Moderator9000

Привет, Пикабу!

Как известно, нет ничего более постоянного, чем временное. Тем не менее, это надо менять. В течение последних двух месяцев мы предпринимали меры, чтобы смягчить ситуацию в политических и новостных постах, но таким образом, чтобы пользователи получали удаления и баны только в тех случаях, когда они этого заслуживают. И вот что из этого вышло.

Для ЛЛ:

С чего всё началось

Два года назад мы публиковали статистику выдачи блокировок и прочих мер, предпринимаемых администрацией за нарушения правил: Все ужасы модерации Пикабу наглядно и в графиках. В нём мы рассказывали о том, как планомерно снижали количество банов на ресурсе с 2020 по начало 2022 года. В наших планах было продолжать эту политику, но увы, по не зависящим от нас причинам этим планам было не суждено сбыться.

В других постах мы уже рассказывали о том, что с февраля 2022 года ресурс подвергался многочисленным атакам, как сетевым типа DDoS, так и набегам разных групп с целью продавливания какого-либо мнения или позиции:

1. DDoS Пикабу;

2. Пикабу и боты;

3. Вести с полей.

Кроме того, общая социальная напряжённость повлекла за собой публикацию на ресурсе большого количества контента, направленного на разжигание ненависти и межнациональной розни в разных формах.

Ответом на эти беспрецедентные события стало введение ряда мер, в частности:

1. Репорты временно отключены;

2. Анонимный постинг временно приостановлен;

3. [ВАЖНО] Особый порядок размещения постов и комментариев в новостных, политических и остросоциальных постах.

И если репортинг и публикации от анонимов спустя время, когда схлынули волны мультиаккаунтов и массовых жалоб, были подключены обратно, то Особый порядок, изменяясь и постепенно ослабляясь, всё же оставался самой радикальной мерой модерации в политике.

К чему всё пришло

И в первые полгода, несмотря на всю жёсткость мер — когда модераторы не учитывали контекст постов и комментариев, роли зачинщиков и провокаторов конфликтов, выдавая баны всем участникам обсуждений — Особый порядок работал на поддержание порядка. По крайней мере, как бы парадоксально это ни звучало, градус ненависти в политике снизился, да и фокус негатива сдвинулся в сторону администрации, что объединяло даже пользователей противоположных точек зрения.

Однако сейчас, спустя полтора года после введения Особого порядка как временной меры (печальная ирония, да), он уже не выполняет свою роль так, как было задумано. В связи с этим в последние два месяца, в октябре и ноябре, модераторы последовательно начали пересматривать методы модерации в политических постах. Мы ставили своей целью следующее:

• выдавать баны и блокировки в первую очередь тем, кто совершает систематические, а не разовые нарушения;

• снизить количество блокировок до минимально возможных значений;

• при принятии решений ориентироваться прежде всего на контекст, а не на наличие потенциально оскорбительных слов и выражений.

Иными словами, действовать так же, как и в других разделах Пикабу. Главное при этом, конечно же, чтобы атмосфера в политике (которая, уж будем честны, никогда не отличалась чистотой и высокими моральными ориентирами) оставалась приемлемой. Так, например, в сентябре ежемесячно модераторы выдавали порядка 5000 блокировок по всем причинам (что более чем в три раза выше, чем два года назад, в январе 2022, когда мы публиковали предыдущий пост со статистикой). Однако уже в октябре количество банов снизилось до 3800, а по итогам ноября можно говорить примерно о 2600 блокировках. При этом на риторике и характерах обсуждений изменение сказалось незначительно.

