Русский
Русский
English
Статистика
Реклама

Отвратительная сауна или quotклиент всегда правquot

Отвратительная сауна или "клиент всегда прав" Клиенты, Обслуживание, Отзыв, Сауна, Бассейн, Эхолот, Ошибка
Отвратительная сауна или "клиент всегда прав" Клиенты, Обслуживание, Отзыв, Сауна, Бассейн, Эхолот, Ошибка

Несколько лет назад работал в фотостудии. Запомнился один яркий случай со скандальным клиентом.


Мы обслуживали подарочные сертификаты от наших партнеров (Толи EVO impressions толи Бантикофф. Уже точно не помню.). Большинство из них - базовые, в которые не входило ничего, кроме самой съемки и ретуши фотографий. Такие услуги как визаж, укладка, печать фотографий оплачивались отдельно.


К сути.

Пришла к нам девушка по такому базовому сертификату, в полной уверенности что всё оплачено. Решила, что ей понадобятся услуги стилиста. Перед визажем её предупредили, что его надо оплачивать отдельно. Она немного удивилась, но всё оплатила. Провели съемку, ушла довольная. И вот, как вы догадываетесь, через час раздался звонок от её кавалера, подарившего сертификат.


На администратора сразу посыпался трёхэтажный мат. Если кратко, то всё сводилось к тому, что мы аферисты и нагрели его даму на деньги. Любые попытки объяснить, что в базовый сертификат визаж не входит, им не воспринимались. "Там было написано про визаж!" - кричал он (это было слышно даже тем, кто сидел рядом с ресепшеном). Админ пыталась ему вежливо объяснить, что возможно, он просто невнимательно прочитал, так как там есть фраза о том, что "к съемке можно добавить визаж, но он оплачивается дополнительно".

Но все разумные аргументы тонули в матах ругательствах и проклятиях. Перепалка с нашей неколебимой и, что удивительно, по-прежнему вежливой администраторшей продолжалась около 10 минут а, когда разговор зашёл в тупик, мужчина крикнул: "я не поленюсь! я сейчас найду распечатку вашего сраного сертификата и принесу его вам в студию, чтобы вы лично посмотрели! После чего засуну в..."

- Приносите.

Коротко ответила админ.

В этот момент было прямо через трубку слышно, как у него сейчас взорвётся пукан. Он начал буквально задыхаться. Наорав последний раз, он бросил трубку.


Спустя 10 минут снова раздался звонок. Это был тот же клиент. Он нашёл распечатку сертификата. Там, естественно, было написано, что визаж не входит.


Мужик очень долго извинялся за свой тон и все грубости, которые наговорил админу.


На моей памяти, это был чуть ли не единственный случай, когда такой клиент не поленился и перезвонил, чтобы извиниться. Большинство хамов в подобных ситуациях, убедившись в своей неправоте, попросту сливаются. Так что, за это ему огромный плюс в карму. Как говорила Мисс Эндрю (из Мэри Поппинс): "значит вы не совсем потерянные для общества люди".

Грамматическая ошибка Отзыв, Google Play, Ошибка, Граммар-Наци, Грамматические ошибки, Санкт-Петербург

Отзыв к моей игре на гуглплее. Игра про Петербург. Ни капли раздражения или сарказма в адрес игрока :) Надо отдать ему должное - до него очень быстро дошёл смысл слова парадная и он исправил отзыв. Горжусь им!

Жизненно Юмор, Картинка с текстом, Клиенты, Драка, Обслуживание

Источник https://vk.com/papochki_khartsyzka?z=photo-120546367_457366566/album-120546367_00/rev

Звонок из банка, клиентом которого давно являюсь ( да и наверное каждый второй является).

- Здравствуйте Avion! Вы давно являетесь нашим клиентом и мы хотим предложить подключить новый PREMIUM формат обслуживания... Вы забудете про очереди, у Вас будет персональный менеджер и задницу Вам буду подтирать при каждом удобном случае, в любое удобное для Вас время бла-бла-бла...

Параллельно разговору открываю сайт, смотрю подробности предложения и спрашиваю:

- у Вас написано что это стоит "дохренабабла" в месяц, а почему говорите что бесплатно?

- Нет нет... что Вы... "дохренабабла" в месяц стоит если Вы используете вот эту услугу, еще вот эту услугу или вот например вот эту, такую же бесполезную услугу.

- А что тогда будет включено в бесплатное обслуживание?

- Да в общем то ничего...

- Ну тогда не нужно подключать, спасибо.


Отличный сервис я считаю...

Все неоднозначно получается с этим магазином, любят его многие нахваливать. С одной стороны они утверждают что взяли на себя "повышенные обязательства по качеству обслуживания покупателей" (это дословно, они так говорят), с другой стороны они наверное приняли идею (по аналогии как у страховых компаний) что если человек у них уже сделал покупку и обращается к ним в гарантийный отдел, то он уже как бы НЕ "покупатель" и можно с ним особо не заморачиваться.

