Когда только начинался наш бизнес, мы придумывали нестандартные
методы привлечения клиентов.
Была хорошая идея. (Как нам казалось)
Проводить бесплатную проверку тайным покупателем без ведома руководителя, потом сообщать ему о проверке и выводить на встречу. (Другими словами - показать наш продукт, а уже потом предлагать работать на платной основе)
Не сработало, но одна история осталась.
Проверяли интернет-магазин бытовой техники. По легенде покупателю нужен холодильник.
Мы рассчитывали, что менеджер поможет определиться с моделью, спросит необходимые габариты, нужную вместимость морозильника и основной секции, поможет определиться с типом компрессора и т.д.
Приблизительно такой получился разговор:
- Добрый день, нужно подобрать холодильник, поможете?
- На сайте нашем были? (Безразличным голосом)
- Был, но я не понимаю разницы в их параметрах. Поэтому сложно определиться.
- Какой нравится?
- Ну-у-у. Мне нравится такая модель.
- Хорошая модель, стоит х денег, оформлять доставку?
- Подождите. А он мне точно подойдет? Вот класс энергоэффективности, что это? А климатический класс?
- Это вам не нужно. Для вас он точно подойдет.
- А чем он отличается от вот этой модели, которая подешевле.
- По сути ничем. Просто другой производитель. Оформить доставку на эту модель?
- Нет. Вы знаете, я еще подумаю.
Очевидно, что клиент, которому необходима помощь в выборе, ждет четкого разъяснения от профессионала, а тут: хочешь, бери, не хочешь - не бери
Дозвонились до какого-то руководителя, отправили ему отчет тайного покупателя, и предложили встретиться, чтобы помочь повысить уровень качества обслуживания. На том конце провода нам отказали, с формулировкой: Знаете, вы в корне неправы. Зачем мы тогда делали сайт? Чтобы потом тратить время сотрудников на разъяснение написанного? (Сказано с агрессией)
Мы попытались объяснить свою позицию, но услышали в трубке только короткие гудки.
Ну понятно, мы без предупреждения вторгаемся на чужую территорию, и рассказываем как продавать. Скорее всего это и вызвало агрессию.
Поняли свою ошибку, и когда наткнулись на такую же агрессию со стороны других компаний - отказались от такого метода привлечения.
НО! Пару недель назад мы получили заявку на бесплатную проверку тайным покупателем. Выяснили у заказчика номер, по которому тайный должен совершить звонок, и CRM система нам сказала, что данный номер уже есть в базе. Оказывается, заявка пришла от владельца того самого интернет-магазина.
Мы связались с потенциальным заказчиком повторно, и рассказали данную историю.
Он был очень удивлен, и попросил сбросить результат старой проверки. После изучения нашей работы, он больше не нуждался в бесплатном тайном покупателе, а сразу согласился с нами встретиться.
На встрече выяснилось, что в первый раз мы общались со старшим менеджером, которому наши проверки и близко не вперлись. А уж тем более, ему не вперся аудит отдела продаж, который бы выявил явные нарушения в его работе.
Поэтому и была такая реакция.
Договор о сотрудничестве подписали прямо на встрече.
Сотрудник, который отказал нам в первый раз - до сих пор работает в компании. И к его работе мы присмотримся с особым пристрастием.
-
Истории, тайных покупателей, для которых нет смысла создавать отдельный пост - публикуются в телеграм канале t.me/RevizorMinsk
Там же публикуются посты о недобросовестных компаниях Беларуси.
