alexsandrine

alexsandrine

Саппорт в цирке не смеётся
Пикабушница
D.Kaliostro
D.Kaliostro и еще 4 донатера
zadolballaи еще 1 читатель ждут новые посты
поставилa 11853 плюса и 2642 минуса
отредактировалa 0 постов
проголосовалa за 1 редактирование

На вкусняшки

0 5 000
из 5 000 собрано осталось собрать
Награды:
Вы — Знаток года! С Днем рождения, Пикабу!5 лет на ПикабуЗа серию постов "Записки сотрудника техподдержки"более 1000 подписчиков
74К рейтинг 7840 подписчиков 19 подписок 101 пост 96 в горячем

Записки сотрудника техподдержки. Часть 44

Привет, друзья! Вот это Ветра отстала от жизни... Я щас 15 минут убила на то, чтоб придумать как добавить пост. Тут бунтовал кто-то за это? Эй, админ, что за фигня? Приходишь, бывалоча, на родной ресурс и офигеваешь. Ок, ладно. Как я поняла - эт норма теперь. Сегодня будет не смешно. Это будет пост памяти. Не, всё хорошо, просто нас стало ещё меньше... А тех, кто обрёл имена больше

Записки сотрудника техподдержки. Часть 44 Работа, Служба поддержки, Интернет, Люди, Юмор, Мат, Провайдер, Длиннопост

Ватман )

Когда-то у нас было весело ) мы гоняли по офису в выходные на гироскутере, который притащил наш старший смены. Да, тот, которого закрывали на чердаке. Кто-то из нас влетел в стену и мы потом отлетевшую плитку в 8 человек чуть не на жвачку лепили. А потом парни так напарили в офисе, что прилетела служба безопасности потому, что сработали пожарные датчики. Потом была Олимпиада и мы болели за наших хоккеистов так, что комментировали абонентам в трубки. И абоненты понимали, спрашивали и сопереживали. Это было давно. Это была наша дрим тим. Андрюха, Лёха. Не только они, но они потом ушли почти сразу. Об остальных позже.

Вот представьте, приходите вы в офис маленького, но очень гордого интернет-провайдера. Стоите в окошечке в аботделе. Менеджер пошла забрать ваше настроенное оборудование. Открывается дверь в НАШ зал... А таааам 2 долбоёба. И один на другую вантузом замахивается, а вторая шваброй отбивается. И аботдел такой: "А это наши программисты техподдержки". Ну типа извините, ага, болезных. А я тогда всего лишь футболку на Али прикупила с карикатурным мультяшным Бэтменом. Ватман и Ватуз, чо. Шеф ржал. Матерился, обещал нам смертные кары и ржал. Мы сворачивали горы и вывозили невывозимое. Да, мой Синий друг? Я знаю, что ты улыбнулся )

Записки сотрудника техподдержки. Часть 44 Работа, Служба поддержки, Интернет, Люди, Юмор, Мат, Провайдер, Длиннопост

Ну помоложе лет на 30. Теперь у него тоже есть имя. Ярик. Когда он ушел, я всплакнула. Знаете, в горе и радости, во всяком пиздеце - это про хороший коллектив маленького, но очень гордого провайдера.

- Я тут со стажером сижу (пренебрежительно косясь на меня), потом наберу. Ты (тяжелый вздох), ну давай там по распечатке обзвоним...

А потом мы с ним в грозы свитчи одной рукой настраивали, второй абонентам отвечали. Петли ловили. Опирались друг на друга и знали, что вместе точно вывезем. Наша молодежь его недолюбливала. Он воевал и заставлял работать. У него теперь другая работа, и он улыбается. Я очень за него рада.

А. я знаю с его 14 лет. Или 15? Этот мелкий малолетний "хакер" посмел со мной препираться в этих ваших ынтырнетах. Спустя много лет, я притащила своего другана Антоху в бла-бла-коммуникации. Он - молодчина. И я прям безумно горда, что немножко приложила к этому руку. Он стал почти как Ярик. И так же выгорел. У нас, если работой правда болеют, долго не живут. Я - скорее уникум.

А сегодня ушел шеф...

Прямо с нового абзаца потому, что не знаю, что сказать. Он всегда казался монументальным. Я завидовала его выдержке и умению разруливать. С какой филигранной тактичностью он всегда тормозил меня и направлял воевать в правильное русло! Как я всегда знала, что если я оступлюсь, меня поймают, дадут дружеский поджопник и расскажут, где не права. Как же я ему благодарна! У него теперь тоже есть имя. Алексей. Ты не представляешь, на сколько ты виноват в том, что я именно такая )))) спасибо, Лёха!

Записки сотрудника техподдержки. Часть 44 Работа, Служба поддержки, Интернет, Люди, Юмор, Мат, Провайдер, Длиннопост

Наш главный враг - время. Время, что мы отдаём себя своей работе. Отдаём целиком. Оправдываясь в трубки мужьям/женам, что мы ещё побудем на работе. Потому, что факап. А своих бросать нельзя. Потому, что у нас маленький, но очень гордый и клиентоориентированный провайдер.

Ушел Макс, который ловил с Антохой вырезателя проводов и работал Карлсоном. Ушла Таня... Она ведь даже не в моей смене работала, но вот той мрази, которая достала за просто так всю техподдержку, Таня сказала напоследок всё. А что? За 11 лет, отданных этой компании, можно ж хоть раз правду сказать, не цепляясь за абонента? Можно. Нужно.

Ребята, с которыми я сейчас работаю, они тоже хорошие. И тоже несут знамя это самой маленькой, но очень гордой компании. А я считаю. В клубе "10+" нас осталось всего 5 человек. Ну 6. Теперь у нас новый шеф из нашего же клуба. Я поняла, что боюсь и очень не хочу, чтоб инициалы в моих рассказах становились именами.