У них действительно неплохой сайт и выбор, много способов доставки и оплаты, хорошее отношение сотрудников при продаже Вам чего либо (у меня по крайней мере так было поначалу).

Но все плюсы магазина просто разлетаются когда вам потребовалось обратиться в их гарантийный отдел.

Особенно обратите внимание те, кто будет заказывать с других городов и регионов, так они могут поступить и с вами. Со мной произошла не совсем гарантийная история, по крайней мере по началу...


Не так давно, сделал очередной заказ (2644020): два комплекта оперативной памяти DDR4 по 16Гб (два комплекта по 82, суммарно 32Гб). По приходу заказа, как обычно распаковал посылку и приступил к ее установке и обратил внимание на одну мелкую деталь: на одном из двух модулей памяти (в каждом комплекте) был сковырнут уголок наклейки, совсем чуть-чуть едва заметно, скорее всего ногтем кто то. Вот вам фото одного комплекта, которое я делал при получении посылки из магазина (для знакомого, без акцента на наклейку), где заметно на нижнем модуле сковырнут левый нижний уголок наклейки:

История одной покупки в Регарде Регард, Отзыв, Клиенты, Длиннопост, Жалоба

Ну я это всерьёз не воспринял, подумал ну может кто то вернул, не подошла кому-то, и я не стал заморачиваться, т.к. бычно память либо работает либо нет, и ещё тогда было доверие к магазину (я наивно думал что Регард это не тот магазин при получении посылки от которого, нужно снимать её распаковку на видео в 4к качестве при свидетелях). Более того, я их в шутку DNS-ом на удаленке называл, ох как же я поторопился...

После установки этой памяти в свой ПК и ее настройки, выяснилось что у меня она еле-еле берёт частоту 3600, при ее заявленной штатной 4400. Оказалось даже хуже старой, которую я хотел заменить этой. Ну я списался с их гарантийным отделом и попросил сделать возврат, объяснил причину как несовместимость с материнской платой. Они согласились, сказав что память должна быть в идеальном состоянии (а какой же ей быть если я её 1 раз в ПК поставил и всё).

В общем отправил я им память + гарантийную бумажку в оригинале. Какое же было мое неприятное удивление, когда по приходу к ним памяти, они отказали в возврате указав причину: "следы переклейки стикера производителя" (номер гарантийной накладной w17208). Я им написал что не имею к этому отношения, т.к. так и было при получении заказа, и приложил к этому фотографию одного из комплектов где это видно (см. фото выше). Но они сказали что на фото нифига не видно и послали куда подальше. Но как оказалось, это ещё не конец проблем. Назад комплектующие они НЕ отправляют по адекватным ценам как их магазин (хотя всячески позиционируют себя для работы с регионами РФ), мне пришлось в СДЭК заказывать услугу чтоб курьер к ним приехал и забрал заказ. В итоге отправка туда и назад обошлась 2410р (туда 780р + 1630р обратно). При возврате, они ещё и гарантийку мне НЕ вернули с которой я им отправлял память, сказав что лучше бы я им её не отправлял т.к. они все сопутствующие бумажки утилизируют. Но что было дальше меня вообще убило. Из недавнего разговора по телефону с сотрудником гар. отдела Сергеем (он кстати самым адекватным мне показался), сначала я узнал что не смотря на то что мне не вернули гарантийку, гарантия никуда не девается, но только у меня она АННУЛИРУЕТСЯ из-за вышеописанных проблем с наклейками-стикерами.

Вот фото модулей, после их получения из гарантийного отдела, с поддернутыми наклейками где лучше видно:

История одной покупки в Регарде Регард, Отзыв, Клиенты, Длиннопост, Жалоба
История одной покупки в Регарде Регард, Отзыв, Клиенты, Длиннопост, Жалоба

Напомню, наклейки сковырнуты по левому уголку на одном модуле из каждого комплекта.


Что в итоге? Сначала отказали в возврате а потом и гарантии лишили. А поводом послужили слегка сдернутые наклейки, с которыми они мне и прислали память из магазина.

В чем я конкретно виноват в этой ситуации? В том что не устроил видео съемку распаковки со свидетелями? Тогда на сайте так пусть напишут шрифтом в рамочке, подразумевая что у вас в Регарде такое может быть. А вообще конечно, это больше на кидалово и обман смахивает. Так можно отправить гарантированно в один конец без обязательств, практически любые комплектующие с поддернутыми наклейками, например ту же видеокарту.


Хорошо что для ПК у них взял только часть комплектующих, которые менее вероятно подвержены гарантийным случаям. Остальные взял в местном DNS, которые за 10 лет ни разу ничего подобного со мной не вытворяли.