|
|
|
|
|
|
Работаю производственником на весьма хорошем предприятии, производим мобильные, быстровозводимые здания. Работаем и с гос.заказами и с крупнейшими нефтяниками и газовиками, объёмы громадные, оборот колоссальный. Руководство у меня хорошее, вменяемые и понимающие, как прав
Работаю производственником на весьма хорошем предприятии, производим мобильные, быстровозводимые здания. Работаем и с гос.заказами и с крупнейшими нефтяниками и газовиками, объёмы громадные, оборот колоссальный. Руководство у меня хорошее, вменяемые и понимающие, как прав
Работаю производственником на весьма хорошем предприятии, производим мобильные, быстровозводимые здания. Работаем и с гос.заказами и с крупнейшими нефтяниками и газовиками, объёмы громадные, оборот колоссальный. Руководство у меня хорошее, вменяемые и понимающие, как прав
Работаю производственником на весьма хорошем предприятии, производим мобильные, быстровозводимые здания. Работаем и с гос.заказами и с крупнейшими нефтяниками и газовиками, объёмы громадные, оборот колоссальный. Руководство у меня хорошее, вменяемые и понимающие, как прав
Работаю производственником на весьма хорошем предприятии, производим мобильные, быстровозводимые здания. Работаем и с гос.заказами и с крупнейшими нефтяниками и газовиками, объёмы громадные, оборот колоссальный. Руководство у меня хорошее, вменяемые и понимающие, как прав
Работаю производственником на весьма хорошем предприятии, производим мобильные, быстровозводимые здания. Работаем и с гос.заказами и с крупнейшими нефтяниками и газовиками, объёмы громадные, оборот колоссальный. Руководство у меня хорошее, вменяемые и понимающие, как прав
Вроде была волна негодования про курорты Краснодарского края,
где рассказывали, в основном, истории про гостевые дома, мини-отели
и небольшие гостишки. А вот что творится в большом дорогом отеле.
Краткий мануал, как испортить отпуск:
- намечаешь отпуск
- бронируешь за полгода 4* именитый сетевой отель Alean Family Resort & SPA Biarritz в Геленджике. Платишь минимум
Вроде была волна негодования про курорты Краснодарского края,
где рассказывали, в основном, истории про гостевые дома, мини-отели
и небольшие гостишки. А вот что творится в большом дорогом отеле.
Краткий мануал, как испортить отпуск:
- намечаешь отпуск
- бронируешь за полгода 4* именитый сетевой отель Alean Family Resort & SPA Biarritz в Геленджике. Платишь минимум
Вроде была волна негодования про курорты Краснодарского края,
где рассказывали, в основном, истории про гостевые дома, мини-отели
и небольшие гостишки. А вот что творится в большом дорогом отеле.
Краткий мануал, как испортить отпуск:
- намечаешь отпуск
- бронируешь за полгода 4* именитый сетевой отель Alean Family Resort & SPA Biarritz в Геленджике. Платишь минимум
Заказал игровое кресло в беру с аккаунта девушки 21.06.2020 в 18:39.
Доставка была назначена на вторник 23 июня с 13:00 до 18:00...
И не было бы этого поста если бы все прошло гладко..
В 10 утра звонит курьер и говорит, что через полтора - два часа будет - тут не соврал приехал даже раньше , но дальше начался цирк. За 10 минут до доставки он звонит моей девушке и говорит, что у вас доставка
Как-то разговорился с одним знакомым китайцем, мужик вообще хороший, но, в силу непонятных причин , на компьютеры он смотрит, как на высшее существо и сильно их боится. Сам из Чжанцзяна, но живет в Шеньчжене, а занимается разведением и продажей устриц. Ну, если кто был в тех краях - там местность очень похожая на одесские лиманы - мелководье и теплая вода - и, соответственно, устричные фермы до горизонта.
Сегодня с женой покупали продукты в гипермаркете Глобус. Народу было мало и мы смогли выбрать кассу где не было очереди.
Я почти выложил все продукты из тележки, когда ко мне подошла девушка лет 20-25 и предложила очень интересную штуку: я отдаю ей наличку, а она платит за меня картой. Типо ей очень нужна наличка для оплаты, а сама она снять ее не может, так как карта кредитная и деньги не выдаёт.
Один из наших читателей решил заказать бесплатную проверку
тайным покупателем. У него несколько точек с овощами, и он захотел
проверить - обвешивают ли его сотрудники клиентов. Однако мы
выявили совершенно другую проблему
Пришел наш тайный на одну из точек, чтобы купить нужный товар. Продавец взвешивала все по списку, а когда дошли до укропа, она взяла огромный пучок и не спрашивая положи
Проверяйте силовые удлинители
после покупки
Добавлю свою историю.
Было это лет 7-8 назад. Зима, на улице около минус 25. Приходит ко
мне приятель, помоги, говорит, машину завести. Вчера поехал на
работу, машину у вокзала оставил, сегодня приехал, завести не смог,
аккумулятор сел. Давай съездим, "прикурим". Провода по пути
купим.
Поехали, по пути приятель забежал
Понадобился удлинитель на кухню, обычная история. Микроволновку включить и прочее по мелочи. Пошел в магазин, выбрал помощнее, купил. Вот такой:
В середине декабря купили на Озоне на распродаже средство для
удаления накипи в кофемашинах.
