Когда только начинался наш бизнес, мы придумывали нестандартные
методы привлечения клиентов.
Была хорошая идея. (Как нам казалось)
Проводить бесплатную проверку тайным покупателем без ведома руководителя, потом сообщать ему о проверке и выводить на встречу. (Другими словами - показать наш продукт, а уже потом предлагать работать на платной основе)
Не сработало, но одна история осталась.
Проверяли интернет-магазин бытовой техники. По легенде покупателю нужен холодильник.
Мы рассчитывали, что менеджер поможет определиться с моделью, спросит необходимые габариты, нужную вместимость морозильника и основной секции, поможет определиться с типом компрессора и т.д.
Приблизительно такой получился разговор:
- Добрый день, нужно подобрать холодильник, поможете?
- На сайте нашем были? (Безразличным голосом)
- Был, но я не понимаю разницы в их параметрах. Поэтому сложно определиться.
- Какой нравится?
- Ну-у-у. Мне нравится такая модель.
- Хорошая модель, стоит х денег, оформлять доставку?
- Подождите. А он мне точно подойдет? Вот класс энергоэффективности, что это? А климатический класс?
- Это вам не нужно. Для вас он точно подойдет.
- А чем он отличается от вот этой модели, которая подешевле.
- По сути ничем. Просто другой производитель. Оформить доставку на эту модель?
- Нет. Вы знаете, я еще подумаю.
Очевидно, что клиент, которому необходима помощь в выборе, ждет четкого разъяснения от профессионала, а тут: хочешь, бери, не хочешь - не бери
Дозвонились до какого-то руководителя, отправили ему отчет тайного покупателя, и предложили встретиться, чтобы помочь повысить уровень качества обслуживания. На том конце провода нам отказали, с формулировкой: Знаете, вы в корне неправы. Зачем мы тогда делали сайт? Чтобы потом тратить время сотрудников на разъяснение написанного? (Сказано с агрессией)
Мы попытались объяснить свою позицию, но услышали в трубке только короткие гудки.
Ну понятно, мы без предупреждения вторгаемся на чужую территорию, и рассказываем как продавать. Скорее всего это и вызвало агрессию.
Поняли свою ошибку, и когда наткнулись на такую же агрессию со стороны других компаний - отказались от такого метода привлечения.
НО! Пару недель назад мы получили заявку на бесплатную проверку тайным покупателем. Выяснили у заказчика номер, по которому тайный должен совершить звонок, и CRM система нам сказала, что данный номер уже есть в базе. Оказывается, заявка пришла от владельца того самого интернет-магазина.
Мы связались с потенциальным заказчиком повторно, и рассказали данную историю.
Он был очень удивлен, и попросил сбросить результат старой проверки. После изучения нашей работы, он больше не нуждался в бесплатном тайном покупателе, а сразу согласился с нами встретиться.
На встрече выяснилось, что в первый раз мы общались со старшим менеджером, которому наши проверки и близко не вперлись. А уж тем более, ему не вперся аудит отдела продаж, который бы выявил явные нарушения в его работе.
Поэтому и была такая реакция.
Договор о сотрудничестве подписали прямо на встрече.
Сотрудник, который отказал нам в первый раз - до сих пор работает в компании. И к его работе мы присмотримся с особым пристрастием.
-
Истории, тайных покупателей, для которых нет смысла создавать отдельный пост - публикуются в телеграм канале t.me/RevizorMinsk
Там же публикуются посты о недобросовестных компаниях Беларуси.
|
|
|
|
|
|
Telegram - Mem's_Bakery
Telegram - Mem's_Bakery
Telegram - Mem's_Bakery
Telegram - Mem's_Bakery
Telegram - Mem's_Bakery
Telegram - Mem's_Bakery
Telegram - Mem's_Bakery
Telegram - Mem's_Bakery
Telegram - Mem's_Bakery
Telegram - Mem's_Bakery
Telegram - Mem's_Bakery
Дорогие пикабушники, здравствуйте!
