Когда только начинался наш бизнес, мы придумывали нестандартные
методы привлечения клиентов.
Была хорошая идея. (Как нам казалось)
Проводить бесплатную проверку тайным покупателем без ведома руководителя, потом сообщать ему о проверке и выводить на встречу. (Другими словами - показать наш продукт, а уже потом предлагать работать на платной основе)
Не сработало, но одна история осталась.
Проверяли интернет-магазин бытовой техники. По легенде покупателю нужен холодильник.
Мы рассчитывали, что менеджер поможет определиться с моделью, спросит необходимые габариты, нужную вместимость морозильника и основной секции, поможет определиться с типом компрессора и т.д.
Приблизительно такой получился разговор:
- Добрый день, нужно подобрать холодильник, поможете?
- На сайте нашем были? (Безразличным голосом)
- Был, но я не понимаю разницы в их параметрах. Поэтому сложно определиться.
- Какой нравится?
- Ну-у-у. Мне нравится такая модель.
- Хорошая модель, стоит х денег, оформлять доставку?
- Подождите. А он мне точно подойдет? Вот класс энергоэффективности, что это? А климатический класс?
- Это вам не нужно. Для вас он точно подойдет.
- А чем он отличается от вот этой модели, которая подешевле.
- По сути ничем. Просто другой производитель. Оформить доставку на эту модель?
- Нет. Вы знаете, я еще подумаю.
Очевидно, что клиент, которому необходима помощь в выборе, ждет четкого разъяснения от профессионала, а тут: хочешь, бери, не хочешь - не бери
Дозвонились до какого-то руководителя, отправили ему отчет тайного покупателя, и предложили встретиться, чтобы помочь повысить уровень качества обслуживания. На том конце провода нам отказали, с формулировкой: Знаете, вы в корне неправы. Зачем мы тогда делали сайт? Чтобы потом тратить время сотрудников на разъяснение написанного? (Сказано с агрессией)
Мы попытались объяснить свою позицию, но услышали в трубке только короткие гудки.
Ну понятно, мы без предупреждения вторгаемся на чужую территорию, и рассказываем как продавать. Скорее всего это и вызвало агрессию.
Поняли свою ошибку, и когда наткнулись на такую же агрессию со стороны других компаний - отказались от такого метода привлечения.
НО! Пару недель назад мы получили заявку на бесплатную проверку тайным покупателем. Выяснили у заказчика номер, по которому тайный должен совершить звонок, и CRM система нам сказала, что данный номер уже есть в базе. Оказывается, заявка пришла от владельца того самого интернет-магазина.
Мы связались с потенциальным заказчиком повторно, и рассказали данную историю.
Он был очень удивлен, и попросил сбросить результат старой проверки. После изучения нашей работы, он больше не нуждался в бесплатном тайном покупателе, а сразу согласился с нами встретиться.
На встрече выяснилось, что в первый раз мы общались со старшим менеджером, которому наши проверки и близко не вперлись. А уж тем более, ему не вперся аудит отдела продаж, который бы выявил явные нарушения в его работе.
Поэтому и была такая реакция.
Договор о сотрудничестве подписали прямо на встрече.
Сотрудник, который отказал нам в первый раз - до сих пор работает в компании. И к его работе мы присмотримся с особым пристрастием.
-
Истории, тайных покупателей, для которых нет смысла создавать отдельный пост - публикуются в телеграм канале t.me/RevizorMinsk
Там же публикуются посты о недобросовестных компаниях Беларуси.
