Когда только начинался наш бизнес, мы придумывали нестандартные
методы привлечения клиентов.
Была хорошая идея. (Как нам казалось)
Проводить бесплатную проверку тайным покупателем без ведома руководителя, потом сообщать ему о проверке и выводить на встречу. (Другими словами - показать наш продукт, а уже потом предлагать работать на платной основе)
Не сработало, но одна история осталась.
Проверяли интернет-магазин бытовой техники. По легенде покупателю нужен холодильник.
Мы рассчитывали, что менеджер поможет определиться с моделью, спросит необходимые габариты, нужную вместимость морозильника и основной секции, поможет определиться с типом компрессора и т.д.
Приблизительно такой получился разговор:
- Добрый день, нужно подобрать холодильник, поможете?
- На сайте нашем были? (Безразличным голосом)
- Был, но я не понимаю разницы в их параметрах. Поэтому сложно определиться.
- Какой нравится?
- Ну-у-у. Мне нравится такая модель.
- Хорошая модель, стоит х денег, оформлять доставку?
- Подождите. А он мне точно подойдет? Вот класс энергоэффективности, что это? А климатический класс?
- Это вам не нужно. Для вас он точно подойдет.
- А чем он отличается от вот этой модели, которая подешевле.
- По сути ничем. Просто другой производитель. Оформить доставку на эту модель?
- Нет. Вы знаете, я еще подумаю.
Очевидно, что клиент, которому необходима помощь в выборе, ждет четкого разъяснения от профессионала, а тут: хочешь, бери, не хочешь - не бери
Дозвонились до какого-то руководителя, отправили ему отчет тайного покупателя, и предложили встретиться, чтобы помочь повысить уровень качества обслуживания. На том конце провода нам отказали, с формулировкой: Знаете, вы в корне неправы. Зачем мы тогда делали сайт? Чтобы потом тратить время сотрудников на разъяснение написанного? (Сказано с агрессией)
Мы попытались объяснить свою позицию, но услышали в трубке только короткие гудки.
Ну понятно, мы без предупреждения вторгаемся на чужую территорию, и рассказываем как продавать. Скорее всего это и вызвало агрессию.
Поняли свою ошибку, и когда наткнулись на такую же агрессию со стороны других компаний - отказались от такого метода привлечения.
НО! Пару недель назад мы получили заявку на бесплатную проверку тайным покупателем. Выяснили у заказчика номер, по которому тайный должен совершить звонок, и CRM система нам сказала, что данный номер уже есть в базе. Оказывается, заявка пришла от владельца того самого интернет-магазина.
Мы связались с потенциальным заказчиком повторно, и рассказали данную историю.
Он был очень удивлен, и попросил сбросить результат старой проверки. После изучения нашей работы, он больше не нуждался в бесплатном тайном покупателе, а сразу согласился с нами встретиться.
На встрече выяснилось, что в первый раз мы общались со старшим менеджером, которому наши проверки и близко не вперлись. А уж тем более, ему не вперся аудит отдела продаж, который бы выявил явные нарушения в его работе.
Поэтому и была такая реакция.
Договор о сотрудничестве подписали прямо на встрече.
Сотрудник, который отказал нам в первый раз - до сих пор работает в компании. И к его работе мы присмотримся с особым пристрастием.
-
Истории, тайных покупателей, для которых нет смысла создавать отдельный пост - публикуются в телеграм канале t.me/RevizorMinsk
Там же публикуются посты о недобросовестных компаниях Беларуси.
|
|
|
|
|
|
Первый пост, и пост о просьбе. Ребята, Я имею Toyota corsa EL30,
89го года выпуска. Решил полностью разобрать салон и все почистить,
и покрасить пластиковые элементы. Когда это сделал, все разложил в
гараже,а машину оставил перед гаражом, но кто то украл из
машины,нет не аккум, и не саму бричку, а коробку со всем крепежом.
Все болтики,клипсы и пистоны.
ребят, как можно найти такой же крепеж? Может у кого ра
Первый пост, и пост о просьбе. Ребята, Я имею Toyota corsa EL30,
89го года выпуска. Решил полностью разобрать салон и все почистить,
и покрасить пластиковые элементы. Когда это сделал, все разложил в
гараже,а машину оставил перед гаражом, но кто то украл из
машины,нет не аккум, и не саму бричку, а коробку со всем крепежом.
Все болтики,клипсы и пистоны.
ребят, как можно найти такой же крепеж? Может у кого ра
Первый пост, и пост о просьбе. Ребята, Я имею Toyota corsa EL30,
89го года выпуска. Решил полностью разобрать салон и все почистить,
и покрасить пластиковые элементы. Когда это сделал, все разложил в
гараже,а машину оставил перед гаражом, но кто то украл из
машины,нет не аккум, и не саму бричку, а коробку со всем крепежом.
Все болтики,клипсы и пистоны.
