Клоун

ТЗ

Очередная всратая бухающая игрушка

Пьющую мышь я шила из плюша, хвост и лапки из проволоки

И конечно же сшила самое главное для этой мыши

И вот, что вышло

Тот редкий случай, когда заказчик оказался из моего города).
Желаю вам хороших выходных, классного настроения

Привет, я Анюта ZilanaKnit и хочу похвастаться что успела еще навязать. Это был очень продуктивный месяц, почти не спала)

Сначала покажу комплект с единорожками. Мне понравилось сочетание темно баклажанового и розового, получилось классно

Потом решила связать что-то для мальчика и на одном дыхании вот такая нежность получилась

А так будет смотреться на ребенке. На фото кукла, не пугайтесь)

Потом был комплект без игрушек, шапочка здесь очень теплая на плюшевом подкладе

Далее снова для мальчика, в этот раз зеленый неон, цвет пушка

Это снова кукла) просто чтобы показать как сидит на малыше

Снова зеленый для мальчика, но в этот раз заказали более спокойный цвет, суперстильный набор

И последний комплект пыльно розовый для девочки, с мишкой в платье

Спасибо вам, что цените ручную работу. Ну а я вяжу пока вяжется :D

Телеграм - Три мема внутривенно

источник

В продолжение темы о легком заработке

Несколько лет назад я два месяца провел в настоящей тюрьме. В сизо. Долгая история как я там оказался- если кратко- была судебная ошибка. Подозревали в мошенничестве. Благо, эту ошибку смогли быстро исправить. Но рассказать хотел не об этом.

Сизо- это место, где содержатся люди до вынесения приговора, а так же те, кому приговор вынесен, но они подают на него апелляции. Условия содержания там крайне суровые. 23 часа в сутки ты находишься в одной камере размером 30м2 еще с 16-ю людьми. По факту почти всё помещение занимают двухъярусные кровати на которых спят арестанты. Так же есть маленький железный столик, где очень тесно могут посидеть поесть 4 человека, и в другой стороне камеры- унитаз и раковина. Окна с решетками есть, но она закрашены зеленой краской, поэтому солнца не увидишь.

23 часа в сутки арестанты проводят там, но почти каждый день водят на прогулку. Но на прогулку не в тот двор из фильма Побег и Шоушенко, а просто в такую же тесную камеру, где вместо потолка решетка, на ней надзиратели, а за ними уже можно увидеть небо и солнце. Это называется прогулкой) Ещё раз в неделю водят в душ под холодной водой. Всё. Всё остальное бесконечно длинное время ты проводишь в той же тесной камере с 16-ю людьми.

Так вот там со мной половина человек были те, кого обвиняли по 228. Почти все из них это очень молодые парни. 20-25 лет. Закладчики. Как все говорили, что проработал каждый буквально месяц-два. Сдают их свои же работодатели. Такая статья не особо в почёте на лагере, поэтому многие не спешат туда ехать и постоянно подают апелляцию, что бы как можно дольше задержаться в сизо.

Из-за ужасных условий содержания 1 день в СИЗО засчитывается как 1.5 дней в лагере, но не для тех, кто сидит по 228. Такой указ. Для них льготы нет.

Самое ужасное, что ребята, кто сидит там уже по пять лет начинают напоминать роботов или растений. Что мне запомнилось- как один парень, по моему ему было 24 делился со мной мечтами, как он выйдет, купит себе большой телевизор и сутками будет смотреть муз-тв. Когда я сказал, что муз-тв сейчас никто не смотрит, а все сидят в интернете, то он мне не поверил. Он остался человеком из 2014-15 года. Ему хоть и 24, но все представления о внешнем мире, все желания и мечты как у того 18-летнего паренька. Люди там выпали из мира на много-много лет. Человеку просто вырезают часть жизнь. Как в перемотке в фильме клик.
Этот парень когда-нибудь вернется на волю тем же 18-летним пареньком, но только уже в теле взрослого, грустного, и морально подавленного человека.

Берегите себя, от наркоты держитесь подальше

Наконец я с семьёй переехали в свой дом, 3 года скитаний и наконец у нас есть свой угол

В доме тепло, есть все что необходим. Да нету потолка, коридор без обоев, 2 из 6ти комнат вообще в бетоне.

Но для нас это счастье .

у меня есть свой кабинет, где комфортно работать

У дочери есть ее комната (сфоткать не могу, они с женой там спят сейчас.

У нас есть кухня /зал как мы и хотели, большой и просторный, просторный коррридор


У меня есть своя земля, с теплицей, бытовой и в перспективе с баней

Ещё нужно много всего сделать, но это уже маленькая победа.

Дожил до этой страшной отметки. Подскажите, когда там кризис среднего возраста начинается? Мне уже закупать нарды?
Теперь я официально должен по телефону отвечать так?

"Добро!", "Понял, принял!" , "Договор"

Вообще, как там после 35? Напишите кто уже бывалый...к чему готовиться?

ТЗ

Очередная всратая бухающая игрушка

Пьющую мышь я шила из плюша, хвост и лапки из проволоки

И конечно же сшила самое главное для этой мыши

И вот, что вышло

Тот редкий случай, когда заказчик оказался из моего города).
Желаю вам хороших выходных, классного настроения

Привет, я Анюта ZilanaKnit и хочу похвастаться что успела еще навязать. Это был очень продуктивный месяц, почти не спала)

Сначала покажу комплект с единорожками. Мне понравилось сочетание темно баклажанового и розового, получилось классно

Потом решила связать что-то для мальчика и на одном дыхании вот такая нежность получилась

А так будет смотреться на ребенке. На фото кукла, не пугайтесь)

Потом был комплект без игрушек, шапочка здесь очень теплая на плюшевом подкладе

Далее снова для мальчика, в этот раз зеленый неон, цвет пушка

Это снова кукла) просто чтобы показать как сидит на малыше

Снова зеленый для мальчика, но в этот раз заказали более спокойный цвет, суперстильный набор

И последний комплект пыльно розовый для девочки, с мишкой в платье

Спасибо вам, что цените ручную работу. Ну а я вяжу пока вяжется :D

Телеграм - Три мема внутривенно

источник

В продолжение темы о легком заработке

Несколько лет назад я два месяца провел в настоящей тюрьме. В сизо. Долгая история как я там оказался- если кратко- была судебная ошибка. Подозревали в мошенничестве. Благо, эту ошибку смогли быстро исправить. Но рассказать хотел не об этом.

Сизо- это место, где содержатся люди до вынесения приговора, а так же те, кому приговор вынесен, но они подают на него апелляции. Условия содержания там крайне суровые. 23 часа в сутки ты находишься в одной камере размером 30м2 еще с 16-ю людьми. По факту почти всё помещение занимают двухъярусные кровати на которых спят арестанты. Так же есть маленький железный столик, где очень тесно могут посидеть поесть 4 человека, и в другой стороне камеры- унитаз и раковина. Окна с решетками есть, но она закрашены зеленой краской, поэтому солнца не увидишь.

23 часа в сутки арестанты проводят там, но почти каждый день водят на прогулку. Но на прогулку не в тот двор из фильма Побег и Шоушенко, а просто в такую же тесную камеру, где вместо потолка решетка, на ней надзиратели, а за ними уже можно увидеть небо и солнце. Это называется прогулкой) Ещё раз в неделю водят в душ под холодной водой. Всё. Всё остальное бесконечно длинное время ты проводишь в той же тесной камере с 16-ю людьми.

Так вот там со мной половина человек были те, кого обвиняли по 228. Почти все из них это очень молодые парни. 20-25 лет. Закладчики. Как все говорили, что проработал каждый буквально месяц-два. Сдают их свои же работодатели. Такая статья не особо в почёте на лагере, поэтому многие не спешат туда ехать и постоянно подают апелляцию, что бы как можно дольше задержаться в сизо.

Из-за ужасных условий содержания 1 день в СИЗО засчитывается как 1.5 дней в лагере, но не для тех, кто сидит по 228. Такой указ. Для них льготы нет.

Самое ужасное, что ребята, кто сидит там уже по пять лет начинают напоминать роботов или растений. Что мне запомнилось- как один парень, по моему ему было 24 делился со мной мечтами, как он выйдет, купит себе большой телевизор и сутками будет смотреть муз-тв. Когда я сказал, что муз-тв сейчас никто не смотрит, а все сидят в интернете, то он мне не поверил. Он остался человеком из 2014-15 года. Ему хоть и 24, но все представления о внешнем мире, все желания и мечты как у того 18-летнего паренька. Люди там выпали из мира на много-много лет. Человеку просто вырезают часть жизнь. Как в перемотке в фильме клик.
Этот парень когда-нибудь вернется на волю тем же 18-летним пареньком, но только уже в теле взрослого, грустного, и морально подавленного человека.

Берегите себя, от наркоты держитесь подальше

Дожил до этой страшной отметки. Подскажите, когда там кризис среднего возраста начинается? Мне уже закупать нарды?
Теперь я официально должен по телефону отвечать так?

"Добро!", "Понял, принял!" , "Договор"

Вообще, как там после 35? Напишите кто уже бывалый...к чему готовиться?

Вот я и вывез своих из 15-ти км-вой зоны СВО. Дом слева от моего подразбит, справа-сильно. И под моё окно влетело. Видел осадки из асфальта и земли. Вообще много всякого видел. Пока хз как это всё переварить и рассказать. Это в моём городе минуснулась плотина. Казалось она неубиваема. Решили ехать в Краснодар.
В МЧС назад пока не возьмут - последствия травмы, но я хотел бы вернуться назад в свой город и продолжать трудиться там во благо мирных. Там мой друг.
Вышел из поезда в Красном. Стою туплю с сумками- достаю сижки. В этот момент женщина рядом оступается и ,неуспев выставить руки, падет как мешок головой за желтую линию. Поезд уже едет. Какой-то пацан и я вытаскиваем ее назад и "селим" отдыхать на лавочку. Тупят, признаться, ваши менты и работники вокзала. Ребята видели, но секунд на 5 словили ступор и тупняк. Ну хоть проснулись и медиков вызвали. Женщина шибко ударилась- кровь изо рта и потеряшку словила немного.
Не знаю как тут сложится, но я рад что вывез родных. Кроме того, первые шаги и спасли местную - так что по двум пунктам приехал не зря, как минимум.
Пока морально собираю себя в кучку. Кому что интересно спросите.

https://www.kinometro.ru/news/show/name/pitching_liderov_fon...

Вот я и вывез своих из 15-ти км-вой зоны СВО. Дом слева от моего подразбит, справа-сильно. И под моё окно влетело. Видел осадки из асфальта и земли. Вообще много всякого видел. Пока хз как это всё переварить и рассказать. Это в моём городе минуснулась плотина. Казалось она неубиваема. Решили ехать в Краснодар.
В МЧС назад пока не возьмут - последствия травмы, но я хотел бы вернуться назад в свой город и продолжать трудиться там во благо мирных. Там мой друг.
Вышел из поезда в Красном. Стою туплю с сумками- достаю сижки. В этот момент женщина рядом оступается и ,неуспев выставить руки, падет как мешок головой за желтую линию. Поезд уже едет. Какой-то пацан и я вытаскиваем ее назад и "селим" отдыхать на лавочку. Тупят, признаться, ваши менты и работники вокзала. Ребята видели, но секунд на 5 словили ступор и тупняк. Ну хоть проснулись и медиков вызвали. Женщина шибко ударилась- кровь изо рта и потеряшку словила немного.
Не знаю как тут сложится, но я рад что вывез родных. Кроме того, первые шаги и спасли местную - так что по двум пунктам приехал не зря, как минимум.
Пока морально собираю себя в кучку. Кому что интересно спросите.

https://www.kinometro.ru/news/show/name/pitching_liderov_fon...

Вот я и вывез своих из 15-ти км-вой зоны СВО. Дом слева от моего подразбит, справа-сильно. И под моё окно влетело. Видел осадки из асфальта и земли. Вообще много всякого видел. Пока хз как это всё переварить и рассказать. Это в моём городе минуснулась плотина. Казалось она неубиваема. Решили ехать в Краснодар.
В МЧС назад пока не возьмут - последствия травмы, но я хотел бы вернуться назад в свой город и продолжать трудиться там во благо мирных. Там мой друг.
Вышел из поезда в Красном. Стою туплю с сумками- достаю сижки. В этот момент женщина рядом оступается и ,неуспев выставить руки, падет как мешок головой за желтую линию. Поезд уже едет. Какой-то пацан и я вытаскиваем ее назад и "селим" отдыхать на лавочку. Тупят, признаться, ваши менты и работники вокзала. Ребята видели, но секунд на 5 словили ступор и тупняк. Ну хоть проснулись и медиков вызвали. Женщина шибко ударилась- кровь изо рта и потеряшку словила немного.
Не знаю как тут сложится, но я рад что вывез родных. Кроме того, первые шаги и спасли местную - так что по двум пунктам приехал не зря, как минимум.
Пока морально собираю себя в кучку. Кому что интересно спросите.

Соседка ищет кота...

Соседи, вдруг кто то работе во внуково: Добрый день! Есть тут те, кто работают во Внуково или может мужья/жены работают во Внуково? Нам кота потеряли из транспортировочной клетки 4 числа в 20.50-21.50 в багажном отделении терминала А. Нам с дочерью (2 года) пришлось улететь. Муж всю ночь был аэропорту, но бесполезно. Говорят, что слышали в грузовом ( или багажном ) отделении, но бесполезно. Буду очень благодарна если кто-то как-то сможет связать с людьми работающими примерно в этих отделениях аэропорта. Я боюсь, что нашего кота ищут поверхностно, для галочки! Заявление в полицию в аэропорту составил муж. Простите что пишу сюда, но мы в отчаянии! Ищем любые способы поисков нашего кота! Верю в доброту людей!!!

https://www.kinometro.ru/news/show/name/pitching_liderov_fon...

Как не пропустить онкологию?

Посещение терапевта или врача общей практики(семейного доктора) 1 раз в год.
Посещение стоматолога 1 раз в год. Да, именно своевременный осмотр стоматолога позволяет обнаружить на ранних стадиях развитие рака полости рта. Особое внимание курильщикам и злоупотребляющим спиртные напитки.
Низкодозовая компьютерная томография (НДКТ) 1 раз в год для лиц старше 50 лет со стажем курения более 20 лет и если с момента отказа от курения не прошло 15 лет. Позволяет обнаружить рак лёгкого, в том числе и на ранних стадиях развития.
Для женщин посещение гинеколога 1 раз в год и цитологическое исследование мазка по Папаниколау (на онкоцитологию) лучше жидкостную 1 раз в 3 года. Типирование на ВПЧ 1 раз в 5 лет.
Маммография для женщин старше 39 лет раз в 2 года. И старше 35 лет, если отягощен семейный анамнез по раку молочных желез и яичников. Если имеется отягощенный семейный анамнез по раку молочных желез и яичников, то рекомендовано проведение генетического исследования на мутации BRCA 1/2. И если обнаружены мутации, то необходим скрининг с 25 лет, каждые полгода: МРТ молочных желез - маммография.
УЗИ молочных желез для женщин младше 40 лет.
УЗИ органов малого таза 1 раз в 2 года.
Исследование кала на скрытую кровь 1 раз в год для всех начиная с 45 лет .
Колоноскопия в 40 лет. Далее 1 раз в 10 лет, если патология не обнаружена
Эзофаго-гастро-дуодено-скопия (ЭГДС) всем в 45 лет и при жалобах, язвах, атрофическом гастрите, отягощенном семейном анамнезе по раку желудочно-кишечного тракта.
Определение Простат-Специфического Антигена (ПСА) для мужчин с 45 лет с последующей консультацией уролога 1 раз в 2 года, если патология не обнаружена.

Все перечисленное выше касается здоровых людей не имеющих жалоб!

Делитесь этой информацией! Важно обнаружить на ранней стадии онкологический процесс в организме и тогда, в большинстве случаев, мы можем добиться положительного прогноза и даже излечения!

Что ж, настало время слегка подвести итоги всего, что произошло за эти 3,5 месяца. Это были действительно очень насыщенные, непростые месяцы, и как же быстро они пролетели для меня.

Если вы помните, в первом посте я писала, что нашлась эта дрянь на плановом осмотре, и все завертелось. Дальше была дикая гонка - нужно было не теряя времени как можно быстрее сдать все анализы, чтобы лечь в стационар на биопсию. Несколько мрт, литры крови... Руки от проколов как будто бы не заживут уже никогда .

