Тут многие поругивают иногда их, а мне вот
сказать им спасибо хочется.
Март этого года, покупаю билеты на юг. Обычно
летаем самолетом (север, у нас не только отпуск 52 дня, но и дорога
оплачивается раз в 2 года :D), но тут решила, что сыну 6 лет будет
интересно прокатиться на поезде, тем более двухэтажный. При покупке
билетов есть опция заказа ништяков. Я взяла кружку (да, дорого, но
очень уж хотелось) и какой-то машинковый набор в поезд.
Представляла себе это так: заходит деть в купе, а там на второй
полке его подарок ждет. Радость и забытый на полчасика телефон.
Зашли, размещаемся, проводник очень приятная
женщина. Но ни кружки, ни набора. Я к мадам, мол, где? Она обещает
что-то уточнить, бегает по поезду, потом возвращается и просит
показать билет, где эти самые ништяки указаны. Билетов бумажных
нет, показываю в телефоне. Она опять убегает. Приходит другой
проводник: оказывается, они вообще первый раз такое видят, никто
раньше ничего по предзаказу не покупал. Сказала, что решат и ушла.
В течение дня (ехали мы с 10 утра и до 6 утра следующего дня)
приходили еще пару раз с теми же вопросами и обещаниями решить
ситуацию. Не сказать, что я сильно расстроилась, эмоций и без того
было прилично, но все же пропавшие в общей сложности примерно 2 к
заставляли вздохнуть.
По дороге в вагон-ресторан проходили через
вагон проводников (не знала, что такое существует), где в середине
меня останавливает еще одна мадам и просит зайти в какое-то купе. Я
в этом месте очень даже напряглась :D Оказалось, начальник поезда.
Пригласил, несколько раз извинился за ситуацию, что наборов у них в
принципе нет, кружек новых как назло тоже, но мы уже вот решаем, вы
в 6 утра высаживаетесь в Минводах, подождите пожалуйста, сотрудник
со склада принесет, просто может задержится. Меня хорошим
отношением вообще тронуть очень легко, я уже предложила отменить,
ну нет и нет, не катастрофа же. Понятно, что для них это возможно
там продажи/планы или страх жалобы. Но даже несмотря на это видно,
что им действительно было жаль.
6 утра следующего дня, мы вымотанные (ребенок
в поезде в ночь первый раз - многие родители возможно вспомнят :D),
выходим на перрон, с нами выходят 2 проводника, начальник поезда. И
вдалеке быстро-быстро идет женщина, держа в руках две коробки. И в
торжественной обстановке все это вручается сыну с поздравлениями о
первой поездке и пожеланиями всего самого наилучшего). Еще раз: 6
утра.
К чему эта записка в ничем не примечательной
ситуации?
К тому, что самому первому проводнику при
входе в купе я упомянула, что это подарок ребенку. И они восприняли
это со всей ответственностью. Каждый вопрос задавался тихо-тихо и
как бы невзначай, чтобы не слышал мелкий. Меня просили выйти в
коридор. У начальника поезда две милые женщины сказали, что за
сыном присмотрят 2 минутки, а вы пообщайтесь. И все это
доверительным полушепотом с полным желанием не испортить
сюрприз.
Поэтому огромное спасибо сотрудникам поезда
004МА)