ребят, как можно найти такой же крепеж? Может у кого ра
Первый пост, и пост о просьбе. Ребята, Я имею Toyota corsa EL30,
89го года выпуска. Решил полностью разобрать салон и все почистить,
и покрасить пластиковые элементы. Когда это сделал, все разложил в
гараже,а машину оставил перед гаражом, но кто то украл из
машины,нет не аккум, и не саму бричку, а коробку со всем крепежом.
Все болтики,клипсы и пистоны.
ребят, как можно найти такой же крепеж? Может у кого ра
Первый пост, и пост о просьбе. Ребята, Я имею Toyota corsa EL30,
89го года выпуска. Решил полностью разобрать салон и все почистить,
и покрасить пластиковые элементы. Когда это сделал, все разложил в
гараже,а машину оставил перед гаражом, но кто то украл из
машины,нет не аккум, и не саму бричку, а коробку со всем крепежом.
Все болтики,клипсы и пистоны.
ребят, как можно найти такой же крепеж? Может у кого ра
Первый пост, и пост о просьбе. Ребята, Я имею Toyota corsa EL30,
89го года выпуска. Решил полностью разобрать салон и все почистить,
и покрасить пластиковые элементы. Когда это сделал, все разложил в
гараже,а машину оставил перед гаражом, но кто то украл из
машины,нет не аккум, и не саму бричку, а коробку со всем крепежом.
Все болтики,клипсы и пистоны.
ребят, как можно найти такой же крепеж? Может у кого ра
Первый пост, и пост о просьбе. Ребята, Я имею Toyota corsa EL30,
89го года выпуска. Решил полностью разобрать салон и все почистить,
и покрасить пластиковые элементы. Когда это сделал, все разложил в
гараже,а машину оставил перед гаражом, но кто то украл из
машины,нет не аккум, и не саму бричку, а коробку со всем крепежом.
Все болтики,клипсы и пистоны.
ребят, как можно найти такой же крепеж? Может у кого ра
Первый пост, и пост о просьбе. Ребята, Я имею Toyota corsa EL30,
89го года выпуска. Решил полностью разобрать салон и все почистить,
и покрасить пластиковые элементы. Когда это сделал, все разложил в
гараже,а машину оставил перед гаражом, но кто то украл из
машины,нет не аккум, и не саму бричку, а коробку со всем крепежом.
Все болтики,клипсы и пистоны.
ребят, как можно найти такой же крепеж? Может у кого ра
Юмор от Совы. 160
Деда, ты куда меня привез? Что, это и есть твоя вилла?
Нет, внучек, это мой дачный домик. А вилы вон у стеночки. Рядом с лопатой.
Постой, постой! Ты же сказал, что мы поедем за бугор?
Ну дак мы его и проехали, не заметил разве? Лысая горка называется. Зимой с нее на лыжах хорошо кататься. Любишь на лыжах?
Так, подожди, старый Дай со
Телеграмм: (https://t.me/venera_khvanch
полит.видео,скрипты и др)
Вк: https://vk.com/venera_khvan
Никогда не понимал стремления к бытовому мазохизму. Казалось бы,
есть возможность упростить себе жизнь специальным оборудованием,
вперед и с песней, радуйся сыкономленным часам, которые можно
потратить на общение с родными, книжку, прогулку и тд, но нет
"...здесь мерилом работы считают усталость..."
Лет 20-25 назад многие представители старшего поколения стиралки
автоматы считали баловством и лишней тратой
Вот уже пятьдесят недель я радую вас по понедельникам новыми экспонатами в виртуальном музее советской бытовой техники. Сегодня это изделие уральского завода химического машиностроения. Кухонный комбайн Белка, 1991 год:
Со слов очевидцев цыганская компания устроила ДТП, после чего развязали драку и вчетвером избивали парня, даже воткнули отвертку в бок. После была погоня полиции и задержание, в котором поучаствовал ну... дружинник месяца, не иначе.
Ну ок, сегодня будут манты.
Вытянул недавно "счастливый" билет лотереи "Омикрон" и выиграл внеплановый отпуск.
Чтобы дать мозгу отдохнуть от политики, решил слепить манты.
У меня было молоко с истекающим сроком годности, поэтому тесто на молоке (обычно делаю на воде).
Тесто:
- 4 стакана муки
- чуть больше половины чайной ложки соли
- Молоко (вода) - с
Дело было зимой. Выехал со двора на дорогу, впереди машина еле тащится. Пригляделся - задние колеса заблокированы, в буквальном смысле тащится. Подаю звуковые и световые сигналы - не реагирует. На перекрестке удалось вырулить на левый ряд и встать рядом. За рулем женщина неопределенного возраста. Опускаю стекло и жестами прошу сделать то-же самое. Она приопускает стекло, только открыл рот что-бы сказать ей о пр
Есть у нас с женой ребёнок усыновленный. Со сложной судьбой, и проблемами со здоровьем. Лечим, делаем все возможное, чтобы стало ему лучше. У нас он уже пол года. Сейчас ему 3 года и 5 месяцев. Научился разговаривать, состояние улучшается. В один из вечеров, когда он, как всегда, не хотел засыпать, я придумал сказку про паровозик по имени Тёма. Как вы, наверное поняли, имя выбрано не случайно. Так зовут сына. Н
Иду сейчас по улице, никого не трогаю. Навстречу идёт мент, старлей. И движется так, что мешает мне пройти. Становится передо мной и говорит: - Здрравствуйте!