Итоговые изменения

Многие пользователи обратили внимание, что баны теперь выдаются куда реже, и уже получили ответы модераторов о том, что мы меняем практику блокировок. Теперь этот эксперимент можно признать успешным и официально объявить о его введении в официальную практику. Что изменилось:

• теперь по мелким нарушениям баны выдаются в случае систематического нарушения правил (или попыток злоупотребления ими — пожалуйста, перестаньте писать в поддержку с вопросом «как оскорбить, чтобы не забанили», и это не шутка);

• уменьшилось количество причин, по которым блокировка выдается после предупреждений, из важного осталось требование пруфов на новости и простановка тега «Политика»;

• баны на первое же нарушение выдаются за призывы к насилию и пожелания смерти;

• в случаях, когда пользователь создает мультиаккаунт для обхода блокировок и постинга политического контента, при блокировке мультиаккаунта теперь удаляется и весь опубликованный им контент. Это отбивает желание обходить баны и нарушать повторно.

Также в сторону уменьшения изменены сроки блокировок, выдаваемых модераторами:

• грубое поведение (от 2 недель), включая троллинг, жаргонизмы;

• оскорбления (от 2 недель);

• неприемлемый контент (от 1 месяца), включая реабилитацию нацизма, расчеловечивание, обвинения во вбросах;

• призывы к насилию, пожелания смерти (от 2 месяцев).

Полный список причин, как обычно, вы можете прочесть на странице с описанием Особого порядка: https://pikabu.ru/information/rules_sp

Послесловие

Мы рассчитываем, что со временем Особый порядок полностью себя изживёт и будет отменён окончательно. Я искренне надеюсь, что эта новость не повлечёт за собой вал нарушений и попыток пройти по грани правил, как это часто бывает при каждом «раскручивании гаек». А ещё, что в будущем нам больше не придётся прибегать к подобным мерам. Хорошего вам дня, и, пожалуйста, не нарушайте правила.

Мир вам, пикабушники.

Мир летит и меняется так быстро, что рано или поздно этот момент должен был настать. Очередные изменения правил и разъяснения по изменениям.

Для ЛЛ:

— Дополнены правила по донатам, сборам и эксклюзивным подпискам, уточнено, на какие цели собирать средства нельзя;

— Дополнены правила по ссылкам на неоригинальный контент, уточняется, в каких случаях ссылки могут быть удалены;

— Уточнены правила по пруфам на видео и показания свидетелей;

— Внесены в правила практики по управлению  сообществами, пропаганде нетрадиционных сексуальных отношений и редактирование опечаток;

Я знаю, что у пользователей много вопросов, претензий, некоторые не знают или не понимают, что происходит, и об этом я предлагаю поговорить в комментариях. В посте - обязательная часть с оповещением о новых правилах и пояснения об изменениях.

Монетизация

Пункт 10.1 "Донаты" переименован в "Монетизация". Установлены следующие ограничения:

Запрещено собирать донаты и открывать сборы на следующие цели:
— сборы на лечение, на медицинские цели, приобретение и разработку лекарств и медицинских препаратов;
— сборы на военные и политические цели;
— сборы, направленные на причинение вреда кому-либо;
— сборы, прямо или косвенно направленные на разжигание розни, вражды, религиозной, национальной или иной нетерпимости;
— сборы с целью совершения противоправных или незаконных действий.

Небольшие пояснения. Сборы на лечение людей или животных действительно запрещены, но если авторы Пикабу собирают на их содержание, корм или материальную помощь - это легально и совершенно законно. Сборы на военные или политические цели запрещены в любом виде: финансирование любых войск любой стороны, основание или финансрование пропозиционных, оппозиционных или иных политических сил также не допускается через донатную систему Пикабу. Аналогично сборы на любые незаконные или разжигающие действия (на убийство, причинение насилия или иные цели) также запрещены и будут закрыты.

Почему именно эти пункты оказались под запретом? Я думаю, в отношении сборов на противоправные и незаконные действия всё понятно и так. Разумеется, сборы "на строительство звезды смерти" или "на мир во всем мире" трогать никто не станет, потому что все понимают, что это абстрактные и нереалистичные цели "для рофла". Однако сборы на, например, покупку наркотиков, будут удалены, а автору заблокирована возможность получать донаты. Что касается сборов на военные и политические цели, то здесь всё гораздо прозаичнее - при отсутствии возможности проконтролировать происходящее, убедиться в том, что авторы сборов собирают на законные цели, что деньги будут использованы по назначению, мы не можем, а это создает высокий риск как со стороны нецелевого использования денежных средств (мошенничество и введение пользователей в заблуждение на основе остросоциальных тем), так и со стороны неизбежного внимания финансовых и государственных организаций. Аналогично дела обстоят и со сборами на лекарства и лечение.