Уж простите. Такой вот реквием вышел спустя полтора года. Такого моего и честного, наверное, не будет никогда. Я напишу потом весёлое, никуда не денусь, но черт... Сегодня так. Всегда ваша, AlexSandrine

Показать полностью 3

Записки сотрудника техподдержки. Часть 43

Здравствуйте, товарищи Пикабушники! ) а кто это тут страдает без авторского контента? А кому это я сейчас буду поднимать настроение? Вам! А кому больно наваляли коллеги и подписчики за проёб на год? Мне! Дичь прямиком из филиала ада из саппорта! Прямо одной рукой пишу, второй на звонки отвечаю

Записки сотрудника техподдержки. Часть 43 Работа, Интернет, Провайдер, Служба поддержки, Юмор, Мат, Люди, Длиннопост, Фотография

Видимо так абонент видит наших сотрудников

- Дэвушка! Мастера мне надо, мастера!

- Что у вас случилось?

- Мастера мне надо! Не работает! Крыса, крыыыыса, девушка, понимаете?

- Нет, не понимаю. Роутер ваш вижу, 1 устройство подключено. Что не работает?

- Крыса! Девушка, мастера мне надо, крыса у вас завелась!

- Вы объясните хотя бы что не работает, хоть примерно

- Да крыыыысааа!!! Дэ-вуш-ка! Пусть не боится меня крыса! Ты что, покрываешь его?!

- Кого?

- Крысу! Пришлите мне мастера. Крыса, дэвушка, у вас крыса!

И так по кругу. Целый вечер. И день. И ещё вечер. У бухущего в сопли мужика, для которого русский язык не является родным, крыса, которая завелась в нашей компании, ворует интернет. И на телефонах крысы сидят. Если бы я начала описывать все диалоги с ним, это был бы самый длиннопостный длиннопост, ЦАРЬ ДЛИННОПОСТ! Делать этого я, конечно, не буду. Потому, что смысла в них нисколько. 2 смены брали трубку по кругу, мы не можем не брать. Пока этот долбоящер гуляет, нормальные люди не могу дозвониться. А потом к нему пошел К... Я не знаю, как он его не прибил. Я бы не сдержалась, наверное. Но я по абонентам и не путешествую ))) маленькое, плюгавенькое, мерзенькое чмо, русский язык дюже не родной. Плохо открывается порнуха в браузере на телике с рандомных сайтов, недостаточно быстро по его мнению подгружаются привьюхи на ютубе... И в глаза нашему К.: "Дак ты крыса!". К. всё понимает. Он спокойный и уравновешенный. Как он вышел из помещения, где вокруг скачет ТАКОЕ и утверждает, что ты крыса... А ещё материт последними словами. Я не знаю... Мужик нас доставал до конца смены, нет, не можем забанить, просто клали трубку. На следующий день он протрезвел и пришел в аботдел извиняться. Правда вечером всё началось по новой. Шеф откамментил, что к чуваку не ходим ни за деньги, ни в случае катастрофы, ни при нашествии инопланетян. Периодически у него случаются обострения, но мы уже просто прикалываемся и советуем ему сходить за крысой в зоомагазин

Записки сотрудника техподдержки. Часть 43 Работа, Интернет, Провайдер, Служба поддержки, Юмор, Мат, Люди, Длиннопост, Фотография

Щас будет крайне нетипичное для меня и не смешное. Зато прям от души. У меня в детском альбоме есть куча фоток с дач-озёр-морей, куда родители ездили с друзьями большими компаниями. Ну и мы, дети, есстесна прилагались прицепом. Компании эти до сих пор живы, здоровы, общаются и встречаются. Уже выросшим детям и разновозрастным внукам передаются приветы. Так вот на одной из этих фоток мы с подругой, вроде семилетние, обнявшись визжим и смеёмся, а на плечах нас держит огромный дядька. Нет, щас он конечно просто здоровенный мужик под 2 метра ростом, а тогда прям медведем казался... Хороший дядька, добрый, возился с нами всегда, на лодке катал...

- Техподдержка, здравствуйте!

- Я ничо не понял, у меня пульт не работает

- А индикация загорается? Батарейки меняли?

- Вы меня за дурака держите?! Менял конечно! С утра работало, весь день дома никого нет! Сейчас даже лампочка не загорается!

- Ну сам по себе пульт врятли бы сломался, но если...

- Подожди! А во! Как-то криво срабатывает!

- Кнопки залипают?

- Да! С утра работало! Вы чо там наделали мне? Ну-ка... (сопение, пыхтение) у вас в пультах липкое что-то есть? Тут залито всё липким под кнопками!!! Мокрое всё!

- Нет, под кнопками там липкого нет и быть не может. Скорее всего что-то пролилось на пульт

- Да дома никого не было!!! Девушка, вы глухая чтоли там сидите?!?! Это вы мне пульт такой подсунули!!

- Но он ведь у вас работал с утра... и сколько лет, я смотрю, с момента установки приставки

- А щас не работает! Мне как быть-то сейчас?! Вот выходной и что? Я из-за вас буду без телевизора сидеть?!

- Новый пульт можно приобрести у нас в офисе, сейчас могу вам удаленно включить какой-то канал, если нужно. Либо возьмите пульт от второй приставки, он подойдёт к этой

- Да почему я должен что-то покупать?! Я не делал ничего с вашим пультом! Я вам деньги плачу!!!! Вы там совсем чтоли???