Показать полностью 2

Уж не знаю, считать это дорого или нет, но мне бассейн обошелся в примерно 40 т.р. при условии, что сам бассейн я купил за 1,5 т.р.

и однозначно он стоит своих денег!

Вот моя смета:

1 .Бассейн 3,66х1м б.у.(1,5тр отдали с лестницей, картриджным фильтром и набором латок он был в ужаснейшем состоянии! клеил я его пол дня, но оно того стоит).

2. Площадка. (у нас грунт просто ужасный из-за высоких грунтовых вод, потому мне пришлось лить площадку 4х4м) песок-5,5тр; цемент+сетка+геотекстиль-6,5тр; керамзит-1тр; пенопласт 1,2тр (именно пенопласт, он мягче); ПВХтент 2,3тр. итого 16,5т.р.

Про каркасный бассейн Бассейн, Обслуживание, Дача, Длиннопост
Про каркасный бассейн Бассейн, Обслуживание, Дача, Длиннопост
Про каркасный бассейн Бассейн, Обслуживание, Дача, Длиннопост

3. Очистка: Песочный фильтр на 6м3-12тр (урвал по скидке); скиммер-1,5тр; шланг на выход-0,5тр. пылесос 28001-6.ИТОГО 20т.р.

4. Химия. Пергидроль 2канистры по 10л-2тр; коагулянт 0,3тр; тест полоски-0,2тр. ИТОГО 2,5тр.

5. Мелочи: термомерт, латки, клей, песок, переходники, для ребенка круг и жилет примерно еще 2тр

ИТОГО 1,5+16,5+20+2,5+2=42500р

Естественно это не все что я потратил. я еще много чего покупал, но это в итоге я променял именно на этот комплект

П.С. много разговоров про уход за бассейном... и когда я его ставил мне все соседи говорили, что это сложно, муторно, вода постоянно цветет, замучаешься убираться, ребенка в такой воде купать нельзя и так далее....

После заливки воды с речки-говнотечки через синтепон вода была зеленоватая.

Про каркасный бассейн Бассейн, Обслуживание, Дача, Длиннопост
Про каркасный бассейн Бассейн, Обслуживание, Дача, Длиннопост

Синтепон я промывал каждый час, иначе он забивался и грязная вода шла через верх.


Я сразу влил 3литра пергидроли и оставил на ночь, утром ключил рециркуляцию еще на 12 часов картриджным насосом,

Про каркасный бассейн Бассейн, Обслуживание, Дача, Длиннопост

выпал небольшой осадок, вода стала светлозеленая, добавил коагулянта 1 пакетик и вода циркулировалась еще ночь. с утра пропылесосил дно и вода стала прозрачная. ВСЕ!! далее раз в 2 недели вношу по 1 литру перекиси и вода остается прозрачной весь сезон(!) естественно, когда выпадает осадок пылесошу с выбросом этой воды за борт.

Сейчас купил автоматический пылесос и я к бассейну подхожу только чтобы включить фильтр-насос на пару часов и забыть.

Про каркасный бассейн Бассейн, Обслуживание, Дача, Длиннопост
Про каркасный бассейн Бассейн, Обслуживание, Дача, Длиннопост
Показать полностью 7

В народе принято ругать отечественный сервис и хвалить западный. Не буду оригинален и поддержу постом эту тенденцию, рассказав историю про западный сервис.


В США и Канаде функционирует небезызвестный магазин Walmart, брат-близнец Ашанов, Лент и т.п. Как-то раз, ещё в эпоху до коронавируса, я заглянул в Walmart, чтобы купить батарейки для пульта. Батарейки были по акции и предлагались за 3 доллара (канадских, так как проживаю в Канаде), эквивалент 150 рублей на тот момент.


Пробивая батарейки на кассе, я заметил, что они пробились за 3,60, то есть на 30 рублей больше. Сумма небольшая, я даже на секунду усомнился, те ли батарейки взял, тащиться через весь магазин, проверять разницу и делать фотографию не хотелось, но всё-таки решил уточнить у кассира, почему так вышло. Кассир:


А, да? На ценнике было 3 доллара, а пробилось за 3,60? Извините, наша ошибка. Забирайте батарейки БЕСПЛАТНО.


Что, совсем бесплатно? А вдруг я что-то напутал? Проверять не будете? Нет, у Walmart такая политика если ценник в магазине неверный, то товар пробивается по кассе, и делается скидка на полную сумму товара, забирайте бесплатно, мы вам верим, всего хорошего.


Не всегда так бывает, и не везде мёдом намазано, но такие случаи, конечно, радуют.


