Здравствуйте, уважаемые посетители сайта и пользователи. Я зарегистрировалась и пишу этот пост, чтобы предупредить вас о мошенничестве с картами лояльности в сети "Магнит" и, по возможности, привлечь внимание к этой ситуации с тем, чтобы руководство как-то решило эту проблему.
Речь пойдёт об этих картах
1) Предыстория. Моя мама довольно долго копила баллы. Набрала около 350. Плюс эта карта даёт большИй процент скидок с каждой покупки - у мамы он около 2.
Где-то неделю назад она сходила в "Магнит", подошла к кассе, протянула карту, оплатила, и пошла домой. Всё как обычно, но кассир не дал чек. Она обратила внимание, но не придала значения. Через несколько дней я взяла её карту (лень было идти за своей) и пошла в магазин. В этот раз чек мне дали, я пришла с ним домой, мама захотела проверить баллы по нему и увидела, что на её балансе осталось около 60 баллов. Сначала мы подумали, что баллы были списаны. Позвонили на горячую линую, "ваш звонок очень важен для нас, ожидайте 3 часа"... Оператор сказал, что имя владельца карты не совпадает с маминым. Вариантов два - либо она перепутала эту карту, либо карту подменили. Она вспомнила тот день, когда ей не дали и чек и странное поведение кассира. На кассе она тогда стояла одна. Все покупки до этого она совершала по своей карте (чеки были, сравнили по номерам). Значит, карту подменили.
На той же горячей линии мы узнали, когда именно произошла подмена (последний раз скуплялись в магазине рядом с домой, потом два раза туда, куда мы не ходим), выяснили где и когда после подмены пользовались картой. Оставили заявку.
2) Суть. Проще простого. Мама после того, как у нас появилась версия о подмене, несколько дней наблюдала за этим кассиром. Под рукой он держит запасную карту, на которой баллов мало или не осталось вовсе. Когда человек с большим количеством баллов протягивает карту, собирает продукты, этот житрожопый просто подменяет её на левую. Чек не выдаёт, чтобы не спалили сразу. Затем уже в других магазинах сети покупает по ней продукты. Ловкость рук, как говорится.
3) Небольшой совет. Когда мы поняли, как это делается, я нанесла пометки на своей карте, чтобы её точно не подменили.
4) Разрешение.Конечно, сумма на карте небольшая, но сейчас уже дело принципа отстоять правоту. Мама ходила в магазин, разговаривала с товароведом. Сначала она говорила, что этот кассир честный мальчик и точно не мог такого сделать (аргументный аргумент, чо). Потом пообещала отсмотреть по камере, что и как. Когда мы пришли на следующий день, по словам товароведа, именно на эту кассу камера оказалась не направлена. Удивительное совпадение.
Она начала нас уверять, что ради трёхсот рублей кассир не стал бы так рисковать. Ну да, ради 300 не стал бы. Но откуда мы знаем, сколько ещё карт он успел скоммуниздить?
Мы поняли, что ей лень разбираться и попросили номер супервайзера. Нам сказали, видимо, предварительно наложив в штаны, что его не имеют права давать.
Ну, ок. Позвонили на горячую линию. Это, наверное, тема отдельного поста. Тебя около 150 раз просят оставаться на линии, пока тебя свяжут с другим специалистом, пока тот свяжет тебя с другим специалистом, и каждому из этой "лиги справедливости" ты должен пересказать свою историю. Около двух часов мама провела с телефоном, полчаса - разговоры и объяснения, полтора - "ожидайте, пожалуйста". У меня возникло ощущение, что это сделано специально, чтобы людям стало пофиг.
В итоге, ей сказали, что её заявка рассматривается и попросили подождать ЕЩЁ несколько дней. Хорошо, мы подождём. Как я уже сказала выше, сейчас дело принципа. Не столько деньги, сколько желание заставить этих людей просто НОРМАЛЬНО и ОТВЕТСТВЕННО выполнять свою работу.
Я считаю, что даже за такие, казалось бы, незначительные косяки человек должен быть наказан (кстати, как видно, они нехило указывают на недостатки системы). Сегодня мы закрываем глаза на мелкое мошенничество, завтра нас обманывают крупнее - а че, прокатило же.
И именно наплевательское отношение других и нежелание разбираться являются этому причиной.
Будьте внимательнее, проверяйте карты и чеки. Всем добра и порядочных кассиров :)
