Русский
Русский
English
Статистика
Реклама

Правила эффективной жалобы

Года три назад я написал пост о том, как эффективно общаться с чиновниками. Решил продолжить эту тему постом о правилах эффективных жалоб, обращений и заявлений в государственные и не только государственные органы и организации.

Этот текст написан в основном применительно к жалобам, направляемым на бумаге. Но большинство пунктов пригодятся и для жалоб в электронном виде (через Госуслуги или сайты ведомств).


Так как текст вышел длинный, то в самом конце есть очень краткое резюме для ЛЛ.


Правило 1.

Краткость - сестра таланта.


Ваша жалоба должна от и до (то есть от имени/названия адресата до вашей подписи) умещаться на одну страницу А4 печатного текста шрифтом не менее 12. Если вам кажется, что сложность и масштаб вашей проблемы делают это невозможным, то возьмите любую энциклопедию. Вы увидите, что авторы словарных статей умудряются уложить базовые сведения о многолетних войнах или эпохальных выдающихся личностях в пару колонок текста. Значит, это возможно и для вашей проблемы. Сокращайте! В крайнем случае сделайте приложения к основному тексту с более развернутой информацией, но - на отдельных страницах, как вспомогательный материал.


Правило 2.

Помните о формальностях


В жалобе должны быть полные и правдивые данные о вас, то есть ФИО, адрес (почтовый, по которому вы реально сможете получить ответ), желательно телефон и электронная почта. Не забудьте поставить точную дату отправки, подпись от руки и её расшифровку - фамилию и инициалы.


Правило 3.

Без эмоций


Как бы вы ни были возмущены, избегайте эмоциональных выражений и оценок. Не надо писать "они нагло нарушили закон, попрали мои права". Лучше выразить эту мысль словами "предполагаю, что имярек нарушает законодательство, что привело к нарушению моих прав". Предоставьте возможность дать правовую оценку вашей ситуации лицу, к которому обращаетесь.

И конечно, воздержитесь от брани и оскорблений. Обращения, содержащие такие выражения, ведомства имеют право вообще не рассматривать и не отвечать на них.


Правило 4.

Пишите нормальным языком, но помните о терминах


Не нужно пытаться непременно выразить свою мысль каким-то специальным "бюрократическим" языком. Это увеличивает объем, а также может запутать и вас, и вашего адресата. Не надо вместо слов "моя квартира" вымучивать из себя такие словесные химеры как "место моего зарегистрированного жительства в отдельном жилом помещении многоквартирного дома".

Но, конечно, неплохо соблюдать терминологию там, где это действительно важно. Поэтому, если вы, например, обсуждаете в своей жалобе вопросы регистрации по месту жительства, то стоит уяснить, чем она отличается от регистрации по месту пребывания, и использовать именно эти термины вместо обиходных "прописка" и "временная регистрация".


Правило 5.

Одно обращение - одна проблема


Конечно, в вашем представлении вопросы о нелегальном хостеле в соседней квартире и о несвоевременной уборке лестничных клеток могут относиться к общей категории "непорядок в подъезде". Но все же это вопросы, на которые обязаны реагировать разные ведомства. Возможно, они перешлют вашу жалобу куда надо. А возможно и нет. Тогда решение вопроса затянется.


Правило 6.

Явки и пароли.


Давайте как можно больше конкретики в тексте. Обязательно - даты, фамилии, должности, названия ведомств или их подразделений (не поленитесь загуглить название, т.к. некоторые ведомства переименовывают и реструктуризируют чуть ли не ежегодно). Тут вам очень поможет привычка записывать с кем вы общаетесь по тем или иным вопросам - лично или по телефону. Чиновники не могут быть анонимными, поэтому вы имеете полное право уточнить фамилию и должность человека,с которым говорите. Кстати, иногда это имеет полезный побочный эффект в виде более внимательного отношения к вам. Ведь зачем-то вы это спрашиваете? Мало ли что.


Правило 7.

Л - Логика


Не перескакивайте в изложении с одного на другое, с пятого на десятое. Как правило, лучшей последовательностью изложения является хронологическая. Не забывайте о датах событий, которые описываете. Полезно бывает попросить друга или кого-нибудь из семьи прочесть текст жалобы. Поймет ли он чего вы хотите?


Правило 8.

Четкий запрос


Иногда в процессе шлифовки формулировок и сбора фактов автор жалобы забывает - а чего он, собственно, хочет. Перерасчёта пенсии? Укладки свежего асфальта? Закрытия соседней распивочной?

Ваше обращение всегда должно завершаться словом "ПРОШУ" (именно заглавными буквами и с красной строки).

И затем после двоеточия нужно коротко, но ясно сформулировать ваш вопрос или требование. Причем вопрос не должен быть из серии "скажите, доколе будет продолжаться это свинство". Формулировать нужно в стиле "прошу провести проверку по факту", "прошу предоставить информацию", "прошу рассмотреть вопрос о законности / обоснованности" и т.д. Если вы затрудняетесь сформулировать, то достаточно универсальным вариантом может быть фраза типа "прошу проверить соответствие законодательству (или каким-то нормативным актам)...". И далее подставить формулировку проблемы, о которой пишете.


Резюме для ЛЛ

Пишите жалобы:

- не анонимно, а с обратным адресом и подписью от руки,

- кратко,

- обычным языком, без канцелярита,

- без мата и эмоций,

- четко, логично и последовательно,

- давайте конкретику в виде имён, названий и дат,

- не впихивайте в жалобу сто разных проблем, а сосредоточьтесь на чем-то одном,

- всегда формулируйте конкретный запрос.

