Обязательно в претензии указываем контактные
данные, номер телефона, а лучше несколько номеров и просим
продублировать ответ на эл. почту, которую так же указываем.
Это нужно для того, чтобы в суде продавец не
мог сослаться на то, что он вам ответил на претензию, но не смог с
вами связаться в установленный законом срок.
Ещё в претензии обязательно пишем, что вы
опасаетесь повреждения вашего товара третьими лицами при
транспортировке его в СЦ на проверку качества из магазина, поэтому
сами готовы отнести товар в СЦ в указанное магазином время и
место.
Это нужно для того, чтобы не передавать
магазину ваш товар, например видеокарту или любую другую дорогую
электронику, т.к. в последнее время участились случаи намеренного
повреждения товара работниками магазина или СЦ, чтобы сделать его
негарантийным.
Второе: Оба экземпляра мы несём в магазин.
Если это сетевой магазин, типа ДНС, то в любой ближайший, не имеет
значения какой. Там просим управляющего или его заместителя,
принять вашу претензию, отдаём один экземпляр ему, а на втором
экземпляре он должен расписаться, указать свою фамилию, должность,
дату принятия претензии и поставить печать организации. Этот
экземпляр остаётся у вас.
Если в магазине вам откажут в приёме
претензии, то просто идём на почту и заказным письмом с описью
вложения и уведомлением о вручении, отправляем один экземпляр по
юр. адресу магазина. Так же к претензии отправляемой по почте,
можно приложить копию чека, если он у вас есть.
Отсутствие чека, не является поводом для
отказа потребителю в удовлетворении его требований. Статья 18 п 5
Закона о защите прав потребителей.
Юр. адрес магазина можно посмотреть на чеке,
сайте магазина или в реестре юр. лиц.
После получения претензии у магазина есть 10
календарных дней на удовлетворение ваших требований. Статья 22
закона о защите прав потребителя
По истечении этого срока, начинает капать
неустойка, в размере одного процента, от стоимости товара, в
день.
Поэтому магазины стараются этот процесс не
затягивать и отвечать в течении нескольких дней.
В ответе они укажут свою позицию относительно
вашей претензии, дату, время и место, куда можно принести товар на
проверку качества.
Третье: Являемся в указанное время и место,
желательно с другом, который будет снимать весь процесс проверки
качества на телефон.
Требуем от сотрудников СЦ провести проверку
качества при вашем участии, в соблюдения статьи 18 пункт 5 Закона о
защите прав потребителя.
Если они начинают отказываться, то просим
либо выполнить наше требование, либо выдать письменный отказ. В
крайнем случае можно вызвать полицию и попросить сотрудников
зафиксировать, что вы выполнили требование магазина и явились в
нужное время и место, а вам отказывают.
Это нужно для того, чтобы потом в суде у вас
была бумага, подтверждающая выполнение вами требований магазина о
явке на проверку качества, в которой вам было отказано.
Но подобные случаи редкость, в основном
сотрудники СЦ идут вам на встречу и при вас выполняют необходимые
действия по проверке качества товара.
Перед проверкой качества вам дадут на подпись
бумагу в которой будут указаны ваши данные и внешнее состояние
товара.
Обязательно внимательно её читайте и не
бойтесь вычёркивать те пункты, с которыми вы не согласны. Требуйте
переделать её, если например там указаны царапины и потёртости, а
ваш товар в идеальном состоянии и там такого нет.
Прямо в сервисном центре зафиксируйте на фото
или видео внешний вид вашей вещи с нескольких ракурсов и под разным
углом, обязательно снимите крупным планом пломбы, серийный номер и
винты.
Самое главное, ни в коем случае не позволять
сотрудникам СЦ куда-то уносить ваш товар, чтобы он всегда был у вас
на виду. И вести при этом съёмку, дабы свести к нулю все шансы
сотрудников СЦ намеренно повредить ваш товар и сделать его
негарантийным.
После проверки качества, вам либо выдадут
лист дефектовки, по которому вы сможете забрать деньги или поменять
товар. Либо выдадут акт, в котором могут написать, что дефект не
найден, или он незначителен, если дело касается ТСТ, либо
предложить вам оставить товар на ремонт.
Если это простая электроника типа мышки,
клавиатуры и каких-то недорогих мелочей, всё может решиться
довольно быстро и в вашу пользу.
Но если это видеокарта, материнская плата,
дорогая оперативная память и.т.д., вот тут может начаться
представление. Вам скажут, что это ТСТ и только ремонт, а дефект
ваш ерунда, и они не дают бумагу на возврат с такими
незначительными дефектами.
Наш вам совет, ни в коем случае не оставлять
там что-то на ремонт, а то в итоге есть шанс получить нерабочий
товар и отказ по гарантии.
Таких случаев в последнее время очень много.
Крупные сети, такие как ДНС, Ситилинк, Онлайнтрейд и.т.д. повально
отшивают всех владельцев видеокарт и других дорогих комплектующих,
купленных по ценам 21 и 22 года. Которые были в разы выше
сегодняшних.
Ведь по закону продавец не может вернуть
меньше, чем указано в чеке. Сумма возврата может меняться только в
большую сторону, когда товар дорожает, но не может меняться в
меньшую, когда он дешевеет.
