Когда только начинался наш бизнес, мы придумывали нестандартные
методы привлечения клиентов.
Была хорошая идея. (Как нам казалось)
Проводить бесплатную проверку тайным покупателем без ведома руководителя, потом сообщать ему о проверке и выводить на встречу. (Другими словами - показать наш продукт, а уже потом предлагать работать на платной основе)
Не сработало, но одна история осталась.
Проверяли интернет-магазин бытовой техники. По легенде покупателю нужен холодильник.
Мы рассчитывали, что менеджер поможет определиться с моделью, спросит необходимые габариты, нужную вместимость морозильника и основной секции, поможет определиться с типом компрессора и т.д.
Приблизительно такой получился разговор:
- Добрый день, нужно подобрать холодильник, поможете?
- На сайте нашем были? (Безразличным голосом)
- Был, но я не понимаю разницы в их параметрах. Поэтому сложно определиться.
- Какой нравится?
- Ну-у-у. Мне нравится такая модель.
- Хорошая модель, стоит х денег, оформлять доставку?
- Подождите. А он мне точно подойдет? Вот класс энергоэффективности, что это? А климатический класс?
- Это вам не нужно. Для вас он точно подойдет.
- А чем он отличается от вот этой модели, которая подешевле.
- По сути ничем. Просто другой производитель. Оформить доставку на эту модель?
- Нет. Вы знаете, я еще подумаю.
Очевидно, что клиент, которому необходима помощь в выборе, ждет четкого разъяснения от профессионала, а тут: хочешь, бери, не хочешь - не бери
Дозвонились до какого-то руководителя, отправили ему отчет тайного покупателя, и предложили встретиться, чтобы помочь повысить уровень качества обслуживания. На том конце провода нам отказали, с формулировкой: Знаете, вы в корне неправы. Зачем мы тогда делали сайт? Чтобы потом тратить время сотрудников на разъяснение написанного? (Сказано с агрессией)
Мы попытались объяснить свою позицию, но услышали в трубке только короткие гудки.
Ну понятно, мы без предупреждения вторгаемся на чужую территорию, и рассказываем как продавать. Скорее всего это и вызвало агрессию.
Поняли свою ошибку, и когда наткнулись на такую же агрессию со стороны других компаний - отказались от такого метода привлечения.
НО! Пару недель назад мы получили заявку на бесплатную проверку тайным покупателем. Выяснили у заказчика номер, по которому тайный должен совершить звонок, и CRM система нам сказала, что данный номер уже есть в базе. Оказывается, заявка пришла от владельца того самого интернет-магазина.
Мы связались с потенциальным заказчиком повторно, и рассказали данную историю.
Он был очень удивлен, и попросил сбросить результат старой проверки. После изучения нашей работы, он больше не нуждался в бесплатном тайном покупателе, а сразу согласился с нами встретиться.
На встрече выяснилось, что в первый раз мы общались со старшим менеджером, которому наши проверки и близко не вперлись. А уж тем более, ему не вперся аудит отдела продаж, который бы выявил явные нарушения в его работе.
Поэтому и была такая реакция.
Договор о сотрудничестве подписали прямо на встрече.
Сотрудник, который отказал нам в первый раз - до сих пор работает в компании. И к его работе мы присмотримся с особым пристрастием.
-
Истории, тайных покупателей, для которых нет смысла создавать отдельный пост - публикуются в телеграм канале t.me/RevizorMinsk
Там же публикуются посты о недобросовестных компаниях Беларуси.
|
|
|
|
|
|
У меня зазвонил телефон, кто говорит? Мошенники!
- Здравствуйте Betti6292?
- Добрый день, слушаю.
- Лейтенант Вячеслав Юрьевич, повод плохой, дело на вас
заводим.
- А фамилия ваша как?
- (мямлит)
- Плохо слышно, повторите.
- Волков, Вячеслав Юрьевич я.
Что-то в голове у меня начинает шевелиться, а где слышала не помню.
Спрашиваю должность:
- Лейтенант главное управление
У меня зазвонил телефон, кто говорит? Мошенники!
- Здравствуйте Betti6292?
- Добрый день, слушаю.
- Лейтенант Вячеслав Юрьевич, повод плохой, дело на вас
заводим.
- А фамилия ваша как?
- (мямлит)
- Плохо слышно, повторите.
- Волков, Вячеслав Юрьевич я.
Что-то в голове у меня начинает шевелиться, а где слышала не помню.
Спрашиваю должность:
- Лейтенант главное управление
У меня зазвонил телефон, кто говорит? Мошенники!
- Здравствуйте Betti6292?
- Добрый день, слушаю.
- Лейтенант Вячеслав Юрьевич, повод плохой, дело на вас
заводим.
- А фамилия ваша как?
- (мямлит)
- Плохо слышно, повторите.