Ссылки на неоригинальный контент

Пункт 8.4 "Ссылки на источники" дополнен и теперь выглядит так:

При создании неавторского поста допускается добавление ссылок на источник контента в случаях, когда он доступен по прямой ссылке. В случаях, если ссылка ведет не на оригинального автора, она может быть заменена при предоставлении ссылок на оригинал. Ссылки, мимикрирующие под функционал ресурса и вводящие пользователей в заблуждение, могут быть удалены из поста.

Что изменилось? С сегодняшнего дня:

• в случаях, если вы знаете, кто является автором контента, можно дать на него ссылку и эта ссылка появится в посте вместо ссылки на агрегатора.

• мы просим корректно оформлять ссылки на источники и не маскировать их под функционал самого Пикабу.

Для того, чтобы сообщить о нарушении, используйте пункт "Реклама и ссылки" системы жалоб о нарушениях.

Мы знаем, что о некоторых из этих изменений нас периодически просили, равно как о том, что злоупотребления правилом оставления ссылок носили периодический характер со стороны некоторых пользователей. Однако пока это решалось грамотным использованием игнор-листа, изменения правил не требовалось. Это изменение неоднократно обсуждалось командой модерации в течение долгого времени, и мы всё же решили пересмотреть политику модерации в отношении ссылок. Главное здесь - мы просим пользователей не репортить все подряд, а сообщать о реальных нарушениях и руководствоваться пояснениями, данными выше, чтобы модерация реагировала корректно и своевременно.

Мультиаккаунты

И вот на этом мы остановимся чуть подробней. Сейчас правила выглядят следующим образом:

Запрещено создавать более одного аккаунта. Если пользователь, имеющий действующий аккаунт, заводит новые, то они перманентно блокируются. В случае систематических нарушений со стороны пользователя, администрация может бессрочно заблокировать его основной аккаунт, а также все последующие.

Ранее правила мультиаккаунтов подразумевали, что если вы создаете еще один аккаунт, то ваш старый аккаунт блокируется, а новый остается. Аналогичным образом происходило в случае, если аккаунт загоняли в минуса. Если хотелось находиться на Пикабу и дальше, вполне можно было легально создать новый аккаунт и пользоваться им. Почему происходило именно так? Прежде всего - это давняя пикабушная традиция, которой было много лет. По ней подразумевалось, что пикабушники дорожат своими аккаунтами, а потому не будут пытаться обходить блокировки, создавая новые либо не будут плодить много сущностей, изображая бурную общественную реакцию.

Однако внимательный читатель может найти в такой практике ряд противоречий:

• пользователи, которые создают себе новые аккаунты, могут предполагать, что их предыдущий будет баниться перманентно и могут делать это намеренно;

• при создании нового аккаунта история пользователя фактически обнуляется для других пикабушников (не для модерации, потому что мы такие действия видим);

• баны за использование новых аккаунтов выдавались только в случаях, когда нарушения были систематическими, либо так пытались обходить действующие блокировки. При этом по окончанию временного бана пользователю никто не запрещал создавать новый аккаунт;

• пользователи, автоматически забаненные по рейтингу, могли начать новую жизнь на ресурсе с чистого листа.

То есть выглядело это примерно так:

Пользователи вполне легально могли бросить свой текущий аккаунт и пересесть на свежий вне зависимости от обстоятельств. Этим, например, активно пользуются пользователи в некоторых тегах, пытаясь таким образом “обнулить” историю своих нарушений и скрыться от преследования либо обходить игнор-листы пользователей. Аналогично в настоящее время мы наблюдаем большое количество вновь создаваемых аккаунтов удаляющихся пользователей, которые таким образом выдают себя за “новых”.