Потом была химия. После второго курса уже через 12 суток я легла в стационар для оперативного вмешательства, я тут нахожусь и сейчас.

Легла в пятницу, выходные и до вторника прошли на чилле, на расслабоне, но уже к обеду вторника все кардинально изменилось.
Операция была во вторник утром, длилась 1,5 часа. При пробуждении от наркоза я попала в ад. Я не шучу и не приукрашиваю, внутри меня как будто все к чертям разорвало на кусочки, ничего больнее в жизни я уже не испытаю, я уверена. Двое суток под трамадолом. Это было ужасно - да, отступает боль. Но вместо нее - полузабытье, тремор, бесконечный несбиваемый сушняк. Я не пожелаю такого и врагу, честное слово. Очень больно. ОЧЕНЬ.

В четверг с утра я впервые поняла, что этот ужас отступает. Вы понимаете? Я ОТКРВАЮ ГЛАЗА И НЕ КРИЧУ ОТ БОЛИ, ПОТОМУ ЧТО ТОЙ БОЛИ НЕТ! Это счастье, невероятное, всепоглощающее.
С этого момента я начала вставать с кровати и ходить, движение - жизнь, да и чем быстрее встанешь, тем быстрее начнет всё заживать.

Что мы имеем на сегодняшний день. Сегодня неделя с момента операции, нет болей, швы отличные (о, а разрезали то от души! От лобка до ребер!), сухие, заживают хорошо. Сейчас я жду выписку, гистологию и дальнейшие назначения, вероятно, придётся пережить ещё несколько курсов химии для закрепления результата.

Вот вроде пока и всё.
P.S.
посвящается самой лучшей симулянтке на свете, которая требует продолжения моей истории
P.P.S
Те, кто сейчас борется с этой дрянью - обнимаю двумя руками! Мы обязательно справимся с чем угодно, мы сильные и переживём любую дрянь!

В прошлое воскресенье команда АНО "ЛенЗдравКлоун" вручала первые в России дипломы государственного образца выпускникам первой Всероссийской "Школы медицинских клоунов". Всего одно предложение - для кого-то это просто информация, а для меня это то, чем живу с 2012 года и особенно последний год, и даже не знаю как подобрать слова, чтобы описать произошедшее. Тогда попробую посмотреть на ситуацию с разных сторон:

как человек, который хотел выходить на сцену "чтобы люди на меня смотрели, смеялись и плакали" - я поражена тем, как детская мечта сбылась самым невероятным образом. Ещё больше меня удивляет то, что удалось сделать именно официальную профессию. Мы только начали этот путь, но как же круто, что те шаги, которые предпринимает наша организация, укрепляют в сознании общества понимание о том, что медицинская клоунада - это тоже работа, система психоэмоциональной поддержки, которая прямо сейчас встраивается в систему здравоохранения.

как клоун, который 11 лет работает в больницах, я могла только мечтать о том, что когда-нибудь такое станет возможным. А теперь это та реальность, которую мы создаём сами. Когда я получала свой диплом циркового училища, для меня это была просто официальная бумага, а сейчас - я знаю какая огромная организационная работа сделана нашим руководителем и учредителем, Надеждой Лауниц, чтобы выдача государственных дипломов по переквалификации "медицинский клоун" стала возможной. Даже не могу себе представить всё то, что сделано, чтобы это случилось, я бы такое не осилила, но как же здорово, что Надя доверяет мне творческие вопросы, а я знаю, что все орг моменты она филигранно решит. Учусь.

как тренер и педагог "Школы медицинских клоунов" АНО "ЛенЗдравКлоун" - испытываю восторг и ответственность одновременно. До запуска "Школы" с Надей обсудили Надей методику обучения, которую я разработала, она приняла её и мы запустили творческий процесс. У нас было 130 заявок со всей страны, 70 человек пришли на отборочные туры в Москве, Питере, Краснодаре. Дальше началось самое сложное - наблюдение за претендентами. Сложность нашей профессии ещё и в том, что нет чётких критериев или качеств, которыми должен обладать тот, кто хочет работать клоуном в больницах. Но мы их искали в студентах, к каждому подбирая индивидуальный подход. Прежде всего нас интересует психологическая зрелость и стрессоустойчивость (вопреки расхожему мнению, эмпатичным быть не надо, жалость никому не помогает). Во время занятий я осознанно ставила свою человеческую жизнь на паузу и училась решать множество задач здесь и сейчас. Спасибо, Надя, за доверие и возможности такого невероятного роста!

как первый в стране медицинский клоун, оформленный в штат клинической больницы Медси в Боткинском проезде - я счастлива тому, что в таком серьёзном учреждении, где ежедневно происходят сотни манипуляций, процедур, операций, клоун может напомнить врачам о том, что они тоже люди и в тот момент, пока кто-то из них идёт по коридору, клоун предлагает улыбнуться, подумать о чём-то другом, пошутить и за эти короткие мгновения перезагрузиться. Общение медицинского персонала с медицинскими клоунами снижает риск эмоционального выгорания и каждая улыбка коллег мне это подтверждает ежедневно.

как пациентка, которую этой весной оперировали в этой же клинике - мне спокойно и радостно от того, что к людям, находящимся на госпитализации (и за это время проживающим сумасшедшие эмоциональные качели) будут приходить клоуны, которые знают как вести себя здесь тактично, уместно и при этом весело. На себе проверила как это работает, когда просто увидела наших красноносых ребят в коридоре. Секунда, но за это время внутренняя истерика внутри утихла, не успев начаться. Так и должно быть!

Мы долго ждали этого дня и когда он настал, у меня были ощущения, которые наверное испытывают родители выпускников в такие торжественные дни. "Мои" - если кратко в 3-х буквах... Но я так не умею, поэтому продолжаю

Смотрю на ребят, все они разные и классные. В каждом есть потенциал. Я научила их тому, что умею сама, потому что уверенна - один клоун не может закрыть потребность даже в одном отделении, уж не говоря про целую больницу, а обладать уникальными знаниями в одиночку считаю не честным. Как сложится их профессиональная судьба, мы не знаем. Помню, в цирковом училище мой мастер Л.Г. Усачёв сказал: "Я не знаю, что у нас получится, но давай пробовать".

И вот это то, что мне, как педагогу, сложно принять, но осознаю, что могу только научить, а дальше каждый сам выбирает себе дорогу. И при этом я сейчас ловлю себя на том, что смотрю на своих учеников глазами любви и доверия, как смотрел на меня мой дорогой Лев Георгиевич. Думаю, что всегда всё самое важное в жизни начинается с того, что кто-то верит в тебя, твои силы и возможности, чуть больше, чем ты сам. Верю в Вас, ребята, и только с этим ощущением доверия и партнёрства мы проживем радости и преодолеем трудности. Они будут, но мы уже готовы ко всему.

Какой-то очень серьёзный текст получается, а на вручении было иначе. Хотелось сделать торжественно и при этом весело. Мне кажется, у нас получилось. Спасибо большое нашим коллегам из НМИЦ онкологии и гематологии имени Н.Н. Блохина за сотрудничество, рады были вручить дипломы именно в крупнейшем федеральном детском онкоцентре.

Репортажи про наше событие можно прочесть на портале "FBM": https://fbm.ru/novosti/society/v-moskve-vruchili-pervye-v-rf... и посмотреть на сайте телеканала "МИР": https://mir24.tv/news/16549925/pervye-gosudarstvennye-diplom....

*** Автор текста: Лерика Пивненко - Лукина (медицинский клоун Тик-Так АНО "ЛенЗдравКлоун": https://www.lenzdravclown.ru/support )

Мы, родители, привыкли оберегать детей от внешнего мира. Мы волнуемся, если их обижают на детской площадке, мы беспокоимся, чтобы их не увели маньяки, мы не хотим, чтобы они попали в плохую компанию. И мы часто не знаем, что внешняя безопасность зависит от того, насколько безопасно детям внутри, в системе семьи.

Помимо безопасного пространства, - прикрученных к стене шкафов, выключенного утюга и прибранных в шкаф острых предметов, - есть то, о чем мы забываем. Безопасность - это не только отсутствие опасности для здоровья, это еще и отсутствие физического и психологического насилия.

ПРИНЯТО СЧИТАТЬ, ЧТО ДЕТСТВО - СЧАСТЛИВАЯ ПОРА.

У ребёнка нет никаких забот, кроме как учиться и иногда убираться в своей комнате. На самом деле взрослые очень сильно недооценивают эмоциональный мир ребёнка, в котором много внутренних и внешних конфликтов.

Чем обеспокоен почти каждый родитель?

Чтобы ребёнок был жив-здоров, хорошо питался, надевал шапку, когда холодно, и мыл руки после улицы. А эмоциональному миру ребёнка родители зачастую не придают должного значения. Нам кажется, что детские проблемы - и не проблемы вовсе.

Вы, наверное, замечали, как дети иногда безудержно радуются чему-то или отчаянно плачут, расстрачиваются из-за проигрыша. Это связано с тем, что контролировать свои эмоции, управлять ими дети не умеют. Их кидает в совершенно разные состояния. Когда мы сталкиваемся с подобными эмоциями у детей, мы рефлекторно стараемся их подавить. Мы так привыкли, так делали наши родители. Но именно это разрушает эмоциональную безопасность детей.

Эмоциональная безопасность необходима для развития ребенка, а физическое и психологическое насилие приводят к разрушительным последствиям.

ЧТО ТАКОЕ ЭМОЦИОНАЛЬНАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ?

В психологии понятие эмоциональная безопасность относят к эмоциональному состоянию, которое стало возможным в отношениях, где человек может быть абсолютно открытым и уязвимым. Это отношения, в которых два человека в непростых ситуациях могут задавать друг другу вопросы и получать ответы, могут открыто говорить о своих чувствах, не опасаясь любых проявлений психологического или физического насилия. Когда эмоциональной безопасности нет, человек опасается вступать в открытый диалог с близким человеком.

Эмоциональная безопасность необходима в любых отношениях - будь то романтические, семейные, дружеские, профессиональные или детско-родительские.

Когда мы верим, что кто-то другой может видеть, слышать и понимать нас, мы больше расслабляемся с этим человеком. У нас есть больше возможностей проявить свои способности, быть собой, мечтать, сотрудничать, творить, делиться и выражать себя.

В эмоционально небезопасных отношениях невозможно быть собой. Тебе постоянно приходится мимикрировать под ожидания других, чтобы не встретиться с осуждением, обвинением и тд.

При эмоциональной безопасности мы не боимся раскрываться. Это означает говорить о себе правду, включая наши страхи, обиды, мечты. Рассказывать о неуверенности в себе, своих опасениях, своих переживаниях. Чтобы понять, как дать детям эмоциональную безопасность, важно увидеть в себе то, что эту эмоциональность может разрушить.

Этот текст разошелся по многим пабликам в интернете, поэтому я добавлю его здесь. Он дает понимание того, что такое эмоциональная безопасность. А здесь я рассказываю, что ее может разрушить.

________________

Когда ты в ужасе выбегаешь из ваннои и ругаешься (почти матом), что туалет перестал смывать... а 4-х летнии ребенок говорит: Наверное, это из-за меня. Я бросила очень много бумаги. Мне нужен был картонныи рулон. Извини, пожалуиста. И ты вместо сегодня никаких мультиков отвечаешь: Хорошо, спасибо за честность.

Когда подросток звонит тебе из школьнои поездки в слезах и говорит: Меня поимали с алкоголем. Что мне делать? А ты вместо дома получишь, говоришь: Не переживаи. Это не конец света. С кем ты? Где? В безопасности?

Когда ты говоришь мужу: Поиди проверь, дышит ли она. Она слишком долго спит. И он вместо не говори ерунду, мысли материальны отвечает: Я проверю. Но чего ты опасаешься?. И ты обсуждаешь с ним свои страх синдрома внезапнои детскои смерти. И он тебя обнимает.

Когда ребенок говорит: Я боюсь сделать неверныи выбор, поити не в тот университет. Вдруг я пожалею, и ты вместо у тебя еще есть год на подумать, это важное решение, от него зависит вся жизнь отвечаешь: Ты всегда можешь передумать. Ошибка - это тоже результат. Мы растем и наш взгляд на себя меняется.

Когда старшие дети говорят о младенце: Когда она кричит, у меня внутри такая злость, такая злость, а ты понимающе киваешь вместо того, чтобы напомнить, что это твоя сестра и ты должна ее любить.

Как же комфортно жить в доме, где есть эмоциональная безопасность. Жизнь становится абсолютно другои. В неи почти нет страха, меньше злости и очень много поддержки.

(с) Наталья Ремиш

____________________

В день защиты детей мы предлагаем вам посмотреть еще раз на свой стиль воспитания и рассмотреть эмоциональную безопасность в качестве замены всему, что уже устарело.

Для тех, кто хочет растить свободных детей, способных противостоять насилию.

О ДЕТЯХ И РОДИТЕЛЯХ

{Современная притча}

Жила-была обычная семья. И было в этой семье два ребёнка.

К одному ребёнку мама (как и папа) обращались счастье моё, а про второго говорили горе наше.

Шло время, дети стали взрослыми.

И один вырос весёлым и счастливым, а другой замкнутым и несчастным.

Любите детей, хвалите их. Поощряйте желание творить и каждый день узнавать что-то новое.

И чаще говорите вашему ребёнку, что очень гордитесь им, и что он умничка, даже если иногда и огорчает вас.

Дмитрий Свиридов

Фотографии с сайта: pinterest. ru

Угрозы, оскорбления, мелкие пакости и даже откровенное вредительство со странным (если не сказать грубее) отношением соседей к чистоте родного башкирского поселка Иглино столкнулся 11-летний эковолонтер Матвей Анискин и его семья. Мальчик решил сделать маленький населенный пункт чище и зеленее. Не только ради себя и близких, а для комфорта всех местных жителей. Однако поддержки большинства односельчан Матвей не получил. Родители даже предлагали сыну переехать в другой город, но мальчик отказался и в борьбе за чистоту решил идти до конца. Благо, семья его поддерживает, маленькая сестренка Машенька смело делает замечания даже самым большим мусорящим Дядям, а сам Матвей на всякий случай занялся боксом.

Может хватит?

Несколько лет назад тогда еще восьмилетний Матвей посетил родину предков, Нуримановский район. Чистые озера, красивые поля, богатая природа и все это не засыпано горами мусора. Родной поселок мальчика не выдерживал никакого сравнения с экологически благополучным Нуримановским районом. Вернувшись домой, Матвей заметил, что рядом с их двором достаточно чисто все благодаря дедушке, который ежедневно убирал прилегающую территорию. А отойди на два метра и от мусора не знаешь куда деваться. Мальчик прошелся по улицу, собрал все, что случайно обронили люди, не поленился даже в ближайшей канаве навести порядок. Однако на следующее утро к своему ужаса парень увидел, что от генеральной уборки не осталось и следа, улица вновь была покрыта ровным слоем мусора. И Матвей снова все убрал. И на следующее утро тоже. А потом еще и еще.

После очередной уборки я иногда говорил сам себе, что, мол, все, хватит, больше не пойду. Но наступало утро, и я снова выходил на улицу, - говорит Матвей.

За чистоту приходится драться

В поселке было два места, которые местные жители облюбовали под свалки. Они хоть и небольшие, но все равно приятного мало. Юный экоактивист вместе и его дедушка собрали весь мусор, отнесли его до контейнеров и засыпали площадку песком. Больше свалки на этих местах не появлялись. Зато местные жители облюбовали под стихийную мусорку местную канаву.

Во время прогулки с сестрой Машей папа увидел, как женщина с ребенком выкинула в канаву мешок. Маше тогда было 5 лет, и она первой сделала замечание. В ответ женщина нецензурно выразилась на сестру. Когда я только начал собирать мусор, проводить беседы с населением, люди крутили у виска, обзывали мусорщиком. Я увлекаюсь боксом, так что со мной стараются не спорить. Хотя и приходилось уже драться с мальчишками, которые отказывались прибрать за собой, - рассказывает мальчик.

Маму мальчика даже обвинили в том, что это она заставляет сына убирать помойки. Один раз ситуация накалилась настолько, что родителям предложили уехать из поселка. Но на семейном совете Матвей категорически заявил, что из родного поселка никуда не уедет.

