Когда только начинался наш бизнес, мы придумывали нестандартные
методы привлечения клиентов.
Была хорошая идея. (Как нам казалось)
Проводить бесплатную проверку тайным покупателем без ведома руководителя, потом сообщать ему о проверке и выводить на встречу. (Другими словами - показать наш продукт, а уже потом предлагать работать на платной основе)
Не сработало, но одна история осталась.
Проверяли интернет-магазин бытовой техники. По легенде покупателю нужен холодильник.
Мы рассчитывали, что менеджер поможет определиться с моделью, спросит необходимые габариты, нужную вместимость морозильника и основной секции, поможет определиться с типом компрессора и т.д.
Приблизительно такой получился разговор:
- Добрый день, нужно подобрать холодильник, поможете?
- На сайте нашем были? (Безразличным голосом)
- Был, но я не понимаю разницы в их параметрах. Поэтому сложно определиться.
- Какой нравится?
- Ну-у-у. Мне нравится такая модель.
- Хорошая модель, стоит х денег, оформлять доставку?
- Подождите. А он мне точно подойдет? Вот класс энергоэффективности, что это? А климатический класс?
- Это вам не нужно. Для вас он точно подойдет.
- А чем он отличается от вот этой модели, которая подешевле.
- По сути ничем. Просто другой производитель. Оформить доставку на эту модель?
- Нет. Вы знаете, я еще подумаю.
Очевидно, что клиент, которому необходима помощь в выборе, ждет четкого разъяснения от профессионала, а тут: хочешь, бери, не хочешь - не бери
Дозвонились до какого-то руководителя, отправили ему отчет тайного покупателя, и предложили встретиться, чтобы помочь повысить уровень качества обслуживания. На том конце провода нам отказали, с формулировкой: Знаете, вы в корне неправы. Зачем мы тогда делали сайт? Чтобы потом тратить время сотрудников на разъяснение написанного? (Сказано с агрессией)
Мы попытались объяснить свою позицию, но услышали в трубке только короткие гудки.
Ну понятно, мы без предупреждения вторгаемся на чужую территорию, и рассказываем как продавать. Скорее всего это и вызвало агрессию.
Поняли свою ошибку, и когда наткнулись на такую же агрессию со стороны других компаний - отказались от такого метода привлечения.
НО! Пару недель назад мы получили заявку на бесплатную проверку тайным покупателем. Выяснили у заказчика номер, по которому тайный должен совершить звонок, и CRM система нам сказала, что данный номер уже есть в базе. Оказывается, заявка пришла от владельца того самого интернет-магазина.
Мы связались с потенциальным заказчиком повторно, и рассказали данную историю.
Он был очень удивлен, и попросил сбросить результат старой проверки. После изучения нашей работы, он больше не нуждался в бесплатном тайном покупателе, а сразу согласился с нами встретиться.
На встрече выяснилось, что в первый раз мы общались со старшим менеджером, которому наши проверки и близко не вперлись. А уж тем более, ему не вперся аудит отдела продаж, который бы выявил явные нарушения в его работе.
Поэтому и была такая реакция.
Договор о сотрудничестве подписали прямо на встрече.
Сотрудник, который отказал нам в первый раз - до сих пор работает в компании. И к его работе мы присмотримся с особым пристрастием.
-
Истории, тайных покупателей, для которых нет смысла создавать отдельный пост - публикуются в телеграм канале t.me/RevizorMinsk
Там же публикуются посты о недобросовестных компаниях Беларуси.
|
|
|
|
|
|
Прошло 1428 дней с последнего крупного обновления Team Fortress 2.
Но Вальв продолжает патчить игру.
Прошло 1428 дней с последнего крупного обновления Team Fortress 2.
Но Вальв продолжает патчить игру.
Прошло 1428 дней с последнего крупного обновления Team Fortress 2.
Но Вальв продолжает патчить игру.
Прошло 1428 дней с последнего крупного обновления Team Fortress 2.