Это не очевидно для рядового юзера, потому что он не видит истории и взаимосвязи. При этом те пользователи, которые приходят на ресурс не для деструктивных целей или троллинга, а просто высказывать своё мнение, рисковали потерять аккаунт и покинуть ресурс. Как показывает практика, значительная часть пользователей воспринимают свой аккаунт - как аккаунт в соцсетях, и в случае блокировки не создают новый, а покидают ресурс, либо уходят в рид-онли.

Отмена автобана позволила, в первую очередь, устранить противоречия в практике и привести всех пользователей к единому виду. Отныне на Пикабу действует принцип "Один пользователь - один аккаунт". Все блокировки и ограничения пользователь будет получать на своём основном аккаунте, а блокироваться будут мультиаккаунты. В случае, если пользователь будет совершать нарушения на систематической основе, он может быть заблокирован и на основном, и на новом аккаунте. При этом добровольная блокировка либо удаление своего текущего аккаунта не дает права на создание нового. Пожалуйста, учитывайте это и не создавайте дополнительные.

Пруфы

Пункт 7.2 "Достоверность информации" дополнен следующей формулировкой:

Показания свидетелей должны сопровождаться доказательством того, что свидетель действительно является таковым, любые факты и обстоятельства, изложенные или продемонстрированные в видеоролике, должны быть подтверждены ссылками на достоверные источники.

Пункт был дополнен по единственной причине - дело в том, что за последние полтора года модерация сталкивалась с большим количеством дезинформации, при которой вбрасывается множество информационных фактов от лица людей, выдаваемых в качестве свидетелей тех или иных событий, но не являющихся ими, а также постановочных видео, информация из которых не подтвердилась либо была опровергнута впоследствии.

Поэтому модерация предъявляла более высокие требования к контенту такого типа, вызывая недоумение и вопросы со стороны пользователей, готовых поверить данным типам информации. Изменение правил направлено на то, чтобы снять такие вопросы. Я понимаю, что Особый порядок в политике и остросоциальных постах не дает пикабушникам выражать всё то, что они думают и вступать в ослепительно яркие дискуссии, однако с другой стороны, видя тот контент, который в массе своей удаляют модераторы, я радуюсь тому, что больше никто не видит той грязи и тех ужасов, которые публикуются у нас каждый день на протяжении вот уже полутора лет. Поэтому, я думаю, вряд ли найдутся люди, которые больше наших модераторов ждут, когда можно будет прекратить действие Особого порядка.

• Пункт 11.3 "Управление сообществами" дополнен строкой:

Руководство сообщества вправе:

- накладывать ограничения на пользователей ресурса только на основании правил своего сообщества;

Закреплено обязательство администрации сообществ действовать только в соответствии с правилами сообщества.

• Пункт 5.1 "Контент, запрещенный к публикации" дополнен строкой:

пропаганда педофилии и нетрадиционных сексуальных отношений

Закреплена практика, применяемая ранее в связи с требованиями федерального законодательства РФ. В связи с тем, что каждый из пользователей понимает этот пункт по-разному, и дойти можно до маразма, что слово "пидор" тоже является пропагандой, уточним, что в правоприменительной практике нет единого определения пропаганды, подпадающей под удаление, и потому просим пользователей обращаться только в случаях, если вы видите непосредственный призыв вступить в те или иные нетрадиционные сексуальные отношения.

• Также в ряд пунктов внесены косметические изменения, исправлены опечатки. Если вы заметили опечатку, пожалуйста, сообщите об этом модераторам.

И на этом всё! Желающие завязать дискуссию, традиционно приглашаются в комменты. Будем держать вас в курсе дел. Пока!

Привет, Пикабу!

Простых решений у сложных проблем не бывает. Но решение им всё равно требуется, и потому мы предлагаем неравнодушным пользователям воспользоваться функцией, связанной с повторным контентом на ресурсе.

