Когда только начинался наш бизнес, мы придумывали нестандартные
методы привлечения клиентов.
Была хорошая идея. (Как нам казалось)
Проводить бесплатную проверку тайным покупателем без ведома руководителя, потом сообщать ему о проверке и выводить на встречу. (Другими словами - показать наш продукт, а уже потом предлагать работать на платной основе)
Не сработало, но одна история осталась.
Проверяли интернет-магазин бытовой техники. По легенде покупателю нужен холодильник.
Мы рассчитывали, что менеджер поможет определиться с моделью, спросит необходимые габариты, нужную вместимость морозильника и основной секции, поможет определиться с типом компрессора и т.д.
Приблизительно такой получился разговор:
- Добрый день, нужно подобрать холодильник, поможете?
- На сайте нашем были? (Безразличным голосом)
- Был, но я не понимаю разницы в их параметрах. Поэтому сложно определиться.
- Какой нравится?
- Ну-у-у. Мне нравится такая модель.
- Хорошая модель, стоит х денег, оформлять доставку?
- Подождите. А он мне точно подойдет? Вот класс энергоэффективности, что это? А климатический класс?
- Это вам не нужно. Для вас он точно подойдет.
- А чем он отличается от вот этой модели, которая подешевле.
- По сути ничем. Просто другой производитель. Оформить доставку на эту модель?
- Нет. Вы знаете, я еще подумаю.
Очевидно, что клиент, которому необходима помощь в выборе, ждет четкого разъяснения от профессионала, а тут: хочешь, бери, не хочешь - не бери
Дозвонились до какого-то руководителя, отправили ему отчет тайного покупателя, и предложили встретиться, чтобы помочь повысить уровень качества обслуживания. На том конце провода нам отказали, с формулировкой: Знаете, вы в корне неправы. Зачем мы тогда делали сайт? Чтобы потом тратить время сотрудников на разъяснение написанного? (Сказано с агрессией)
Мы попытались объяснить свою позицию, но услышали в трубке только короткие гудки.
Ну понятно, мы без предупреждения вторгаемся на чужую территорию, и рассказываем как продавать. Скорее всего это и вызвало агрессию.
Поняли свою ошибку, и когда наткнулись на такую же агрессию со стороны других компаний - отказались от такого метода привлечения.
НО! Пару недель назад мы получили заявку на бесплатную проверку тайным покупателем. Выяснили у заказчика номер, по которому тайный должен совершить звонок, и CRM система нам сказала, что данный номер уже есть в базе. Оказывается, заявка пришла от владельца того самого интернет-магазина.
Мы связались с потенциальным заказчиком повторно, и рассказали данную историю.
Он был очень удивлен, и попросил сбросить результат старой проверки. После изучения нашей работы, он больше не нуждался в бесплатном тайном покупателе, а сразу согласился с нами встретиться.
На встрече выяснилось, что в первый раз мы общались со старшим менеджером, которому наши проверки и близко не вперлись. А уж тем более, ему не вперся аудит отдела продаж, который бы выявил явные нарушения в его работе.
Поэтому и была такая реакция.
Договор о сотрудничестве подписали прямо на встрече.
Сотрудник, который отказал нам в первый раз - до сих пор работает в компании. И к его работе мы присмотримся с особым пристрастием.
-
Истории, тайных покупателей, для которых нет смысла создавать отдельный пост - публикуются в телеграм канале t.me/RevizorMinsk
Там же публикуются посты о недобросовестных компаниях Беларуси.
|
|
|
|
|
|
Пост не несёт никакой смысловой нагрузки... Просто мне очень удивительна ситуация в нашей стране:
Полиция принимает вызов где девушку убивают, слышны крики о помощи, она орёт в надежде на спасение... А мразь в погонах просто слышит "мат" и как будто с неё тут намордник снимают... т.е. на крики о помощи она сделать ничего не может, а за мат - сразу прореагировала? Это что за пиздец? Т.Е. убивать можно, а
Пост не несёт никакой смысловой нагрузки... Просто мне очень удивительна ситуация в нашей стране:
Полиция принимает вызов где девушку убивают, слышны крики о помощи, она орёт в надежде на спасение... А мразь в погонах просто слышит "мат" и как будто с неё тут намордник снимают... т.е. на крики о помощи она сделать ничего не может, а за мат - сразу прореагировала? Это что за пиздец? Т.Е. убивать можно, а
Пост не несёт никакой смысловой нагрузки... Просто мне очень удивительна ситуация в нашей стране:
Полиция принимает вызов где девушку убивают, слышны крики о помощи, она орёт в надежде на спасение... А мразь в погонах просто слышит "мат" и как будто с неё тут намордник снимают... т.е. на крики о помощи она сделать ничего не может, а за мат - сразу прореагировала? Это что за пиздец? Т.Е. убивать можно, а
Пост не несёт никакой смысловой нагрузки... Просто мне очень удивительна ситуация в нашей стране:
Полиция принимает вызов где девушку убивают, слышны крики о помощи, она орёт в надежде на спасение... А мразь в погонах просто слышит "мат" и как будто с неё тут намордник снимают... т.е. на крики о помощи она сделать ничего не может, а за мат - сразу прореагировала? Это что за пиздец? Т.Е. убивать можно, а
Пост не несёт никакой смысловой нагрузки... Просто мне очень удивительна ситуация в нашей стране:
Полиция принимает вызов где девушку убивают, слышны крики о помощи, она орёт в надежде на спасение... А мразь в погонах просто слышит "мат" и как будто с неё тут намордник снимают... т.е. на крики о помощи она сделать ничего не может, а за мат - сразу прореагировала? Это что за пиздец? Т.Е. убивать можно, а
Пост не несёт никакой смысловой нагрузки... Просто мне очень удивительна ситуация в нашей стране:
Полиция принимает вызов где девушку убивают, слышны крики о помощи, она орёт в надежде на спасение... А мразь в погонах просто слышит "мат" и как будто с неё тут намордник снимают... т.е. на крики о помощи она сделать ничего не может, а за мат - сразу прореагировала? Это что за пиздец? Т.Е. убивать можно, а
Поступил очередной вызов на 03.
