Русский
Русский
English
Статистика
Реклама

Белорусский сервис 88

Когда только начинался наш бизнес, мы придумывали нестандартные методы привлечения клиентов.


Была хорошая идея. (Как нам казалось)

Проводить бесплатную проверку тайным покупателем без ведома руководителя, потом сообщать ему о проверке и выводить на встречу. (Другими словами - показать наш продукт, а уже потом предлагать работать на платной основе)

Не сработало, но одна история осталась.


Проверяли интернет-магазин бытовой техники. По легенде покупателю нужен холодильник.

Мы рассчитывали, что менеджер поможет определиться с моделью, спросит необходимые габариты, нужную вместимость морозильника и основной секции, поможет определиться с типом компрессора и т.д.

Приблизительно такой получился разговор:


- Добрый день, нужно подобрать холодильник, поможете?

- На сайте нашем были? (Безразличным голосом)

- Был, но я не понимаю разницы в их параметрах. Поэтому сложно определиться.

- Какой нравится?

- Ну-у-у. Мне нравится такая модель.

- Хорошая модель, стоит х денег, оформлять доставку?

- Подождите. А он мне точно подойдет? Вот класс энергоэффективности, что это? А климатический класс?

- Это вам не нужно. Для вас он точно подойдет.

- А чем он отличается от вот этой модели, которая подешевле.

- По сути ничем. Просто другой производитель. Оформить доставку на эту модель?

- Нет. Вы знаете, я еще подумаю.


Очевидно, что клиент, которому необходима помощь в выборе, ждет четкого разъяснения от профессионала, а тут: хочешь, бери, не хочешь - не бери


Дозвонились до какого-то руководителя, отправили ему отчет тайного покупателя, и предложили встретиться, чтобы помочь повысить уровень качества обслуживания. На том конце провода нам отказали, с формулировкой: Знаете, вы в корне неправы. Зачем мы тогда делали сайт? Чтобы потом тратить время сотрудников на разъяснение написанного? (Сказано с агрессией)

Мы попытались объяснить свою позицию, но услышали в трубке только короткие гудки.


Ну понятно, мы без предупреждения вторгаемся на чужую территорию, и рассказываем как продавать. Скорее всего это и вызвало агрессию.

Поняли свою ошибку, и когда наткнулись на такую же агрессию со стороны других компаний - отказались от такого метода привлечения.


НО! Пару недель назад мы получили заявку на бесплатную проверку тайным покупателем. Выяснили у заказчика номер, по которому тайный должен совершить звонок, и CRM система нам сказала, что данный номер уже есть в базе. Оказывается, заявка пришла от владельца того самого интернет-магазина.


Мы связались с потенциальным заказчиком повторно, и рассказали данную историю.

Он был очень удивлен, и попросил сбросить результат старой проверки. После изучения нашей работы, он больше не нуждался в бесплатном тайном покупателе, а сразу согласился с нами встретиться.

На встрече выяснилось, что в первый раз мы общались со старшим менеджером, которому наши проверки и близко не вперлись. А уж тем более, ему не вперся аудит отдела продаж, который бы выявил явные нарушения в его работе.

Поэтому и была такая реакция.


Договор о сотрудничестве подписали прямо на встрече.

Сотрудник, который отказал нам в первый раз - до сих пор работает в компании. И к его работе мы присмотримся с особым пристрастием.



-

Истории, тайных покупателей, для которых нет смысла создавать отдельный пост - публикуются в телеграм канале t.me/RevizorMinsk

Там же публикуются посты о недобросовестных компаниях Беларуси.

Источник: pikabu.ru
К списку статей
Опубликовано: 25.11.2019 14:23:00
0

Сейчас читают

Комментариев (0)
Имя
Электронная почта

[моё]

Интернет-магазин

Бытовая техника

Холодильник

Обслуживание

Тайный покупатель

Республика беларусь

Текст

Последние комментарии

© 2006-2020, shop-archive.ru