Министерство обещало помочь

С тех пор прошло три года. За это время юный эко-активист провел 300 самосубботников и 200 субботников, организовал акции Зеленая Башкирия, Вода России, Посади лес, Сад Памяти, прошел конкурсный отбор в детский совет при министерстве строительства и ЖКХ РФ и стал лидером общественного мнения теперь с мальчиком советуются местные власти. Например, вместе с главой сельсовета Матвей выбрал новые площадки для коммунальных отходов и принял участие в их благоустройстве. А ещё парень очистил от мусора территорию, на которой хочет построить детскую и спортивную площадки. Проект уже готов, а в министерстве строительства и ЖКХ Матвею обещали помочь с его реализацией.

Недопонимания с соседями хоть и стало меньше, некоторые местные жители встали на сторону мальчика, однако поводы для конфликтов находятся до сих пор.

На нашей улице высадили аллею в честь ветерана ВОВ Петряшева Максима Георгиевича. Вы думаете все были рады? А вот и нет. На следующий день один из местных жителей вывел своих коз на прогулку и те деревья слопали. Разговор с хозяином получился натянутым, тот заявил, что все посадки надо делать во дворе и нечего лезть на улицу. Мы снова высадили деревья, но их снова уничтожили. И так снова и снова. Итог? Аллея все-таки есть, - говорит Матвей.

Маленькие гадости от больших людей

Мальчик признаете, что за годы эко-активности ему многое пришлось пережить. Чаще всего это обыкновенные гадости, которые позволяют себе отпускать в адрес ребенка взрослые люди. Тем не менее Матвей не собирается останавливаться на достигнутом. Он верит, что его родное село станет зеленым и чистым. Главное, что семья поддерживает его во всех начинаниях.

У меня классный дед, который поддерживает меня во всем. Моя бабушка врач, она отвечает за мое здоровье. Мама тоже очень экологичный человек. Папа самый сильный, одного его взгляда достаточно, чтобы все всё поняли. Ну а мой главный друг это Маша. Моя сестра, которая не боится сделать замечание даже большим дядям. У меня получается менять мнение людей, пусть медленно, но сами понимаете вода камень точит, - считает Матвей.

Пруф

Ко Дню защитника детей,хотелось бы вспомнить фильмы,в которых эта задача была главной и главные герои (часто ценой собственной жизни) с честью справлялись с этой задачей.

В подборке не будет Терминатора 2,Чужих или Леона,потом что все знают/помнят/любят эти фильмы. В этой подборке собраны неплохие картины по данной теме,которые возможно кто то не видел и решит посмотреть.

Ну а в комментах,скорее всего добавят еще интересные варианты для просмотра!

1.Гнев(2004)

2.Защитник(2012)

3.Меркурий в опасности (1998)

4.Клиент (1994)

5.Полицейский и малыш(1993)

6.Детсадовский полицейский(1990)

7.Дитя человеческое (2006)

8.Дорога (2009)

9.Мандалорец(сериал)

10.Звёздные войны: Эпизод 1 Скрытая угроза (1999)

Там правда потом пошло не по плану...

Когда мы с командой "ЛенЗдравКлоун" год назад начинали работать в детском педиатрическом отделении Медси Отрадное, я переживала - всё таки новая больница, новые люди. Сейчас мы заходим ещё в одну клинику - Медси на Мичуринском проспекте. Естественно, волнуюсь, но это приятные ощущения. И не только потому, что о нас здесь знают. Просто уже уверена в себе и понимаю, что дети есть дети, и я умею находить к ним подход. Вот что случилось интересного за три моих появления здесь.

"Видала?" - сказал папа дочке, заметив клоуна в коридоре. И сразу всё по интонации понятно. К удивлению я привыкла. Ещё встретил Тик-Так мальчика с мамой, которые пришли к стоматологу. Парнишка обещал быть смелым и мама тоже дала слово, что не будет плакать. Здорово обыгрывать сложную ситуацию через родителей. Также мне мгновенно удалось успокоить только начавшийся после посещения процедурного кабинета плач мальчика. Увидев мой красный нос он сначала затих, затем удивился, потом даже смеялся.

Это были яркие моменты в коридорах - "на ходу", а в стационаре - ещё интереснее. Захожу в отделение, сначала на пост - знакомиться. Медсестры не ожидали пузырей после слова "запузырить" (теперь вот думаю - а что ещё мне им предположить можно?). Одна из них сказала: "хочу работать каждый понедельник, чтобы Вы меня отпузыривали как следует" - хотя она видела меня впервые. Ну круто же!

Персонал, конечно, слегка в шоке при виде клоуна в медицинском учреждении, но это нормально. К таким взглядам я привыкла (у меня уже 1,5 года есть замечательные тренера в этом вопросе ). Естественно, главный врач и заведующий отделением в курсе, мы с ними всё согласовали, но пока такого яркого персонажа многим не привычно видеть в больнице. Для того и работаем, чтобы наше профессия стала нормой.

На трансмиссии часто слышу, что сейчас в отделении много подростков и они как бы взрослые и им вроде не надо ("клоун же для деток" - откуда такой стереотип, не понимаю). Но моя задача выстроить контакт со всеми, кто захочет общаться, а ребята постарше - это теперь у меня самая любимая аудитория, потому что с ними вообще не знаю куда диалог выведет и нужно быть готовой ко всему.

В одной из палат мама девочки подростка, удивилась, но они с дочкой приняли меня хорошо. Сказали, кстати, что видели сюжет про медицинских клоунов по телевизору. Здорово! Не зря публично мы выступаем - получается, что люди уже знают, доверяют, потому что слышали о нас. Супер! Выяснилось, что девочка в свои 14 лет уже 2 карьеры завершила - актёрскую и на медика заканчивает учиться. Тик-Так восхищался и все веселились. Получилось энергично и динамично! В другой палате мама с мальчиком ждали операции. Мне показалось, в данной ситуации больше маме нужно было отвлечься, чем парнишке. Я пожелала ей тоже отдохнуть, пока он будет под наркозом, и высыпаться за всех нас. По-моему наше общение её действительно немного успокоило.

Интересная встреча произошла ещё и с юной художницей 16-и лет. По её мнению, Тик-Так - отличный мультяшный персонаж. Запустила ей пузыри для вдохновения и надеюсь, что тоже когда-нибудь она нарисует меня, хотя бы эскиз. Выпрашивать такое я мастер Ещё одно удивительное знакомство случилось с "Цезарем", который успешно делает сразу несколько действий: дышит через маску (есть такая процедура), смотрит телевизор, общается с клоуном и здорово шутит. Затем к нему в палату пришла медсестра, чтобы взять кровь, потребовалось пойти в процедурную (он сказал, что это его любимый кабинет - вот это для меня было внезапно). Там кровь из вены тоже не спешила сдаваться, поэтому парнишке другая врач ещё и делала массаж. Я восторгалась и завидовала тому, что у меня ни кровь не берут, ни массажа не делают. Он не боялся манипуляции, наоборот - смотрел с интересом, а на мои шутки улыбался.

В коридоре медсестра сказала мне, что через 10 минут привезут ребёнка из операционной - "ей бы очень надо". Я всё поняла, поблагодарила за ценную информацию. Пошла в ближайшую палату, внутренне уже настраиваясь на то, что скоро будет трудно, но интересно (всё, как я люблю). А за оставшееся время получилось поддержать девушку, которую недавно госпитализировали и операция у неё назначена через час.

Мы познакомились, выяснили что я реально закончила цирковое училище, доказав демонстрацией жонглирования. Она сказала, что хочет стать журналистом, а ещё любит читать книги и смотреть фильмы. Оказалось, что мы обе фанатеем от "Марвел", обсудили последние новинки, обменялись мнениями. Ей, как всем девочкам юного возраста, больше всех их супергероев нравится Человек-паук. Ну а я сказала, что мой фаворит - красавчик Хоукай, Клинт Бартон, Ронин, он же Соколиный глаз. И это на самом деле такое классное подтверждение для ребёнка, что я действительно в теме.

Во время нашего общения я поняла, что в этой палате, у этого ребёнка всё в порядке, моя поддержка уже не требуется. И тут услышала плач из коридора. Логично попрощалась, вышла и отправилась на звук, туда, где я сейчас возможно нужнее.

В игровом холле были врачи, папа, мама и малышка 3-х лет. Она плакала и пыталась снять катетер со своей руки. Похоже, что у неё была истерика и сначала она на меня почти не реагировала. Но я продолжала просто находиться рядом. Понимала, что малышка ещё не знает кто такой клоун (я для неё такой же чужой взрослый, который возможно сделает больно) и каждое моё резкое движение может напугать. Поэтому аккуратно доставала из карманов звенелки и небольшой реквизит, чтобы попробовать чем-то её отвлечь. И всё время что-то пела, а родители мне подпевали...

Они сказали Тик-Таку: "мы забыли, что можно петь" (а песенки - это как раз тот самый ключик, который чаще всего отвлекает внимание детей). А на мою шутку: "Там ещё 84 куплета, всё петь не буду" ответили, что "готовы слушать бесконечно". Вот так и появляются у меня фанаты Ну а если серьёзно - это так здорово, аккуратно напомнить тоже уставшим и напуганным взрослым как успокоиться самим и поддержать своего ребёнка.

"Можно ли Вас снимать?" - спросил папа, на что я ответила: "нужно" (если видео потом напомнит о радости - это же замечательно). Девочка то затихала, то продолжала плакать, но с каждым разом всё тише. В какой-то момент она обняла маму, погладила её по руке (это не моя заслуга, но мне важно было зафиксировать данный жест, потому что это девочку тоже успокаивало). Она даже как-то потянулась за пузырём, хотя до этого пролетающие мимо мыльные шарики её особо не интересовали.

Когда я поняла, что тут уже всё немного лучше, чем было, стала прощаться. Мама с папой поблагодарили Тик-Така за время, проведённое вместе. А потом малышка нас всех удивила - она подошла ко мне и взяла один из маракасов, которыми я звенела. Мама тут же поспешила сказать, что они вернут, а я ответила - если он эта вещь тоже будет напоминать о радости и успокаивать девочку, то можно не возвращать (в таких редких, но экстренных случаях я могу подарить свой реквизит). И это тоже для меня был важный момент, что она отошла от мамы и подошла к клоуну - про доверие и безопасность.

А ещё перед одной палатой медсёстры меня предупредили, что у мальчика скоро операция, поэтому заходя в гости, я уже понимала, что важно с ним не только поиграть, но и успокоить (даже может быть не словами, а именно менее активными играми). С ним и его мамой мы встретились в коридоре и вместе пошли в их палату. Он сначала стеснялся, а потом разыгрался и в мои игрушки, и в свои любимые прятки. Искренне не находить ребёнка в очевидных местах - это тоже весело, оказывается, главное клоуну верить по-настоящему. Во время нашего общения всё было здорово. А больше всего меня удивило то, что медсестра и врач некоторое время стояли у дверей этой палаты, пока мы играли с ребёнком, и смотрели на нас - удивлённо, но заинтересовано. Ну а самое восхитительное то, что уже после того выхода я в лифте ехала с мамой этого мальчика и она мне сказала: "На операцию отправился в хорошем настроении... Благодаря Вам". Потрясающе! Для этого медицинские клоуны и работают - чтобы уменьшать тревожность и приумножать радость.

В ординаторской, снова увидев Тик-Така, одна врач сказала другой: "Она мне в прошлый раз сделала день" (а я всего лишь сделала искренний комплимент). И хотя только начинаю работу в детских стационарах новой для нас клиники, но тут уже всё взаимно. "Какие красивые" - сказал неожиданно увидевший меня врач, выходя из одной двери и заходя в другую, хотя мы с ним не знакомы и впервые увиделись. Чего только не услышишь Хорошо, что красный нос скрывает мою смущательность. Но как же это потрясающе, когда медики поддерживают нас и понимают зачем мы здесь.

Да, заход в новую больницу - это для меня каждый раз, как в открытый космос. Но, я поняла, что это я могу. Всегда! Хоть ночью разбуди и привези в любое детское отделение Москвы или больницы другого города. Тут мне всё понятно и это здорово осознавать. Не то, что при работе во взрослых отделениях. Хотя именно мой опыт работы с детьми помог найти в себе смелость и азарт, чтобы пойти и ко взрослым пациентам тоже. Но там всё по другому. Не хуже или лучше, а просто - иначе. Там... А об этом в следующих сериях. Не переключайтесь.

*** Автор текста: Лерика Пивненко - Лукина (медицинский клоун Тик-Так АНО "ЛенЗдравКлоун")

Хозяин, хватит пить

Всего 3 месяца понадобилось старшему коту, чтобы оценить преимущества этих полочек.
Обычно Ричард ведёт себя как брюзжащий злой дед, но с верхотуры смотрит на всех снисходительно.

Инкогнито

Пыталась сфотографировать вместе двух котов, но Ричард (нервный абиссинец) этим фактом крайне возмущён, а Фалька (шилопопая бенгалка) не может перестать восхищаться помещением кота на полку ни на секунду.

P.S. У кота все нормально с глазами - подмигивает он)))

Телеграм - Три мема внутривенно

Пролог

Яндекс: Мне плевать на твои жалобы. И что ты мне сделаешь, холоп?
Клиент: Позову Роспотребнадзор.
Яндекс: Я старший специалист поддержки. Уже занимаюсь вашим вопросом.

Акт первый. Экспозиция

В принципе, смысл произошедшего ясен из переписки с Яндекс.Едой ниже. Стоит лишь отметить, что сумма, которую хотел спизд украсть у меня Яндекс, - аж цельных 1708 рублей. Мельчает "интернет-гигант".

Акт второй. Конфронтация

Пункт 3 статьи 23.1 закона "О защите прав потребителей" обязывает Яндекс платить неустойку в виде ежесуточных 0,5 % от суммы пока заказ не будет выполнен. Конечно, такая неустойка - копейки не только для самого Яндекса, но, думаю, и для любого из нас (косарь набежит примерно за четыре месяца). И стрясти ее я хочу исключительно из принципа.

О результатах - в будущих постах.

Ниже выкладываю текст моего обращения в Роспотребнадзор - может, кому пригодится как шаблон.

Довожу до вашего сведения, что 30 марта 2023 г. в 05:07 я заключил договор с ООО "Яндекс.Еда" (ОГРН: 1187746035730) через мобильное приложение "Яндекс.Еда" на доставку (заказ 230330-6659745). Договор заключен на сумму 1708 р. 00 к. с учетом стоимости доставки и сервисного сбора. Примерным периодом исполнения доставки сервис "Яндекс.Еда" определил 5060 минут. В 05:48 того же дня на мой номер телефона поступил звонок, где голосовая аудиозапись известила меня о том, что курьер, исполняющий доставку, не смог со мной связаться, ждал меня 10 минут, после чего уехал, а мой заказ был отменен.

Я незамедлительно связался со службой технической поддержки сервиса "Яндекс.Еда" через чат в мобильном приложении. В своем обращении к службе я указал, что согласно трекингу курьер на момент отмены заказа находился в нескольких километрах от адреса доставки. Я также отметил, что при формировании заказа я выбрал опцию "Оставить у двери". Информация для курьеров "Яндекса" касательно этой опции гласит: "Пожалуйста, проверяйте, есть ли на карточке заказа отметка Оставить у двери. Если да, нужно оставить заказ так, чтобы его не задело открытой дверью. После этого нужно отправить в поддержку фото и номер заказа из приложения. Звонить клиенту не надо можете продолжать доставки" (источник: https://pro.yandex.ru/ru-ru/moskva/knowledge-base/lavka/stan...). Из всего этого следует, что курьер не присутствовал и не ждал меня по адресу доставки и, более того, вообще не должен был меня ждать, а только лишь оставить заказ у моей двери и удалиться.

Служба технической поддержки отвергла мои аргументы, настаивала на добросовестно выполненной работе курьера и отказала в возврате денежных средств за заказ, которые уже были списаны с моей банковской карты. Лишь после моего предложения подключить к спору Роспотребнадзор, оператор службы технической поддержки признал мою непричастность к созданию сложившейся ситуации и несправедливость решения о невозврате денежных средств. На мое требование выполнить доставку оператор ответил отказом. Вместо этого он самовольно принял решение о возврате мне денежных средств в полном объеме. На вопрос, заданный мной несколько раз, значит ли это, что ООО "Яндекс.Еда" в одностороннем порядке расторгнуло договор о доставке, оператор отвечать отказался. На основе этого я считаю договор не расторгнутым.

