точка только открылась, обороты слабые, прибыли практически нет. Именно это кафе доверили мне раскручивать , ставить работу, обучать новый пепрсонал,но и не забывать про другое кафе...
Через 3 года активной работы, обороты нового кафе увеличились в 3 раза, прибыль есть, все довольны, мне повысили зарплату в 2 раза, дорогие подарки от собственников, мною были довольны,я продолжал трудится на благо общего дела.
Неделю назад собственниками бизнеса было принято решение пригласить ещё одного управляющего, который имел хороший опыт работы шеф поваром, учитавая это, основной его задачей было развитие кухни, добавление новых блюд, развитие поваров. Взяли его только на 2 месяца, именно в этот срок он должен был уложиться. Я принял это решение положительно, учитывая его опыт и мои слабости в этом направлении.
Обработав 2 дня он выставляет счёт на оплату на закупку нового оборудования для кухни, оборудование действительно нужное, вопросов к этому не было. Однако цена меня очень смутила, цены были завышены, к примеру :цена за стейковый нож почти 2 раза дороже средне рыночной(та же модель, тот же производитель) . Таких ножей нужно было 100шт разница достигла 15000 рублей. Я решил промониторить рынок и по остальным позициям в счёте, обратился к своему провереному поставщику, он выставил счёт на 30000 дешевле за то же самое оборудовние. Вроде бы ничего страшного, где-то дороже, где то дешевле в общем конкуренция. Но сомнения в моей голове не давали мне уснуть, на утро я обратился в ту же организацию, что выставляла первый счёт (с завышенами ценами), попросил их сделать комерческое предложение по этому оборудованию, через час на почту пришло предложение с ценами на порядок ниже, чем до этого (27000 разница). Я сразу все понял, у нового управляющего и этой организации взаимовыгодное отношения, грубо говоря откаты. Очень частое явление в общепите, как и в другом бизнесе я думаю.
Я предоставил всю информацию собственникам , было приятно решение провести собрание, на котором я был ошарашен, мне прдьявили, что я не должен был ничего проверять, зачем полез, очень не красиво с моей стороны. От него пошли отмазки, что в новый счёт просто не включили доставку, поэтому итоговая сумма разница. Отношение собствеников ко мне ухудшилось, это было прям очень заметно, новый управляющий продалжал работать с ехитной улыбкой на лице. Меня данное положение дел не устроило, я написал заявление на увольнение, дорабатываю месяц и ухожу.
Не пойму, что я сделал не так, неужели нужно было просто промолчать?

Это первый мой пост, не судите строго, заранее прошу прощения за грамматику и пунктуацию

Гибельный для Байкала законопроект поднимает паруса

23 и 24 марта 2023 г. проходили парламентские слушания проекта федерального закона 161119-8 О внесении изменений в статьи 11 и 25-1 Федерального закона Об охране озера Байкал,

новое название - О внесении изменений в Федеральный закон Об охране озера Байкал и Федеральный закон Об охране окружающей среды (в части определения особенностей земельных отношений в центральной экологической и буферной экологической зонах Байкальской природной территории).

Отрицательные отзывы на него представили Координационный совет при ОП РФ, ВООП, и еще ряд организаций и специалистов, на самих слушаниях против него выступали все представители науки, а также юристы, даже представитель МИД.

В чем причина? Законопроект противоречит законодательству, может нанести огромный ущерб оз. Байкал.

1.Он фактически разрешает проведение сплошных санитарных рубок в Центральной экологической зоне Байкальской природной территории (ЦЭЗ). Снятие запрета на них грозит не только лесам, но и Байкалу, т.к. следствием рубок в ЦЭЗ непременно станет масштабная водная эрозия.

2. Исключаются нормы о запрете перевода земель лесного фонда в иные категории земель ив результате практически любой земельный участок в ЦЭЗ может быть включен в границы населенного пункта или особой экономической зоны, исключен из земель лесного фонда, предоставлен в частную собственность и застроен.

3. Еще одно нововведение - из законодательства РФ исключается единственная конкретная норма, определяющая правовое положение объектов природного наследия.