Пост не несёт никакой смысловой нагрузки... Просто мне очень удивительна ситуация в нашей стране:
Полиция принимает вызов где девушку убивают, слышны крики о помощи, она орёт в надежде на спасение... А мразь в погонах просто слышит "мат" и как будто с неё тут намордник снимают... т.е. на крики о помощи она сделать ничего не может, а за мат - сразу прореагировала? Это что за пиздец? Т.Е. убивать можно, а
Пост не несёт никакой смысловой нагрузки... Просто мне очень удивительна ситуация в нашей стране:
Полиция принимает вызов где девушку убивают, слышны крики о помощи, она орёт в надежде на спасение... А мразь в погонах просто слышит "мат" и как будто с неё тут намордник снимают... т.е. на крики о помощи она сделать ничего не может, а за мат - сразу прореагировала? Это что за пиздец? Т.Е. убивать можно, а
Пост не несёт никакой смысловой нагрузки... Просто мне очень удивительна ситуация в нашей стране:
Полиция принимает вызов где девушку убивают, слышны крики о помощи, она орёт в надежде на спасение... А мразь в погонах просто слышит "мат" и как будто с неё тут намордник снимают... т.е. на крики о помощи она сделать ничего не может, а за мат - сразу прореагировала? Это что за пиздец? Т.Е. убивать можно, а
Пост не несёт никакой смысловой нагрузки... Просто мне очень удивительна ситуация в нашей стране:
Полиция принимает вызов где девушку убивают, слышны крики о помощи, она орёт в надежде на спасение... А мразь в погонах просто слышит "мат" и как будто с неё тут намордник снимают... т.е. на крики о помощи она сделать ничего не может, а за мат - сразу прореагировала? Это что за пиздец? Т.Е. убивать можно, а
Пост не несёт никакой смысловой нагрузки... Просто мне очень удивительна ситуация в нашей стране:
Полиция принимает вызов где девушку убивают, слышны крики о помощи, она орёт в надежде на спасение... А мразь в погонах просто слышит "мат" и как будто с неё тут намордник снимают... т.е. на крики о помощи она сделать ничего не может, а за мат - сразу прореагировала? Это что за пиздец? Т.Е. убивать можно, а
Пост не несёт никакой смысловой нагрузки... Просто мне очень удивительна ситуация в нашей стране:
Полиция принимает вызов где девушку убивают, слышны крики о помощи, она орёт в надежде на спасение... А мразь в погонах просто слышит "мат" и как будто с неё тут намордник снимают... т.е. на крики о помощи она сделать ничего не может, а за мат - сразу прореагировала? Это что за пиздец? Т.Е. убивать можно, а
Поступил очередной вызов на 03.
Повод: психоз. Диспетчера сказали что вызывающие назвали адрес и сказали психбольной. После чего бросили трубку.
Поднимаемся на этаж стучим в дверь. В ответ слышим возню и ссору мужчины с женщиной. В какой-то момент дверь приоткрывается и тут-же захлопывается. Дергаю за ручку и вижу как в дальнюю комнату убегает мужик, а плачущая женщина кричит нам забирайте его, си
Поступил очередной вызов на 03.
Повод: психоз. Диспетчера сказали что вызывающие назвали адрес и сказали психбольной. После чего бросили трубку.
Поднимаемся на этаж стучим в дверь. В ответ слышим возню и ссору мужчины с женщиной. В какой-то момент дверь приоткрывается и тут-же захлопывается. Дергаю за ручку и вижу как в дальнюю комнату убегает мужик, а плачущая женщина кричит нам забирайте его, си
Поступил очередной вызов на 03.
Повод: психоз. Диспетчера сказали что вызывающие назвали адрес и сказали психбольной. После чего бросили трубку.
Поднимаемся на этаж стучим в дверь. В ответ слышим возню и ссору мужчины с женщиной. В какой-то момент дверь приоткрывается и тут-же захлопывается. Дергаю за ручку и вижу как в дальнюю комнату убегает мужик, а плачущая женщина кричит нам забирайте его, си
Вечером 26 января жительница Москвы встретила грузчиков из одноимённой компании они должны были перевезти её мебель на новое место за четыре тысячи рублей. А вот когда загрузили мебель в Газель, то внезапно потребовали заплатить целых 17. Девушка платить отказалась, и тогда бравые парни из Грузовичкофф просто уехали с её имуществом.
Она обратилась в полицию, грузчиков и мебель удалось отследить по камера
44-летний мужик пришёл в заведение после закрытия и потребовал водки. В ответ на логичный отказ он стал бить беззащитную 22-летнюю девушку ногами, а после гордо удалился.
Но ненадолго: через несколько дней он появился там снова сотрудники кафе тут же узнали бойца и вызвали полицейских. Его задержали, уголовное дело в работе.
Несколько лет назад работал в фотостудии. Запомнился один яркий
случай со скандальным клиентом.
Мы обслуживали подарочные сертификаты от наших партнеров (Толи EVO impressions толи Бантикофф. Уже точно не помню.). Большинство из них - базовые, в которые не входило ничего, кроме самой съемки и ретуши фотографий. Такие услуги как визаж, укладка, печать фотографий оплачивались отдельно.
Доброго дня, господа Пикабушники.
Вот и я наконец зарегистрировалась. Читаю многих из вас, очень многими восхищаюсь. Но поводов создать собственный пост как-то не случалось... До недавнего времени.
В общем, к сути.
Довелось мне в сентябре 2018 года приобрести чудеснейший смартфон Galaxy J7(2017) в не менее чудесном интернет магазине Ситилинк (отнюдь не реклама, далее станет поня
Несколько лет назад посещал бассейн одного фитнес-клуба.