Только что я ощутила Силу Пикабу!
Моя мама попросила вас пройти опрос по моему проекту. И вы мне помогаете!
СПАСИБО ВАМ ОГРОМНОЕ!!!
Это так потрясающе!
У меня нет слов, чтобы выразить вам свою благодарность!
Мне 14 лет, учусь в обычной общеобразовательной школе, ещё учусь в ЗФТШ и Яндекс-лицее.
Проект, с опросом по которому мама
Заказ 61836117-0125
19 октября в интернет-магазине ozon я заказала стайлер Dyson airwrap за 45 тыс рублей. Очень боялась нарваться на подделку, поэтому перед покупкой изучила все отзывы (их было 6, с фотографиями, нареканий к фото и сомнений в оригинальности товара на фото покупателей у меня не было), в том числе посмотрела рейтинг продавца Все ОК, 4.9/5 и другие его товары, на которые та
Лето, стоим с товарищем на АЗС на его Тойоте.
Подруливает, через машину от нас, Тойота Функарго и из нее начинают выходить два тела, морды красные, и главное что водила с пивом в руках. При этом далеко не вечер, и садиться за руль бухим это ужасное дело. Пассажир, выходя из авто, дверью долбанул соседнюю машину и разнес ей зеркало. Звоню в дежурку ГАИ и описываю ситуацию. Эти двое уже вернулись из суперм
Объединимся в порыве радости за нашего Счастливчика.
У нас нашелся восьмой Счастливчик, им стал Пикабушник под ником @Hedgehog.INFПопытки подкупить меня не прошли даром) Свяжитесь со мной, путем написани
Никогда не понимал стремления к бытовому мазохизму. Казалось бы,
есть возможность упростить себе жизнь специальным оборудованием,
вперед и с песней, радуйся сыкономленным часам, которые можно
потратить на общение с родными, книжку, прогулку и тд, но нет
"...здесь мерилом работы считают усталость..."
Лет 20-25 назад многие представители старшего поколения стиралки
автоматы считали баловством и лишней тратой
Вот уже пятьдесят недель я радую вас по понедельникам новыми экспонатами в виртуальном музее советской бытовой техники. Сегодня это изделие уральского завода химического машиностроения. Кухонный комбайн Белка, 1991 год:
Со слов очевидцев цыганская компания устроила ДТП, после чего развязали драку и вчетвером избивали парня, даже воткнули отвертку в бок. После была погоня полиции и задержание, в котором поучаствовал ну... дружинник месяца, не иначе.
Мой путь продолжился по Костромской области, ничего не
предвещало приключений.
Увидел всадников в поле у дороги, вроде бы казаки. Решил остановиться и пару фоток сделать, красивый показался мне пейзаж и сюжет. И правда, выглядит интересно, по-русски.
UPD274-1/ 24.11 00.00-14:30
Designed by Flatformer
Ссылки на телеграмм - в моём кабинете. Спасибо всем, кто нажимает кнопку
Уважаемые читатели и комментаторы. Поскольку политика администрации прямо запрещает репосты из Телеграмм, если это не авторизованный канал СМИ, то новостей про <вставьте сюда сами то, что Вы ищете, но
Привет, пикабу.
Меня зовут Оля, мне 30 лет и у меня мышечная дистрофия. Это такое заболевание, при котором рождаешься свиду здоровым человеком, а потом постепенно теряешь двигательные функции. И почему-то мне очень захотелось поделиться своим восприятием мира через призму этой болезни.