В связи с вышеизложенным прошу вас:

1) дать правовую оценку изначальному решению ООО "Яндекс.Еда" присвоить себе денежные средства, списанные с моей банковской карты, после своего отказа от исполнения договора;

2) дать правовую оценку действиям (бездействию) ООО "Яндекс.Еда", выраженным в отказе от исполнения своих обязательств по договору;

3) согласно ГК РФ предписать ООО "Яндекс.Еда" исполнить свои обязательства по договору либо в письменном виде известить меня о расторжении договора в одностороннем порядке;

4) согласно ФЗ РФ "О защите прав потребителей" предписать ООО "Яндекс.Еда" выплатить мне неустойку за несвоевременное исполнение договора за период с 30 марта 2023 г. по дату исполнения всех обязательств по договору или по дату извещения о расторжении договора;

5) сообщить мне о принятом вами решении по существу настоящего обращения.

К настоящему обращению прикладываю:

- снимок экрана мобильного приложения "Яндекс.Еда" с перепиской между мной и службой технической поддержки;

- справка из банка об оплате 1708 р. за услуги сервиса "Яндекс.Еда".

@Yandex.eda

Телеграм - Три мема внутривенно

Пролог

Яндекс: Мне плевать на твои жалобы. И что ты мне сделаешь, холоп?
Клиент: Позову Роспотребнадзор.
Яндекс: Я старший специалист поддержки. Уже занимаюсь вашим вопросом.

Акт первый. Экспозиция

В принципе, смысл произошедшего ясен из переписки с Яндекс.Едой ниже. Стоит лишь отметить, что сумма, которую хотел спизд украсть у меня Яндекс, - аж цельных 1708 рублей. Мельчает "интернет-гигант".

Акт второй. Конфронтация

Пункт 3 статьи 23.1 закона "О защите прав потребителей" обязывает Яндекс платить неустойку в виде ежесуточных 0,5 % от суммы пока заказ не будет выполнен. Конечно, такая неустойка - копейки не только для самого Яндекса, но, думаю, и для любого из нас (косарь набежит примерно за четыре месяца). И стрясти ее я хочу исключительно из принципа.

О результатах - в будущих постах.

Ниже выкладываю текст моего обращения в Роспотребнадзор - может, кому пригодится как шаблон.

Довожу до вашего сведения, что 30 марта 2023 г. в 05:07 я заключил договор с ООО "Яндекс.Еда" (ОГРН: 1187746035730) через мобильное приложение "Яндекс.Еда" на доставку (заказ 230330-6659745). Договор заключен на сумму 1708 р. 00 к. с учетом стоимости доставки и сервисного сбора. Примерным периодом исполнения доставки сервис "Яндекс.Еда" определил 5060 минут. В 05:48 того же дня на мой номер телефона поступил звонок, где голосовая аудиозапись известила меня о том, что курьер, исполняющий доставку, не смог со мной связаться, ждал меня 10 минут, после чего уехал, а мой заказ был отменен.

Я незамедлительно связался со службой технической поддержки сервиса "Яндекс.Еда" через чат в мобильном приложении. В своем обращении к службе я указал, что согласно трекингу курьер на момент отмены заказа находился в нескольких километрах от адреса доставки. Я также отметил, что при формировании заказа я выбрал опцию "Оставить у двери". Информация для курьеров "Яндекса" касательно этой опции гласит: "Пожалуйста, проверяйте, есть ли на карточке заказа отметка Оставить у двери. Если да, нужно оставить заказ так, чтобы его не задело открытой дверью. После этого нужно отправить в поддержку фото и номер заказа из приложения. Звонить клиенту не надо можете продолжать доставки" (источник: https://pro.yandex.ru/ru-ru/moskva/knowledge-base/lavka/stan...). Из всего этого следует, что курьер не присутствовал и не ждал меня по адресу доставки и, более того, вообще не должен был меня ждать, а только лишь оставить заказ у моей двери и удалиться.

Служба технической поддержки отвергла мои аргументы, настаивала на добросовестно выполненной работе курьера и отказала в возврате денежных средств за заказ, которые уже были списаны с моей банковской карты. Лишь после моего предложения подключить к спору Роспотребнадзор, оператор службы технической поддержки признал мою непричастность к созданию сложившейся ситуации и несправедливость решения о невозврате денежных средств. На мое требование выполнить доставку оператор ответил отказом. Вместо этого он самовольно принял решение о возврате мне денежных средств в полном объеме. На вопрос, заданный мной несколько раз, значит ли это, что ООО "Яндекс.Еда" в одностороннем порядке расторгнуло договор о доставке, оператор отвечать отказался. На основе этого я считаю договор не расторгнутым.

В связи с вышеизложенным прошу вас:

1) дать правовую оценку изначальному решению ООО "Яндекс.Еда" присвоить себе денежные средства, списанные с моей банковской карты, после своего отказа от исполнения договора;

2) дать правовую оценку действиям (бездействию) ООО "Яндекс.Еда", выраженным в отказе от исполнения своих обязательств по договору;

3) согласно ГК РФ предписать ООО "Яндекс.Еда" исполнить свои обязательства по договору либо в письменном виде известить меня о расторжении договора в одностороннем порядке;

4) согласно ФЗ РФ "О защите прав потребителей" предписать ООО "Яндекс.Еда" выплатить мне неустойку за несвоевременное исполнение договора за период с 30 марта 2023 г. по дату исполнения всех обязательств по договору или по дату извещения о расторжении договора;

5) сообщить мне о принятом вами решении по существу настоящего обращения.

К настоящему обращению прикладываю:

- снимок экрана мобильного приложения "Яндекс.Еда" с перепиской между мной и службой технической поддержки;

- справка из банка об оплате 1708 р. за услуги сервиса "Яндекс.Еда".

@Yandex.eda

Телеграм - Три мема внутривенно

Пролог

Яндекс: Мне плевать на твои жалобы. И что ты мне сделаешь, холоп?
Клиент: Позову Роспотребнадзор.
Яндекс: Я старший специалист поддержки. Уже занимаюсь вашим вопросом.

Акт первый. Экспозиция

В принципе, смысл произошедшего ясен из переписки с Яндекс.Едой ниже. Стоит лишь отметить, что сумма, которую хотел спизд украсть у меня Яндекс, - аж цельных 1708 рублей. Мельчает "интернет-гигант".

Акт второй. Конфронтация

Пункт 3 статьи 23.1 закона "О защите прав потребителей" обязывает Яндекс платить неустойку в виде ежесуточных 0,5 % от суммы пока заказ не будет выполнен. Конечно, такая неустойка - копейки не только для самого Яндекса, но, думаю, и для любого из нас (косарь набежит примерно за четыре месяца). И стрясти ее я хочу исключительно из принципа.

О результатах - в будущих постах.

Ниже выкладываю текст моего обращения в Роспотребнадзор - может, кому пригодится как шаблон.

Довожу до вашего сведения, что 30 марта 2023 г. в 05:07 я заключил договор с ООО "Яндекс.Еда" (ОГРН: 1187746035730) через мобильное приложение "Яндекс.Еда" на доставку (заказ 230330-6659745). Договор заключен на сумму 1708 р. 00 к. с учетом стоимости доставки и сервисного сбора. Примерным периодом исполнения доставки сервис "Яндекс.Еда" определил 5060 минут. В 05:48 того же дня на мой номер телефона поступил звонок, где голосовая аудиозапись известила меня о том, что курьер, исполняющий доставку, не смог со мной связаться, ждал меня 10 минут, после чего уехал, а мой заказ был отменен.

Я незамедлительно связался со службой технической поддержки сервиса "Яндекс.Еда" через чат в мобильном приложении. В своем обращении к службе я указал, что согласно трекингу курьер на момент отмены заказа находился в нескольких километрах от адреса доставки. Я также отметил, что при формировании заказа я выбрал опцию "Оставить у двери". Информация для курьеров "Яндекса" касательно этой опции гласит: "Пожалуйста, проверяйте, есть ли на карточке заказа отметка Оставить у двери. Если да, нужно оставить заказ так, чтобы его не задело открытой дверью. После этого нужно отправить в поддержку фото и номер заказа из приложения. Звонить клиенту не надо можете продолжать доставки" (источник: https://pro.yandex.ru/ru-ru/moskva/knowledge-base/lavka/stan...). Из всего этого следует, что курьер не присутствовал и не ждал меня по адресу доставки и, более того, вообще не должен был меня ждать, а только лишь оставить заказ у моей двери и удалиться.

Служба технической поддержки отвергла мои аргументы, настаивала на добросовестно выполненной работе курьера и отказала в возврате денежных средств за заказ, которые уже были списаны с моей банковской карты. Лишь после моего предложения подключить к спору Роспотребнадзор, оператор службы технической поддержки признал мою непричастность к созданию сложившейся ситуации и несправедливость решения о невозврате денежных средств. На мое требование выполнить доставку оператор ответил отказом. Вместо этого он самовольно принял решение о возврате мне денежных средств в полном объеме. На вопрос, заданный мной несколько раз, значит ли это, что ООО "Яндекс.Еда" в одностороннем порядке расторгнуло договор о доставке, оператор отвечать отказался. На основе этого я считаю договор не расторгнутым.

В связи с вышеизложенным прошу вас:

1) дать правовую оценку изначальному решению ООО "Яндекс.Еда" присвоить себе денежные средства, списанные с моей банковской карты, после своего отказа от исполнения договора;

2) дать правовую оценку действиям (бездействию) ООО "Яндекс.Еда", выраженным в отказе от исполнения своих обязательств по договору;

3) согласно ГК РФ предписать ООО "Яндекс.Еда" исполнить свои обязательства по договору либо в письменном виде известить меня о расторжении договора в одностороннем порядке;

4) согласно ФЗ РФ "О защите прав потребителей" предписать ООО "Яндекс.Еда" выплатить мне неустойку за несвоевременное исполнение договора за период с 30 марта 2023 г. по дату исполнения всех обязательств по договору или по дату извещения о расторжении договора;

5) сообщить мне о принятом вами решении по существу настоящего обращения.

К настоящему обращению прикладываю:

- снимок экрана мобильного приложения "Яндекс.Еда" с перепиской между мной и службой технической поддержки;

- справка из банка об оплате 1708 р. за услуги сервиса "Яндекс.Еда".

@Yandex.eda

Пролог

Яндекс: Мне плевать на твои жалобы. И что ты мне сделаешь, холоп?
Клиент: Позову Роспотребнадзор.
Яндекс: Я старший специалист поддержки. Уже занимаюсь вашим вопросом.

Акт первый. Экспозиция

В принципе, смысл произошедшего ясен из переписки с Яндекс.Едой ниже. Стоит лишь отметить, что сумма, которую хотел спизд украсть у меня Яндекс, - аж цельных 1708 рублей. Мельчает "интернет-гигант".

Акт второй. Конфронтация

Пункт 3 статьи 23.1 закона "О защите прав потребителей" обязывает Яндекс платить неустойку в виде ежесуточных 0,5 % от суммы пока заказ не будет выполнен. Конечно, такая неустойка - копейки не только для самого Яндекса, но, думаю, и для любого из нас (косарь набежит примерно за четыре месяца). И стрясти ее я хочу исключительно из принципа.

О результатах - в будущих постах.

Ниже выкладываю текст моего обращения в Роспотребнадзор - может, кому пригодится как шаблон.

Довожу до вашего сведения, что 30 марта 2023 г. в 05:07 я заключил договор с ООО "Яндекс.Еда" (ОГРН: 1187746035730) через мобильное приложение "Яндекс.Еда" на доставку (заказ 230330-6659745). Договор заключен на сумму 1708 р. 00 к. с учетом стоимости доставки и сервисного сбора. Примерным периодом исполнения доставки сервис "Яндекс.Еда" определил 5060 минут. В 05:48 того же дня на мой номер телефона поступил звонок, где голосовая аудиозапись известила меня о том, что курьер, исполняющий доставку, не смог со мной связаться, ждал меня 10 минут, после чего уехал, а мой заказ был отменен.

Я незамедлительно связался со службой технической поддержки сервиса "Яндекс.Еда" через чат в мобильном приложении. В своем обращении к службе я указал, что согласно трекингу курьер на момент отмены заказа находился в нескольких километрах от адреса доставки. Я также отметил, что при формировании заказа я выбрал опцию "Оставить у двери". Информация для курьеров "Яндекса" касательно этой опции гласит: "Пожалуйста, проверяйте, есть ли на карточке заказа отметка Оставить у двери. Если да, нужно оставить заказ так, чтобы его не задело открытой дверью. После этого нужно отправить в поддержку фото и номер заказа из приложения. Звонить клиенту не надо можете продолжать доставки" (источник: https://pro.yandex.ru/ru-ru/moskva/knowledge-base/lavka/stan...). Из всего этого следует, что курьер не присутствовал и не ждал меня по адресу доставки и, более того, вообще не должен был меня ждать, а только лишь оставить заказ у моей двери и удалиться.

Служба технической поддержки отвергла мои аргументы, настаивала на добросовестно выполненной работе курьера и отказала в возврате денежных средств за заказ, которые уже были списаны с моей банковской карты. Лишь после моего предложения подключить к спору Роспотребнадзор, оператор службы технической поддержки признал мою непричастность к созданию сложившейся ситуации и несправедливость решения о невозврате денежных средств. На мое требование выполнить доставку оператор ответил отказом. Вместо этого он самовольно принял решение о возврате мне денежных средств в полном объеме. На вопрос, заданный мной несколько раз, значит ли это, что ООО "Яндекс.Еда" в одностороннем порядке расторгнуло договор о доставке, оператор отвечать отказался. На основе этого я считаю договор не расторгнутым.

В связи с вышеизложенным прошу вас:

1) дать правовую оценку изначальному решению ООО "Яндекс.Еда" присвоить себе денежные средства, списанные с моей банковской карты, после своего отказа от исполнения договора;

2) дать правовую оценку действиям (бездействию) ООО "Яндекс.Еда", выраженным в отказе от исполнения своих обязательств по договору;

3) согласно ГК РФ предписать ООО "Яндекс.Еда" исполнить свои обязательства по договору либо в письменном виде известить меня о расторжении договора в одностороннем порядке;

4) согласно ФЗ РФ "О защите прав потребителей" предписать ООО "Яндекс.Еда" выплатить мне неустойку за несвоевременное исполнение договора за период с 30 марта 2023 г. по дату исполнения всех обязательств по договору или по дату извещения о расторжении договора;

5) сообщить мне о принятом вами решении по существу настоящего обращения.

К настоящему обращению прикладываю:

- снимок экрана мобильного приложения "Яндекс.Еда" с перепиской между мной и службой технической поддержки;

- справка из банка об оплате 1708 р. за услуги сервиса "Яндекс.Еда".

