Наша организация предоставляет услуги
мониторинга транспорта.
В оборудовании установлены сим-карты для
осуществления передачи телематических данных на сервер.
В один день единовременно все устройства
отключились от сервера. Как правило, мы в первую очередь стали
проверять логи на наличие ошибок и к нашему удивлению их не
оказалось.
Убедившись, что наше оборудование работает в
штатном режиме, следующим шагом была отправка сервисных команд
посредством СМС на номера сим-карт в оборудовании, но ответа от
приборов мы не получили. Из чего стало ясно что проблема на стороне
оператора сотовой связи МЕГАФОН.
Попытка зайти в личный кабинет не увенчалась
успехом, доступ был заблокирован!
Следующим шагом был звонок на горячую линию
МЕГАФОНа, и к нашему великому удивлению, консультант сообщил о том,
что все сим-карты на лицевом счете заблокированы.
Тут же была подана заявка в техподдержку. В
течение первых суток непрерывно звонили на горячую линию, чтобы
получить информацию о причине блокировок сим-карт. Так как звонили
на горячую линию мы неоднократно, соответственно и попадали на
разных консультантов и все они называли совершено разные причины
блокировок. Ответы были такие:
1. Блокировка по причине не корректных
паспортных данных указанных в договоре.
2. Ошибка персональных данных или данные не
полные (новомодный закон о связи), хотя закон еще не вступил в силу
и все персональные данные сим-карт на тот момент уже были нами
подтверждены.
3. И самая маразматичная причина - кто-то
подал заявление с подписью и печатью от имени нашего руководителя
на блокировку всех сим-карт на лицевом счете.
Больше суток мы штурмовали горячую линию
МЕГАФОНа, пытаясь добиться реальной информации, ускорения
рассмотрения заявки и получения прямых контактов тех. поддержки.
Все тщетно.
А в это время нас атаковали клиенты. У одних
были заключены контракты, обязывающие их предоставлять данные о
местонахождении и маршруте техники. А другие (школьные автобусы,
опасные грузы, въезд грузовой техники по пропускам в Москву)
обязаны законом транслировать телематическую информацию. И за
неисполнение вышеуказанных требований, клиенты наказываются
немалыми штрафами.
А для нас это грозит не только потерей
клиентов, но и всего бизнеса.
Через сутки, непрерывных звонков в МЕГАФОН,
мы на конец-то получили ответ на нашу корпоративную почту, с
пометкой "Ваш вопрос решён". Цитирую:
"Здравствуйте!
В первую очередь позвольте принести Вам
извинения за доставленные неудобства!
Проверка указанных номеров показала, что
номера активны, ограничений нет."
Мы были, мягко сказать, ошарашены данной
отпиской, ведь проблема так и не была решена, сим-карты до сих пор
не работают.
Написаны очередные заявки и МЕГАФОН, к
сожалению, ни как не реагируют на нашу проблему.
Жалоба передана в офис МЕГАФОН для
корпоративных клиентов, если проблема не решится в ближайшее время,
то следующими нашими шагами будут подача претензии, и заявление в
суд.
P.S. Огромная просьба, помогите поднять в ТОП!