Когда только начинался наш бизнес, мы придумывали нестандартные
методы привлечения клиентов.
Была хорошая идея. (Как нам казалось)
Проводить бесплатную проверку тайным покупателем без ведома руководителя, потом сообщать ему о проверке и выводить на встречу. (Другими словами - показать наш продукт, а уже потом предлагать работать на платной основе)
Не сработало, но одна история осталась.
Проверяли интернет-магазин бытовой техники. По легенде покупателю нужен холодильник.
Мы рассчитывали, что менеджер поможет определиться с моделью, спросит необходимые габариты, нужную вместимость морозильника и основной секции, поможет определиться с типом компрессора и т.д.
Приблизительно такой получился разговор:
- Добрый день, нужно подобрать холодильник, поможете?
- На сайте нашем были? (Безразличным голосом)
- Был, но я не понимаю разницы в их параметрах. Поэтому сложно определиться.
- Какой нравится?
- Ну-у-у. Мне нравится такая модель.
- Хорошая модель, стоит х денег, оформлять доставку?
- Подождите. А он мне точно подойдет? Вот класс энергоэффективности, что это? А климатический класс?
- Это вам не нужно. Для вас он точно подойдет.
- А чем он отличается от вот этой модели, которая подешевле.
- По сути ничем. Просто другой производитель. Оформить доставку на эту модель?
- Нет. Вы знаете, я еще подумаю.
Очевидно, что клиент, которому необходима помощь в выборе, ждет четкого разъяснения от профессионала, а тут: хочешь, бери, не хочешь - не бери
Дозвонились до какого-то руководителя, отправили ему отчет тайного покупателя, и предложили встретиться, чтобы помочь повысить уровень качества обслуживания. На том конце провода нам отказали, с формулировкой: Знаете, вы в корне неправы. Зачем мы тогда делали сайт? Чтобы потом тратить время сотрудников на разъяснение написанного? (Сказано с агрессией)
Мы попытались объяснить свою позицию, но услышали в трубке только короткие гудки.
Ну понятно, мы без предупреждения вторгаемся на чужую территорию, и рассказываем как продавать. Скорее всего это и вызвало агрессию.
Поняли свою ошибку, и когда наткнулись на такую же агрессию со стороны других компаний - отказались от такого метода привлечения.
НО! Пару недель назад мы получили заявку на бесплатную проверку тайным покупателем. Выяснили у заказчика номер, по которому тайный должен совершить звонок, и CRM система нам сказала, что данный номер уже есть в базе. Оказывается, заявка пришла от владельца того самого интернет-магазина.
Мы связались с потенциальным заказчиком повторно, и рассказали данную историю.
Он был очень удивлен, и попросил сбросить результат старой проверки. После изучения нашей работы, он больше не нуждался в бесплатном тайном покупателе, а сразу согласился с нами встретиться.
На встрече выяснилось, что в первый раз мы общались со старшим менеджером, которому наши проверки и близко не вперлись. А уж тем более, ему не вперся аудит отдела продаж, который бы выявил явные нарушения в его работе.
Поэтому и была такая реакция.
Договор о сотрудничестве подписали прямо на встрече.
Сотрудник, который отказал нам в первый раз - до сих пор работает в компании. И к его работе мы присмотримся с особым пристрастием.
-
Истории, тайных покупателей, для которых нет смысла создавать отдельный пост - публикуются в телеграм канале t.me/RevizorMinsk
Там же публикуются посты о недобросовестных компаниях Беларуси.
|
|
|
|
|
|
Вспомнил случай в одиннадцатом классе. Весенние каникулы. У
одноклассника родители куда-то уехали. Квартира наша. Мы решили
попробовать две запретные темы: водку и любовь. Водку где-то нашли,
а вот с дамами было сложнее. Решили позвать еще одного другана с
условием, что за ним барышни.
Он очень просто решил эту задачу. Подходил к девочкам из нашего же
класса и звал их пить водку и заниматься любовью.