Но Вальв продолжает патчить игру.
Доброго времени суток, друзья.
Пишу пост в надежде найти дом мейнкуну оставшемуся сиротой.
Котику три года кастрирован, привит.
Имеет свой собственный характер но не агрессивен. C лотком
дружит.
Кот сейчас у моей подруги но она собачница. Я попросил подержать у
себя его в надежде быстро найти ему дом и не забирать к себе в
приют.
Кота отдадим как всегда бесплатно!
И, разумеется, привезём
Доброго времени суток, друзья.
Пишу пост в надежде найти дом мейнкуну оставшемуся сиротой.
Котику три года кастрирован, привит.
Имеет свой собственный характер но не агрессивен. C лотком
дружит.
Кот сейчас у моей подруги но она собачница. Я попросил подержать у
себя его в надежде быстро найти ему дом и не забирать к себе в
приют.
Кота отдадим как всегда бесплатно!
И, разумеется, привезём
Прошло 1428 дней с последнего крупного обновления Team Fortress 2.
Но Вальв продолжает патчить игру.
Прошло 1428 дней с последнего крупного обновления Team Fortress 2.
Но Вальв продолжает патчить игру.
Прошло 1428 дней с последнего крупного обновления Team Fortress 2.
Но Вальв продолжает патчить игру.
Прошло 1428 дней с последнего крупного обновления Team Fortress 2.
Но Вальв продолжает патчить игру.
Прошло 1428 дней с последнего крупного обновления Team Fortress 2.
Но Вальв продолжает патчить игру.
Доброго времени суток, друзья.
Пишу пост в надежде найти дом мейнкуну оставшемуся сиротой.
Котику три года кастрирован, привит.
Имеет свой собственный характер но не агрессивен. C лотком
дружит.
Кот сейчас у моей подруги но она собачница. Я попросил подержать у
себя его в надежде быстро найти ему дом и не забирать к себе в
приют.
Кота отдадим как всегда бесплатно!
И, разумеется, привезём
******
Сокращения в тексте: КМП - КиллМиПлиз, ПМП -
ПристрелитеМеняПожалуйста
******
Привет Пикабу.
Пару лет назад сделал себе мангал из 50 литрового баллона Сварка, болгарка, два газовых баллона и за время его использования понял одну вещь - маловат.
Значит сделаем побольше, и не просто мангал а смокер, и для начала найдем подходящий баллон, а это оказалось не так просто. в моей деревня такой не найти. Несколько недель
Думал быстро сделаю очередной ретропонедельничный пост. Открыл папку, где лежат сваленные фото, стал оформлять страничку в виртуальном
Минчанка получила 2 года ограничения свободы за то, что оставила комментарий со смайликом под постом про начальника РОВД в соцсетях.
В суде посчитали, что сообщение дискредитирует работу милиции, а самому начальнику причинило психологические страдания
Имеем:
- Пост в сообществе History Porn (1,4 млн подписчиков):
https://vk.com/wall-68995594_507530
Комментарии там то включают, то выключают, чтобы стимулировать
активность и, как следствие, доход с паразитизма на внимании
подписчиков. В этот раз комментарии ок
Ещё раз всем привет!
очень прошу понять в топ без рейтинга.
Коротко:
Неделю назад под окном ночью начал голосить котенок. Какие то
пидоры выкинули ( месяца полтора, но шустрый)
Людей не подпускал, поймать его невозможно. Всем домом пытались.
Всем домом подкармливали. Блин сердце кровью обливалось, когда
ночью он орал. А у нас ночью было всего +2.
Пошел искал его первый раз, в пижаме и тапках
Я, как человек, который уже достаточно много времени занимаюсь строительством (и последующим сервисом и ремонтом при необходимости) бассейнов, фонтанов и т.п. водных сооружений хочу добавить свои несколько копеек.
Первое это то, что бассейн на фото у человека писавшего ответ мутноватый. Возможно он так сфотографировал, но всё же.