===


P.S. Тут мне в комментариях кто-то пишет, что история, мол, враньё, потому что в Канаде ценник и не должен соответствовать финальной цене, так как не включает НДС. Цены действительно не включают НДС, но в чеках вы видите полную разбивку с базовой ценой и начисленным НДС. Можно и заранее прикинуть, сколько будет финальная цена, например, в Онтарио надо прибавить 13% к стоимости товаров определённой категории. Чеки я почти всегда проверяю, полезная привычка. Так что спутать 3 доллара (плюс НДС) и 3,60 (плюс НДС) не вариант. Да и батарейки бы мне бесплатно тоже не отдали.

Вёз на днях девочку, которая когда-то работала диспетчером такси в те времена, когда использовались рации, а очередь отмечалась бочонками от Лото, и рассказала мне одну интересную историю. Далее с её слов.

Первый рабочий день и первый заказ, как оказалось - продовольственный
То есть водитель должен купить и привезти клиенту то, что ему необходимо.
Всё это, обычно, (иногда сразу переводят деньги на карту) покупается водителем за свои деньги, потом клиент эти деньги возвращает (ну или не возвращает - случаи бывают разные) + оплачивает стоимость доставки.
Трясущимися руками я снимаю трубку телефона и дрожащим голосом говорю:
- Здравствуйте! служба такси...
Клиент говорит, что это продовольственный заказ и ему нужно: (начинает перечислять)

Я услышала всё: - зелёный горошек, курица, сыр, грибы, помидоры...
Не услышала только слова - ПИЦЦА!

В итоге пиццу я готовила уже дома из ингредиентов, которые разъяренный водитель, приехав на базу, швырнул мне на стол...

Работаю в сервисном центре по ремонту электро- и бензоинструмента, силовой техники.

Бывает так, что клиент приносит к нам новую, только что купленную бензопилу, которую он так и не смог завести. Не всегда это происходит по причине производственного брака благодаря неумелым действиям неопытного клиента, даже абсолютно новый инструмент приходится приводить в чувство.


1. После того, как клиент с усилием тянет за рукоятку ручного стартера, пытаясь завести бензопилу бросает рукоятку. Рукоятку стартера необходимо держать крепко и уверенно, ни в коем случае нельзя бросать. В противном случае, пусковой тросик может выскочить из тросикового шкива и обмотаться вокруг защелок/собачек/зацепов, заклинив стартер.

Как правило, такую проблему исправляем за пару минут прямо на глазах озадаченного клиента, попутно объясняя, как правильно эксплуатировать бензопилу. Откручиваем стартер, освобождаем пусковой тросик и повторно заправляем его в тросиковый шкив.

3 типичные ошибки, из-за которых, клиенты не могут завести НОВУЮ бензопилу Бензопила, Инструменты, Ремонт, Сервис, Сервисный центр, Ошибка, Гарантия, Клиенты, Длиннопост

2. Клиент заводит бензопилу, не закрыв воздушную заслонку. Правильно заводить холодную бензопилу нужно закрыв заслонку карбюратора. Вращаем ручной стартер до появления первого выхлопа, и только после этого заслонку нужно открыть. Если продолжать проворачивать стартер зальет свечу, а не сгоревшая смесь будет собираться в картере.

Лечится тоже очень просто, обычно прямо при клиенте нужно выкрутить свечу зажигания из цилиндра, перевернуть бензопилу и несколько раз прокрутить ручной стартер. Ваши догадки подтвердят брызги топливной смеси, вылетающие из цилиндра. После того, как удалили излишки топлива - заводим бензопилу с выжатым газом и открытой заслонкой.

3 типичные ошибки, из-за которых, клиенты не могут завести НОВУЮ бензопилу Бензопила, Инструменты, Ремонт, Сервис, Сервисный центр, Ошибка, Гарантия, Клиенты, Длиннопост

3. Клиент эксплуатирует пилу, не ознакомившись с инструкцией по эксплуатации. Сюда можно собрать все глупые ошибки, подтверждающие то, что необходимо изучить инструкцию перед знакомством с инструментом (для кого-то и зачем-то же ее пишут). Клиенты не переводят выключатель зажигания в рабочее положение, не заливают топливную смесь в бензобак, или даже путают масляный и топливный баки за прошлый сезон к нам поступили две бензопилы с маслом для смазки цепи в топливном баке.


Пожалуйста, обязательно читайте инструкцию перед первым использованием инструмента. Это убережет Вас от лишней траты времени и денежных средств на исправление Ваших же ошибок, а так же поможет сохранить драгоценное здоровье.

3 типичные ошибки, из-за которых, клиенты не могут завести НОВУЮ бензопилу Бензопила, Инструменты, Ремонт, Сервис, Сервисный центр, Ошибка, Гарантия, Клиенты, Длиннопост
Показать полностью 2

Я вам так скажу-работает это всегда и везде. У меня рядом с домом магазинчик небольшой. Я продавщиц знаю по именам, и обращаюсь к ним по соответственно. В итоге мне всегда посоветуют что брать, а что уже давно лежит. Заказать что-то привезти-вообще без проблем. Нет денег- не беда, потом отдашь, в тетрадку запишем только. Да и в том-же файфушнике, если ты на бейдже прочитаешь имя кассира, и с улыбкой скажешь, что вот мол че-то цена не совпадает-никакой ругани не будет, тебе спокойно сделают все, как надо, и пойдут с радостью навстречу. Вежливость-это очень круто. Я таким образом очень много ненужных проблем пресек. Так что в следующий раз, когда у вас будет полыхать от того, что вам нахамили-улыбнитесь, включите чуточку обаяния, и все пройдёт совсем не так, как вы рассчитывали.