Я ему: - Доброго дня.
Мент: - Извините, хорошего дня...
Я, вообще не отдупляя что к чему: А что это было?
Мент: - Да вы по ориентировке подходите, но тот чувак немой...
Когда-то, лет 15 назад, у меня случился пристут почечной колики.
Если у кого то она была - тот имеет представление, насколько это
неприятно. Был не самый сильный приступ, но на стену лез.
Жена, не зря же медик, сказала, что сделает мне укол "Ревалгина", и
все как рукой снимет.Только надо его колоть медленно, очень
медленно, пару минут.
Я снял штаны и она воткнула иглу шприца в ягодицу. Прошло
Работал как-то в строящемся многоэтажном доме, плитку клал. Работал с напарником, но в тот день был один. Ну и много ещё таких бригад работали. Там был длинный подъезд и один щиток электрический на этаж, квартиры ещё без дверей были. Включил я удлинитель в щиток, размотал его до квартиры, в которой работал (это метров 10 примерно) и начал выкладывать инструмент. Плиткорез, болгарка ну и по мелочи - шпатель, мас
Обратился за нашими тайными покупателями автомобильный дилер.
Запрос такой: У нас все хорошо, сервис отличный, сотрудники самые лучшие, отзывы от клиентов только положительные. Но наш директор для проформы хочет сделать контрольные закупки. Что там у вас есть и сколько стоит?
Хоть такие запросы немного оскорбляют нашу работу, зла мы не держим и без всякой предвзятости делаем свое дело.
Обратился за нашими тайными покупателями автомобильный дилер.
Запрос такой: У нас все хорошо, сервис отличный, сотрудники самые лучшие, отзывы от клиентов только положительные. Но наш директор для проформы хочет сделать контрольные закупки. Что там у вас есть и сколько стоит?
Хоть такие запросы немного оскорбляют нашу работу, зла мы не держим и без всякой предвзятости делаем свое дело.
Обратился за нашими тайными покупателями автомобильный дилер.
Запрос такой: У нас все хорошо, сервис отличный, сотрудники самые лучшие, отзывы от клиентов только положительные. Но наш директор для проформы хочет сделать контрольные закупки. Что там у вас есть и сколько стоит?
Хоть такие запросы немного оскорбляют нашу работу, зла мы не держим и без всякой предвзятости делаем свое дело.
Обратился за нашими тайными покупателями автомобильный дилер.
Запрос такой: У нас все хорошо, сервис отличный, сотрудники самые лучшие, отзывы от клиентов только положительные. Но наш директор для проформы хочет сделать контрольные закупки. Что там у вас есть и сколько стоит?
Хоть такие запросы немного оскорбляют нашу работу, зла мы не держим и без всякой предвзятости делаем свое дело.
Обратился за нашими тайными покупателями автомобильный дилер.
Запрос такой: У нас все хорошо, сервис отличный, сотрудники самые лучшие, отзывы от клиентов только положительные. Но наш директор для проформы хочет сделать контрольные закупки. Что там у вас есть и сколько стоит?
Хоть такие запросы немного оскорбляют нашу работу, зла мы не держим и без всякой предвзятости делаем свое дело.
14.03.2022
Красноярск, 14 марта - АиФ-Красноярск.
Железногорец подал иск в суд на свою соседку из-за постоянного
воя собак, об этом сообщает служба судебных приставов.
Как рассказали в пресс-службе приставов, мужчина регулярно жаловался на шум и просил свою 47-летнюю соседку успокоить своих собак, но все просьбы женщина игнорировала. Тогда сосед обратился в суд с требова
Летели как то с женой из Хабаровска в Сочи на моря отдыхать. Рейс был с промежуточными посадками. В Омске при посадке, встречаю другана Андрюху из Хабаровска, он летел штурманом Ту-154 в этом экипаже. Поговорили с ним немного, спросил где я сижу. Заняли свои места, самолёт готовят к взлёт. И тут стюардесса подходит ко мне и приглашает к командиру корабля. Я конечно понял, что это Андрюха что то задумал... Зашёл
При первом просмотре "Блондинки за углом" меня лично очень сильно впечатлил автомобиль этого самого "Крокодила". В советские времена это действительно выглядело как нечто нереально-неземное.
Это Chrysler New Yorker 1973 года. В фильме, правда снималась некая химера в которой от реального автомобиля был только кузов (так пишут).
Но, если отбросить художе