Вспомнил случай в одиннадцатом классе. Весенние каникулы. У
одноклассника родители куда-то уехали. Квартира наша. Мы решили
попробовать две запретные темы: водку и любовь. Водку где-то нашли,
а вот с дамами было сложнее. Решили позвать еще одного другана с
условием, что за ним барышни.
Он очень просто решил эту задачу. Подходил к девочкам из нашего же
класса и звал их пить водку и заниматься любовью.
Вспомнил случай в одиннадцатом классе. Весенние каникулы. У
одноклассника родители куда-то уехали. Квартира наша. Мы решили
попробовать две запретные темы: водку и любовь. Водку где-то нашли,
а вот с дамами было сложнее. Решили позвать еще одного другана с
условием, что за ним барышни.
Он очень просто решил эту задачу. Подходил к девочкам из нашего же
класса и звал их пить водку и заниматься любовью.
Вспомнил случай в одиннадцатом классе. Весенние каникулы. У
одноклассника родители куда-то уехали. Квартира наша. Мы решили
попробовать две запретные темы: водку и любовь. Водку где-то нашли,
а вот с дамами было сложнее. Решили позвать еще одного другана с
условием, что за ним барышни.
Он очень просто решил эту задачу. Подходил к девочкам из нашего же
класса и звал их пить водку и заниматься любовью.
Вспомнил случай в одиннадцатом классе. Весенние каникулы. У
одноклассника родители куда-то уехали. Квартира наша. Мы решили
попробовать две запретные темы: водку и любовь. Водку где-то нашли,
а вот с дамами было сложнее. Решили позвать еще одного другана с
условием, что за ним барышни.
Он очень просто решил эту задачу. Подходил к девочкам из нашего же
класса и звал их пить водку и заниматься любовью.
Вспомнил случай в одиннадцатом классе. Весенние каникулы. У
одноклассника родители куда-то уехали. Квартира наша. Мы решили
попробовать две запретные темы: водку и любовь. Водку где-то нашли,
а вот с дамами было сложнее. Решили позвать еще одного другана с
условием, что за ним барышни.
Он очень просто решил эту задачу. Подходил к девочкам из нашего же
класса и звал их пить водку и заниматься любовью.
Таможня не пускает на Урал жизненно необходимые маски, требуя уплатить налог в $300 тыс
В середине декабря купили на Озоне на распродаже средство для
удаления накипи в кофемашинах.
До этого удалял накипь при помощи кубика который в средство для
посудомойки производитель добавлял, как бонус.
Продолжаем (и завершаем) тему удлинителей. В прошлом посте не уместилась информация по ремонту и изготовлению.
Наверняка многие слышали рекламу ультразвуковых стиральных машин "Ретона", доносившуюся почти из каждой рекламной вставки. А также некоторые слышали про ультразвуковые моечные машины, в которых моют ювелирные украшения и электронику. Разбираемся, почему первые - просто бесполезная ерунда, а вторые - прекрасные рабочие лошадки.
Электрический удлинитель - вещь простая, встречается в каждом доме, гараже, общаге, и зачастую, отношение к нему легкомысленное. Иногда это заканчивается плачевно. Разбираемся с правильным выбором, и как не устроить чёртов пожар.
Предыдущий пост не зашел, так что продолжаем тему чайников. В комментариях меня обвинили в пластикофобии, но это не так, поэтому сегодня разбираемся с пластиками в чайниках.
Продолжаем тему чайников. В качестве примера работающего 40 летнего чайника я привел фотографию вот этого ветерана:
Кто угодно:
Ну зачем ты работаешь официантом? Это же тяжело.
Я: Ну смотри, люди всегда будут есть и умирать. Что может произойти в нашем Современном мире с развитыми технологиями? Работа в общепите - это стабильность! Вовремя з/п, общение с людьми, никаких офисов и гибкий график.
28 марта-30 апреля:
Я:...[плачет]
Что ж господа, я вижу что творчество мое вам заходит, будем продолжать.