В пятницу вечером заказывал роллы в одной известной сети ресторанов. Настроение было замечательным, месячный план на работе был перевыполнен, к тому же впереди - выходные.

Определившись с выбором, набрал номер контактного центра для заказа. Ответила девушка с приятным, но, по всей видимости, очень уставшим голосом. Представилась. Представился в ответ. Когда делал заказ, пару раз назвал ее по имени и пожелал приятного вечера. Ответила "спасибо", по голосу было видно что у человека поднялось настроение. Сказала, что заказ ждать примерно один час.

Через 40 минут услышал звонок домофона. Поднял трубку. Это был курьер ресторана. Встретил его на лестничной площадке. Поблагодарил, сказал, что он, наверное, лучший курьер ресторана, поскольку так быстро еду мне никто ещё не доставлял, даже из ресторанов, которые находятся ближе ко мне. За один миг лицо хмурого, уставшего человека преобразилось в воодушевленное, замотивированное, с улыбкой до ушей. Получил заказ, расписался. Пообещал оставить хороший отзыв. А обещания я держу.

Позвонил в ресторан, автоответчик сообщил "ваш заказ в пути. Для связи с курьером нажмите 1, с администратором ресторана - 2". Выбрал второй вариант. По ту сторону трубки очень уставший и, скорее недовольный женский голос сообщил "я вас слушаю". Сказал, что просто хотел поблагодарить за заказ, и отделатьно отметить работу курьера. Буквально за секунду голос администратора изменился в позитивную сторону до неузнаваемости, будто трубку выхватил другой человек. "Ой, а вы можете на сайте у нас отзыв оставить, если не затруднит?" радостно произнесла она. Сам расплылся в улыбке, ответил "конечно". Оставил на сайте, и, в качестве бонуса - в 2гис и на яндекс картах. Роллы, кстати, оказались очень вкусными, поэтому в отзыве отметил ещё и хорошую работу сушиста.

К чему этот длиннопост. Как я давно уже заметил, люди не привыкли оставлять хорошие отзывы. Если все сработано хорошо, людям кажется что так и должно быть, да и по факту все верно. Так быть действительно должно. Но если вы потратите пару минут своего времени чтобы устно или письменно (в отзыве) поблагодарить персонал за работу - для большинства это будет хорошей мотивацией работать в том же духе, и стараться для клиентов. Да и в мире станет на капельку добра больше. :)

Спасибо за внимание и всех - с началом весны!

Приключилючилось буквально только что, сидим всем семейством и офигеваем. Борзометр просто зашкаливает. Месяц назад мы купили в Максидоме весьма недешёвый холодильник фирмы либхер. Стоила эта серебристая прелесть около 70 к. Про это чудо техники прочитали кучу хвалебных отзывов, а одним из главных достоинств называлась практически бесшумная работа. Но вот с нашим чудом немецкой промышленности что-то пошло не так. По неведомым причинам в его морозильнике периодически начинала подниматься температура, от минусовой до 0. При этом он начинал противно пищать (примерно также как при незакрытой дверце). Периодически значит сначала раз в несколько дней, а к концу месяца каждый день в любое время суток. Уже после первых нескольких эпизодов вызвали мастера из техподдержки. Он с умным видом изучил его, снял показания с внутренних датчиков и сказал, что судя по записанный данным мы открыли холодильник столько-то раз (очень нужная нам инфа, да), он вроде исправен, и вообще, наверняка, розетка барахлит, и вообще он пищать не может. Хотя предыдущий холодильник работал от той же розетки. Подключили к другой, но акустические атаки продолжились. Просили прислать другого более компитентного мастера, не присылали никакого. В самом магазине тоже разводили руками, типа пусть сервисные службы подтвердят, что вещь неисправна, тогда заменим на другой. В итоге дозвонились таки в головной офис, нам прислали опять того же мастера, он опять осмотрел это чудо немецкой техники, сказал нечто в духе, что хрен его знает, почему он пищит, но ладно, согласен, что неисправен. В итоге Максидом согласился забрать этот и привезти другой. Казалось бы победа. Но дальше случился просто пипец. Приехали бравые ребята из данного магазина, взяли стоявший на кухне писклявый холодильник, понесли его на выход и смачно ударили его об дверной косяк. Далее поставили его в коридоре и заявили, что они тут вдруг увидели на нем вмятину, а значит, товарный вид нарушен, да и вообще он потому и пищит, что мы его били, и поэтому они его забирать не будут. Бросили посреди коридора, развернулись и ушли. Теперь у нас холодильник не только неисправный, но ещё и мятый. И косяк тоже со свежей вмятиной. Что делать, в такой ситуации?
P.S. В течение часа ситуация получила интересное продолжение. Всё родственники проявили чудеса единения, и прямо в стиле цыганских таборов заявились в Максидоме (живём мы все рядом, в нескольких остановках друг от друга, и сам магазин в пешей доступности), подняли ор и в доходчивых выражениях выразили свое бурное несогласие. И в итоге магазин пообещал нам таки заменить писклявую бытовую технику. Типа вещь была бракованная хоть с вмятиной, хоть без, а грузчики для перевозки данного груза вообще должны были надеть на него специальный чехол. А поняв свою оплошность, решили просто бросить как есть и убежать. В итоге история про наглых грузчиков перешла в историю в семейную взаимовыручку. Но нервы попортили и нам, и мы им.

