Кратко о себе: Продаю на Вайлдберриз одежду
собственного производства с 1го квартала 2020 года. С проблемами
недостачи средств в выплатах, удержаниями, потерей и порчей товара
на складах Вайлдберриз знаком с первых месяцев продаж на данном
маркетплейсе, однако, данные проблемы не несли для меня
значительных потерь и закладывались в себестоимость товара.
Признаюсь сразу, до 5го декабря 22го,
проблемы других продавцов, а именно: необоснованные удержания на
миллионы рублей, компенсации, перерасчеты в пользу Вайлдберриз на
сотни тысяч, удвоенные удержания за рекламу, исчезновение складских
остатков в объемах паллет и многие другие частные коммерческие
проблемы, вызывали у меня скорее иронию, чем сочувствие и
содействие, вроде бы, вы сами виноваты, что где-то что-то не
указали или не заполнили.
Впрочем, многие отнесутся с иронией и к этой
статье. В статье соблюдается анонимность, так как о мстительности
представителей Вайлдберриз ходит достаточно много слухов, а
значительная для меня часть товаров всё ещё на складах
маркетплейса.
Согласно оферте, за проданный продавцами
товар с 28.11.2022 по 04.12.2022, Вайлдберриз должен предоставить
отчеты и выплатить средства 05.12.2022. Отчеты пришли, а вот
средства получили не все. Многие продавцы узнали, что теперь будут
платить Вайлдберриз штрафы от 10 000 рублей за один артикул, многие
узнали, что теперь в долгу перед маркетплейсом на сумму своего
жилья или автомобиля. На этот раз, автор тоже оказался среди
пострадавших, что и побудило меня на написание данного
материала.
Удержание в собственную пользу значительных
средств (суммы разнятся от 10 000 до 13 000 000 рублей - это
максимальная сумма штрафа, с которой знаком автор и его коллеги,
возможно есть цифры и крупнее), Вайлдберриз преподносит как Штраф
за занижение габаритов упаковки товара, о причине подобных
удержаний средств не сказано ни в оферте, ни в официальных
источниках маркетплейса. Даже сами сотрудники Вайлдберриз не могут
сослаться на какой-либо регламент, в соответствии с которым
начисляется конкретная сумма штрафа, почему у кого-то удержали 10
000р за артикул, а у кого-то 100 000 за артикул, также остается
загадкой.
Подобные запросы в техническую поддержку
остаются без ответа, либо отвечают не по теме, либо ответ носит
прямо издевательский характер:
Связаны ли данные удержания штрафов с
реальным занижением габаритов, либо это обогащение в обход своей же
оферты, мы можем предполагать 2й вариант, потому всё, что прописано
в официальной оферте и справочнике о габаритах упаковки - тариф и
коэффициент, и нет ни слова о штрафах и их размерах:
Сам Вайлдберриз не регламентирует ни способов
замеров габаритов упаковки, ни способов его контроля. Для самих
продавцов фото или видео-фиксация процесса замеров их товара со
стороны Вайлдберриз не предусмотрена. На основании тысяч сообщений
об одной и той же проблеме с некорректным замером габаритов, вывод
один - их не контролируют, а у работников склада есть возможность
фиксировать габариты на угад, что косвенно и подтвердили сами
работники склада моим коллегам.
Когда Вайлдберриз впервые известил меня о
повышенном коэффициенте за доставку и хранение, в случае
расхождения в заполненных мной и фактических габаритах, я понял,
что могу указать лишь предположительные габариты сложенной одежды,
которую мы складываем, пакуем, и отправляем на склад ВБ, однако, мы
никогда не стандартизировали размеры упаковки и способ укладки
одежды в пакет, потому что в этом не было необходимости, а более
чем за 2 года на складе собралось значительное количество вещей, в
разных по габаритам пакетах и разным способом укладки.