@Yandex.eda

Спpашиваю: Гдe же твoй отeц, Вaня? Шeпчет: Пoгиб на фpонте.
А мама?
Мамy бoмбой yбило в пoезде, кoгда мы eхали.
А oткуда вы ехaли?
Нe знаю, нe пoмню
И никoго у тебя тyт poдных нету?
Никoго.
Гдe же ты ночyешь?
А гдe придетcя.
Зaкипела тyт во мне гoрючая cлеза, и сpазу я решил: Не бывaть томy, чтoбы нaм поpознь пpопадать! Вoзьму егo к cебе в дeти. И сpазу y меня на душе стало легко и как-то светло. Наклонился я к нему, тихонько спрашиваю: Ванюшка, а ты знаешь, кто я такой? Он и спросил, как выдохнул: Кто? Я ему и говорю так же тихо. Я твой отец. Боже мой, что тут произошло! Кинулся он ко мне на шею, целует в щеки, в губы, в лоб, а сам, как свиристель, так звонко и тоненько кричит, что даже в кабинке глушно: Папка родненький! Я знал! Я знал, что ты меня найдешь! Все равно найдешь! Я так долго ждал, когда ты меня найдешь!
Прижался ко мне и весь дрожит, будто травинка под ветром. А у меня в глазах туман, и тоже всего дрожь бьет, и руки трясутся Как я тогда руля не упустил, диву можно даться! Но в кювет все же нечаянно съехал, заглушил мотор. Пока туман в глазах не прошел, побоялся ехать: как бы на кого не наскочить. Постоял так минут пять, а сынок мой все жмется ко мне изо всех силенок, молчит, вздрагивает. Обнял я его правой рукою, потихоньку прижал к себе, а левой развернул машину, поехал обратно, на свою квартиру.
Какой уж там мне элеватор, тогда мне не до элеватора было. Бросил машину возле ворот, нового своего сынишку взял на руки, несу в дом. А он как обвил мою шею ручонками, так и не оторвался до самого места. Прижался своей щекой к моей небритой щеке, как прилип. Так я его и внес. Хозяин и хозяйка в акурат дома были. Вошел я, моргаю им обоими глазами, бодро так говорю: Вот и нашел я своего Ванюшку! Принимайте нас, добрые люди! Они, оба мои бездетные, сразу сообразили, в чем дело, засуетились, забегали. А я никак сына от себя не оторву. Но кое-как уговорил. Помыл ему руки с мылом, посадил за стол. Хозяйка щей ему в тарелку налила, да как глянула, с какой он жадностью ест, так и залилась слезами. Стоит у печки, плачет себе в передник.
Ванюшка мой увидал, что она плачет, подбежал к ней, дергает ее за подол и говорит: Тетя, зачем же вы плачете? Папа нашел меня возле чайной, тут всем радоваться надо, а вы плачете. А той подай бог, она еще пуще разливается, прямо-таки размокла вся!
После обеда повел я его в парикмахерскую, постриг, а дома сам искупал в корыте, завернул в чистую простыню. Обнял он меня и так на руках моих и уснул. Осторожно положил его на кровать, поехал на элеватор, сгрузил хлеб, машину отогнал на стоянку и бегом по магазинам. Купил ему штанишки суконные, рубашонку, сандалии и картуз из мочалки. Конечно, все это оказалось и не по росту и качеством никуда не годное. За штанишки меня хозяйка даже разругала. Ты, говорит, с ума спятил, в такую жару одевать дитя в суконные штаны! И моментально швейную машинку на стол, порылась в сундуке, а через час моему Ванюшке уже сатиновые трусики были готовы и беленькая рубашонка с короткими рукавами. Спать я лег вместе с ним и в первый раз за долгое время уснул спокойно. Однако ночью раза четыре вставал. Проснусь, а он у меня под мышкой приютится, как воробей под застрехой, тихонько посапывает, и до того мне становится радостно на душе, что и словами не скажешь! Норовишь не ворохнуться, чтобы не разбудить его, но все-таки не утерпишь, потихоньку встанешь, зажжешь спичку и любуешься на него
Перед рассветом проснулся, не пойму, с чего мне так душно стало? А это сынок мой вылез из простыни и поперек меня улегся, раскинулся и ножонкой горло мне придавил. И беспокойно с ним спать, а вот привык, скучно мне без него. Ночью то погладишь его сонного, то волосенки на вихрах понюхаешь, и сердце отходит, становится мягче, а то ведь оно у меня закаменело от горя

Михаил Шолохов

Пролог

Яндекс: Мне плевать на твои жалобы. И что ты мне сделаешь, холоп?
Клиент: Позову Роспотребнадзор.
Яндекс: Я старший специалист поддержки. Уже занимаюсь вашим вопросом.

Акт первый. Экспозиция

В принципе, смысл произошедшего ясен из переписки с Яндекс.Едой ниже. Стоит лишь отметить, что сумма, которую хотел спизд украсть у меня Яндекс, - аж цельных 1708 рублей. Мельчает "интернет-гигант".

Акт второй. Конфронтация

Пункт 3 статьи 23.1 закона "О защите прав потребителей" обязывает Яндекс платить неустойку в виде ежесуточных 0,5 % от суммы пока заказ не будет выполнен. Конечно, такая неустойка - копейки не только для самого Яндекса, но, думаю, и для любого из нас (косарь набежит примерно за четыре месяца). И стрясти ее я хочу исключительно из принципа.

О результатах - в будущих постах.

Ниже выкладываю текст моего обращения в Роспотребнадзор - может, кому пригодится как шаблон.

Довожу до вашего сведения, что 30 марта 2023 г. в 05:07 я заключил договор с ООО "Яндекс.Еда" (ОГРН: 1187746035730) через мобильное приложение "Яндекс.Еда" на доставку (заказ 230330-6659745). Договор заключен на сумму 1708 р. 00 к. с учетом стоимости доставки и сервисного сбора. Примерным периодом исполнения доставки сервис "Яндекс.Еда" определил 5060 минут. В 05:48 того же дня на мой номер телефона поступил звонок, где голосовая аудиозапись известила меня о том, что курьер, исполняющий доставку, не смог со мной связаться, ждал меня 10 минут, после чего уехал, а мой заказ был отменен.

Я незамедлительно связался со службой технической поддержки сервиса "Яндекс.Еда" через чат в мобильном приложении. В своем обращении к службе я указал, что согласно трекингу курьер на момент отмены заказа находился в нескольких километрах от адреса доставки. Я также отметил, что при формировании заказа я выбрал опцию "Оставить у двери". Информация для курьеров "Яндекса" касательно этой опции гласит: "Пожалуйста, проверяйте, есть ли на карточке заказа отметка Оставить у двери. Если да, нужно оставить заказ так, чтобы его не задело открытой дверью. После этого нужно отправить в поддержку фото и номер заказа из приложения. Звонить клиенту не надо можете продолжать доставки" (источник: https://pro.yandex.ru/ru-ru/moskva/knowledge-base/lavka/stan...). Из всего этого следует, что курьер не присутствовал и не ждал меня по адресу доставки и, более того, вообще не должен был меня ждать, а только лишь оставить заказ у моей двери и удалиться.

Служба технической поддержки отвергла мои аргументы, настаивала на добросовестно выполненной работе курьера и отказала в возврате денежных средств за заказ, которые уже были списаны с моей банковской карты. Лишь после моего предложения подключить к спору Роспотребнадзор, оператор службы технической поддержки признал мою непричастность к созданию сложившейся ситуации и несправедливость решения о невозврате денежных средств. На мое требование выполнить доставку оператор ответил отказом. Вместо этого он самовольно принял решение о возврате мне денежных средств в полном объеме. На вопрос, заданный мной несколько раз, значит ли это, что ООО "Яндекс.Еда" в одностороннем порядке расторгнуло договор о доставке, оператор отвечать отказался. На основе этого я считаю договор не расторгнутым.

В связи с вышеизложенным прошу вас:

1) дать правовую оценку изначальному решению ООО "Яндекс.Еда" присвоить себе денежные средства, списанные с моей банковской карты, после своего отказа от исполнения договора;

2) дать правовую оценку действиям (бездействию) ООО "Яндекс.Еда", выраженным в отказе от исполнения своих обязательств по договору;

3) согласно ГК РФ предписать ООО "Яндекс.Еда" исполнить свои обязательства по договору либо в письменном виде известить меня о расторжении договора в одностороннем порядке;

4) согласно ФЗ РФ "О защите прав потребителей" предписать ООО "Яндекс.Еда" выплатить мне неустойку за несвоевременное исполнение договора за период с 30 марта 2023 г. по дату исполнения всех обязательств по договору или по дату извещения о расторжении договора;

5) сообщить мне о принятом вами решении по существу настоящего обращения.

К настоящему обращению прикладываю:

- снимок экрана мобильного приложения "Яндекс.Еда" с перепиской между мной и службой технической поддержки;

- справка из банка об оплате 1708 р. за услуги сервиса "Яндекс.Еда".

@Yandex.eda

Спpашиваю: Гдe же твoй отeц, Вaня? Шeпчет: Пoгиб на фpонте.
А мама?
Мамy бoмбой yбило в пoезде, кoгда мы eхали.
А oткуда вы ехaли?
Нe знаю, нe пoмню
И никoго у тебя тyт poдных нету?
Никoго.
Гдe же ты ночyешь?
А гдe придетcя.
Зaкипела тyт во мне гoрючая cлеза, и сpазу я решил: Не бывaть томy, чтoбы нaм поpознь пpопадать! Вoзьму егo к cебе в дeти. И сpазу y меня на душе стало легко и как-то светло. Наклонился я к нему, тихонько спрашиваю: Ванюшка, а ты знаешь, кто я такой? Он и спросил, как выдохнул: Кто? Я ему и говорю так же тихо. Я твой отец. Боже мой, что тут произошло! Кинулся он ко мне на шею, целует в щеки, в губы, в лоб, а сам, как свиристель, так звонко и тоненько кричит, что даже в кабинке глушно: Папка родненький! Я знал! Я знал, что ты меня найдешь! Все равно найдешь! Я так долго ждал, когда ты меня найдешь!
Прижался ко мне и весь дрожит, будто травинка под ветром. А у меня в глазах туман, и тоже всего дрожь бьет, и руки трясутся Как я тогда руля не упустил, диву можно даться! Но в кювет все же нечаянно съехал, заглушил мотор. Пока туман в глазах не прошел, побоялся ехать: как бы на кого не наскочить. Постоял так минут пять, а сынок мой все жмется ко мне изо всех силенок, молчит, вздрагивает. Обнял я его правой рукою, потихоньку прижал к себе, а левой развернул машину, поехал обратно, на свою квартиру.
Какой уж там мне элеватор, тогда мне не до элеватора было. Бросил машину возле ворот, нового своего сынишку взял на руки, несу в дом. А он как обвил мою шею ручонками, так и не оторвался до самого места. Прижался своей щекой к моей небритой щеке, как прилип. Так я его и внес. Хозяин и хозяйка в акурат дома были. Вошел я, моргаю им обоими глазами, бодро так говорю: Вот и нашел я своего Ванюшку! Принимайте нас, добрые люди! Они, оба мои бездетные, сразу сообразили, в чем дело, засуетились, забегали. А я никак сына от себя не оторву. Но кое-как уговорил. Помыл ему руки с мылом, посадил за стол. Хозяйка щей ему в тарелку налила, да как глянула, с какой он жадностью ест, так и залилась слезами. Стоит у печки, плачет себе в передник.
Ванюшка мой увидал, что она плачет, подбежал к ней, дергает ее за подол и говорит: Тетя, зачем же вы плачете? Папа нашел меня возле чайной, тут всем радоваться надо, а вы плачете. А той подай бог, она еще пуще разливается, прямо-таки размокла вся!
После обеда повел я его в парикмахерскую, постриг, а дома сам искупал в корыте, завернул в чистую простыню. Обнял он меня и так на руках моих и уснул. Осторожно положил его на кровать, поехал на элеватор, сгрузил хлеб, машину отогнал на стоянку и бегом по магазинам. Купил ему штанишки суконные, рубашонку, сандалии и картуз из мочалки. Конечно, все это оказалось и не по росту и качеством никуда не годное. За штанишки меня хозяйка даже разругала. Ты, говорит, с ума спятил, в такую жару одевать дитя в суконные штаны! И моментально швейную машинку на стол, порылась в сундуке, а через час моему Ванюшке уже сатиновые трусики были готовы и беленькая рубашонка с короткими рукавами. Спать я лег вместе с ним и в первый раз за долгое время уснул спокойно. Однако ночью раза четыре вставал. Проснусь, а он у меня под мышкой приютится, как воробей под застрехой, тихонько посапывает, и до того мне становится радостно на душе, что и словами не скажешь! Норовишь не ворохнуться, чтобы не разбудить его, но все-таки не утерпишь, потихоньку встанешь, зажжешь спичку и любуешься на него
Перед рассветом проснулся, не пойму, с чего мне так душно стало? А это сынок мой вылез из простыни и поперек меня улегся, раскинулся и ножонкой горло мне придавил. И беспокойно с ним спать, а вот привык, скучно мне без него. Ночью то погладишь его сонного, то волосенки на вихрах понюхаешь, и сердце отходит, становится мягче, а то ведь оно у меня закаменело от горя

Михаил Шолохов

Пролог

Яндекс: Мне плевать на твои жалобы. И что ты мне сделаешь, холоп?
Клиент: Позову Роспотребнадзор.
Яндекс: Я старший специалист поддержки. Уже занимаюсь вашим вопросом.

Акт первый. Экспозиция

В принципе, смысл произошедшего ясен из переписки с Яндекс.Едой ниже. Стоит лишь отметить, что сумма, которую хотел спизд украсть у меня Яндекс, - аж цельных 1708 рублей. Мельчает "интернет-гигант".

Акт второй. Конфронтация

Пункт 3 статьи 23.1 закона "О защите прав потребителей" обязывает Яндекс платить неустойку в виде ежесуточных 0,5 % от суммы пока заказ не будет выполнен. Конечно, такая неустойка - копейки не только для самого Яндекса, но, думаю, и для любого из нас (косарь набежит примерно за четыре месяца). И стрясти ее я хочу исключительно из принципа.

О результатах - в будущих постах.

Ниже выкладываю текст моего обращения в Роспотребнадзор - может, кому пригодится как шаблон.

Довожу до вашего сведения, что 30 марта 2023 г. в 05:07 я заключил договор с ООО "Яндекс.Еда" (ОГРН: 1187746035730) через мобильное приложение "Яндекс.Еда" на доставку (заказ 230330-6659745). Договор заключен на сумму 1708 р. 00 к. с учетом стоимости доставки и сервисного сбора. Примерным периодом исполнения доставки сервис "Яндекс.Еда" определил 5060 минут. В 05:48 того же дня на мой номер телефона поступил звонок, где голосовая аудиозапись известила меня о том, что курьер, исполняющий доставку, не смог со мной связаться, ждал меня 10 минут, после чего уехал, а мой заказ был отменен.

Я незамедлительно связался со службой технической поддержки сервиса "Яндекс.Еда" через чат в мобильном приложении. В своем обращении к службе я указал, что согласно трекингу курьер на момент отмены заказа находился в нескольких километрах от адреса доставки. Я также отметил, что при формировании заказа я выбрал опцию "Оставить у двери". Информация для курьеров "Яндекса" касательно этой опции гласит: "Пожалуйста, проверяйте, есть ли на карточке заказа отметка Оставить у двери. Если да, нужно оставить заказ так, чтобы его не задело открытой дверью. После этого нужно отправить в поддержку фото и номер заказа из приложения. Звонить клиенту не надо можете продолжать доставки" (источник: https://pro.yandex.ru/ru-ru/moskva/knowledge-base/lavka/stan...). Из всего этого следует, что курьер не присутствовал и не ждал меня по адресу доставки и, более того, вообще не должен был меня ждать, а только лишь оставить заказ у моей двери и удалиться.

Служба технической поддержки отвергла мои аргументы, настаивала на добросовестно выполненной работе курьера и отказала в возврате денежных средств за заказ, которые уже были списаны с моей банковской карты. Лишь после моего предложения подключить к спору Роспотребнадзор, оператор службы технической поддержки признал мою непричастность к созданию сложившейся ситуации и несправедливость решения о невозврате денежных средств. На мое требование выполнить доставку оператор ответил отказом. Вместо этого он самовольно принял решение о возврате мне денежных средств в полном объеме. На вопрос, заданный мной несколько раз, значит ли это, что ООО "Яндекс.Еда" в одностороннем порядке расторгнуло договор о доставке, оператор отвечать отказался. На основе этого я считаю договор не расторгнутым.

В связи с вышеизложенным прошу вас:

1) дать правовую оценку изначальному решению ООО "Яндекс.Еда" присвоить себе денежные средства, списанные с моей банковской карты, после своего отказа от исполнения договора;

2) дать правовую оценку действиям (бездействию) ООО "Яндекс.Еда", выраженным в отказе от исполнения своих обязательств по договору;

3) согласно ГК РФ предписать ООО "Яндекс.Еда" исполнить свои обязательства по договору либо в письменном виде известить меня о расторжении договора в одностороннем порядке;

4) согласно ФЗ РФ "О защите прав потребителей" предписать ООО "Яндекс.Еда" выплатить мне неустойку за несвоевременное исполнение договора за период с 30 марта 2023 г. по дату исполнения всех обязательств по договору или по дату извещения о расторжении договора;

5) сообщить мне о принятом вами решении по существу настоящего обращения.