- Липкой субстанции просто так неоткуда появиться в пульте. Никто из наших сотрудников или я лично никак не могли в течение дня, пока вас не было дома, пробраться к вам в квартиру, разобрать пульт и залить его чем-то мокрым и липким, как вы утверждаете

- Да вы вообще меня не слышите! Понятно всё! Сидит там! Пошла ты!

Эээээх... дядька-медведь... а мама мне недели 3 назад рассказывала, как вы встретились где-то случайно, поболтали, приветами и новостями обменялись... А в примечаниям к твоему лицевому счёту сплошное "Хам, наорал, нагрубил". Разным людям, разным отделам, по разным причинам... в 90% случаев по надуманным или не по нашей вине... Тянусь к сотовому...

- Здравствуйте, дядя-медведь! Это AlexSandrine

- Ой, привет, помню. Что-то с мамой? Как дела?

- Нет, всё хорошо. Я нашла для вас пульт. Бесплатно. Свой можете не привозить. Новый пульт будет лежать в абонентском отделе, я подпишу, вам отдадут

- (молчание)

- На будущее. Задумывайтесь пожалуйста, что с другой стороны трубки тоже люди. Возможно знакомые вам

- AlexSandrine, ну я же не знал, что это ты!

- А если бы была не я? Тогда можно? Приезжайте за пультом завтра, всего доброго

Ссссска. Выдохнула. За 10 лет работы выдохнула. За всех орущих пидарасов и визжащих тёток. Спасибо, что попался мне, дядя-медведь, теперь меня ещё на 10 лет хватит. Мама говорит звонил потом, извинялся, привет передавал. Она посмеялась.

Записки сотрудника техподдержки. Часть 43 Работа, Интернет, Провайдер, Служба поддержки, Юмор, Мат, Люди, Длиннопост, Фотография

Мой персональный алтарь на рабочем столе: Ктулху, висельник и псалтырь

- У меня уже 2 часа не работает интернет!

- Да, у вас в районе серьёзная авария, грузовик снёс 2 столба со всей оптикой нескольких провайдеров и электрикой. Наши монтажники на месте, чинят

- Да я вижу эту аварию! У меня дом через дорогу! Почему за 2 часа мне интернет не починили?! Ходят там, смотрят что-то, бухты разматывают! 1 кабель через дорогу бросить за 2 часа нельзя?!

------------------------------------------

- Я вчера оставлял заявку, мне обещали, что сегодня починят, время 11 утра. ГДЕ?!

- Да, заявку вижу, повреждение кабеля. Монтажник с вами свяжется в ближайшее время и подъедет

- Сделайте мне перерасчёт за 4 дня, я же без интернета сижу!

- У вас вчера был интернет, заявка записана уже совсем вечером. Почему 4 дня?

- А я иначе в МТС уйду

З.Ы. Нет, не сделали. Нет, не ушел. В примечаниях к лицевому вечно орёт и требует, грозясь куда-то уйти

------------------------------------------

- Девушка, у меня впн слетел на телефоне!!!

- Печально, но врятли смогу вам помочь

- Включите мне инстраграм на сегодня, я потом поставлю впн снова!

------------------------------------------

- У меня не работает тв

- Да, вы не платили с ноября. Сегодня сентябрь. У вас порт отключен за неуплату

- Но я не пользуюсь интернетом! Я смотрю только тв!

- Но у нас тв через интернет. Иптв. Нет интернета = нет тв

- И что теперь, платить я должен?!?!

------------------------------------------

Тут вон чего ввели, пока я пролюбливалась год. Ну и нехай, и пусть будет. Пойду я дальше работать, а то звонков сегодня капец ) всегда ваша, AlexSandrine

Показать полностью 3

Ответ на пост «С днем рождения, мама!»

Привет, друзья! Для тех, кто с тегом alexsandrine сталкивается впервые - им отмечены посты, в которых я рассказываю о своём старшем сыне и том, как "не такой как все" ребёнок уживается с окружающим миром.

А теперь я буду злиться. Автор. Деточек вам ебучих. С РАС. Меня бесит, когда детей с РАС романтизируют. Автор. Гуглите перед тем, как писать бред. Ладно тупо пролайферский про ручки-ножки... РАС не диагностируется на этапе беременности. Если бы я могла уничтожить ваш рейтинг своим постом, я бы уничтожила. Просто за то, что Нельзя. Так. Врать.

Подойдите сюда поближе пожалуйста, автор. Я вам переебу, простите, со всей дури. Потому, что вы пишите, о том, с чем не знакомы в принципе. Сейчас, кстати, модно стало быть аутистами. А вот до 6 лет ребёнка от подгузника отучать не модно. По движению глаз просьбы определять тоже. Истерики гасить не модно. Лечение и занятия подбирать. Очень не модно.

А знаете, что круто, автор? Когда ребёнок в 9 лет первый раз говорит: "Мама". Когда ручку сам учится держать в 11. Когда перестаёт за родителей прятаться. И это у нас ещё прям очень адекватный ребёнок с РАС. Большой и самостоятельный.

Так вот, автор. Я очень люблю своего ребёнка. Больше жизни. Не уверена, что больше ещё 2 здоровых детей, но точно не меньше. Наша семья никогда его не бросит и с ним совершенно точно всегда будет всё хорошо, сколько бы нам это ни стоило. Это старший сын, мы умилялись его первым шагам, мы радовались и радуемся всем его достижениям. НО! Если бы мы могли этого избежать, мы бы избежали. Если вы понимаете, о чём я. А вам ещё раз ебучих деточек. С РАС. И умения гуглить.

Ромка. На волне )

Привет, друзья! Для тех, кто с тегом alexsandrine сталкивается впервые - им отмечены посты, в которых я рассказываю о своём старшем сыне и том, как "не такой как все" ребёнок уживается с окружающим миром.