Для Лиги Лени:
- если видите пост, который считаете повторным, нажмите три точки в шапке поста и выберите пункт "Я видел это раньше";
- приложите ссылку на оригинал поста на Пикабу;
- если повторы доставляют вам дискомфорт, внесите в игнор тег "Повтор";
- ...
- вы воистину великолепны, потому что внесли свой вклад в развитие ресурса!

К сожалению, не все пользователи знают, что модерация постов и комментариев на Пикабу происходит по репортам пользователей - через жалобы, ну или по призывам в комментариях. Причина этому проста - не хватит никаких ресурсов, чтобы отследить и прочитать перед публикацией каждый пост и каждый коммент на ресурсе, где не то что длиннопосты, а иногда комментарии бывают содержательнее целых статей. Однако это порождает и ряд сложностей и проблем.

Например, Баяны. Какие правила ни вводи, как ни репрессируй людей, неизменным останется только одно - модератор НЕ сможет прийти раньше, чем кто-то запостит пост, и пока его не увидят люди, уже видевшие такой пост ранее. Или можно пойти дальше, когда речь идет о постах, которые люди уже видели где-то ещё, но которые на Пикабу принесены впервые. Тут уже не поможет никакое правило или лишение рейтинга, или баны, о которых пользователи, как ни парадоксально, регулярно просят.

Так или иначе, но как бы модерация ни реагировала на повторный контент, это в любом случае происходит уже после того, как пост опубликован и его увидели пользователи. По крайней мере, пока полиция мыслей не реализована на практике, и на происшествие нельзя реагировать до его совершения. А кроме того, само понятие Баяны субъективно и уже вызывает среди пользователей массу срача - что одному баян, то второй впервые видит.

Значит, нужна система, которая будет оценивать "свежесть" контента, причем желательно автоматически и желательно - до того, как пост покажется тем, кто не хотел бы его видеть. В этом нам могут помочь нейросети, но тут тоже есть беда - вы можете понять о чем речь, если найдете видео, сгенерированное нейросетью, в котором Уилл Смит ест спагетти. Нейросети нуждаются в обучении, они не всегда способны дать точный результат и в общем, это процесс недолгий.

Но чтобы помочь в этом, а заодно давать больше преимуществ уникальному, либо свежему и оригинальному контенту, к постам некоторое время назад прикрутили кнопку "Я видел это раньше":

Но это ещё не всё. Чтобы улучшить сбор данных, ускорить работу модераторов, а также автоматизировать уведомление авторов о том, что размещенный ими пост уже был на ресурсе, пользователям дали возможность прикладывать ссылку на оригинал поста:

Когда вы делаете это, модератор будет получать сообщение о повторном посте и оперативно реагировать на него. Для автоматических систем это будет сигнал о том, является пост свежим или нет, для пользователей - ещё один способ сообщить о повторе, для автора - будет приходить автоматическое уведомление с приложением оригинала поста:

И что самое важное - это позволит нам собрать более точные данные для того, чтобы показывать пользователям только самые лучшие и свежие посты. Это не единственная, и не последняя мера, которая направлена на улучшение модерации ленты для каждого конкретного пользователя. За 13 лет существования Пикабу ещё не нашлось ни одного решения, которое бы избавило пользователей от баянов, но мы надеемся выработать решение, которое устроит всех, позволит лентам быть свежее и актуальнее, но не будет скрывать от вас то, чего вы не видели.

Так же важно - поскольку призывы на баяны в комментариях обрабатывать таким образом не выйдет, мы разместили напоминалку, каким образом теперь рассматриваются репорты на баяны. Пожалуйста, пользуйтесь ей:

Оставайтесь на связи и следите за новостями. С вами, как всегда, Команда Пикабу.

Привет, Пикабу.

Сегодняшние изменения правил посвящены отдельным небольшим изменениям правил, а также закреплению уже применяющихся практик.

Изменение правил по угрозам смерти и вреда здоровью

В пункт 4.3 добавлено уточнение по угрозам жизни и вреда здоровью:

Было:

4.3 Оскорбления чести и достоинства пользователей: унизительная характеристика пользователя или его близких с использованием нецензурных слов (Подробнее…) и словесных конструкций, направленная на причинение моральных страданий пользователя.