К настоящему обращению прикладываю:

- снимок экрана мобильного приложения "Яндекс.Еда" с перепиской между мной и службой технической поддержки;

- справка из банка об оплате 1708 р. за услуги сервиса "Яндекс.Еда".

@Yandex.eda

Спpашиваю: Гдe же твoй отeц, Вaня? Шeпчет: Пoгиб на фpонте.
А мама?
Мамy бoмбой yбило в пoезде, кoгда мы eхали.
А oткуда вы ехaли?
Нe знаю, нe пoмню
И никoго у тебя тyт poдных нету?
Никoго.
Гдe же ты ночyешь?
А гдe придетcя.
Зaкипела тyт во мне гoрючая cлеза, и сpазу я решил: Не бывaть томy, чтoбы нaм поpознь пpопадать! Вoзьму егo к cебе в дeти. И сpазу y меня на душе стало легко и как-то светло. Наклонился я к нему, тихонько спрашиваю: Ванюшка, а ты знаешь, кто я такой? Он и спросил, как выдохнул: Кто? Я ему и говорю так же тихо. Я твой отец. Боже мой, что тут произошло! Кинулся он ко мне на шею, целует в щеки, в губы, в лоб, а сам, как свиристель, так звонко и тоненько кричит, что даже в кабинке глушно: Папка родненький! Я знал! Я знал, что ты меня найдешь! Все равно найдешь! Я так долго ждал, когда ты меня найдешь!
Прижался ко мне и весь дрожит, будто травинка под ветром. А у меня в глазах туман, и тоже всего дрожь бьет, и руки трясутся Как я тогда руля не упустил, диву можно даться! Но в кювет все же нечаянно съехал, заглушил мотор. Пока туман в глазах не прошел, побоялся ехать: как бы на кого не наскочить. Постоял так минут пять, а сынок мой все жмется ко мне изо всех силенок, молчит, вздрагивает. Обнял я его правой рукою, потихоньку прижал к себе, а левой развернул машину, поехал обратно, на свою квартиру.
Какой уж там мне элеватор, тогда мне не до элеватора было. Бросил машину возле ворот, нового своего сынишку взял на руки, несу в дом. А он как обвил мою шею ручонками, так и не оторвался до самого места. Прижался своей щекой к моей небритой щеке, как прилип. Так я его и внес. Хозяин и хозяйка в акурат дома были. Вошел я, моргаю им обоими глазами, бодро так говорю: Вот и нашел я своего Ванюшку! Принимайте нас, добрые люди! Они, оба мои бездетные, сразу сообразили, в чем дело, засуетились, забегали. А я никак сына от себя не оторву. Но кое-как уговорил. Помыл ему руки с мылом, посадил за стол. Хозяйка щей ему в тарелку налила, да как глянула, с какой он жадностью ест, так и залилась слезами. Стоит у печки, плачет себе в передник.
Ванюшка мой увидал, что она плачет, подбежал к ней, дергает ее за подол и говорит: Тетя, зачем же вы плачете? Папа нашел меня возле чайной, тут всем радоваться надо, а вы плачете. А той подай бог, она еще пуще разливается, прямо-таки размокла вся!
После обеда повел я его в парикмахерскую, постриг, а дома сам искупал в корыте, завернул в чистую простыню. Обнял он меня и так на руках моих и уснул. Осторожно положил его на кровать, поехал на элеватор, сгрузил хлеб, машину отогнал на стоянку и бегом по магазинам. Купил ему штанишки суконные, рубашонку, сандалии и картуз из мочалки. Конечно, все это оказалось и не по росту и качеством никуда не годное. За штанишки меня хозяйка даже разругала. Ты, говорит, с ума спятил, в такую жару одевать дитя в суконные штаны! И моментально швейную машинку на стол, порылась в сундуке, а через час моему Ванюшке уже сатиновые трусики были готовы и беленькая рубашонка с короткими рукавами. Спать я лег вместе с ним и в первый раз за долгое время уснул спокойно. Однако ночью раза четыре вставал. Проснусь, а он у меня под мышкой приютится, как воробей под застрехой, тихонько посапывает, и до того мне становится радостно на душе, что и словами не скажешь! Норовишь не ворохнуться, чтобы не разбудить его, но все-таки не утерпишь, потихоньку встанешь, зажжешь спичку и любуешься на него
Перед рассветом проснулся, не пойму, с чего мне так душно стало? А это сынок мой вылез из простыни и поперек меня улегся, раскинулся и ножонкой горло мне придавил. И беспокойно с ним спать, а вот привык, скучно мне без него. Ночью то погладишь его сонного, то волосенки на вихрах понюхаешь, и сердце отходит, становится мягче, а то ведь оно у меня закаменело от горя

Михаил Шолохов

Пролог

Яндекс: Мне плевать на твои жалобы. И что ты мне сделаешь, холоп?
Клиент: Позову Роспотребнадзор.
Яндекс: Я старший специалист поддержки. Уже занимаюсь вашим вопросом.

Акт первый. Экспозиция

В принципе, смысл произошедшего ясен из переписки с Яндекс.Едой ниже. Стоит лишь отметить, что сумма, которую хотел спизд украсть у меня Яндекс, - аж цельных 1708 рублей. Мельчает "интернет-гигант".

Акт второй. Конфронтация

Пункт 3 статьи 23.1 закона "О защите прав потребителей" обязывает Яндекс платить неустойку в виде ежесуточных 0,5 % от суммы пока заказ не будет выполнен. Конечно, такая неустойка - копейки не только для самого Яндекса, но, думаю, и для любого из нас (косарь набежит примерно за четыре месяца). И стрясти ее я хочу исключительно из принципа.

О результатах - в будущих постах.

Ниже выкладываю текст моего обращения в Роспотребнадзор - может, кому пригодится как шаблон.

Довожу до вашего сведения, что 30 марта 2023 г. в 05:07 я заключил договор с ООО "Яндекс.Еда" (ОГРН: 1187746035730) через мобильное приложение "Яндекс.Еда" на доставку (заказ 230330-6659745). Договор заключен на сумму 1708 р. 00 к. с учетом стоимости доставки и сервисного сбора. Примерным периодом исполнения доставки сервис "Яндекс.Еда" определил 5060 минут. В 05:48 того же дня на мой номер телефона поступил звонок, где голосовая аудиозапись известила меня о том, что курьер, исполняющий доставку, не смог со мной связаться, ждал меня 10 минут, после чего уехал, а мой заказ был отменен.

Я незамедлительно связался со службой технической поддержки сервиса "Яндекс.Еда" через чат в мобильном приложении. В своем обращении к службе я указал, что согласно трекингу курьер на момент отмены заказа находился в нескольких километрах от адреса доставки. Я также отметил, что при формировании заказа я выбрал опцию "Оставить у двери". Информация для курьеров "Яндекса" касательно этой опции гласит: "Пожалуйста, проверяйте, есть ли на карточке заказа отметка Оставить у двери. Если да, нужно оставить заказ так, чтобы его не задело открытой дверью. После этого нужно отправить в поддержку фото и номер заказа из приложения. Звонить клиенту не надо можете продолжать доставки" (источник: https://pro.yandex.ru/ru-ru/moskva/knowledge-base/lavka/stan...). Из всего этого следует, что курьер не присутствовал и не ждал меня по адресу доставки и, более того, вообще не должен был меня ждать, а только лишь оставить заказ у моей двери и удалиться.

Служба технической поддержки отвергла мои аргументы, настаивала на добросовестно выполненной работе курьера и отказала в возврате денежных средств за заказ, которые уже были списаны с моей банковской карты. Лишь после моего предложения подключить к спору Роспотребнадзор, оператор службы технической поддержки признал мою непричастность к созданию сложившейся ситуации и несправедливость решения о невозврате денежных средств. На мое требование выполнить доставку оператор ответил отказом. Вместо этого он самовольно принял решение о возврате мне денежных средств в полном объеме. На вопрос, заданный мной несколько раз, значит ли это, что ООО "Яндекс.Еда" в одностороннем порядке расторгнуло договор о доставке, оператор отвечать отказался. На основе этого я считаю договор не расторгнутым.

В связи с вышеизложенным прошу вас:

1) дать правовую оценку изначальному решению ООО "Яндекс.Еда" присвоить себе денежные средства, списанные с моей банковской карты, после своего отказа от исполнения договора;

2) дать правовую оценку действиям (бездействию) ООО "Яндекс.Еда", выраженным в отказе от исполнения своих обязательств по договору;

3) согласно ГК РФ предписать ООО "Яндекс.Еда" исполнить свои обязательства по договору либо в письменном виде известить меня о расторжении договора в одностороннем порядке;

4) согласно ФЗ РФ "О защите прав потребителей" предписать ООО "Яндекс.Еда" выплатить мне неустойку за несвоевременное исполнение договора за период с 30 марта 2023 г. по дату исполнения всех обязательств по договору или по дату извещения о расторжении договора;

5) сообщить мне о принятом вами решении по существу настоящего обращения.

К настоящему обращению прикладываю:

- снимок экрана мобильного приложения "Яндекс.Еда" с перепиской между мной и службой технической поддержки;

- справка из банка об оплате 1708 р. за услуги сервиса "Яндекс.Еда".

@Yandex.eda

Спpашиваю: Гдe же твoй отeц, Вaня? Шeпчет: Пoгиб на фpонте.
А мама?
Мамy бoмбой yбило в пoезде, кoгда мы eхали.
А oткуда вы ехaли?
Нe знаю, нe пoмню
И никoго у тебя тyт poдных нету?
Никoго.
Гдe же ты ночyешь?
А гдe придетcя.
Зaкипела тyт во мне гoрючая cлеза, и сpазу я решил: Не бывaть томy, чтoбы нaм поpознь пpопадать! Вoзьму егo к cебе в дeти. И сpазу y меня на душе стало легко и как-то светло. Наклонился я к нему, тихонько спрашиваю: Ванюшка, а ты знаешь, кто я такой? Он и спросил, как выдохнул: Кто? Я ему и говорю так же тихо. Я твой отец. Боже мой, что тут произошло! Кинулся он ко мне на шею, целует в щеки, в губы, в лоб, а сам, как свиристель, так звонко и тоненько кричит, что даже в кабинке глушно: Папка родненький! Я знал! Я знал, что ты меня найдешь! Все равно найдешь! Я так долго ждал, когда ты меня найдешь!
Прижался ко мне и весь дрожит, будто травинка под ветром. А у меня в глазах туман, и тоже всего дрожь бьет, и руки трясутся Как я тогда руля не упустил, диву можно даться! Но в кювет все же нечаянно съехал, заглушил мотор. Пока туман в глазах не прошел, побоялся ехать: как бы на кого не наскочить. Постоял так минут пять, а сынок мой все жмется ко мне изо всех силенок, молчит, вздрагивает. Обнял я его правой рукою, потихоньку прижал к себе, а левой развернул машину, поехал обратно, на свою квартиру.
Какой уж там мне элеватор, тогда мне не до элеватора было. Бросил машину возле ворот, нового своего сынишку взял на руки, несу в дом. А он как обвил мою шею ручонками, так и не оторвался до самого места. Прижался своей щекой к моей небритой щеке, как прилип. Так я его и внес. Хозяин и хозяйка в акурат дома были. Вошел я, моргаю им обоими глазами, бодро так говорю: Вот и нашел я своего Ванюшку! Принимайте нас, добрые люди! Они, оба мои бездетные, сразу сообразили, в чем дело, засуетились, забегали. А я никак сына от себя не оторву. Но кое-как уговорил. Помыл ему руки с мылом, посадил за стол. Хозяйка щей ему в тарелку налила, да как глянула, с какой он жадностью ест, так и залилась слезами. Стоит у печки, плачет себе в передник.
Ванюшка мой увидал, что она плачет, подбежал к ней, дергает ее за подол и говорит: Тетя, зачем же вы плачете? Папа нашел меня возле чайной, тут всем радоваться надо, а вы плачете. А той подай бог, она еще пуще разливается, прямо-таки размокла вся!
После обеда повел я его в парикмахерскую, постриг, а дома сам искупал в корыте, завернул в чистую простыню. Обнял он меня и так на руках моих и уснул. Осторожно положил его на кровать, поехал на элеватор, сгрузил хлеб, машину отогнал на стоянку и бегом по магазинам. Купил ему штанишки суконные, рубашонку, сандалии и картуз из мочалки. Конечно, все это оказалось и не по росту и качеством никуда не годное. За штанишки меня хозяйка даже разругала. Ты, говорит, с ума спятил, в такую жару одевать дитя в суконные штаны! И моментально швейную машинку на стол, порылась в сундуке, а через час моему Ванюшке уже сатиновые трусики были готовы и беленькая рубашонка с короткими рукавами. Спать я лег вместе с ним и в первый раз за долгое время уснул спокойно. Однако ночью раза четыре вставал. Проснусь, а он у меня под мышкой приютится, как воробей под застрехой, тихонько посапывает, и до того мне становится радостно на душе, что и словами не скажешь! Норовишь не ворохнуться, чтобы не разбудить его, но все-таки не утерпишь, потихоньку встанешь, зажжешь спичку и любуешься на него
Перед рассветом проснулся, не пойму, с чего мне так душно стало? А это сынок мой вылез из простыни и поперек меня улегся, раскинулся и ножонкой горло мне придавил. И беспокойно с ним спать, а вот привык, скучно мне без него. Ночью то погладишь его сонного, то волосенки на вихрах понюхаешь, и сердце отходит, становится мягче, а то ведь оно у меня закаменело от горя

Михаил Шолохов

Пролог

Яндекс: Мне плевать на твои жалобы. И что ты мне сделаешь, холоп?
Клиент: Позову Роспотребнадзор.
Яндекс: Я старший специалист поддержки. Уже занимаюсь вашим вопросом.

Акт первый. Экспозиция

В принципе, смысл произошедшего ясен из переписки с Яндекс.Едой ниже. Стоит лишь отметить, что сумма, которую хотел спизд украсть у меня Яндекс, - аж цельных 1708 рублей. Мельчает "интернет-гигант".

Акт второй. Конфронтация

Пункт 3 статьи 23.1 закона "О защите прав потребителей" обязывает Яндекс платить неустойку в виде ежесуточных 0,5 % от суммы пока заказ не будет выполнен. Конечно, такая неустойка - копейки не только для самого Яндекса, но, думаю, и для любого из нас (косарь набежит примерно за четыре месяца). И стрясти ее я хочу исключительно из принципа.

О результатах - в будущих постах.

Ниже выкладываю текст моего обращения в Роспотребнадзор - может, кому пригодится как шаблон.

Довожу до вашего сведения, что 30 марта 2023 г. в 05:07 я заключил договор с ООО "Яндекс.Еда" (ОГРН: 1187746035730) через мобильное приложение "Яндекс.Еда" на доставку (заказ 230330-6659745). Договор заключен на сумму 1708 р. 00 к. с учетом стоимости доставки и сервисного сбора. Примерным периодом исполнения доставки сервис "Яндекс.Еда" определил 5060 минут. В 05:48 того же дня на мой номер телефона поступил звонок, где голосовая аудиозапись известила меня о том, что курьер, исполняющий доставку, не смог со мной связаться, ждал меня 10 минут, после чего уехал, а мой заказ был отменен.

Я незамедлительно связался со службой технической поддержки сервиса "Яндекс.Еда" через чат в мобильном приложении. В своем обращении к службе я указал, что согласно трекингу курьер на момент отмены заказа находился в нескольких километрах от адреса доставки. Я также отметил, что при формировании заказа я выбрал опцию "Оставить у двери". Информация для курьеров "Яндекса" касательно этой опции гласит: "Пожалуйста, проверяйте, есть ли на карточке заказа отметка Оставить у двери. Если да, нужно оставить заказ так, чтобы его не задело открытой дверью. После этого нужно отправить в поддержку фото и номер заказа из приложения. Звонить клиенту не надо можете продолжать доставки" (источник: https://pro.yandex.ru/ru-ru/moskva/knowledge-base/lavka/stan...). Из всего этого следует, что курьер не присутствовал и не ждал меня по адресу доставки и, более того, вообще не должен был меня ждать, а только лишь оставить заказ у моей двери и удалиться.