Позвонили мне с агентства и попросили встретиться с клиентами по свадьбе. Ничего нового, все стандартно. Приезжаю в кафе пораньше, заказываю кофе и вижу заходит пара. Садятся за соседний столик, после чего парень начинает звонить. Я понимаю, что это мои клиенты, подхожу и спрашиваю: ждут они встречи с фотографом или нет? Ребята отвечают положительно, пересаживаюсь к ним и начинаем общение. Всем все нравится, только невеста говорит, что портфолио немного другое смотрела. Успокаиваю, что перед новым сезоном я обновляю фотографии, так что ничего страшного. Переходим к заключению договора.


В этот момент в кафе заходит знакомый фотограф, мы здороваемся и он говорит, что тоже ждет пару на встречу. Поржали, что место знаковое и коллега присаживается за другой столик. Я же продолжаю объяснять клиентам детали договора. Тут у жениха звонит телефон, он отвечает и через пару секунд к нашему столику подходит мой знакомый. В руке у него телефон, на лице недоумение. Он выдает: "Ты что, у меня пару решил увести?". Начали разбираться, тут выяснилось, что ребята действительно должны были встречаться не со мной. Просто я вовремя подошел. Разумеется они не знали как выглядит фотограф, поэтому и начали общаться.


Я тут же извинился и сказал, что передаю пару коллеге, но невеста была против такого решения. Заявила, что моя цена ниже, а работы одинакового качества. Незапланированный демпинг мощно бил по репутации, потому, что с приятелем была практика передачи клиентов, если его или моя дата оказывалась занятой. Долго разъясняли паре, что мы так не поступаем, в итоге знакомый снизил цену и отработал с ними. Мои же клиенты просто не пришли. Предупредить об отмене встречи не посчитали нужным, так как, по их мнению, этим должно было позаботиться агентство.


Моя крутая Тележка с кучей полезных уроков и советов, как всегда тыкнуть тут. Все с любовью и специально для пикабушников.

Это выгодно! Вы привлечёте множество клиентов!

Было это когда 20 век сменился на 21. Так сказать на границе эпох. И люди были что называется эпохальные. Довелось мне прийти работать в многопрофильную фирму. Чем только они не занимались. Производство мебели, сейфов, стремянок, столов, диванов. Реклама, ресторанный бизнес, строительство, сауны, пивбары, производство пива, проектная деятельность, ну и конечно же продажа бытовой техники. Это надо же было так диверсифицировать бизнес и заниматься всем и вся. Для меня это было в диковинку. Ну да ладно. Речь не об этом.

Я строитель. Мне надлежит заниматься всевозможными проектами типа реконструкции ресторана под дискотеку, строительство комплекса саун и прочее. А почему директор не отдает эти вещи на сторону? Это сейчас модно. А что тогда.

Берут меня с собой на одну встречу. Короче. Сауна. Бассейн протекает. Номер не должен стоять. Должен работать и приносить прибыль. На встречу приезжает подрядчик. Ему директор всего своего разношерстного бизнеса задает вопрос. Цена и сроки? В ответ. Ну 25 м2 кафеля снять, выполнить ремонт штукатурки местами 5 м2, сделать гидроизоляцию обмазочную 25 м2, новый кафель, работа, туда, сюда 80 тыс. срок 1 неделя. Мой директор обращается ко мне и говорит.

Сходи купи марганцовки и принеси сюда. Я немного в недоумении приношу.

Что бы Вы думали. Мой шеф берёт щепотку и бросает в центр бассейна. Марганцовка как положено окрашивает вокруг себя воду в бурый цвет. Мы стоим и ждём. Я-затаив дыхание.

Воду никто не бултыхает. И по прошествии всего 5 минут мы видим куда устремляется увлекаемая течением воды в щель марганцовка.