В начальной школе я могу практически всё: бегать, прыгать, лазить по лестницам. Но не мог
Это конечно, странно, но мне, как человеку, который обожает книги на тему киберпанка, темного технологичного аморального будущего и прочего, любил обоих бегущих по лезвиям, было абсолютно НАСРАТЬ на выход Киберпанка. Во-первых потому, что я почти не играл в игры поляков из CDPR, а во вторых - ну, как-то было похер, не люблю я шутаны всякие, если это не Дум. И естественно, покупать игру тоже не собирался, но так
Предыдущий пост: Топ-50 аниме-сериалов по количеству оценок на IMDB
Под моим предыдущим постом на тему программирования
было несколько комментариев в духе "программирование - это просто,
автор все сильно усложняет, и вообще, оплачивайте курс
SkilBrain, только сейчас 50% скидка на обучение не бойтесь. Так
вот, я когда-то тоже плавал в розовых облаках и искренне советовал
всем знакомым "идти в IT". Ну а что, действительно - г
Хочу извиниться перед 30-летними и 40-летними, что называл их старыми, когда мне было 18
Работал как-то в строящемся многоэтажном доме, плитку клал. Работал с напарником, но в тот день был один. Ну и много ещё таких бригад работали. Там был длинный подъезд и один щиток электрический на этаж, квартиры ещё без дверей были. Включил я удлинитель в щиток, размотал его до квартиры, в которой работал (это метров 10 примерно) и начал выкладывать инструмент. Плиткорез, болгарка ну и по мелочи - шпатель, мас
Обратился за нашими тайными покупателями автомобильный дилер.
Запрос такой: У нас все хорошо, сервис отличный, сотрудники самые лучшие, отзывы от клиентов только положительные. Но наш директор для проформы хочет сделать контрольные закупки. Что там у вас есть и сколько стоит?
Хоть такие запросы немного оскорбляют нашу работу, зла мы не держим и без всякой предвзятости делаем свое дело.
Обратился за нашими тайными покупателями автомобильный дилер.
Запрос такой: У нас все хорошо, сервис отличный, сотрудники самые лучшие, отзывы от клиентов только положительные. Но наш директор для проформы хочет сделать контрольные закупки. Что там у вас есть и сколько стоит?
Хоть такие запросы немного оскорбляют нашу работу, зла мы не держим и без всякой предвзятости делаем свое дело.
Обратился за нашими тайными покупателями автомобильный дилер.
Запрос такой: У нас все хорошо, сервис отличный, сотрудники самые лучшие, отзывы от клиентов только положительные. Но наш директор для проформы хочет сделать контрольные закупки. Что там у вас есть и сколько стоит?
Хоть такие запросы немного оскорбляют нашу работу, зла мы не держим и без всякой предвзятости делаем свое дело.
Обратился за нашими тайными покупателями автомобильный дилер.
Запрос такой: У нас все хорошо, сервис отличный, сотрудники самые лучшие, отзывы от клиентов только положительные. Но наш директор для проформы хочет сделать контрольные закупки. Что там у вас есть и сколько стоит?
Хоть такие запросы немного оскорбляют нашу работу, зла мы не держим и без всякой предвзятости делаем свое дело.
Обратился за нашими тайными покупателями автомобильный дилер.
Запрос такой: У нас все хорошо, сервис отличный, сотрудники самые лучшие, отзывы от клиентов только положительные. Но наш директор для проформы хочет сделать контрольные закупки. Что там у вас есть и сколько стоит?
Хоть такие запросы немного оскорбляют нашу работу, зла мы не держим и без всякой предвзятости делаем свое дело.
Как говорится, подержите мой кисель. Делал ремонт в квартире. Не себе. С полной заменой электрики. Эта квартира вместе с соседской отделена от остальной площадки дверью. Предбанничек такой метра 3 квадратных. В этом предбаннике и щиток на обе квартиры был. Пока делал всё остальное соседка (тётенька лет 60) задолбала: шумно, пыльно и т.п. До покупки этой квартиры нынешними хозяевами, квартира стояла пустой неско
Все работы нарисованы на Ipad в Procreate. Экспериментирую с кистями. Интересно Ваше мнение!)