Я тут подумал что первые два поста освещают мою работу с негативной точки зрения, да и по комментам заметно. Но, честно вам скажу, я хожу на работу с улыбкой Порой в свои выходные выходишь поработать ибо дома скучно и нечего делать, а на работе кипит жизнь.
В общем решил я в этот раз рассказать Вам про положительные моменты мо
Пару недель назад получили интересное задание: тайный агент
должен устроиться на работу к заказчику, и посмотреть как работают
его подчиненные изнутри.
(Одно из 3-х кафе с самыми худшими показателями.)
Планировали внедрить агента на месяц или два, но хватило и двух недель, чтобы сотрудники выдали все методы своей работы.
Первое. Каким-то образом все сотрудники зн
Пару недель назад получили интересное задание: тайный агент
должен устроиться на работу к заказчику, и посмотреть как работают
его подчиненные изнутри.
(Одно из 3-х кафе с самыми худшими показателями.)
Планировали внедрить агента на месяц или два, но хватило и двух недель, чтобы сотрудники выдали все методы своей работы.
Первое. Каким-то образом все сотрудники зн
Пару недель назад получили интересное задание: тайный агент
должен устроиться на работу к заказчику, и посмотреть как работают
его подчиненные изнутри.
(Одно из 3-х кафе с самыми худшими показателями.)
Планировали внедрить агента на месяц или два, но хватило и двух недель, чтобы сотрудники выдали все методы своей работы.
Первое. Каким-то образом все сотрудники зн
Всем привет! Меня зовут Иван и я официант.
Пару недель назад получили интересное задание: тайный агент
должен устроиться на работу к заказчику, и посмотреть как работают
его подчиненные изнутри.
(Одно из 3-х кафе с самыми худшими показателями.)
Планировали внедрить агента на месяц или два, но хватило и двух недель, чтобы сотрудники выдали все методы своей работы.
Первое. Каким-то образом все сотрудники зн
Пару недель назад получили интересное задание: тайный агент
должен устроиться на работу к заказчику, и посмотреть как работают
его подчиненные изнутри.
(Одно из 3-х кафе с самыми худшими показателями.)
Планировали внедрить агента на месяц или два, но хватило и двух недель, чтобы сотрудники выдали все методы своей работы.
Первое. Каким-то образом все сотрудники зн
Пару недель назад получили интересное задание: тайный агент
должен устроиться на работу к заказчику, и посмотреть как работают
его подчиненные изнутри.
(Одно из 3-х кафе с самыми худшими показателями.)
Планировали внедрить агента на месяц или два, но хватило и двух недель, чтобы сотрудники выдали все методы своей работы.
Первое. Каким-то образом все сотрудники зн
Пару недель назад получили интересное задание: тайный агент
должен устроиться на работу к заказчику, и посмотреть как работают
его подчиненные изнутри.
(Одно из 3-х кафе с самыми худшими показателями.)
Планировали внедрить агента на месяц или два, но хватило и двух недель, чтобы сотрудники выдали все методы своей работы.
Первое. Каким-то образом все сотрудники зн
Пару недель назад получили интересное задание: тайный агент
должен устроиться на работу к заказчику, и посмотреть как работают
его подчиненные изнутри.
(Одно из 3-х кафе с самыми худшими показателями.)
Планировали внедрить агента на месяц или два, но хватило и двух недель, чтобы сотрудники выдали все методы своей работы.
Первое. Каким-то образом все сотрудники зн
Пару недель назад получили интересное задание: тайный агент
должен устроиться на работу к заказчику, и посмотреть как работают
его подчиненные изнутри.
(Одно из 3-х кафе с самыми худшими показателями.)
Планировали внедрить агента на месяц или два, но хватило и двух недель, чтобы сотрудники выдали все методы своей работы.