Служба технической поддержки отвергла мои аргументы, настаивала на добросовестно выполненной работе курьера и отказала в возврате денежных средств за заказ, которые уже были списаны с моей банковской карты. Лишь после моего предложения подключить к спору Роспотребнадзор, оператор службы технической поддержки признал мою непричастность к созданию сложившейся ситуации и несправедливость решения о невозврате денежных средств. На мое требование выполнить доставку оператор ответил отказом. Вместо этого он самовольно принял решение о возврате мне денежных средств в полном объеме. На вопрос, заданный мной несколько раз, значит ли это, что ООО "Яндекс.Еда" в одностороннем порядке расторгнуло договор о доставке, оператор отвечать отказался. На основе этого я считаю договор не расторгнутым.

В связи с вышеизложенным прошу вас:

1) дать правовую оценку изначальному решению ООО "Яндекс.Еда" присвоить себе денежные средства, списанные с моей банковской карты, после своего отказа от исполнения договора;

2) дать правовую оценку действиям (бездействию) ООО "Яндекс.Еда", выраженным в отказе от исполнения своих обязательств по договору;

3) согласно ГК РФ предписать ООО "Яндекс.Еда" исполнить свои обязательства по договору либо в письменном виде известить меня о расторжении договора в одностороннем порядке;

4) согласно ФЗ РФ "О защите прав потребителей" предписать ООО "Яндекс.Еда" выплатить мне неустойку за несвоевременное исполнение договора за период с 30 марта 2023 г. по дату исполнения всех обязательств по договору или по дату извещения о расторжении договора;

5) сообщить мне о принятом вами решении по существу настоящего обращения.

К настоящему обращению прикладываю:

- снимок экрана мобильного приложения "Яндекс.Еда" с перепиской между мной и службой технической поддержки;

- справка из банка об оплате 1708 р. за услуги сервиса "Яндекс.Еда".

@Yandex.eda

Спpашиваю: Гдe же твoй отeц, Вaня? Шeпчет: Пoгиб на фpонте.
А мама?
Мамy бoмбой yбило в пoезде, кoгда мы eхали.
А oткуда вы ехaли?
Нe знаю, нe пoмню
И никoго у тебя тyт poдных нету?
Никoго.
Гдe же ты ночyешь?
А гдe придетcя.
Зaкипела тyт во мне гoрючая cлеза, и сpазу я решил: Не бывaть томy, чтoбы нaм поpознь пpопадать! Вoзьму егo к cебе в дeти. И сpазу y меня на душе стало легко и как-то светло. Наклонился я к нему, тихонько спрашиваю: Ванюшка, а ты знаешь, кто я такой? Он и спросил, как выдохнул: Кто? Я ему и говорю так же тихо. Я твой отец. Боже мой, что тут произошло! Кинулся он ко мне на шею, целует в щеки, в губы, в лоб, а сам, как свиристель, так звонко и тоненько кричит, что даже в кабинке глушно: Папка родненький! Я знал! Я знал, что ты меня найдешь! Все равно найдешь! Я так долго ждал, когда ты меня найдешь!
Прижался ко мне и весь дрожит, будто травинка под ветром. А у меня в глазах туман, и тоже всего дрожь бьет, и руки трясутся Как я тогда руля не упустил, диву можно даться! Но в кювет все же нечаянно съехал, заглушил мотор. Пока туман в глазах не прошел, побоялся ехать: как бы на кого не наскочить. Постоял так минут пять, а сынок мой все жмется ко мне изо всех силенок, молчит, вздрагивает. Обнял я его правой рукою, потихоньку прижал к себе, а левой развернул машину, поехал обратно, на свою квартиру.
Какой уж там мне элеватор, тогда мне не до элеватора было. Бросил машину возле ворот, нового своего сынишку взял на руки, несу в дом. А он как обвил мою шею ручонками, так и не оторвался до самого места. Прижался своей щекой к моей небритой щеке, как прилип. Так я его и внес. Хозяин и хозяйка в акурат дома были. Вошел я, моргаю им обоими глазами, бодро так говорю: Вот и нашел я своего Ванюшку! Принимайте нас, добрые люди! Они, оба мои бездетные, сразу сообразили, в чем дело, засуетились, забегали. А я никак сына от себя не оторву. Но кое-как уговорил. Помыл ему руки с мылом, посадил за стол. Хозяйка щей ему в тарелку налила, да как глянула, с какой он жадностью ест, так и залилась слезами. Стоит у печки, плачет себе в передник.
Ванюшка мой увидал, что она плачет, подбежал к ней, дергает ее за подол и говорит: Тетя, зачем же вы плачете? Папа нашел меня возле чайной, тут всем радоваться надо, а вы плачете. А той подай бог, она еще пуще разливается, прямо-таки размокла вся!
После обеда повел я его в парикмахерскую, постриг, а дома сам искупал в корыте, завернул в чистую простыню. Обнял он меня и так на руках моих и уснул. Осторожно положил его на кровать, поехал на элеватор, сгрузил хлеб, машину отогнал на стоянку и бегом по магазинам. Купил ему штанишки суконные, рубашонку, сандалии и картуз из мочалки. Конечно, все это оказалось и не по росту и качеством никуда не годное. За штанишки меня хозяйка даже разругала. Ты, говорит, с ума спятил, в такую жару одевать дитя в суконные штаны! И моментально швейную машинку на стол, порылась в сундуке, а через час моему Ванюшке уже сатиновые трусики были готовы и беленькая рубашонка с короткими рукавами. Спать я лег вместе с ним и в первый раз за долгое время уснул спокойно. Однако ночью раза четыре вставал. Проснусь, а он у меня под мышкой приютится, как воробей под застрехой, тихонько посапывает, и до того мне становится радостно на душе, что и словами не скажешь! Норовишь не ворохнуться, чтобы не разбудить его, но все-таки не утерпишь, потихоньку встанешь, зажжешь спичку и любуешься на него
Перед рассветом проснулся, не пойму, с чего мне так душно стало? А это сынок мой вылез из простыни и поперек меня улегся, раскинулся и ножонкой горло мне придавил. И беспокойно с ним спать, а вот привык, скучно мне без него. Ночью то погладишь его сонного, то волосенки на вихрах понюхаешь, и сердце отходит, становится мягче, а то ведь оно у меня закаменело от горя

Михаил Шолохов

Пролог

Яндекс: Мне плевать на твои жалобы. И что ты мне сделаешь, холоп?
Клиент: Позову Роспотребнадзор.
Яндекс: Я старший специалист поддержки. Уже занимаюсь вашим вопросом.

Акт первый. Экспозиция

В принципе, смысл произошедшего ясен из переписки с Яндекс.Едой ниже. Стоит лишь отметить, что сумма, которую хотел спизд украсть у меня Яндекс, - аж цельных 1708 рублей. Мельчает "интернет-гигант".

Акт второй. Конфронтация

Пункт 3 статьи 23.1 закона "О защите прав потребителей" обязывает Яндекс платить неустойку в виде ежесуточных 0,5 % от суммы пока заказ не будет выполнен. Конечно, такая неустойка - копейки не только для самого Яндекса, но, думаю, и для любого из нас (косарь набежит примерно за четыре месяца). И стрясти ее я хочу исключительно из принципа.

О результатах - в будущих постах.

Ниже выкладываю текст моего обращения в Роспотребнадзор - может, кому пригодится как шаблон.

Довожу до вашего сведения, что 30 марта 2023 г. в 05:07 я заключил договор с ООО "Яндекс.Еда" (ОГРН: 1187746035730) через мобильное приложение "Яндекс.Еда" на доставку (заказ 230330-6659745). Договор заключен на сумму 1708 р. 00 к. с учетом стоимости доставки и сервисного сбора. Примерным периодом исполнения доставки сервис "Яндекс.Еда" определил 5060 минут. В 05:48 того же дня на мой номер телефона поступил звонок, где голосовая аудиозапись известила меня о том, что курьер, исполняющий доставку, не смог со мной связаться, ждал меня 10 минут, после чего уехал, а мой заказ был отменен.

Я незамедлительно связался со службой технической поддержки сервиса "Яндекс.Еда" через чат в мобильном приложении. В своем обращении к службе я указал, что согласно трекингу курьер на момент отмены заказа находился в нескольких километрах от адреса доставки. Я также отметил, что при формировании заказа я выбрал опцию "Оставить у двери". Информация для курьеров "Яндекса" касательно этой опции гласит: "Пожалуйста, проверяйте, есть ли на карточке заказа отметка Оставить у двери. Если да, нужно оставить заказ так, чтобы его не задело открытой дверью. После этого нужно отправить в поддержку фото и номер заказа из приложения. Звонить клиенту не надо можете продолжать доставки" (источник: https://pro.yandex.ru/ru-ru/moskva/knowledge-base/lavka/stan...). Из всего этого следует, что курьер не присутствовал и не ждал меня по адресу доставки и, более того, вообще не должен был меня ждать, а только лишь оставить заказ у моей двери и удалиться.

Служба технической поддержки отвергла мои аргументы, настаивала на добросовестно выполненной работе курьера и отказала в возврате денежных средств за заказ, которые уже были списаны с моей банковской карты. Лишь после моего предложения подключить к спору Роспотребнадзор, оператор службы технической поддержки признал мою непричастность к созданию сложившейся ситуации и несправедливость решения о невозврате денежных средств. На мое требование выполнить доставку оператор ответил отказом. Вместо этого он самовольно принял решение о возврате мне денежных средств в полном объеме. На вопрос, заданный мной несколько раз, значит ли это, что ООО "Яндекс.Еда" в одностороннем порядке расторгнуло договор о доставке, оператор отвечать отказался. На основе этого я считаю договор не расторгнутым.

В связи с вышеизложенным прошу вас:

1) дать правовую оценку изначальному решению ООО "Яндекс.Еда" присвоить себе денежные средства, списанные с моей банковской карты, после своего отказа от исполнения договора;

2) дать правовую оценку действиям (бездействию) ООО "Яндекс.Еда", выраженным в отказе от исполнения своих обязательств по договору;

3) согласно ГК РФ предписать ООО "Яндекс.Еда" исполнить свои обязательства по договору либо в письменном виде известить меня о расторжении договора в одностороннем порядке;

4) согласно ФЗ РФ "О защите прав потребителей" предписать ООО "Яндекс.Еда" выплатить мне неустойку за несвоевременное исполнение договора за период с 30 марта 2023 г. по дату исполнения всех обязательств по договору или по дату извещения о расторжении договора;

5) сообщить мне о принятом вами решении по существу настоящего обращения.

К настоящему обращению прикладываю:

- снимок экрана мобильного приложения "Яндекс.Еда" с перепиской между мной и службой технической поддержки;

- справка из банка об оплате 1708 р. за услуги сервиса "Яндекс.Еда".

@Yandex.eda

Спpашиваю: Гдe же твoй отeц, Вaня? Шeпчет: Пoгиб на фpонте.
А мама?
Мамy бoмбой yбило в пoезде, кoгда мы eхали.
А oткуда вы ехaли?
Нe знаю, нe пoмню
И никoго у тебя тyт poдных нету?
Никoго.
Гдe же ты ночyешь?
А гдe придетcя.
Зaкипела тyт во мне гoрючая cлеза, и сpазу я решил: Не бывaть томy, чтoбы нaм поpознь пpопадать! Вoзьму егo к cебе в дeти. И сpазу y меня на душе стало легко и как-то светло. Наклонился я к нему, тихонько спрашиваю: Ванюшка, а ты знаешь, кто я такой? Он и спросил, как выдохнул: Кто? Я ему и говорю так же тихо. Я твой отец. Боже мой, что тут произошло! Кинулся он ко мне на шею, целует в щеки, в губы, в лоб, а сам, как свиристель, так звонко и тоненько кричит, что даже в кабинке глушно: Папка родненький! Я знал! Я знал, что ты меня найдешь! Все равно найдешь! Я так долго ждал, когда ты меня найдешь!
Прижался ко мне и весь дрожит, будто травинка под ветром. А у меня в глазах туман, и тоже всего дрожь бьет, и руки трясутся Как я тогда руля не упустил, диву можно даться! Но в кювет все же нечаянно съехал, заглушил мотор. Пока туман в глазах не прошел, побоялся ехать: как бы на кого не наскочить. Постоял так минут пять, а сынок мой все жмется ко мне изо всех силенок, молчит, вздрагивает. Обнял я его правой рукою, потихоньку прижал к себе, а левой развернул машину, поехал обратно, на свою квартиру.
Какой уж там мне элеватор, тогда мне не до элеватора было. Бросил машину возле ворот, нового своего сынишку взял на руки, несу в дом. А он как обвил мою шею ручонками, так и не оторвался до самого места. Прижался своей щекой к моей небритой щеке, как прилип. Так я его и внес. Хозяин и хозяйка в акурат дома были. Вошел я, моргаю им обоими глазами, бодро так говорю: Вот и нашел я своего Ванюшку! Принимайте нас, добрые люди! Они, оба мои бездетные, сразу сообразили, в чем дело, засуетились, забегали. А я никак сына от себя не оторву. Но кое-как уговорил. Помыл ему руки с мылом, посадил за стол. Хозяйка щей ему в тарелку налила, да как глянула, с какой он жадностью ест, так и залилась слезами. Стоит у печки, плачет себе в передник.
Ванюшка мой увидал, что она плачет, подбежал к ней, дергает ее за подол и говорит: Тетя, зачем же вы плачете? Папа нашел меня возле чайной, тут всем радоваться надо, а вы плачете. А той подай бог, она еще пуще разливается, прямо-таки размокла вся!
После обеда повел я его в парикмахерскую, постриг, а дома сам искупал в корыте, завернул в чистую простыню. Обнял он меня и так на руках моих и уснул. Осторожно положил его на кровать, поехал на элеватор, сгрузил хлеб, машину отогнал на стоянку и бегом по магазинам. Купил ему штанишки суконные, рубашонку, сандалии и картуз из мочалки. Конечно, все это оказалось и не по росту и качеством никуда не годное. За штанишки меня хозяйка даже разругала. Ты, говорит, с ума спятил, в такую жару одевать дитя в суконные штаны! И моментально швейную машинку на стол, порылась в сундуке, а через час моему Ванюшке уже сатиновые трусики были готовы и беленькая рубашонка с короткими рукавами. Спать я лег вместе с ним и в первый раз за долгое время уснул спокойно. Однако ночью раза четыре вставал. Проснусь, а он у меня под мышкой приютится, как воробей под застрехой, тихонько посапывает, и до того мне становится радостно на душе, что и словами не скажешь! Норовишь не ворохнуться, чтобы не разбудить его, но все-таки не утерпишь, потихоньку встанешь, зажжешь спичку и любуешься на него
Перед рассветом проснулся, не пойму, с чего мне так душно стало? А это сынок мой вылез из простыни и поперек меня улегся, раскинулся и ножонкой горло мне придавил. И беспокойно с ним спать, а вот привык, скучно мне без него. Ночью то погладишь его сонного, то волосенки на вихрах понюхаешь, и сердце отходит, становится мягче, а то ведь оно у меня закаменело от горя

Михаил Шолохов

Пролог

Яндекс: Мне плевать на твои жалобы. И что ты мне сделаешь, холоп?
Клиент: Позову Роспотребнадзор.
Яндекс: Я старший специалист поддержки. Уже занимаюсь вашим вопросом.

Акт первый. Экспозиция

В принципе, смысл произошедшего ясен из переписки с Яндекс.Едой ниже. Стоит лишь отметить, что сумма, которую хотел спизд украсть у меня Яндекс, - аж цельных 1708 рублей. Мельчает "интернет-гигант".

Акт второй. Конфронтация

Пункт 3 статьи 23.1 закона "О защите прав потребителей" обязывает Яндекс платить неустойку в виде ежесуточных 0,5 % от суммы пока заказ не будет выполнен. Конечно, такая неустойка - копейки не только для самого Яндекса, но, думаю, и для любого из нас (косарь набежит примерно за четыре месяца). И стрясти ее я хочу исключительно из принципа.

О результатах - в будущих постах.

Ниже выкладываю текст моего обращения в Роспотребнадзор - может, кому пригодится как шаблон.

Довожу до вашего сведения, что 30 марта 2023 г. в 05:07 я заключил договор с ООО "Яндекс.Еда" (ОГРН: 1187746035730) через мобильное приложение "Яндекс.Еда" на доставку (заказ 230330-6659745). Договор заключен на сумму 1708 р. 00 к. с учетом стоимости доставки и сервисного сбора. Примерным периодом исполнения доставки сервис "Яндекс.Еда" определил 5060 минут. В 05:48 того же дня на мой номер телефона поступил звонок, где голосовая аудиозапись известила меня о том, что курьер, исполняющий доставку, не смог со мной связаться, ждал меня 10 минут, после чего уехал, а мой заказ был отменен.