Поэтому, в случае получения отказа в выдаче
листа дефектовки на дорогую электронику, ни в коем случае не
оставляем её, дабы исключить её порчу сотрудниками сервисного
центра.
Забираем с собой и идём искать юриста, для
составления искового заявления.
Но перед этим вы можете затребовать
экспертизу, если на проверке качества работники СЦ написали в
заключении, что неисправность носит эксплуатационный характер, а не
производственный. А вы с этим не согласны.
Данная экспертиза делается за счёт магазина и
в соответствии с уже знакомой нам статьёй 18 пункт 5, вы так же
имеете право в этой экспертизе участвовать.
Но имейте в виду, что если по результатам
этой экспертизы выяснится, что дефект товара носит эксплуатационный
характер, то экспертизу придётся оплачивать вам. Но это не отменяет
того, что её можно будет оспорить в суде.
А теперь разберём конкретно, что есть ТСТ и
почему видеокарты, материнские платы и прочие дорогие комплектующие
вдруг ими стали.
Правительством был утверждён перечень ТСТ и
он не подлежит расширенному толкованию.
Соответственно ТСТ у нас являются
персональные компьютеры в сборе, а не отдельные комплектующие. Но
магазины, некоторые судьи и эксперты думают иначе.
Изучая судебную практику, я пришёл к тому,
что даже суды кассационных инстанций зачастую признают видеокарты и
другие комплектующие ТСТ, основываясь на общероссийском
классификаторе продукции по видам экономической деятельности,
кратко ОКПД2.
Поэтому подавая иск в суд, надо иметь в виду,
что многие юристы не имели опыта по судам связанным с видеокартами,
как ТСТ товарами и перед тем, как заключать договор на юридические
услуги, необходимо уточнять этот момент.
Если дефект в товаре серьёзный, то можно и не
доказывать в суде, что она не является ТСТ, а просто настаивать на
проведение судебной экспертизы и доказывать, что дефект
существенный и не может быть устранён без несоразмерных расходов.
Тогда даже ТСТ подлежит возврату.
Если вы всё же решите ремонтировать ваш
товар, письменно потребуйте у магазина подменный товар обладающий
теми же потребительскими свойствами.
Если магазин это требования проигнорирует, за
это идёт отдельная неустойка в 1% от стоимости товара в день,
которую можно будет взыскать в суде.
В случае победы в суде, вы не только вернёте
свои денежные средства, но и получите неустойку, которая начала
накапливаться на 11 день после подачи претензии с требованием
возврата денежных средств за товар + штраф за невыполнение ваших
требований магазином в добровольном порядке + моральный ущерб.
К сожалению судьи по ходатайству проигравшей
стороны зачастую немотивированно уменьшают штрафы и неустойки, в
таком случае можно подать апелляционную жалобу, в которой просить у
суда пересмотреть сумму штрафа и неустойки в сторону
увеличения.
Повторим основные тезисы:
Всегда начинайте общение с магазином через
претензию, это сильно ускорит процесс решения вашей проблемы и
убережёт вас от разного рода сюрпризов от магазина.
Никому не отдавайте ваш дорогой товар для
отправки его в сервисный центр, всегда старайтесь привезти его
самостоятельно. Ведь при транспортировке или чьих-то умышленных
действий, он может быть повреждён и стать негарантийным.
Старайтесь снимать всё общение с сотрудниками
магазина или сервисного центра на видео. И не ведитесь на запреты,
съёмка в общественном месте разрешена.
Не нужно стращать сотрудников магазина, что
вы будете жаловаться в Роспотребнадзор и грозить карами от него. Им
всё равно, вы только потратите свои нервы ничего не добившись.
Всегда читайте любые бумаги, которые вам дают
на подпись, не стесняйтесь зачёркивать те пункты, с которыми не
согласны.
И как бы вас не торопили, не ведитесь на это.
Будьте спокойны и хладнокровны. Вы в своём праве изучать документы,
которые вам дают на подпись столько времени, сколько вам будет
нужно.
А так же требовать вносить правдивые данные о
состоянии товара и не подписывать бумаги, где написано про царапины
и потёртости, которых нет на товаре.
Ведь если они появятся после ремонта или
проверки качества. Вы уже не сможете доказать, что ваш товар был
таким образом повреждён.
Вы в праве до суда сделать свою независимую
экспертизу, это поможет точно узнать, что случилось с вашим товаром
на самом деле.
И на основе этих данных грамотно выстроить
свою позицию в суде. Стоимость этой экспертизы так же можно
добавить к исковым требованиям.
При подготовке документов в суд, не идите к
первому попавшему юристу, всегда выбирайте юридическую контору по
отзывам и любой другой открытой информации в интернете.
Не ведитесь на сладкие речи сотрудников юр.
фирм, а изучайте внимательно договор, который вам предлагают
заключить.
Сейчас очень много мошенников, которые
прикидываются юристами и оставляют людей без денег.
Если вы решите идти в суд самостоятельно, без
представителя. Изучите заранее судебную практику, сотни решений
судов разных инстанций есть в открытом доступе.
Не бойтесь отстаивать свои права. Надеемся,
что мои советы помогут вам не быть обманутыми сотрудниками
магазинов и сервисных центров.
Подписывайтесь на мою группу в VK, там много
полезной информации про компьютеры и комплектующие:
https://vk.com/pcgoodbuild
Всю эту информацию можно посмотреть на видео,
если вам лень читать: