Когда только начинался наш бизнес, мы придумывали нестандартные
методы привлечения клиентов.
Была хорошая идея. (Как нам казалось)
Проводить бесплатную проверку тайным покупателем без ведома руководителя, потом сообщать ему о проверке и выводить на встречу. (Другими словами - показать наш продукт, а уже потом предлагать работать на платной основе)
Не сработало, но одна история осталась.
Проверяли интернет-магазин бытовой техники. По легенде покупателю нужен холодильник.
Мы рассчитывали, что менеджер поможет определиться с моделью, спросит необходимые габариты, нужную вместимость морозильника и основной секции, поможет определиться с типом компрессора и т.д.
Приблизительно такой получился разговор:
- Добрый день, нужно подобрать холодильник, поможете?
- На сайте нашем были? (Безразличным голосом)
- Был, но я не понимаю разницы в их параметрах. Поэтому сложно определиться.
- Какой нравится?
- Ну-у-у. Мне нравится такая модель.
- Хорошая модель, стоит х денег, оформлять доставку?
- Подождите. А он мне точно подойдет? Вот класс энергоэффективности, что это? А климатический класс?
- Это вам не нужно. Для вас он точно подойдет.
- А чем он отличается от вот этой модели, которая подешевле.
- По сути ничем. Просто другой производитель. Оформить доставку на эту модель?
- Нет. Вы знаете, я еще подумаю.
Очевидно, что клиент, которому необходима помощь в выборе, ждет четкого разъяснения от профессионала, а тут: хочешь, бери, не хочешь - не бери
Дозвонились до какого-то руководителя, отправили ему отчет тайного покупателя, и предложили встретиться, чтобы помочь повысить уровень качества обслуживания. На том конце провода нам отказали, с формулировкой: Знаете, вы в корне неправы. Зачем мы тогда делали сайт? Чтобы потом тратить время сотрудников на разъяснение написанного? (Сказано с агрессией)
Мы попытались объяснить свою позицию, но услышали в трубке только короткие гудки.
Ну понятно, мы без предупреждения вторгаемся на чужую территорию, и рассказываем как продавать. Скорее всего это и вызвало агрессию.
Поняли свою ошибку, и когда наткнулись на такую же агрессию со стороны других компаний - отказались от такого метода привлечения.
НО! Пару недель назад мы получили заявку на бесплатную проверку тайным покупателем. Выяснили у заказчика номер, по которому тайный должен совершить звонок, и CRM система нам сказала, что данный номер уже есть в базе. Оказывается, заявка пришла от владельца того самого интернет-магазина.
Мы связались с потенциальным заказчиком повторно, и рассказали данную историю.
Он был очень удивлен, и попросил сбросить результат старой проверки. После изучения нашей работы, он больше не нуждался в бесплатном тайном покупателе, а сразу согласился с нами встретиться.
На встрече выяснилось, что в первый раз мы общались со старшим менеджером, которому наши проверки и близко не вперлись. А уж тем более, ему не вперся аудит отдела продаж, который бы выявил явные нарушения в его работе.
Поэтому и была такая реакция.
Договор о сотрудничестве подписали прямо на встрече.
Сотрудник, который отказал нам в первый раз - до сих пор работает в компании. И к его работе мы присмотримся с особым пристрастием.
-
Истории, тайных покупателей, для которых нет смысла создавать отдельный пост - публикуются в телеграм канале t.me/RevizorMinsk
Там же публикуются посты о недобросовестных компаниях Беларуси.
|
|
|
|
|
|
В юношестве попал я на работу в Эльдорадо. Это год 2008-9. Вышли с коллегой покурить. И говорит он мне: чтобы хорошо жить нужно минимум получать 1000 баксов. На тот момент ЗП была 15-16 тысяч вечно деревянных при курсе 30-32р за бакс. Около 500 долларов.
На дворе 2022, прошло почти 14 лет... получаю 37-40 т.р. ебаша на заводе. Это меньше 500 баксов.
Тимур, ты по-прежнему прав...
Источник: Москва даром | Новости
Как то давненько один форумчанин создал тему на Пикабу, в которой вопрошал, откуда у одного человека может быть столько интересных и странных случаев. Не верил в подобное и всё такое.
Речь шла не лично обо мне, например, а вообще о подобных рассказчиках.
Ну вот вам, смотрите. Вот понедельник этот.
С 10 до часу делал одну работу- в квартире неподалёку менял розетки, в
Новость про мой положительный пцр мгновенно разошлась по друзьям и пабликам, поэтому, пока я в приступе гипоксии ловила жизнь, из всех социальных амбразур полились советы. Я собрала их в бесполезный пост. Вот он.
1. Надо дышать в спиртовой компресс
Именно так одна из моих подписчиц лечилась от ковида. Вдыхая пары спирта, она якобы обеззараживала лёгкие и отрезвляла ум диким
Последний понедельник 2021 года и последний ретропонедельник в этом году. Электромиксер-взбивалка МВР-201 от Чебоксарского Электроаппаратного Завода (ЧАЭЗ)
Мультиварка:
Стою у киоска на остановке. Подходит автобус и молодой парень бросается к двери. Встречает старую-старую бабульку, подает ей руку, помогает спуститься.
Следующей спускается молодая девушка, он подает ей руку, обнимает и целует.
Парень с девушкой удаляются, а бабка шамкая беззубым ртом, говорит, глядя им вслед, а потом на меня:"А меня не поцеловал..."
И задорно подмигивает.
Тем кому за.... вспомнит!
У нас подобный эээ... шутник (возможно стоит взять в кавычки) был в университетском потоке. Женился еще в студенчестве.
Много чего вытворял. Но, как квинтэссенция - приехал с молодой женой в ее городок, им лет по 19-22. Идут вдвоем по улице, встречают двух близких подруг бабушки молодой жены. Остановились, она поздоровалась, рассказала что замуж вышла, представляет своего мужа. Переводит на него взгляд.
Источник https://vk.cc/c9U1iH
Есть у нас с женой ребёнок усыновленный. Со сложной судьбой, и проблемами со здоровьем. Лечим, делаем все возможное, чтобы стало ему лучше. У нас он уже пол года. Сейчас ему 3 года и 5 месяцев. Научился разговаривать, состояние улучшается. В один из вечеров, когда он, как всегда, не хотел засыпать, я придумал сказку про паровозик по имени Тёма. Как вы, наверное поняли, имя выбрано не случайно. Так зовут сына. Н
Иду сейчас по улице, никого не трогаю. Навстречу идёт мент, старлей. И движется так, что мешает мне пройти. Становится передо мной и говорит: - Здрравствуйте!
Я ему: - Доброго дня.
Мент: - Извините, хорошего дня...
Я, вообще не отдупляя что к чему: А что это было?
Мент: - Да вы по ориентировке подходите, но тот чувак немой...
Когда-то, лет 15 назад, у меня случился пристут почечной колики.
Если у кого то она была - тот имеет представление, насколько это
неприятно. Был не самый сильный приступ, но на стену лез.
Жена, не зря же медик, сказала, что сделает мне укол "Ревалгина", и
все как рукой снимет.Только надо его колоть медленно, очень
медленно, пару минут.
Я снял штаны и она воткнула иглу шприца в ягодицу. Прошло
Работал как-то в строящемся многоэтажном доме, плитку клал. Работал с напарником, но в тот день был один. Ну и много ещё таких бригад работали. Там был длинный подъезд и один щиток электрический на этаж, квартиры ещё без дверей были. Включил я удлинитель в щиток, размотал его до квартиры, в которой работал (это метров 10 примерно) и начал выкладывать инструмент. Плиткорез, болгарка ну и по мелочи - шпатель, мас
Обратился за нашими тайными покупателями автомобильный дилер.
Запрос такой: У нас все хорошо, сервис отличный, сотрудники самые лучшие, отзывы от клиентов только положительные. Но наш директор для проформы хочет сделать контрольные закупки. Что там у вас есть и сколько стоит?
Хоть такие запросы немного оскорбляют нашу работу, зла мы не держим и без всякой предвзятости делаем свое дело.
Обратился за нашими тайными покупателями автомобильный дилер.
Запрос такой: У нас все хорошо, сервис отличный, сотрудники самые лучшие, отзывы от клиентов только положительные. Но наш директор для проформы хочет сделать контрольные закупки. Что там у вас есть и сколько стоит?
Хоть такие запросы немного оскорбляют нашу работу, зла мы не держим и без всякой предвзятости делаем свое дело.
Обратился за нашими тайными покупателями автомобильный дилер.
Запрос такой: У нас все хорошо, сервис отличный, сотрудники самые лучшие, отзывы от клиентов только положительные. Но наш директор для проформы хочет сделать контрольные закупки. Что там у вас есть и сколько стоит?
Хоть такие запросы немного оскорбляют нашу работу, зла мы не держим и без всякой предвзятости делаем свое дело.
Обратился за нашими тайными покупателями автомобильный дилер.
Запрос такой: У нас все хорошо, сервис отличный, сотрудники самые лучшие, отзывы от клиентов только положительные. Но наш директор для проформы хочет сделать контрольные закупки. Что там у вас есть и сколько стоит?
Хоть такие запросы немного оскорбляют нашу работу, зла мы не держим и без всякой предвзятости делаем свое дело.
Обратился за нашими тайными покупателями автомобильный дилер.
Запрос такой: У нас все хорошо, сервис отличный, сотрудники самые лучшие, отзывы от клиентов только положительные. Но наш директор для проформы хочет сделать контрольные закупки. Что там у вас есть и сколько стоит?
Хоть такие запросы немного оскорбляют нашу работу, зла мы не держим и без всякой предвзятости делаем свое дело.
На свободу вышел герой видео про помидоры со сметаной Анатолий
Шелкович.
Он отсидел на Окрестина 60 суток.
Тридцать лет назад работала я психологом в северном финском городке. Недалеко от полярного круга. Вокруг бескрайние леса, холмы и озера. Еще не тундра, сосны высокие и березы, но все же настоящий север. Народ живет на хуторах и в маленьких селах. От села до села можно ехать час и никого не встретить.
Два раза в месяц я принимала клиентов в самой дальней деревне. Машины у меня не было, приходи
Всем привет, продолжая мой недавний пост, в котором я просил
помощи у сообщества в решении проблемы с шумным соседом и его
некачественной звукоизоляцией пола, история приняла новый оборот.
От полного игнора и отказа в решении проблемы, фирма арендатор
перешла к угрозам и теперь угрожает здоровью моей семье.
Сосед сдаёт квартиру посуточно через фирму, сказал стучать по
батареям если квартиранты будут беспоко