Первое. Каким-то образом все сотрудники зн
Тесты Диего Марадоны дали положительный результат почти на всё, за исключением коронавируса
Тесты Диего Марадоны дали положительный результат почти на всё, за исключением коронавируса
Тесты Диего Марадоны дали положительный результат почти на всё, за исключением коронавируса
Помогите найти
31 марта 2020 пропал мой котик
ПОЖАЛУЙСТА, ПОМОГИТЕ РАСПРОСТРАНИТЬ, ПУСТЬ КАК МОЖНО БОЛЬШЕ
ЧЕЛЯБИНЦЕВ ЭТО УВИДЯТ
Сейчас почти все сидят дома, в связи с карантином, поэтому так
важно, чтобы это обращение увидело как можно большее количество
людей!
Мы не перестаем искать его и очень ждем домой.
Кот пропал 31 марта. Возле 37 дома по улице Ворошилова
(Курчатовский район).
Проколол колесо на велосипеде, пришёл на шиномонтаж и узнал что там работают люди:
- Мой одноглассник сейчас пытается закрыть свой сервисный центр
и уже на завтра у него записаны 7 клиентов.
- Брат коллеги - стоматолог, аналогично, со следующей недели
принимает пациентов.
- У одногрупника магазин, уже продает через Юлу и Авито без
чеков
Народу нечего кушать нечем платить зарплаты и аренду. Либо голод,
либо штрафы, ну и эпидемия, которую игнорируют.
Вспомнил случай в одиннадцатом классе. Весенние каникулы. У
одноклассника родители куда-то уехали. Квартира наша. Мы решили
попробовать две запретные темы: водку и любовь. Водку где-то нашли,
а вот с дамами было сложнее. Решили позвать еще одного другана с
условием, что за ним барышни.
Он очень просто решил эту задачу. Подходил к девочкам из нашего же
класса и звал их пить водку и заниматься любовью.
Вспомнил случай в одиннадцатом классе. Весенние каникулы. У
одноклассника родители куда-то уехали. Квартира наша. Мы решили
попробовать две запретные темы: водку и любовь. Водку где-то нашли,
а вот с дамами было сложнее. Решили позвать еще одного другана с
условием, что за ним барышни.
Он очень просто решил эту задачу. Подходил к девочкам из нашего же
класса и звал их пить водку и заниматься любовью.
Вспомнил случай в одиннадцатом классе. Весенние каникулы. У
одноклассника родители куда-то уехали. Квартира наша. Мы решили
попробовать две запретные темы: водку и любовь. Водку где-то нашли,
а вот с дамами было сложнее. Решили позвать еще одного другана с
условием, что за ним барышни.
Он очень просто решил эту задачу. Подходил к девочкам из нашего же
класса и звал их пить водку и заниматься любовью.
Вспомнил случай в одиннадцатом классе. Весенние каникулы. У
одноклассника родители куда-то уехали. Квартира наша. Мы решили
попробовать две запретные темы: водку и любовь. Водку где-то нашли,
а вот с дамами было сложнее. Решили позвать еще одного другана с
условием, что за ним барышни.
Он очень просто решил эту задачу. Подходил к девочкам из нашего же
класса и звал их пить водку и заниматься любовью.
Вспомнил случай в одиннадцатом классе. Весенние каникулы. У
одноклассника родители куда-то уехали. Квартира наша. Мы решили
попробовать две запретные темы: водку и любовь. Водку где-то нашли,
а вот с дамами было сложнее. Решили позвать еще одного другана с
условием, что за ним барышни.
Он очень просто решил эту задачу. Подходил к девочкам из нашего же
класса и звал их пить водку и заниматься любовью.
Вспомнил случай в одиннадцатом классе. Весенние каникулы. У
одноклассника родители куда-то уехали. Квартира наша. Мы решили
попробовать две запретные темы: водку и любовь. Водку где-то нашли,
а вот с дамами было сложнее. Решили позвать еще одного другана с
условием, что за ним барышни.
Он очень просто решил эту задачу. Подходил к девочкам из нашего же
класса и звал их пить водку и заниматься любовью.