До этого удалял накипь при помощи кубика который в средство для
посудомойки производитель добавлял, как бонус.
Недавно я публиковала пост про кота, которого сбила машины, и которого после этого нашли в канаве. Нашлись люди, которые его спасли, оплатили врачей, передержку, кастрацию, лечение.
И назвали Сильвером, немного странно для рыжего кота, но зато оригинально!
Сильвер идет на поправку, голодал неделю (его кормили в клинике самыми лучшими кормами...а он не ел), и вот в одно утро, приходит на работу дир
Вроде была волна негодования про курорты Краснодарского края,
где рассказывали, в основном, истории про гостевые дома, мини-отели
и небольшие гостишки. А вот что творится в большом дорогом отеле.
Краткий мануал, как испортить отпуск:
- намечаешь отпуск
- бронируешь за полгода 4* именитый сетевой отель Alean Family Resort & SPA Biarritz в Геленджике. Платишь минимум
Вроде была волна негодования про курорты Краснодарского края,
где рассказывали, в основном, истории про гостевые дома, мини-отели
и небольшие гостишки. А вот что творится в большом дорогом отеле.
Краткий мануал, как испортить отпуск:
- намечаешь отпуск
- бронируешь за полгода 4* именитый сетевой отель Alean Family Resort & SPA Biarritz в Геленджике. Платишь минимум
Раз народ так хочет скабрезную историю о сексе (исходя из комментов к прошлому посту), то вот вам и это.
Ну логично, что не обо мне, историю поведал знакомый по пьяни. Итак, студенческие времена, и была у них в группе красавица, на которую он запал ну прямо до беспамятства. А тут какая-то пьянка в честь чего то нагрянула, дело в общаге происходит, в женской, куда они сподобились (тот знакомый с другом св
Веганы: Мв не едим животных, потому что мы уважаем природу
Природа:
Вроде была волна негодования про курорты Краснодарского края,
где рассказывали, в основном, истории про гостевые дома, мини-отели
и небольшие гостишки. А вот что творится в большом дорогом отеле.
Краткий мануал, как испортить отпуск:
- намечаешь отпуск
- бронируешь за полгода 4* именитый сетевой отель Alean Family Resort & SPA Biarritz в Геленджике. Платишь минимум
Появился у нас новый заказчик, который попросил проверить своих продавцов и найти потенциальные точки роста в продажах.
3 небольших магазина по 4 сотрудника в каждом.
Пошли наши тайные на проверки и столкнулись с такой проблемой. На одной из смен одного магазина должны работать 2 сотрудника, но каждый раз работает только 1. Ходили в разное время, утром, вечером, в час пик - один носитс
Появился у нас новый заказчик, который попросил проверить своих продавцов и найти потенциальные точки роста в продажах.
3 небольших магазина по 4 сотрудника в каждом.
Пошли наши тайные на проверки и столкнулись с такой проблемой. На одной из смен одного магазина должны работать 2 сотрудника, но каждый раз работает только 1. Ходили в разное время, утром, вечером, в час пик - один носитс
Появился у нас новый заказчик, который попросил проверить своих продавцов и найти потенциальные точки роста в продажах.
3 небольших магазина по 4 сотрудника в каждом.
Пошли наши тайные на проверки и столкнулись с такой проблемой. На одной из смен одного магазина должны работать 2 сотрудника, но каждый раз работает только 1. Ходили в разное время, утром, вечером, в час пик - один носитс
В ответ на пост про Магнит
снова радует.
Как ни странно, но в пятерке все наоборот. Отправился я на выходных
в сей магазин и заметил плакат, сообщающий о скидке целых 50% на
непродовольственные товары. Выбрал игрушку дочке. Ну а что, халява
же, с такой скидкой надо брать хоть что-нибудь.
Но вот беда, именно на данный товар скидка то и не проходит. Кассир
р
Появился у нас новый заказчик, который попросил проверить своих продавцов и найти потенциальные точки роста в продажах.
3 небольших магазина по 4 сотрудника в каждом.
Пошли наши тайные на проверки и столкнулись с такой проблемой. На одной из смен одного магазина должны работать 2 сотрудника, но каждый раз работает только 1. Ходили в разное время, утром, вечером, в час пик - один носитс
Появился у нас новый заказчик, который попросил проверить своих продавцов и найти потенциальные точки роста в продажах.