Я незамедлительно связался со службой технической поддержки сервиса "Яндекс.Еда" через чат в мобильном приложении. В своем обращении к службе я указал, что согласно трекингу курьер на момент отмены заказа находился в нескольких километрах от адреса доставки. Я также отметил, что при формировании заказа я выбрал опцию "Оставить у двери". Информация для курьеров "Яндекса" касательно этой опции гласит: "Пожалуйста, проверяйте, есть ли на карточке заказа отметка Оставить у двери. Если да, нужно оставить заказ так, чтобы его не задело открытой дверью. После этого нужно отправить в поддержку фото и номер заказа из приложения. Звонить клиенту не надо можете продолжать доставки" (источник: https://pro.yandex.ru/ru-ru/moskva/knowledge-base/lavka/stan...). Из всего этого следует, что курьер не присутствовал и не ждал меня по адресу доставки и, более того, вообще не должен был меня ждать, а только лишь оставить заказ у моей двери и удалиться.

Служба технической поддержки отвергла мои аргументы, настаивала на добросовестно выполненной работе курьера и отказала в возврате денежных средств за заказ, которые уже были списаны с моей банковской карты. Лишь после моего предложения подключить к спору Роспотребнадзор, оператор службы технической поддержки признал мою непричастность к созданию сложившейся ситуации и несправедливость решения о невозврате денежных средств. На мое требование выполнить доставку оператор ответил отказом. Вместо этого он самовольно принял решение о возврате мне денежных средств в полном объеме. На вопрос, заданный мной несколько раз, значит ли это, что ООО "Яндекс.Еда" в одностороннем порядке расторгнуло договор о доставке, оператор отвечать отказался. На основе этого я считаю договор не расторгнутым.

В связи с вышеизложенным прошу вас:

1) дать правовую оценку изначальному решению ООО "Яндекс.Еда" присвоить себе денежные средства, списанные с моей банковской карты, после своего отказа от исполнения договора;

2) дать правовую оценку действиям (бездействию) ООО "Яндекс.Еда", выраженным в отказе от исполнения своих обязательств по договору;

3) согласно ГК РФ предписать ООО "Яндекс.Еда" исполнить свои обязательства по договору либо в письменном виде известить меня о расторжении договора в одностороннем порядке;

4) согласно ФЗ РФ "О защите прав потребителей" предписать ООО "Яндекс.Еда" выплатить мне неустойку за несвоевременное исполнение договора за период с 30 марта 2023 г. по дату исполнения всех обязательств по договору или по дату извещения о расторжении договора;

5) сообщить мне о принятом вами решении по существу настоящего обращения.

К настоящему обращению прикладываю:

- снимок экрана мобильного приложения "Яндекс.Еда" с перепиской между мной и службой технической поддержки;

- справка из банка об оплате 1708 р. за услуги сервиса "Яндекс.Еда".

@Yandex.eda

Спpашиваю: Гдe же твoй отeц, Вaня? Шeпчет: Пoгиб на фpонте.
А мама?
Мамy бoмбой yбило в пoезде, кoгда мы eхали.
А oткуда вы ехaли?
Нe знаю, нe пoмню
И никoго у тебя тyт poдных нету?
Никoго.
Гдe же ты ночyешь?
А гдe придетcя.
Зaкипела тyт во мне гoрючая cлеза, и сpазу я решил: Не бывaть томy, чтoбы нaм поpознь пpопадать! Вoзьму егo к cебе в дeти. И сpазу y меня на душе стало легко и как-то светло. Наклонился я к нему, тихонько спрашиваю: Ванюшка, а ты знаешь, кто я такой? Он и спросил, как выдохнул: Кто? Я ему и говорю так же тихо. Я твой отец. Боже мой, что тут произошло! Кинулся он ко мне на шею, целует в щеки, в губы, в лоб, а сам, как свиристель, так звонко и тоненько кричит, что даже в кабинке глушно: Папка родненький! Я знал! Я знал, что ты меня найдешь! Все равно найдешь! Я так долго ждал, когда ты меня найдешь!
Прижался ко мне и весь дрожит, будто травинка под ветром. А у меня в глазах туман, и тоже всего дрожь бьет, и руки трясутся Как я тогда руля не упустил, диву можно даться! Но в кювет все же нечаянно съехал, заглушил мотор. Пока туман в глазах не прошел, побоялся ехать: как бы на кого не наскочить. Постоял так минут пять, а сынок мой все жмется ко мне изо всех силенок, молчит, вздрагивает. Обнял я его правой рукою, потихоньку прижал к себе, а левой развернул машину, поехал обратно, на свою квартиру.
Какой уж там мне элеватор, тогда мне не до элеватора было. Бросил машину возле ворот, нового своего сынишку взял на руки, несу в дом. А он как обвил мою шею ручонками, так и не оторвался до самого места. Прижался своей щекой к моей небритой щеке, как прилип. Так я его и внес. Хозяин и хозяйка в акурат дома были. Вошел я, моргаю им обоими глазами, бодро так говорю: Вот и нашел я своего Ванюшку! Принимайте нас, добрые люди! Они, оба мои бездетные, сразу сообразили, в чем дело, засуетились, забегали. А я никак сына от себя не оторву. Но кое-как уговорил. Помыл ему руки с мылом, посадил за стол. Хозяйка щей ему в тарелку налила, да как глянула, с какой он жадностью ест, так и залилась слезами. Стоит у печки, плачет себе в передник.
Ванюшка мой увидал, что она плачет, подбежал к ней, дергает ее за подол и говорит: Тетя, зачем же вы плачете? Папа нашел меня возле чайной, тут всем радоваться надо, а вы плачете. А той подай бог, она еще пуще разливается, прямо-таки размокла вся!
После обеда повел я его в парикмахерскую, постриг, а дома сам искупал в корыте, завернул в чистую простыню. Обнял он меня и так на руках моих и уснул. Осторожно положил его на кровать, поехал на элеватор, сгрузил хлеб, машину отогнал на стоянку и бегом по магазинам. Купил ему штанишки суконные, рубашонку, сандалии и картуз из мочалки. Конечно, все это оказалось и не по росту и качеством никуда не годное. За штанишки меня хозяйка даже разругала. Ты, говорит, с ума спятил, в такую жару одевать дитя в суконные штаны! И моментально швейную машинку на стол, порылась в сундуке, а через час моему Ванюшке уже сатиновые трусики были готовы и беленькая рубашонка с короткими рукавами. Спать я лег вместе с ним и в первый раз за долгое время уснул спокойно. Однако ночью раза четыре вставал. Проснусь, а он у меня под мышкой приютится, как воробей под застрехой, тихонько посапывает, и до того мне становится радостно на душе, что и словами не скажешь! Норовишь не ворохнуться, чтобы не разбудить его, но все-таки не утерпишь, потихоньку встанешь, зажжешь спичку и любуешься на него
Перед рассветом проснулся, не пойму, с чего мне так душно стало? А это сынок мой вылез из простыни и поперек меня улегся, раскинулся и ножонкой горло мне придавил. И беспокойно с ним спать, а вот привык, скучно мне без него. Ночью то погладишь его сонного, то волосенки на вихрах понюхаешь, и сердце отходит, становится мягче, а то ведь оно у меня закаменело от горя

Михаил Шолохов

Пролог

Яндекс: Мне плевать на твои жалобы. И что ты мне сделаешь, холоп?
Клиент: Позову Роспотребнадзор.
Яндекс: Я старший специалист поддержки. Уже занимаюсь вашим вопросом.

Акт первый. Экспозиция

В принципе, смысл произошедшего ясен из переписки с Яндекс.Едой ниже. Стоит лишь отметить, что сумма, которую хотел спизд украсть у меня Яндекс, - аж цельных 1708 рублей. Мельчает "интернет-гигант".

Акт второй. Конфронтация

Пункт 3 статьи 23.1 закона "О защите прав потребителей" обязывает Яндекс платить неустойку в виде ежесуточных 0,5 % от суммы пока заказ не будет выполнен. Конечно, такая неустойка - копейки не только для самого Яндекса, но, думаю, и для любого из нас (косарь набежит примерно за четыре месяца). И стрясти ее я хочу исключительно из принципа.

О результатах - в будущих постах.

Ниже выкладываю текст моего обращения в Роспотребнадзор - может, кому пригодится как шаблон.

Довожу до вашего сведения, что 30 марта 2023 г. в 05:07 я заключил договор с ООО "Яндекс.Еда" (ОГРН: 1187746035730) через мобильное приложение "Яндекс.Еда" на доставку (заказ 230330-6659745). Договор заключен на сумму 1708 р. 00 к. с учетом стоимости доставки и сервисного сбора. Примерным периодом исполнения доставки сервис "Яндекс.Еда" определил 5060 минут. В 05:48 того же дня на мой номер телефона поступил звонок, где голосовая аудиозапись известила меня о том, что курьер, исполняющий доставку, не смог со мной связаться, ждал меня 10 минут, после чего уехал, а мой заказ был отменен.

Я незамедлительно связался со службой технической поддержки сервиса "Яндекс.Еда" через чат в мобильном приложении. В своем обращении к службе я указал, что согласно трекингу курьер на момент отмены заказа находился в нескольких километрах от адреса доставки. Я также отметил, что при формировании заказа я выбрал опцию "Оставить у двери". Информация для курьеров "Яндекса" касательно этой опции гласит: "Пожалуйста, проверяйте, есть ли на карточке заказа отметка Оставить у двери. Если да, нужно оставить заказ так, чтобы его не задело открытой дверью. После этого нужно отправить в поддержку фото и номер заказа из приложения. Звонить клиенту не надо можете продолжать доставки" (источник: https://pro.yandex.ru/ru-ru/moskva/knowledge-base/lavka/stan...). Из всего этого следует, что курьер не присутствовал и не ждал меня по адресу доставки и, более того, вообще не должен был меня ждать, а только лишь оставить заказ у моей двери и удалиться.

Служба технической поддержки отвергла мои аргументы, настаивала на добросовестно выполненной работе курьера и отказала в возврате денежных средств за заказ, которые уже были списаны с моей банковской карты. Лишь после моего предложения подключить к спору Роспотребнадзор, оператор службы технической поддержки признал мою непричастность к созданию сложившейся ситуации и несправедливость решения о невозврате денежных средств. На мое требование выполнить доставку оператор ответил отказом. Вместо этого он самовольно принял решение о возврате мне денежных средств в полном объеме. На вопрос, заданный мной несколько раз, значит ли это, что ООО "Яндекс.Еда" в одностороннем порядке расторгнуло договор о доставке, оператор отвечать отказался. На основе этого я считаю договор не расторгнутым.

В связи с вышеизложенным прошу вас:

1) дать правовую оценку изначальному решению ООО "Яндекс.Еда" присвоить себе денежные средства, списанные с моей банковской карты, после своего отказа от исполнения договора;

2) дать правовую оценку действиям (бездействию) ООО "Яндекс.Еда", выраженным в отказе от исполнения своих обязательств по договору;

3) согласно ГК РФ предписать ООО "Яндекс.Еда" исполнить свои обязательства по договору либо в письменном виде известить меня о расторжении договора в одностороннем порядке;

4) согласно ФЗ РФ "О защите прав потребителей" предписать ООО "Яндекс.Еда" выплатить мне неустойку за несвоевременное исполнение договора за период с 30 марта 2023 г. по дату исполнения всех обязательств по договору или по дату извещения о расторжении договора;

5) сообщить мне о принятом вами решении по существу настоящего обращения.

К настоящему обращению прикладываю:

- снимок экрана мобильного приложения "Яндекс.Еда" с перепиской между мной и службой технической поддержки;

- справка из банка об оплате 1708 р. за услуги сервиса "Яндекс.Еда".

@Yandex.eda

Спpашиваю: Гдe же твoй отeц, Вaня? Шeпчет: Пoгиб на фpонте.
А мама?
Мамy бoмбой yбило в пoезде, кoгда мы eхали.
А oткуда вы ехaли?
Нe знаю, нe пoмню
И никoго у тебя тyт poдных нету?
Никoго.
Гдe же ты ночyешь?
А гдe придетcя.
Зaкипела тyт во мне гoрючая cлеза, и сpазу я решил: Не бывaть томy, чтoбы нaм поpознь пpопадать! Вoзьму егo к cебе в дeти. И сpазу y меня на душе стало легко и как-то светло. Наклонился я к нему, тихонько спрашиваю: Ванюшка, а ты знаешь, кто я такой? Он и спросил, как выдохнул: Кто? Я ему и говорю так же тихо. Я твой отец. Боже мой, что тут произошло! Кинулся он ко мне на шею, целует в щеки, в губы, в лоб, а сам, как свиристель, так звонко и тоненько кричит, что даже в кабинке глушно: Папка родненький! Я знал! Я знал, что ты меня найдешь! Все равно найдешь! Я так долго ждал, когда ты меня найдешь!
Прижался ко мне и весь дрожит, будто травинка под ветром. А у меня в глазах туман, и тоже всего дрожь бьет, и руки трясутся Как я тогда руля не упустил, диву можно даться! Но в кювет все же нечаянно съехал, заглушил мотор. Пока туман в глазах не прошел, побоялся ехать: как бы на кого не наскочить. Постоял так минут пять, а сынок мой все жмется ко мне изо всех силенок, молчит, вздрагивает. Обнял я его правой рукою, потихоньку прижал к себе, а левой развернул машину, поехал обратно, на свою квартиру.
Какой уж там мне элеватор, тогда мне не до элеватора было. Бросил машину возле ворот, нового своего сынишку взял на руки, несу в дом. А он как обвил мою шею ручонками, так и не оторвался до самого места. Прижался своей щекой к моей небритой щеке, как прилип. Так я его и внес. Хозяин и хозяйка в акурат дома были. Вошел я, моргаю им обоими глазами, бодро так говорю: Вот и нашел я своего Ванюшку! Принимайте нас, добрые люди! Они, оба мои бездетные, сразу сообразили, в чем дело, засуетились, забегали. А я никак сына от себя не оторву. Но кое-как уговорил. Помыл ему руки с мылом, посадил за стол. Хозяйка щей ему в тарелку налила, да как глянула, с какой он жадностью ест, так и залилась слезами. Стоит у печки, плачет себе в передник.
Ванюшка мой увидал, что она плачет, подбежал к ней, дергает ее за подол и говорит: Тетя, зачем же вы плачете? Папа нашел меня возле чайной, тут всем радоваться надо, а вы плачете. А той подай бог, она еще пуще разливается, прямо-таки размокла вся!
После обеда повел я его в парикмахерскую, постриг, а дома сам искупал в корыте, завернул в чистую простыню. Обнял он меня и так на руках моих и уснул. Осторожно положил его на кровать, поехал на элеватор, сгрузил хлеб, машину отогнал на стоянку и бегом по магазинам. Купил ему штанишки суконные, рубашонку, сандалии и картуз из мочалки. Конечно, все это оказалось и не по росту и качеством никуда не годное. За штанишки меня хозяйка даже разругала. Ты, говорит, с ума спятил, в такую жару одевать дитя в суконные штаны! И моментально швейную машинку на стол, порылась в сундуке, а через час моему Ванюшке уже сатиновые трусики были готовы и беленькая рубашонка с короткими рукавами. Спать я лег вместе с ним и в первый раз за долгое время уснул спокойно. Однако ночью раза четыре вставал. Проснусь, а он у меня под мышкой приютится, как воробей под застрехой, тихонько посапывает, и до того мне становится радостно на душе, что и словами не скажешь! Норовишь не ворохнуться, чтобы не разбудить его, но все-таки не утерпишь, потихоньку встанешь, зажжешь спичку и любуешься на него
Перед рассветом проснулся, не пойму, с чего мне так душно стало? А это сынок мой вылез из простыни и поперек меня улегся, раскинулся и ножонкой горло мне придавил. И беспокойно с ним спать, а вот привык, скучно мне без него. Ночью то погладишь его сонного, то волосенки на вихрах понюхаешь, и сердце отходит, становится мягче, а то ведь оно у меня закаменело от горя

Михаил Шолохов