Я также смог высказаться (23 марта), через ВКС: В последние 20 лет прибрежные поселения Ольхонского района (речь о побережье байкальского пролива Малое Море) увеличивались в размерах столь же стремительно, как это делают пятна нефти на воде. Они расширялись за чет включения в их границы сотен гектаров земель сельскохозяйственного назначения. Все остальные байкальские побережья либо не имеют земель этой категории, либо их очень мало, зато на них резко преобладают земли лесного фонда. С нарушениями законов, они также включаются в границы населенных пунктов. Яркий пример пос. Заречье в Бурятии. В 2021 г. здесь 135 га исключены из лесного фонда и отнесены к землям населенных пунктов. Данный законопроект позволяет кардинально увеличить площади поселений на берегах Байкала за счет лесных земель - подобно тому, как они увеличивались в Ольхонском районе за счет реликтовых степей. В результате берега Малого Моря превратились в эпицентр экологического кризиса на Байкале. Почти весь прирост прибрежных поселений приходится на туристические объекты. В современных условиях, это и есть главный источник загрязнения Байкала. Из-за которого Колодец Планеты медленно, но верно, теряет свою чистоту. Принятие данного законопроекта уже в ближайшей перспективе резко увеличит объемы бытовых сточных вод, дренирующихся из тысяч выгребных ям, что кардинально усилит процессы эвтрофикации, губительные для Байкала. Из-за них мелководная зона уже непригодна для питья, а в местах массовой застройки непригодна и для купания. А ведь речь идет о Колодце Планеты!
О снятие запрета на сплошные рубки. Утверждается что его первоочередная цель сохранение темнохвойной тайги хр. Хамар-Дабан (Южный Байкал), гибнущей от болезней и насекомых-вредителей. Но в итоге на пройденной санитарными рубками территории этого хребта мы можем потерять не только кедр и пихту, а ещё и всю прочую древесную растительность, вместе с травяной, причем очень надолго.
Невозможно вырубить (и вывезти) наиболее поврежденные леса (сухостоя больше 30%) на площади 1950 кв. км без катастрофической эрозии склонов. На хребте Хамар-Дабан выпадает самое большое в Иркутской области количество осадков 1200 мм в год. Благодаря им здесь и сохранился массив темнохвойной тайги, а также целый комплекс реликтовых видов растений. Но столь обильные осадки чрезвычайно обостряют риск эрозии. Лесосеки и сеть лесовозных дорог откроют для нее зеленый свет. На Хамар-Дабане разрушительные селевые потоки гораздо вероятнее по причине сплошных рубок, а не пожаров в засохших лесах, на опасность которых указывают защитники законопроекта. 1200 мм годовых осадков резко снижают риск лесных пожаров, а также ускоряют гниение погибших деревьев. Смытая со склонов почва попадет в оз. Байкал и увеличит масштабы эвтрофикации.

Но все замечания и возражения явно не находили понимания у авторов проекта, присутствовавших представителей власти и бизнеса. Паруса законопроекта наполнял их дружный одобрямс. Все аргументы противников отметались одной общей кучей, без разбора и обсуждения. Мнения профессионалов, в том числе по лесному хозяйству, болезням леса, либо оставлялись без внимания, либо чуть ли не высмеивались.

Вячеслав Александрович Фетисов - председатель Всероссийского общества охраны природы, отправил письмо на имя Президента РФ с просьбой не принимать этот законопроект. Не знаю, как до Президента, а до защитников законопроекта письмо не только дошло, но и вызвало их мгновенный ответ. На слушаниях 24 марта мэр (по его словам, приехал за собственный счет) Ольхонского района вручил В.А. Фетисову обращение жителей района, которым не понравилось письмо на имя Президента.

На слушаниях дважды выступала (23 и 24 марта) Ю.В. Саенко - доцент кафедры юриспруденции Сибирского государственного университета геосистем и технологии, представлявшая ОП Иркутской области.

Она не только оказывает юридические услуги застройщикам и землевладельцам Ольхонского района, но и в какой-то мере стала рупором так называемого ольхонского протеста.

На слушаниях Саенко была эмоциональна и патриотична. Пафосно выступила в защиту такого биологоческого вида, как человек. Вернутся участники СВО а домов нет!.

Т.е. продолжается откровенная ложь о массовом сносе домов.

С 2018 г. в Ольхонском районе было несколько сносов турбаз (их общее число - около тысячи - авт.), а не домов. За последний год вообще ничего не снесено, но стенания о выселении местных жителей с Байкала не стихают.

"Сверкнула" знаниями: ...происходящая естественная гибель лесов сукцессионные процессы, когда один биологический вид заменяет другой. И мы будет на это смотреть?! Результатом сукцессии сейчас будет естественная гибель лесов, потом будет обмеление озера, запустынивание и заболачивание!.