3 небольших магазина по 4 сотрудника в каждом.
Пошли наши тайные на проверки и столкнулись с такой проблемой. На одной из смен одного магазина должны работать 2 сотрудника, но каждый раз работает только 1. Ходили в разное время, утром, вечером, в час пик - один носитс
Появился у нас новый заказчик, который попросил проверить своих продавцов и найти потенциальные точки роста в продажах.
3 небольших магазина по 4 сотрудника в каждом.
Пошли наши тайные на проверки и столкнулись с такой проблемой. На одной из смен одного магазина должны работать 2 сотрудника, но каждый раз работает только 1. Ходили в разное время, утром, вечером, в час пик - один носитс
Появился у нас новый заказчик, который попросил проверить своих продавцов и найти потенциальные точки роста в продажах.
3 небольших магазина по 4 сотрудника в каждом.
Пошли наши тайные на проверки и столкнулись с такой проблемой. На одной из смен одного магазина должны работать 2 сотрудника, но каждый раз работает только 1. Ходили в разное время, утром, вечером, в час пик - один носитс
Появился у нас новый заказчик, который попросил проверить своих продавцов и найти потенциальные точки роста в продажах.
3 небольших магазина по 4 сотрудника в каждом.
Пошли наши тайные на проверки и столкнулись с такой проблемой. На одной из смен одного магазина должны работать 2 сотрудника, но каждый раз работает только 1. Ходили в разное время, утром, вечером, в час пик - один носитс
Появился у нас новый заказчик, который попросил проверить своих продавцов и найти потенциальные точки роста в продажах.
3 небольших магазина по 4 сотрудника в каждом.
Пошли наши тайные на проверки и столкнулись с такой проблемой. На одной из смен одного магазина должны работать 2 сотрудника, но каждый раз работает только 1. Ходили в разное время, утром, вечером, в час пик - один носитс
Начало тут "Качество" от
отечественного производителя
Связался я с представителем завода, Егором Родиным, сбросил фото
резцов и счет-фактуры
Просто захотелось поделиться с вами красотой моего родного
города
Казахстан, ВКО, город Риддер
Как котята оказываются на улице всем известно.
Это как и с детьми: в детских домах мало детей, у которых погибли
родители, а вот тех у которых забрали у родителей или родители их
бросили- намного больше.
Двоих котят мы нашли в кустах: густых и непролазных, пришлось
выманивать и спасать.
Остался один, который еще не нашел хозяина.
Человек найдись - пушистик тебя уже ждет!
Работаю производственником на весьма хорошем предприятии, производим мобильные, быстровозводимые здания. Работаем и с гос.заказами и с крупнейшими нефтяниками и газовиками, объёмы громадные, оборот колоссальный. Руководство у меня хорошее, вменяемые и понимающие, как прав
Работаю производственником на весьма хорошем предприятии, производим мобильные, быстровозводимые здания. Работаем и с гос.заказами и с крупнейшими нефтяниками и газовиками, объёмы громадные, оборот колоссальный. Руководство у меня хорошее, вменяемые и понимающие, как прав
Работаю производственником на весьма хорошем предприятии, производим мобильные, быстровозводимые здания. Работаем и с гос.заказами и с крупнейшими нефтяниками и газовиками, объёмы громадные, оборот колоссальный. Руководство у меня хорошее, вменяемые и понимающие, как прав
Работаю производственником на весьма хорошем предприятии, производим мобильные, быстровозводимые здания. Работаем и с гос.заказами и с крупнейшими нефтяниками и газовиками, объёмы громадные, оборот колоссальный. Руководство у меня хорошее, вменяемые и понимающие, как прав
Работаю производственником на весьма хорошем предприятии, производим мобильные, быстровозводимые здания. Работаем и с гос.заказами и с крупнейшими нефтяниками и газовиками, объёмы громадные, оборот колоссальный. Руководство у меня хорошее, вменяемые и понимающие, как прав
Работаю производственником на весьма хорошем предприятии, производим мобильные, быстровозводимые здания. Работаем и с гос.заказами и с крупнейшими нефтяниками и газовиками, объёмы громадные, оборот колоссальный. Руководство у меня хорошее, вменяемые и понимающие, как прав