Наверное то, что мы с мужем делаем каждый день, тоже можно назвать второй рабочей сменой. Смотрите на самого большого человека ) торжественно заявляю, что мы больше не боимся оставлять его в 13 лет с Владом (средний, 11 лет) дома без нашего присутствия (тут подвираю, квартира обвешана камерами). Рома может всё. Вообще всё. Приготовить яичницу, порезать огурцы-помидоры, переодеться и запустить стирку, прибрать свою комнату. Он даже почти перестал шарахаться от Саши (младший)! А ещё Рома научился расписываться, ему ж паспорт получать через год. Сам! Не рука в руке! Прям загогулину себе придумал ) не понятно, наверное, будет людям, не читавшим серию ) для остальных чуть позже подробнее напишу.

Я вообще инженер-связист. Муж инженер-радиоэлектронщик. В целом мы с ним за последние 13 лет маленько логопеды, дефектологи, психологи, изредка санитары психбольницы, часто физиономисты и гадалки на картах Таро ))))) да потому, что иногда хрен угадаешь, что там совершенно спокойному Роману не так. Надо будет что-то сверху - освоим ) Короче, профессиям обучаемся. А пока, наш с мужем фронт работ.

Ромка. На волне ) После работы, Волна постов, Дети, Alexsandrine, Аутистические расстройства, Психиатрия, Доброта, Длиннопост
Ромка. На волне ) После работы, Волна постов, Дети, Alexsandrine, Аутистические расстройства, Психиатрия, Доброта, Длиннопост
Ромка. На волне ) После работы, Волна постов, Дети, Alexsandrine, Аутистические расстройства, Психиатрия, Доброта, Длиннопост
Ромка. На волне ) После работы, Волна постов, Дети, Alexsandrine, Аутистические расстройства, Психиатрия, Доброта, Длиннопост
Ромка. На волне ) После работы, Волна постов, Дети, Alexsandrine, Аутистические расстройства, Психиатрия, Доброта, Длиннопост
Показать полностью 5

Техподдержка, здравствуйте!

Инженер-связист

Не после, в процессе. Но под конец смены. Не накрашенная и крайне не добрая )

Техподдержка, здравствуйте! После работы, Служба поддержки, Волна постов, Работа, Интернет, Люди, Длиннопост

А не добрая потому, что пол дня под шквал звонков железку на станцию настраивала и отвлекалась. Не люблю отвлекаться

Техподдержка, здравствуйте! После работы, Служба поддержки, Волна постов, Работа, Интернет, Люди, Длиннопост

Второй псалтырь, честно заработанный выездными парнями у абонентов-сектантов, лежит под монитором старшего смены. Не помогают. Дебилы, чинящие крышу, всё-равно рвут оптику, электрики, обещавшие закончить работы до 17.00 (а мы рассчитывали, что аккумы на станции сдюжат), заканчивают в 20.00. Думаем ставить в офисе жертвенный алтарь Ктулху. Авось прокатит.

Показать полностью 1

Ответ на пост «Полгода материнства или как не поехать кукухой»

ВК есть такая группа "Щастьематеринства". Тысячи их. Теперь и на Пикабу. Я почитываю периодически и каждый раз фейспалмом рискую пробить себе черепушку с воплем "Я НЕ ПОНИМАЮ!". Видимо, со мной что-то не так, ибо как только я смею высказать свою точку зрения, меня банят с формулировкой "сними белый плащ". А ещё мне говорят, что я плохая мать. Потому, что хорошая должна страдать. А я наслаждаюсь и не вижу проблем. И категорически. Не. Понимаю.

И так. Привет! Меня зовут Саша, мне 34 и у нас 3 сына. Старшие погодки, на данный момент 12 и 11, младшему 2. У старшего аутизм, о нём я регулярно пишу здесь.

Ответ на пост «Полгода материнства или как не поехать кукухой» Мысли, Счастье, Дети, Мат, Материнство, Семья, Родители и дети, Ответ на пост, Длиннопост

Это наши пацаны. Рома, Саша и Влад. С погодками было сложно, да. Ровно до момента, как мы не купили двойную коляску. Паровозиком такая, во все двери проходит. Всё! Я мобильна, проблема решена. Купили мы её, когда Владу был месяц. Я не понимаю, как можно что-то не успевать. Оказывается, люди не успевают прибирать, готовить, стирать... Как вы это делаете? У вас нет стиралки? Дети как мешают пропылесосить? В чём проблема приготовить, пока дети спят? Нет, я понимаю, у вас может меню такое, что разносолы на 20 персон. Я готовила что-то попроще. Курицу пожарить, котлет нафигачить, суп закинуть по-быстрому. Дети днём спят 2 часа. Совсем маленькие только и делают, что спят, едят и гадят. Больше спят. За 2 часа можно не успеть по-быстрому приготовить? В конце-концов есть дежурные сосиски и пельмени. Никто не обломается их поесть. Жричодали - в принципе отличное блюдо.

Срач. От полугодовалого ребёнка. Срач. Какой срач?! Полугодовалый ребёнок не может устроить срач. Я это трижды утверждаю. Он ползёт медленнее, чем последствия его поползновений устраняются. А потом надо просто приучать ребёнка прибирать за собой. Нет блять, я не деспот, не тиран, я просто приучала детей к дисциплине. Сразу. С рождения. Никакого совместного сна. На ручках укачать - да, можно, но не злоупотреблять. Кушать по максимуму самостоятельно, как только учишься держать ложку. Прибирать игрушки, как только учишься их раскидывать. Сейчас младший в 2,1 в состоянии после еды донести тарелку до мойки, вытереть руки, задвинуть стул и положить полотенце на место. Старшие тоже это умели. Никакого срача.