- Волков, Вячеслав Юрьевич я.
Что-то в голове у меня начинает шевелиться, а где слышала не помню.
Спрашиваю должность:
- Лейтенант главное управление
У меня зазвонил телефон, кто говорит? Мошенники!
- Здравствуйте Betti6292?
- Добрый день, слушаю.
- Лейтенант Вячеслав Юрьевич, повод плохой, дело на вас
заводим.
- А фамилия ваша как?
- (мямлит)
- Плохо слышно, повторите.
- Волков, Вячеслав Юрьевич я.
Что-то в голове у меня начинает шевелиться, а где слышала не помню.
Спрашиваю должность:
- Лейтенант главное управление
У меня зазвонил телефон, кто говорит? Мошенники!
- Здравствуйте Betti6292?
- Добрый день, слушаю.
- Лейтенант Вячеслав Юрьевич, повод плохой, дело на вас
заводим.
- А фамилия ваша как?
- (мямлит)
- Плохо слышно, повторите.
- Волков, Вячеслав Юрьевич я.
Что-то в голове у меня начинает шевелиться, а где слышала не помню.
Спрашиваю должность:
- Лейтенант главное управление
Месяц назад писала здесь со страхом, что на любом этапе сделки
могут отказать в ипотеке. И вот сегодня я купила квартиру в ипотеку
на 30 лет, отправили документы в Росреестр. До сих пор не верю, всё
кажется сном. Мне 33 и у меня теперь есть квартира. И страх, что не
справлюсь.
Для ипотеки было сделано всё: уволилась с работы с маленькой зп,
теперь получаю 30 тысяч в месяц, найдены все нужные суммы на
оплату
У меня зазвонил телефон, кто говорит? Мошенники!
- Здравствуйте Betti6292?
- Добрый день, слушаю.
- Лейтенант Вячеслав Юрьевич, повод плохой, дело на вас
заводим.
- А фамилия ваша как?
- (мямлит)
- Плохо слышно, повторите.
- Волков, Вячеслав Юрьевич я.
Что-то в голове у меня начинает шевелиться, а где слышала не помню.
Спрашиваю должность:
- Лейтенант главное управление
У меня зазвонил телефон, кто говорит? Мошенники!
- Здравствуйте Betti6292?
- Добрый день, слушаю.
- Лейтенант Вячеслав Юрьевич, повод плохой, дело на вас
заводим.
- А фамилия ваша как?
- (мямлит)
- Плохо слышно, повторите.
- Волков, Вячеслав Юрьевич я.
Что-то в голове у меня начинает шевелиться, а где слышала не помню.
Спрашиваю должность:
- Лейтенант главное управление
У меня зазвонил телефон, кто говорит? Мошенники!
- Здравствуйте Betti6292?
- Добрый день, слушаю.
- Лейтенант Вячеслав Юрьевич, повод плохой, дело на вас
заводим.
- А фамилия ваша как?
- (мямлит)
- Плохо слышно, повторите.
- Волков, Вячеслав Юрьевич я.
Что-то в голове у меня начинает шевелиться, а где слышала не помню.
Спрашиваю должность:
- Лейтенант главное управление
У меня зазвонил телефон, кто говорит? Мошенники!
- Здравствуйте Betti6292?
- Добрый день, слушаю.
- Лейтенант Вячеслав Юрьевич, повод плохой, дело на вас
заводим.
- А фамилия ваша как?
- (мямлит)
- Плохо слышно, повторите.
- Волков, Вячеслав Юрьевич я.
Что-то в голове у меня начинает шевелиться, а где слышала не помню.
Спрашиваю должность:
- Лейтенант главное управление
У меня зазвонил телефон, кто говорит? Мошенники!
- Здравствуйте Betti6292?
- Добрый день, слушаю.
- Лейтенант Вячеслав Юрьевич, повод плохой, дело на вас
заводим.
- А фамилия ваша как?
- (мямлит)
- Плохо слышно, повторите.
- Волков, Вячеслав Юрьевич я.
Что-то в голове у меня начинает шевелиться, а где слышала не помню.
Спрашиваю должность:
- Лейтенант главное управление
У меня зазвонил телефон, кто говорит? Мошенники!
- Здравствуйте Betti6292?
- Добрый день, слушаю.
- Лейтенант Вячеслав Юрьевич, повод плохой, дело на вас
заводим.
- А фамилия ваша как?
- (мямлит)
- Плохо слышно, повторите.
- Волков, Вячеслав Юрьевич я.
Что-то в голове у меня начинает шевелиться, а где слышала не помню.
Спрашиваю должность:
- Лейтенант главное управление
История не моя. Историю рассказал знакомый мастер из другого
города.
Далее повествование от его лица
Звонок:
- Здравствуйте, вы замки открываете ?