Повод: психоз. Диспетчера сказали что вызывающие назвали адрес и сказали психбольной. После чего бросили трубку.
Поднимаемся на этаж стучим в дверь. В ответ слышим возню и ссору мужчины с женщиной. В какой-то момент дверь приоткрывается и тут-же захлопывается. Дергаю за ручку и вижу как в дальнюю комнату убегает мужик, а плачущая женщина кричит нам забирайте его, си
Поступил очередной вызов на 03.
Повод: психоз. Диспетчера сказали что вызывающие назвали адрес и сказали психбольной. После чего бросили трубку.
Поднимаемся на этаж стучим в дверь. В ответ слышим возню и ссору мужчины с женщиной. В какой-то момент дверь приоткрывается и тут-же захлопывается. Дергаю за ручку и вижу как в дальнюю комнату убегает мужик, а плачущая женщина кричит нам забирайте его, си
Поступил очередной вызов на 03.
Повод: психоз. Диспетчера сказали что вызывающие назвали адрес и сказали психбольной. После чего бросили трубку.
Поднимаемся на этаж стучим в дверь. В ответ слышим возню и ссору мужчины с женщиной. В какой-то момент дверь приоткрывается и тут-же захлопывается. Дергаю за ручку и вижу как в дальнюю комнату убегает мужик, а плачущая женщина кричит нам забирайте его, си
Вечером 26 января жительница Москвы встретила грузчиков из одноимённой компании они должны были перевезти её мебель на новое место за четыре тысячи рублей. А вот когда загрузили мебель в Газель, то внезапно потребовали заплатить целых 17. Девушка платить отказалась, и тогда бравые парни из Грузовичкофф просто уехали с её имуществом.
Она обратилась в полицию, грузчиков и мебель удалось отследить по камера
44-летний мужик пришёл в заведение после закрытия и потребовал водки. В ответ на логичный отказ он стал бить беззащитную 22-летнюю девушку ногами, а после гордо удалился.
Но ненадолго: через несколько дней он появился там снова сотрудники кафе тут же узнали бойца и вызвали полицейских. Его задержали, уголовное дело в работе.
Несколько лет назад работал в фотостудии. Запомнился один яркий
случай со скандальным клиентом.
Мы обслуживали подарочные сертификаты от наших партнеров (Толи EVO impressions толи Бантикофф. Уже точно не помню.). Большинство из них - базовые, в которые не входило ничего, кроме самой съемки и ретуши фотографий. Такие услуги как визаж, укладка, печать фотографий оплачивались отдельно.
Доброго дня, господа Пикабушники.
Вот и я наконец зарегистрировалась. Читаю многих из вас, очень многими восхищаюсь. Но поводов создать собственный пост как-то не случалось... До недавнего времени.
В общем, к сути.
Довелось мне в сентябре 2018 года приобрести чудеснейший смартфон Galaxy J7(2017) в не менее чудесном интернет магазине Ситилинк (отнюдь не реклама, далее станет поня
Ехал примерно в 3 часа дня и почувствовал себя последним выжившим после апокалипсиса))
Снова приодел к Новому году несколько известных в широких и узких кругах логотипов Надеюсь, вам понравится)
Несколько лет назад посещал бассейн одного фитнес-клуба.
Как-то в раздевалке стал свидетелем довольно забавной сцены.
Два молодых человека, лет этак 7-8 от роду, после тренировки
собирались домой.
У одного из них был повод для радости в виде перешедшего от
старшего родственника iPhone, то ли 4, то ли 5 модели.