Сон. Дети орут, да. У них бывают зубы, колики, хуёлики, возрастные кризисы и прочая муть. Только вот мы живём в 21 веке. У нас есть автоукачивалки, аптечные капельки, смеси, мази и т.д. Да, я не кормила детей грудью. Пробовала со старшим. Не зашло, не моё, не хочу. Имею право? А почему бы и да. Дети имеют право быть какими угодно. Они с рождения личности. И вы не поверите, но даже с новорожденной личностью можно договариваться. Личность может хотеть спать в кровати, а может хотеть спать в качели. Или шезлонге. Конечно, вы можете приучить к совместному сну. Но зачем?! Потому, что выжемать? Так вы не придаток к ребёнку. Он не директор-самодур. Он перспективный коллега, с которым вам доооооолго и плодотворно работать многие годы. И да. Сухой и сытый ребёнок спит. Обычно его ничего не беспокоит. Он просыпается поесть и снова спит. Отсюда же выплывает вопрос секса. Ребёнок спит. В чём проблема?

Дети орут. Ещё раз. ОРУТ! Потому что хотят вкусняшку, на ручки, выдирать шерсть коту, твой телефон, а лучше вот тот блестящий ножик над плитой или не хотят спать и прибирать игрушки. Это уже вопросы характера. Я не понимаю, как воющие об избалованности детей сами не догоняют, что сделали детей такими. Орёт, падает, не хочет идти? Ок чо, подмышкой поедешь. Или я пошла, а ты можешь полежать и подумать, я подожду. Вкусняшку в магазине до истерики захотел? Либо проси нормально, либо подмышкой поедешь снова. Ножик хочешь? На. Посмотри из моих рук, потрогай. Остро. Больно. Нельзя. И кот тебе сдачи даст. У всех действий есть последствия. Право орать имеют только дети. Взрослым орать на детей нельзя, херня получится. Пока орёте, не получится договориться.

Послеродовая депрессия. Тут ничего не могу сказать. Люди пишут, что есть. Мне тупо некогда было думать о том, депрессую я или нет, как-то всё занята была. Если есть - да, это проблема. Это надо не отрицать, а лечить. И не запускать ни в коем случае.

Продукты детской жизнедеятельности... Нет, серьёзно, нельзя переодеться? Да, дети срыгивают. И руки об тебя вытирают после того, как поели. И цветочные горшки копают с тягой юного археолога. А потом тебе этой же землёй рисуют раскраску индейца на лице. Умыться нельзя? Переодеться? Это 5 минут. И мир не рухнет. Я не могу ходить в грязном. Прихожу с работы и, пока не переоделась в домашнее, не чувствую себя дома. Срыгнули на тебя? Переоденься. Блевотики у неё. Пиздец.

Короче. Имхуется мне, что вопрос в восприятии. Кто хочет страдать и гнать на мужей/детей/отсутствие бабушек, он и будет гнать. Я вас не понимаю. И я искренне надеюсь, что я не одна такая. Иначе мне просто страшно за весь женский род. Мелкий пошел в садик в 1,2. Я работала в декрете потому, что должность не предполагает никакого отсутствия на производстве. По возможности (а их выше крыше, не врите, что не успеваете, планировать не умеете), но работала. С полутора мелкого я снова целиком в офисе. С машиной в семье только я. Я увожу детей в садик и школы, они ходят в кружки и секции. Когда сами, когда водим. Муж может всё. И всегда мог. Накормить, переодеть, посидеть любое количество времени, сделать уроки, поговорить о личном (у мальчиков свои секреты), он такой же родитель как и я.

Да, дети меняют жизнь и вас. Но я не понимаю и, видимо, никогда не пойму, почему для большинства дети связаны с проблемами. У вас нет проблем, пока ваши дети здоровы, уж поверьте. Все сложности - проблемы восприятия. Любите детей, растите с ними, говорите и понимайте.

Показать полностью 1

Записки сотрудника техподдержки. Часть 42

Привет, друзья! Сначала думала поговорить о природных катаклизмах. Но как только начала писать, поняла, что дичи накопилось не только на эту тему. Так шта обо всём по порядку

Записки сотрудника техподдержки. Часть 42 Служба поддержки, Интернет, Провайдер, Юмор, Люди, Работа, Гроза, Длиннопост

Когда я была маленькой, я панически боялась гроз. Вот прям до посиделок под столом или кроватью. Прошло 30 лет. Люблю грозу в начале мая? Да хер там плавал, профдеформация. Даже учитывая, что солидная часть города подключена gpon, грозы вызывают у саппорта благоговейный ужас и знатную попоболь.

- (судя по голосу и договору, тётенька 50ти лет) Девушка! Девушка, такая гроза была!

- Да, я видела. У вас что-то не работает?

- Дак ничего не работает! Я же всё из розетки выключила!

- Включайте, гроза закончилась, можно

- А пришлите мне мальчика, пусть сам включит, я боюсь, что бахнет

- Не бойтесь, включайте, не бахнет

- Нет, не буду, мне мальчик нужен, я электричества боюсь, бахнуть может!

- Заявка на "включить всё в розетку" будет платной

- Это почему ещё?

- Потому, что вы сами можете включить всё в розетку так же, как и выключили. В этом нет ничего сложного и страшного

- А если бахнет, вы меня хоронить будете?!

Всё понимаю, страх бывает иррациональным. Но чорт, у тётеньки после каждой грозы такие комменты к лицевому счёту

---------------------------------------------------------------------------------------

- Ну что, девушка, что делать будем?