Стало:

4.3 Оскорбления чести и достоинства пользователей: унизительная характеристика пользователя или его близких с использованием нецензурных слов (Подробнее…) и словесных конструкций, направленная на причинение моральных страданий пользователя, пожелания и угрозы смерти либо тяжких увечий.

____________________

Пункт правил про киберсквоттинг

Добавлен пункт правил про киберсквоттинг и названия аккаунтов, выдающих себя за администрацию ресурса:

10.5 Киберсквоттинг. Администрация оставляет за собой право переименовать аккаунты пользователей, чьи никнеймы содержат товарные знаки, фирменные наименования и средства индивидуализации, которые им не принадлежат, либо похожи на них до степени смешения.

____________________

Изменения правил по личным данным

Переформулированы пункты правил 9.2 и 9.3, чтобы исключить противоречия, практика применения осталась прежней:

Было:

9.2 Разрешенные данные. Личные данные не удаляются в случаях, если это:
- ссылки на страницы знаменитостей, публичных персон, медийных личностей;
- собственные личные данные: ссылки соц. сети, электронная почта и т.д.;
- сведения о юридических лицах, сведения о публичных лицах, а также сведения, опубликованные официально в открытых источниках в соответствии с законодательством, не удаляются как публично доступные;
- изображение гражданина в контексте поста или комментария указывает на нарушение законодательства, в посте присутствует информация о нарушителе и факты, указывающие на нарушение;
- объявления о пропаже или поиске людей в случае розыска правоохранительными органами либо волонтерскими организациями из перечня волонтерских организаций.
9.3 Удаление личных данных. Данные могут быть удалены в следующих случаях:
- обращение лица, чьи данные были размещены;
- размещение личных данных с деструктивными действиями;
- использование личных данных для сталкинга.

Стало:

9.2 Собственные данные. Пользователь вправе потребовать удалить свои личные данные, кроме случаев, когда этими данными являются:
- ссылки на страницы знаменитостей, публичных персон, медийных личностей;
- сведения о юридических лицах, сведения о публичных лицах, а также сведения, опубликованные официально в открытых источниках в соответствии с законодательством;
- сообщения о фактах нарушения законодательства, в посте присутствует информация о нарушителе, его изображение и факты, указывающие на нарушение.
9.3 Данные третьих лиц. Данные третьих лиц не удаляются, кроме случаев:
- размещение личных данных с деструктивными целями;
- объявления о пропаже или поиске людей.
Объявления о поиске людей допускаются только в случае розыска правоохранительными органами либо волонтерскими организациями из перечня волонтерских организаций.

____________________

Изменения правил по пиратскому контенту

Изменена формулировка в пункте 5.1 касательно пиратского контента, правила приведены в соответствие с применяемой практикой:

Было:

5.1 Контент, запрещенный к публикации:
контент, вредный для сайта:
- распространение пиратского контента;

Стало:

5.1 Контент, запрещенный к публикации:
контент, вредный для сайта:
- пиратский контент, ссылки на распространение пиратского контента и пиратские ресурсы, а также инструкции по скачиванию пиратского контента;

____________________

Изменение правил по партнерским постам

Было:

8.6 Партнерские материалы и блоги компаний. Партнерскими материалами называется реклама, созданная командой Пикабу. Правила размещения партнерских материалов: Нажать сюда.
Блоги компаний - партнерские материалы, публикуемые в общей ленте и Ленте Блогов компаний. При обнаружении ошибок или неточностей, пожалуйста, обратитесь к @moderator или @ads.news.

Стало:

8.6 Партнерские материалы и блоги компаний. Партнерскими материалами называется реклама, созданная командой Пикабу и блоги компаний. Партнерские материалы должны отвечать следующим требованиям: Нажать сюда.
Мы просим пользователей общаться в партнерских материалах с конструктивной критикой и соблюдать правила приличия. Грубость, хамство, нецензурные выражения и оффтоп могут быть удалены из партнерских материалов и блогов.