Парламентарии внимали этому бреду...

Ольхонский район не только крупнейший центр байкальского туризма, то также и эпицентр земельных махинаций и массовой застройки, как результат эпицентр экологического кризиса на Байкале.

А еще это центр антиэкологического протеста. Его декларируемая цель - позволить жить местномунаселению (быстро растущему, в отличие от всех небайкальских сельских поселений Иркутской области - авт.). Истинная цель развязать руки чиновничеству и бизнесу в их желании заработать на эксплуатации Священного Моря, не считаясь с экологическими последствиями.

Виталий Рябцев

Позаимствовано отсюда

#comment_268657137

Смотрю я, значит, сериал "Дом дракона". На этом моменте взгляд цепляется за знакомый предмет интерьера.

Пововачиваю голову - и действительно. Точно такая же.

Нормального статичного кадра не смог поймать, но с уверенностью могу стаказать, она точно такая же. Поржал, показал родителям. Они меня удивили сильнее, загляни, говорят на обратную сторону.

Советского производства! Как так получилось - неясно, но очень интересно.

(не телега!) Пикабушное сообщество с чёрными шутками: Чёрный юмор. Присоединяйся, с нами веселее :)

https://t.me/tvoy_autizm/3073

3 года назад устроился управляющим в сеть кафе своего города, сеть небольшая 2 кафе, с хорошей репутацией, вкусной едой и качественным обслуживанием. Собственники бизнеса семейная пара, которая очень любила свой бизнес, не жалела денег на развитие и активно участвовала во всех делах.
На момент моего трудоустройства одна из точек, проработав уже 7 лет имела хорошие показатели по обороту, с хорошей по итогу прибылью. Вторая же точка только открылась, обороты слабые, прибыли практически нет. Именно это кафе доверили мне раскручивать , ставить работу, обучать новый пепрсонал,но и не забывать про другое кафе...
Через 3 года активной работы, обороты нового кафе увеличились в 3 раза, прибыль есть, все довольны, мне повысили зарплату в 2 раза, дорогие подарки от собственников, мною были довольны,я продолжал трудится на благо общего дела.
Неделю назад собственниками бизнеса было принято решение пригласить ещё одного управляющего, который имел хороший опыт работы шеф поваром, учитавая это, основной его задачей было развитие кухни, добавление новых блюд, развитие поваров. Взяли его только на 2 месяца, именно в этот срок он должен был уложиться. Я принял это решение положительно, учитывая его опыт и мои слабости в этом направлении.
Обработав 2 дня он выставляет счёт на оплату на закупку нового оборудования для кухни, оборудование действительно нужное, вопросов к этому не было. Однако цена меня очень смутила, цены были завышены, к примеру :цена за стейковый нож почти 2 раза дороже средне рыночной(та же модель, тот же производитель) . Таких ножей нужно было 100шт разница достигла 15000 рублей. Я решил промониторить рынок и по остальным позициям в счёте, обратился к своему провереному поставщику, он выставил счёт на 30000 дешевле за то же самое оборудовние. Вроде бы ничего страшного, где-то дороже, где то дешевле в общем конкуренция. Но сомнения в моей голове не давали мне уснуть, на утро я обратился в ту же организацию, что выставляла первый счёт (с завышенами ценами), попросил их сделать комерческое предложение по этому оборудованию, через час на почту пришло предложение с ценами на порядок ниже, чем до этого (27000 разница). Я сразу все понял, у нового управляющего и этой организации взаимовыгодное отношения, грубо говоря откаты. Очень частое явление в общепите, как и в другом бизнесе я думаю.
Я предоставил всю информацию собственникам , было приятно решение провести собрание, на котором я был ошарашен, мне прдьявили, что я не должен был ничего проверять, зачем полез, очень не красиво с моей стороны. От него пошли отмазки, что в новый счёт просто не включили доставку, поэтому итоговая сумма разница. Отношение собствеников ко мне ухудшилось, это было прям очень заметно, новый управляющий продалжал работать с ехитной улыбкой на лице. Меня данное положение дел не устроило, я написал заявление на увольнение, дорабатываю месяц и ухожу.
Не пойму, что я сделал не так, неужели нужно было просто промолчать?

Это первый мой пост, не судите строго, заранее прошу прощения за грамматику и пунктуацию