- Добрый день, пока не знаю. В чем у вас проблема?

- Дак гроза была!

- Так. И?

- Дак ваш роутер мне холодильник пожог!! Чинить-то кто будет?

- Наш роутер вам холодильник пожечь не мог. Более того, роутер у вас работает и к нему подключены вполне себе 4 устройства. Они работают?

- Тоесть как это не мог? У меня холодильник с вайфаем. Вайфай ваш? Ваш. Значит кто мне пожог холодильник?

- Рискну предположить, что если он у вас не включается, то виной всему скачек напряжения в сети... Вайфай по определению жечь не умеет

- Тоесть вы мне сожгли МОЮ между прочим ДОРОГУЮ вещь, а чинить не будете?!

- Мы не жгли

- А кто жог?!

Я даже не знаю... Зевс Громовержец?

---------------------------------------------------------------------------------------

- (еле ворочая языком) Яяяя когдааа заявку оставлял, бл*ть?!

- Пол часа назад. Оборудование на вашем доме сегодня поменяют. У вас в подстанцию рядом с домом молния прилетела. Ожидайте

- Нееееет, ты не поняла, яяяя КОГДААА заявку оставлял?!

- Пол. Часа. Назад.

- Какого Х*Я до сих пор мне... у меня... Я! Страдааааю! Гдеее ваш йо*аный интернееет?!

- Скоро починим, специалист уже уехал

- Яяяя КОГДАААА заявку ОСТАВЛЯЛ?!

Цуко... ты так грозы боялся, что нажрался в сопли и решил на саппорт поорать? Да, бывает такое, что эзернет-коммутаторы гибнут в грозы. Меняется это как только четыреждыгадская гроза закончится... Что ты орёшь, зараза?! Тебе всё объяснили, разжевали, потерпи, будь человеком, никто ж искусственно не затягивает время выполнения заявок. А прогнозировать в какую подстанцию в тот или иной момент времени фиганёт молния, мы пока, к сожалению, не умеем

Записки сотрудника техподдержки. Часть 42 Служба поддержки, Интернет, Провайдер, Юмор, Люди, Работа, Гроза, Длиннопост

- Ветра, ты куда А. отправила?

- На роутер сброшенный платно. А что?

- А слушай историю теперь

Поехал, бывалоча, А. по моей заявке, звучавшей вполне безобидно. У 2 вполне адекватных по телефону женщин сбросился роутер. В офис везти не хотят, сами с настройкой не справятся. Плавали, знаем, едем.

- Здрааавствуйте! А у нас справка!

Это так маменька (М) и доченька (Д) поприветствовали А. Хором. Справка оказалась не из КВД или ЖЭУ, а очень даже из дурки. И чудить тётеньки начали прямо оптом. Кабель отключен от роутера? Ладно, включил. Комп не включен инет проверить? Ок, тоже кнопочку нажать не критично.

- А я вас не выпущу, пока вы мне с компьютером не поможете, мне вот там посмотреть надо

А. сказал, что старшая из женщин при этом так прибито улыбалась, перегораживая дверь, что прямо телепортироваться захотелось

- (Д) Мама, отпусти молодого человека

- (А) Да, я, пожалуй, пойду, с интернетом у вас всё хорошо

- (М) Нет, ну мне же надо посмотреть

- (А, бочком протискиваясь к двери) Мы компьютеры не чиним

- (Д) Мама, выпусти, молодой человек всё сделал, ему надо идти

- (М) Но ведь он не посмотрел

Выбирался А. с боями и долго матерился.

Я это к чему. Рассуждалочка такая. Людей со справками разной степени адекватности много. И не все вспоминают во-время принять лекарства. Парням на заявки с газовым баллончиком ездить? Не первый такой случай, надо сказать. Что у человека на уме - очень не ясно. У нас в городе есть заведение, откуда стабильно раз в месяц (когда клиенты получают пенсию), поступают заявки о всём на свете неработающем. Дык вот сами сотрудники заведения перезванивают и просят приехать завтра-послезавтра, ибо сегодня у них вакханалия и трэш.

Записки сотрудника техподдержки. Часть 42 Служба поддержки, Интернет, Провайдер, Юмор, Люди, Работа, Гроза, Длиннопост

Голосом Николая Дроздова: "И напоследок интересные диалоги"

- Техподдержка, здравствуйте!

- (гордо, но пьяно) Мне 69 лет, между прочим, девушка, и мне нужен Шнур!

- Похвально. Чем вам помочь?

- Ты не поняла. Мне сын всё наладил. А мне 69 лет. Могу я Шнура послушать?

- Можете. Слушайте. Не препятствую ни в коем разе.

- Так я не могу! Мне сын наладил, а тут на коробке вашей на фоне черное всё и Шнура найти не могу!

- На фоне Эйфелевой башни? )))

- Что?

- Что? На приставку вашу захожу, говорю, сейчас разберёмся что у вас на фоне. Ясно, вы кнопочку ОК зажали и держали, зашли в режим редактирования, поэтому фон потемнел. Вот, исправила, проверяйте

- (радостно и пьяно) О! Заработало! Девушка, а послушай со мной Шнура!

---------------------------------------------------------------------------------------

- (громко и пьяно) Да не работает ваша коробка! Я захожу и не заходится!!

- Подождите, сейчас зайду на приставку, всё посмотрю. Так, вижу главное меню. Что не получается?

- Кино смотреть не получается... (тяжелый вздох) интересное...

- Ок, показывайте куда заходите и что не получается

- (тычет пульт) Так... вот... Интернет... Щас... (вздох) вот не открывается кино!