Более того, % возвратов по одежде колеблется
от 60% до 70% для нашего бренда. То есть из 10 заказанных вещей,
останется у покупателя 3, остальные примеряют (заводская упаковка
вскрывается\рвётся) и вещи вернутся на склад в уже сложенном по
другому принципу и в другом объеме, а зачастую, меняется и
порванный заводской пакет на тот, в который вещь положат сотрудники
Вайлдберриз. Чтобы понять о чем я пишу, возьмите любой свитер,
толстовку или брюки у себя дома, сложите их и замерьте линейкой
(длина, ширина, высота), максимально компактно, как в чемодан, а
потом сложите другим способом, для полочки в шкафу и снова
замерьте, а потом, положите в пакет, превосходящий вещь по
габаритам, поднимите и положите на место, и снова замерьте вместе с
пакетом. Все 3 раза вы получите итоговый объем, разнящийся в N-е
разы.
Я попробовал решить проблему так -
зафиксировать максимально-возможные габариты в заводском пакете,
сделать прибавку в пару см к высоте, а цены на товар поднять, чтобы
при перерасчете с большим коэффициентом от Вайлдберриз (после
эксперимента понятно, на 100%, повышенного коэффициента от ВБ мне
не избежать), я мог в остатке что-либо заработать.
Напомню условия от Вайлдберриз - только
перерасчет коэффициента логистики и хранения, ни слова о штрафах и
их сумме.
Риторическое дополнение: Габариты 42 и 52
размера разнятся кратно. Замер по максимальному размеру? - Хорошо,
откуда я знаю, что зафиксировав 52й размер, мне не сделают замер
42го? - Это же к лучшему, по логике, указал габариты больше, чем
есть на деле, но поддержка Вайлдберриз сообщает, что при завышении
габаритов, с продавцов тоже возьмут деньги:
Безнаказанность со стороны государства для
Вайлдберриз открывает даже возможности перерасчета логистики за
весь год, как человек с высшим экономическим я даже не догадывался,
что так можно было:
То есть, 11 месяцев в 2022 мы по оферте
Вайлдберриз платили по фиксированному тарифу за доставку до и от
клиента, а сейчас, Вайлдберриз оставит еще больше наших денег себе,
потому что ВБ решил поменять эти тарифы в ноябре, и пересчитать их
с начала года.
Получается, Вайлдберриз поставил меня в такие
условия, где я точно буду должен ещё больше, но пока не знаю на
сколько, о какой-либо выручке с продаж, или даже доходе речь уже не
идет.
Заголовок гласит: Вайлдберриз ворует у
российских компаний миллионы, пока все следят за СВО.
Почему же ворует и при чем здесь СВО?
Законодательно, я такой же профессиональный
участник рынка как и Вайлдберриз, у нас есть оферта в которой
закреплены обязательства друг перед другом. Ни на работников
Вайлдберриз, ни на его владельцев не распространяются статьи УК РФ
в нашем случае. Вайлдберриз лидер рынка, а фактически монополист, и
использует это против своих продавцов и против меня в
частности.
У меня не регламентировано удерживают крупную
сумму, приписывая долг, Вайлдберриз не дает оперативно забрать мне
свой товар, у меня нет своего отдела юристов и юридического
образования тоже нет, мои запросы в поддержку игнорируются, да я
могу обратиться к юристам за консультацией, да, я могу оплатить им
представительство в суде, но у меня нет возможности поддерживать
этот процесс месяцами, а у Вайлдберриз он есть, чем маркетплейс и
пользуется обогащаясь, воруя мои деньги. Юридически ничего
страшного не случилось, а фактически это воровство, осуществляется
под прикрытием коммерческих отношений, воровство, не наказуемое,
благодаря отсутствию законодательных норм в сфере
интернет-торговли. Вайлдберриз прямо сейчас, в режиме онлайн
списывает деньги, миллионами, с оборота своих продавцов,
пострадавшие исчисляются тысячами, малый и средний бизнес исчезает
ввиду потери оборотов, однако, в первой полосе санкции, СВО, ЧМ и
проблемы ожирения.
Идеальное время для того, чтобы стать самой
богатой на континенте, и на тебя не обратили внимание.