Хороший обмен
Коммунальные проблемы
Сайди Янгулбаев вместе с дочерью Алией уехал из России после угроз Рамзана Кадырова Правозащитники, Пытки, Новости, Лентач, Рамзан Кадыров, Чечня, Политика, Произвол
Показать полностью 1
Фантазии VS реальность Юмор, Измена, Мужчины и женщины, Проблемы в отношениях, Брак, Длиннопост, Комментарии на Пикабу
Фантазии VS реальность Юмор, Измена, Мужчины и женщины, Проблемы в отношениях, Брак, Длиннопост, Комментарии на Пикабу
Фантазии VS реальность Юмор, Измена, Мужчины и женщины, Проблемы в отношениях, Брак, Длиннопост, Комментарии на Пикабу
Фантазии VS реальность Юмор, Измена, Мужчины и женщины, Проблемы в отношениях, Брак, Длиннопост, Комментарии на Пикабу
Показать полностью 4
Путешествие олимпийки во времени. От отца к дочери
А как вы видите Россию? Сибирь, Twitter, Россия, Длиннопост
А как вы видите Россию? Сибирь, Twitter, Россия, Длиннопост
А как вы видите Россию? Сибирь, Twitter, Россия, Длиннопост
А как вы видите Россию? Сибирь, Twitter, Россия, Длиннопост
А как вы видите Россию? Сибирь, Twitter, Россия, Длиннопост
А как вы видите Россию? Сибирь, Twitter, Россия, Длиннопост
А как вы видите Россию? Сибирь, Twitter, Россия, Длиннопост
А как вы видите Россию? Сибирь, Twitter, Россия, Длиннопост
А как вы видите Россию? Сибирь, Twitter, Россия, Длиннопост
А как вы видите Россию? Сибирь, Twitter, Россия, Длиннопост
Показать полностью 10
Мам, ты женщина ? Оо Комментарии, Комментарии на Пикабу, Семья, Мама, Сын, Скриншот
Показать полностью 1
Традиционная одежда VS Религиозные одеяния Ингушетия, Вайнахи, Никаб, Хиджаб, Традиции, Религия, Чечня, Арабы, Подписчики
Традиционная одежда VS Религиозные одеяния Ингушетия, Вайнахи, Никаб, Хиджаб, Традиции, Религия, Чечня, Арабы, Подписчики
Показать полностью 1
Истинная причина Скриншот, Комментарии на Пикабу, Стирка, Причина и следствие, Юмор
Симпатичная девочка-роллер катается с детьми на коньках, ок. 1970-е Девушки, Ролики, Повтор
Проговорилась
Источник: ktonanovenkogo.ru
К списку статей
Опубликовано: 24.01.2022 04:44:17
0

Сейчас читают

Комментариев (0)
Имя
Электронная почта

[моё]

Бюрократия

Мануалы

Чиновники

Правила

Обращения граждан

Юридическая помощь

Ноу-хау

Право

Жалоба

Заявление

Государство

Длиннопост

Текст

Обмен

Рубашка

Юмор

Скриншот

Переписка

Родители и дети

Отношения

Секс

Санкт-петербург

Россия

Мемы

Снег

Мусор

Мигранты

Хостел

Полиция

Бездействие

Москва

Негатив

Вконтакте

Видео

Дикпик

Qr-код

Эксгибиционизм

Анекдот

Текст

Правозащитники

Пытки

Новости

Лентач

Рамзан кадыров

Чечня

Политика

Произвол

Юмор

Измена

Мужчины и женщины

Проблемы в отношениях

Брак

Длиннопост

Комментарии на пикабу

90-е

Детство 90-х

Олимпийка

Ностальгия

Отец

Дочь

Фотография

Эпоха

Из сети

1991

2019

Сибирь

Twitter

Россия

Длиннопост

Велосипедист

Олимпиада

Успех

Радость

Родственники

Позитив

Вертикальное видео

Перевод

Видео

Каше

Комментарии

Комментарии на пикабу

Семья

Мама

Сын

Скриншот

[моё]

Ингушетия

Вайнахи

Никаб

Хиджаб

Традиции

Религия

Чечня

Арабы

Подписчики

Tik tok

Скорая помощь

Медицина

Врачи

Видео

Вертикальное видео

Трамвай

Мат

Идиотизм

Видео

Дтп

Повтор

[моё]

Санкт-петербург

Александр беглов

Омикрон

Коронавирус

Текст

Скриншот

Комментарии на пикабу

Стирка

Причина и следствие

Юмор

[моё]

Кипелов

Ария

Концерт

Путешествие по россии

Воспоминания

Текст

[моё]

Спорт

Парни

Мемы

Бег

Скандинавская ходьба

Мат

Ответ на пост

Текст

Девушки

Ролики

Повтор

Скриншот

Facebook

Музыка

Настроение

Маршрутка

Юмор

Видео

Bomfunk mcs

Повтор

Последние комментарии

  • Имя: Шеронова Наталья
    08.09.2021 | 00:08
    Отдельное спасибо за баобаб :) Подробнее..
  • Имя: 13
    16.06.2021 | 16:37
    Неожиданно увидеть свое фото и ссылку на левый источник ... Я размещал это фото на пикабу. Подробнее..
© 2006-2024, shop-archive.ru