- Дык вы в бразуер заходите, для кино есть онлайн кинотеа... (в этот момент запускается браузер, а там во весь экран поставленная на паузу порнуха)... ааа... Ну вот и кино ваше открылось...

- (громко испуганно) Вы что всё видите?!?!

- Ну, такое кино тоже лучше через онлайн кинотеатр смотреть...

- Бл*ть ну 3,14здец! Как вы всё видите?! (трубка бросается)

---------------------------------------------------------------------------------------

- (ор) Это почему у меня заявка платная?

- У вас кошка перегрызла оптику

- И?

- Седьмой раз за лето

- И?

- Ваша кошка целенаправленно уничтожает кабель. Мы вам 5 раз рекомендовали его прибрать и предлагали помощь

- И? Почему платно?

- Потому, что кошка ваша

- А кабель ваш!

- Ваша кошка грызёт кабель. Седьмой раз. Поэтому платно. Восьмой тоже будет платно. И девятый.

- И что делать? Платить теперь?!

Кошку покорми, человек!


Ну и хватит на сегодня, пожалуй. Прямо пишу и чую, что что-то важное забыла. А что, не могу вспомнить. Останется на следующий раз ) Администрация Пикабу сообщила, что я могу включить донаты... Ну... Прикольно ) на пиво, валерьянку, биту с гвоздями... как скучно я живу, август же, школа, будь она не ладна... на детей всё спущу, гулять так гулять, сдачу на полировку адамантиевых нервов оставлю ))) за сим прощаюсь, всегда Ваша AlexSandrine


З.Ы. Вот такое тут на настройку приходило

Записки сотрудника техподдержки. Часть 42 Служба поддержки, Интернет, Провайдер, Юмор, Люди, Работа, Гроза, Длиннопост

Настроили. Отдали )))

Записки сотрудника техподдержки. Часть 42 Служба поддержки, Интернет, Провайдер, Юмор, Люди, Работа, Гроза, Длиннопост
Показать полностью 4

Записки сотрудника техподдержки. Часть 41

Привет, друзья! ) а хтойта тут пропал почти на год? Йа! Стыд мне и позор! С удовольствием сообщаю, что я вышла из декрета! ) а значит что? Дичь! Свежая, горячая, прямо от абонентов! Погнали!

Записки сотрудника техподдержки. Часть 41 Служба поддержки, Интернет, Провайдер, Юмор, Праздники, Люди, Работа, Мат, Длиннопост

- Девушка. Инста не работает

- Да, компания Мета со всеми вытекающими попала под санкции

- Девушка. Но у меня там вся жизнь, вы не понимаете!! Включите!

- К сожалению, никак. Мы не имеем права нарушать закон, блокировки едины для всех провайдеров на территории РФ

- Девушка. Ну поймите меня! Включите только мне, я никому не скажу!


- У меня мегого не работает

- Да, этот онлайн-кинотеатр ушел из России

- А за что я деньги плачу? Ушел он, а плачу я вам! Значит вы мне ДОЛЖНЫ предоставлять услугу!

- У вас была куплена подписка на мегого?

- В смысле куплена?! Я ВАМ деньги плачу! Это ВЫ мне должны и мегого, и хуего, и прочее!

- Компания более в России не работает. Можем предложить пользоваться другими приложениями с аналогичным функционалом

- Так. Вы, наверное, ГЛУХАЯ?! МНЕ удобно пользоваться мегого! А значит вы ДОЛЖНЫ мне предоставить мегого!


- (грустный бас с кавказским акцентом) Дэвушка, у мэня нэ работаэт мэссэнджэр

- Какой?

- Ну мэссэнджэр. Розовий.

- Может фиолетовый? Вайбер?

- Нэт. Розовий. И сырэневий.

- Так. Ок. А как мессенджер называется?

- (глубокий грустный вздох) Так и называэтся - мэссэнджэр.

- (оооокеееей гугл, спасай саппорта) А на значке молния есть?

- Дааа

- Дык то фейсбук мессенджер. Мета в России запрещена.

- (ещё более грустный вздох) Я знаю. Но не знаю другой мэссэнджэр. Почините мнэ этот.

- Чинить запрещённое только самостоятельно. Пользуйтесь вайбером, телеграммом

- Нэ могу. А эсли я к вам в офис приду, вы мне почините мэссэнджэр?


- Вызовите мне мастера

- С какой целью? Что у вас случилось?

- Мне нужно настроить на всех устройствах впн

- Мы таким не занимаемся, пожалуйста самостоятельно

- Как это не занимаетесь? Вы ведь доступ в интернет предоставляете?

- Да, всё верно

- Так мне и нужен ВЕСЬ интернет, без этих ваших государственных блокировок! Плачу я вам? Так предоставляйте мне ВСЁ!

- Не можем. Закон един для всей территории РФ

- Закоооооон. И у вас политика! Вот везде политика! А я вне политики! Я гражданка мира! И я хочу ВЕСЬ интернет. Вы что, предлагаете мне из страны уехать?