Выкладываю один из своих для примера. Сразу скажу это не каркасник,
В Караганде трансвеститка завалилась в местную хрячовню, дабы
похавать, но какого было удивление когда работники наотрез
отказались её (его) обслуживать.
А с виду норм баба, только
жаль что с сюрпризом
В Караганде трансвеститка завалилась в местную хрячовню, дабы
похавать, но какого было удивление когда работники наотрез
отказались её (его) обслуживать.
А с виду норм баба, только
жаль что с сюрпризом
В Караганде трансвеститка завалилась в местную хрячовню, дабы
похавать, но какого было удивление когда работники наотрез
отказались её (его) обслуживать.
А с виду норм баба, только
жаль что с сюрпризом
В Караганде трансвеститка завалилась в местную хрячовню, дабы
похавать, но какого было удивление когда работники наотрез
отказались её (его) обслуживать.
А с виду норм баба, только
жаль что с сюрпризом
В Караганде трансвеститка завалилась в местную хрячовню, дабы
похавать, но какого было удивление когда работники наотрез
отказались её (его) обслуживать.
А с виду норм баба, только
жаль что с сюрпризом
Работал как-то в строящемся многоэтажном доме, плитку клал. Работал с напарником, но в тот день был один. Ну и много ещё таких бригад работали. Там был длинный подъезд и один щиток электрический на этаж, квартиры ещё без дверей были. Включил я удлинитель в щиток, размотал его до квартиры, в которой работал (это метров 10 примерно) и начал выкладывать инструмент. Плиткорез, болгарка ну и по мелочи - шпатель, мас
Обратился за нашими тайными покупателями автомобильный дилер.
Запрос такой: У нас все хорошо, сервис отличный, сотрудники самые лучшие, отзывы от клиентов только положительные. Но наш директор для проформы хочет сделать контрольные закупки. Что там у вас есть и сколько стоит?
Хоть такие запросы немного оскорбляют нашу работу, зла мы не держим и без всякой предвзятости делаем свое дело.
Обратился за нашими тайными покупателями автомобильный дилер.
Запрос такой: У нас все хорошо, сервис отличный, сотрудники самые лучшие, отзывы от клиентов только положительные. Но наш директор для проформы хочет сделать контрольные закупки. Что там у вас есть и сколько стоит?
Хоть такие запросы немного оскорбляют нашу работу, зла мы не держим и без всякой предвзятости делаем свое дело.
Обратился за нашими тайными покупателями автомобильный дилер.
Запрос такой: У нас все хорошо, сервис отличный, сотрудники самые лучшие, отзывы от клиентов только положительные. Но наш директор для проформы хочет сделать контрольные закупки. Что там у вас есть и сколько стоит?
Хоть такие запросы немного оскорбляют нашу работу, зла мы не держим и без всякой предвзятости делаем свое дело.
Обратился за нашими тайными покупателями автомобильный дилер.
Запрос такой: У нас все хорошо, сервис отличный, сотрудники самые лучшие, отзывы от клиентов только положительные. Но наш директор для проформы хочет сделать контрольные закупки. Что там у вас есть и сколько стоит?
Хоть такие запросы немного оскорбляют нашу работу, зла мы не держим и без всякой предвзятости делаем свое дело.
Обратился за нашими тайными покупателями автомобильный дилер.
Запрос такой: У нас все хорошо, сервис отличный, сотрудники самые лучшие, отзывы от клиентов только положительные. Но наш директор для проформы хочет сделать контрольные закупки. Что там у вас есть и сколько стоит?
Хоть такие запросы немного оскорбляют нашу работу, зла мы не держим и без всякой предвзятости делаем свое дело.
залезла сама
Сергея Крупенича и его жену Анастасию вновь осудили за репосты друг другу из экстремистских каналов. Они уже в сумме отсидели 56 суток каждый и получили еще по 15, сообщает правозащитный центр Весна.