- Здравствуйте, открываем. Что у вас случилось ?
- Да, такая ситуация, зашел в туалет а выйти не могу, замок
заклинило и дома никог
Никогда не понимал стремления к бытовому мазохизму. Казалось бы,
есть возможность упростить себе жизнь специальным оборудованием,
вперед и с песней, радуйся сыкономленным часам, которые можно
потратить на общение с родными, книжку, прогулку и тд, но нет
"...здесь мерилом работы считают усталость..."
Лет 20-25 назад многие представители старшего поколения стиралки
автоматы считали баловством и лишней тратой
Вот уже пятьдесят недель я радую вас по понедельникам новыми экспонатами в виртуальном музее советской бытовой техники. Сегодня это изделие уральского завода химического машиностроения. Кухонный комбайн Белка, 1991 год:
Со слов очевидцев цыганская компания устроила ДТП, после чего развязали драку и вчетвером избивали парня, даже воткнули отвертку в бок. После была погоня полиции и задержание, в котором поучаствовал ну... дружинник месяца, не иначе.
Совсем не понимаю инженеров-программистов стиральных машин. Играет музыка подходишь - дверь закрыта!! И ждёшь биметалл пока отойдет. Да поставь ты время задержки на 30 секунд потом уж музыку играй! Мне лично пофиг стирает она полтора часа или полтора часа и 30 секунд, ну е мое!
Жираф Емеля посмотрел новый отечественный фильм "Непослушная" с Александром Петровым и вроде восходящей звездой Анастасией Резник. Это было странно. Дальше будет пересказ, спойлеры, мат и дикий сюжетный угар. Простите меня.
Дело было пару лет назад, после развода. Денег впритык, нужно
копить первый первый взнос и поднимать с колен бизнес после
пандемии (фактически с нуля, имея только знания)
Искал квартиру максимально дёшево и нашел. КГТ 23 кв.м. общей
площади за 12.500 руб, включая к/у.
Арендодатель Михаил выдал ключи, номер, куда деньги переводить и
сразу сделал скидку за сломанный диван (в итоге я его починил за
час)
Работал как-то в строящемся многоэтажном доме, плитку клал. Работал с напарником, но в тот день был один. Ну и много ещё таких бригад работали. Там был длинный подъезд и один щиток электрический на этаж, квартиры ещё без дверей были. Включил я удлинитель в щиток, размотал его до квартиры, в которой работал (это метров 10 примерно) и начал выкладывать инструмент. Плиткорез, болгарка ну и по мелочи - шпатель, мас
Обратился за нашими тайными покупателями автомобильный дилер.
Запрос такой: У нас все хорошо, сервис отличный, сотрудники самые лучшие, отзывы от клиентов только положительные. Но наш директор для проформы хочет сделать контрольные закупки. Что там у вас есть и сколько стоит?
Хоть такие запросы немного оскорбляют нашу работу, зла мы не держим и без всякой предвзятости делаем свое дело.
Обратился за нашими тайными покупателями автомобильный дилер.
Запрос такой: У нас все хорошо, сервис отличный, сотрудники самые лучшие, отзывы от клиентов только положительные. Но наш директор для проформы хочет сделать контрольные закупки. Что там у вас есть и сколько стоит?
Хоть такие запросы немного оскорбляют нашу работу, зла мы не держим и без всякой предвзятости делаем свое дело.
Обратился за нашими тайными покупателями автомобильный дилер.
Запрос такой: У нас все хорошо, сервис отличный, сотрудники самые лучшие, отзывы от клиентов только положительные. Но наш директор для проформы хочет сделать контрольные закупки. Что там у вас есть и сколько стоит?
Хоть такие запросы немного оскорбляют нашу работу, зла мы не держим и без всякой предвзятости делаем свое дело.
Обратился за нашими тайными покупателями автомобильный дилер.
Запрос такой: У нас все хорошо, сервис отличный, сотрудники самые лучшие, отзывы от клиентов только положительные. Но наш директор для проформы хочет сделать контрольные закупки. Что там у вас есть и сколько стоит?
Хоть такие запросы немного оскорбляют нашу работу, зла мы не держим и без всякой предвзятости делаем свое дело.
Обратился за нашими тайными покупателями автомобильный дилер.
Запрос такой: У нас все хорошо, сервис отличный, сотрудники самые лучшие, отзывы от клиентов только положительные. Но наш директор для проформы хочет сделать контрольные закупки. Что там у вас есть и сколько стоит?
Хоть такие запросы немного оскорбляют нашу работу, зла мы не держим и без всякой предвзятости делаем свое дело.
Всем добра! И сухих носочков.
Продолжаю рассказывать о кожевенной мастерской для ребят с
ограниченными возможностями здоровья.
У нас последние дни как обычно - кипела работа.
Сделал несколько классных фотографий ребят с работами.