А на днях в офис тётенька пришла с айфоном. Настаивала, что мы должны поставить ей впн, чтоб у неё работала инста с фейсбуком. Делать этого мы, конечно, не стали. О чём аботдел тётеньке очень популярно и вежливо донёс. Дык вот она минут 15 мытьём и катаньем убеждала их в обратном. ТОЛПЫ их, товарищи. И ведь не верят, что по щелчку пальцев тихонечко только им одним нельзя что-то включить. Ну так, на пол шишечки. Всё-равно ж никто не узнает )

Записки сотрудника техподдержки. Часть 41 Служба поддержки, Интернет, Провайдер, Юмор, Праздники, Люди, Работа, Мат, Длиннопост

За 8 лет работы в техподдержке, я прочно усвоила, что нельзя нашим людям долго отдыхать. Они дуреют наглухо. Ну вот представьте: выходной день (уже четвёртый подряд), приезжаю в 8.50 на работу. А тааааааам... Трубки разрываются! У старшего смены выражение лица такое, будто он здесь не час, а вторые сутки. Первая мысль: что-то глобально лежит. Метеорит упал на центральную станцию, трактор перепахал магистральную оптику (и 2 резерва), инопланетяне похитили главжелезки. С ужасом спрашиваю: "М., что?", одновременно снимая куртку, вытряхивая из сумки ноут и цепляя на голову гарнитуру. А он поднимает полные слёз глаза и с дрожью в голосе отвечает

Записки сотрудника техподдержки. Часть 41 Служба поддержки, Интернет, Провайдер, Юмор, Праздники, Люди, Работа, Мат, Длиннопост

Короче, 2 смены именно под этим лозунгом мы и работали.

- Дев-ик-ушка, я хочу "Ласковый май". У меня ютуб не набирает. И в меню выкидывает. А я хочу музыку послушать

- (захожу на приставку) Набирает, вот клавиатура, вот строчка поиска, показывайте что делаете

- Ну... ик... вооооот... Л... А... Ик! Вооот! Не набирает!

- Вы зажали кнопку ОК и держите, отпустите её пожалуйста

- Аааааа... Мммм... С... Не набирает!

- Отпустите кнопку ОК!

- Даа? Ик... К... А

- О

- Что?

- Ласковый через О

- Ааааа... Как стереть?

- ... (5 минут и 15 попыток написать спустя) Я чем-то ещё могу вам помочь?

- Дев-ик-ушка, послушайте со мной музыку, такая хорошаааяяя


- Я пол часа назад положил 50 рублей на счёт, а теперь у меня не работает пульт!

- А работал?

- Работал

- Лампочка на пульте загорается?

- Нет

- А батарейки меняли?

- Да! Что мне делать?? Пульт абсолютно новый! В идеальном состоянии!

- Ок, запишу заявку, приедем посмотрим

- Чтоб в течение 40 минут ближайший ко мне специалист прилетел! И батарейки пусть возьмёт!

- Заявки выполняются в порядке очереди. А вы же меняли батарейки?

- Я вам 50 рублей на счёт положил ПОЛ ЧАСА НАЗАД! Даже если и не менял, в течение 40 минут ваш специалист ОБЯЗАН у меня быть! Иначе вы на йух пойдёте, а я к другому провайдеру!


Пока этот дятел орал и швырялся трубками, я наблюдала, как он открыл на приставке прогу для просмотра тв и запустил канал. Ок. Выдыхаю. Обтекаю. Коллега рассказывает параллельно:

- А у вас что за сериал такой идёт сейчас по такому-то каналу? Это почему вы его показываете???

- Не поняла вас...

- Сериал "Сваты". Вот ответьте мне, кто его режиссёр?

- Ээээ... как это связано с работой техподдержки?

- Вы почему такое по телевизору транслируете?! Вы что, не знаете, что спецоперация идёт?

- Не мы формируем сетку вещания тех или иных каналов. Не нравится - обращайтесь к представителям самого канала.

- Это почему я должен к ним обращаться, если я вам за телевизор деньги плачу? Вы мне так и не сказали, кто режиссёр-то?!


В первую смену из каждых 10 звонивших адекватных и по делу было 2-3. Остальные хотели странного. И вроде бы всё, вторая - рабочий день, надо в себя приходить, а абоненты такие

Записки сотрудника техподдержки. Часть 41 Служба поддержки, Интернет, Провайдер, Юмор, Праздники, Люди, Работа, Мат, Длиннопост

- Заявку примите!

- Что у вас случилось?

- Картридж надо поменять!

- Какой картридж? 0_0

- Ну каааартридж в принтере

- Вы набираете в техподдержку провайдера, мы интернетом занимаемся

- И что? Вот у меня на карточке написано: "Бла-бла-коммуникации. Техподдержка. И ваш номер"

- Да. Мы помогаем с решением проблем, касающихся работы интернета

- А почему называетесь техподдержка, если технически толку от вас никакого???


Звонок переведён с абонентского отдела.

- Техподдержка, здравствуйте!

- (визг) Почему у меня ОПЯТЬ не работает интернет?!

- Подскажите ваш лицевой счёт

- (ультразвук) да не знаю я лицевой счёт! Адрес село А улица Б 8.

- Мы не работаем по данному адресу...

- Как не работаете?! Городской округ З!

- Вы набираете в город Е

- Да 3,14здец. А кто здесь работает?! Зачем меня к вам перевели????

Трубка кидается... Ок, ок, пошла я. Надо бы старшему смены на стол псалтырь положить. Явно кто-то грешил... Откуда она вообще наш номер взяла?!


- У меня не работает телевидение. Почему?

- (долгие выяснения) Дык у вас обычная домовая антенна.

- Ну да. Я знаю.

- А у нас ip tv. Телевидение через интернет. Антенна не наша.

- Я знаю. Я не дура. Куда мне звонить-то?

- Я не могу знать, с кем у вас заключен договор

- А кто будет знать??? Я вам звоню узнать, куда мне звонить!

- Но мы не справочная

- Вам номер телефона мне сказать жалко??


Надо чем-то глубокомысленным закончить. Но, вспоминая вот эти 2 смены, на ум лезет только цитата Лаврова. Завтра снова в бой аж на 3 дня. А значит будут новые истории ) за сим прощаюсь. Всегда Ваша, AlexSandrine

Показать полностью 3
Отличная работа, все прочитано!