Занавес. Директор тычет мне место, где я должен снять всего 4 плитки, быстро подшаманить и чтобы на следующие сутки бассейн заработал. Немая сцена.

Этот случай у меня не выходит из головы. И позволяет всегда оспаривать и оптимизировать различные предложения от визави, что вызывает у последних неоднозначную реакцию.

А мне думается, что надо работать с уникальными людьми и чему-то учиться.

А как Вы считаете?

Небольшое вступление: я долго работала в сфере прямых продаж и сервисного обслуживания и прекрасно знаю, какими бывают покупатели и клиенты. Поэтому сама всегда максимально вежлива и корректна в общении с работниками и данных сфер, и всех прочих. + очень неконфликтная. + с появлением возможностей стараюсь сделать все доступное через Интернет или воспользоваться услугами частных коммерческих организаций.


Так вот. Сегодня прихожу в отделение Почты России (честно, другого выхода не было) более чем за час до закрытия. Отправить посылку. Все готово: нужна только упаковка и подпись. Беру талон, жду. В очереди 4 человека, которые уже что-то делают (заполняют, получают и т.д.). Думаю: "Супер, это будет быстро". Ха-ха. По истечении получаса пробую подойти к сотрудникам и попросить упаковку, чтобы все подписать и завернуть, в ответ получаю: "Вы не видите, что мы заняты? Ждите, когда объявят Ваш талон".

ОК, жду дальше. За 10 минут до закрытия появляется еще одна сотрудница и объявляет: "Мы закрываемся, расходитесь". Я пытаюсь вежливо сказать, что мне быстро и что талон получен еще 55 минут назад, но я почему-то до сих пор сижу. "Не знаю, что Вы сидите, мы из-за Вас до ночи работать не будем".

Ну, значит, настало время бронебойной тактики - начать орать. Громко, с аргументами и выпученными глазами и не давая себя перебить. После этого посылка была отправлена за 2.5 минуты.


Вот и накипело. Почему, чтобы однозначно что-то сделать, нужно орать? Почему нельзя построить нормальный диалог?

Не слушают - орать.

Перебивают или хамят - орать.

Не хотят делать свою работу - орать.

Пытаются впарить дичь - орать.

Синдром вахтера - орать.

"Тыкают" и фамильярничают...

И т.д., и т.п.


Припекло. Спасибо, что выслушали.

Года полтора назад работал в инвестиционной компании...(во избежание бомбардировки возмущенными пикабушниками -никогда не звонил более одного раза, если человек говорил, что ему не интересно :-) )

Компания шла в ногу со временем и в один прекрасный момент ввела новую программу, которая, когда клиенту встречу назначаешь, автоматически отправляет ему сообщение: " Уважаемый Иван Иванович, ждем Вас по адресу ХХХ в 10.30."

Кто додумался, не знаю...

Система призвана увеличить количество встреч -чтобы клиент не забл и не забИл. На самом деле у нас количество встреч резко уменьшилось. Стали разбираться -почему?

Выяснилось.

Т.к. клиенты не всегда представляются во время первой встречи и по телефону, мы их вбивали в базу как могли. Теперь клиентам рассылаются сообщения типа: "Уважаемый Толстый на Лексусе, ждем Вас на встречу по адресу..."

Когда действительно можешь оставить отзыв)))

Было это дело давненько, но фраза "это вам не Красноярск", для меня и моих близких знакомых стала нарицательной. Фраза оправдывающая пох*изм и некомпетентность работников.

Живу я в глубокой провинции, до Москвы от нас добираться поездом столько же сколько и до Владивостока. Республика Хакасия, славная своей ГЭС, горнолыжным курортам, а так же отменной рыбалкой. Вот только не славная своим сервисом и разнообразием в еде и услугах.

Ближайший крупный город находится в 400км от столицы республики города Абакана, и это Красноярск. Город на порядок крупнее, с более интересными заведениями и с разнообразной кухней. Есть у меня грешок, люблю вкусное пиво и вкусно поесть. Есть у меня в Красноярске любимое заведение, пусть будет КР1 (не буду называть дабы не сочли за рекламу).