____________________

Изменение практики по артам нейросетей

В случаях, если пользователь сгенерировал изображения с помощью нейросетей самостоятельно, он вправе ставить на них тег [моё], так же как и на собственные фотографии или свои переводы.

Ну а на сегодня всё. Мы продолжаем работать над тем, чтобы сделать правила публикации контента прозрачнее и по возможности проще, а также избегать излишних ограничений для пользователей. В будущем планируется снятие Особого порядка публикации контента в политических постах, о котором мы также всех оповестим.

Привет, Пикабу!

Я не верю в чудеса. Чудо - лишь результат недостатка данных, сюрприз, которого мы не ждали и не просили. Но я верю в кое-что иное.

Кажется, что начинать новогоднее поздравление с того, что это был сложный год - традиция, которой уже много лет. Но именно в этот год, когда буквально каждый пишет об этом, я этого делать не хочу. Нет, год действительно выдающийся, уже хотя бы тем, что Пикабу ни разу ещё не встречался с таким количеством атак и угроз всех цветов и калибров. Но это опыт, который мы получили, обработали и сделали выводы.

В чудеса я не верю. Но я верю в расчет, грамотное приложение сил и успех. И я верю в добрые намерения людей, хотя профессиональная деформация (и те, кто много работает с людьми не дадут соврать) пытается убедить меня в обратном. Мы не всегда сходимся во мнениях - как с пользователями, так и между собой в команде модераторов, но это как раз нормально, пока мы не дошли до проектов комплементации человечества.

И потому, несмотря на разницу во взглядах на Пикабу, правила, вопросы жизни, вселенной и всего такого, я хочу поздравить всех вас без исключения и пожелать вам то, что должно запомниться - пусть 2022 станет для вас самым тяжелым и сложным в долгой и интересной жизни. И не стоит ждать чуда, ведь только от нас зависит, каким этот год станет для каждого из нас. И удачи вам в ваших планах и намерений лично от меня.

С наступающим 2023 годом!

Немного из будней службы поддержки и отдела модерации.

• Сезонные обострения - не шутка и не вымысел. Дважды в год (чаще всего в марте и в ноябре) поддержка сталкивается с наплывом диких обращений, в которых у нас просят связаться в людьми, обладающими телепатическими способностями, просят распространить информацию о захвате планеты инопланетянами или спрашивают, как починить холодильник Самсунг. У нас есть папка, в которую мы собираем выдающиеся из таких обращений. Можно было бы предположить, что это просто розыгрыши, но они происходят волнами, а кроме того, вряд ли кто-то стал бы ради розыгрыша расписывать 30-страничный план по противодействию "гобленам", сканировать и присылать нам:

Целиком мы вам его, конечно, не покажем. Viva la Goblens!

• Как и на любой другой работе, где люди хотят делать работу хорошо, не бывает абсолютного согласия во всех вопросах, как внутри отдела, так и за его пределами. С учетом того, что у всех в команде Пикабу равные права на высказывание своего мнения, это часто приводит к спорам и горячим обсуждениям. Отделу модерации нередко приходится искать компромиссы между потребностями пользователей и потребностями ресурса. А компромисс, как известно - это когда недовольны все.

• Большая часть наших сотрудников никогда не видела друг друга вживую. Это бывает очень неловко - впервые увидеть своих коллег в жизни после нескольких лет совместной работы.

• Иногда у нас действительно требуют предоставить данные пользователей "по звонку". Мы всегда отказываем, и иногда это приводит к скандалам, угрозам закрытия ресурса и уголовного преследования. После упоминания о том, что разговор записывается, такие звонки обрываются и больше не поступают. Плюс, мы узнали, что термином "терпила" часто называют заявителей, в пользу которых запрашивается информация.

• У нас нет специальной папочки, где мы храним разный удаленный контент, но перед удалением модераторы могут показать его коллегам, если это что-то интересное.