Его радости и гордости не было предела, и он в очередной раз
демонстрировал другу возм
Я не являюсь активным зрителем ютуба, предпочитая олдскульный текст.(хотя ютуб канал я завел, чукча не читатель, чукча писатель(с)) Но открыв ютуб мне алгоритмы предложили вот ЭТО:
Я не являюсь активным зрителем ютуба, предпочитая олдскульный текст.(хотя ютуб канал я завел, чукча не читатель, чукча писатель(с)) Но открыв ютуб мне алгоритмы предложили вот ЭТО:
Я не являюсь активным зрителем ютуба, предпочитая олдскульный текст.(хотя ютуб канал я завел, чукча не читатель, чукча писатель(с)) Но открыв ютуб мне алгоритмы предложили вот ЭТО:
Решил помыть плафоны на люстре, но под потолком это делать неудобно, а снимать всю люстру не хотелось, так как пришлось бы отключать провода и т.д.
Решил снимать плафоны с патронов, что оказалось не так просто, т.к. они маленькие и рука туда не проходит, а чтобы их снять, надо открутить гайку, которая накручивается на патрон.
Решил помыть плафоны на люстре, но под потолком это делать неудобно, а снимать всю люстру не хотелось, так как пришлось бы отключать провода и т.д.
Решил снимать плафоны с патронов, что оказалось не так просто, т.к. они маленькие и рука туда не проходит, а чтобы их снять, надо открутить гайку, которая накручивается на патрон.
Частенько покупаю в этом магазине что-то по мелочи, типа
футболок, лосин, перчаток, шапок и тд. Качество не то, что
нравится, но устраивает - поносил сезон и выбросил.
В новогодние праздники внезапно! обнаружилось, что у всей семьи
зимняя обувь для прогулок просится на замену, Впереди длинные
каникулы, поездки загород, нужно что-то срочно купить.
Decathlon был самым очевидным, бюджетным и быстрым способ
Мы вернулись. Причина простоя - Беларусь.
Мы продолжали работать над сервисом в Беларуси, но силы выделенные на летопись нашей работы были временно переправлены на помощь согражданам в нелегкое время.
Помогать согражданам мы не перестанем, но и заканчивать с историями не собираемся. (ведь уже поднакопилось) Поэтому будем просто больше работать.
Несколько месяцев назад наши тайны
Мы вернулись. Причина простоя - Беларусь.
Мы продолжали работать над сервисом в Беларуси, но силы выделенные на летопись нашей работы были временно переправлены на помощь согражданам в нелегкое время.
Помогать согражданам мы не перестанем, но и заканчивать с историями не собираемся. (ведь уже поднакопилось) Поэтому будем просто больше работать.
Несколько месяцев назад наши тайны
Добрый всем. Обидно, что Приходится писать подобный пост, но не могу проигнорировать такое хамство.
Место действия: Терминал транспортной копании ПЭК, Москва, Алтуфьево. Произошло сегодня.
Приехал забирать груз, а меня встречает вот такая красота
Начало двухтысячных, лето, база отдыха. В тени +35.
У нас большая компания, поэтому мы арендовали всю базу на выходные, завезли много спиртного, продуктов, дров для мангала, взяли жён и детей и отдых начался)
Среди нас был только один неженатый персонаж, на тот момент ему было 27 лет, ростом под 2 метра и весом чуть меньше двух центнеров.
Подпольная кличка Цеппелин.
Первы
Я всегда стараюсь не проходить мимо возможностей подзаработать. Участвую во всех гос.затеях - утилизация, кэшбэк Ростуризма, налоговые вычеты, диспансеризация, прививки, скидки, акции - если на халяву, то мне непременно надо.
И я уже давно знала, что с 2019 года можно записаться в шпионы для проверки автодилеров. Ещё в прошлом году заявку на сайте подала, но из-за карантина это всё отменилось. А тут напи
Мы вернулись. Причина простоя - Беларусь.
Мы продолжали работать над сервисом в Беларуси, но силы выделенные на летопись нашей работы были временно переправлены на помощь согражданам в нелегкое время.
Помогать согражданам мы не перестанем, но и заканчивать с историями не собираемся. (ведь уже поднакопилось) Поэтому будем просто больше работать.
Несколько месяцев назад наши тайны
Мы вернулись. Причина простоя - Беларусь.
Мы продолжали работать над сервисом в Беларуси, но силы выделенные на летопись нашей работы были временно переправлены на помощь согражданам в нелегкое время.
Помогать согражданам мы не перестанем, но и заканчивать с историями не собираемся. (ведь уже поднакопилось) Поэтому будем просто больше работать.
Несколько месяцев назад наши тайны
Привет!
Сделали операцию по замене тазобедренного сустава. Теперь ноги одинаковой длинны.
ощущения какие? - спросите вы! за ночь до операции волшебные! сначала дали каких то успокоительный, потом пару седативных уколов, потом позвали на......КЛИЗМУ (вот почему сначала седативные), ну ладно, я уже лишён девственности на прошлой операции в этом плане, не страшно. на утро дали задание ни есть ни пить
Редкое явление, когда собираются все, особенно редкий гость - серая девушка, не желающая близко общаться с остальными жителями.