Собственно сама история. У нас в Абакане открылся боулинг, а при нем еще и ресторанчик Итальянской кухни и там же детский развлекательный центр. Через пару месяцев после открытия мы с сыном, протестировав развлекательный центр, решили пообедать в ресторанчике. Сын набегавшись очень хотел пить, кроме нас было занято всего 3 столика, и было 4 официанта, через минут 10 после нашего прихода, за один столик села пара, а рядом села женщина в возрасте. Заказали, при заказе попросили подать напитки сразу. Не судьба... Приняв заказ наш официант удалился в зону для боулинга. Сын минут через 10 начал спрашивать почему так долго. Я в с иронией отвечал: типа дядя потерялся, видимо доставка долгая и т.д. До других официантов так же было сложно достучатся, либо стояли у стойки спиной к нам и типа "не слышали", либо говорили что скоро нам все подадут. Как итог напитки нам подали через 30 минут, пиццу через 40-50. Но суть не в этом, при моей громкой "иронии", активизировалась женщина в возрасте. Подойдя к нам она заявила, что является одним из учредителей, и хотела бы "заступится" за работников. Они не давно открылись, и типа еще учатся, а я вот своими замечаниями порчу "карму" заведения. Т.е. не извиниться, а заступится подошла, типа так и надо и это норма. Когда я ее спросил была ли она в других городах, к примеру в том же Красноярске, где есть заведения больше и с большим притоком людей, к примеру КР1. И где обслуживание внимательное и быстрое, при условии 1 официанта на 5-6 столов, а у них 4 официанта на 5 занятых столов, а толку 0. Мне заявили: "ну это ж вам не Красноярск". После этой фразы дама развернулась, что бы гордо удалится. Но ей не дали, пара которая подошла после нас и так же попросила подать напитки сразу, подозвали ее для того что бы оставить и свое мнение о работе заведения.

Прошло уже несколько лет, а я до сих пор сталкиваюсь с таким отношением во многих сферах. Это вам не Москва, Красноярск, Залупинск нужное подчеркнуть. Ну он сам виноват, сам попросил такую штуку и да понятно есть в прайсе, но и похер штука все равно эксклюзив ну и куча других отмазок. Вот так и живем, и работаем с логикой это ж вам не Красноярск, и ЗП платят работникам с такой же логикой, и получаем результат опять же с такой же логикой. Ну что поделать, сделали говно, правда и деньги я заплатил как за говно, но это же не Красноярск. А обидно бывает когда сделали говно, а вот денег отдал как будто в Красноярске живешь... :)

День 1
- Алло, девушка это рекламное агентство?
- Нет, вы ошиблись номером.
День 2
- Алло, девушка это рекламное агентство?
- Нет, вы ошиблись номером. Вы вчера звонили.
- Извините.
День 3
- Алло, девушка это рекламное агентство?
- Нет, вы опять ошиблись..
День 4
- Алло, девушка это рекламное агентство?
- Дааа! ДА, ЭТО РЕКЛАМНОЕ АГЕНТСТВО! Я вас слушаю.
- Неделю назад, вы рекламировали воду в торговом центре. Я бы хотела заказать воду.
----------------
Занавес.

Клиент года Вода, Клиенты, Реклама, Фэйспалм, Ошибка, Рекламное агентство, Дети
Источник: ktonanovenkogo.ru
К списку статей
Опубликовано: 11.01.2021 08:46:52
0

Сейчас читают

Комментариев (0)
Имя
Электронная почта

[моё]

Клиенты

Обслуживание

Отзыв

Сауна

Бассейн

Эхолот

Ошибка

[моё]

Клиенты

Фотостудия

Фотосессия

Подарочный сертификат

Скандал

Ошибка

Текст

Извинение

[моё]

Отзыв

Google play

Ошибка

Граммар-наци

Грамматические ошибки

Санкт-петербург

Юмор

Картинка с текстом

Клиенты

Драка

Обслуживание

[моё]

Банк

Оператор

Предложение

Сервис

Обслуживание

Клиенты

Текст

[моё]

Регард

Отзыв

Клиенты

Длиннопост

Жалоба

[моё]

Бассейн

Обслуживание

Дача

Длиннопост

[моё]

Защита прав потребителей

Walmart

Сервис

Ошибка

Возврат денег

Неправильные ценники

Ответ на пост

Текст

Канада

Обслуживание

[моё]

Такси

Текст

Работа

Клиенты

Доставка

Ошибка

[моё]

Бензопила

Инструменты

Ремонт

Сервис

Сервисный центр

Ошибка

Гарантия

Клиенты

Длиннопост

[моё]

Отзыв

Клиенты

Доброта

Позитив

Заказ

Ответ на пост

Текст

Магазин

[моё]

Отзыв

Общепит

Клиенты

Доброта

Позитив

Заказ

Текст

[моё]

Магазин

Клиенты

Сервис

Обслуживание

Дураки

Наглость

Свинство

Текст

Негатив

[моё]

Клиенты

Демпинг

Фотография

Свадьба

Фотограф

Ошибка

Россия

Текст

Лимонад

Комиксы

Клиенты

Отзыв

[моё]

Сауна

Бассейн

Нестандарт

Утечка

Быстро

Текст

[моё]

Почта россии

Обслуживание

Клиенты

Я не хотела

Пришлось

Текст

[моё]

Работа

Клиенты

Ошибка

Хотелось как лучше

Текст

Отзыв

Юмор

Смешной отзыв

Прикол

Клиенты

[моё]

Сфера обслуживания