Как-то в раздевалке стал свидетелем довольно забавной сцены.
Два молодых человека, лет этак 7-8 от роду, после тренировки
собирались домой.
У одного из них был повод для радости в виде перешедшего от
старшего родственника iPhone, то ли 4, то ли 5 модели.
Его радости и гордости не было предела, и он в очередной раз
демонстрировал другу возм
Решил помыть плафоны на люстре, но под потолком это делать неудобно, а снимать всю люстру не хотелось, так как пришлось бы отключать провода и т.д.
Решил снимать плафоны с патронов, что оказалось не так просто, т.к. они маленькие и рука туда не проходит, а чтобы их снять, надо открутить гайку, которая накручивается на патрон.
Решил помыть плафоны на люстре, но под потолком это делать неудобно, а снимать всю люстру не хотелось, так как пришлось бы отключать провода и т.д.
Решил снимать плафоны с патронов, что оказалось не так просто, т.к. они маленькие и рука туда не проходит, а чтобы их снять, надо открутить гайку, которая накручивается на патрон.
Частенько покупаю в этом магазине что-то по мелочи, типа
футболок, лосин, перчаток, шапок и тд. Качество не то, что
нравится, но устраивает - поносил сезон и выбросил.
В новогодние праздники внезапно! обнаружилось, что у всей семьи
зимняя обувь для прогулок просится на замену, Впереди длинные
каникулы, поездки загород, нужно что-то срочно купить.
Decathlon был самым очевидным, бюджетным и быстрым способ
Мы вернулись. Причина простоя - Беларусь.
Мы продолжали работать над сервисом в Беларуси, но силы выделенные на летопись нашей работы были временно переправлены на помощь согражданам в нелегкое время.
Помогать согражданам мы не перестанем, но и заканчивать с историями не собираемся. (ведь уже поднакопилось) Поэтому будем просто больше работать.
Несколько месяцев назад наши тайны
Мы вернулись. Причина простоя - Беларусь.
Мы продолжали работать над сервисом в Беларуси, но силы выделенные на летопись нашей работы были временно переправлены на помощь согражданам в нелегкое время.
Помогать согражданам мы не перестанем, но и заканчивать с историями не собираемся. (ведь уже поднакопилось) Поэтому будем просто больше работать.
Несколько месяцев назад наши тайны
Начало двухтысячных, лето, база отдыха. В тени +35.
У нас большая компания, поэтому мы арендовали всю базу на выходные, завезли много спиртного, продуктов, дров для мангала, взяли жён и детей и отдых начался)
Среди нас был только один неженатый персонаж, на тот момент ему было 27 лет, ростом под 2 метра и весом чуть меньше двух центнеров.
Подпольная кличка Цеппелин.
Первы
Я всегда стараюсь не проходить мимо возможностей подзаработать. Участвую во всех гос.затеях - утилизация, кэшбэк Ростуризма, налоговые вычеты, диспансеризация, прививки, скидки, акции - если на халяву, то мне непременно надо.
И я уже давно знала, что с 2019 года можно записаться в шпионы для проверки автодилеров. Ещё в прошлом году заявку на сайте подала, но из-за карантина это всё отменилось. А тут напи
Мы вернулись. Причина простоя - Беларусь.
Мы продолжали работать над сервисом в Беларуси, но силы выделенные на летопись нашей работы были временно переправлены на помощь согражданам в нелегкое время.
Помогать согражданам мы не перестанем, но и заканчивать с историями не собираемся. (ведь уже поднакопилось) Поэтому будем просто больше работать.
Несколько месяцев назад наши тайны
Мы вернулись. Причина простоя - Беларусь.
Мы продолжали работать над сервисом в Беларуси, но силы выделенные на летопись нашей работы были временно переправлены на помощь согражданам в нелегкое время.
Помогать согражданам мы не перестанем, но и заканчивать с историями не собираемся. (ведь уже поднакопилось) Поэтому будем просто больше работать.
Несколько месяцев назад наши тайны
Привет!
Сделали операцию по замене тазобедренного сустава. Теперь ноги одинаковой длинны.
ощущения какие? - спросите вы! за ночь до операции волшебные! сначала дали каких то успокоительный, потом пару седативных уколов, потом позвали на......КЛИЗМУ (вот почему сначала седативные), ну ладно, я уже лишён девственности на прошлой операции в этом плане, не страшно. на утро дали задание ни есть ни пить